项目质量管理知识点合集很赞呀！.docx

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1、工程质量管理知识点合集，很赞呀！工程质量管理【本章知识重点】 工程质量管理的3个过程； 质量定义、目标：（要按照PMI的定义，尽量不要用其 它的定义） 质量与等级：（两者之间的定义与区别）质量与镀金实验设计质量本钱工作定义（操作定义）质量保证/质量控制 质量控制的工具：（因果图/帕雷托图/控制图）质量管理大师的观点预防重于检查 持续改进（Kaizen）【电子笔记】工程质量管理：保证工程能满足原先规定的各项要求所需要的过程。即“总体管理功能中决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等手段在质量体系内加以实施”。8.1 质量规划：判断哪些质量标准与本工程

2、相关，并决定 应如何到达这些质量标准。检查包括量度、检查和测试等为确定结果是否符合要求 而进行的各项活动。检查可以在任何层次上进行。检查有不同名称：评审(Reviews)、产品评审(Productreviews)、审计(Audits)与演练(Walk-through) ；在某些应用领域，这些术语的含义较窄、较具体。2 .控制图(Controlcharts)控制图指过程结果的时序图形显示。其用途是确定过程 是否处于“正常控制范围之内”。如果过程处于正常控制范围之内，就不应对其进行调 整。控制图可用于监测任何类型的结果变量。虽然控制图最 经常用于追踪重复性活动，例如批量加工件；但也可以用于 监测本

3、钱与进度偏差、范围变更的大小和频度、工程文件中 的错误，以及其他管理结果，帮助确定工程管理过程是否处 于正常控制范围之内。3 .帕累托图(Paretodiagrams )帕累托图是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示 有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。按等级排序的目的是指导如何采取纠正措施：工程班子 应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上 说，帕累托图与帕累托法那么一脉相承，该法那么认为相对来说 数量较少的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷。此项法那么往往称为二八原理，即百分之八十的问题是百 分之二十的原因所造成的。4 .统计抽样(Statisticalsampling)

4、统计抽样指从感兴趣的群体中选取一局部进行检查(例 如，从总数为75张的工程图纸目录中随机选取10张)。抽 样如果得当往往可以降低质量控制本钱。统计抽样已经形成了规模可观的知识体系(GB2828系列 标准)。在某些应用领域，工程团队有必要熟悉多种不同的 抽样技术。5 .流程图(Flowcharting)流程图已在质量控制中，流程图用于帮助分析问题发生 的缘由。6 .趋势分析(Trendanalysis)趋势分析指根据过去的结果用数学工具预测未来的结 果。趋势分析往往用于监测：技术绩效：多少错误或缺陷已被确认，其中多少尚未 纠正。本钱与进度绩效：每个时期有多少活动完成时有显著 偏差。8. 3. 3

5、质量控制的产出.质量改进 (Qualityimprovement)1 .验收决定(Acceptancedecisions )经过检查的事项或者准予验收，或者拒绝验收。被拒绝验收的事项可能需要进行返工。3 .返工(Rework)返工指为让有缺陷或不合格事项到达要求或规格而采取的措施。在多数应用领域，返工，特别是意想不到的返工，往往是工程超支或延误的原因。工程班子应当竭尽各种合理努力，将返工降低到最低限度。4 .完成的核对表(Completedchecklists)如果采用核对表，那么完成的核对表应成为工程记录的一 局部。5 .过程调整(Processadjustments)过程调整指根据质量控制

6、的量度结果立即采取纠正或预防措施。在某些情况下，过程调整可能需要按照综合变更控制程序进行。【其它质量知识】：各质量管理大师的重要观点戴明Deming1 .计划(Plan)一实施(Do)一检查(Check)一行动(Act) - 计划(Plan) (PDCA 循环)；2 . 85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队成员 负责。朱兰Juran1 .朱兰质量三部曲：质量计划、质量控制、质量改进；2 .公司的任务是实现产品的高质量、部门的任务是实现 生产的高质量。克劳斯比Crosby1 .组织向零缺陷努力、高层管理必须要为整体质量做出 承诺；2 .对质量的测量应该用非一致性本钱、质量与需求一 致

7、。田口宏一Taquchi1 .质量是设计出来的，而非检验出来的；2 .质量本钱可以通过标准差函数（损失函数）来衡量。质量本钱（一致本钱与不一致本钱）一致成 本计划编制；培训/教导；过程控制；实地测量；设计确认；过程确认；测量与评价；质量审计；维护与校准；不一致成 本废料；返工；加速处理；现场服务；额外材料或存货；保修或服务；投诉处理；责任判定；产品取消；产品修正 措施；一致本钱：预防性质量过程的本钱；不一致本钱：质量缺陷造成的本钱；预防本钱：提高质量系统和过程与产品质量的预防性措施；评估本钱：目的是确认质量和过程；缺陷本钱：纠正和纠正措施引发的本钱。又分为：内部缺陷成本和外部缺陷本钱。内部缺陷

