某某物业服务公司员工手册11769.doc

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1、物业服务务有限公公司员工手册前言欢迎您加加入物业业，谨祝祝您在物业服服务期间间工作愉愉快，事事业有成成！本手册向向您陈述物物业公司司的企业业文化，介介绍物业业的基本本规章制制度与员员工行为为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉涉及的具具体政策策以公司司OA平台台的制度度、通知知为准。为适应应国家有有关政策策法规的的调整和和公司的的发展需需要，公公司保留留对手册册中相关关部分进进行修改改并通过过正式渠渠道予以以公布的的权利，当当修订涉涉及不特特定的多多数员工工的利益益的条款款时将通通过各种种形式征征求员工工的意见见。本手册是

2、是您的工作作指南，请请您注意意经常携携带。如如果您的阅读读或执行行中有任任何疑问问，请与与您的直直接上级级或同事事联系，当当他/她无法法解决问问题时，请请咨询总总经办。本手册是是劳动动合同的的附件，与与劳动动合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与奥克斯斯物业公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现现本手册册中的规规定与国国家或地地方新颁颁布的法法律法规规相违背背，请及及时通知知总经办办，我们们将对您您的关注注表示衷衷心感谢谢。本手册由由物业公公司总经经办负责责解释。本手册仅仅供内部部使用，请请勿外传传或用于于其他商商业目的。当你离离开公司司时，请请务必将将其归还还公司。物业服务

3、务有限公公司总经办二OO八八年十二二月总经理致致词亲爱的员员工朋友友：当你拿到到这份员员工手册册的时候候，意味味着你已已经成为为物业公公司的工工作伙伴伴，对此此我感到到十分荣荣幸，并对你你的加入入表示由由衷的欢欢迎！相相信你会会在物业业公司愉愉快地渡渡过你人人生中一一段重要要的时光光！物业管理理是一项项新兴的的行业，与与其他服服务性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由于所所服务的的对象是是以人为为主，对对于各用用户及其其访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，

4、给给他们留留下良好好印象。请牢记记，完善善的物业业管理是是靠全体体物业员员工的共共同努力力及其爱爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本人希希望在各各位真诚诚的合作作和支持持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。编制的这这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们走向向成功的的桥梁；不会禁禁锢我们们的手脚脚，而是是为我们们共同腾腾飞插上上锐利的的翅膀。今天我我们的同同事，明明天我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，通通过大家家共同的的努力，我我们的事事业一定定会取得得成功，我我们的明明天一定定会

5、更加加灿烂和和美好。祝您在公公司工作作顺利、身体健健康，取取得更大大的成绩绩！物业服务务有限公公司总经理二OO八八年十一一月目 录前言1总经理致致词2第一章公公司介绍绍51.集团团简介552.物业业简介553.公司司组织结结构64.企业业文化665.物业业员工箴箴言1006.物业业服务常常识100第二章员员工入职职121.报到到122.劳动动合同管管理1223.试用用一三4.转正正一三第三章考考勤管理理一三1.工作作时间规规定一三三2.考勤勤制度1143.请假假规定一一五4.假期期管理规规定一五五第四章员员工关系系161.员工工档案管管理1662.社会会保险1163.福利利管理制制度1774.

6、员工工调动规规定1995.兼职职规定1196.员工工辞职、辞退规规定及离离职手续续办理220第五章培培训管理理201.培训训目的2202.培训训的类别别与组织织213.培训训的实施施214.培训训的考核核215.培训训费用管管理2226.培训训档案管管理2227.培训训纪律222第六章考考核与晋晋升2331.管理理岗位员员工月度度考核办办法2332.操作作岗位员员工考核核方法2284.晋升升30第七章薪薪酬3001.支付付时间及及方式3302.计算算方案3303.加班班工资3314.薪资资保密规规定322第八章行行为规范范321.仪容容仪表3322.着装装323.行行为举止止334.语言言态度

7、3355.办公公行为3356.信息息化使用用36第九章安安全管理理37第十章奖奖惩规定定381.奖励励细则3382.处罚罚细则3393劳动动关系解解除的情情况422第十二章章附言444附1：服服务文明明用语和和忌语444附2：相相关部门门x46第一章 公司司介绍1.集团团简介2.物业业公司简介介3.公司司组织结结构4.企业业文化4.1.文化理理念：以以人为本本，诚信信立业。 一切按按经济价价值规律律办事，一一切按有有理服从从原则办办事，一一个以提提高效率率为中心心的企业业风格。一切按经经济价值值规律办办事，用用经济的的手段去去激励员员工的工工作热情情，用经经济的手手段去规规范员工工的工作作行为

