某物业公司保安部管理规范fbdg.docx

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1、枫景物业业管理有有限公司司保安部管理规范二零零六六年五月月前言保安部是是公司经经营管理理中的一一个重要要部门。它它的主要要职能是是：在上上级公司司、公司司业主和和地区公公安主管管部门的的指导下下，切实实执行总总经理的的工作指指令，认认真贯彻彻“安全第第一、预预防为主主”和“内紧外外松”的工作作方针，始始终坚持持“群防群群治”和“人防技技防结合合”的工作作路线，全全面推行行“谁主管管、谁负负责”的安全全责任制制，积极极做好公公司区域域内的安安全防范范工作，维维护公司司内的治治安秩序序，坚持持“让客人人完全满满意”的服务务宗旨，保保持良好好的经营营管理环环境。具具体的工工作任务务是：经经常开展展以

2、五防防（防火火、防毒毒、防盗盗、防破破坏和防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法制制宣传教教育，不不断提高高全体员员工遵纪纪守法观观念和安安全防范范意识；直接参参与公司司群众性性治安、消消防组的的领导，建建立和健健全公司司内部的的安全防防范系统统和网络络，保障障公司的的安全；全面推推行安全全责任制制，落实实公司制制定的各各项安全全制度；贯彻“以成本本为中心心，以质质量为生生命”的经营营管理方方针，加加强预算算管理和和成本核核算，严严格控制制费用开开支，不不断提高高服务工工作质量量水平；积极改改进和完完善公司司的保安安技防设设施和器器材装备备，并认认真做好好日常的的维护保保养工作作，使之之经常

3、处处于完好好有效状状态，实实施全天天候的安安全监控控；及时时配合公公安机关关查处在在店内发发生的各各类案件件和治安安事故，配配合和协协助各级级政法机机关查控控可疑人人员，揭揭露和处处理各种种违法犯犯罪活动动，确保保公司财财产和人人身安全全；定期期开展保保安业务务培训和和应急预预案演练练，提高高保安队队伍的专专业水平平，抓好好队伍自自身建设设。目录前言.1一、 保安部岗岗位职责责.1（一） 职位职责责.1（二） 保安文管管岗位职职责.1（三） 保安部代代班员岗岗位职责责.2（四） 保安部监监控岗位位职责.2（五） 保安部巡巡逻岗位位职责.2（六） 保安部门门卫岗位位职责.3（七） 保安部车车场（

4、库库）岗位位职责3二、 保安人员员的纪律律.33三、 保安人员员的礼仪仪服务44四、 各项安全全管理制制度44（一） 安全检查查制度.44（二） 防火安全全教育制制度.44（三） 火灾报告告制度.44（四） 火源管理理制度.44（五） 电源管理理制度.55（六） 保安部内内务条例例.55（七） 保安部交交接班制制度.66（八） 对讲机使使用操作作程序.66（九） 保安部员员工培训训内容.77（十） 保安部管管理制度度.77（十一） 保安部奖奖罚制度度.88（十二） 公共娱乐乐场所治治安管理理制度.99（十三） 厨房安全全管理制制度.99（十四） 商场治安安管理制制度.99（十五） 财务部办办公

5、室安安全管理理制度.99（十六） 物料仓库库安全管管理制度度.110（十七） 要害部位位安全管管理制度度100（十八） 规范施工工中的安安全管理理制度100（十九） 动火作业业安全管管理制度度111（二十） 公司员工工治安管管理制度度122（二十一） 化学和易易燃易爆爆危险物物品安全全管理制制度112（二十二） 租赁场所所安全管管理制度度113（二十三） 保安器材材使用规规定114（二十四） 保安督导导质量标标准114五、保安安服务工工作流程程.116（一） 巡逻工作作流程.16.（二） 监控中心心工作流流程.17（三） 门卫工作作流程.18（四） 车场安全全工作流流程.19（五） 配合公安安

6、政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程.19（六） 旅客死亡亡事故的的处理流流程.20（七） 精神病患患者肇事事的处理理流程.21（八） 发生停电电事故应应急处理理流程.22（九） 警卫接待待任务的的工作流流程.22六、保安安部员工工培训计计划.23七、火灾灾应急预预案224（一） 报警和接接警.224（二） 成立灭火火救灾指指挥部.225（三） 灭火与救救护.225（四） 各部门应应采取的的措施.225八、火灾灾疏散程程序附录：案案例分析析.28枫景物业业保安部部管理规规范一、 物业管理理中的保保安工作作是物业业管理工工作的重重要组成成部分，物物业保安安部按照照公司的的相关规规定制度度对所管管辖

