公共关系学名词解释 集锦12095.docx

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1、2.舆论论：在公公共关系系学中主主要指组组织与公公众之间间的相片片和交往往的行为为和状态态，就是是组织与与公众之之间的联联系，这这种联系系的性质质和程度度，是衡衡量公共共关系状状态的客客观标志志.3.形象象：在公公共关系系学中把把组织的的总体特特征和实实际表现现在社会会公众中中获得认认知和评评价，一一个组织织的社会会形象体体现了它它的社会关系系状态和和社会舆舆论的总总和，追追求良好好的的组组织形象象是公共共关系活活动的重重要目标标.4.报刊刊宣传活活动:是指一一个组织织为了自自身的目目的和利利益，雇雇佣报刊刊宣传员员在报刊刊上进行行宣传活活动，以以制造舆舆论，扩扩大影响响7.“清清垃圾运运动”

2、：10世世纪300年代，美美国实业业界为了了使自己己和公司司扬名，置置公众利利益于不不顾，任任意编造造谎言和神神话，利利用新闻闻媒介“愚弄公公众”。由此此引起媒媒介不满满，报纸纸杂志率率先揭露露实业界的恶劣劣丑闻，发发表了多多篇揭丑丑文章。11、营营销推广广：指在在以等价价交换为为特征的的市场推推销的交交易活动动中，工工商业组组织以各各种手段段向顾客客宣传产产品，以激发他他们的购购买欲望望和行为为，扩大大产品销销售量的的一种经经营活动动。12、游游说：指指个人或或组织有有目的地地利用语语言、文文字或其其他传播播媒介对对特定信信息进行行讲解、说说明，以以鼓动受众按照照自己的的意图行行事的一一种劝

3、服服性传播播。13、论论题处理理：又称称“问题管管理”或“议题处处理”，主要要指公关关人员对对正在出出现的问问题以及及这种问问题对组组织的潜潜在影响响进行分分析、预预测并施施加影响响，以帮帮助组织织制定应应变的对对策和措措施。14、社社会互动动：指社社会的横横向关系系，是社社会上人人与人、群群体与群群体之间间的交往往和相互互作用。公公共关系系对社会互动动环境的的优化通通过沟通通社会信信息、协协调社会会行为、净净化社会会风气来来实现。15、公公关开发发活动：指文化化、教育育、艺术术、福利利、慈善善、宗教教和社会会等组织织，运用用传播的的力量去去发展会会员、筹筹措经费费和争取取资源等等活动。16、

4、广广告：是是一种“付费传传播”，即广广告主付付费购买买传播媒媒介的使使用权来来推销其其产品、服服务或观观念。它它必须明明示广告告主体，是是一种自自我宣传传方式，主主观性比比较强。17、公公共事务务：主要要指一个个组织与与政府部部门、公公共政策策、公众众利益和和社区事事务相关关的活动动。18、公公共关系系领导人人员：公公共关系系部门的的经理、主主任，即即负责人人，是公公共关系系机构的的领导者者和管理理者。他们要负负责统筹筹策划公公共关系系活动的的全部环环节，是是组织工工作中举举足轻重重的人物物。19、公公共关系系一般人人员：指指组织内内部公共共关系机机构中工工作的各各类人员员，主要要包括调调查分

5、析析人员、计计划人员员、传播播人员、文文秘人员员和专门门技术员员等。21、公公共关系系的组织织机构：是专门门执行公公关任务务、实现现公关功功能和行行为主体体，是公公共关系系工作的的专业职职能机构构。公共共关系的的组织机机构包括括组织内内设的公公关职能能部门、专专业的公公关公司司和独立立的公关关社团组组织。22、公公共关系系主体：广义的的公共关关系主体体指的是是任何有有目的、有有系统地地组织起起来，具具有特定定功能和和任务，具具有社会会行为能能力的社社会组织织。狭主主的公共共关系主主体主要要指专门门执行公公共关系系职能的的公共关关系机构构及人员员。23、公公共关系系公司：是公共共关系咨咨询公司司

6、、公共共关系顾顾问公司司、公共共关系事事务所和和公共关关系服务务公司等等独立的公公共关系系服务机机构的统统称。公公共关系系公司由由职业公公共关系系专家和和各类公公关专业人员员组成部部分，是是专门为为社会组组织提供供公共关关系咨询询，或受受理委托托为客户户开展公共关系系活动的的信息型型、智力力型和传传播型的的服务性性机构。24、全全员（PPR）管管理：是是通过全全员的公公关教育育与培训训，增强强全员的的公关意意识，提提高全员员公关行行为的自自觉性，加加强整体体的公关配合合与协调调，发动动全员的的公关努努力，形形成浓厚厚的组织织公关氛氛围与公公关文化化。25、高高层领导导直属型型：即公公关部处处于

