某小区物业管理部工作职责fbzf.docx

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1、某小区物物业管理理部岗位位职责1 经经理 11 落实总总经理安安排的各各项工作作； 12 负责本本部门整整体运作作； 13 负责本本部门考考核与评评估； 14 对本部部门员工工的工作作进行监监督、指指导、培培训、考考核及评评定等工工作； 15 审定本本部门的的工作计计划和工工作安排排； 16 建立对对外联系系渠道，直直辖市、解解决公司司与周边边单位及及管理部部门的关关系，接接待来访访人员； 17 负责收收集有关关物业管管理的各各项政策策法规，及及时向总总经理汇汇报并提提出建议议。 2 总总协调部部 21 总协调调部经理理 2.1.1 向向物业部部经理负负责，全全面负责责总协调调部的工工作。 2

2、.1.2 完完成物业业部经理理交办的的各项工工作。 2.1 3 负负责安排排、监督督值班人人员工作作。 2.1.4 负负责跟踪踪各类信信息的完完成质量量。 2.1.5 负负责安排排、组织织总协调调部人员员培训。 2.1.6 负负责对总总协调部部人员进进行考评评。 2.1.7 负负责监督督各类信信息的完完成情况况。 22 值班员员 2.2.1 服服务热情情、周到到、礼貌貌，用语语规范，需需心、细细致地受受理客户户 投诉、服服务申请请、咨询询等事项项，做好好相应记记录。 2.2.2 对对收到的的信息及及时联络络、调度度，安排排有关人人员进行行处理，跟跟 踪并封闭闭处理结结果，及及时向相相关部门门或

3、人员员反馈。 2.2.3 对对遇有职职责范围围处理不不了的问问题时，要要先对客客户予以以耐心安安 慰和解释释，稳定定客户情情绪并及及时汇报报上级领领导处理理解决。 2.2.4 跟跟踪维修修服务人人员的服服务质量量和态度度并在服服务记录录单上予予以 记录。 2.2.5 熟熟悉各部部门员工工的职责责范围、特特长、工工种及小小区的基基本结构构、 设备、器器材分布布情况和和控制范范围，以以便于调调度和协协调。 2.2.6 对对花园安安全防护护和环境境管理状状况进行行24小小时监控控，协助助警卫 人员处理理相关事事宜。 2.2.7 对对各种紧紧急事件件（如火火警、匪匪警、交交通事故故等）作作应急处处理

4、并进行记记录，必必要时报报请有关关领导处处理。 2.2.8 对对夜间发发生的紧紧急情况况，及时时报请夜夜间总值值班处理理。 2.2.9 合合理使用用和保管管各种器器械、设设施及备备份钥匙匙。 2.2.10负负责网球球场预约约、登记记、收费费工作。 3. 综综合维修修部 3.1 综合维维修部经经理 3.1.1受公公司法人人委托，主主持本部部门工作作并承担担本部门门的建立立、完善善、 实施决策策的责任任，是工工程施工工质量、工工程维修修质量和和服务质质量 的第一责责任人。 3.1.2 主主持召开开本部门门工作会会议，制制订工作作计划，布布置日常常工作，推推进各项项工作正正常开展展，负责责对本部部门

5、人员员进行考考证，保保证本部部门工作作有效运运行。 3.1.3 履履行本部部门的全全面管理理职责，对对内理顺顺工作关关系，对对外处理理、直辖辖市与相相关部门门之间的的各项工工作，合合理开展展工作，保保证工作作质量，及及时向总总经理汇汇报本部部门工作作。 3.1.4 制制定工程程施工、维维修的设设计方案案，审批批施工维维修方案案并做技技术交底底，制止止一切不不重视工工程质量量的做法法，对工工程质量量不符合合质量标标准的施施工队有有权令其其返工或或停工整整改。 3.1.5 考考证施工工队伍的的资质水水平、拟拟定施工工合同，监监督、指指导本部部门各级级人员开开展工作作。 3.1.6 组组织成立立验收

6、小小组，制制定验收收程序和和方案，负负责对验验收小组组的技术术人员依依据国家家质量检检验评定定标准和和验收规规范进行行培训。 3.1.7 对对工程中中所使用用的新结结构、新新技术、新新工艺、新新材料进进行考核核，鉴定定是否经经技术立立法部门门认证，是是否符合合本地实实际情况况。如发发现使用用了不合合格产品品，有权权责令施施工队报报请国家家检测部部门检测测。 3.1.8 在在工程验验收中，鉴鉴于地基基与基础础、主体体、屋面面三个分分部工程程在工程程中的重重要性，要要与上级级单位负负责施工工人员了了解施工工情况，了了解使用用的材质质情况，查查明所有有材料是是否经过过国家认认证或化化验合格格。在对对

