制鞋企业服务中心信访员岗位说明书24209.docx

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1、nanhaizhanlue工作室 专业的智力产品提供商服务中心心信访员员岗位说说明书岗位名称称信访员岗位编号号所在部门门营销总公公司物流流部服务务中心岗位定员员直接上级级服务中心心经理职系直接下级级无工资等级级所辖人员员无岗位分析析日期本职：负负责受理理消费者者投诉，监监督分公公司售后后服务工工作质量量，做好好售后服服务信息息的收集集、整理理、反馈馈工作职责与工工作任务务：职责一职责表述述：做好好各分公公司售后后服务信信息的收收集、整整理、反反馈及统统计分析析工作工作时间间百分比比：300%工作任务做好与各各分公司司（办事事处）售售后服务务人员的的日常沟沟通工作作频次：做好分公公司反馈馈的产品

2、品质量信信息的收收集、整整理工作作，负责责质量量通报的编辑辑工作，每每月刊出出1期频次：负责全国国消费者者档案的的汇总、消消费者数数据库的的建立频次：职责二职责表述述：负责责受理消消费者投投诉、来来电咨询询，并做做好记录录、处理理和跟踪踪工作时间间百分比比：600%工作任务负责受理理消费者者电话投投诉，并并做好记记录，记记录率要要求达到到1000%频次：负责处理理客户邮邮寄回公公司有质质量问题题的产品品频次：及时、妥妥善解决决各类投投诉，并并做好跟跟踪，要要求处理理率达到到1000%，追追踪率达达到800%，满满意率达达到900%频次：职责三职责表述述：负责责监督分分公司售售后服务务工作质质量

3、频次：工作任务不定期进进行消费费回访，了了解各分分公司售售后服务务工作质质量频次：职责四职责表述述：完成成领导交交办的其其它任务务工作时间间百分比比：100%权力：分公司售售后服务务质量监监督权相关事情情的知情情权办公工具具和劳动动工具的的使用权权接受再教教育、培培训的权权利对日常工工作有建建议权工作协作作关系：内部协调调关系各营销分分公司/办事处处外部协调调关系消费者任职资格格：教育水平平高中以上上专业培训经历历公共关系系培训、社社交礼仪仪培训经验1年以上上相关工工作经验验知识具备一定定的皮鞋鞋产品知知识，熟熟悉皮鞋鞋工艺技能技巧巧能够使用用相关办办公室软软件，具具有网络络的基本本知识，具有较较强交际际能力、沟沟通能力力、执行行能力其它：使用工具具设备计算机、一一般办公公设备工作环境境办公室工作时间间特征正常工作作时间所需记录录文档用户投诉诉记录表表、质量量通报备注：