7、整个个组织系系统中的的第三个个层次，但但作为一一个第三三级机构构，它并并不隶属属于哪一一个二级级机构，而而是直接接属于组组织的最最高层领领导，直直接向最最高决策策层和管管理层负负责。26、公公共关系系委员会会：是由由组织的的主管领领导牵头头，各职职能部门门负责人人共同组组织的公公关工作作协调委委员会，它统一指指导和协协调全局局的公共共关系活活动，下下设公共共关系办办公室，负负责日常常工作。27、对对内关系系：主要要是处理理员工关关系、部部门关系系和股东东关系等等。处理理这些关关系主要要运用职职工调查查、编印印内部刊物物、举办办职工活活动、撰撰写年度度报告及及召开股股东大会会等方法法和手段段，增

8、强强员工和和股东的的归属感感、自豪豪感，调调动员工工的积极极性，增增强员工工的凝聚聚力。28、公公众：即即与公共共关系主主体利益益相关并并相互影影响和相相互伤作作用的个个人、群群体或组组织。凡凡是公共共关系传传播沟通通的对象象都可称称之为公公众。29、公公众环境境：公众众环境与与自然环环境、地地理环境境不同，是是指运行行过程中中必须面面对的社社会关系系和社会会舆论的的总称。这这些社会会关系和社社会舆论论范围很很广，涉涉及组织织内部和和外部、社社会的方方方面面面，而且且相互关关联，构构成复杂杂.30、公公益性组组织：以以国家及及社会公公众的整整体利益益为目标标，其公公众对象象是社会会各界，如如政

9、府部部门、公公共安全全机关和和消防队队等。31、积积极公众众：是与与组织之之间的互互动关系系已经形形成、对对组织的的问题认认知和卷卷入较深深，对组组织积极极施加影影响的那那部分公公众。32、消消极公众众：是与与组织存存在着内内在关系系，但又又因对这这种关系系的认识识不够，或或该组织织的行为为对其造造成的影影响尚未未被察觉觉，同时时又具有有察觉、卷卷入和认认知这些些问题的的可能性性，但目目前对组组织的行行为和传传播持消消极不干干预、不不影响、不不积极反反馈态度度的公众众。33、政政府公众众：指政政府各行行政机构构及其工工作人员员，即组组织与政政府沟通通的具体体对象。任任何组织织都必须须接受政府的

10、管管理和制制约，这这是所有有传播沟沟通对象象中最具具权威性性的对象象。34、国国际公众众：是指指一个组组织的产产品、人人员及其其活动进进入国际际范围，对对别国的的公众产产生影响响，并需需要了欠妥和适适应对象象国的公公众环境境的时候候，该组组织所面面对的不不同国家家、地区区的公众众对象。35、名名流公众众：指那那些对社社会舆论论和社会会生活具具有较大大的影响响力和号号召力的的有名望望人士，这这类关系系对象的的数量有有限，但但传播的的作用很很大，影影响力很很强。通通过社会会名流去去影响公公众和舆舆论，往往往有事事半功倍倍的效果果。36、知知晓公众众：即已已经知晓晓自己的的处境，明明确意识识到自己己

11、面临的的问题与与特定组组织有关关，迫切切需要进进一步了解与该该问题有有关的所所有信息息并开始始向组织织提出有有关权益益要求的的公众。37、内内部公众众：指组组织内部部沟通、传传播的对对象，包包括组织织内部全全体成员员构成的的公众群群体，如如企业内内部的员工、股股东等等等。内部部公众既既是内部部公关工工作的对对象，又又是外部部公关工工作的主主体，是是与组织自身身相关性性最强的的一类公公众对象象。38、临临时公众众：是因因为某一一临时的的因素、偶偶发事件件或特别别活动而而形成的的公众对对象。比比如，因因为飞机机航班误点而滞滞留机场场的旅客客、足球球场闹事事的球迷迷等。40、潜潜在公众众：即由由于潜

12、在在公共关关系问题题而形成成的潜伏伏公众、隐隐患公众众、隐蔽蔽公众或或未来公公众。41、行行动公众众：即已已采取实实际行动动，对组组织构成成压力，并并迫使组组织相应应采取行行动的公公众群体体。42、赌赌金持有有人：是是指积极极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可能是影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。43、知知觉的选选择性：就是在在知觉过过程中，为为了清晰晰地反映映对象，人人们总是是从许多多事物中中自觉（主主动）地地或不自自觉（被被动）地地选择知知觉对象象和心理理过程。44、定定型作用用：即固固定的僵僵化