7、的区区域公共共秩序、门门卫治安安、消防防和车辆辆交通进进行保安安管理服服务。二、 保安部暂暂定员工工是288人，设设经理11人，主主管1人，带带班员33人，实实行3班倒，224小时时全天侯侯值勤。三、 保安服务务必须贯贯彻“预防为为主，保保证安全全”的指导导方针，彻彻底做好好辖区内内的治安安和消防防工作。四、 保安部各各岗位职职责1、 保安部经经理职责责工作职权权：a|、根根据部门门各级员员工工作作表现情情况，有有权进行行表扬或或奖励、批批评或处处分、有有权提升升工作积积极、认认真负责责、业务务熟练、有有管理潜潜质的员员工。有有权调动动保安、消消防人员员及其它它部门人人员对危危急事件件，如刑刑

8、事犯罪罪、火警警等事件件进行紧紧急处理理，防止止事态扩扩大。b公司治治安保卫卫、消防防等不够够严密和和完善的的方面，有有权向总总经理建建议严密密完善等等。(1)工工作职责责：a、 对公司董董事会、总总经理负负责，负负责保安安部全面面工作。b、 对公司治治安、安安全保卫卫工作负负有重要要责任。c、 负责对下下属考核核、培训训。d、 负责公司司保卫工工作督导导、检查查和落实实。e、负责责全公司司员工治治安防范范宣传教教育。（2）业业务要求求：a 熟悉悉和掌握握公司内内部治安安情况，了了解和掌掌握社会会治安情情况及其其对公司司的影响，对对治安工工作要有有敏感性性和预见见性，防防患于未未然。b.善于于

9、组织策策划公司司的安全全保卫工工作，在在危急情情况下能能够沉着着冷静，善善于指挥挥和决策策，使危急事事件能够够得到迅迅速妥善善的处理理。(3)工工作内容容：a、协助助各部门门制定岗岗位安全全制度，并并督促落落实。b、对公公司员工工进行法法制教育育，生产产安全教教育及遵遵纪守法法教育。c、.积积极开展展治安检检查和消消防检查查。d.、组组织策划划重大节节日、重重要接待待任务的的安全保保卫工作作，届时时要在公公司内值值班，并并督导任务的的落实情情况。e、积极极配合公公安机关关调查和和侦破公公司内发发生的各各类案件件。f.、了了解和掌掌握公司司内部员员工的情情况，配配合公司司人事部部门一起起做好违违

10、纪人员员的检查查工作。g、.注注意防止止因自然然灾害而而造成公公司、宾宾客、员员工的生生命及财财产的损损失。h、.建建立和完完善公司司治安工工作档案案。2、保安安主管岗岗位职责责：（1） 全面负责责安排公公司范围围的保安安工作。（2） 负责检查查队员的的仪容仪仪表、考考勤安排排班次和和休假。（3）负负责检查查和保管管所配备备的通讯讯器材、自自卫武器器及共用用物品。（4）不不定时地地巡逻公公司的值值勤岗位位，预防防安全隐隐患，防防止安全全事故的的出现。（5）协协助保安安部经理理及时了了解队员员动态，做做好队员员的思想想工作。（6）经经理不在在公司时时，代理理经理一一职，尽尽职尽责责。（7）各各部

11、门，收收集各部部门对保保安工作作的意见见及建议议，向上上级汇报报。3、保安安部带班班员岗位位职责（1）职职权：为为便于带带班员的的管理工工作，带带班员具具有以下下权利：a、 对下属工工作不配配合、不不服从管管理者，带带班员有有签黄单单的建议议权。即即：带班班员可向向上级建建议、请请示，给给下属签签单处罚罚。b、 带班员必必须对本本班员工工进行严严格考核核，掌握握他们的的工作情情况，为为其升降降职向上上级提供供建议。（2）职职责：a、 正常情况况下，带带班员兼兼任巡逻逻岗，负负责检查查各岗位位的运转转情况，处处理一般般的突发发事件，并并将事件件书面报报告部门门经理。b、除有有重要情情况需向向上级

