某物业管理有限公司员工手册13216.docx

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1、制度是执行力的有力保障四川赛奥奥物业管管理有限限公司达州分公公司员工手册册管理制度度岗位职责责（内部资资料汇编编）编号：批准：黄黄娟 审核核： 拟拟稿人：夏义平平卷首语 当你打打开这本本手册时时，你的的人生便便迎来了了新的希希望，同同时展现现在你面面前的是是一幅引引领你走走向成功功的画卷卷！因为为，这里里聚集着着一群团团结、坚坚韧、朝朝气蓬勃勃的精英英；因为为，这是是一个广广纳人才才、勇于于学习与与创新、不断拼拼搏奋进进的公司司。至此此，公司司诚邀你你熔入这这个优秀秀的团队队，与我我们同生生共息！ 总经经理：黄黄娟，编制说明明 职责定位位、管理理规范、有章可可循，根根据物物业管理理条例等等国家

2、法法律法规规，结合合公司实实际编制制了本套套资料（包括：公司员工手册、综合管理制度、部门职责、岗位职责、工作流程、预案）等。经公司办公会讨论，总经理批准，决定下发，供公司员工学习和执行。注：内部部资料，不不得外借借和丢失失。执行时间间：20011年年10月月1日公司简介介四川赛赛奥物业业管理有有限公司司是一家家国家二二级资质质物业管管理公司司，成立立于20004年年2月，注注册资本本3000万元，于于20005年成成立了达达州分公公司。现现有在岗岗员4000多人人，其中中本科以以上学历历46人人、大专专以上学学历1550人、40人人持有物物业管理理企业经经理职业业资格证证书、772人持持有部门

3、门经理职职业资格格证、331人具具有中高高级技术术职称，所所有员工工通过系系统专业业培训。目前在在管项目目：“通锦国际新新城”、“大唐荷塘夜夜色”、“华夏星河湾湾”、“七曲避避暑休闲闲山庄”、“SunninggDayy（廊都都）商业业大厦”、“绵阳风华正正茂”、“德阳嘉年华华”、“遂宁月星童童话”。管理理总面积积3900万平方方米。公司语录录 服服务只有有起点满满意没有有终点 顾顾客的满满意是我我们最大大的欣慰慰企业理理念：为为顾客创创造价值值 为合作作者创造造效益 为员员工创造造机会企业特特征：奉奉献真诚诚 温温馨万家家 以以人为本本 不不断创新新质量方方针：服服务第一一 顾客满满意 持续改

4、改进 物华华业成目 录录第一章 员工工手册.第二章 岗位位职责 第三章 执行行流程第四章 服务务制度第五章综综合管理理制度第六章安安全和应应急预案案第七章作作业岗位位工作标标准第一章 员工守守则宗旨 ： 服务第一一，顾客客满意，持持续改进进，物华华业成，是是我们的的质量方方针。要要求每位位员工必必须深刻刻领会，并并运用于于工作中中；牢记记业主至至上、服服务第一一、说到到做到、讲究实实效的服服务理念念。礼仪：是员工对对客户和和同事最最基本的的态度。要面带带微笑，使使用敬语语，“请”字当头头，“谢”不离口口，人与与人相识识，第一一印象往往往是在在前几秒秒形成的的，良好好的印象象来源于于个人的的谈吐

5、，但但更重要要的取决决于他的的表情，而而微笑则则是表情情中最能能赋予人人好感。一个对对你微笑笑的人，必必能体现现出他的的热情、修养。所以，我我们应当当微笑。仪表：身体、面面部与手手保持清清洁，勤勤洗勤换换，保持持口腔卫卫生；头头发整洁洁干净，男男员工不不留长发发，女员员工不化化浓妆；不佩戴戴任何夸夸张性饰饰物、不不留长指指甲和涂涂指甲油油。工牌工服服：工作牌是是公司员员工的标标志，上上班时间间应佩戴戴在左胸胸前，平平时小心心管理爱爱护，若若遗失到到办公室室补办（交交工本费费）。上上班时间间必须穿穿工作服服，管理理员周六六周日或或法定节节日加班班可穿便便服；保保安保洁洁维修工工工作服服损坏遗遗失

