广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范3617.docx

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1、广阔天地地乡便民民服务中中心制度汇编广阔天地地乡便民民服务中中心制度度汇编1、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心日常管管理制度度2、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心工作制度度3、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心AB岗岗工作制制度4、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心工作例例会制度度5、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心考勤制度度6、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心值班制制度7、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心学习制度度8、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心卫生制度度9、广阔阔天地乡乡便民服服务中心心工作督督查制度度10、广广阔天地地乡便民民服务中中心考核核奖励制制度11、广广阔天地地乡便民民服务中中心安全全保卫制制度

2、12、广广阔天地地乡便民民服务中中心计算算机管理理制度13、广广阔天地地乡便民民服务中中心廉政政建设制制度14、广广阔天地地乡便民民服务中中心工作作人员职职责15、广广阔天地地乡便民民服务中中心责任任追究制制度16、广广阔天地地乡便民民服务中中心岗位位责任制制度17、广广阔天地地乡便民民服务中中心窗口口管理制制度18、广广阔天地地乡便民民服务中中心服务务操作规规程19、广广阔天地地乡便民民服务中中心首问问负责制制度19、广广阔天地地乡便民民服务中中心一次次性告知知制度20、广广阔天地地乡便民民服务中中心办事事预约制制度21、广广阔天地地乡便民民服务中中心办事事登记制制度22、广广阔天地地乡便民

3、民服务中中心直接接办理制制度23、广广阔天地地乡便民民服务中中心承诺诺办理制制度24、广广阔天地地乡便民民服务中中心限时时办结制制度25、广广阔天地地乡便民民服务中中心上报报代理制制度26、广广阔天地地乡便民民服务中中心档案案管理制制度27、广广阔天地地乡便民民服务中中心全程程办事代代理制度度28、广广阔天地地乡便民民服务中中心服务务对象回回访制度度29、广广阔天地地乡便民民服务中中心投诉诉制度30、广广阔天地地乡便民民服务中中心工作作人员行行为规范范31、广广阔天地地乡便民民服务中中心工作作人员守守则32、广广阔天地地乡便民民服务中中心“十不准准”行为规规范广阔天地地乡便民民服务中中心日常常

4、管理制制度为进一步步规范便便民服务务中心各各窗口日日常工作作行为，提提高工作作效率，方方便群众众办事，树树立良好好的政府府形象，经经乡便民民服务中中心领导导小组研研究，依依照乡机机关日常常工作管管理制度度，制定定本制度度。一、管理理办法实行便民民中心办办公室管管理和各各窗口自自我管理理相结合合的办法法进行。中心办公公室职责责：1、负负责对各各窗口到到岗情况况、大厅厅卫生、办办事记录录、群众众投诉等等进行监监督检查；2、对对窗口及人人员的考考核、考考勤、投投诉情况况、进行行汇总，每每月上报报乡主要要领导，并并按机关关制度执执行。33、设立立投诉点点和投诉诉箱，负负责受理理服务对对象对窗窗口及其其

5、窗口人人员服务务质量和和违规违违纪行为为的投诉诉举报。窗口职责责：1、周周一至周五按照照排版做做好值班班；2、当当班窗口口人员早早到100分钟，负负责开门门、掌握握其他窗窗口人员员到岗及及中途离离岗去向向，全天天保洁大大厅卫生生，下班班时打扫扫大厅卫卫生并关关好门窗窗、空调调、电脑脑、电灯灯等电器器；3、发发现其他他突发事事件及时时向中心心办公室室人员报报告。二、考勤勤1、签到到实行机机关签到到加中心心签到的的办法进进行。2、考勤勤时间按按照机关关规定的的统一工工作时间间执行。3、所有有窗口人人员因故故不能按按时上班班或因故故需要提提前离开开工作岗岗位的，应应向本窗窗口所属属线口领领导和当当天

6、值勤勤窗口人人员请假假，同时时通知本本窗口BB岗人员员到岗，BB岗人员员到岗后后A岗人人员方能能离开。4、窗口口人员因因故请假假半天以以上的，应应当出具具分管线线口领导导签字同同意的书书面请假假条，月月底汇总总，无请请假条的的视为旷旷工。5、窗口口人员考考勤考核核实行季季度小结结、年度度考核制制。每季季度考核核情况报报机关办办公室，与与机关日日常考勤勤合并执执行。三、行为为规范（一）言言行准则则。窗口口人员工工作中要要做到举举止文明明、言行行得体，有有问必答答、热情情服，认认真办理理申请人人身板的的各项事事务，当当场能办办结的当当场办结结，按规规定和特特殊原因因不能立立即办结结的做好好解释工工