8、。一切按有有理服从从原则办办事，用用制度来来约束管管理者权权威办事事的行为为，用制制度来构构建全员员化创新新竞争的的平台。一个以提提高效率率为中心心的企业业风格。用富翁翁贫民论论来激发发企业的的活力，用用管理工工具来确确保效率率的最大大化。 我们高高度重视视人才，认认为人才才是物业业发展壮壮大所必必需的力力量源泉泉；我们们选拔人人才的标标准是干干，不是是说，也也不是看看出来的的。我们们认为任任何员工工都有自自己的特特长，都都是公司司发展所所需的人人才；每每个人的的特长不不一，不不等于人人格的高高贵与鄙鄙见，而而是相互互依存，相相互欣赏赏；而且且，通过过努力学学习，不不断创新新，都可可以成长长为

9、技能能更精的的复合型型人才；公司为为人才创创造一个个良好的的成长环环境：我我们惟才才是用、量才适适用，始始终将人人才视为为我们的的创业伙伙伴；人人无完人人，天生生人人皆皆可用，只只要具备备公司的的企业精精神，只只要符合合公司行行为规范范要求，大大家可以以相互信信任、相相互尊重重、相互互竞争、相互帮帮助、取取长补短短，优势势互补，大大家和企企业一起起成长，共共创美好好明天。 4.2.物业发发展愿景景：为社社会营造造完美和和谐的环环境，为为客户提提供精到到细致的的服务，为为员工构构建展示示才华的的舞台，为为股东创创造持续续稳定的的收益。 公司为为响应国国家创建建和谐社社会的精精神，把把“为社会会营

10、造完完美和谐谐的环境境”作为发发展愿景景之一具具有及其其深远的的意义，这这也是公公司可持持续发展展战略的的基础；“为客户户提供精精到细致致的服务务”是公司司发展壮壮大的重重要条件件，物业业是客户户的百年年工程，通通过几代代人的管管理，确确保所管管物业的的完好和和物业的的保值增增值是公公司的职职责所在在，只有有通过为为客户创创造价值值，才能能体现公公司的价价值，才才能实现现员工和和股东的的价值，实实现公司司的经营营管理目目标；公公司坚信信没有员员工的进进步就不不可能有有公司的的成长，员员工是公公司最重重要的资资源：物物业管理理作为服服务行业业之一，公公司最大大的资产产就是人人力资源源，公司司通过

11、引引导、培培训和激激励员工工，对人人力资源源进行结结构的优优化和质质量的提提升，打打造出一一流的管管理团队队，创造造出一流流的管理理业绩。只有通通过员工工的不断断成长和和进步，才才有公司司的不断断发展和和壮大；“为股东东创造持持续稳定定的收益益”是公司司向前发发展的动动力，股股东的投投入是公公司成立立和发展展的先决决条件，那那么为股股东创造造收益就就是公司司的使命命之一，只只有为股股东带来来收益，才才有公司司的持续续稳定发发展。4.3物物业的价价值观：尊重信信任员工工，诚信信依法服服务，不不断超越越创新，用用心服务务客户。 公司无论论大局还还是细节节，服务务是靠具具体的人人来实现现的，公公司珍

12、惜惜员工的的劳动的的奉献，我我们力求求让每一一位员工工的服务务行为都都能体现现公司的的质量目目标，体体现良好好的职业业道德与与操守，真真正赢得得客户的的满意；打造阳阳光企业业，诚信信依法服服务是必必须的，这这也是公公司长存存的重要要保证；创新是是一个企企业的生生命，没没有创造造力的企企业是没没有发展展的，所所以提倡倡超越创创新是公公司继续续发展的的动力；为客户户提供高高质量和和最大价价值的精精心服务务，以确确保客户户对公司司的认同同、信赖赖。物业管理理工作是是单调的的，大多多是简单单重复的的工作。但在我我们眼里里，没有有枯燥与与乏味，只只有无尽尽的创造造、无穷穷的乐趣趣。我们们每天都都在即兴兴

