快递操作系统奖惩制度8864.docx

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1、快递操作作系统奖奖惩办法法（20005年度）综述：1、 目的：以各站点点、集散散中心的的月份操操作货量量为考核核奖金分分配的主主要依据据， 佐以操操作质量量考核为为辅助加加权， 使货量量， 生产力力和质量量的重要要考核因因素都能能兼顾，藉藉此办法法激励操操作系统统达成集集团制定定的各项项月度指指标， 最终完完成全年年度的各各项MBO指标。考核机制制在给予予操作同同仁绩效效奖金的的正面激激励-奖励之之外，对对操作事事故的缺缺失责任任认定和和处罚-反面激激励,也做出出相应规规定，以以便真正正起到奖奖惩分明明，激励励员工的的作用，促促进整个个操作系系统操作作品质和和操作货货量的不不断提高高，促成成团

2、结奋奋斗，快快乐递送送氛围的的形成。2、 组成：A、 奖励：一、 考核内容容界定二、 奖励发放放原则三、 计算公式式细则四、 奖励考核核程序B、 惩罚： 一、 缺失责任任认定 二、 责任缺失失处理C、 执执行：一、 执行日期期 二、 解释权限限 三、 发放办法法 3、 考核的对对象：快递操作作系统的的各操作作站点（始始发取件件/到达派派送）、区区域、集集团快递递操作中中心、北北京/上海/深圳/广州空空运集散散及陆运运集散；奖励：奖励设定定：本奖奖励办法法综合考考量各大大区、各各站点的的实际操操作运营营情况，以以完成MBO（年度度操作质质量考核核目标）的的情况为为标准并并结合各各站点的的操作货货

3、量（取取、派总总件数），对对站点和和集散的的考核内内容进行行了分类类。考核核内容分分值的设设定是通通过对集集团质控控部门有有关考核核内容的的历史记记录进行行统计分分析而确确定的。-奖金来来源；80元/人/月X快递操操作和快快递销售售总人数数+1220元/人/月X快递操操作和快快递销售售总人数数资料来源源：考核核内容中中的货量量资料目目来自T&T系统。考核核内容中中的各缺缺失的统统计资料料目前来来自项目目周报，站站、HUB报告以以及日常常的缺失失分析报报告，同同时结合合客服、保险理赔赔提供的的有关资资料。一、考核核內容界界定操作货量量各操作站站点取、派派总件数数；（以以系统货货量统计计数据为为准

4、）准时由于我司司有关单单位或人人员的操操作失误误或不及及时，导导致货物物未能在在我公司司向客户户承诺的的时限内内完成派派送服务务，或是是直航站站点未按按MOP规定配配载首选选航班造造成货物物延误，均均记为延延误缺失失（不包包括含错错发和丢丢失后找找到的现现象；不不可抗力力及客户户原因情情况除外外；含直直航站点点配载问问题造成成延误的的情况）1）考核核以“准时率”为基本本单位进进行计算算，即每每票货物物中的一一件或多多件货物物发生延延误，都都归为一一票货物物延误缺缺失。漏取由于我司司有关单单位或人人员的操操作失误误，未能能在我公公司向客客户承诺诺的时限限内完成成取件服服务，影影响我司司服务信信誉

5、（客客户原因因除外）；1）考核核扣分以以“取件指指令”为基本本单位进进行计算算，即凡凡客服、销销售或客客户反映映有漏取取件现象象，都归归为1次缺失失。破损由于我司司有关单单位或人人员操作作不当、未未按照“完美快快件”操作要要求或项项目流程程规定执执行操作作而造成成货物外外包装箱箱或内部部设备破破损，即即归类为为破损缺缺失；参参考集团团关于“完美快快件”和“项目的的特殊包包装要求求”等包装装操作规规定。（不不可抗力力及客户户原因的的情况除除外；不不考虑损损失是否否挽回弥弥补） 1） 考核扣分分以“破损率”为基本本单位进进行核算算得分情情况；2） 该内容结结合了货货值情况况进行考考评，具具体货值值

6、扣分标标准请参参考以下下“计算公公式细则则”丢失由于我司司有关单单位或人人员操作作不当，或或未按照照相关高高值货物物的操作作流程规规定进行行操作，造造成整件件货物或或是货物物内物发发生丢失失，均记记为1次丢失失缺失事事故。（不不可抗力力及客户户原因的的情况除除外；不不考虑损损失是否否弥补挽挽回）1）考核核扣分以以“票”为基本本单位进进行计算算，即每每票货物物中的一一件、多多件货物物发生整整件或内内物丢失失，都归归为此票票货物丢丢失缺失失，进行行1次丢失失事故的的缺失记记录；2）该内内容结合合了货值值情况进进行考评评，具体体货值扣扣分标准准请参考考以下“计算公公式细则则”错发由于我司司有关单单位

