北京海湾京城房地产销售与客服部管理规定8000.docx

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1、北京海湾湾京城房房地产销销售与客客服部管管理规定定 版本：220055年6月月12日日修订，220055年6月月13日培训实实施前言员工指指南我们认为为，正确确理解以以下内容容的含义义，对于于你领悟悟本规定定的内容容及外延延具有重重大的意意义，请请认真阅阅读：一、企业业的价值值观：企业的价价值观是是企业倡倡导并要要求全体体员工的的基本的的“为人准准则”，是企业业在选人人、用人人方面不不容妥协协的标准准，是企企业所有有员工认同同、接受受并享有有的共同同价值标标准, 是企业业文化的的基础。海湾地地产的价价值观：诚信、守守时、合合作、自自律、节节约诚信：诚诚实、守守信，是是个人成成功的基基础，也也是

2、商业业行为的的基本法法则；守时：遵遵守时间间就是尊尊重他人人，也是是获得他他人尊重重的基本本；合作：合合作精神神是个人人作用发发挥的前前提；自律：是是个人优优秀素质质的一种种体现，包包括法律律法规、集集体纪律律和自主主的道德德约束；节约：节节约是善善用资源源，是对对资源利利用的最最大化追追求，如如成本/收益比比意识、绿绿色意识识等；二、企业业的经营营理念与与管理要要求：企业的管管理理念念简言之之是企业业的“处事方方法”，是企业业为追求求最佳工工作状态态而为所所有岗位位制定的的共同指指南，是是企业所所有员工工在工作作中时时时在脑海海中体现现的理念念。海湾地产产的经营营理念：以市场场为中心心，服务

3、务客户，创创造满意意（客户户满意、员员工满意意、股东东满意）海湾地产产的管理理要求： 迅速严格格的执行行 及时有效效的沟通通 主动积极极的协作作 严谨苛刻刻的质量量和成本本控制 前瞻缜密密的计划划与预控控管理 不断超越越的创新新与卓越越意识海湾地产产的考核核管理：以结果果为导向向，兼顾顾行为三、员工工的价值值实现员工价值值实现是是企业提提供给员员工实现现自身价价值的多多方位渠渠道，是是建立在在统一的的企业价价值观基基础上的的个人价价值实现现平台。海湾地产产销售与与客服部部的员工工价值实实现包括括：1. 事业平台台：事业业是人立立足于社社会的根根基，是是人生成成就感的的重要来来源；海海湾地产产提

4、供公公正、规规范、高高效的事事业平台台。2. 固定薪酬酬和福利利：月工工资、补补贴等完完善的薪薪酬体系系，在入入职时书书面确定定，详相相关管理理制度；3. 销售佣金金：与完完成的销销售额直直接挂钩钩，也是是所实现现的客户户满意度度的价值值体现，详详相关管管理制度度；4. 特别奖励励：针对对综合表表现优异异或在某某一方面面有突出出表现、起起到示范范引导作作用的员员工或团团队的奖奖励，以以精神奖奖励为主主。如优优秀员工工/团队队奖、优优秀优协协项目奖奖、合理理化建议议奖、价价值创造造奖等。5. 长期激励励：针对对高管、中中层及营营销、技技术、管管理骨干干,视其其具体贡贡献给予予的团队队奖（以以公司

5、利利润超出出股东预预期收益益部分的的10-20%为奖金金， 44-5年年发放一一次。）海湾地产产还将不不断完善善提升员员工价值值实现体体系。四、 企业文化化主题企业文化化主题是是企业根根据发展展的不同同阶段所所倡导和和强调的的价值观观念和管管理要求求，目的的是强化企企业价值值观和企企业管理理理念的的某些要要素，为为当期企企业经营营与战略略目标服服务并改改进团队队工作氛氛围、解解决管理理中的问问题。海湾地产产现阶段段的企业业文化主主题：“人人都都是经营营者”企业文化化主题的的推广手手段包括括主题培培训、案案例展示示、电子月月刊、丰丰富多样样的文体体活动等等等海湾地产产销售与与客服部部现阶段段的文

6、化化主题：“VIPP客户服服务年”五、 企业内部部沟通 海湾地地产提倡倡在上下下级与同同事之间间应享有有直接的的沟通途途径和在在工作中中保持简简单的人人际关系系，并努努力建立立和维护护一个及及时有效效的内部部沟通机机制：1、 员工充分分享有与与工作相相关的知知情权、建建议权、申申诉权。2、 每位员工工均可以以和直接接主管、人人力资源源管理人人员进行行诚实、平平等和信信任的沟沟通，包包括必要要时和公公司领导导的直接接沟通；每位员员工的信信息都将将得到各各级主管管和公司司领导的的重视和和回应。3、 建立3660度沟沟通机制制：3.1 公司发发起：公公司将不不定期的的通过人人力资源源人员组组织的33