7、作。（二）禁禁止行为为。工作作时间大大厅工作作人员工工作时间间禁止有有下列行行为：1、穿拖拖鞋、汗汗衫背心心等不雅雅服饰；2、上网网聊天、看看电影、炒炒股票、打打游戏等等与工作作无关的的行为；3、大声声喧哗、嬉嬉闹、串串岗；四、奖惩惩办法1、设立立窗口流流动红旗旗。每月月流动一一次，当当月得分分最高的的窗口，下下月为红红旗岗，流流动红旗旗在该窗窗口保留留一个月月。具体体计分办办法：每每个窗口口每月度度满分1100分分，窗口口人员每每迟到一一次扣11分；早早退一次次扣2分分；旷工工半天扣扣5分；检查中中发现有有上述“禁止行行为”的，一一次扣22分；违违反“窗口职职责”第2项规定定的，一一次扣窗窗

8、口5分分；被群群众举报报查证属属实的，一一次扣110分；被机关关通报批批评，一一次扣220分；被上级级有关部部门通报报批评，一一次扣550分，并并直接取取消年终终评优资资格，年年终得分分最高的的窗口被被评为“便民服服务先进进单位”，给予予表彰奖奖励。2、评选选便民服服务中心心先进个个人。窗窗口工作作人员每每人每年年度满分分1000分，每每迟到一一次扣11分；早早退一次次扣2分分；旷工工半天扣扣5分；检查中中发现有有上述“禁止行行为”的，一一次扣22分；违违反“窗口职职责”第2项项规定的的，一次次扣窗口口当班人人员5分分；被群群众投诉诉一次扣扣10分分；被机机关通报报批评，一一次扣220分；被上

9、级级有关部部门通报报批评，一一次扣550分，并并直接取取消年终终评优资资格，年年终得分分最多的的被评为为“便民服服务先进进个人”，享受受“机关先先进工作作者”同等奖奖励。3、窗口口工作人人员因服服务态度度、服务务质量问问题被投投诉并经经查证属属实的，给给予行政政效能告告诫或通通报批评评；情节节严重的的，经乡乡党委研研究调离离中心，并并按有关关规定处处理。五、未尽尽事宜按按照机关关日常管管理制度度相关规规定执行行。本制度自自二一二年年七月额额二十三三日起执行。原原制度同同时废止止。广阔天地地乡便民民服务中中心20122年7月月20日日广阔天地地乡便民民服务中中心工作作制度 1作息息时间：上午88

10、:300111:30，下下午2:305:300 22工作作纪律：每日按按时上下下班，不不得无故故迟到、早早退，严严禁离岗岗脱岗（因因事请假假，事前前一天必必须经线线口主管管领导汇汇报，安安排代班班人员），严严禁上班班时间做做与本职职工作无无关的事事。 33对来来办事的的群众要要做到积积极、主主动、热热情，需需要对群群众解决决说明的的，要细细心细致致。 44严格格按规定定办理相相关手续续，严禁禁违规办办理，严严禁乱收收费。广阔天地地乡便民民服务中中心ABB岗工作作制度一、ABB岗工作作制，是是指在工工作日内内窗口各各岗位AA岗责任任人因各各种事由由不在岗岗，B岗岗责任人人应接替替顶岗的的工作制制

11、度。二、A、BB岗工作作职责1、各窗窗口岗位位都要确确定ABB岗，避避免出现现空岗现现象。2、B岗岗责任人人在顶岗岗期间，应应认真负负责做好好A岗工工作，享享有A岗岗责任人人的指责责权利，并并对执行行A岗工工作结果果负相应应责任。3、A岗岗责任人人离岗前前，必须须提前做做好工作作移交，因因特殊原原因来不不及移交交的B岗岗责任人人要主动动顶岗。4、A、BB两岗要要加强业业务学习习，互相相传授备备岗业务务知识、操操作规程程和相关关技能，不不仅要精精通主办办工作业业务，还还要熟悉悉协办工工作业务务，提高高自己的的业务能能力。5、对AA岗责任任人因故故离岗没没有做好好交代的的或B刚刚责任人人在有交交代

12、情况况下而没没有履行行顶岗职职责的视视情节轻轻重分别别给予批批评教育育或相应应处分；对ABB岗责任任人因推推诿扯皮皮等原因因造成工工作失误误或影响响办事效效率的，视视情节轻轻重给予予通报批批评，并并追究相相应责任任。广阔天地地乡便民民服务中中心工作作例会制制度一、工作作例会的的主要内内容总结前阶阶段工作作，部署署下阶段段工作，交交流工作作经验，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决方法，保证大厅工作始终高效、规范运行。二、工作作例会的的参加对对象主管领导导领导和大大厅负责责人及窗窗口工作作人员。三、工作作例会的的组织实实施1、工作作例会一一每周一次，远侧上上由中大厅负负责人主主持。2、工作