6、照价价赔偿。仪态：所有员员工仪态态端庄大大方，站站有站相相，坐有有坐姿。工作时时姿态端端正。行走迅迅速，不不得与他他人相挽挽或搭肩肩而行，不不得横冲冲直撞，粗粗俗无礼礼。不得用用手指或或笔杆为为人指引引方向。文明用语语：客人来来访或遇遇到陌生生人时，我我们应当当使用文文明用语语。“您好”或“你好”、“欢迎光光临”、“对不起起，请问问”“让你你久等了了”、“不好意意思打扰扰一下”、“谢谢”或“非常感感谢”、“再见”常用语言言：请、对对不起、劳驾、麻烦你你、打扰扰一下、好的、是、清清楚、欢欢迎、请请问、请请稍等、抱歉、没关系系、不客客气、见见到你很很高兴、请指教教、有劳劳你了、请多关关照。效益：高

7、效益益的工作作，高效效益的服服务，急急客户所所急，为为客户排排扰解难难，籍以以迎得客客户满意意和公司司声誉。责任：无论是是常规服服务还是是特约服服务，都都应该主主动尽职职尽责，具具有创造造性思维维，以求求更好，给给人以高高效益和和良好的的服务印印象。协作：是公司司管理的的重要因因素之一一，各部部门之间间员工之之间，要要密切协协作，全全力为公公司工作作。忠诚：忠诚老老实是员员工必备备的品德德，有事事必报、有错必必改，不不得提供供假情报报，不得得文过饰饰非，阳阳奉阴违违，不得得损害公公司和同同事利益益。保密：员工未未经批准准，不得得向外界界传播和和提供任任何资料料，不得得交无关关人员。保密体制制：

8、以下资资料不得得向外界界或部门门外传播播。关于公司司的重要要政策或或计划；关于人人事问题题如员工工档案、工资资资料等；关于重重要会议议的讨论论事项；规定命命令中特特别指定定的事项项；契约约、协定定或根据据协商而而确定的的事项；关于客客户的档档案资料料；公司司内部规规章制度度或管理理程序；其他涉涉及公司司利益的的资料。电话使用用： 铃响响三声后后，必须须接听电电话；接接电话首首先问好好，报公公司或部部门名称称；接听电电话时另另一只手手备好纸纸和笔，以以便记录录；中途途若需与与人交谈谈，应用用另一只只手捂住住话筒，问问清要点点，并向向对方复复叙；待对方方挂电话话后方能能结束通通话，不不能先挂挂电话

9、，挂挂电话时时要轻轻轻放下；工作时时不得打打、传私私人电话话，家人人有急事事来电话话时应简简洁回答答，从速速结束通通话。道德行为为准则：敬业乐乐业 尽职尽尽责；优优质服务务 文文明管理理；积极极进取 专研研业务；遵纪守守法 秉公办办事；顾顾全大局局 团团结协作作；提高高效率 讲究究实效； 创创新求实实 创创新思维维 ；人事手续续：1、聘用用。所有应应聘者需需如实详详细填写写赛奥奥物业公公司员工工聘用表表 同同时提供供身份证证和个人人资料以以备存档档。应聘者者保证填填写的资资料真实实准确无无误。2、试用用期合同同期。新进员员工或升升迁员工工试用期期均为11个月，在在人事部部或经理理认为有有必要可

10、可延长试试用期，但但不得超超过3个个月。试试用期违违反公司司制度或或不称职职者可随随时终止止试用，公公司不作作任何赔赔偿。合同期期一般为为一年，一一年后根根据双方方意愿再再续签。人事记录录：个人的下下面资料料若发生生变化，应应在2周周内通知知人事部部。变更家家庭住址址、电话话号码；婚姻变变更；增加学学历；子女诞诞生情况况；其他重重要变更更。辞职及解解聘：员工在在合同期期内，因因有特殊殊情况辞辞职须提提前155天递交交申请。试用期期员工上上岗3天天内辞职职不付工工资，试试用期辞辞职须提提前7天天交申请请。辞职申申请经同同意后，方方能办理理辞职手手续，若若未按规规定程序序办理而而擅自离离职3天天以

11、上者者，将扣扣出工资资的200%。工资及福福利：每月末末为员工工考勤截截止时，次次月的115日为为发工资资时。遇遇节假日日提前或或顺延。员工享享有法定定有薪假假期，根根据员工工意愿可可轮休或或发加班班工资。病假：员工一一季度享享受3天天以内的的有薪病病假（需需提交医医院证明明，只发发基本工工资），其其余按事事假处理理。事假：请事假假必须有有充分理理由，不不然不许许假。婚假：需155天前向向部门经经理提出出申请并并报行政政部，获获准后方方可享受受3天有有薪假（基基本工资资）。分娩假假期需出出具医院院产检或或分娩证证明，享享受国家家规定的的有薪假假期。慰唁假假期，若若员工直直属亲属属去世（配配偶、