7、60度度面谈或或问卷反反馈，了了解与团团队工作作相关人人员的感感受与意意见并将将有关信信息及时时全面真真实地传传递给有有关人员员，以帮帮助其改改进工作作与人际际关系、完完善管理理等。3.2 员工发发起：员员工在工工作中遇遇到沟通通、人际际关系等等问题，可可向人力力资源人人员提请请帮助，通通过人力力资源人人员进行行相关的的沟通和和反馈，以以帮助该该员工全全面了解解相关人人员的感感受与意意见，以以期达到到调整认认识/感感受、消消除误解解和强化化团队合合力的改改进目的的。海湾地产产还将不不断完善善企业内内部沟通通体系。六、企业业内部资资源共享享企业内部部资源共共享是追追求对内内部资源源的最有有效利用

8、用，包括括信息共共享、知知识共享享、设施施共享、环环境共享享等。例如：1、 建立公用用网络系系统共享享平台：进行计计划、资资料、信信息等的的共享，该该信息平平台要靠靠大家的的共同维维护；2、 建立市场场信息共共享平台台：每个个部门建建立信息息责任人人，市场场推广团团队建立立信息跟跟踪机制制，每周周市场信信息透过过内部市市场信息息平台的的协作机机制及时时汇总到到推广团团队，形形成针对对客户的的宣传力力。3、 建立内部部培训共共享平台台：由公公司内部部组织进进行横向向同事间间或部门门间的培培训，实实现知识识共享。海湾地产产还将不不断完善善企业内内部资源源共享体体系。七、企业业服务理理念为客户户和下

9、一一环节服服务为客户和和下一环环节服务务是每个个企业都都必须建建立的服服务理念念。1、企企业外部部服务理理念：一一切为客客户服务务：客户户是企业业一切效效益的最最终来源源。2、企业业内部服服务理念念：为下下一环节节服务下一环节节包括部部门内每每件具体体工作的的下一环环节、部部门间每每件具体体工作的的下一环环节。树立为下下一环节节服务的的意识，才才能使得得每个岗岗位更清清楚每件件工作的的实质意意义；树立为下下一环节节服务的的意识，才才能保证证最终企企业对外外服务的的品质；树立为下下一环节节服务的的意识，是是工作中中所有沟沟通的基基础。八、和每每位员工工相关的的重要提提示：1、 岗位伙伴伴：当新加

10、加入到一一个集体体中时，你你会对新新环境产产生紧张张感和陌陌生感，从入司的第一天起到在公司工作3个月止的期间内，我们将为你安排专人辅佐你的业务工作，称为岗位伙伴。岗位伙伴主要是帮助你熟悉你的本岗位业务范围和职能，并帮助你反映需求及实现有效沟通，缩短你熟悉新环境的过程和时间，以最佳的竞技状态和热情，在最短的时间内投入到工作中去。2、 工作警示示：当你的的工作中中出现由由于你自自身的主主观原因因造成不不佳结果果、协作作问题或或对团队队产生负负面作用用时，公公司有责责任向你你明确指指出，以以有利于于你的工工作改进进和个人人发展，对对于你的的这种规规劝称为为工作警警示；工工作警示示将以书书面形式式是发

11、出出，视情情节轻重重或在必必要时也也会直接接辅之以以行政和和经济处处罚的负负激励措措施，以以充分引引起你的的重视，达达到帮助助你纠正正错误、大大力整改改的目的的。3、 生涯设计计：如果你你对你的的一生做做出了规规划，那那么从你你加入我我们团队队中起，我我们将在在各方面面尽可能能地帮助助你实现现你的理理想和人人生目标标，完成成你的生生涯设计计。如果果你尚未未对你的的人生做做出展望望，那么么在公司司的工作作经历，将将有助于于你设定定你的人人生目标标，我们们会帮助助你一步步一步实实现你的的理想和和目标。4、 机会竞争争：公司为为所有职职员提供供的机会会都是均均等的，但但必须凭凭借你的的实力，正正当方

12、式式竟争得得到。公公司鼓励励你凭借借你的专专业优势势或多方方位的知知识和经经验，以以正当方方式，竞竞争得到到更好的的工作机机会，从从而获得得不断进进取和提提高。公公司不定定期对公公司现有有的岗位位和聘职职条件进进行公布布，为你你提供更更多的工工作机会会，称为为机会竞竞争，你你或其他他人可借借此机遇遇，选择择更符合合自己的的岗位，在在竞争中中，你的的自我能能力亦将将会受到到肯定。目 录录总则（一）. 销售部部关于客客户、佣佣金、业业绩确认认的有关关规定（二）. 销销售部关关于公司司客户确确认的制制度（三）. 销销售部关关于考勤勤、倒休休、值班班制度（四）. 销销售部关关于争议议解决办办法（五）.