13、作例会前前各窗口口须准备备好有关关材料，以以便在会会上汇报报交流，会会后报大大厅负责责人。3、如遇遇重大事事项，应应有大厅厅负责人人撰写会会议纪要要。4、各窗窗口及工工作人员员应根据据各自的的工作职职责、服服务项目目认真学学习、贯贯彻、落落实工作作例会精精神。广阔天地地乡便民民服务中中心考勤勤制度1、考勤勤实行机机关签到到和中心心签到的的办法实实行，每每个工作作人员每每天机关关指纹签签到后必必须到中中心认真真准确填填写考考勤簿。 22、中心心办公室室联合乡乡党政办办每天负负责对该该中心人人员上下下班和考考勤登记记情况进进行不定定时考勤勤和检查查。 3、所所有窗口口工作人人员因故故不能按按时上班

14、班或因故故需提前前离开工工作岗位位的，应应向本窗窗口所属属线扣领领导和当当天值班班窗口人人员请假假，同时时通知本本窗口BB岗人员员到岗，BB刚人员员到岗后后A岗人人员方能能离开。 33、窗口口人员因因故请假假半天以以上的，应应当出具具分管线线扣领导导签字同同意的书书面请见见条，月月底汇总总，无请请假条的的是为矿矿工。 44、窗口口人员考考勤实行行季度小小结、年年终汇总总，每季季度考勤勤情况汇汇报机关关办公室室，与机机关考勤勤合并执执行。广阔天地地乡便民民服务中中心值班班制度1、中心心工作人人员应带带头自觉觉遵守各各项规章章制度。2、严格格遵守作作息时间间。上班班时间为为上午88:300-111

15、:300，下午午15:00-18:00。原原则上提提前5分分钟上班班，不得得迟到早早退。3、上班班时间不不准脱岗岗、串岗岗，不准准在办公公区域大大声喧哗哗，不准准在中心心内做与与工作无无关的事事情。4、当日日值班窗窗口履行行好值班班职责，具具体做好好以下工工作。（1）、提提前十分分钟打开开大厅大大门，做做好上班班前的准准备工作作。（2）、不不得远离离服务岗岗位，保保证通讯讯畅通，为为群众搞搞好服务务，协调调处理现现场发现现的问题题，重大大情况及及时报告告中心主主任。（3）、下下班前负负责清场场并检查查遗留物物品和办办公场所所的照明明、空调调及办公公设施的的电源是是否已经经关闭，窗窗户是否否关好

16、，以以防出现现安全隐隐患。 （4）、负负责搞好好大厅的的清洁卫卫生。5、遇值值班需到到外出，必必须提前前报告线线口领导导和中心心主任，以以便安排排B岗人人员代班班。广阔天地地乡便民民服务中中心学习习制度一、中心心全体人人员都必必须自觉觉参加政政治、业业务学习习，坚持持集中学学习与平平时自学学相结合合。由中中心组织织安排集集中学习习，原则则上每月月学习一一次。二、学习习计划有有中心领领导负责责制定，重重点内容容为党的理论论方针、政政策，国家的的法律、法规，各各类业务务知识和和技能。三、参加加学习的的人员，认认真做好好学习笔笔记，由由中心领领导负责责对学习习情况进进行抽查查。四、建立立集中学学习点

17、名名签到制制度，由由中心指指派专人人记录参参加学习习人数、缺缺席者及及缺席原原因，作作为考核核依据。五、因故故不能参参加学习习，应事事先向中中心领导导请假并并备案，公公出人员员及时谁谁明情况况，无辜辜不参加加学习者者，以缺缺勤半天天处理。广阔天地地乡便民民服务中中心卫生生制度一、树立立良好卫卫生意识识，养成成和保持持良好的的卫生习习惯，做做到不随随地吐痰痰，不乱乱丢纸屑屑，不乱乱倒茶叶叶渣，工工作资料料、用品品摆放整整齐，保保持服务务中心卫卫生清洁洁。二、各窗窗口必须须坚持每每日一小小扫，每每周一大大扫的卫卫生要求求；每日日上班前前对桌、椅椅、柜、地地面进行行打扫，整整理物品品；每周周卫生大大