7、或人人员操作作不慎，未未将货物物按照规规范的路路由、地地址进行行寄运，无无论最终终是否发发生延误误或被下下一操作作单位发发现弥补补，均记记为错发缺缺失。（不不可抗力力及客户户原因的的情况除除外）1）考核核扣分以以“错发率”为基本本单位进进行计算算，即每每票货物物中的一一件或多多件货物物发生错错发，记记为此票票货物错错发缺失失并进行行错发率率的核算算以便进进行评估估；错派由于我司司有关单单位或人人员操作作不慎，未未按客户户运单收收件人地地址派送送货物或或错派给给其他收收件人，无无论最终终是否延延误或是是已更正正弥补，均均记为错派缺缺失。（不不可抗力力及客户户原因的的情况除除外；如如不能找找回货物

8、物则按“丢失”记录）1）考核核扣分以以“票”为基本本单位进进行计算算，即每每票货物物中的一一件或多多件货物物发生错错派，记记为此票票货物错错派缺失失；S.O.P（标准准操作流流程）遵遵守率1） PUP与与DE系统统统计情况况的比对对，以比比率计算算；2） 签单返还还，以“票”计算；3） 其他未按按标准操操作流程程规范执执行操作作的问题题，以“票”计算；航班准时时出港率率由于HUUB订舱能能力问题题造成航航班未按按MOP中规定定的首选选航班出出港，均均不作准准时出港港记录；（不含备备选航班班；不考考虑货物物最终是是否延误误；不含含班车延延误造成成；不包包含不可可抗力及及航空公公司等原原因）1）考

9、核核扣分以以“准时率”为基本本单位进进行计算算；班车准时时率陆运集散散的各条条班车路路线，由由于未按按照MOP规定的的班车计计划到达达各站点点的时间间为准，均均不作为为准时记记录（不考虑虑货物最最终是否否延误/影响配配舱；不不含不可可抗力原原因的情情况）1）考核核扣分以以“准时率”为基本本单位进进行计算算；注：不可可抗因素素的考量量要视实实际状况况具体分分析二、奖励励发放原原则1.以月月为计算算单位，进进行考核核评定。2.受奖奖人员范范围：快快递操作作系统各各操作站站长/操作经经理（含含）以下下正式员员工（不不包含临临时工）；空运、陆陆运集散散操作经经理（含含）以下下正式员员工（不不包含临临时

10、工）；区域、集集团快递递操作中中心操作作经理(含)以下正正式员工工（不包包含临时时工）；3.计算算公式（暂暂定）：站点实际际奖金 = 站点预预发奖金金总额 / 取、派派总件数数 * 该站点点取、派派件数 * 该站点点质量考考核权数数HUB实实际奖金金 = HUUB预发奖奖金总额额 / HUUB进、出出港总件件数 * 该HUB进、出出港件数数 * 该HUB质量考考核权数数区快递操操作中心心奖金 = 区实际际奖金总总额 / 区操作作人员总总数 * 区快快递操作作中心人人员总数数集团快递递操作中中心奖金金 = 集团实实际奖金金总额 / 操作作人员总总数 * 集团团快递操操作中心心人员总总数三、计算算

11、公式细细则1.“站站点预发发奖金总总额”：指根根据当月月公司整整体经营营情况划划拨到快快递操作作系统的的奖金总总数 * 885%2.“HHUB预发奖奖金总额额”：指根根据当月月公司整整体经营营情况划划拨到快快递操作作系统的的奖金总总数 * 115%3.“取取、派总总件数”：指当当月各站站点取、派派件数合合计4.“区区实际奖奖金总额额”：指本本区各站站点、HUB实际奖奖金合计计5.“集集团实际际奖金总总额”：指各各站点、HUB实际奖奖金合计计6.“操操作人员员总数”：指各各站点上上报的操操作人员员名单并并结合HR提供的的各站点点操作人人员明细细7.站点点质量考考核权数数：7.1 站质量量考核指指