12、父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹），可可享受33天全薪薪假期。服务要求求1 热爱爱本职工工作：立足岗岗位，努努力实现现自我价价值。 刻苦苦学习，不不断提高高业务技技能和管管理能力力。视业主主为亲人人，真诚诚服务。2 文明明管理：仪态端端庄：衣衣着规范范、整洁洁，给业业主亲切切、和蔼蔼、美的的感觉。 语言言谦逊：接待业业主，语语言力求求文雅、谦恭准准确，务务必做到到“四个不不讲”，即：“不讲低低级庸俗俗的口头头语、不不讲脏话话、不讲讲讽刺挖挖苦话、不讲与与管理无无关的闲闲话”。不取取笑人、不训斥斥人、不不报复人人。 主动动热情：在服务务过程中中要做到到：“三个一一样”，即：“对待生生人与熟熟人一个个

13、样，大大人与小小孩一个个样，忙忙时闲时时一个样样”。 优优质服务务：对业业主负责责就是对对公司负负责，对对公司负负责就是是对自己己和家人人负责，处处处为业业主着想想，为业业主提供供各种便便民服务务。 讲讲诚信：诚信无无欺是每每位员工工应有的的工作作作风，也也是我们们经营管管理中职职业道德德的一个个重要内内容，为为此，在在工作中中要实事事求是，严严守信用用，做到到言而有有信，说说到做到到。 奖惩制制度为激发员员工的自自发自为为责任感感，培养养奋发向向上的事事业心，增增强履职职尽责的的自觉性性和创造造性，也也为了严严肃各项项纪律，规规范管理理，增强强企业向向心力和和凝聚力力。依据据国家有有关法规规

14、和公司司相关规规章制度度，制定定本奖惩惩条例。1 奖励励目的在于于激励先先进，树树立典型型。提高高服务质质量，打打造企业业品牌，升升华企业业精神。1.1 凡符合合下列条条件之一一者，将将视情况况给予记记功、通通报嘉奖奖和人民民币2000220000元奖励励。为公司司的经营营服务工工作提出出合理化化建议，使使公司取取得显著著经济效效益者。为维护护公司正正常的管管理和服服务行为为，维护护公司声声誉作出出较大贡贡献者。为公司司创造经经济效益益作出较较大贡献献者（以以集体评评审为准准）。见义勇勇为，使使国家和和业务单单位及公公司的财财产免受受重大损损失者。1.2 凡符合合下列条条件之一一者，将将视情况

15、况给予通通报表彰彰和1000110000元奖励励。优质服服务，为为公司创创造良好好声誉者者。在服务务工作中中创造最最佳成绩绩、受到到一批用用户赞扬扬者（如如感谢信信、表扬扬信等）。精打细细算，厉厉行节约约成绩显显著者。为单位位或住户户长期提提供优质质服务，工工作积极极热心，受受到书面面赞扬者者。积极钻钻研业务务，技术术革新改改造，取取得明显显成效者者。及时发发现事故故（事件件）苗头头，切实实采取措措施，防防止了重重大事故故（事件件）发生生者。遵守劳劳动纪律律，出满满勤，工工作效率率高。在在急、难难工作中中，挺身身而出，维维护稳定定，表现现突出者者。忠于职职守，在在治安防防范、消消防安全全、车辆

16、辆管理等等工作中中，坚持持原则与与违法违违规人员员作斗争争成绩显显著者。2 处罚罚处罚在于于通过处处理少数数违反公公司规定定的人，使使每个员员工都能能自觉遵遵守各项项管理制制度，自自觉维护护公司声声誉，争争创一流流的管理理和服务务。2.1 凡有下下列行为为之一的的，考核核10550元。不听劝劝告，违违反员员工守则则仪容容仪表规规定的；未按规规定着装装的。违反员员工守则则公共共卫生规规定的。工作时时间内脱脱岗、窜窜岗、干干私活、办私事事等擅离离岗位的的；工作作时间内内打瞌睡睡的。工作时时间内从从事打牌牌（麻将将）等娱娱乐活动动及猜拳拳行令的的。开会（学学习）无无故缺席席的，手手机铃响响、吸烟烟的

17、。未未保持通通讯畅通通的。工作不不讲团结结协作，且且出口骂骂人、说说脏话，不不服从管管理，违违规违纪纪后还故故意顶撞撞领导的的。上班前前四小时时和工作作时间内内喝酒的的，上班班后吃早早餐的。迟到早早退或工工作时间间内看非非业务书书籍的；办公（值值班）室室零乱不不整洁、未关门门、灯的的。未建立立相关台台帐，工工作拖拖拖拉拉，故故意消极极怠工的的。有关部部门调查查问题，提提供假情情况的。2.2 凡有下下列行为为之一的的，考核核1005000元或解解除劳动动用工合合同。不服从从工作安安排，拒拒绝执行行工作指指令的。不服从从公司决决定，政政令不畅畅通，肆肆意干扰扰正常工工作秩序序的。工作扯扯皮拖延延，