18、扫除则则需擦拭拭门窗玻玻璃。三、大厅厅卫生由由之日人人员负责责，必须须保持洁洁净、整整齐、无无痰迹、无无挂吊、无无杂物堆堆放。四、建立立卫生检检查和考考评制度度，值班班人员对对卫生状状况进行行检查考考评。广阔天地地乡便民民服务中中心工作作督查制制度为规范便便民服务务大厅的的服务行行为，方方便广大大办事群群众，特特制定本本制度如如下： 一、工作作督查内内容：主主要督查查各窗口口及人员员的服务务态度、服服务质量量、服务务效率以以及各项项管理制制度的贯贯彻执行行情况。 二、实行行定期督督查和不不定期督督查相结结合的方方式，大大厅负责责人必须须开展每每天不少少于2次的巡巡查，分分管领导导每周不不定期进

19、进行抽查查。 三、设立立意见、投投诉箱，主主动接受受群众监监督。 四、以走走访或电电询等方方式回访访办事群群众，及及时发现现、改正正服务工工作中的的问题。 五、对督督查中发发现的问问题，相相关责任任窗口和和人员必必须及时时整改，并并视情节节严重情情况追究究相关责责任，按按有关规规定进行行处理。 六、平时时工作督督查结果果纳入窗窗口及人人员的考考核内容容，作为为对窗口口和人员员进行奖奖惩的重重要依据据。 七、督查查工作由由分管领领导负责责，大厅厅负责人人具体实实施。 广阔天地地乡便民民服务中中心考核核奖惩制制度一、从德德、能、勤勤、绩四四个方面面制定服服务中心心工作人人员考核核评比标标准，实实行

20、百分分量化考考核。二、实行行民主评评议，每每年进行行一次评评比活动动，评比比方法：自我鉴鉴定、“中心”互评、各各类代表表民评、乡党委政府审评。三、建立立每月交交流汇报报制度，及及时通报报、表彰彰先进，曝曝光服务务态度冷冷漠、办办事效率率低下的的人和事事。四、严格格奖惩。对对考核成成绩突出出的单位位和个人人，乡党委、政政府进行行表彰奖奖励；对对考核成成绩在885分以以下的工工作人员员，将根根据工作作情况，取取消年终终评优评评先资格格，扣发发适当的的奖金,采取必必要的组组织措施施；对工工作不负负责任、玩玩忽职守守或以权权谋私、行行贿、受受贿等，使使矛盾激激化，造造成严重重后果的的，除通通报批评评外

21、，按按有关责责任制要要求，给给予责任任追究或或党纪处处分。广阔天地地乡便民民服务中中心安全全保卫制制度一、树立立安全防防范意识识，确立立“安全第第一”的思想想。二、下班班时必须须关好门门窗，切切断照明明、电扇扇、空调调及办公公电源，严严防各类类事故隐隐患的发发生。三、重要要资料须须妥善保保管，以以防丢失失和失窃窃。四、要做做好网络络安全工工作，未未经中心心领导许许可，不不得擅自自从网络络上下载载软件和和田间、删删除应用用程序。五、要切切实加强强对工作作人员安安全保卫卫知识的的宣传教教育，共共同营造造良好的的工作环环境。广阔天地地乡便民民服务中中心计算算机管理理制度制制度为保证乡乡便民服服务中心

22、心计算机机的正常常、安全全运作，特特制定计计算机管管理制度度如下：一、工作作时间内内严禁工工作人员员在计算算机上进进行与工工作无关关的操作作，不准准上网聊聊天、玩玩电脑游游戏，或或收听音音乐、看看电影。二、不得得把与办办公无关关的软件件输入计计算机，不不得使用用中心以以外的软软件和光光盘，不不得把本本窗口的的软件或或光盘随随意外借借，不得得为外单单位人员员拷贝软软件。三、外来来人员不不得随意意操作计计算机或或相关设设备。四、发现现计算机机有病毒毒时，应应及时清清除，清清除不了了的病毒毒，要及及时上报报中心办办公室。与与各部门门（单位位）进行行数据交交换的窗窗口，应应有正版版杀毒软软件，并并定期

23、进进行杀毒毒。五、中心心工作人人员必须须自觉遵遵守有关关保密制制度，保保密文件件资料不不得提供供上网。六、各窗窗口计算算机必须须及时、准准确的登登陆到中中心局域域网，把把每天所所需上报报的事项项存入中中心的共共享文件件夹，并并严格按按操作规规程进行行操作。七、下班班后必须须按程序序关机，切切断电源源。八、如工工作人员员不按规规定进行行操作，造造成不良良后果的的将按有有关规定定，由操操作者承承担相应应责任。广阔天地地乡便民民服务中中心廉政政建设制制度一、中心心工作人人员任何何时候、任任何场合合，不准准利用职职务和工工作之便便谋取私私利。二、党员员和干部部都要自自觉遵守守中国国共产党党党员领领导干