12、标7.1.1 “准时”20分：考察察延误缺缺失状况况：准时时率=站取派派总票数数延误误票数/站取派派总票数数；-准时率96%（含）以以上：20分-准时率95（含）-966% ：10分-准时率90（含）-955% ：5分-准时率90%以下：0分7.1.2 “漏取”10分：根据据取件指指令，凡凡发生当当天漏取取件现象象，则按按取件指指令依“次”记录；- 1次漏取取扣3分； - 2次漏取取扣6分；- 3次（含含）以上上，10分全部部扣减；- 当月超超过5次（含含）以上上漏取情情况，根根据责任任站奖金金金额再再扣除30并追追究责任任站逐级级操作管管理者责责任 7.1.33 “破损”15分 ： 该缺失失

13、以破损损票数为为基础结结合取派派货量换换算为破破损率。一一票货物物中有一一或多件件破损的的情况，皆皆记为发发生一票票货物破破损。（破破损率=破损票票数/取、派派总票数数）-破损率0.0000%：15分-破损率0.0001%0.0005%：10分-破损率0.0006%0.0010%：5分-破损率0.0011%0.0020%：3分-破损率0.0020%（不含含）以上上：0分注：A)如单件件或单票票货物破破损价值值超过了了RMB￥8,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位10分；B)如单单件或单单票货物物破损价价值超过过了RMB￥10,0000元，且且

14、不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位15分；C) 如如单件或或单票货货物破损损价值超超过了RMB￥50,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则根据责责任站奖奖金金额额再扣除除30或是是根据实实际事故故严重情情况扣除除责任站站本月奖奖金；7.1.4 丢失率20分 ：鉴于丢失失为严重重缺失情情况，特特根据丢丢失票数数为直接接考核基基本单位位，即一一票货物物中有一一件、多多件或是是内物丢丢失的情情况，皆皆记为发发生一票票货物丢丢失，按按丢失缺缺失进行行1次记录录；-1票丢失失扣5分，2票丢失失扣10分逐一累累计-当月发发生4票（含含）丢失

15、失情况（扣20分），根据以下质量权数计算，实际责任单位本月奖金已扣除；然后追究责任单位各级操作领导责任注：A) 如单票票货物丢丢失价值值超过了了RMB￥8,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位10分；B) 如如单票货货物丢失失价值超超过了RMB￥10,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位20分取消消本月奖奖金，且且根据实实际事故故情况追追究逐级级责任领领导责任任并进行行系统通通报；C) 如如单票货货物破损损价值超超过了RMB￥50,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则

16、则根据实实际事故故情况连连续扣除除责任站站23个月操操作奖金金，且根根据实际际事故情情况追究究逐级责责任领导导责任并并进行系系统通报报； 7.1.55 “错发”15分：该缺缺失以错错发票数数为基础础结合取取件货量量换算为为错发率率。一票票货物中中有一或或多件错错发的情情况，皆皆记为发发生一票票货物错错发。（错错发率=错发票票数/取件总总票数）-错发率0.000%：15分-错发率0.001%0.005%：12分-错发率0.006%0.110%：8分-错发率0.111%0.220%：5分-错发率0.221%0.330%：3分-错发率率：0.330（不含含）以上上：0分7.1.6 “错派”10分：该

17、缺缺失以错错派票数数为直接接考核单单位。一一票货物物中有一一件或多多件错派派的情况况，均记记为一票票错派缺缺失。 - 1票错派派扣3分- 2次错派派扣6分；- 3次（含含）以上上，10分全部部扣减；- 当月超超过5次（含含）以上上错派情情况，根根据责任任站奖金金金额再再扣除10并追追究责任任站逐级级操作管管理者责责任7.1.7 S.OO.P（标标准操作作流程）遵遵守率 10分：站SOP遵守率率公式分子：根根据系统统货量统统计DE“票”数与PUUP“票”数相比比以较小小值为分分子“签收单单缺失票票数”“其他他SOP遵守缺缺失”1000分母：根根据系统统货量统统计DE“票”数与PUUP“票”数相比

18、比，以较较大值为为分母；-遵守率99.5%以上：20分-遵守率97-99.4% ：10分-遵守率95-96.9% ：5分 -遵遵守率95（不不含）以以下 ：0分7.2 质量考考核权数数计算：该项的计计算方法法以“准时、漏漏取、破破损、丢丢失、错错发、错错派、SOP遵守率”七项得得分数总总和来评评定。-七项得得分数总总和达到到100且连续3个月加加权系数数：1.22如不满足足以上条条件加权权系数：1.00-七项得得分数总总和达到到95（含）-1000分加权权系数：1.00-七项得得分数总总和达到到90（含）-95分加权权系数：0.88-七项得得分数总总和达到到85（含）-90分加权权系数：0.5