13、创作出出优良的的管理服服务，每每一款给给付的服服务，都都是世间间罕有的的艺术精精品。微微笑的艺艺术，爱爱心的艺艺术，专专业的艺艺术，使使我们与与客户的的生活精精彩纷呈呈。只有有平庸无无能的人人才会把把工作做做得越来来越简单单，越来来越枯燥燥无味，越越来越没没有意义义。精彩彩生活每每一天，是是我们工工作生活活的态度度，也正正是有了了我们，社社区生活活的每一一天都会会更加精精彩。4.4物物业品牌牌风格：时代高高档物业业特征，完完美优质质服务标标志。 品牌表表明了公公司在市市场的知知名度和和信誉度度，公司司创建品品牌的最最终目的的是要树树立客户户信心，开开拓市场场，通过过合作共共赢，与与客户或或租户

14、/相关利利益者共共同构建建和谐社社区。对对专业化化管理的的执著，对对专业形形象的追追求，是是公司打打造行业业知名品品牌的主主要措施施。只有有通过专专业管理理，塑造造专业形形象，才才能创建建公司的的专业品品牌，才才能打造造公司的的核心竞竞争力。4.5物物业企业业精神：团结，创创新，诚诚信，高高效。 团结是是一个团团队的基基本要素素，没有有团结就就无所谓谓团队，没没有团队队就不可可能有公公司的凝凝聚力和和战斗力力。我们们提倡有有精心协协作的团团结，反反对无原原则的一一团和气气；我们们倡导在在有效沟沟通前提提下增进进团结，鼓鼓励通过过讨论甚甚至争论论达到意意见一致致，从而而使团结结得到巩巩固和升升华

15、。创新是进进步的源源泉。公公司提倡倡和鼓励励员工创创新，包包括体制制创新、组织创创新、制制度创新新、管理理创新、服务创创新。反反对经验验主义、保守主主义。创创新是公公司管理理服务水水平不断断进步的的体现，是是员工能能力不断断提升的的表现，也也是我们们工作责责任心和和事业心心的表现现。 诚信是是企业的的经营之之本。诚诚以修身身，信以以立德，是是做人的的根本。所谓诚诚，就是是提倡员员工光明明正大，实实事求是是，敢于于正视问问题和解解决问题题，考虑虑事情和和处理问问题从公公心出发发，从工工作出发发，从客客户的利利益出发发。信，就就是提倡倡恪守对对客户的的承诺、对客户户的承诺诺、对股股东的承承诺以及及

16、对员工工的承诺诺；信对对于员工工来说，就就是倡导导员工严严格执行行上级的的工作指指令，切切实履行行好工作作的职责责，圆满满完成对对客户的的服务承承诺。 高效是是专业的的表现。在当今今瞬息万万变的信信息时代代，高效效是把握握住时代代脉搏，是是体现公公司核心心竞争力力的表现现之一。高效既既是公司司的要求求，也是是客户对对服务的的要求。我们必必须树立立时间观观念、效效率观念念，过了了时效，再再努力的的弥补也也没有意意义。做做到今天天的事今今天做、能做的的事马上上做、困困难的事事想法做做、重要要的事优优先做、复杂的的事梳理理做、限限时的事事计时做做、琐碎碎的事插插空做、所有的的事认真真做。4.6物物业

17、服务务宗旨：快乐服服务，温温馨和睦睦。 我们所所生存的的世界，是是由服务务关系组组成的世世界。你你服务他他人，他他人服务务你，这这个服务务与被服服务的简简单关系系，构成成人类社社会的本本质。一一切皆服服务。作作为物业业管理公公司的员员工，我我们服务务客户住住户，为为客户住住户提供供多种服服务内容容，而客客户也用用他们的的方式为为我们服服务，他他们定期期向我们们缴纳管管理费为为我们支支付衣食食住行的的费用。公司的服服务宗旨旨是“快乐服服务，温温馨和睦睦”，并形形成了快快乐服务务的价值值链，即即：让员员工的在在创新中中寻找快快乐、在在服务中中体会快快乐、在在成功中中感悟快快乐，通通过快乐乐服务，让

18、让快乐服服务使千千家万户户温馨和和睦，让让客户享享受被快快乐服务务的温馨馨，让合合作方感感受到快快乐服务务的温馨。快快乐，可可以激发发员工的的热情、激情以以及无限限的创造造力；温温馨，可可以给客客户带来来欢笑，让让客户对对我们的的服务更更加满意意；可以以让我们们的员工工走向成成熟、让让公司走走向卓越越。4.7物物业经营营理念：追求卓卓越，互互利共赢赢。通过全体体员工的的共同努努力，只只有打造造一流，把把工作做做精做优优，把企企业做大大做强，才才会有卓卓越的品品牌，逐逐步成为为中国物物业管理理的领航航者；实实现经济济效益、社会效效益和环环境效益益的同步步增长，才会有有良好的的效益和和回报，我我们