24、部部廉洁从从政若干干准则、党党章公公务员行行为规范范和纤纤维、县县政府有有关廉洁洁从政的的规定，一一自己的的模范行行动，带带领全体体工作人人员搞好好廉政建建设。三、工作作人员要要坚决执执行上级级关于练练级自律律的有关关规定，自自觉做到到不在公公务活动动中接受受礼品包包括礼金金、礼券券、礼物物。四、不到到企业（单单位）处处报销应应由个人人支付的的各种费费用，不不得私借借公款、公公款私用用。五、工作作人员廉廉政建设设情况纳纳入年度度目标考考核，对对违反规规定的不不廉洁行行为将按按规定严严肃处理理。广阔天地地乡便民民服务大大厅工作作人员职职责1、受理理、办理理行政审审批和服服务事项项;2、能当当场办

25、理理的行政政服务事事项，应应当场办办结；无无法当场场办理的的3、行行政服务务事项，应应在承诺诺期限或或法定期期限内办办结；4、遵守守便民服服务大厅厅各项管管理制度度，接受受便民服服务大厅厅的统一一管理。5、接受受当事人人的办件件咨询，实实行政务务公开、限限时办结结、首问问责任和和一次性性告知等等制度。6、完成成本部门门和便民民服务大大厅搅拌拌的其他他工作事事项。广阔天地地乡便民民服务中中心责任任追究制制度一、中心心和窗口口工作人人员由于于主观故故意和自自身过失失违反了了法律、法法规和规规章的规规定，从从而导致致适用法法律、法法规不当当或违反反法定程程序，使使工作发发生失误误或显失失公正，并并造

26、成后后果时应应进行过过错责任任追究。二、过错错责任的的追究应应当坚持持实事求求是、过过错与处处罚相适适应、惩惩戒与教教育相结结合的原原则。三、中心心及窗口口工作人人员由以以下行为为的应承承当过错错责任。1、没有有认真贯贯彻党和和国家方方针政策策及乡党党委、政政府工作作部署，致致使全局局性工作作出现重重大失误误；2、不履履行或不不正确执执行行政政审批职职责，影影响行政政管理秩秩序和效效率，损损害行政政审批相相对人合合法权益益；3、不认认真解决决职责范范围内有有关问题题，造成成严重后后果和不不良影响响；4、工作作责任心心不强，业业务不熟熟悉，服服务率出出差错；四、责任任追究的的形式；1、责令令限期

27、改改正，逾逾期未改改的，予予以通报报；2、批评评教育，并并作出深深刻检查查；3、给与与行政效效能告诫诫；4、调离离窗口岗岗位，给给与相应应的党纪纪、政纪纪处分；5、涉嫌嫌犯罪的的，移交交司法机机关进行行处理。广阔天地地乡便民民服务中中心岗位位责任制制度一、乡便便民服务务中心主主要职责责1、负责责制定本本中心有有关规章章制度、管管理办法法，并组组织实施施。2、对进进入中心心的窗口口单位工工作人员员进行现现场管理理，并负负责实施施考核、评评比。3、负责责拟定进进入中心心的部门门单位和和服务项项目的确确定、调调整、变变更意见见，并对对审批项项目的办办理情况况进行协协调、督督查。4、负责责对涉及及两个

28、以以上部门门联合受受理事项项的组织织协调。5、协助助纪检监监察机关关处理有有关违法法违纪行行为。6、组织织调查研研究，及及时准确确地向乡乡党委、政政府反映映情况，并并提出建建议。7、承办办乡党委委、政府府交办的的其他工工作。二、中心心主任职职责1、了解解和掌握握本中心心运作情情况，负负责中心心的日常常管理，并并定期向向主管部部门汇报报工作。2、做好好窗口工工作人员员的思想想政治工工作。3、负责责进驻本本窗口的的业务指指导和政政策把关关。4、协调调各窗口口联办事事项各个个环节的的工作。5、完成成上级交交办的其其他任务务。三、窗口口工作人人员职责责1、遵守守国家的的法律、法法规和中中心的规规章制度

29、度，严格格按照政政策制度度、文件件规定办办事。2、改善善服务态态度，热热情接待待服务对对象，为为服务对对象提供供高效优优质的服服务。3、熟悉悉相关工工作规程程，精通通本职业业务，准准确解答答疑问，认认真负责责地做好好本职工工作。4、尊重重办事人人，妥善善解决矛矛盾，避避免发生生争执。5、完成成领导交交办的其其他任务务。广阔天地地乡便民民服务中中心窗口口管理制制度第一条乡便民民服务中中心办事事窗口根根据精简简、统一一、效能能的原则则，对不不具备在在乡便民民服务中中心单独独设立常常驻办事事窗口条条件，且且其服务务事项与与企业和和群众关关系密切切、操作作程序简简单、发发生频率率较低的的部门，在在职能