13、印象象对人的的知觉的的影响，也也称“刻板印印象”。45、知知觉的偏偏见：是是人们在在感知事事物的时时候，由由于特殊殊的主观观动机或或外界刺刺激，对对事物产产生一种种片面或或歪曲印印象的心心理过程程。46、晕晕轮效应应：即一一种片面面的知觉觉。人们们在认识识事物或或人时，往往往会从从对象的的某些突突出的特特征或品品质推广广为对象象的整体体印象和和看法，从从而掩盖盖了对象象的其他他特征或或品质，形形成某种种幻化的的知觉。47、心心理定势势：是人人的认知知和思维维的惯性性、倾向向性，即即按照一一种固定定了的倾倾向去认认识事物物、判断断事物、思考问题题，表现现出心理理活动的的趋向性性和专心心注性。48

14、、社社交的需需要：即即希望与与别人进进行交往往，避免免孤独，希希望与伙伙伴和同同事之间间和睦相相处，关关系融洽洽，希望望归属于于一个团团体以得得到关心心、爱护护、支持持、友谊谊和忠诚诚的需要要。49、态态度：是是人们认认识和行行为上相相对固定定的倾向向，包括括人对事事物和社社会认知知的倾向向、情感感的倾向向和意图图的倾向向。50、流流行：是是一种群群众性的的社会心心理现象象，是指指社会上上许多人人都去追追求某种种生活方方式，使使这种生生活方式式在较短短的时期期到处可见，人人而导致致了彼此此之间发发生连锁锁性的感感染，即即所谓的的“一窝风风”现象。51、舆舆论：是是公众的的意见与与看法，是是社会

15、全全体成员员或大多多数值人人的共同同信念，是是人们彼彼此间信信息沟通通后的一一种共鸣鸣。52、价价值观：是人们们对于是是非善恶恶、好坏坏的评价价标准，对对自由、幸幸福、荣荣辱和平平等这些些概念的的理解和和轻重主主次之分分，是影影响个体体行为的的重要因因素。53、逆逆反心理理：是指指作用于于个体的的同类事事物，超超过了个个体感官官所能接接受的限限度而产产生的一一种相反反的体验验，使个个体有意意识地脱脱离习惯惯的思维维轨道，向向相反的的思维方方向探索索。54、知知觉：是是大脑对对当前直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物的整整体反映映。当一一个客观观事物的的某一种种属性对对有关的感感觉器官官发生作

16、作用时，通通过一系系列传导导神经，把把这一感感觉信息息传入大大脑相应应的感觉觉中枢，引引起相关关的一个个感觉信信息组合合的活动动，因而而得以反反映该整整个事物物的存在在。55、近近因效应应：即最最近或最最后印象象的强烈烈影响。事事物给人人留下的的最后印印象往往往非常深深刻，难难以消失失。对一个事事物或对对一个人人接触的的时间延延长以后后，该事事物或人人的新信信息、最最近的信信息就会会对认识和和看法产产生新的的影响，甚甚至会改改变原来来的第一一印象。56、需需要：需需要是人人对特定定目标的的渴求与与欲望，是是推动行行为的直直接动力力。它反反映了有有机体对对其生存存和发展展的条件件所表现现出的缺缺

17、乏。这这种缺乏乏既可能能是生理理的，也也可能是是心理的的。57、流流言：是是提不出出任何信信得过的的确切根根据，而而在人们们中间相相互传播播的一种种特定的的虚假信信息。它是一种种极为普普遍的社社会心理理现象，一一经发生生传播极极为迅速速。58、公公共关系系管理：是对组组织与社社会公众众之间传传播沟通通的目标标、资源源、对象象、手段段、过程程和效果果等基本本要素的管管理。这这种管理理同样包包括一般般管理的的基本环环节，也也就是对对组织的的公众传传播沟通通活动进行行决策、计计划、组组织、指指挥、控控制、协协调和监监督等。59、自自我形象象：就是是一个组组织自己己所期望望建立的的社会形形象，这这是一

18、个个组织公公共关系系工作的的内在动动和、方方向、目目的和标标准。60、实实际形象象：即组组织的实实际状态态和行为为在公众众舆论中中的投影影、反映映，亦即即社会公公众和社社会舆论论对组织织实际状态态和行为为的认知知和评价价。61、组组织形象象差距分分析：即即将组织织的实际际形象与与组织的的自我形形象做比比较分析析，揭示示二者之之间的现现实差距距，指明明公共关关系工作作的目标标和任务务，这是是公共关关系调查查的第三三个环节节。62、知知名度：指一个个组织被被公众知知晓、了了解的程程度，是是评价组组织名气气大小的的客观尽尽度，侧侧重于“量”的评价，即即组织对对社会公公众影响响的广度度和深度度。63、