18、完不不成任务务的。班前四四小时和和工作时时间内喝喝酒情节节严重的的。用威胁胁手段当当众侮辱辱业主及及同事的的。向外单单位泄露露公司商商业秘密密资料、数据，使使公司利利益受到到损害的的。伪造各各种记录录及考勤勤的；损损坏公司司或业主主财产的的；向住住户索取取（包括括暗示）小小费的。安全工工作、综综合治理理责任不不落实，导导致发生生事故（件件）的。质量体体系运行行工作不不落实的的。集体荣荣誉感不不强，无无中生有有，编造造是非，故故意损害害公司荣荣誉和声声誉的。故意抵抵制公司司和上级级各项管管理制度度或改革革举措，阻阻碍工作作正常进进行的。工作不不负责，玩玩忽职守守，造成成事件或或给公司司形象造造成

19、恶劣劣影响的的。请假未未准连续续15天未未上班的的。打架斗斗殴，聚聚众闹事事，罢工工的，在在群众中中影响极极坏，给给公司声声誉带来来恶劣影影响的。从事赌赌博活动动的。因违反反国家法法律、法法规被司司法机关关拘留及及受到相相关处罚罚的。上述行行为情节节严重且且触犯法法律的，由由司法机机关处理理。第二章 岗岗位职责责1 分分公司总总经理岗岗位职责责：分公司总总经理在在总公司司的领导导下开展展工作，其其基本职职责是:11努努力学习习政治和和相关法法律法规规，刻苦苦钻研业业务知识识，不断断提高思思想素质质、管理理水平和和综合工工作能力力。12贯贯彻执行行国家相相关法律律法规和和政策，坚坚持原则则，秉公

20、公办事，具具有高度度的责任任感和较较强的事事业进取取心。13负负责确定定公司发发展方向向的策划划，决定定公司发发展战略略与目标标。14负负责确定定公司经经营方向向的策划划，对公公司经营营项目做做出决策策。15负负责对公公司形象象和品牌牌的提升升及企业业文化发发展方向向做出决决定。16负负责公司司重大事事项的对对外协调调和沟通通，保障障公司发发展意图图和战略略目标的的实现。17负负责公司司经营服服务工作作指标的的确定，抓抓好公司司经营效效益目标标的落实实。18负负责公司司经营服服务工程程维修、遗留问问题工作作中重大大事项的的决定。19负负责根据据公司经经营状况况，确定定工资等等待遇标标准。110

21、0负责安安全和综综合治理理工作的的总体方方向和布布署，抓抓好层层层分级负负责责任任制的落落实。1111负责重重大事故故（案件件）处理理的协调调工作，保保障经营营服务工工作的正正常进行行。1122负责抓抓好公司司执行力力的提升升，保障障政令畅畅通。1133负责抓抓好公司司员工的的政治思思想教育育，注重重部门以以上负责责人之间间的交流流与沟通通和素质质能力的的提升。1144负责质质量管理理体系有有效运行行和保持持方向的的确定，为为持续改改进做出出总体布布署。1155负责落落实全公公司和建建设行政政主管部部门安排排的相关关工作。2 分分公司副副总经理理岗位职职责在总经理理的直接接领导下下，贯彻彻执行

22、公公司各项项规章制制度，服服从总经经理的领领导，抓抓好分公公司的全全面日常常事务和和管理工工作。其其基本职职责是:21总总经理出出差时履履行总经经理职责责，全面面负责公公司经营营服务工工作的安安排和落落实。22贯贯彻执行行国家相相关法律律法规和和政策，坚坚持原则则，秉公公办事，廉廉洁自律律，具有有高度的的工作责责任感。23努努力学习习政治和和相关法法律法规规，刻苦苦钻研业业务知识识，不断断提高思思想素质质、管理理水平和和工作能能力。24负负责对各各部门业业务的全全面指导导、协调调和控制制，督促促分管单单位切实实履行职职责，及及时认真真完成工工作任务务。25负负责单位位员工的的政治思思想教育育，