7、质量功功能有争争议时，要要及时向向总经理理汇报。 3.2 资料档档案员 3.2.1 负负责维修修服务部部文件资资料的收收集、整整理、保保存、管管理。将将工程 施工维维修的地地点、部部位、时时间、施施工方案案等资料料进行收收集、分分 类、保保存、归归档。负负责工程程会议记记录工作作。 3.2.2 控控制施工工材料的的材质，向向施工队队要材质质试验单单，检查查、试验验所 用用材料是是否合格格并做好好记录，对对不合格格的材质质要及时时向经理理汇 报报，对所所用材料料有控制制权和监监督权。 3.2.3 参参与工程程质量的的检查、验验收工作作，在进进行验收收前先查查验、接接收 施施工单位位的竣工工资料，

8、重重点查验验隐检记记录、试试验报告告、材质质化 验验单和淋淋水、蓄蓄水试验验、电的的满负荷荷、水通通球、暖暖气试压压的试 验记录录，查看看资料是是否齐全全、是否否真实。 3.2.4 整整理竣工工图，查查验施工工单位是是否按图图施工，竣竣工图是是否齐全全， 是是否已整整理并核核实变更更洽商是是否在竣竣工图上上标明。 3.2.5 整整理好验验收小组组进行验验收时所所作各种种试验和和检验记记录，将将验收 时发现现的工程程问题进进行整理理、记录录、归档档，写明明问题发发生的部部 位、程程度，以以此作为为结算的的依据或或档案资资料。 3.3 预算员员 3.3.1 配配合经理理做好工工程的招招标和合合同的

9、评评审工作作，对所所要招标标的方 案进行行初步预预算并将将预算结结果汇报报给经理理，做为为承包合合同的依依 据。 3.3.2 在在工程竣竣工验收收小组验验收合格格后，进进行工程程的结算算要做真真实、 准确。并并将结果果上报给给公司经经理，做做为付款款的依据据。 3.3.3 对对工作负负责，预预算要及及时、准准确，对对投标报报价要进进行核实实，有 不准确确之处要要及时汇汇报。 3.3.4 及及时了解解市场动动态，做做到与市市场相结结合。 3.4 库管员员 3.4.1 熟熟悉所管管库内的的物品，掌掌握和了了解所管管物品的的库存量量，使之之保 持持合理的的库存。库库内物料料摆放整整齐并按按规定进进行

10、标识识。 3.4.2 熟熟悉并掌掌握公用用工具：水泵、电电锤、电电钻、疏疏通机等等设备的的详 细细情况，使使其保持持在良好好的使用用状态。 3.4.3 随随时对所所有归库库物品进进行检验验，对公公用工具具及设备备进行一一般性 保养，发发现损坏坏及时上上报。 3.4.4 按按正常程程序和规规定填写写物资资领（借借）用单单后，到到总办库库房 输输材料和和工具等等物品的的出入库库手续。 3.4.5 建建立并完完善维修修服务部部物料台台帐、卡卡、物相相符。 3.4.6 保保持库内内卫生干干净、整整洁，物物料及货货架不得得有尘土土或污迹迹。 3.4.7 随随时检查查库内消消防设备备，保障障其处于于正常使

11、使用状态态。 3.4.8 易易燃易爆爆物品（如如：没漆漆，稀料料等）、腐腐蚀物品品（如：盐酸、硝硝酸等）及及有毒物物品要严严加管理理，隔离离存放并并做标识识，严格格按 规规定配备备灭火器器等安全全防范措措施。 3.4.9 严严格控制制物资采采购量，每每月233日申报报物料计计划，统统计、整整理、 填写物物资申请请单并并上报部部门经理理审批。 3.4.10 定期清清库备存存，将报报废或剩剩余物料料及时退退回总办办库房，减减少库存存积压，节节约成本本。 3.5 班长（水水暖） 3.5.1 向向本部门门专业经经理负责责，合理理安排本本班日常常工作。 3.5.2 负负责月工工作总结结和工作作计划填填报