19、美美誉度：指一个个组织获获得公众众信任、好好感、接接纳和欢欢迎的程程度，是是评价组组织声誉誉好坏的的社会指指标，侧重于“质”的评价价，即组组织的社社会影响响的美丑丑、好坏坏。64、目目标作业业法：即即先制定定出公共共关系期期望达成成的目标标和工作作计划，然然后将完完成任务务所需要要的各项项费用项目详细细列举出出来，核核定单项项活动和和全年活活动的预预算。65、宣宣传型公公关：主主要是运运用印刷刷媒介、电电子媒介介等宣传传性手段段，传递递组织的的信息，影影响公众众舆论，迅迅速扩大大组织的的社会影响。其其特点是是主导性性强，时时效性强强，传递递面广，推推广组织织形象的的效果快快，特别别有利于于提高

20、组组织的知知名度。66、交交际型公公关：主主要运用用各种交交际方法法和沟通通艺术，广广交朋友友，协调调关系，缓缓和矛盾盾，化解解冲突，为为组织创造造“人和”的社会会环境。交交际型公公关的特特点是直直接沟通通，形式式灵活，信信息反馈馈快，富有人情情味，在在加强感感情联络络方面效效果突出出。67、服服务型公公关：主主要以实实际的服服务行为为作为特特殊媒介介，吸引引公众，感感化人心心，获取取好评，争争取合作作，使组组织与公公众之间间的关系更更加融洽洽、和谐谐，为组组织提高高社会信信誉。服服务型公公关的特特点是以以行动作作为最有有力的语语言，实实在实惠，最最容易被被公众所所接受，特特别有利利于提高高组

21、织的的美誉度度。68、把把关人：又称“守门人人”，它是是指在信信息传播播过程中中，对信信息的提提供、制制作、编编辑和报报道能够够采取“疏导”与“抑制”行为的的关键人人物。69、两两级传播播：是由由美国著著名社会会学家拉拉扎匪尔尔德提出出的。也也提出了了“两级传传播”的假设设，即观观念总是是先从广广播和报报刊传向“意意见领袖袖”，然后后再由这这些人传传到人口口中不那那么活跃跃的部分分。也就就是说，信信息的传传递是按按照“媒介意见见领袖受众众”这两种种传播的的模式进进行的，即即两级传传播。70、意意见领袖袖：又称称“舆论指指导者”，指社社会活动动中能有有较多机机会接触触来自各各种渠道道的信息息即“

22、消息灵灵通人士士”，或对对于某一领域域有丰富富的知识识与经验验即“权威专专家”，而其其态度和和意见对对广大公公众影响响较大的的那一部部分人。71、预预存立场场：就是是自己原原有的意意见、经经验、兴兴趣和精精神状态态的总和和，同时时，也受受到周围围信息的的影响。72、议议题设置置：是指指大众传传播对某某些议题题的着重重强调和和这些议议题在受受传中受受重视的的程度构构成强烈烈的正比比关系。换换言之，在大众传传播中越越突出某某一事件件，多次次、大量量地报道道某一事事件，就就会使社社会中的的公众突突出地议议论这一一话题。73、选选择性注注意：是是指在信信息接受受过程中中，人们们的感觉觉器官虽虽然受到到

23、诸多信信息的刺刺激，但但是他们们不可能能对所有有信息都都做出相相应的反反应，只只能是有有选择地地加以注注意的心心理状态态。74、选选择性记记忆：人人们往往往只能记记忆对自自己有利利的信息息，或只只记自己己愿意记记的信息息，而其其余信息息往往和和会被遗忘忘。这种种记忆上上的取舍舍，就叫叫选择性性记忆。75、文文字传播播媒介：是指借借助于可可视的语语言文字字符号传传递社会会信息的的各种载载体。76、电电子媒介介：是指指运用电电子技术术、电子子技术设设备及其其产品进进行信息息传播的的媒介，其其中包括括广播、电电视、电电影、录录音、录录像和光光碟等等等。大多多数电子子媒介属属大众传传播媒介介，其中中广

24、播、电电视是最最主要的的电子媒媒介。77、因因特网：即Innterrnett，是指指全球最最大的、开开放的、由由众多网网络互联联而成的的主要TTCP/IP协协议的计计算机网网络，以以及这个个网络所所包含的的全世界界范围内内的巨大大信息资资源。78、非非语言文文字符号号：主要要是指身身势语言言和表情情语言（情情态语言言），在在面对面面沟通以以及电视视演讲中中是很重重要的一一种传播播手段，它们传播播出来的的无声的的信息是是语言或或文字不不能取代代的，而而且对声声音起着着强化或或弱化的的作用。79、间间隔随机机抽样：就是将将人口总总体顺序序编号，用用等距法法，每隔隔一定间间隔抽出出一人为为样本。80