19、的企企业才能能长盛不不衰，让城市市变得更更加美好好。 公司倡倡导共赢赢的理念念，共赢赢是合作作的基础础，没有有共赢的的合作是是不可持持续，更更不可能能构建和和谐的氛氛围。和和谐是物物业管理理追求的的最高境境界，作作为构建建和谐社社会的基基本单元元，公司司以打造造每一个个和谐社社区的具具体实践践积极响响应国家家社会发发展的宏宏伟目标标。4.8物物业服务务理念：客户至至上，精精细服务务，和谐谐管理，持持续创新新。客户至上上是我们们的服务务标准，要要让客户户对我们们的工作作满意，我我们就必必须想客客户之所所想，急急客户之之所急，客客户想到到的我们们要做到到，客户户没有想想到的，我我们要想想到，我我们

20、想到到的就一一定要做做好；拓拓展服务务的领域域，创新新服务的的内容，不不断给客客户创造造惊喜；只有让让客户满满意了，我我们的目目的才算算达到。 精细服服务要注注重细节节，细节节体现了了专业水水准，从从服务的的礼仪礼礼貌、服服务态度度、服务务知识、服务技技能、服服务效率率、服务务项目、服务程程序、服服务方式式、服务务内容、服务沟沟通反馈馈等方面面全面体体现服务务的个性性化，要要从服务务的广度度、深度度、持续续创新全全面拓展展服务的的内涵，重重视服务务的每一一程序、每一环环节、每每一标准准、每一一细节，给给客户以以无微不不至的专专业体验验。 和谐管管理是我我们服务务的方向向，管理理中要求求客户和和

21、物业之之间的和和谐，说说到做到到，务实实求真；全情投投入细心心服务，用用心做事事，挑战战自我，实实现优秀秀到卓越越的跨越越，时刻刻意识到到客户的的满意是是我们的的追求。时刻意识识到追求求持续创创新服务务品质是是我们永永恒的目目标。我我们必须须要善于于创新。创新，是是追求卓卓越的具具体行动动。创新新是可以以在任何何领域和和任何工工作中进进行的。如果我我们公司司的每一一位员工工都懂得得创新，则则我们公公司就是是一个充充满创新新精神和和创新活活力的公公司。4.9物物业质量量方针：秩序安安全，环环境优美美，舒适适健康，客客户满意意。 客户满满意度是是衡量服服务工作作的关键键指标。满足客客户的合合理需求

22、求是服务务行业从从业人员员的基本本工作要要求，追追求客户户的满意意度是服服务人员员的工作作目标。为此，物物业从业业人员务务必牢固固树立“顾客是是上帝，顾顾客是衣衣食父母母”等基本本观念，任任何时候候都必须须牢记在在不违法法的前提提下“客户总总是对的的”的思想想观念，如如果客户户错了，就就是由于于我们解解释工作作还没有有做到位位。因此此，要永永远站在在客户的的角度和和立场来来思考问问题，想想客户之之所想，急急客户之之所急，才才能真正正地把服服务工作作做好。我们恪守守“秩序安安全，环环境优美美，舒适适健康，客客户满意意”的质量量方针，将将品质意意识灌输输到全员员的服务务行为，将将品质保保证渗透透到

23、每一一个服务务流程，在在不间断断的预防防与纠正正中实现现优质服服务；创创造优美美舒适、和谐的的环境，为为公司和和客户创创造价值值。4.100物业员工工素养最最基本要要求：准时，守纪，敬敬业，原原则。准时，是是每个企企业对员员工的最最基本要要求，准准时是企企业确保保工作时时间和稳稳定生产产的前提提；守纪纪，是公公司进行行管理的的有力保保障，“无以规规矩，不不成方圆圆”，这句句话绝不不是泛泛泛之谈，公公司想要要各项工工作有序序进行，就就必须制制定相应应的管理理制度并并认真落落实下去去，让员员工认真真遵守；敬业，是是公司对对每个员员工职业业素质的的期望，这这也是每每个人的的素质体体现；原原则，是是公