12、报报告、填填写值班班记录外外，不得得在办公公室逗留留。C、当值值时，必必须保证证不缺岗岗。如各各岗警卫卫需去卫卫生间及及喝水时时，该岗岗均由带带班员代代替；如如有特殊殊情况需需调人时时，必须须向上级级汇报，批批准方可可。d、病事事假履行行请假手手续，严严禁随意意离开，找找人代班班。e、每天天当值的的遗留问问题，除除在值班班记录本本上记录录外，必必须向当当总值负负责人汇汇报。4、保安安部监控控岗位职职责（1）认认真学习习消防、安安全专业业知识，掌掌握消防防、安全全之监控控技术，及及时发现现安全隐隐患，并并立即报报告。（2）熟熟练掌握握各类监监控设备备、报警警系统、广广播系统统、联动动系统的的性能

13、及及操作方方法，严严禁违章章操作及及非专业业人员操操作。(3) 监控屏屏幕情况况要随时时报告，发发现异常常立即定定点录相相，并做做好记录录及时上上报。（4） 爱护各种种设备、器器材，注注意了解解设备设设施的运运作情况况，有问问题要及及时报告告，并通通知工程程部派员员工修理理，保证证正常运运作。(5)一一旦发现现警情，立立即简要要清楚地地通知警警情附近近值班保保安查看看实情并并做好详详尽记录录，本班班问题本本班解决决。(6)严严格执行行交接班班制度，工工作记录录要详细细、准确确，并做做好交接接班签名名。(7)当当值期间间要做到到“四不准准”：不准准吸烟、瞌瞌睡、吃吃零食，不不准阅读读与工作作无关

14、的的资料，不不准将无无关人员员带进监监控室，不不准擅自自调用电电脑内与与工作无无关的资资料。(8)接接听电话话或使用用对讲机机，要使使用礼貌貌、专业业的用语语，不准准讲与工工作无关关的事件件，不准准拨打私私人电话话。(9)严严格执行行保密制制度，做做好保密密工作。5、保安安部巡逻逻岗位职职责(1) 巡逻中发发现有碍碍安全情情况发生生须及时时报保安安部及各各相应岗岗位，并并配合当当值总值值处理安全全问题。(2) 巡逻时不不得长时时间停留留在一处处，不得得使用客客用设施施，不得得进入营营业区域域、前台台及其办公公室。(3)除除接报外外，不得得进入服服务员工工作间。(4)没没有部门门经理批批准或协协

15、调，不不得擅自自查房、进进房。(5)熟熟悉公司司内部区区域及走走火通道道的分布布情况。(6)巡巡逻时检检查各处处消防设设施是否否完好，发发现损坏坏应及时时报告监监控中心心。(7)熟熟练掌握握各种消消防设施施的使用用及报警警装置的的使用。(8)遇遇到火警警时沉着着冷静，要要立即通通知监控控中心或或总机，并并组织现现场有关关人员积积极查找火源，根根据现场场情况采采取有效效措施灭灭火。(9)促促进客房房来访制制度的实实施，对对严重肇肇事者，协协同值班班经理、客客房经理理及客房房部人员处理理。(10)检查紧紧急出口口安全通通道是否否处于畅畅通状态态。(11)检查楼楼层施工工人员的的工作，动动火的有有无

16、办理理动火作作业许可可证，排排除施工工现场对对消防及安全全有危害害的隐患患。(12)如遇可可疑人员员要盘查查，注意意醉态客客人的动动向。(13)遇偷盗盗情况须须及时报报保安部部当值主主管，把把盗贼捉捉拿，经经询问后后，即送送当地公公安机关处理。(14)遇滋扰扰现象，应应劝阻其其有关人人员离开开公司。(15)巡逻中中遇客人人应站立立让路，向向客人问问好。6、保安安部门卫卫岗位职职责(1)疏疏通车辆辆和人员员进出，维维护门口口交通秩秩序，保保证车辆辆及个人人安全，使使其畅通通无阻。(2)认认真履行行值班登登记制度度，详细细记录值值班中所所发生的的事情，处处理各种种突发情情况。(3)制制止闲杂杂人员