13、 销销售部关关于接待待客户来来电、来来访的规规定（六）. 工资资、福利利、佣金金与奖金金 （七）. 销销售部接接待客户户流程（八） 销售售部签约约流程（九）.退房房流程（十）. CCRM管管理系统统总则第一条：目的:为建立销销售部门门良好的的管理秩秩序，增增强销售售和客服服人员遵遵守纪律律的自觉觉性，提提高工作作效率，更更有效地地发挥销销售和客客服人员员的工作作积极性性，特制制定本规规定。第二条：适用范范围:本本守则适适用于公公司销售售与客服服部全体体人员。第三条：“形象” 方面面：“形象”是我们们的基本本工作状状态，是是客户的的第一印印象，“形象”有时已已经是决决定性的的。1. 基本形象象：

14、1) 工作时间间应着工工装、配配戴胸卡卡上岗：2) 男士：衣衣冠整洁洁，不得得留长发发，打领领带、着着深色皮皮鞋。女女士：淡淡妆上岗岗，不佩佩带过多多饰物。3) 禁穿休闲闲装上岗岗。2. 基本行为为:1) 坐姿端正正，走姿姿不得东东倒西歪歪，手不不得插兜兜，不可可摇臂晃晃肩，慢慢条斯理理；2) 销售卖场场严禁大大声喧哗哗、谈笑笑打闹、打打瞌睡、吃吃零食; 严禁禁置业顾顾问在销销售前场场和销售售后场区区域吸烟烟；3) 上班时间间禁止看看与业务务无关的的书籍、报报纸，严严禁用销销售电话话拨打私私人电话话，不得得使用公公司设施施、设备备做与工工作无关关的事情情；4) 销售前场场和销售售后场办办公桌均

15、均须保持持整洁，除除必要的的销售工工具、资资料、水水杯、通通讯录应应摆放整整齐，不不允许放放置闲杂杂物品。周周边卫生生自行保保持，严严禁乱扔扔废弃物物。离开开办公桌桌时，应应将座椅椅推回原原处。5) 未经公司司允许不不得兼职职或参与与其他与与房地产产相关的的活动，不不得私自自做二手手单；3. 接待客户户：1) 接待客户户应迅速速礼貌，客客户在55米范围围内应露露出微笑笑面对（五五星级微微笑标准准为露出出5颗牙牙齿），客客户在33米范围围内应精精神饱满满的起身身迎接，首首先自报报工号、职职位及安安排茶水水；称呼呼客户必必须要用用“您”，请客客户操作作或移位位时必须须用“请”字并陪陪以引导导手势，

16、待待客户入入座后自自己自行行入座，递递水、名名片或其其他物品品必须用用双手给给客户，接接客户名名片和资资料必须须用双手手接过后后仔细过过目。联联系、接接待中，经经常使用用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起起”等礼貌貌用语。遇遇到公司司领导陪陪同的客客户、租租户经过过，要在在见到时时暂时停停下当前前工作，起起立转身身面对，微微鞠并热热情问候候“您好”。2) 严禁在客客户面前前掏耳、挖挖鼻、揉揉眼，女女员工与与客户同同座时，两两腿要并并拢向一一边倾斜斜。3) 接待客户户时如有有需要接接听的其其他电话话，要向向客户道道歉并征征得允许许后再接接听。4) 和客户说说话要温温和，眼眼睛要注注视对方方，不

17、要要随便打打断别人人谈话，对对不易接接受的要要求要婉婉言谢绝绝，并加加以解释释；在任任何条件件下，不不得与客客户发生生口角，做做出不礼礼貌的行行为；5) 客户离开开销售大大厅应主主动送出出，并为为其开门门，提醒醒带好自自身物品品，并留留有送别别语，目目送其离离开后方方可返回回。6) 陪同客户户离开销销售大厅厅后，应应将桌面面清洁，并并将椅子子推回原原处。第四条：“项目” 方面面：客户在认认可我们们的“形象”后才会会静心听听取我们们对项目目的介绍绍，项目目介绍的的专业度度和准确确度决定定了客户户意向的的形成；1、 介绍项目目应站姿姿挺拔，语语气清晰晰、自信信，介绍绍模型应应使用激激光笔指指示；2