8、本钱：废料与返工、缺陷存货本钱、工程变动本钱、纠正文档等；外部缺陷本钱：担保费用、投诉处理、现场服务人员培训产品、未来经营损失等。属性：被划分为与要求一致或不一致、从而决定“继续进行或 否”的质量特性；变量：可以用增量测量的质量特性；属性抽样：在总体中抽取一个或多个属性进行检测，建立总体 置信水平；变量抽样：为确定过程能力，测量过程变量并画图；一个标准差1。：是正态分布均值两侧，占总体68. 3%的偏差两个标准差2。：是正态分布均值两侧，占总体95. 5%的偏差三个标准差3。：是正态分布均值两侧，占总体99. 7%的偏差六个标准差6。：是正态分布均值两侧，占总体99. 9997%的偏差七点原那

9、么：如果过程某段时间内，有连续7个以上观察点均落 在均值的同一侧，那么即使它们在控制线内，它们也是非正常 原因，这时需要引起注意。aJIT (Justintime)：有称“零库存”，是一种高层次的状 态。8. 2质量保证：定期评估工程总体绩效，建立工程能到达 相关质量标准的信心。8.3质量控制：监测工程的总体结果，判断它们是否符合 相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效 的方法。质量(Quality)：是“使实体具备满足明确或隐含需求能 力的各项特征之总和“。等级(Grade)：是“对具体相同功能特征，但技术特征各 异的实体所规定的范畴或者级别”质量的目标：1.符合要求/规范(conforma

10、ncetorequirements/specifications)；2.适用性(fitnessofuse),不要镀金(noGold- Plating)o质量明确或隐含的需求是工程要求制订的投入。质量偏低永 远是个问题，而等级较低那么不见得是个问题。工程团队还应当 明白，现代的质量管理与工程管理是相辅相成的。质量管理和工程管理这两门学科都认识到以下几个方面的重 要性：顾客的满意程度：理解、管理和影响顾客的需求，以 便与顾客的期望相符。预防胜于检查：防患于未然的代价总是小于检查所发 现错误的纠正代价。管理层的责任：成功需要工程团队全员参与，但提供取得成功所需资源是管理层职责。各阶段内的过程：戴明和

11、其他人描述的计划一实施一 检查一行动(PDCA)循环。工程的临时性意味着在改进产品质量上，特别是缺陷的防止 与评估上，所需的投资往往须由实施组织承当，因为在取得回 报之前，工程可能已经早就结束了。8. 1质量规划质量规划指：识别哪些质量标准适用于本工程，并确定如何 满足这些标准的要求。工程团队应认识到现代质量管理的一项基本准那么：质量是规 划出来的，不是检查出来的。质量责任：高层管理：负责组织的质量，至少有85%的质量本钱是管理 层的直接责任；工程经理：请记住，工程经理对工程总的质量负责；员工个人：负责其所做工作的质量。8. 1. 1质量规划的投入.质量方针(Qualitypolicy)质量方

12、针指“由最高层管理部门正式说明的、组织关于 质量的总的打算与努力方向”。实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项 目之中。但是，如果实施组织没有正式的质量方针，或者项 目涉及到多个实施组织(例如合资工程)，那么工程团队就需 要为工程制订一项质量方针。不管质量方针来源如何，工程团队均应负责保证工程的所有干系人全部知晓此项方针。1 .范围说明书(Scopestatement)范围说明书是质量规划的一项关键投入，因为它记载了工程的主要可交付成果，以及用于确定干系人主要要求的项目目标。2 .产品描述(Productdescription)虽然产品描述的一些内容可能已表达在范围说明书之中，但产品

13、描述往往包括可能影响到质量规划的一些技术问题以及其它问题的细节。3 .标准与规章制度(Standardsandregulations)工程团队必须考虑可能影响工程的任何应用领域的具体 标准与规章制度。4 .其他过程的产出(Otherprocessoutputs)除了范围说明书与产品描述外，其他知识领域的过程，也 可能产生应视为质量规划一局部的产出。例如，采购规划可 能会确定应当反映在总体质量管理计划中的对承包商的质量 要求。8. 1.2质量规划的工具与技术.本钱/效益分析(Benefit/ costanalysis )质量规划过程必须考虑本钱与效益两者间的权衡取舍。符合质量要求所带来的主要效益

14、是减少返工，它意味着 劳动生产率的提高，本钱降低，干系人更加满意。为到达质量要求所付出的主要本钱是开展工程质量管理活动的开支。所得效益总是大于本钱是质量管理学科的一项公理。2 .基准对照(Benchmarking)基准对照指将工程的实际做法或计划做法与其它工程的 做法进行对照，从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项 量度绩效的标准。其他工程既可在实施组织内部，也可在其 外部；既可在同一应用领域内，也可在其他领域内。3 .流程图(Flowcharting)流程图指说明系统各要素之间相互关系的示意图。质量 管理中常用的流程图绘制技术包括：因果图(石川图或鱼骨图)：它直观地显示出各项因 素如何会与各

