汽车美容开店流程.doc

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1、汽车美容开店流程汽车美容店，服务内容包含洗车、美容、护养、贴膜、打腊、轮胎等，1. 首先肯定是要会开车!2. 2.服务行业主要讲的是服务质量!3.选址很重要,关系到你的生意及客人的方便性!汽车美容店的开设（一） 商圈分析（二） 在确定店址的确定店址时首先要分析商圈，它不仅事关创业伊始的起步成功，而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供用武之地，商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的45%-60%，一般来说，汽车美容的核心商圈半径为4KM，由于

2、汽车美容店客户都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射为较弱，偶然消费的概率较大，约占客户总数20%-25%，次级商圈的半径为5-7KM。边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性，机遇性消费，边缘商圈的半径为8KM以上。商圈分析的目的：一是可获取客户各种消费资讯，以便提供相应的服务；二是可以确定促销活动根据高圈大小选择传媒，确定宣传、公关的模式；三是可对商圈内的同业店确定竟争方案，或者说能否在有同业店的商圈内开设店铺；四是要以充分反映店铺地再位置上的优缺点，如距居民区的远近，居民区汽车的拥有量，交通便利程度、人流车流数量、进店客观

3、便利性等。（三） 选址要素分析选择汽车美容的店址时应分析下列要素：1、 车辆交通：车辆数量、类型档次2、 步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度。3、 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。4、 店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。5、 特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。6、 开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。（四） 位置选择下列位置较适宜开设汽车美容店：（1） 汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；（2） 附近客源充足，有较多功能的宾馆、洒楼及机关单位等；（3）

4、 门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；（4） 同业或次同业店铺较多的地段；（5） 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；（6） 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；（7） 店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；（8） 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；（9） 水源充足，排水条件优越。（五） 汽车美容店的设计与装修专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：（1） 结合区域服务市场，确定经营规模和目标；（2） 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；（3） 施工场址要符合城市

5、卫生标准（清洁、整齐、美观）；（4） 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；（5） 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；（6） 水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；（7） 大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。（二）操作间装修操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。1、 墙面操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂汽车美容项目牌及标准收费牌。2、 地板操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面

6、相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。3、房顶房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。（三）办公室装修办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：（） 墙上就悬挂各职能人的岗位职责（） 设经理办公桌椅及办公用品；（） 设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。（四） 接待室装修接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开

7、。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。（五） 精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：（） 橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。（） 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。（） 柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。（六） 烤漆房大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。（七） 水、电设施安装（） 供水

8、：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。（） 排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。（） 水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2、 电（） 照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。（） 供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在

9、30-50cm。（） 供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。汔车美容店的经营一、 客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一） 新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1、利

10、用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：（） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。（） 对于私家车一般通过

11、直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。2、 利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。3、

12、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（二） 巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部

13、老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。1、 建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取认车与认人并行的方式，只要有客户

14、记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。2、 加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。3、 确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业

15、带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。4、 提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。有关利润分析：（1）.汽车美容市场3个亿稽老板是温州最早一批从事汽车美容行业的人士之一，1998年，稽老板就代理汽车

16、美容品牌，2003年，他与合作伙伴创立汽车美容公司。“现在开一家面积80平方米左右的汽车美容店投资大概在20万元，一般一部10多万元的经济型小轿车，按10年使用期，每年3万公里行程计算，一年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用平均在2000元左右，中高档车的费用还将超过这个数字。”稽老板认为，汽车美容和养护的市场前景还是被众多投资者看好。有统计数据表明，至2004年底，温州全市拥有轿车总数达到24.2万辆，按照80%以上的车主愿意为汽车美容，以一辆车1500多元来计算，温州就有3个亿的汽车美容市场有待开发。温州得胜汽车服务有限公司负责人朱德信认为，温州汽车美容市场仍有较大的发展空间。虽然普通的汽