18、、 严格按照照公司公公布的最最新项目目宣传内内容（包包括网站站内容、销销售资料料夹内容容和发放放的书面面销售政政策等）进进行介绍绍，介绍绍要全面面、仔细细、无偏偏差；如如有出现现偏差，将将追究经经办人和和责任主主管、经经理的责责任，并并视情节节情况进进行经济济和行政政处罚；3、 不得擅自自对客户户作出承承诺，未未经许可可不得擅擅自答应应客户特特殊要求求及修改改合同条条款和添添加补充充附件；4、 对于公司司明确要要求保密密的内容容必须严严格保密密，如出出现泄密密，将追追究经办办人和责责任主管管、经理理的责任任，并视视情节情情况进行行经济和和行政处处罚；第五条：“人”方面：客户最终终是因为为我们人

19、人员的认认真、敬敬业、诚诚信、守守时而将将其意向向转化为为成交，所所以我们们在工作作中要时时时刻刻刻体现认认真、敬敬业、诚诚信、守守时的为为人准则则，体现现我们优优良的个个人素质质和团队队素质；1. 工作态度度要认真真、负责责，答应应事情的的时间实实现要精精确到位位，如确确有特殊殊原因不不能实现现的一定定要事先先通知对对方，并并道歉、解解释原因因和明确确承诺最最终完成成时间。2. 当天的工工作在当当天完成成，不得得借故拖拖延或互互相推诿诿，不允允许对工工作采取取懒散、懈懈怠、马马虎、漫漫不经心心的态度度，若有有急事，即即使在非非工作时时间，经经通知应应及时到到场，予予以妥善善处理；3. 严格遵

20、守守工作纪纪律，不不得无故故缺勤、迟迟到、早早退或私私自外出出、会客客等；工工作时间间内不得得擅自离离开工作作岗位；不得在在工作时时间内处处理私事事或做与与工作无无关的事事情；4. 不允许有有无理取取闹、漫漫骂、吵吵架、散散布谣言言的行为为；5. 严格遵守守作息时时间，必必须按规规定的时时间在指指定的地地点就餐餐、休息息；6. 实事求是是地向公公司反映映客户的的各种情情况，不不得以任任何理由由收受客客户回扣扣及其它它财物。（一）销售部关关于客户户、佣金金、业绩绩确认的的有关规规定一、 销售人员员无意撞撞单时，未未成交客客户确认认原则：应以第第一接电电人为主主，其他他销售人人员为辅辅。1、 销售

21、代表表将客户户来电资资料详列列于日表表中，确确认客户户应以日日报表中中资料确确定第一一接电人人。2、 客户夫妇妇或家人人来电，应应以日报报表中第第一接电电人为准准。3、 其他销售售人员接接待来电电来访时时得知客客户已有有明确第第一接电电人，或或客户首首次来访访被第一一接电人人认出时时，其他他销售人人员应予予以立即即交接，则则第一接接电人此此时可视视为第一一接待人人。如第第一接电电人不在在或休息息时，其其他销售售人员代代为义务务接待。4、 客户重复复来访时时第一接接待人认认出其客客户并提提供相关关证明后后，其他他销售人人员应予予以客户户交接。二、 销售人员员无意撞撞单时，成成交客户户（已交交纳大

22、定定金）确确认原则则：应以以最终成成交人为为主，其其他销售售人员为为辅。1、 销售代表表每日将将客户来来访资料料尽列于于日报表表、客户户追踪记记录中。确确认成交交客户归归属应以以房屋认认购书所所示最终终成交人人为主，以以日报表表资料确确认第一一接待人人为辅。2、 当第一接接电人和和最终成成交人发发生客户户确认时时，双方方应按110%和和90%的比例例分享佣佣金，业业绩归最最终成交交人。3、 当第一接接待人和和最终成成交人发发生客户户确认时时，双方方佣金按按各500%比例例分配，业业绩归最最终成交交人。4、 中间接待待人及中中间接电电人公司司视为义义务接待待，销售售员工之之间可相相互调解解。三、

23、 上述两项项发生客客户确认认的情况况是指销销售人员员不知道道客户已已来电或或来访的的情况下下适用。1、 客户明确确报出已已有第一一接待人人，若不不在或休休息时，其其他销售售人员应应积极义义务接待待，并应应将客户户姓名、电电话及详详情告之之第一接接待人，且且主动退退出。若若客户坚坚持与义义务接待待的销售售人员成成单或再再联系，应应由双方方销售人人员及主主管在场场，请客客户写出出理由，主主管签字字方可生生效，业业绩为最最终成交交人，佣佣金按成成交人990%，第第一接待待人100%比例例分配。2、 其他销售售人员义义务接待待时，定定金时必必须写第第一接待待人姓名名，业绩绩为第一一接待人人，佣金金由第