24、司保保证所制制定的规规章制度度、岗位位职责不不流于形形式的必必要力量量。5.物业业员工箴箴言道德标准准：忠诚诚正直、敬业爱爱岗。伦理观念念：尊敬敬领导、团结同同事。自强意识识：天行行健，君君子以自自强不息息。学习意识识：知识识改变命命运。团队观念念：一个个篱笆三三个桩，一一个好汉汉三个帮帮！忧患意识识：不敬敬业就失失业，不不爱岗就就下岗。创新观点点：苟日日新、日日日新，又又日新。保密意识识：非礼礼勿视、非礼勿勿听、非非礼勿言言、非礼礼勿动。能动意识识：能摆摆出问题题，更要要提出解解决方案案。效率意识识：案无无积卷、日事日日毕。工作态度度：把工工作仅仅仅当工作作来做，你你会觉得得很累，把把工作当

25、当事业来来做，你你会很快快乐，而而且你会会取得超超出你想想象的成成绩！工作心态态：心态态决定命命运，意意识决定定效果。问题意识识：与其其被动回回避，不不如主动动出击！完美意识识：如果果你的工工作已经经做得很很好，相相信你一一定可以以做得更更好！相处原则则：退一一步，海海阔天空空；一转转念，柳柳暗花明明。沟通原则则：不回回避矛盾盾，对事事不对人人，不打打不相识识，沟通通增进互互信。失误认知知：如果果你错了了，就赶赶在别人人面前先先承认自自己的错错误！责任意识识：不敢敢承担责责任，永永远得不不到委任任。培训意识识：部下下素质低低不是你你的责任任，不能能提高部部下素质质就是你你的责任任。批评认知知：

26、如果果上级愿愿意批评评你，请请你珍惜惜并好好好改进。6.物业业服务常常识6.1物物业管理理概念物业管理理是指业主通通过选聘聘物业服服务企业业，由业业主和物物业服务务企业按按照物业业服务合合同约定定，对房房屋及配配套的设设施设备备和相关关场地进进行维修修、养护护、管理理，维护护相关区区域的环环境卫生生和秩序序的活动动。6.2业业主的概概念物业的所所有权人人。6.3物物业使用用人的概概念物业的承承租人和和其他实实际使用用物业的的人。6.4物物业的概概念已建成并并交付使使用的住住宅、工工业厂房房、商业业用房等等建筑物物及其附附属的设设施、设设备和相相关场地地。6.5物物业服务务企业的的概念是指取得得

27、物业服服务企业业资质证证书和工工商营业业执照,接受业业主或者者业主委委员会的的委托,根据物物业服务务委托合合同进行行专业管管理,实行有有偿服务务的企业业。6.6住住宅共用用部位的的概念是指住宅宅建筑的的主体承承重结构构部位(包括基基础、内内外承重重墙体、柱、梁梁、楼板板、屋顶顶等)、户外外墙面、门厅、楼梯间间、走廊廊街道等等。6.7住宅宅共用设设施设备备的概念念是指住宅宅区(楼)内,建筑费费用已分分摊进入入住宅销销售价格格的共用用的上下下水管道道,落水管管、天线线、水箱箱、加压压水泵、锅炉、电梯、供电线线路、照照明、暖暖气线路路、煤气气线路、消防设设施、道道路、路路灯、沟沟渠池、井,非经营营性

28、车场场车库、公益性性文体设设施及共共用设施施设备使使用的房房屋等。6.8物物业管理理的八个个基本原原则权利界定定原则、业主至至上原则则、统一一管理原原则、经经济合理理原则、专业化化服务原原则、权权责明确确原则、超前管管理原则则、公平平竞争原原则。6.9物物业管理理的目标标对物业实实行企业业化、经经营化管管理，就就是为了了克服旧旧体制的的弊端，最最大限度度的实现现物业的的社会效效益、经经济效益益和环境境效益的的统一。具体的的说，就就是为了了实现下下列目标标：6.9.1创造造安全、舒适、和谐的的居住环环境6.9.2发挥挥物业的的最大使使用价值值6.9.3使物物业尽可可能的保保值、增增值6.100物

29、业服服务费物业服务务费是指指物业管管理企业业按照物物业服务务合同的的约定，对对房屋及及配套设设施设备备和相关关场地进进行维修修、养护护、管理理，维护护相关区区域内的的环境卫卫生和秩秩序，向向业主所所收取的的费用。6.111物业服服务费的的构成根据国家家发展和和改革委委员会、建设部部20003年11月一三日颁颁布的物物业服务务收费管管理办法法，物物业服务务费的构构成取决决于实行行方法。实行物物业服务务费用包包干制的的，构成成包括物物业服务务成本、法定税税费和物物业管理理企业的的利润；实行物物业服务务费用酬酬金制的的，预收收的物业业服务资资金包括括物业服服务支出出和物业业管理企企业的酬酬金。物业服