19、5-七项得得分数总总和达到到85分以下下，加权权系数：08.HUUB质量量考核权权数：8.1 质量考考核指标标8.1.1 航班准准时出港港率（30分）：各各空运HUB按照MOP的计划划配载首首先航班班出运货货物均作作为准时时；该指指标仅针针对空运运集散 公式：及时完完成票数数/总票数数（大田田运单）-准时率99%（含）以以上 ：30分-准时率97（含含）-999% ：20分-准时率95（含）-977% ：10分-准时率95%以下 ：0分8.1.2 班车准准时率（30分）：各各陆运HUBB按照MOP的班车车计划到到达各站站点的准准确率；以班车车运行次次数为单单位进行行统计，计计算班车车准时率率。

20、该指指标仅针针对陆运运集散-班车准准时率在在99%（含）以以上：30分；-班车准准时率在在97（含）-999%：20分； -班车准准时率在在95（含）-977%：10分-班车准准时率在在95%以下： 0分； 注：因班班车延误误而影响响航班延延误，则则记录班班车延误误缺失。 8.1.33 “破损”（20分）：该该缺失以以破损票票数为基基础结合合HUB货量换换算为破破损率。一一票货物物中有一一或多件件破损的的情况，皆皆记为发发生一票票货物破破损。（破破损率=破损票票数/取、派派总票数数）-破损率0.0000%：20分-破损率0.0001%0.0005%：12分-破损率0.0006%0.0010%：

21、6分-破损率0.0011%0.0020%：3分-破损率0.0020%（不含含）以上上：0分注：A)如单件件或单票票货物破破损价值值超过了了RMB￥8,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位10分；B)如单单件或单单票货物物破损价价值超过过了RMB￥10,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位15分；C) 如如单件或或单票货货物破损损价值超超过了RMB￥50,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则根据责责任站奖奖金金额额再扣除除30或是是根据实实际事故故严重情情况扣除除责任

22、站站本月奖奖金；8.1.4 “丢失”（20分）：鉴于于丢失为为严重缺缺失情况况，特根根据丢失失票数为为直接考考核基本本单位，即即一票货货物中有有1件、多件件或是内内物丢失失的情况况，皆记记为发生生一票货货物丢失失，按丢丢失缺失失进行1次记录录；-1票丢失失扣5分，2票丢失失扣10分逐一累累计-当月发发生4票（含含）丢失失情况（扣20分），根据以下质量权数计算，实际责任单位本月奖金已扣除；然后追究责任单位各级操作领导责任注：A) 如单件件或单票票货物丢丢失价值值超过了了RMB￥8,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位10分；B) 如如单件或或单票

23、货货物丢失失价值超超过了RMB￥10,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则直接扣扣减责任任单位20分取消消本月奖奖金，且且根据实实际事故故情况追追究逐级级责任领领导责任任并进行行系统通通报；C) 如如单件或或单票货货物丢失失价值超超过了RMB￥50,0000元，且且不能通通过保险险等其他他手段挽挽回我司司损失，则则根据实实际事故故情况连连续扣除除责任站站23个月操操作奖金金，且根根据实际际事故情情况追究究逐级责责任领导导责任并并进行系系统通报报；8.1.5 错 发（20分） ：该缺失失以错发发票数为为基础结结合货量量核算错错发率。一票货物中有一或多件错发的情况，皆

24、记为发生一票货物错发。（错发率=错发票数/出港总票数）-错发率0.0000%：20分-错发率0.0001%0.0005%：12分-错发率0.0006%0.0010%：8分-错发率0.0011%0.0020%：3分-错发率0.0020%（不含含）以上上：0分8.1.6 S.OO.P（标标准操作作流程）遵遵守率 15分：HUB进出港港总货量量（票）-违反“标准操操作流程程”缺失票票数/HUBB进出港港总货量量（票） -完整率99%以上：20分-完整率97-98% ：10分-完整率95-96% ：5分 -完完整率95（不不含）以以下 ：0分8.2 质量量考核加加权系数数计算：该项的计计算方法法以“航