24、一一接待人人分配比比例。四、 业务日报报表客户户有效期期限为330日，超超过有效效期可至至主管处处延续有有效期限限。双方方销售人人员在进进行客户户移交，禁禁止双方方大吵大大闹。五、 发发现销售售人员隐隐瞒接待待情况，或或蓄意恶恶性竞争争，或造造成有望望客户流流失，给给公司利利益造成成损失，必必须严肃肃处理。六、业务务员每周周必须外外拓2个个或2个个以上的的有效客客户，每每周日考考核，每月底统统计外拓拓报表，当当月外拓拓业绩与与交通补补助直接接挂钩。（二）销售部关关于公司司客户确确认的制制度1、 所有公司司老总及及公司其其他人员员介绍的的客户均均由销售售经理负负责轮流流安排相相应人员员进行看看房

25、、签签约、办办理按揭揭等购房房手续。2、 销售业绩绩计入销销售部的的销售额额。销售售价格需需经公司司领导确确认。3、 司领导购购买，置置业顾问问无佣金金。4、 公司领导导直接介介绍的客客户购买买，由当当天值班班的置业业顾问签签约，由由于该种种情况成成交机率率较高，故故该置业业顾问提提取500%佣金金。5、 公司同事事介绍客客户购买买，由当当天值班班的置业业顾问签签约，原原则上公公司同事事可提取取不超过过30%佣金的的奖金，该该置业顾顾问提取取70%佣金，具具体分配配比例可可根据该该单成交交难易程程度由销销售部负负责人建建议后上上报公司司主管领领导确定定。6、 公司同事事本人购购买，置置业顾问问

26、提取1100%佣金，同同事可自自行选择择置业顾顾问。7、 上述所有有成交均均计入销销售及客客服部总总体业绩绩。8、 若销售人人员不愿愿按经理理安排接接待公司司客户，可可将客户户转给客客户服务务部由客客服人员员负责具具体接待待工作，业业绩归销销售部所所有，佣佣金归入入公共基基金。9、 任何客户户销售人人员必须须按经理理下发的的价格单单进行统统一销售售，无权权降低销销售价格格价给客客户任何何折扣。如如遇特殊殊情况，销销售人员员必须请请示经理理，经经经理签字字确认后后方可执执行。（三）销售部考考勤、倒倒休、值值班制度度1、 销售部置置业顾问问工作时时间：暂定正常常班早88：500到177：300，其

27、中中一人需需8：330到岗岗；晚班班13：00到到20：30，周周末无休休息。每每月迟到到或早退退累计超超过半小小时者扣扣除当月月全勤奖奖和交通通补助。2、 销售部置置业顾问问无故不不到或早早退超过过半小时时视为当当日旷工工处理，扣扣除当日日工资和和月全勤勤奖和交交通补助助。3、 销售部置置业顾问问请事假假应至少少提前一一天告之之经理填填写请假假单，经经经理批批准方可可休息；病假需需有医院院证明或或药品购购买凭证证；事价价、病假假扣除当当日工资资。4、 中午和晚晚上就餐餐前台留留人相互互调换，保保持热线线随时有有人接听听，来访访有人接接待，不不得在前前台就餐餐或吃零零食。（四）销售部关关于争议

28、议解决办办法1、 销售部销销售代表表之间产产生争议议，可请请求销售售经理解解决；销销售代表表与经理理产生争争议可上上报公司司领导，由由公司领领导做出出最终裁裁决。禁止越级级汇报解解决，禁禁止争议议期间大大吵大闹闹，影响响正常工工作秩序序。2、 当事人有有向上一一级书面面申诉和和陈述权权利。3、 销售部员员工与同同级部门门产生争争议，应应由部门门经理予予以协调调解决，禁禁止越级级越部门门汇报，更更不准大大吵大闹闹。（五）销售部关关于来电电来访的的接待规规定一、 来电、来来访客户户接待工工作由前前台统一一派发，并并分别累累计按事事先排定定顺序逐逐一排位位。二、 因公外出出应告之之前台，并并填写外外

29、出登记记表，否否则不予予补还。所所补还客客户只限限当天完完成。三、 倒休、病病假期间间不再补补还客户户。四、 值班员工工应于第第二天上上午8：30点点以后安安排客户户派位。当当日值班班人员中中午在前前台值班班并负责责客户接接待工作作。五、 第二天延延续前一一天的来来电、来来访顺序序。（六） 工资、福福利、佣佣金与奖奖金一、评定定标准:1. 置业顾问问：1) 新招聘的的置业顾顾问入职职后首先先是2周周的培训训期，薪薪资2000元/周， 2周内内（可以以提前）须须考试合合格上岗岗，否则则做辞退退处理。上岗后起始工资为1100元/月，不享受其他福利补助；2) 置业顾问问正式上上岗后开开始试用用期为2

