医院社会服务部主任绩效考核指标23686.docx

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1、社会服务务部主任任绩效考考核指标标序号KPI指标定义义评分计算算标准信息来源源1本科室工工作计划划及总结结制订及及时性按照医院院整体要要求，按按规定时时间完成成工作总总结及工工作计划划的编写写、上交交1）在规规定时间间上交,得1000分2）比目目标值每每多天，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算直接领导导及相关关记录2每季度服服务人数数每季度服服务人数数1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高人，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低人，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算医务科统统计报表表3追踪随访访人次对出院患患者

2、追踪踪随访人人次不少少于次1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高次，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低次，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算医务科统统计报表表4上门服务务次数为出院患患者提供供上门服服务不少少于次1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高次，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低次，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算医务科统统计报表表5出院患者者满意度度比率（接受服服务的出出院患者者满意度度调查结结果良好好数量总调查查数量）100%1）=目目标值,得1000分2）比目目标

3、值每每提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算医务科统统计报表表6健康咨询询活动和和讲座评评价良好好比率（健康咨咨询活动动和讲座座讲课课课堂质量量评价结结果良好好数量总评价价数量）100%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算相关调查查问卷7预防门诊诊差错次次数抽血化验验，甲肝肝、乙肝肝疫苗注注射、肝肝功普查查工作，不不出现一一般性差差错1）不出出现一般般性差错错,得110

4、0分分2）每出出现次，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算医务科统统计报表表8患者信息息数据库库完备性性重点病人人（慢性性病人、重重症病人人）专项项资料数数据无遗遗漏、不不准确现现象1）无遗遗漏、不不准确现现象,得得1000分2）每出出现遗漏漏、不准准确现象象处，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算数据库资资料9核心期刊刊发表文文章数量量在核心期期刊上以以第一作作者身篇篇发表文文章数量量1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高篇，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低篇，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线

5、性关关系计算算科教办统统计报表表10预算的准准确性（1科科室实际际发生值值预算算值）1000%1）在目目标值高高5及及低155%的区区间内浮浮动,得得1000分2）比区区间最高高值每提高%，减分，累累计最低低至500分3）比区区间最低低值每降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算财务科统统计报表表11实际收入入与预算算值的比比率（科室实实际收入入/预算算收入值值）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每降低，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算财务科统统计报表表12实际

6、支出出与预算算值的比比率（科室实实际支出出/预算算支出值值）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每提高，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算财务科统统计报表表13科室管理理费用与与预算值值比率（科室管管理费用用/管理理费用预预算值）100%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每提高，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算财务科统统计报表表14业务招待待费用与与预算的的差异率率（当期实实际发生生的业务务招待费费用当

7、当期招待待费用预预算）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低，加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每增加，减分，累累计最低低至500分4）介于于其中按按线性关关系计算算财务科统统计报表表15部门员工工有无重重大错误误部门员工工出现重重大失误误或受到到行政处处分的次次数满分1000分，每每出现一一次减分分，累计计最低至至50分分医院相关关通报、通通知16科室职工工流失率率（科室主主动离职职的职工工数量/科室总总人数）1000%1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每降低%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目目标值每每提高%，减分，累累计最低低至500分

8、4）介于于其中按按线性关关系计算算人事科员员工离职职记录17部门被投投诉次数数对本部门门的投诉诉不多于于起起1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高次，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算相关投诉诉记录18科室绩效效考核的的组织管管理在规定时时间内完完成本科科室的绩绩效考核核1）按时时完成，得得1000分2）每延延时天，减减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算考核相关关记录19科室绩效效考核合合规性科室职工工因考核核过程不不规范、考考核无反反馈、考考核不公公平等原原因向上上级投诉诉次数1）=目目标值,得1000分2）比目目标值每每提高

9、次，减分，累累计最低低至500分3）介于于其中按按线性关关系计算算考核投诉诉记录序号GS指标解释释考核主体体、信息息来源1科室工作作计划的的制订科室工作作计划制制订，符符合医院院整体要要求。科科室目标标分解合合理，配配套措施施完善，有有阶段性性目标和和计划、具具体负责责人，有有明确计计划完成成时间直接领导导2制度制定定和执行行本部门规规章制度度制定完完备、规规范、系系统、切切实可行行，并且且严格执执行院办（检检查记录录）3咨询电话话处理的的规范性性、及时时性及时接听听社会公公众、出出院患者者及其家家属的咨咨询及需需求电话话，无遗遗漏，回回答问题题准确、专专业直接领导导4卫生宣传传教育出院病人人

10、术后恢恢复、健健康教育育、家属属卫生宣宣传教育育工作有有序开展展，评价价效果良良好直接领导导5宣传材料料发放、邮邮寄及时时性按计划不不定期对对出院患患者发放放、邮寄寄宣传材材料，无无拖延现现象直接领导导6来访接待待的职业业性热情接待待社会人人员的来来访，及及时妥善善处理提提出的需需求，认认真解答答提出的的问题直接领导导7就诊前咨咨询的规规范性、及及时性为病人提提供就诊诊前的咨咨询，回回答准确确、专业业直接领导导8护工管理理有序性性对护工进进行全院院统一管管理，护护工的选选拔、培培训、调调度、考考核工作作有序开开展，医医疗科室室、病患患的满意意度高直接领导导9医疗质控控文件符符合规范范遵照医疗疗

11、质控规规定设有有交接班班记录、差差错登记记等各类类记录本本、并登登记完整整直接领导导10月计划、周周安排完完备有月计划划、周安安排表，并并且记录录完整直接领导导11院内感染染统计表表填写规规范性、及及时性按规定组组织填写写院内感感染统计计表，并并且做到到按时上上交直接领导导12公共卫生生事件发生公共共卫生事事件时，积积极主动动、有效效地配合合医院实实施处理理方案直接领导导13培训讲课课工作完完善性培训讲课课准备充充分，有有教案，并并且有系系统的总总结直接领导导14见习护士士教学见习医生生教学工工作有序序开展，效效果良好好直接领导导15进修护士士教学进修医生生教学工工作有序序开展，效效果良好好直接领导导16科研论文文著作得得以发表表、宣读读科研论文文著作发发表在国国外杂志志、全国国性杂志志、北京京医科大大学学报报，或在在国际或或全国学学术会议议上宣读读、省市市级杂志志及省市市级专业业学术大大会上宣宣读直接领导导序号否决性指指标指标解释释考核主体体、信息息来源1医疗事故故（一票票否决）由于非客客观原因因发生医医疗事故故直接领导导2综合治理理发生被盗盗、火灾灾、交通通事故等等状况综合治理理相关记记录3医德医风风建设（一一票否决决）科室人员员出现收收受红包包、回扣扣、开单单提成等等违反医医德医风风行为相关的投投诉、处处罚记录录10