17、车清洗美容店开得较多，大概有上千家，但上规模上档次的公司不多。汽车美容店的成本计算目前，稽老板的汽车美容公司在温州市区有四家分店，上陡门附近的是最早的一家，在其80多平方米的经营空间里，分为两块，包括一块较大的汽车清洗场地和一块汽车室内装潢饰品区。在记者采访的半个多小时里，先后有5辆车前来清洗、贴膜美容。稽老板说，由于汽车美容中汽车清洗是较大的一项业务，也是“看天吃饭”，若遇上雨天，生意就很清淡，等雨天一过，生意就会比较火爆，最多一天可以接待60多辆车，按一辆车10元的清洗费用，其中有近30%的利润。另外，车膜以及其他的美容业务的利润就相对高些，一般在40%左右。至于一家普通的汽车美容店每个月

18、的费用支出，稽老板认为地段的不同直接造成投资成本的差别，以上陡门店的规模来计算：房租在2000元左右，8个员工一个月平均工资在6000元左右，水电开支500元左右，加上工商税务费用800多元，一个月的成本支出大约在1万元。若加上吸尘器、离心机、抛光机等设备的支出，一家80平方米左右的汽车美容店的投资成本在20万元左右。三种地方适合开店一般来说，除了良好的服务外，选择一处好的地段也是汽车美容店抢占人气的要素，稽老板认为，主要有三个区域比较适合开汽车美容店，一是大型住宅区，方便车主。第二，加油站和汽车维修店附近，还是图方便，汽车加油和“大修”后，顺便“美容”保养。第三，车流量比较大的交通道路附近。

19、（2）.汽车美容业利润率超40% 每年利润预计40亿随着汽车消费的火爆，一种新兴的行业正逐渐被少数先知先觉的人捷足先登而大发“横财”，这种行业就是汽车美容业。很多人可能被街头密布的小汽车修配店或汽车美容中心所迷惑：市场已经很饱和，这行业还有赚头吗？北京市“爱义行”汽车装饰公司总经理邢爱义毫不掩饰地说：“从年开始，我们的利润率一直保持在左右。”虽然说得“毫不掩饰”，终究还是有点保守。记者有位朋友刚刚花了万多块钱，将自己的爱车进行了一番美容装饰，而行家估计成本大概不到多块钱，里面的利润可想而知。一位曾经搞过汽车装修的人士透露，汽车装修的利润率超过，甚至更高。难怪有些汽车销售商说：现在汽车销售的利润

20、已经非常薄，现在卖汽车还不如卖装修。据经济日报报道，在资金不是很足的情况下，很多人白手起家，一块毛巾、一桶水，单枪匹马给汽车“美容”。洗一辆车收取元，成本大约元左右，应该还是可以的。有点资金的人，花上十几万或者几十万，开个小门脸的汽车修配店或汽车美容中心，利润率可以，但依然做不大，拿邢爱义的话说，只能是“养家并不发家”。投资专业的汽车美容店需要比较多的资金，仅“爱义行”一个不到两千平方米的分店，一次性投入就达万元，营业过程中还要不断地追加投入。邢爱义说，只要先人一步将汽车美容店做大做专了，很快就会形成消费者“送钱上门”的效益。汽车美容业市场空间有多大？我们可以算一笔账：绝大多数私家车都会进行二次装修，花元元是平常事，花一万元以上的也不在少数。北京目前私家车已近百万辆，以每辆车装修费元算，如果每辆车装修一次，费用就达亿元左右。去年，我国共生产了超过万辆的轿车，装修一次，又将是一个亿。如果全国的私家车一年装修一次，数字是多少呢？目前，除了一些人由于资金的困扰只能保持“养家但不发家”的状态外，人们并没有真正关注汽车美容业，汽车美容业暂时还是一个“被遗忘的角落”。只有更多的有识之士投身于汽车美容业，相互间形成强有力的竞争后，汽车美容业才会告别“暴利时代