17、、小小商小贩贩、衣着着不整人人员、推推销人员员进入。(4)保保持良好好的形象象及精神神状态，注注意仪容容仪表，礼礼节礼貌貌。(5)提提高警惕惕，发现现可疑人人员和事事情后应应及时并并上报处处理。(6)服服务热情情周到，做做到文明明值勤，有有问必答答。(7)严严格控制制违禁品品和违反反装修规规定的工工具、材材料进入入辖区。(8)积积极配合合其他保保安员，做做好各项项安全防防范工作作，把好好管区的的大门。7、保安安部车场场（库）岗岗位职责责(1)定定岗于停停车场（库库）内，保保持并维维护好车车场（库库）内的的卫生状状况。(2)指指挥引导导车辆有有序停泊泊。（3）做做到有礼礼貌地接接待每一一位停车车

18、的客人人。（4）车车驶进车车场（库库）时，应应表现积积极，快快步或小小跑到车车辆前，以以手势示示意引导导客人停到适适当的位位置，并并注意提提醒车主主泊车后后关好门门窗，不不要在车车内存放放贵重物物品。(5)对对客人有有不解之之处应做做到有问问必答，有有耐心。(6)干干涉任何何车主车车道上的的闲人，让让其迅速速离开车车道。(7)禁禁止公司司员工和和闲杂人人员在停停车场（库库）内逗逗留。(8)迅迅速地控控制突发发事件的的发生，包包括在车车场内的的斗殴及及闹事。(9)对对所泊车车辆实施施监控守守护并维维护车场场内的各各类设施施。五、各项项安全管管理制度度1、安全全检查制制度（1）防防火安全全检查，要

19、要做到要要常规化化、制度度化。由由保安部部组织的的全公司司消防检检查，每每季度不不少于一一次。其其检查内内容为：a. 各部门防防火制度度落实情情况；b。火源源、电源源管理情情况；c.员工工执行安安全制度度状况；d.水源源通常是是否符合合防火要要求；e.火险险隐患情情况及消消防设备备、器材材完好情情况；f.员工工消防知知识掌握握情况；g.重大大节日来来临前，必必须进行行全面检检查，做做好登记记。(2)保保安部对对公司各各重点部部位，每每天进行行检查，做做好登记记。对查查出的隐隐患，及及时发出出整改通通知书，并并及时报报告主管管领导。(3)各各部门每每周检查查一次，对对隐患及及时整改改。2、防火火

20、安全教教育制度度（1） 新入店员员工，必必须经过过消防培培训，方方能上岗岗。（2） 每两月必必须出一一次墙报报，宣传传消防知知识。（3） 每半年必必须组织织一次消消防演习习，经常常训练。(4)每每季度须须召集员员工讲解解消防知知识，发发放复习习题和消消防书刊刊，考试试及格率率须达1100%。(5)每每年度须须组织一一次消防防知识竞竞赛，表表彰成绩绩优秀者者。(6)没没年不少少于播放放六次“饭店防防火录像像”。（7）每每半年须须组织一一次消防防工作总总结，表表彰成绩绩突出、工工作先进进者。3、火灾灾报告制制度（1）凡凡发生火火灾最先先发现者者（不论论是谁）应应立即向向公司监监控中心心报告火火警，

21、并并积极组组织参加加扑救。（2）凡凡发生火火灾，在在场的最最高行政政领导人人为扑救救最高指指挥员，直直至消防防队达到到火灾现现场，并并组织保保护火灾灾现场。（3）凡凡发生火火灾的所所在部门门负责人人，应召召开事故故分析会会，查明明原因，33天内填填好事故故报表，并并提出处处理意见见，报公公司防火火负责人人。（4）凡凡发生火火灾，11天内由由保安部部负责人人交起火火原因、损损失大小小、处理理意见（决决定）上上报市公公安消防防支队。（5） 火灾，不不积极扑扑救、隐隐瞒不报报、逾期期不限，扣扣发所在在部门或或有关班班组当月月奖金，并并取消年年终评先先资格。4、火源源、电源源管理制制度严格用火火审批制