12、。 3.5.3 负负责本部部门材料料的申报报。 3.5.4 保保证站内内外设备备安全、稳稳定运行行，全面面掌握、熟熟悉站内内设备运运行情况况及操作作规程及及外管网网系统，对对于主控控制节门门的位置置熟练掌掌握。 3.5.5 领领导全体体人员完完成各项项任务，如如冬季供供暖运行行、夏季季检修、入入户维修修等工作作。 3.5.6 经经常检查查站内设设备有无无异常，掌掌握设备备性能，定定时巡回回检查，分分析仪表表和计量量仪器的的变化原原因。将将运行中中的压力力、温度度控制在在规定范范围内，如如有不正正常现象象，应立立即予以以消除。根根据设备备的运行行情况随随时调整整方式，具具备分析析、解决决问题的的

13、能力。 3.5.7 掌掌握所属属人员的的思想状状况、了了解每个个人的工工作情况况，不断断提高维维修人员员的技术术水平，建建立健全全各项规规章制度度，防止止事故发发生。 3.5.8 运运行中遇遇到重大大操作如如停暖、停停热、板板换改直直给等要要妥善指指挥并与与有关人人员及相相关部门门联系，做做好协调调工作。 3.5.9 按按相关规规定指挥挥维修人人员定期期给设备备加没油油并进行行维修保保养，随随时监督督执行情情况，检检查并落落实个人人及环境境卫生情情况。 3.5.10 结合实实际工作作中的规规章制度度及要求求对本班班人员进进行随机机考问，每每周不少少于一次次。 3.5.11 站内或或系统遇遇有重

14、大大操作如如：停水水、停暖暖、停热热等，应应先通知知值班经经理并按按申请程程序报批批；突发发性事件件应根据据运行规规程组织织、领导导相关人人员及时时予以排排除，同同时报请请值班经经理批准准。遇有有特殊情情况，须须采取最最有效的的措施进进行处理理，同时时向经理理汇报。故故障消除除后，应应将情况况写入维维修记录录中，同同时向经经理汇报报结果。 3.5.12 督促所所属人员员遵守各各项规章章制度，遵遵守劳动动纪律，对对违反劳劳动纪律律的，有有权对其其进行批批语教育育，对情情节严重重或屡教教不改者者有权停停止其工工作，并并将情况况向上级级汇报。 3.5.一三 定期组组织对供供暖、供供热管网网及公共共设

15、施进进行检查查和维护护，杜绝绝跑、冒冒、滴、漏漏等现象象发生。 3.5.14 定期组组织对小小区内雨雨污系统统、化粪粪池进行行清污和和疏通，保保证设施施正常使使用。 3.5.一五 组织并并落实对对客维修修服务工工作，及及时了解解各项任任务的完完成情况况，随时时对工作作质量进进行检查查并给予予技术指指导。 3.5.16 每日组组织交班班会，对对当日工工作进行行布置和和安排，对对出现的的问题随随时处理理和解决决，不断断提高服服务意识识，保障障住户正正常生活活的需求求。 3.6 维修工工（水暖暖） 3.6.1 严严格遵守守公司的的各项规规章制度度，认真真完成上上级领导导交予的的各项任任务。服服从命令

16、令，听从从指挥，尊尊重上级级，尊重重同事，不不做不利利团结的的事。 3.6.2 积积极参加加每天的的维修工工作，认认真完成成好每周周、月、季季、年度度工作计计划，遇遇有突发发事件做做到随叫叫随到，及及时抢修修。 3.6.3 熟熟悉并掌掌握供暖暖、供热热，给排排水系统统及设备备的详细细情况，定定期检查查管道、设设备，杜杜绝跑、冒冒、滴、漏漏情况的的发生。 3.6.4 积积极参加加专业技技术培训训，努力力掌握各各种技能能，不断断提高专专业技术术水平，保保障各项项工作顺顺利完成成。 3.6.5 负负责本工工作范围围内的设设备及工工作场所所的卫生生清洁。 3.6.6 认认真参加加夜值班班，严格格遵守值

17、值班管理理规定。 3.6.7 入入室维修修要严格格遵守入入户维修修程序。 3.6.8 每每日主动动参加交交接班。 3.6.9 每每日工作作中严格格按照操操作规程程进行作作业，强强化安全全意识，消消灭不安安全隐患患，杜绝绝不安全全事故的的发生。 3.7 热站值值班员（水水暖） 3.7.1 遵遵守公司司各项制制度，服服从领导导工作安安排，严严格按设设备操作作规程进进行操作作。 3.7.2 按按规定时时间检查查各项设设备运行行情况和和各仪表表状态，认认真填写写各项记记录。 3.7.3 值值班员必必须严格格坚守岗岗位，不不准做与与值班无无关的任任何事情情。 3.7.4 保保持、爱爱护值班班室的清清洁卫