30、2个月，在在试用期期如能签签一套买买卖合同同即转为为正式员员工，当当月基本本待遇上上调为基基础工资资11000元+全勤奖奖3000元+另另月底发发放交通通补助1150元元和通讯讯补助2200元元 =17550元/月。在在试用期期未开单单的不享享受福利利补助，同时作辞退处理；置业顾问外埠拓展时每天发放交通、伙食补助，标准由公司视目的地情况制定；3) 置业顾问问每月要要与公司司签订销销售任务务指标（以以回款指指标占660%权权重、新新签合同同额占440%权权重），除除非公司司另有通通知销售售任务未未完成部部分应结结转到下下一月，直直到一个个赛季（33个月）末末注销；如未能能完成指指标则扣扣除当月月

31、交通补补助和通通讯补助助；4) 置业顾问问每月要要与公司司签订外外拓客户户任务指指标（一一般每月月每人需需外拓有有效客户户不少于于5个，不不包含公公司举办办活动的的来访客客户和已已有客户户介绍的的客户），如如未能完完成指标标则扣除除当月交交通补助助；5) 连续两个个赛季完完成总任任务的置置业顾问问将自动动晋升为为资深置置业顾问问，基本本待遇上上调为基基础工资资15000元+全勤奖奖3000元+另另月底发发放交通通补助1150元元和通讯讯补助2200元元 =21550元/月。6) 置业顾问问佣金：a. 公寓、商商业基础础佣金按按销售额额的2.5提取；写字楼楼基础佣佣金按销销售额的的3提取；b.

32、跳点：置置业顾问问每月按按照公司司分配的的回款任任务,在在完成任任务的基基础上每每超过1100万万元,在在原基础础佣金比比例的基基础上跳跳高千分分之零点点五个百百分点,依次类类推封顶顶到千分分之五；（例如如：在回回款任务务基础上上超过1100万万,佣金金由千分分之二点点五跳点点到千分分之三）7) 置业顾问问每个月月进行销销售指标标综合评评比（以以回款指指标占660%权权重、新新签合同同额占440%权权重），到到每赛季季结束时时，整个个销售和和客服部部所有置置业顾问问最后一一名且未未完成赛赛季任务务者将被被淘汰解解聘，按按照公司司规定办办理离职职。置业业顾问解解聘离职职后，如如愿意继继续参加加公

33、司的的销售工工作，可可于离职职后两个个月进行行个人总总结，两两个月后后重新竞竞争应聘聘上岗，如如获通过过可重新新加入团团队。8) 置业顾问问当月销销售冠军军奖励110000元；当当季销售售冠军奖奖励20000元元；月、季季冠军奖奖可重复复累加。9) 职业发展展：表现现优秀的的置业顾顾问经评评估可晋晋升为销销售主管管、销售售与客服服助理经经理、经经理。2. 销售主管管：1) 销售主管管由置业业顾问晋晋升，基基本待遇遇为基础础工资115000元+全全勤奖3300元元+另月月底发放放交通补补助2000元和和通讯补补助2000元 =22000元/月。2) 销售主管管不直接接做单，基基础佣金金为所负负责

34、团队队总销售售额的千千分之一一，实际际每个月月佣金比比例为千千分之一一乘以当当月团队队完成销销售指标标比例（以以回款指指标占660%权权重、新新签合同同额占440%权权重），该该比例保保底不低低于500%即万万分之五五，封顶顶不高于于1500%即千千分之一一点五；3) 置业顾问问晋升销销售主管管时对原原有客户户继续提提供服务务到入住住，该部部分客户户佣金仍仍按原置置业顾问问标准。4) 销售主管管每月要要与公司司签订销销售任务务指标（以以回款指指标占660%权权重、新新签合同同额占440%权权重），除除非公司司另有通通知销售售任务未未完成部部分应结结转到下下一月，直直到一个个赛季（33个月）末末

35、注销；如未能能完成指指标则扣扣除当月月交通补补助和通通讯补助助；5) 销售主管管每月要要与公司司签订外外拓客户户任务指指标（一一般每月月团队每每人需外外拓有效效客户不不少于55个，不不包含公公司举办办活动的的来访客客户和已已有客户户介绍的的客户），如如未能完完成指标标则扣除除当月交交通补助助；6) 连续两个个赛季没没能完成成赛季任任务者将将被淘汰汰解聘，退退回置业业顾问或或按照公公司规定定办理离离职。销销售主管管解聘离离职后，如如愿意继继续参加加公司的的销售工工作，可可于离职职后两个个月进行行个人总总结，两两个月后后重新竞竞争应聘聘上岗，如如获通过过可重新新加入团团队。7) 赛季完成成销售任任