22、制度。凡凡生产、生生活用火火，均应应报保安安部审批批，符合合安全规规定的发发给“用火许许可证”。i火源距距可燃物物品距离离不小于于1.55米。火火源周围围严禁堆堆放木屑屑、刨花花、棉纱纱等可燃燃物和易易燃物，保保持炉灶灶场地的的清洁卫卫生。ii严禁禁用易燃燃、可燃燃液体引引火生炉炉，对漏漏火和不不符安全全规定的的用火工工具，必必须修好好后才能能使用。木木板地面面必须采采取安全全可靠的的防火措措施。iii禁禁止在各各种火源源旁烘烤烤衣物，所所有炉灶灶内取出出的炉渣渣、炉灰灰，必须须熄灭后后倒入指指定的安安全地点点。iiiii禁火区区、禁火火部位、严严禁烟火火。如工工作需要要动火，须须先向保保安部

23、申申请，办办理用火火手续，否否则，不不准用火火。5、管理理制度（1）有有电器设设备安装装，应严严格按照照有关电电力设计计技术规规范执行行，并由由正式电电工进行行安装和和维修。（2） 电器设设备除经经常检查查外，每每年要进进行1-2次绝绝缘测试试，发现现可能引引起打火火、短路路、发热热和绝缘缘不良等等情况时时，必须须立即修修理。建建筑内不不准架设设临时电电线，如如工作需需要时，必必须事先先向保安安部、动动力工程程部申请请。临时时电线中中只准使使用绝缘缘电缆线线，期限限最多不不超过33个月，逾逾期应及及时拆除除。（3）引引起库房房的照明明线路，必必须装在在硬塑料料（或金金属）套套管内。（4）集集体

24、宿舍舍的照明明线路由由动力工工程部指指派电力力统一架架设和管管理，其其他任何何人不准准私拉乱乱接。（5）必必须做到到“十不准准”，即：a不准用用电灯烘烘烤衣物物或取暖暖b不准用用纸、布布等易燃燃物做灯灯罩；c不准拿拿电线挂挂在铁钉钉上或用用铁丝牵牵拉；d不准在在电线上上搭晒衣衣物；e不准非非电工擅擅自安装装和修理理电器设设备；f不准用用铜、铁铁丝等代代替保险险丝用；g不准电电动机超超负荷运运转或带带负拉闸闸；h不准在在宿舍、客客房内使使用电炉炉或电热热器具；i不准在在电器设设备旁堆堆放可燃燃物和其其它杂物物；j不准凑凑合使用用有毛病病的电线线、插头头、开关关等。6、保安安部内务务条例（1）工工

25、作准则则a做到无无条件服服从上级级分配，服服从上级级管理；b当值时时必须着着装整齐齐，仪表表大方，站站姿端正正，不许许抱胸手手插进口口袋；c上班时时严禁手手机、钥钥匙等物物露出上上衣外；d严格遵遵守本部部规定的的上下班班时间及及交班制制度（下下一班未未按班时时，当值值者不得得离岗），当当值时佩佩戴名牌牌，上下下班必须须在指定定的地点点集合点点名，出出入公司司要自觉觉佩戴员员工证，走走员工通通道；e熟悉掌掌握本岗岗位工作作特点、要要求和职职责；f接触客客人要十十分礼貌貌，与客客人交谈谈时一定定要注意意态度、语语言用词词得体；g处理问问题时，力力求做到到容忍宽宽大，以以礼服人人；h当值者者与客人人

26、只能保保持一种种工作关关系，不不得在岗岗上与客客人、员员工拉扯扯、闲聊聊；i当值时时忠于职职守不能能胆小怕怕事，不不得在岗岗上聊天天、阅书书报、写写私函、听听耳机、吸吸烟、吃吃零食、私私人电话话，并且且杜绝来来访，如如属要事事，要向向领班请请假，经经领班同同意后方方可离岗岗；j当值时时，严禁禁利用个个人职权权与客做做任何私私人交易易，严禁禁敲诈、勒勒索、“职业女女性”的钱财财及与“职业女女性”发生任任何不正正当的来来往；k本部每每一位员员工不得得以任何何理由、任任何方式式索取小小费；l 当值值时不得得睡觉，上上班不得得饮酒（不不得带醉醉意上岗岗）；m要有强强烈的环环保意识识，爱护护花草树树木，