30、务务成本或或者物业业服务支支出构成成一般包包括以下下部分：(1)管管理范围围人员的的工资、社会保保险和按按规定提提取的福福利费等等；(2)物物业共用用部位、共用设设施设备备的日常常运行、维护费费用；(3)物物业管理理区域清清洁卫生生费用；(4)物物业管理理区域绿绿化养护护费用；(5)物物业管理理区域执执行维护护费用；(6)办办公费用用；(7)物物业管理理企业固固定资产产折旧；(8)物物业共用用部位、公共设设施设备备及公共共责任保保险费用用；(9)经经业主同同意的其其他费用用。物业共用用部位、共用设设施设备备的大修修、中修修和更新新、改造造费用，应应当通过过专项维维修资金金予以列列支，不不得计入

31、入物业服服务支出出或者物物业服务务成本。第二章 员工工入职1.报到到1.1接接到录用用通知后后，请在在指定日日期到总总经办报报到，如如因故不不能按期期前往，应应与总经经办取得得联系，另另行确定定报到日日期。11.2报到后后，填写写应聘聘信息登登记表，向向总经办办出示身身份证、学历证证明（毕毕业证书书、学位位证书等等）、特特种作业业证、职职称证等等相关证证件原件件，并提供供复印件件各一份份交于总总经办备备案，提提供县级级以上医医疗机构构出具的的有效期期内的体体检报告告或健康康证、1寸免冠冠彩色近近照（4张）、与原单单位解除除劳动关关系的证证明文件件，非户口员员工必须须出示暂暂住证原原件及提提供复

32、印印件一份份，秩序序维护部部员工必须须在一周周内提供供户籍所所在地派派出所开开具的无无犯罪记记录证明明，同同时将个个人社会会保险缴缴纳情况况告知总总经办。1.3办理入入职手续续：（1）领取取考勤卡卡、工作作牌、工工作服、办公用用品及其其他相关关资料；（2）与用用人部门门负责人人见面，接接受工作作安排，参参加入职职培训和和指定的的试用工工作。11.4你的人人事档案案存放问问题，请请与总经经办商洽洽确定。2.劳动动合同管管理2.1公公司实行行全员劳劳动合同同制，在在平等自自愿、协协商一致致的基础础上双方方签订劳劳动合同同，确立立劳动关关系。2.2新新入职员员工在报报到后一一五天内内须到总总经办办办

33、理好劳劳动合同同签订手手续。2.3本本公司合合同分为为标准合合同与特特殊合同同两种，年年薪制人人员签订订特殊合合同，非非年薪制制人员签签订标准准合同，合合同期限限为3年及以以上。2.4管管理层员员工劳动动合同期期满前45天，操操作层员员工劳动动合同期期满前30天，请向向公司提提出终止止或续订订申请，公公司必须须书面形形式通知知劳动者者，办理终终止或续续订手续续。2.5总总经办根根据保密密制度和和所有聘聘用的重重要岗位位员工签签订保密密协议。3.试用用3.1入入职培训训：总经经办会在在入职后后安排你你参加新新职员的的入职培培训。3.2试试用期内内，如果你你确实感感到公司司实际状状况、发发展机会会

34、与预期期有较大大差距，或或由于其其它原因因而决定定离开，可可提前3天提出解除除劳动关关系申请请，并按按规定办办理离职职手续；相应的的，如果果你的工工作表现现及各项项考核无无法达到到要求，公公司可以以与你解解除劳动动关系。4.转正正4.1经经理、主主任以上上层级员员工试用用期满前前一五天请在EHRR上填写写“转正申申请”，并参参加由总总经办组组织的转转正述职职。4.2管管理层普普通员工工在试用用期满前前10天请在EHRR上填写“转正申申请”，并附试试用转正正报告。4.3操操作层员员工在试试用期满满前100天请向向总经办办领取员员工试用用转正审审批表，参加总经办组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核