18、生生及设施施，拒绝绝与值班班无关的的员进入入值班室室。 3.7.5 值值班人员员必须按按工作规规定着装装，做好好应急事事件的处处理准备备工作。 3.7.6 值值班时发发现设备备运行异异常及时时采取措措施，通通知直管管翁组织织人员进进行抢修修，同时时报告中中控室及及值班经经理，填填写设备备运行异异常的工工作记录录。 3.8 水质化化验员（水水暖） 3.8.1 化化验工应应红培训训考试合合格，取取得劳动动部门颁颁发的操操作证，持持证上岗岗。 3.8.2 负负责对管管网补水水的软化化处理，对对管网中中的循环环水和软软化水的的水质定定时进行行化验，填填写化验验表（单单）并对对化验结结果的正正确性负负责

19、。 3.8.3 努努力学习习本专业业知识，不不断提高高操作水水平及处处理各种种事故的的能力，第第六周五五向班组组长汇报报管网中中的水质质情况。 3.8.4 随随时检查查水处理理设备，保保证软水水供给，发发现异常常情况及及时反映映给班（组组）长并并及时排排除故障障。 3.8.5 爱爱护仪器器、设备备，节约约材料，降降低软水水的原材材料消耗耗。 3.8.6 保保持化验验室设备备、仪器器的整洁洁和卫生生。 3.8.7 认认真填写写“化验日日报表”，详细细记录本本班的运运行情况况，确保保运行安安全、经经济。 3.9 班长（机机电） 3.9.1 向向本部门门专业经经理负责责，合理理安排本本班日常常工作。

20、 3.9.2 负负责本班班月工作作总结和和工作计计划的填填报。 3.9.3 负负责本班班材料的的申报。 3.9.4 全全面熟悉悉并掌握握花园内内供电系系统及机机电设备备运行情情况，保保证各种种设备安安全经济济运行，掌掌握各主主要闸、开开关的详详细位置置及操作作规程。 3.9.5 领领导全体体人员保保质保量量完成各各项任务务。 3.9.6 经经常检查查各种机机电设备备及各站站、室的的情况，对对可能出出现的故故障进行行分析，做做到预检检预修，对对已出现现的故障障应立即即解决、排排除，根根据设备备的运行行情况随随时进行行调整，须须具备分分析和解解决问题题的能力力。 3.9.7 掌掌握所属属人员的的思

21、想状状况，了了解每个个人的工工作情况况，不断断提高维维修人员员的技术术水平，建建立健全全各项规规章制度度，树立立安全第第一的思思想，防防止各类类事故发发生。 3.9.8 工工作中遇遇到重大大操作如如：停电电、导闸闸等要妥妥善指挥挥并与有有关人员员及相关关部门联联系，做做好协调调工作。 3.9.9 按按相关规规定指挥挥维修人人员定期期对设备备进行检检修、校校验和维维护，随随时监督督执行情情况，检检查并落落实个人人及环境境卫生情情况。 3.9.10 结合实实际工作作中的规规章制度度及要求求，对本本班人员员进行随随机考问问，每周周不少于于一次。 3.9.11 如遇重重大故障障，根据据情况领领导相关关

22、人员及及时予以以排除并并向上级级领导、直直管部门门或电管管站及时时反映，具具备处理理突发性性事件的的能力。 3.100 维修修工（机机电） 3.100.1 严格遵遵守公司司的各项项规章制制度，认认真完成成上级领领导交予予的各项项任务，服服从命令令，听从从指挥，尊尊重上级级，尊重重同事，不不做不利利于团结结的事。 3.100.2 积极参参加每天天的维修修工作，认认真完成成好每周周、月、季季、年度度工作计计划。遇遇有突发发事件做做到随叫叫随到，及及时抢修修。爱护护工具和和公共财财务，对对电动工工具定期期进行检检查。 3.100.3 熟悉并并掌握供供电系统统及机电电设备的的详细情情况，了了解并掌掌握

23、相关关的技术术参数，重重要电器器设备、机机房设专专人管理理并每日日进行巡巡视、记记录、检检修，杜杜绝停、跳跳、断、短短等情况况发生。 3.100.4 积极参参加专业业技术培培训，努努力掌握握各种技技能，不不断提高高专业技技术水平平，保障障各项工工作顺利利完成。 3.100.5 负责本本范围内内的设备备及工作作场所的的卫生清清洁。 3.100.6 认真参参加夜值值班，严严格遵守守值班管管理规定定。 3.100.7 入室维维修要严严格遵守守入户维维修程序序。 3.100.8 每日主主动参加加交接班班。 3.100.9 每日工工作中严严格按照照操作规规程进行行作业，强强化安全全意识，消消灭不安安全隐