25、、整整群抽样样：就是是将一个个总体系系统中的的基层分分支单位位作为抽抽样的基基本单位位，用随随机抽样样方式整整群地抽抽取，然然后对各各群中的的个体进进行全面面调查。81、配配额抽样样：先确确定调查查对象人人口总体体的各项项特征，根根据“抽样框框”，按人人口总体体中具有有各项规规定特征征的人口口比例，确确定样本本中具有有各种特特征的人人数比例例。82、分分层异比比抽样：就是将将人口总总体按特特征分层层后，根根据特殊殊需要，在在不同的的层次中中按不同同的比例例进行抽抽样。83、分分区多级级随机抽抽样：就就是对数数量广大大而分布布散乱的的公众，按按区域划划分为若若干群，分分阶段渐渐次缩小小选样的的地

26、区范范围，直直至家庭庭或小组组单位。84、面面访调查查：即调调查者直直接走访访被调查查者，当当面听取取被调查查者的意意见。形形式上可可以个别别面谈，也也可以小小组座谈谈。85、浓浓度调查查：类似似记者采采访，不不使用问问卷，不不受给定定问题的的限制，访访问者按按事先准准备好的的调查重重点，与与调查对对象深入入交谈，以求获知知对象的的深层动动机、大大量的感感性材料料、真实实细节以以及广泛泛的背景景资料。86、新新闻发布布会：是是组织与与公众沟沟通的例例行方式式。它是是一种两两级传播播，先将将消息告告诉记者者再通过过记者所所属的大大众媒介介告知公众。新新闻发布布会的工工作包括括：确定定主题、邀邀请

27、记者者、会前前准备、主主持会议议和收集集反馈信信息。87、策策划新闻闻：即策策划具有有新闻价价值的事事件，也也叫做“制造新新闻”或“策划新新闻”，是组组织争取取新闻宣宣传机会的一一种技巧巧。即在在真实的的、不损损害公众众利益的的前提下下，策划划、举办办具有新新闻价值值的事件或活活动。吸吸引新闻闻界和公公众的注注意力，以以达到提提高知名名度、扩扩大社会会影响的的目的。88、开开幕典礼礼：又可可称为开开幕式。是是指为第第一次与与公众见见面的、具具有纪念念意义的的事件而而举行的的庄重而而又热烈烈的活动动形式。89、展展览：是是指通过过实物、文文字和图图表等来来展现成成果或问问题的一一种宣传传形式，它

28、它属于微微缩了的的、纵使使性的传传播媒介介。90、赞赞助：是是组织或或团体举举办的一一项社会会活动，所所获得的的社会各各界钱财财或物质质上的援援助，就就称为赞赞助。91、公公关礼仪仪：是指指公关人人员在公公关活动动中应遵遵循的礼礼仪要求求，并不不包括其其他场合合的礼仪仪。但是是，公关关礼仪与其其他交际际礼仪也也有相通通之处，只只不过目目的、对对象有所所不同罢罢了。92、公公关广告告：是一一个社会会组织为为引起公公众对自自身的注注意和兴兴趣，进进而产生生好感和和信任，最最终获得得公众的的支持和和合作的的传播活活动，它它带有某某些广告告特征，是是指它通通过购买买大众媒媒介作为为传播手手段向公公众“

29、广而告告之”而言。93、礼礼仪：是是指程序序和礼节节两个方方面，也也就是说说既有礼礼节方面面的规范范化要求求，也有有先做什什么，再再做什么么的程序序方面的的规范化化要求。94、会会见：国国际上一一般称接接见或拜拜会。凡凡身份高高的人士士会见身身份低的的，或是是主人会会见客人人，这种种会见一一般称为为接见或或召见。凡凡身份低低的人士士会见身身份高的的人士，或或是客人人会见主主人，这这种会见见一般称称为拜见见。我国国一般统统称会见见。就其其内容而而言，会会见有礼礼节性的的、政治治性和事事务性的的，或兼兼而有之之。95、会会谈：指指双方或或多方就就某些重重大的政政治、经经济、文文化、军军事问题题，以

30、及及其他共共同关心心的问题题交换意意见。会会谈也可可以是洽洽谈公务务，或就就具体业业务谈判判。96、形形象广告告：是以以提高组组织的知知名度，树树立组织织整体形形象为目目标的公公关广告告。形象象广告的的设计注注重组织织整体形形象，不不表现某某个具体体产品，广广告文稿稿和图像像尽量避避免商业业化气息息。97、观观念广告告：通过过提倡或或灌输某某种观念念和意见见，试图图引导或或转变公公众的看看法，影影响公众众的态度度和行为为的一种种公关广广告。可以宣传传组织的的宗旨、信信念、文文化或某某项政策策，也可可以传播播社会潮潮流的某某个倾向向或热点点。98、响响应广告告：即用用来表示示组织与与社会各各界具