35、，总经理审批。4.4试试用期表表现特别别优秀者者可申请请提前转转正，但但必须试试用期满满1个月以以上。4.5试试用期员员工考核核不合格格者，公公司将与与其解除除劳动关关系。试试用期满满未申请请转正或或未参加加述职（转转正考试试）的员员工，自自动延长长试用期期一个月月，试用用期最长长可以延延迟至六六个月。4.6员员工每月月一五日日（含）转转正，本本月发放放转正后后工资； 一五日以以后转正正，次月月发放转转正后工工资。（例：220088年10月8日转正正，10月开始始发放转转正后工工资；20008年10月20日转正正，11月开始始发放转转正后工工资）第三章 考勤管管理1.工作作时间规规定管理层员员

36、工实行行单双休休，操作层层员工按按排班表表上班，所所有员工工必须提提前16分钟到到岗。其其具体上上、下班班时间如如下表：部门管理岗位位秩序维护护工程维修修部环境服务部班次早中夜早中夜早中上班时间间08：00009：00017：33001：330（次日日）08：00017：00000：00007：00014：0007：000下班时间间17：00017：33001：330（次日日）9：000（次日日）17：00000：0008：000（次日日）16：00022：00017：0002.考勤勤制度2.1管管理层员员工实行行外部考考勤管理理制度，操操作层员员工实行行内外部部考勤结结合的考考勤管理理制度，

37、特特殊情况况由总经经理审批批。上班班前和下下班后，均均要刷（打打）卡，因因故不能能刷（打打）卡，须须向直属属领导说说明原因因，管理理层员工工在OA上填写“缺勤补补办单”，总经经理审批批；操作层层员工填填写“缺勤补补办单”一式两两份，由由直属领领导签字字同意后后，总经经办盖章章有效，一一份交至至集团考考勤管理理室，一份份交总经经办备案案。2.2刷刷卡规定定2.2.1公司司实行一一天二次次刷卡考考勤制，即即上班前前刷卡，下下班后刷刷卡；严严禁员工工代刷卡卡。考勤勤卡遗失失或损坏坏请到物物业管理理科补办办，收取取工本费费20元/张。2.2.2上班班没有刷刷卡按迟迟到处理理，下班班没刷卡卡按早退退处理

38、；上班迟迟到故意意不刷卡卡，事后后补办请请假的则则要加倍倍处罚，审审批人负负连带责责任。2.2.3为了了保证考考勤钟和和数据的的正常运运转，不不允许多多次重复复刷卡。若发现刷刷卡未显显示，方方可第二二次刷卡卡。如第第二次刷刷卡仍未未显示，应应于当月月到考勤勤管理室室查询，并并由考勤勤管理室室对查询询结果进进行记录录。2.2.4上下下班忘记记刷卡，需需填写“缺勤补补办单”。2.2.5因排排班错误误导致上上班迟到到的，经经上一级级负责人人证明，迟迟到员工工可免于于处罚。2.2.6上班班因公事迟到到者，回回公司当当天应补补办“外出单单”。2.3内内部手工工考勤2.3.1每月28日30日考勤勤人向总总

39、经办领领取下月月考勤表表，私自自制作的的考勤表表无效。考勤人人按考勤勤表的填填写规定定进行考考勤、以以实际出出勤情况况为准，不不允许涂涂改。每每月末，考考勤人将将员工的的内外部部考勤核核对无误误后由员员工亲笔笔签名确确认，再再交由部部门负责责人、服服务中心心负责人人审核，服服务中心心负责人人于次月月6日上午10：00前将所所有考勤勤表交由由总经办办审核，总总经理审审批。2.4责责任承担担规定：2.4.1因未交交考勤表表造成公公司或员员工的损损失由考考勤人和和主管领领导各承承担50%。2.4.2因未按按实际情情况考勤勤、考勤勤表涂改改、考勤勤表上员员工入职职、离职职、调入入、调出出标注不不明造成

40、成公司或或员工的的损失由由考勤人人承担。2.4.3内部考考勤表和和员工出出勤报表表上员工工个人未未签名造造成公司司或者员员工的损损失由直直接责任任人承担担。3.请假假规定3.1职职员请病病（伤）假假、事假假须在事事前请假假，办理理请假手手续，领领导同意意方可请请假。请请假的审审批流程程如下：类别请假天数数请假方式式审核审批管理层员员工所有天数数OA总经理操作层员员工2天内书面班组长部门负责责人4天内班组长、部门负负责人服务中心心负责人人5天以上上部门负责责人、服服务中心心负责人人、总经经办总经理3.2事事假：试试用期内内请假累累计不能能超过10天；转转正后请请假一次次不能超超过20天。3.3若