36、务的冠冠军组销销售主管管奖励330000元。8) 职业发展展：表现现优秀的的销售主主管经评评估可晋晋升为销销售与客客服助理理经理、经经理。3. 客户助理理：1) 客户助理理基本待待遇为基基础工资资（根据据各人情情况评定定及保密密）+全全勤奖3300元元。2) 客户助理理佣金：万分之之0.88。3) 职业发展展：表现现优秀的的销售与与客服助助理经评评估可晋晋升为销销售与客客服经理理助理、助助理经理理、经理理。4 销售与客客服助理理：1) 销售与客客服助理理由客户户助理晋晋升，基基本待遇遇为基础础工资（根根据各人人情况评评定及保保密）+全勤奖奖3000元+另另月底发发放交通通补助2200元元和通讯

37、讯补助2200元元。2) 销售与客客服助理理佣金：根据各各人情况况评定及及保密。3) 职业发展展：表现现优秀的的销售与与客服助助理经评评估可晋晋升为销销售与客客服经理理助理、助助理经理理、经理理。5 销售与客客服经理理:1） 销售与客客服经理理人员包包括销售售与客服服副经理理、经理理2） 销售与客客服经理理人员待待遇为基基础工资资（根据据各人情情况评定定及保密密）+全全勤奖+另月底底发放通通讯补助助 + 交通补补助3000元（享享受此项项则不再再享受报报销加班班和外拓拓交通费费）+ 汽油费费报销额额度（适适用于自自驾车，享享受此项项则不再再享受交交通补助助和报销销交通费费）+公公司其他他福利3

38、） 销售与客客服经理理人员基基础佣金金：根据据各人情情况评定定及保密密。实际际每个月月佣金比比例为基基础佣金金乘以当月月团队完完成销售售指标比比例（以以回款指指标占660%权权重、新新签合同同额占440%权权重）；该比例例销售与与客服经经理保底底不低于于30%，封顶顶不高于于1800%；该该比例销销售与客客服副经经理保底底不低于于40%，封顶顶不高于于1700%；4） 销售与客客服经理理人员每每月要与与公司签签订销售售任务指指标（以以回款指指标占660%权权重、新新签合同同额占440%权权重），除除非公司司另有通通知销售售任务未未完成部部分应结结转到下下一月，直直到一个个赛季（33个月）末末注

39、销；如未能能完成指指标则扣扣除当月月交通补补助和通通讯补助助；5） 销售与客客服经理理人员每每月要与与公司签签订外拓拓客户任任务指标标（一般般每月团团队每人人需外拓拓有效客客户不少少于5个个，不包包含公司司举办活活动的来来访客户户和已有有客户介介绍的客客户），如如未能完完成指标标则扣除除当月交交通补助助；6） 职业发展展：表现现优秀的的销售与与客服经经理人员员经评估估可晋升升为销售售与客服服副总监监、总监监。二、薪资资领取制制度：1、 工资于每每月266日进行行发放。遇遇节假日日提前发发放或顺顺延。2、 销售与客客服人员员佣金在在下月第第一周内内进行发发放。每每次领取取上一个个月1日日30（或

40、或31日日）的实实际回款款额 XX 核定定的佣金金比例，实实际回款款包括已已经支付付首付款款，按揭揭在办理理之中的的暂不提提取佣金金，银行行按揭回回款以到到公司帐帐面的数数目为准准，销售售人员提提取总佣佣金的990%（定定金不计计在内），其其余100%客户户收楼后后提取；客服人人员提取取总佣金金的800%（定定金不计计在内），其其余200%客户户收楼后后提取。3、 离职人员员工资和和佣金的的领取：1) 离职需按按规定办办理完毕毕客户及及办公用用品交接接手续，执执签字完完毕的交交接单在在下个月月26日日领取相相应工资资，并按按照管理理规定按按相应比比例领取取已到公公司财务务帐上的的回款佣佣金。2

41、) 置业顾问问正式离离职后，应应将工作作期间所所接待的的客户清清单交由由销售和和客服经经理处，由由销售和和客服部部进行统统一分配配，不得得自行与与其他置置业顾问问交接客客户。如如经发现现私下交交接，公公司将没没收该部部分客户户资源重重新分配配（包括括已成交交的后期期服务），并并且不予予发放该该部分客客户中已已成交的的佣金。3) 置业顾问问离职时时，如其其现有客客户资源源中已经经签署完完认购协协议交纳纳预定金金但没有有签约和和交纳首首付办理理按揭的的，经过过后期置置业顾问问跟进成成交，在在按揭手手续得到到批准放放款后，离离职置业业顾问可可提取总总佣金的的15%，后期期服务置置业顾问问可提取取总佣