25、班准准时出港港率（或或班车准准时率）、破破损、错错发、丢丢失、SSOP遵守率”五项得分分数总和和来评定定。-五项得得分数总总和达到到100且连续3个月加加权系数数：1.22如不满足足以上条条件加权权系数：1.11 -五项得得分数总总和达到到95（含）-1000分加权权系数：1.00-五项得得分数总总和达到到90（含）-95分加权权系数：0.88-五项得得分数总总和达到到85（含）-90分加权权系数：0.55-五项得得分数总总和达到到85分以下下，加权权系数：0四、奖励励考核程程序1.每月月由大区区通过集集团质控控报表反反映的各各类缺失失资料进进行汇总总统计，并并填入staatioon和hub考

26、核表表格内。 2.月月操作质质量情况况以“操作质质量月、周周报”方式下下发各staatioon和hub。 3.对对于重大大特殊案案例，区区级或集集团快递递操作中中心（评评估小组组）相关关领导可可调整站站点、HUB奖金金金额及实实际发放放情况。 4.将将奖励最最终结果果报领导导签字认认定5.奖金金的下发发原则：不以以职务级级别等级级进行奖奖金的发发放；依据据站内人人员的实实际操作作货量和和操作品品质，以以及工作作态度进进行调整整；快递递操作中中心根据据评定结结果和人人数，确确定集散散和站点点的奖金金数额到到大区，由由大区组组织发放放到站点点各站站点列出出具体发发放名单单、金额额，经区区域快递递操

27、作负负责人批批准后执执行，同同时向集集团快递递操作中中心操作作控制部部门报备备惩罚：机制设定定：本惩惩罚办法法综合考考量各类类缺失责责任界定定，以及及集团人人事部门门关于缺缺失处罚罚的相关关规定；对各站站点、集集散的实实际运作作状况进进行责任任认定、责责任追究究和处罚罚，以达达到通过过惩罚处处理机制制的实施施提高各各单位的的操作品品质之目目的。一. 缺失责责任认定定：1.轻微微责任1.1入入司时间间未满3个月，由由于并不不十分熟熟悉业务务等操作作流程而而造成操操作缺失失，但未未造成公公司利益益直接损害者者； 1.22第1次因未未按照“操作流流程”的规定定要求执执行操作作直接造造成操作作缺失，但

28、但未造成成公司利利益受到到直接损损害； 1.33由于未未按照“操作流流程”的规定定执行操操作间接接造成操操作缺失失，但未未造成公公司利益益直接受受损； 1.44由于未未按照“缺失报报告规定定”进行反反映问题题，或进进行及时时跟进、配配合解决决而拖延延问题解解决的时时间，但但未使缺缺失严重重性加大大，同时时造成公公司利益益直接受受损；1.5在在发生严严重缺失失后，能能积极配配合问题题的解决决，未使使公司利利益受损损1.6其其它可以以认定其其轻微责责任的行行为；以以及所有有操作缺缺失，造造成直接接经济损损失在10000元（不不含）以以下者。2.一般般责任认定为轻轻微责任任的行为为（1.11-1.6

29、）但所所造成的的直接经经济损失失在10000元（含含）以上上, 330000元不不含以下者。3.严重重责任2.1未未按照“操作流流程”执行操操作，直直接造成成公司形形象或利利益受损损（受损损价值超超过30000元含含以上上）2.2由由于未按按照“缺失报报告规定定”进行反反映问题题，或进进行及时时跟进、配配合解决决而拖延延问题解解决的时时间，使使缺失严严重性加加大，或或造成公公司利益益直接受受损2.3在在发生严严重缺失失后，能能积极配配合问题题的解决决，并减减少了公公司有关关利益损损失，挽挽回公司司企业形形象2.4在在接受1次“轻微责责任”判定后后不足3个月的的时间内内再次直直接或间间接造成成“

30、轻微责责任缺失失”，则按“严重责责任”认定2.5在在接受1次“严重责责任”判定后后不足2个月的的时间内内再次直直接或间间接造成成“轻微责责任缺失失”，则按“严重责责任”认定2.6个个别单位位中在3个月中中如累计计出现6次以上上判定之之“轻微责责任”，其直直接管理理负责人人及间接接管理者者，将直直接判定定为“严重责责任判定定”2.7其其它可以以认定其其严重责责任的行行为3.重大大责任3.1故故意造成成公司利利益或企企业形象象受损3.2在在缺失发发生后，态态度恶劣劣，不能能积极配配合问题题的解决决3.3直直接与客客户发生生严重的的正面冲冲突，使使企业形形象严重重受损（例例：争吵吵、打骂骂）3.4入