24、患患，杜绝绝不安全全事故的的发生。 3.100.100 掌握握触电急急救常识识，正确确使用消消防器材材。 3.111 维修修工（土土木） 3.111.1 遵守公公司各项项规章制制度和安安全操作作规程，防防止事故故发生。 3.111.2 服从领领导的工工作安排排，保质质保量地地完成本本职工作作和上级级交办的的任务。 3.111.3 负责花花园业主主室内木木制门窗窗的修理理和窗纱纱、玻璃璃的更换换及办公公室俱的的维修、工工程模板板的制作作等。 3.111.4 熟练掌掌握如下下专业知知识： 3.111.4.1 常常用木工工机床名名称、规规格、性性能、使使用方法法及常用用工具的的正确使使用与保保养方法

25、法。 3.111.4.2 常常用板材材的性能能、用途途及其适适用范围围。 3.111.4.3 桌桌、椅、门门、窗等等木制品品的制作作工艺。 3.111.4.4 梁梁、板支支撑等简简单的受受力常识识。 3.111.4.5 各各种玻璃璃型号、规规格、性性能、原原理及标标准。 3.111.5 具备以以下专业业技能： 3.111.5.1 能能看一般般木制图图纸并按按要求制制作各种种制品。 3.111.5.2 使使用水平平尺、线线锤、吊吊线等。 3.111.5.3 配配制、安安装、拆拆除一般般基础梁梁柱及预预制模板板。 3.111.5.4 安安装各种种门锁、弹弹簧、插插锁等。 3.111.5.5 量量裁

26、、安安装各种种玻璃的的操作程程序。 3.111.6 及时清清扫刨花花、锯末末等，保保持现场场整洁，注注意防火火。 3.122 工程程师岗位位职责： 3.122.1 深刻理理解公司司理念，掌掌握公司司各项规规章制度度，熟悉悉区内本本工种的的所有设设施及各各种系统统。 3.122.2 向部门门专业经经理负责责，全面面负责本本工种的的技术指指导监督督及培训训等工作作。 3.122.3 和班长长密切配配合，协协助解决决本班的的技术难难题，予予以技术术支持，并并协助班班长制定定工作计计划。 3.122.4 对本工工种因工工作方式式方法、人人员安排排问题处处理等存存在安全全隐患，有有权向上上级部门门提出质

27、质疑，并并协助解解决。 3.122.5 对现有有设施、系系统中存存在的不不合理现现象提出出整改方方案，并并组织实实施 。 3.122.6 负责外外聘施工工队的管管理，严严格按照照公司的的有关规规定进行行监督管管理。从从技术、质质量、验验收程序序等方面面把好关关。 4. 班班车部 4.1 班车部部经理 4.1.1 对对驾驶员员定期进进行交通通安全意意识教育育，传达达交通管管理部门门各项精精神，组组织形式式多样的的安全活活动。 4.1.2 每每周四向向经理汇汇报工作作，呈报报本周运运营情况况及下周周工作计计划，解解决车队队出现的的各种问问题。 4.1.3 办办理车辆辆各项税税证手续续，负责责年审年

28、年检工作作，解决决处理交交通事故故。 4.1.4 合合理调派派使用车车辆，提提高车辆辆使用率率。 4.1.5 每每50000公里里对运营营车辆进进行保养养，掌握握车辆技技术状况况，诊断断车辆故故障，拟拟定维修修方案。 4.1.6 抽抽查车辆辆卫生、性性能及驾驾驶员。 4.1.7 负负责全队队全面管管理工作作，落实实劳动纪纪律及各各项考核核指标，逐逐步实现现量化管管理。 4.1.8 建建立单车车技术档档案，做做好基础础资料、数数据之统统计工作作，保存存车队各各种资料料文件。 4.1.9 做做好司机机业绩之之评定工工作，尽尽量调动动全体司司机之工工作热情情，加强强服务质质量管理理，增强强“窗口服服

29、务意识识”4.1.10 节约开开支、降降低动营营成本、杜杜绝浪费费，吃回回扣等不不良经济济行为及及犯罪行行为。 4.2 调度 4.2.1 负负责车辆辆、人员员的日常常调度。 4.2.2 负负责因紧紧急任务务需加班班人员的的安排。 4.2.3 负负责车辆辆日常维维修及定定期保养养的组织织、安排排。 4.2.4 定定期对司司机换休休表进行行修订。 4.2.5 定定期到加加油站核核对燃油油数量，统统计材料料费、油油料费、高高速路费费、补胎胎费等各各项费用用开支，编编制报表表上报公公司。 4.2.6 定定期统计计班车乘乘客人数数，编制制报表上上报公司司。 4.3 驾驶员员 4.3.1 严严格遵守守交通