23、加强强内部沟沟通，协协调部门门关系，团团结一致致抓好经经营服务务工作。26负负责督促促和检查查各单位位工作或或相关事事项的落落实，抓抓好整改改和信息息反馈。注重总总结经验验教训，促促进管理理工作规规范化和和程序化化。27负负责在发发生重大大事件或或事故时时，及时时迅速协协调处理理，并及及时向总总经理汇汇报。28负负责公司司相关项项目用能能、垃圾圾清运的的联系协协调和沟沟通，化化解矛盾盾，促进进服务工工作正常常开展29负负责安全全责任制制的落实实，组织织抓好安安全防范范和安全全检查，及及时整改改隐患，保保障治安安防范、消防安安全、车车辆管理理等方面面安全无无事故。2100负责工工作中疑疑难和遗遗

24、留问的的处理，提提高服务务有效性性和业主主（用户户）满意意率。2111负责公公司对外外交往及及相关业业务单位位的联系系协调和和沟通。2122负责为为公司的的发展提提供战略略决策信信息，参参与公司司重大方方案的制制定及组组织实施施工作。2133负责对对公司质质量管理理体系的的有效运运行和保保持提出出改进建建议。2144认真完完成总经经理交办办的临时时工作。3 分分公司项项目经理理岗位职职责：31建建立、健健全各项项规章制制度，检检查督促促岗位责责任制的的执行情情况，不不断提高高服务质质量，落落实奖惩惩制度；32安安排和调调整各部部门人员员工作，制制订并监监督、指指导、检检查本项项目的年年度计划划

25、及执行行情况，按按月向副副总经理理和总经经理上报报工作计计划和工工作总结结，审阅阅管理报报告和各各种通知知、公函函；3.3负负责传达达公司文文件、通通知及会会议精神神；3.4检检查监督督本辖区区工程维维修、保保安、绿绿化、清清洁卫生生人员以以及管理理员工作作情况并并进行考考核，按按员工工手册的的要求抓抓好管理理；3.5、熟悉国国家有关关法规和和物业管管理规定定，掌握握各业主主情况，检检查督促促各责任任区管理理的实际际操作；3.6随随时掌握握管理费费、水电电费等交交纳情况况，及时时做好费费用催交交的组织织工作，并并组织解解决好有有关投诉诉，不断断改进服服务质量量；3.7加加强部门门间的团团结合作

26、作与思想想教育，抓抓好专业业知识的的培训工工作，树树立整体体思想，密密切与各各部门的的联系，互互相沟通通、协调调；主持持日常和和定期工工作会议议，研究究拟定下下一步工工作计划划；3.8负负责小区区的治安安消防工工作，落落实对保保安队员员的思想想和业务务的培训训工作，提提高保安安队员的的素质。3.9处处理小区区内重大大违章、违纪行行为和重重大突发发性事件件；熟练练地掌握握火警、电梯困困人、台台风、治治安案件件的应急急处理办办法，并并能有效效及时组组织、安安排处理理。3.100认真完完成公司司交给的的其他任任务。4 行行政部职职责行政部是是在总经经理或副副总经理理的直接接领导下下的综合合管理部部门

27、，负负责处理理日常行行政事务务和后勤勤工作，积积极参与与企业经经营管理理，抓好好质量管管理工作作，其职职责是：41贯贯彻执行行党和国国家的路路线、方方针、政政策，遵遵守法律律法规。制定部部门工作作规范，负负责企业业管理，协协助总经经理处理理日常行行政事务务，协调调各部门门和各项项目的工工作，督督促各单单位认真真落实公公司的各各项决策策和指令令。上传传下达，灵灵通信息息。4.2负负责公司司工作计计划、总总结、规规章制度度、各类类通知、公函、报告的的收发及及文件的的草拟、打印、送审、分发和和登记，做做好印鉴鉴管理工工作。4.3负负责公司司内外宣宣传的策策划和组组织实施施，负责责“内部报报纸”信息资

28、资料的编编辑，做做好法律律法规、专业知知识的收收集和相相关信息息材料的的发放工工作。4.4负负责管理理业主档档案和物物业档案案，做好好保密工工作，防防止遗失失、损坏坏；45负负责物业业有关图图纸资料料的保管管、立卷卷、归档档、借阅阅工作；4.6负负责人事事管理，做做好员工工的招聘聘录用、调配和和培训工工作，并并配合支支部行政政做好员员工的思思想政治治工作。负责考考勤和工工资管理理工作，办办理员工工请假和和辞退、解除劳劳动用工工合同的的有关手手续。4.7履履行企业业管理职职能，协协助总经经理、副副总经理理抓好各各种指标标和规章章制度的的制定、落实与与考核，发发挥参谋谋助手作作用，抓抓好企业业形象