30、归归并的前前提下，与与同一类类型的其其他部门门共同在在乡便民民服务中中心设立立便民服服务办事事窗口。 第二条条各办办事窗口口由市便便民服务务中心根根据第二二条的标标准确定定组成部部门。 第三条条纳入入个办事事窗口的的便民服服务事项项，各线线口部门门不得在在办事窗窗口以外外的场所所另行受受理。 第四条条各线线口部门门选派进进入项便便民服务务中心的的窗口的的工作人人员，应应遵守乡乡便民服服务中心心各项制制度，接接受乡便便民服务务中心的的管理、协协调、监监督和考考核。 第五条条进入入乡便民民服务中中心的线线口部门门应选派派政治素素质高、业业务能力力强、服服务态度度好的工工作人员员到窗口口工作。各各线

31、口部部门在确确定正式式进入乡乡便民服服务中心心办事窗窗口工作作人员的的前提下下，还应应明确一一至二名名备选人人员，实实行A、BB岗工作作制度。各各办事窗窗口工作作人员接接受线口口部门和和乡便民民服务中中心双重重管理、双双重领导导。办事事窗口工工作人员员原则上上一定一一年不变变，按值值班计划划轮流工工作。第六条各办事事窗口值值班计划划由乡便便民服务务中心制制定，值值班计划划原则上上一年一一订。值值班期间间，轮值值的办事事窗口工工作人员员因故不不能到事事窗口工工作时，应应提前一一天报乡乡便民服服务中心心同意，由由值班的的线口部部门指派派备选BB岗人员员到办事事窗口工工作B岗岗人员要要自觉接接受乡便

32、便民服务务中心管管理，努努力做好好相关的的便民服服务工作作。 第七条条对进进入乡便便民服务务中心各各办事窗窗口办理理的便民民服务事事项，进进驻线口口部门要要按照政政务公开开和乡便便民服务务中心工工作要求求，将办办理项目目、法律律依据、申申报材料料、承诺诺时限、收收费标准准、等内内容通过过政务公公开栏、办办事指南南、告知知单、显显示屏等等形式全全部公开开。 第八条条值班班人员对对涉及本本部门的的事项，能能直接办办理的，应应在窗口口直接办办理；不不能直接接办理的的，应在在当日内内移交本本线口部部门办理理，线口口部门办办理完毕毕后，最最迟应在在承诺办办理时限限到期的的前一日日将办件件结果交交回窗口口

33、，由窗窗口统一一出具办办件结果果给申请请人。对对非本部部门的受受理事项项，值班班人员在在受理后后于当日日通知便便民服务务事项所所属部门门窗口取取件，该该线口部部门应在在当日或或次日到到窗口取取件，并并最迟在在承诺办办理时限限到期的的前一日日将办件件结果交交回窗口口，由窗窗口统一一出具办办件结果果给申请请人。窗窗口值班班人员对对非本部部门的便便民服务务事项出出现受理理困难时时，便民民服务事事项事项项所属线线口部门门应立即即派工作作人员到到窗口与与值人员员共同处处理。 第九条条进驻驻线口部部门应对对派驻窗窗口的工工作人员员进行充充分授权权。对授授权范围围内的受受理事项项，应由由派驻窗窗口的工工作人

34、员员直接办办理；对对其它受受理事项项，应由由派驻窗窗口的工工作人员员履行好好审查员员职责，并并及时移移交责任任部门完完成领导导审批工工作。 第十条条进驻驻线口部部门应对对派驻窗窗口的工工作人员员进行全全面的业业务培训训，使窗窗口工作作人员能能够准确确、及时时受理各各类便民民服务办办理事项项。 第十一一条各各办事窗窗口工作作列入乡乡便民服服务中心心对窗口口服务考考核的范范围，并并作为线线口部门门年度工工作目标标责任制制考核中中由乡镇镇便民服服务中心心负责考考评部分分打分的的主要依依据。广阔天地地乡便民民服务中中心服务务操作规规程为了方便便服务对对象，提提高办事事效率，加加强对办办理事项项的管理理