30、法法规及公公司各项项规章制制度，确确保行车车安全。 4.3.2 做做好上车车前、行行驶中、收收车后的的“三检”工作，保保证车辆辆技术状状态良好好。 4.3.3 车车辆行驶驶中出现现故障要要及时通通知中控控室和车车队，以以便于及及时组织织车辆输输送乘客客和抢修修，尽可可能避免免客户损损失。 4.3.4 严严格按照照驾驶驶员服务务指导书书规定定内容进进行操作作，使乘乘客有一一个安全全、舒适适、周到到的乘车车环境。 4.3.5 不不准将车车交给本本岗位以以外人员员驾驶。 4.3.6 如如发生交交通事故故，应立立即报告告中控室室和车队队，积极极协助交交通管理理部门处处理事故故，使客客户及公公司的损损失

31、降到到最低。 4.3.7 按按规定认认真填写写行车记记录及加加油本上上的各项项内容。 4.3.8 随随时保持持车辆整整洁。 4.4 修理工工 4.4.1 遵遵守公司司规章制制度，服服从分配配，积极极主动完完成好各各项任务务。 4.4.2 严严格操作作规程，精精心排除除故障，保保证维修修质量，不不得弄虚虚作假，以以旧充新新，如有有维修不不当造成成机械事事故，由由修理工工赔付一一五%的的经济损损失。 4.4.3 安安全操作作，杜绝绝工伤事事故，保保持维修修场地整整齐干净净。 4.4.4 实实事求是是，不得得不懂装装懂，以以免造成成重复劳劳动和经经济损失失。 4.4.5 爱爱护维修修设备和和工具，正

32、正确使用用，妥善善保管，注注意节约约油材料料丢失、损损坏扣薪薪赔偿。 5. 客客服部 5.1 客服部部经理 5.1.1 严严格遵守守本公司司的职职业规范范各各各项管理理规章制制度。 5.1.2 全全面负责责本部门门的工作作。 5.1.3 负负责本部部门的工工作安排排，对本本部门员员工的工工作进行行监督、检检查、考考核。 5.1.4 协协调与相相关部门门的工作作联系。 5.1.5 按按时拟定定工作计计划和总总结。 5.1.6 定定期召开开工作例例会。 5.1.7 完完成总经经理及公公司其它它领导交交给的其其它工作作。 5.1.8 负负责策划划、组织织、总结结社区活活动。 5.1.9 接接待客户户

33、来访。 5.1.10 负责检检查各管管理员的的日常工工作，并并对管理理员的工工作给予予具体指指导。 5.1.11 负责督督促和检检查各管管理的收收费工作作，统计计全区收收欠费情情况。 5.1.12 对日常常工作中中难以解解决的问问题，及及时汇报报部门经经理。 5.2 客服部部前台职职员 5.2.1 严严格遵守守公司的的职业业规范和和各项管管理规章章制度。 5.2.2 为为业主输输入住手手续、机机动车辆辆出入证证、巴士士通及加加密频道道申请，并并解答业业主提出出的有关关问题。 5.2.3 为为客户办办理装修修手续，为为装修人人员办理理临时出出入证，向向客户发发放装装修管理理规定，同同时解答答有关

34、装装修问题题，请维维修服务务人员对对装修申申请进行行审批，并并办理装装修结束束后的退退款事宜宜。 5.2.4 代代客户办办理电话话初装手手续及各各种电话话服务项项目。 5.2.5 为为客户办办理养犬犬证、暂暂住证。 5.2.6 代代客户订订阅报刊刊和杂志志，同时时负责报报刊和杂杂志及信信件的接接受和分分发。 5.2.7 为为客户代代办房屋屋出租、出出售及为为发展商商的空置置房办理理出租。 5.2.8 负负责对客客通知的的印刷、分分发和存存档。 5.2.9 应应客户要要求，按按照有关关规定，为为客户开开具相关关证明。 5.2.10 按规定定认真完完成每日日工作记记录。 5.2.11 随时解解答客