41、若有特殊殊原因不不能办理理请假手手续，请请于上班班前或不不迟于上上班时间间后一五五分钟内内，致电电相关负负责人，并并于上班班第一天天内将请请假手续续补齐，不不补办或或超时补补办作缺缺勤处理理。病（伤伤）假在在上班第第一天内内，需向向单位提提供医疗疗机构出出具的建建议休息息的有效效证明。4.假期期管理规规定4.1婚婚产假：婚假33天，晚晚婚假112天；怀孕三三个月内内流产假假期为220天、三至七七个月为为50天、七个月月以上为为90天；产假900天，剖剖宫产为为1055天。4.2丧丧假（指指父母、配偶、子女）：3天。4.3产产假符合合条件的的可向社社保局申申领生育育津贴。4.4婚婚、丧假假享受基

42、基本工资资。4.5年年休假：参照第第四章中中的年年休假规规定。4.6婚婚假在拿拿到结婚婚证起一一年内必必须休完完，逾期期不予补补休假。4.7法法定节假假日以国国家规定定为准。4.8其其他节假假日依集集团相关关制度为为准。第四章 员工关关系1.员工工档案管管理1.1公公司有义义务保管管好员工工提供的的任何资资料，并并建立员员工档案案。每位位员工都都有责任任确保自自己的档档案记录录真实有有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向总总经办申申报书面面变更或或声明，以以确保与与个人有有关的各各项权益益：（1）姓姓名、身身份证号号码；（2）家庭庭地址和和电话号号码；（3）婚姻

43、姻状况及及家庭成成员状况况；（4）出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人及电话话；（5）学历历教育；（6）公司司内的特特殊（亲亲属）关关系；（7）业务务合作单单位内的的特殊（亲亲属）关关系；（8）其他他你认为为有必要要知会公公司的个个人信息息。 公司提提倡正直直诚实，并并保留审审查职员员所提供供个人资资料的权权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料的真真实性。如有虚虚假，一一经发现现，公司司将立即即与你解解除劳动动关系，不不给予任任何经济济补偿。2.2员员工离职职时，公司司将员工工书面离离职资料料与离职职人员档档案合并并存放；离职员员工档案案保存：一般岗岗位为2年，关关键岗位位为3年以上上

44、，并建建立离职职员工档档案登记记表，便便于查询询、使用用。2.3人人事档案案材料为为密件，一一般不得得复制、外带。如确需需复制、外带档档案，必必须事先先写明理理由，报报总经理理批准；如需查查阅档案案材料，必必须经总总经办领领导同意意，当场场查阅，当当场归还还。2.社会会保险2.1公公司按当当地政府府规定为为职员办办理基本本社会保保险，并并承担公公司应缴缴纳部分分，个人人应缴纳纳部分由由公司代代缴并从从职员工工资中扣扣除。2.2基基本社会会保险具具体包括括基本养养老保险险、失业业保险、基本医医疗保险险、工伤伤保险、生育保保险五个个项目。2.3非非XX户口口的关键键人才若若按宁波波户口标标准缴纳纳

45、，需总总经理批批准。2.4公公司具体体缴纳社社会保险险费率及及金额如如下（20008年市规定定）：户口性质质险种单位费率率职工个人人费率单位承担担个人承担担居民非居民XX户口口养老保险险20%8%270.6108.24108.24医疗保险险11%+5元2%一五3.8327.00627.006失业保险险2%1%（居居民）27.006一三.5530工伤保险险0.4%05.411200生育保险险0.7%09.477100合计466.3733148.83一三5.3非XX户户口养老保险险一三%0110.50医疗保险险2.5%033.880失业保险险2%0170工伤保险险0.4%-1.6%010.880生

46、育保险险0.7%09.50合计一八1.60注：缴纳纳社保费费率及金金额以国国家或地地方实际际规定改改动。3.福利利管理制度度3.1夜夜餐补贴贴：公司司部分岗岗位实行行全天24小时时三班倒倒工作制制，上中中班或晚晚班的员员工享受受5元/天的夜餐餐补贴。3.2岗岗位补贴贴：按公公司实际际情况，特特殊岗位位将有适适当岗位位补贴。3.3免免费住宿宿：公司司为员工工提供免费住住宿，水水电气费费需要员员工自己己承担。不愿享享受免费费住宿的的员工不不再享受受其他住住宿补贴贴。3.4班班车：为为方便公公司员工工上下班班及外出出办事，公公司为员员工提供供免费班班车。3.5节节假日福福利：国家规规定节假假日公司司安排休休息，若若因工作作需