35、，特制制订乡便便民服务务中心服服务操作作规程，根据办理理事项的的办理程程序，把把受理事事项分为为“即办办件”“承承诺件”、 “联办办件”、“退退回件”、 “急办件” 和“不管件”、一、即办办件的操操作规程程1、即办办件的认认定。办办事程序序简便，申申报村料料齐全，可可当场或或当天办办结的一一般性申申请事项项，属即即办件。2、即办办件的管管理。即即办件必必须即收收即办，当当场把受受理事项项办结，即即办件的的资料要要及时整整理并输输入到几几班建数数据库。二、承诺诺件的操操作规程程1、承诺诺件的认认定。符符合审批批条件，申申报材料料齐全，需需经审核核或现场场察勘，现现场施工工的申请请事项，属属承诺件

36、件。2、承诺诺件的管管理(1)承承诺件收收到后，应应填写广阔天地乡便民服务中心XX窗口承诺件通知书，一式三联，其中第一联存窗口，第二联报审批部门领导，第三联交服务对象。通知书应明确承诺办结时限，并输入承诺建数据库。(2)承承诺件受受理后，窗窗口工作作人员要要及时向向部门领领导汇报报承诺内内容，尽尽快组织织人员审审核，踏踏勘或施工。(3)承承诺件必必须在公公开承诺诺时间内内办结，不不得随意意延长办办理时间间。(4)未未在承诺诺时限内内办结的的承诺件件，服务务对象可可以投诉诉，电话话553316661.三、联办办件的操操作规程程1、联办办件的认认定。服服务对象象的申请请需经两两个或两两个以上上主管

37、部部门审批批的为联联办件。2、联办办件的管管理(1)联联办件的的受理窗窗口根据据申请事事项的具具体内容容来确定定。如涉涉及企业业的，一一般由企企业服务务窗口按按具体情情况确定定责任单单位。(2)窗窗口工作作人员受受理联办办件后，应应填写广阔天地乡镇便民服务中心XX窗口联办件通知书，一式二联，第一联存窗口，第二联交服务对象，并输入联办件数据库。(3)责责任窗口口单位受受理后，应应立即通通知各有有关部门门，并对对整个流流程的按按期办理理完毕负负全部责责任。(4)有有关窗口口必须根根据联办办件的内内容，在在承诺时时限内办办结。(5)任任何窗口口在手里里联办件件时应积积极受理理，禁止止推诿扯扯皮。四、

38、退回回件的操操作规程程1、退回回件的认认定。有有下列情情形之一一的申请请事项，可可作退回回件处理理。(1)服服务对象象正式向向窗口申申请，其其申报材材料中的的主件缺缺少。(2)服服务对象象申报材材料齐全全，但经经窗口初初审，申申请内容容明显不不符合国国家、省省、市有有关政策策，不符符合本地地总体发发展规划划要求的的。(3)申申报件经经现场察察勘、调调查、核核实，不不具备批批准条件件的。2、退回回件的管管理(1)服服务对象象提出申申请后，凡凡明显不不符合条条件的，应应当场告告知，如如项目内内容较为为复杂，无无法当场场或当天天作决定定的，可可会同有有关人员员共同审审阅或踏踏勘，但但最迟不不超过三三

39、个工作作日。(2)实实行退回回件登记记制度，凡凡属退回回件的，须须填写广阔天地乡便民服务中心XX窗口退回件通知单，并注明退回原因，一式二联，其中第一联存窗口，第二联交服务对象。(3)服服务对象象对退回回件有异异议的，可可持退回回件通知知书到中中心主任任或主管管领导申申请复核核。五、急办办件操作作规程1、急办办件的认认定。凡凡时间紧紧迫，特特别重要要的申请请事项属属急办件件。2、急办办件的管管理(1)急急办件由由中心认认定，并并由中心心出具广阔天地乡便民服务中心急办件通知单，直接送达主办窗口，或召集联审会议办理。(2)急急办件的的主办窗窗口及相相关窗口口须根据据“中心心”通知知要求，按按承诺件件

40、或联办办件管理理程序，从从速从快快办理。六、不管管件的操操作规程程1、不管管件的认认定。帆帆中心窗窗口职责责范围内内不能办办理，但但服务对对象反映映的又确确实血药药解决的的事件，即即不管件件。2、不管管件的管管理。不不管件由由中心负负责人认认定，并并进行分分类整理理，实行行归口办办理，限限期进行行，信息息反馈，形形成书面面记录材材料，整整理归档档，并输输入不管管件数据据库。广阔天地地乡便民民服务中中心首问问负责制制一、单位位和个人人来到中中心办事事，第一一个接待待的工作作人员为为首问责责任人。二、首问问责任人人必须热热情接待待，主动动了解办办理事项项，给办办事人员员满意的的答复，不不得推诿诿。