35、户户提出的的各种问问题及咨咨询，遇遇问题及及时向部部门经理理汇报。 5.2.12 完成部部门经理理及公司司领导交交予的其其他工作作。 5.3 客服部部管理员员 5.3.1 严严格遵守守公司的的职业业规范和和各项管管理规章章制度。 5.3.2 每每月按时时收取电电话费。 5.3.3 每每月月末末做现金金日记帐帐月结。 5.3.4 每每季按时时收取水水电、热热水、燃燃气、有有线电视视和管理理费等各各项费用用。 5.3.5 每每年按时时收取供供暖费。 5.3.6 按按时核对对现金、业业主费用用等各项项帐簿。 5.3.7 每每日按规规定将现现金上缴缴财务。 5.3.8 每每日下班班前检查查保险柜柜的安

36、全全性并对对保险柜柜进行乱乱码。 5.3.9 规规范接听听电话，作作好日工工作记录录并通知知相关人人员进行行处理。 5.3.10 办理出出门条。 5.3.11 接受客客户投诉诉、听取取住户意意见和建建议，及及时向相相关部门门反映。 5.3.12 及时了了解小区区住户变变化情况况，并与与相关部部门沟通通信息。 5.3.一三 协助作作好户籍籍管理和和外籍人人口登记记工作。 5.3.14 督促养养犬客户户及时办办理养犬犬证。 完成部门门经理及及公司领领导临时时交予的的其他工工作。 工程部岗岗位职责责 岗位名称称： 项项目工程程部经理理 直接上级级： 行政上级级项目 专业上上级公司司工程部部经理 直接

37、下级级： 工程各专专业主管管、档案案管理员员、工程程部文员员 直接责任任： 1、 在在项目经经理的直直接领导导下负责责小区有有关工程程各项工工作的具具体实施施； 2、 熟熟悉和遵遵守国家家有关小小区各种种设备、设设施的运运行管理理的法规规、及安安全使用用规程； 3、 负负责协调调管理处处各部门门的工作作，积极极配合管管理处其其他部门门处理好好客户的的各种投投诉事件件。 4、 负负责执行行公司工工程部下下达的各各项任务务，并监监督工作作进行的的全过程程。定期期汇报工工程进展展情况，完完工后上上报项目目经理和和公司工工程部； 5、 积积极配合合国家有有关部门门对小区区特种设设备、设设施的检检查工作

38、作； 6、 负负责协调调项目和和国家上上级主管管部门、公公司合作作单位及及开发商商的各项项工程问问题的处处理； 7、 负负责向项项目经理理提出公公司管理理方面的的合理化化建议； 8、 负负责每月月定期向向上级领领导汇报报当月完完成和进进行的主主要工作作及下月月的主要要工作安安排。11月100日和7月110日前前向项目目经理提提交工程程部工作作总结； 9、 负负责组织织人员配配合公司司工程部部对小区区内物业业接管验验收和交交接工作作的顺利利进行，负负责住宅宅区全部部工程资资料的交交接和使使用管理理工作。 10、 负责向向小区业业主管理理委员会会出具小小区设备备、设施施大、中中工程施施工报告告，并

39、进进行各方方面的解解释； 11、 负责签签发工程程部上报报公司的的各种文文件、报报表、通通知和内内部管理理规定； 12、 负责小小区内所所有施工工现场的的统一管管理和协协调； 一三、 负责工工程保修修、特殊殊设备的的保养、设设备更新新改造方方面各种种合同文文本的起起草，并并负责监监督乙方方执行合合同的全全过程； 14、 负责小小区已接接管工程程保修工工作的进进行和工工程尾款款的结算算认定； 一五、 负责监监督小区区各种设设备、设设施大、中中修工程程和更新新改造工工程的落落实情况况，对违违规操作作进行及及时处理理； 16、 负责定定期召开开工程部部全体人人员例会会，对工工程部近近期的工工作进行行

40、总结，提提工作中中发生的的问题及及问题的的处理办办法； 17、 负责组组织人员员参加住住宅区物物业接管管验收和和交接工工作，负负责住宅宅区全部部工程资资料的交交接和使使用管理理工作； 一八、 负责组组织实施施小区重重要部位位雨季的的防汛工工作，消消防设备备、设施施及系统统可靠性性试运行行； 19、 负责制制定工程程部各种种工作流流程，使使本部门门的工作作及人员员安排更更加合理理，并对对即将发发生的问问题进行行预见并并采取必必要的措措施进行行处理； 岗位名称称： 综综合维修修主管 直接上级级： 工工程部经经理 直接下级级： 维维修领班班 本职工作作： 1 对对工程部部经理负负责，并并完成部部门经