27、不不得随意意损坏；n熟悉公公司各种种紧急程程序和各各种报警警装置及及消防器器材的位位置，并并熟练掌掌握其使使用方法法；o一旦发发现火警警无论程程度大小小都必须须按紧急急程序上上报，并并立即采采取有效效的灭火火措施。在在没有接接到命令令及客人人和其他他人没有有疏散之之前，本本部任何何人不得得擅离现现场；p熟悉公公司各部部位进出出通道，包包括客用用通道、员员工通道道、防火火通道及及各升降降机、防防火通道道的编号号；q要团结结各部门门员工、同同事之间间不得以以任何理理由打架架、斗殴殴；r无特殊殊情况和和工作需需要不得得私入客客房、仓仓库、办办公室、厨厨房及服服务员工工作间，严严禁动用用公司一一切客用

28、用设施；7、保安安部交接接班制度度（1）接接班前须须提前110分钟钟打好上上班卡，检检查好仪仪态仪表表、着装装及佩戴戴的证件件。（2）在在员工通通道打卡卡处整队队集合，由由接班领领班（或或主管）召召开班前前会议，分分配岗位位、布置置本班工工作，传传达上级级指示，强强调岗位位重点。（3）交交班顺序序由近至至远，在在来回途途中按高高矮顺序序列成一一字队形形。外保保岗位交交接必须须相互敬敬礼。（1） 交班队员员将本班班工作情情况详细细交待给给下班，并并将本班班已完成成和未完完成的工工作认真真记录在在每本工作作交接本本上。交交接班队队员要认认真检查查岗位装装备，双双方签名名确认。（2） 发现问题题交接

29、双双方应当当面说明明并在交交接本上上签字。如如交班队队员离开开后，接接班队员员发现属属于上班的的问题，应应及时报报告带班班领班处处理。（3） 接完毕后后，由当当值领班班带队到到规定的的集合地地点进总总结评价价。对表表现好的的个人提提出表扬扬，不足之处处给予批批平，总总结积累累经验。（4） 当值领班班必须在在上岗时时和下岗岗前察看看各岗位位交接班班记录。领领班的交交接记录录本由AA班领班班在每天八点点之前送送到保安安部办公公室查阅阅。8、对讲讲机使用用操作程程序（1） （一）对对讲机的的使用与与管理（1） 保安部对对讲机的的使用由由专人负负责，采采取“谁使用用，谁负负责”的原则则；（2） 讲机的

30、损损坏（非非因公所所致），由由使用者者负责维维修，费费用自理理；（3）对对讲机严严禁转借借他人或或供他人人完耍；（4）当当其他人人正在使使用对讲讲机对讲讲时，严严禁插入入对讲；（5）禁禁止利用用对讲机机闲聊或或乱按乱乱调；（6）使使用对讲讲机时用用非工作作语言及及脏话、鄙鄙话；（7）禁禁止将对对讲机挪挪作他用用；（8）对对讲机在在使用时时，一律律使用普普通话，使使用文明明语言，讲讲究礼貌貌修养。（二）对对讲机操操作程序序：（1）“几号”扩“几号”，“几号”收到请请讲，当当清楚内内容后说说“清楚”；（2）“几号”扩“几号”，“几号”收到请请讲，请请问位置置，待回回复位置置后说“清楚”；（3）“几

31、号”，扩“几号”收到请请讲，请请到哪一一个位置置，收到到后回复复说“清楚”；（4）“几号”扩“几号”收到请请讲，请请回电话话到哪，收收到后回回复说“清楚”。（三）对对讲机对对讲呼号号：保安部经经理：008主 管管： 005领 班班： 006东门岗： 011西门岗： 077地下车库库岗：003巡楼岗： 066监控岗： 044车场岗： 022 裙楼大大门岗：099、保安安部员工工培训内内容（1）队队列训练练：站姿姿、走姿姿、坐姿姿、四面面转法、三三大步伐伐、队形形变化（2）体体能训练练：野外外5公里里长跑，店店内训练练（携带带灭火器器抓楼梯梯、仰卧卧起坐、拳拳击、擒擒拿）（3）车车辆指挥挥动作：停