29、和和经营的的策划。并参与与对重大大经济合合同和投投资项目目的评审审。4.8负负责经营营服务工工作和服服务质量量的监督督检查和和考核。49负负责办公公用品、服装、秩序维维护装备备的管理理和发放放工作。4.100负责质质量工作作，抓好好质量管管理体系系的有效效运行和和保持，做做好内审审管评和和质量体体系运行行检查和和外审联联络工作作，抓好好质量职职能分配配职责的的落实和和贯标办办的日常常工作。4.111及时认认真完成成公司领领导交办办的临时时工作任任务。5 品品质督导导岗位职职责5.1认认真贯彻彻党和国家家的路线线、方针针、政策策，学习习相关法法律法规规及专业知识识，不断断提高思思想素质质和工作能

30、能力。5.2负负责根据据公司的的方针目目标和各各项规章章制度、工作规规范、服服务标准准和品质质督导条条例，开开展品质质督导工工作。5.3负负责督导导检查公公司各单单位的基基础工作作（台帐帐、档案案、记录录等）和和完善情情况，日日常服务务的落实实情况。5.4负负责督导导检查公公司各单单位落实实公司决决定、工工作安排排的执行行情况，对对每件事事情进行行追踪，适适时通报报完成情情况，对对执行不不力不能能按时完完成任务务的单位位或个人人提出考考核意见见。5.5负负责督导导检查公公司各单单位人员员着装、行为礼礼仪、秩秩序维护护值班、环境卫卫生、清清扫保洁洁、绿化化美化、维护维维修等各各项服务务工作的的落

31、实情情况。5.6负负责督导导检查各各单位水水、电、气、电电梯、空空调、消消防、监监控、楼楼宇对讲讲系统等等共用设设施设备备的安全全运行情情况。5.7负负责督导导检查服服务收费费及财务务制度的的执行情情况。5.8负负责经常常组织督督导检查查、指导导各单位位开展服服务工作作，肯定定成绩，公正的指出存在的问题，及时与责任单位或责任人沟通、交流、形成共识，协助责任单位（部门）制定整改方案，并且督促其落实。5.9对对业主投投诉事项项进行核实实和确认认，检查其其落实处处理情况况，协助助各单位位制定整整改措施施，实施施改进和和提高。5.100负责认认真收集集、整理理、统计计，分析析，传递品质质督导检检查信息

32、息，并确确保信息息真实性性，切合合实际地地向公司司提出合合理化建建议和整整改措施施。5.111每周对对各单位位服务质质量进行行讲评，通报报工作完完成和进进展情况况，并对对重大问题和和共性问问题进行行综合分析析，向公公司提出出实施改改进的合合理化建建议。5.122负责质质量体系系的有效效运行和和保持。5.133负责完完成公司司领导交交办的其其它工作作任6 管理理员（客客户部）岗岗位职责责在公司领领导的直直接领导导下开展展日常管管理服务务工作。61熟熟悉掌握握物业辖辖区业主主和物业业的基本本情况；62建建立收费费台帐，掌掌握收费费动态，及及时收取取、催收收各项应应收费用用；63负负责办理理业主入入

33、住、迁迁出手续续，监督督管理装装修事务务；64负负责巡视视物业使使用情况况，以及及保安、清洁、维修人人员的工工作情况况；55负负责与业业主沟通通、回访访，有效效处理业业主的投投诉；66全全面掌握握小区房房屋使用用情况，建建立住户户档案（业业主、租租住户）；67建建立健全全商业经经营户档档案，及及时更新新商家信信息；68负负责小区区的清洁洁卫生，保保证小区区环境卫卫生清新新整洁；69全全面掌握握小区绿绿化、按按绿化规规划做好好小区的的绿化工工作；6100协助处处理小区区内的违违章、突突发事件件；6111配合公公司其他他部门工工作，完完成公司司交办的的其他工工作。7 财财务会计计岗位职职责在总经理

34、理的直接接领导下下开展各各项工作作。71负负责本单单位的会会计工作作，做好好企业的的经济核核算和财财务管理理工作。72严严格遵守守财经纪纪律和会会计制度度，认真真办理税税收事务务，及时时交纳税税金。73对对各项费费用的收收入结算算认真审审核，并并进行分分类汇总总。74负负责登记记分公司司的明细细分帐和和总分类类帐，按按部门正正确核算算成本、利率和和费用，做做到记帐帐准确、单据完完整、手手续完备备。75及及时、准准确、清清晰编制制和上报报各类会会计报表表和统计计表，做做到帐表表相符。76负负责对发发票、收收据的购购买、领领用、保保管，对对发票、收据及及时销号号登记。定期对对财务状状况进行行分析，