41、三、首问问责任人人对属于于自己职职责范围围内的事事，依法法依规从从速办理理，对不不属于自自己职责责范围内内的事情情，要负负责介绍绍道相关关窗口，直直接落实实阶梯接接待人员员。四、首问问负责人人对转办办的事情情仍需进进行督办办，只待待事情办办理结束束。广阔天地地乡便民民服务中中心一次次性告知知制度一、对前前来中心心窗口办办事或进进行政策策咨询的的服务对对象，要要一次性性明确告告知所办办理或咨咨询的事事项需要要提交的的有关材材料、办办事依据据、办理理程序、承承诺时限限、收费费标准和和依据；二、对于于申报材材料不齐齐作补办办件收件件的事项项，要在在不办通通知单中中一次性性告知服服务对象象所需补补充的

42、有有关材料料。三、对不不符合批批准条件件作退回回件处理理的，要要以书面面形式告告知服务务对象退退回的原原因。广阔天地地乡便民民服务中中心办事事预约制制度一、办事事群众可可以与便便民服务务中心工工作人员员进行预预约办事事。二、办事事群众可可以直接接与中心心人员预预约，若若暂不能能与该工工作人员员取得联联系，则则由其他他工作人人员负责责帮助联联系预约约。三、工作作人约必必须在与与办事群群众预定定的时间间办理事事项。广阔天地地乡便民民服务中中心办事事登记制制度1、建立立健全的的便民服服务办事事登记台台帐制度度，做好好为群众众咨询、办办理手续续等工作作，并对对进驻中中心办公公的各单单窗口做做好监督督、

43、管理理、检查查。2、乡便便民服务务中心的的办事登登记台帐帐制度着着重从“量化”、“细化”、“实化”上下功功夫，从从服务中中心的主主任到各各个工作作人员，层层层明确确各自职职责和任任务，形形成良好好的工作作体系。3、便民民服务中中心受理理的事项项进行每每件一登登记，每每日一汇汇总，每每天一督督查，发发现问题题及时处处理。4、对服服务中心心各窗口口的工作作，每周周一督查查，每月月一汇总总，做好好监督、检检查、管管理的职职责。5、便民民服务中中心所做做的工作作，每周周由服务务中心主主任向乡乡政府汇汇总一次次，将工工作做好好，做细细，做到到实处。广阔天地地乡便民民服务中中心直接接办理制制度1、凡符符合

44、法律律法规规规定、各各项手续续齐备的的业务，各各窗口应应按照办办事程序序随到随随办，及及时办理理，当日日办结，不不准以任任何理由由推拖、积积压或刁刁难。2、符合合规定、手手续齐备备但必须须经部门门负责人人签字审审批的业业务，部部门负责责人暂时时不在并并经电话话请示同同意后，可可以直接接办理，以以后再请请部门负负责人补补签。3、符合合规定、手手续齐备备的事项项，工作作人员故故意刁难难不予办办理或推推拖积压压的，按按照有关关规定对对当事人人给予处处罚。广阔天地地乡便民民服务中中心承诺诺办理制制度为进一步步强化服服务职能能，提高高服务水水平，特特制定本本制度。1、承诺诺办理制制是以提提高服务务水平和

45、和群众满满意度为为目标，以以公众的的广泛介介入和监监督为实实现目标标的主要要手段，通通过公开开承诺和和社会监监督，实实现服务务水平和和服务质质量持续续改善的的提高服服务大厅厅绩效的的有效机机制。2、落实实服务承承诺办理理制应当当遵循公公开、公公平、公公正、便便民和效效能的原原则。从从方便群群众的角角度，处处处、事事事、时时时为群群众考虑虑，简化化办事程程序、缩缩短办事事时限，提提高办事事效率，提提供优质质服务。3、明确确服务内内容。各各窗口要要向群众众明确服服务的具具体职能能和服务务项目。4、规范范服务承承诺办理理标准，提提倡十字字文明用用语“您您好、请请、对不不起、谢谢谢、再再见”，在在接待来来人及接接听电话话时必须须严格使使用文明明用语。 5、简简化办理理程序，对对办理的的事项，要要根据服服务内容容、办事事程序和和办事时时限，提提出服务务程序和和时限的的承诺。6、加强强对服务务承诺办办理制的的组织领领导，加加强对服服务承诺诺办理制制落实情情况的检检查、考考核和指指导。 广阔天地地乡便民民服务中中心限时时办结制制度1、限时时办结制制度是指指各窗口口及其工工作人员员对群众众申报的的审批和和服务事事项，在在符合规规定、手手续齐全全前提下下，限期期办结的