31、有有关联性性和共同同性的一一种广告告，其内内容可以以是联络络感情性性质的，也也可以是是社会性的的，这种种广告一一方面显显示组织织关心、参参与公众众生活、向向公众或或其他组组织表达达善意和和好感；另一方方面借助于社社会主题题的影响响或借助助于对方方的传播播机会来来扩大本本组织的的影响。99、演演讲与报报告：是是一种有有准备的的、较规规范的言言语传播播方式。演演讲是演演讲者就就某一问问题向一一定范围围的听从从发表讲讲话。报报告则是是演讲的的一种形形式。100 、谈判判：是有有关方面面就共同同关心的的问题相相互磋商商，交换换意见，寻寻求解决决的途径径和达成成协议的的过程。101 、企业业内刊：企业自

32、自行编辑辑、出版版、发行行的一种种“准大从从媒介”。这种种内刊免免费提供供给员工工阅读，并并适当赠阅阅外部公公众、旨旨在向员员工传递递本组织织的各种种信息，是是企业内内部正式式沟通的的一种重要媒介介。它一一般由企企业的公公关部负负责编辑辑、出版版和发行行。102 、企业业文化：是企业业以价值值鸡肉、经经营管理理哲学为为核心的的思维方方式和行行为规范范的总和和。它包包括企业业的历史史和传统统、企业业的典型型人物、企企业的目目标、信信念和理理想、领领导作风风和经营营管理风风格、职职业意识识、职业业道德及及公司礼礼仪与行行为规范范等因素素，以及及这些因因素的物物化表现现。103 、合理理化建议议制度

33、：是一种种规范华华的企业业内部沟沟通制度度，旨在在鼓励广广大员工工能够直直接参与与企业管管理，下下情上达达，让员员工能与与企业的的管理者者保持经经常性的的沟通。104 、CII战略：是一个个帮助企企业从经经营宗旨旨、组织织体系、市市场策略略、商品品政策、公公关广告告乃至人人员素质质方面，进进行全方方位综合治理理的系统统工程，目目的是明明确企业业的发展展方向，使使企业的的整体动动作纳入入既定的的同一轨轨道。105 、理念念识别系系统：是是企业识识别系统统的核心心与原动动力，属属于思想想文化的的意识层层面，经经营理念念是由内内向外扩扩散，经经由这种种内蕴动动力的贯贯彻，最最后达成成认知识识别的目目

34、的，塑塑造独特特的企业业形象。MMIS 是企业业经营的的战略、生生产、市市场等环环节的总总的原则则、方针针、制度度、规划划、法规规的统一一规范。在在设计层层面上，MMIS 具体表表现为企业的经经营信条条、精神神标语、座座佑铭和和经营策策略等形形式。106 、行为为识别系系统：是是以明确确而完善善的经营营理念为为核心，显显现到企企业内部部的制度度、管理理、教育育等行为为，并扩散回回馈社会会的公益益活动、公公共关系系等动态态识别形形式。107 、视觉觉识别系系统：是是运用系系统的、统统一的视视觉符号号系统，对对外传达达企业的的经营理理念与情情报信息息，是企企业识别别系统中中最具有传传播力和和感染力

35、力的要素素，它接接触的层层面是广广泛，可可快速而而明确地地达成认认知与识识别的目目的。视觉识别别是静态态的识别别符号具具体化、视视觉化的的传达形形式，项项目最多多，层面面最广，效效果更直直接。108 、标准准色：指指企业为为塑造独独特的企企业形象象而确定定的某一一特定的的色彩或或一组色色彩系统统，运用用在所有有的视觉觉传达设设计的媒体上，通通过色彩彩特有的的知觉刺刺激与心心理反应应，以表表达企业业的经营营理念和和产品服服务的特特质。109 、CII手册：是一本本阐述企企业CII战略基基本观点点与具体体作业规规范的指指导书，是是CI整整体内容容的导向向，是确保CCI运行行作业的的水准，企企业可以

36、以参照手手册中的的规则来来检查自自己的管管理体系系。110 、产品品定位：就是在在潜在消消费者的的心目中中为你的的产品设设置一个个特定的的位置，这这个位置置只为你你的产品品所独占而而其他同同类产品品则不可可能拥有有。企业业的产品品定位是是广告诉诉求的基基点。111 、政府府公共关关系原则则：指政政府公共共关系活活动中必必须始终终遵循的的指导思思想和基基本准则则，它是是由政府府公共关系系的性质质和职能能决定的的。112 、政府府公共关关系实务务：也称称政府公公共关系系活动，它它是政府府为加强强与公众众的双向向沟通传传播，促促进公众众对政府府的了解解、理解和信信任，树树立良好好的政府府形象，争争取