35、并并上报经经理。77负负责组织织清仓核核资，对对存货、采购进进行审核核，办理理固定资资产、流流动资产产盘盈盘盘亏、报报废的报报批等会会计手续续。78按按会计档档案管理理要求，装装订会计计凭证，保保管好会会计帐册册和各类类报表。79每每月对出出纳的银银行对帐帐单进行行核对，做做到帐帐帐、帐实实相符。7100完成上上级交办办的其他他任务。8 财务出出纳岗位位职责在总经理理的直接接领导下下开展各各项工作作。81严严格执行行国家财财经纪律律、规章章制度，正正确反映映公司货货币资金金的收、支、存存情况，把把好收支支关。8.2办办理银行行结算和和现金收收支业务务，认真真审核各各种收付付款凭证证，做到到合法

36、、合理、手续齐齐全，及及时做好好银行结结算凭证证的传递递、登记记和销帐帐工作。8.3健健全支票票领用手手续，按按规定签签发转帐帐支票，不不得签发发空头支支票。7.4严严格执行行银行规规定的现现金库存存限额，不不得以白白纸条抵抵充现金金，不挪挪用现金金。8.5随随时掌握握银行存存款余额额，月末末做好余余额调节节表，对对未达帐帐及时消消化。8.6整整理收付付款凭证证，填制制记帐凭凭证，登登记现金金日记帐帐和银行行日记帐帐，做好好日清月月结、帐帐物相符符。8.7做做好保险险箱密码码的保密密工作和和钥匙的的保管工工作，不不得委托托他人代代办。8.8妥妥善保管管好现金金和银行行出纳员员使用的的各种专专用

37、章。8.9不不得将出出纳工作作交他人人代管，确确保库存存现金和和各种有有价证券券完整无无缺。9 维维修岗（电电工）岗岗位职责责在公司领领导的直直接领导导下开展展各项工工作。9.1执执行管理理处决定定，服从从管理、遵守纪纪律，树树立良好好的服务务意识。9.2熟熟悉物业业辖区内内楼宇的的楼幢号号、单元元、户数数和房屋屋结构、水施、电施等等管线走走向。9.3负负责对小小区内供供电设备备、线路路的保养养、维修修，公共共部位照照明设施施的维修修工作。9.4严严格遵守守服务内内容与服服务标准准，对住住户的报报修要求求承诺及及时修理理。9.5积积极为住住户提供供多项便便民服务务，并做做到服务务周到、热情、规

38、范，无无投诉。9.6工工作时间间按规定定着装，佩佩戴工作作牌，严严格遵守守操作规规程以确确保安全全，预防防意外事事故的发发生。工工作前在在维修范范围内摆摆放适当当的警告告牌，完完工后立立即将警警告牌撤撤离现场场。9.7工工作完毕毕及时清清理施工工现场杂杂物，并并请住户户在维修修单上签签字。9.8发发现重大大疑难问问题要立立即向上上级报告告，并采采取相应应的措施施。9.9遇遇停电、断电、短路等等情况时时采取紧紧急措施施，及时时报告上上级并向向有关单单位（个个人）发发出通知知。9.100负责对对共用部部位设施施的巡视视和保养养，并做做好相关关的维护护和保养养记录。9.111爱护工工具，杜杜绝浪费费

39、，按规规定领用用工具和和维修材材料。9.122完成上上级交办办的其他他任务。10 保安队队长岗位位职责保安队长长在公司司领导的的直接领领导下，全全面负责责保安队队的各项项管理工工作。10.11了解和和掌握保保安队的的情况，根根据管理理处领导导的要求求和意图图，结合合实际，建建立和健健全各项项工作细细则的奖奖惩条例例，抓好好实施组组织和监监督工作作，对物物业辖区区的治安安、消防防、车辆辆交通工工作全面面实施管管理。10.22主持保保安业务务工作会会议，督督促检查查各项规规章制度度的落实实，重点点是员员工手册册及保保安相关关规定的的落实情情况，组组织队员员学习业业务知识识和形体体仪表训训练，认认真

40、做好好培养和和业务训训练，提提高全体体队员的的整体素素质。10.33经常定定期不定定期检查查保安队队员的工工作情况况，做好好监督、检查和和考评工工作，落落实岗位位责任制制和奖惩惩条例。10.44掌握队队员的思思想动态态，认真真做好思思想工作作，抓好好保安队队伍的思思想建设设，关心心队员的的生活状状况和业业务水平平，做好好全体队队员的思思想教育育、法制制教育和和职业精精神教育育，帮助助下属正正确处理理好工作作中的各各种问题题，为下下属解决决实际问问题。10.55教育培培养所属属班长，不不断培养养他们的的组织指指挥能力力和管理理水平。10.66处理有有关保安安方面的的事务，一一般问题题自行处处理，