32、车手手势、倒倒车手势势、转弯弯手势等等（4）熟熟悉掌握握保安部部各岗位位职责（5）消消防常识识培训10、保保安部管管理制度度（一）、住住宿登记记管理制制度、 客房部的的前台接接待问询询员负责责接待客客人住宿宿登记工工作，每每天244小时当当班服务务。、 所有中外外旅客一一律实行行登记，登登记率达达百分之之百。、 零散客人人实施登登记时必必须做到到“三清、三三核对”“三清”是字迹迹清、登登记项目目清，证证件查验验清。“三核对对”是：核核对旅客客本人和和证件照照片是否否相符，核核对登记记的年龄龄与证件件年龄是是否相符符，核对证件件印章和和使用年年限是否否有效。、 VIP客客人可先先引领进进房，在在

33、房内办办理登记记手续或或由省、市市接待部部门代为为登记填填写。、 旅行团体体客人的的住宿登登记由营营销拓展展部销售售代表和和旅行社社陪同代代办填报报。、 接待员在在实施住住宿登记记时，应应负责协协助公安安机关实实做好有有关通缉缉，协查查核对工工作。、 在客人进进行住宿宿登记时时，接待待员有责责任提醒醒客人，公公司设有有贵重物物品保险险箱，如如有贵重财产可可代为保保管。（二）、客客房治安安消防管管理制度度、 客房服务务员、清清洁员、同同时也是是保安员员，要掌掌握客情情，做好好服务，保保障安全全。、 客房内必必须标有有安全疏疏散批示示图，在在摆放的的公司服服务指南南宣传传册中，必必须有公公安部门颁

34、布布的，宾宾馆、公公司旅客客须知。、 客房的管管理人员员、服务务员和清清洁员都都应熟悉悉自己岗岗位的环环境，知知道安全全出口的的方位和和消防器材材的摆放放位置，以以及使用用方法，并并保持安安全通道道的畅通通（安全全通道严严禁堆放放工作车车辆和杂物物）。发发现安全全指示灯灯和应急急照明灯灯发生故故障及时时报修。、 严格执行行客房清清洁流程程，清洁洁客房时时将门敞敞开，严严禁查翻翻客人箱箱包和衣衣物。做做完清洁洁离房时，关关上房门门，并在在客房清清洁报表表的打扫扫时间栏栏目注明明进房和和离房的的具体时时间。、 严格执行行迎送客客人流程程，客人人退房离离店时，及及时进房房检查，发发现遗留留物品，按按

35、照客人人失落物品品处理流流程的规规定处理理。发现现其他问问题和异异常情况况，迅速速报告。、 及时掌握握客情，发发现挂有有“请勿打打拢牌”的客房房，按照照对这类类客房处处理流程程的规定定，妥善处理理，发现现客人住住宿不登登记或登登记不住住宿的情情况，及及时向领领导汇报报，发现现客房楼楼层有异味、异异声，要要随即查查明情况况，并向向保安部部报告。、 喜庆节日日，要特特别注意意执行公公安消防防部门关关于严禁禁在市区区燃放烟烟花爆竹竹的规定定，劝告告和提醒客客人由此此而造成成的损失失，由当当事人负负责。、 发生火警警，首先先要保持持镇静，迅迅速报告告，讲明明地点和和燃烧的的物资，以以及火势势情况和和本

36、人姓名及工工号，并并沉着地地进行扑扑救工作作；有人人受伤先先救人后后灭火，如如电器着着火，先先关电源源并迅速用用客房楼楼层放置置的灭火火器材灭灭火。（三）、长长包房安安全管理理制度、 长包房的的租赁由由公司营营销部负负责。、 营销拓展展部在与与租赁人人签订合合同前，必必须查检检承租人人的有效效证件，并并复印留留存备查查。、 为了保障障长住客客户人身身和财产产安全，在在签订租租房合同同时，必必须按照照我国政政府公布布的治安安消防条例例和法令令的规定定，签订订治安安防火责责任书，作作为合同同的附件件。其内内容应包包括以下下几个方面面。（1）、在登登记住宿宿和办公公的人员员变更时时，应及及时向公公司