41、理理交办的的各项任任务； 2 熟熟悉和遵遵守国家家有关房房屋及楼楼内公共共设施管管理等方方面的法法规、规规范及安安全规程程； 3 负负责协助助公司工工程部对对本项目目新增项项目的接接管及验验收工作作； 4 负负责协助助项目其其他部门门处理小小区工程程维修投投诉的解解释和处处理工作作。 5 负负责按公公司及项项目有关关规定核核定住户户维修项项目和标标准，监监督维修修人员及及时为住住户提供供服务，并并按维修修回访要要求对住住户进行行回访，确确保维修修质量并并采取有有效措施施改进服服务； 6 负负责小区区已接管管项目公公共区域域所有设设施的管管理、维维修和维维护工作作； 7 负负责向工工程部经经理提

42、交交管辖范范围内设设备、设设施的更更新、改改造建议议和大、中中修计划划，协同同工程部部经理共共同向总总公司提提交方案案并组织织、监督督实施项项目的整整改全过过程。向向经理提提交设备备的改造造、更新新前后运运行效果果的各方方面对比比和改造造、更新新经验总总结； 8 负负责每月月定期向向工程部部经理汇汇报当月月完成和和进行的的主要工工作，每每年1月月5日和和7月55日前向向工程部部经理提提交工作作总结； 9 负负责每周周一次对对小区内内所管辖辖的设备备、设施施进行检检查。遇遇特殊天天气需加加强巡检检次数，并并负责各各种抢险险工作； 10 负责完完成日常常使用的的专业技技术资料料的搜集集、管理理工作

43、； 11 负责所所有涉及及本专业业的技术术服务工工作并承承担相应应责任； 12 负责每每月一五五日前提提交所有有电气专专业的维维修工具具、设备备、材料料采购计计划和配配合填写写相关表表格； 一三 负责制制定公共共区域设设备、设设施管理理的各种种规章制制度，出出具设备备、设施施巡检表表； 14 在部门门经理的的指导下下具体负负责小区区内改建建、扩建建项目的的施工及及现场监监督管理理工作并并全面负负责施工工现场安安全管理理工作； 一五 负责维维修员工工的日常常管理、考考核，安安全教育育和物业业知识的的培训，并并对培训训效果进进行考核核，以促促进维修修人员业业务素质质的不断断提高； 16 积极推推广

44、新技技术，努努力降低低能耗，节节约管理理成本； 17 负责向向经理提提出工程程管理方方面的合合理化建建议； 一八 积极配配合部门门内其他他专业、其其他部门门的工作作。 岗位名称称： 运运行及设设备维护护主管 直接上级级： 工工程部经经理 直接下级级: 设设备维护护领班、空空调直燃燃机运行行领班和和热水锅锅炉领班班 本职工作作： 1 对对工程部部经理负负责，并并完成部部门经理理交办的的各项任任务； 2 熟熟悉和遵遵守有关关给排水水及暖通通专业国国家标准准、技术术规范，熟熟悉掌握握所管辖辖范围设设备、设设施运行行、维修修的有关关专业知知识及本本小区供供热水、给给排水、消消防、制制冷通风风系统； 3

45、 负负责协助助总公司司工程部部对本项项目新增增项目的的接管及及验收工工作； 4 负负责小区区已接管管项目包包括水泵泵房、三三台深水水井、直直燃机房房、底商商空调系系统、热热水锅炉炉房中设设备的正正常运行行，及其其设备、设设施的管管理、维维护、维维修、保保养。负负责小区区的用水水安全，保保证达到到国家生生活饮用用水标准准； 5 负负责向工工程部经经理提交交管辖范范围内设设备、设设施的更更新、改改造建议议和大、中中修计划划，协同同工程部部经理共共同向总总公司提提交方案案并组织织、监督督实施项项目的整整改全过过程。向向经理提提交设备备的改造造、更新新前后运运行效果果的各方方面对比比和改造造、更新新经

46、验总总结； 6 负负责每月月定期向向工程部部经理汇汇报当月月完成和和进行的的主要工工作，每每年1月月5日和和7月55日前向向工程部部经理提提交工作作总结； 7 负负责每周周一次对对小区内内包括水水泵房、三三台深水水井、直直燃机房房、热水水锅炉所所属的主主要设备备、设施施进行检检查； 8 负负责完成成日常使使用的专专业技术术资料的的搜集、管管理工作作； 9 负负责所有有涉及本本专业的的技术服服务工作作并承担担相应责责任； 10 负责每每月一五五日前提提交所有有本专业业的维修修工具、设设备、材材料采购购计划和和配合填填写相关关表格； 11 负责编编制所管管辖区域域内每台台设备台台帐，绘绘制供热热水、给给排水、消消防、制制冷通风风系统图图； 12 负责制制定所管管辖区域域内设备备、设施施管理的的各种规规章制度度，出具具设