42、金金的855%（其中中10%客户收收楼后提提取）；如客户户已签署署了正式式买卖合合同并交交纳完毕毕首付，经经过后期期置业顾顾问跟进进完成，在在按揭手手续得到到批准放放款后，离离职置业业顾问可可提取总总佣金的的30%，后期期服务置置业顾问问可提取取总佣金金的700%（其其中100%客户户收楼后后提取）。4. 关于退房房的管理理规定：1) 在销售过过程中发发生退房房的情况况，置业业顾问必必须先向向主管和和经理申申报，持持经过公公司领导导签批的的退房单单到客服服处办理理房源变变更并取取得客服服和经理理签字确确认房源源更改正正确，然然后才能能到财务务办理客客户退款款手续；退出的的销售单单位由公公司统一

43、一重新安安排。2) 公司将收收回发放放给发生生退房的的销售单单元的全全部佣金金和专项项奖金（如如有）。（七）客户接待待流程1、 员工依照照轮接的的方式依依次接待待。如销销售代表表有事缺缺岗，后后一业务务员补上上。如再再来客户户，上一一业务员员补齐（事事假病假假除外）。在在销售代代表接待待客户时时，下一一个应接接待客户户的业务务员必须须在前台台准备，不不得私自自离岗。本本组主管管有责任任提醒应应接待业业务员做做好准备备，并做做好接待待记录。2、 当客户进进入销售售大厅，业业务员首首先微笑笑上前迎迎接。3、 把客户带带到大模模型前介介绍本项项目区位位、方向向、坐落落、位置置及周边边环境。4、 介绍

44、全区区规划。5、 带客户到到小模型型前介绍绍本项目目。6、 请客户入入座。7、 接待人员员给客户户到水。8、 业务人员员详细介介绍本项项目的规规划、配配套、区区位、户户型。9、 带客户参参观样板板间进行行讲解。10、 促其客户户下定。11、 递上业务务员名片片。12、 预约下次次来访时时间。13、 微笑送客客户走出出销售大大厅。14、 隔天致电电给客户户进行回回访,并并提供给给客户根根据其购购买意向向切身拟拟订一份份投资分分析报告告给客户户;15、 继续跟进进意向客客户直至至成交.（八）客户签约约流程1、 必须提前前一天填填写签约约签呈并并上报。2、 把签约签签呈交给给主管、经经理签字字，确认

45、认其价格格、面积积及折扣扣。16、 准备签约约合同和和签约的的必备资资料。17、 进行签约约。18、 通知财务务人员收收款。19、 客户准备备贷款资资料，预预约贷款款时间。20、 填写签约约客户资资料表。21、 交给档案案管理人人员保管管。（九）退房流程程在客户电电话或当当面要求求退房后后：1、 通知客户户亲自到到售楼处处或以传传真方式式在退退房申请请上签签字；2、 客户签字字后即取取消该客客户对该该房屋的的保留权权，该房房屋即可可退出另另行销售售；3、 在5个工工作日内内，置业业顾问要要请销售售经理、公公司领导导在退退款申请请上核核准签字字并通知知客户来来取退房房款；4、 客户取走走退款，退

46、退房程序序结束。（十）CRM客客户管理理体系一、 接待基本本程序客户来电电或到访访首先由由客户助助理接待待，即有有该客户户的编号号。来电来访访：1、来电电：基本用语语：“您好，新新中关，客客户助理理为您服服务，请请问您有有哪方面面需求？”然后用11分钟记记录下客客户简单单情况：姓名、得得知途径径等（见见附表）。过过滤掉找找人、联联系业务务等电话话后将意意向客户户电话或或来访转转给置业业顾问，“请稍等，由置业顾问为您服务。”（根据排班顺序）置业顾问问接起电电话后“置业顾顾问现在在为您服服务，您您需要了了解哪方方面内容容？”谈完项项目后填填写客户户详细情情况表交交给客户户助理。2、来访访：首先由保

47、保安手势势引导客客户到前前台客户户助理处处，助理理起立，基基本用语语：“您好，欢欢迎来到到新中关关，我能能为您做做些什么么？”确认是是意向客客户后，根根据客户户意愿填填写客户户详细情情况表或或留下姓姓名等简简单情况况，然后后引导客客户由置置业顾问问接待“先生生或女士士，下面面由置业业顾问为为您服务务。”置业顾顾问接待待完客户户后，将将客户详详细情况况记录下下来交客客户助理理。二、 回访根据客户户个案情情况定期期回访，了了解客户户需求、处处理客户户投诉，将将客户分分类，促促进成交交。1周内未未成交：一般疑疑问客户户；2周内未未成交：重点疑疑问客户户；1个月未未成交：了解具具体未成成交原因因，促进进成交或或放弃。注：回访访前须与与置业顾顾问了解解情况及及约定回回访时间间。