37、申报报变更人人员的姓姓名和有有关情况况，以便公司司配合，及及时按照照公安部部门的规规定做好好变更登登记。（2）、长长包房的的钥匙应应妥善保保管，遗遗失或需需要增配配时，应应及时报报告和提提出申请请，由公公司按客客房钥匙管理理规定给给予办理理，以确确保安全全。（3） 长包房内内严禁使使用明火火电器，如如需安装装其它电电器设备备时应向向公司提提出申请请，其容容量必须须在公安消消防部门门规定的的范围之之内，经经公司审审核同意意后协助助办理，确确保安全全。（4） 长包房内内的办公公人员在在全部离离房前，必必须对房房内的设设备和财财物进行行安全检检查，关关闭或切切断所有的的电器设设备的电电源，收收藏好重

38、重要和文文件资料料和贵重重的财物物，检查查烟缸和和废纸桶桶内有无尚未熄熄灭的烟烟火，以以确保安安全。（5） 节假日期期间，除除租赁方方负责人人和指定定的值班班人员以以外，为为保证安安全，公公司的服服务人员员有权查问和和阻止其其他人员员进入房房内。（6） 包房租赁赁方合同同签订以以后，在在入住以以前，必必须严格格执行缴缴付定金金制度，前前台人员员应（7） 根据营销销部发送送的订房房委托书书和财务务部收到到客户定定金后加加盖信用用章的租租赁合同同复印件办理理入住手手续。（8） 长包房的的房卡应应有明显显的标志志，并严严格控制制发放。用用作办公公室的长长包房限限一房一一卡，持持卡人为签约约人。用用作

39、住宿宿或住宿宿兼办公公的长包包房，按按登记住住宿的人人发卡。（9） 客房服务务员要熟熟悉本楼楼层长包包房住客客的情况况，用作作办公的的长包房房在工作作人员下下班以后后，要及时做好好清洁卫卫生和安安全检查查工作。（10） 为了使各各有关部部门掌握握长包房房的情况况，相互互协作共共同做好好长包房房的管理理工作，营营销拓展展部应在每月月月初将将当月的的公司长长包房情情况编制制长包包房一览览表分分送餐饮饮、客房房、保安安、工程等各各有关部部门。（11） 餐厅的治治安管理理由餐厅厅管理人人员负责责。（12） 如有重要要宴请或或大型活活动，应应及时通通知保安安部，由由保安部部指派适适当的保保安人员员在门口

40、口协助维持治安安秩序。（13） 餐厅的桌桌位应保保持适当当的间距距，对正正在用餐餐的客人人，服务务员要照照看好客客人随身身携带的的物品并及时提提醒客人人保管好好，以防防他人顺顺手牵羊羊，偷走走财物。（14） 餐厅客满满时，餐餐厅领台台员应请请客人去去餐厅外外等候，不不要让客客人自己己进入餐餐厅找位位。（15） 餐厅内如如发生影影响治安安秩序的的人与事事，应及及时报告告保安部部处理。（16） 客人用餐餐完毕，服服务员应应及时检检查用餐餐的现场场，发现现客人有有遗留的的物品，应应立即送送还给客客人或上交交餐饮部部，由餐餐饮部按按照客人人失落物物品的处处理流程程进行处处理。（17） 餐厅营业业结束，

41、在在做好结结束工作作的同时时，要认认真进行行安全检检查，确确保安全全。、 保安部奖奖罚制度度为了进一一步规范范内部管管理，充充分调动动队员工工作的积积极性，提提高工作作效率，做做好公司司安全保保卫工作，特制制定本奖奖惩制度度。奖励：（1）、拾拾金不昧昧，品德德高尚者者奖200元。（2）、为为了保护护宾客，员员工及公公司财产产而见义义勇为者者奖20050元。（3）、坚坚持原则则，敢与与坏人坏坏事作斗斗争，抓抓获犯罪罪分子，为为公司挽挽回财产产损失者者奖励20550元。（4）、工工作认真真，发现现事故隐隐患并及及时采取取果断措措施防止止事故发发生者奖奖励20050元。（5）、对对公司部部门提出出合理化化建议，被被采用行行之有效效者奖励励2050元。（6）、爱爱岗敬业业，工作作积极主主动，认认真负责责，受到到宾客表表扬者奖奖励20050元，另另年终可优先参参加评选选。纪律处分分：（1） 注意仪容容仪表，着着装不规规范者扣扣5元。（2） 故迟到，早早退5分钟以以内，上上班不签签退者扣扣5元。（3） 走员工通通道，乘乘座客用用电梯者者扣500元。