37、公众众的拥护护、支持持与合作作，以达达成政府府目标而而有目的的、有计划、有有步骤地地开展的的一系列列公共关关系业务务工作。113 、社会会协商对对话：就就是围绕绕公众关关心的重重大问题题，由政政府有关关机构的的负责人人，与有有关的公公众群体体或团体进行行平等的的、直接接的、公公开的对对话，面面对面地地听取公公众的意意见，回回答公众众的问题题。114 、协调调沟通：协调指指人们为为实现共共同的目目的而把把各自的的行动加加以互相相配合。沟沟通是指指人与人人之间的的信息传递递与分享享，是把把某种思思想、消消息和态态度从某某个人或或某个团团体传到到另一个个人或另一个团团体，给给对方留留下预期期的印象象

38、。115 、政府府服务文文化：是是一种组组织文化化，它是是指一个个政府组组织全体体成员所所共有的的服务价价值观和和共同的的行为模模式的总总和。116 、政府府形象咨咨询：指指公关人人员在广广泛收集集社会公公众对政政府形象象评价信信息的基基础上，对对新获取取的有关关政府形形象的各各部分不同信息息进行认认真地综综合整理理、分析析，形成成一个比比较准确确的关于于政府形形象的评评估，使使政府认认识到自己在公公众心目目中的实实际形象象与自我我感觉中中的自我我形象之之间的差差距。117 、公共共关系公公司：是是公共关关系咨询询公司、公公共关系系顾问公公司、公公共关系系事务所所和公共共关系服服务公司司等独立

39、立的公共共关系服服务机构构的统称称。公共共关系公公司由职职业公共共关系专专家和各各类公关关专业人人员组成成，是专专门为社社会组织织提供公公共关系系咨询，或或受理委委托为客客户开展展公共关关系活动动的信息息型、智智力型和和传播型型的服务务性机构构。118 、公益益广告：指组织织为社会会公益活活动提供供服务的的广告传传播。包包括完全全的公益益性主题题制作的的广告，以以及配合合组织直直接参与与某项公公益事业业而做的的广告。119 、非正正式沟通通：是建建立在日日常人际际关系基基础上的的一种自自由沟通通，它没没有明确确的规范范和系统统，不受受正式组组织体制制约束，不受时间间场合的的限制，没没有固定定的

40、传播播媒介，形形同信息息流通的的“自由市市场”。120 、政府府公共关关系：即即政府与与社会公公众之间间的传播播管理。从从动态上上看，政政府公共共关系即即政府机机构与社社会公众众之间的的双向传传播沟通通活动；从静态态上看，政政府公共共关系是是发生在在政府与与公众之之间的一一种信息息交流、沟沟通与传传播的行行为和状状态；从从管理学学角度看看，政府府公共关关系是一一种组织织职能，政政府公共共关系管管理即对对政府组组织与社社会公众众之间的的传播行行为与状状态进行行管理。121 、公共共关系职职责：指指公共关关系在组组织的行行政管理理或经营营管理过过程中的的工作范范围及其其应当承承担的责责任。经经过长

41、期期的实践践，逐渐渐形成公公共关系系的一些些最基本本的职责责，包括括收集信信息、辅辅助决策、传传播推广广、沟通通协调和和提供服服务。122 、全员员PR管管理：就就是了通通过全员员的公关关教育与与培训，增增强全员员的公关关意识，提提高全员员公关行行为的自自觉性，加加强整体体的公关配合合与协调调，发动动全员的的公关努努力，形形成浓厚厚的组织织公关氛氛围与公公关文化化。123 、公共共关系年年度工作作报告：即以本本年度的的公共关关系计划划和预算算为根据据，将一一年来的的实施结结果与预预期目标标和计划划相比较较，就公共关关系各层层次的目目标及计计划的实实现程度度和存在在差距，提提出来有有说服力力的总

42、结结报告。124 、公关关评估：是组织织公关过过程的第第四个步步骤，其其目的是是在肯定定成绩的的同时发发现新的的问题，以以便不断断调整组组织的公公关目标标、公关政策策和公关关行为，使使组织的的公共关关系工作作成为有有计划的的持续的的过程。126 、矫正正型公关关：适用用于组织织的公关关严重失失调，组组织形象象受到严严重损害害的时候候。这时时，为了了尽快挽挽回信誉，要要采取一一系列的的有效措措施，作作好善后后的传播播沟通工工作，以以求逐步步地稳定定舆论、平平息风波波、挽回回影响，重重塑组织织的良好好形象。127 、情感感因素：是主体体对于对对象的情情绪反应应，即对对某类事事物或人人喜爱或或厌恶的