15、种潜在问题或结果联系起来。它能激 发思考、组织思路。系统/过程流程图：这种图显示系统各要素间的相互 关系。流程图能帮助工程队伍预计哪些质量问题会 在何处出现，从而有助于制订相应的处置措施。4 .实验设计(Designofexperiments )实验设计是帮助确定有哪些因素影响特定变量的一种统 计方法。此项技术最常应用于工程的产品之上(例如：汽车设计 人员可能希望确定悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合 理的本钱取得最平稳的行驶性能)。然而，实验设计也能应用于工程管理问题，比方本钱与 进度之间的权衡与取舍之上。例如，资深工程师的本钱要比 初级工程师高得多，却可以预期他们能在较短时间内完成所 指

16、派的工作。一项设计恰当的“实验”(此处指计算资深与 初级工程师以不同方式搭配时工程的本钱与工期)往往可以 从为数相当有限的方案中确定最优的解决方案。5 .质量本钱(Costofquality)质量本钱指为了到达产品与服务的质量所付出的全部努力的总本钱，包括为保证质量符合要求所做的全部工作，以及因质量不合要求而采取的各项措施。所涉及的本钱有三类：预防本钱、评估本钱与弥补成 本。第三类本钱又进一步分为内部本钱和外部本钱。8. 1. 2质量规划的产出.质量管理计划(Qualitymanagementplan)质量管理计划应当说明工程团队将如何实施其质量方 针。质量管理计划为整体工程计划提供投入，它必

17、须处理项 目的质量控制、质量保证和质量改进问题。2 .工作定义 (Operationdefinitions )工作定义以极其具体的方式描述一件东西是什么，以及 如何以质量控制过程对其进行量度。例如，只提到按计划进度规定日期完成是衡量工程质量管理的标准是不够的。工程团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始呢，还是只要求按时完成；是要求测量每项单项活动呢，还是只要求测量某些可交付成果；如果是后者，又是哪些可交付成果。工作定义在某些应用领域也称为量度标准。3 .核对表(Checklists)核对表是一种结构工具，通常因事而异，用于核实所要 求进行的各个步骤是否已经完成。核对表可简可繁。核对表所用措辞

18、通常是祈使句(“做 某件事！”)或者疑问句(“某件事完成了吗？ ”)。许多 组织都有标准的核对表，以保证经常性的任务格式保持一 致。在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机 构那里索取。4 .送往其他过程的投入(Inputs tootherprocesses ) 质量规划过程可能会发现在另一领域进一步开展活动的需要。8.2质量保证质量保证指为工程符合相关质量标准要求树立信心而在质量 系统内部实施的各项有计划的系统活动。质量保证应贯穿于项 目的始终。质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提 供，但并非必须由此类单位提供。质量保证的对象可以是工程 团队以及实施组织的管理层(内部

19、质量保证，或者是客户和其 他未实际参与工程工作的人们(外部质量保证)1质量保证的投入1 .质量管理计划(Qualitymanagementplan).质量控制量度的结果(Resultsofqualitycontrolmeasurements)质量控制量度指以便于比拟分析的格式表示的质量控制测试和量度的记录。2 .工作定义 (Operationdefinitions)质量保证的工具与技术1 .质量规划的工具与技术质量规划的工具与技术也适用于质量保证。2 .质量审计(Qualityaudits)质量审计指对其它质量管理活动进行有组织的审查。质 量审计的目的是发现所汲取的有助于改进本工程或实施组织

20、内其他工程绩效的教训。质量审计可以事先安排，也可以随机进行；可以由组织内经恰当培训的审计人员，也可以由第三方，例如质量体系登记部门进行。质量保证的产出1 .质量改进 (Qualityimprovement)质量改进指采取行动提高本工程的成效与效率，为工程 干系人提供额外效益。多数情况下，实施质量改进时应按综合变更控制的程序 准备变更申请，或者采取纠正措施。8. 3质量控制质量控制指监视工程的具体结果，确定其是否符合相关的质 量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应 贯穿于工程的始终。质量控制通常由机构中的质量控制部或相似的部门实施，但 实际上并不是非得由此类部门实施。工程团队应当

21、具备关于质量控制的必要统计知识，尤其是关 于抽样与概率的知识，以便评估质量控制的产出。其中工程班 子尤其应注意弄清以下事项之间的区别：预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落 到顾客手中）。属性抽样（结果合格，或不合格）与变量抽样（按量度 合格度的连续尺度衡量所得结果）。特殊原因（异常事件）与随机原因（正常过程差异）。允差（在允差规定范围内的结果可以接受）控制范围（结果在控制范围之内，那么过程处于控制之 中）。8.3. 1质量控制的投入.工作结果（Workresult ）工作结果包括过程结果和产品结果。有关计划或预期结果的资料（取自工程计划）应与有关 实际结果的资料同时提供。1 .质量管理计划（Qualitymanagementplan）.工作定义 （Operationaldefinitions）2 .核对表（Checklists）3. 2质量控制的工具与技术1 .检查 （Inspection, reviews, productreviews, audits, walkthrough）