41、重重大治安安问题和和事故及及时向领领导汇报报，并采采取果断断措施，控控制事态态发展。10.77完成公公司交办办的收费费等其它它工作任任务。11 保安班班长岗位位职责保安班长长在保安安队长的的直接领领导下，负负责保安安队日常常事务的的实施工工作。11.11负责组组织当班班的保安安工作，监监督和指指导认真真做好执执勤工作作，及时时纠正和和登记违违纪违章章现象；11.22检查保保安人员员的着装装仪容、内务卫卫生，保保管好配配备的通通讯器材材、保安安设施、自卫武武器等物物品；11.33负责记记录保安安人员奖奖罚情况况，检查查各巡逻逻点情况况；11.44按照保保安队制制定的培培训计划划搞好组组织实施施工

42、作，定定期召开开班务会会，经常常对队员员进行具具体的业业务指导导和岗位位培训，提提高本人人和全班班的整体体素质和和业务水水平，能能及时解解决当班班时间内内的各种种突发事事件。11.55及时做做好上传传下达和和请示汇汇报工作作，与辖辖区业主主搞好关关系；11.66熟悉在在紧急情情况下全全班的组组织指挥挥，处理理好一般般性的治治安事件件和业主主的投诉诉，落实实安全措措施，预预防各种种事故，工工作中有有处理不不当的事事应及时时向上级级请示汇汇报；11.77团结队队员，坚坚持做好好经常性性思想工工作，熟熟悉和掌掌握队员员的思想想动态、工作表表现和工工作能力力。11.88完成领领导下达达的其他他任务。1

43、2 保安员员岗位职职责12.11 门岗岗12.11.1熟熟悉物业业辖区的的概况、平面布布局及楼楼幢分布布情况；12.11.2保保持威严严可敬的的仪表仪仪容，树树立良好好的精神神风貌；12.11.3负负责做好好大宗物物品出物物业辖区区的管理理工作，对对住户装装修人员员及装修修物品的的出入进进行管理理，制止止闲杂人人员随意意进入物物业辖区区；12.11.4熟熟悉保安安设施设设备的操操作规程程及报警警设施的的使用方方法；12.11.5做做好本岗岗位的清清洁卫生生和交接接班工作作。12.11.6负负责回答答解决住住户及来来访人员员提出属属于本岗岗职责内内的问题题；12.11.7对对任何有有损物业业辖区

44、物物业管理理的行为为，及时时进行规规劝和制制止。12.22、巡逻逻岗12.22.1严严格遵守守公司规规章制度度，实行行24巡视视巡逻制制度，严严格执行行队列行行走标准准，树立立公司良良好形象象和个人人道德风风范；12.22.2树树立强烈烈的责任任感，全全面做好好物业辖辖区的治治安、消消防、车车辆、收收费、以以及住户户求援、报警等等工作，确确保物业业辖区治治安安全全，秩序序井然；12.22.3熟熟知本人人责任区区域内住住户情况况，了解解物业辖辖区内其其它区域域房屋的的地形以以及各条条通道的的布局，做做到勤巡巡逻、勤勤检查，发发现问题题及时处处理；12.22.4熟熟悉物业业辖区消消防设施施的配置置

45、，并能能熟练使使用各种种消防器器材，掌掌握防火火自救知知识；12.22.5巡巡查公共共设备设设施使用用和公共共卫生保保洁情况况，发现现设施受受损及时时上报，对对任何有有损物业业辖区物物业管理理的行为为，及时时进行规规劝和制制止；12.22.6加加强对物物业辖区区的机动动车辆管管理，维维持车辆辆停放秩秩序；12.22.7积积极参加加职业道道德和业业务、消消防培训训，努力力提高自自身素质质。13 消消防监控控值班员员岗位职职责13.11值班人人员不得得随意离离开消防防控制室室，每天天做好值值班记录录。13.22不带任任何无关关人员进进入工作作室，做做好保密密工作，不不向无关关人员泄泄露自己己的工作作任务和和监控设设施。13.33监视所所有摄像像位置的的图象，注注意异常常现象，发发现情况况即时通通知值班班保安，出出现报警警信号，立立即核查查信号真真伪情况况。13.44对异常常现象要要做好记记录和录录像，以以作必要