43、的体验和和生理、心心理反应应，它以以认知为为基础，又又左右着着人的意意向，在在态度中中具有调调节作用用。情感感因素对对态度的的作用比比认知因因素更加加深层和和稳定，因因此与公公众之间间的情感感沟通能能更有效效地影响响公众的的态度。128 、商标标：是商商品经济济发展到到一定阶阶段的产产物，它它是区别别不同商商品生产产者和经经营者所所生产或或经营的的商品的的一种特特定的标标记，它它反映了了商品的的质量和和商品生生产者或或经营者者的信誉誉。商标标通常是是由文字字、图案案或符号号，或者者是由这这几个结结合所构构成。129 、首因因效应：即第一一印象的的强烈影影响。事事物给人人最先留留下的印印象往往往

44、有强烈烈的作用用，左右右着人们们对事物物的整体体判断，影响着人人们对事事物以后后发展的的长期看看法。第第一印象象一旦形形成就比比较难以以消除。要要十分注注意公关关传播中中的首因效应应，要尽尽可能给给公众留留下良好好的第一一印象，避避免因为为不良的的第一印印象而造造成知觉觉的片面面性。130 、电话话调查：指的是是调查者者按照统统一问卷卷，通过过电话向向被访者者提问，笔笔录答案案。这种种调查方方法在电电话普及及率很高高的国家家很常用用，在我我国只适适用于电电话普及及率高的的人口总总体。电电话调查查速度快快，范围围广，费费用低；回答率率高；误误差小；在电话话中回答答问题一一般较坦坦率，适适用于不不

45、习惯面谈的人人，但电电话调查查时间短短，答案案简单，难难以深入入，受电电话设备备的限制制。131 、四步步工作法法：是指指将整个个公共关关系工作作过程划划分为四四个基本本阶段的的方法。这这四个基基本阶段段是公关关调查、公公关策划划、公关实施施、公关关评价。这这四个步步骤相互互衔接、循循环往复复，形成成一个动动态的环环状模式式。132 、包装装：是商商品的“外衣”，主要要起保护护商品使使用价值值和促进进商品销销售的作作用。它它涉及到到产品的的形象，对对顾客发发挥着“第一印印象”的作用用。在市市场竞争争激烈的的今天，商商品包装装已经成成为帮助助商品争争夺市场场和消费费者的一一个有用用的工具。包包装

46、设计计是企业业的一项项重要工工作，设设计时应应注意其其实用性性和创造造性的结结合。133 、六步步工作法法：即将将公共关关系工作作过程分分解为六六个基本本环节，它它们分别别是：估估计形势势、确定定目标、确定公众众、选择择媒介、编编制预算算和评价价结果。134 、新闻闻五要素素：即新新闻5WW，分别别为何时时（whhen）、何何地（wwherre ）、何何事（wwhatt）、何何因（wwhy ）、何人（wwho ）。这这是新闻闻中不可可缺少的的五个方方面。135 、表头头：每张张调查表表按惯例例总要有有被调查查者的简简况反映映，如被被调查者者的性别别、年龄龄、学历历、收入入、家庭成员员组成、政政

47、治背景景、经济济状况等等。这类类问题一一般排列列在调查查表开头头部分，称称“表头”。表头头设计应应根据调调查内容容的不同同有所分分别，表表头所列列项目是是分析结结果时不不可缺少少的基本本项目。136 、祝贺贺性广告告：是响响应广告告的一种种常见形形式，通通常做法法是向某某新开张张的单位位或逢节节庆日的的组织赞赞助一笔笔广告费费，然后后在该组织织的企业业广告或或形象上上署名祝祝贺，该该单位也也会以某某种方式式表示谢谢意。这这种做法法于双方方都有益益：于受赞助助方是直直接受益益，赞助助方则被被视作向向对方提提供善意意帮助。137 、次要要公众：按关系系的重要要程度，公公众可区区分为首首要公众众和次

48、要要公众。次次要公众众即对组组织的生生存和发发展有一一定影响响，但没有决决定性意意义的公公众对象象，一般般是兼顾顾的对象象，但有有可能转转为首要要公众。138 、危机机处理：危机事事件发生生后，公公共关系系人员应应迅速会会同有关关职能部部门，及及时调查查分析，迅迅速了解解事件全貌貌，判明明危机事事件的性性质与来来源，认认真听取取公众意意见，选选用恰当当的方式式、方法法，恢复、发发展社会会组织的的形象。139 、社区区公众：指组织织所在地地的区域域关系对对象，包包括当地地的管理理部门、地地区团体体组织、左左邻右舍舍的居民民百姓。140 、公关关社会效效益评价价：是借借助于“费用效效益分析析”，就企企业组织织与社会会公众有有关的活活动事项项作出正正、反两两方面的的分析报报告，用用一定的的货币量量来反映映和衡量量公关的的社会效效益