31、入司时间间超过3个月以以上，由由于未按按照“操作流流程”执行操操作，直直接造成成操作缺缺失，并并使公司司的经济济利益严严重受损损（受损损价值超超过1万元含以以上）3.5凡凡接受2次“严重责责任判定定”后，再再次接受受“严重责责任判定定”的均判判定为“重大责责任认定定”3.6个个别单位位中在3个月中中如累计计出现4次以上上之“严重责责任判定定”者，其其直接管管理负责责人及间间接管理理者，将将直接判判定为“重大责责任认定定”3.7其其它可以以认定其其重大责责任的行行为 注“管理者者的责任任追究认认定”：在以上上责任判判定中，对对管理者者实施了了追究责责任认定定；即 按照缺缺失责任任人向上上逐步追追

32、究二级级管理者者的责任任“隐瞒不不报的责责任追究究”：如有为为了逃避避处罚不不报、谎谎报、瞒瞒报缺失失者，一一经查实实，集团团将追回回全部已已发奖金金并追究究责任人人和领导导的责任任二. 缺失责责任处理理1. 缺失责责任处理理原则操作缺失失处理的的基本原原则是；根据操操作缺失失造成损损失的程程度、缺缺失性质质的严重重性、对对内、外外部造成成的影响响和认识识态度，依集团人事部门的有关规定办理，处理共区分为以下四类；1.1、书书面警告告 1.2、记记过1.3、记记大过 1.4、辞辞退或开开除 2. 缺失责责任处理理方法2.1、 轻微责责任判定单位位：由站、HUB站长/操作经经理/总经理理判定，报报

33、主要操操作站/站长/操作经经理/总经理理，抄区区操作、质质控负责责人及集集团质控控部门备备案处理原则则：根据据缺失情情况及责责任人认认识、改改正态度度给予“口头批批评”或“书面警警告”；同时时，责任任人需进进行认真真深刻的的认识和和检讨并并提交书书面报告告,经主管管领导签签字后留留作备案案2.2、 一般责责任判定单位位：由站、HUBB,站长/操作经经理/总经理理判定，报报主要操操作站/站长/操作经经理/总经理理，抄区区操作、质质控负责责人及集集团质控控部门备备案处理原则则：根据据缺失情情况及责责任人认认识、改改正态度度给予“书面警警告”或“记过”；同时时，责任任人需进进行认真真深刻的的认识和和

34、检讨并并提交书书面报告告,经主管管领导签签字后留留作备案案2.3、 严重责责任判定单位位：由站、HUB，站长/操作经经理/总经理理确定后后，提交交主要操操作站站站长/操作经经理/总经理理、区域域质控负负责人、区区域操作作负责人人审批，报报集团快快递操作作中心操操作及质质量管理理负责人人备案处理原则则：根据据缺失情情况及责责任人认认识、改改正态度度给予“记过”或“记大过”处理。同同时，责责任人需需进行认认真深刻刻的认识识和检讨讨并提交交书面报报告,经主管管领导签签字后留留作备案案2.4 重大责责任判定单位位：由站、HUB，站长/操作经经理/操作总总经理向向区域操操作负责责人进行行申报，由由区域操

35、操作管理理、质控控负责人人审批后后，向集集团快递递操作中中心及质质量管理理负责人人提交，经经集团快快递操作作中心审审核确认认后，进进行处理理处理原则则：由集集团根据据缺失情情况及责责任人认认识、改改正态度度给予“记大过”或“解聘”处理认认定；并并向区、站站逐级下下达“处理决决定”同时抄抄报集团团人力资资源部备备案；所所有相关关文档在在责任站站保存备备查注：1、各站站在上报报缺失责责任处理理意见时时要报42家主要要操作站站长，经经确认后后再提交交大区、集集团审核核，必要要时抄报报相应单单位的人人事管理理部门，寻寻求协助助 2、对于于管理者者的责任任认定，直直接由区区域、集集团操作作、质量量管理者者进行认认定处理理，并抄抄报42家主要要操作站站负责人人C执行行办法一、执行行日期；本办法法自二五年一一月份开开始执行行二、解释释权限；快递递操作系系统奖惩惩办法的的解释权权在集团团快递操操作中心心 三、发发放办法法；依本本机制的的相关规规定，按按照快快递操作作奖金发发放流程程和快快递操作作责任处处理流程程的方方法，参参照集团团工资发发放的办办法执行行并扣除除相应的的个人所所得税快递操作作中心 220055年1月20日星期期四