物业统一说辞与答客问培训资料gwtn.docx

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1、 物业服服务管理理业主须须知手手册一、 物业收费费类二、 物业服务务类三、 工程类（含含二次装装修）四、 安全保卫卫类五、 针对特殊殊条款的的问题解解答六、 入入伙类一、物业业收费类类：为什什么物业业管理公公司一次次性收取取半年/一年的的物业管管理费？答：由于于本小区区客户群群特点，大大部分业业主事务务繁忙，因因此可能能出现物物业服务务费交费费不及时时的现象象；而我我们也会会将大部部分精力力用于催催缴费用用上（因因为物业业管理费费是保证证物业公公司正常常运转的的先决条条件），这这势必就就会影响响到我们们对您和和其他方方面的服服务质量量。如按按年度收收取物业业管理费费，物业业公司可可将全部部精力

2、投投入到对对客户服服务中，在在资金运运转上无无后顾之之忧，且且符合有有关文件件之规定定。 从从什么时时间开始始计收我我的物业业管理费费？答：按“湘价服服2001076号号湖南南省物业业服务费费管理办办法第第十九条条规定：“物业服服务费由由物业服服务企业业向业主主或物业业使用人人收取。纳纳入物业业管理范范围的已已竣工但但尚未出出售、出出租，或或者因建建设单位位原因未未按时交交给物业业买受人人的，物物业服务务费由建建设单位位交纳。已已办理交交付手续续但未使使用的物物业，物物业服务务费按照照90%交纳。 以以什么面面积收取取我的物物业管理理费？答：房产产证未办办理以前前,以商商品房买买卖合同同上的销

3、销售面积积为准；房产证证办理 以后，以以实测后后的建筑筑面积收收取物业业管理费费。 我我应该每每月缴纳纳的物业业管理费费标准是是多少？除此之之外我还还要交纳纳什么费费用？答：多层层楼梯房房管理费费的收取取标准为为：0.8元/平米月；商业物业业管理费费的收取取标准为为：1.88元/平平米月；小区别墅墅管理费费的收取取标准为为： 22.0元元/平米米月；除此之外外如果是是各业主主自己家家里使用用的水电电费等费费用，以以及业主主的一些些有偿服服务，价价格见物物业服务务中心的的公示。 我我入住时时要缴纳纳购房契契税和公公共维修修资金吗吗？答：按双双方签署署的商品品房预售售合同中中的条款款执行。 我我入

4、住时时应该签签订什么么协议或或文件？答：入住住时您应应签订前前期物业业服务协协议、临临时管理理规约、楼楼宇查验验表、业业主联络络信息登登记表、业主房屋装修申请表、业主装修承诺书、房屋装修管理协议等资料。 电电、燃气气计量方方式？答：电：洋房、门门面为卡式 计量方方式。别别墅为 抄表。 我我们如何何知道物物业管理理费都花花在什么么地方了了？答：物业业管理费费主要用用在小区区内各公公共设施施设备(消防.监控、供供水.供供电设备备.门禁禁系统等等)的日日常养护护、维修修及公共共清洁卫卫生和环环境绿化化的维护护等方面面；物业业管理公公司将每每年向业业主公布布一次物物业管理理公司对对本小区区收缴与与支出

5、的的账目，届届时您可可以详细细了解物物业管理理费是如如何花销销的。 业业主有权权审查物物业管理理企业的的收支吗吗？答：没有有。只有有业主委委员会可可以请有有关审计计部门进进行审计计。因为为一般的的业主不不具备专专业的财财务知识识，即使使是专业业财务人人员也无无法以个个人身份份提供具具有合法法效力的的审计证证明。如如果每个个业主都都可以滥滥用自己己的查账账权，这这样只能能严重干干扰管理理公司的的正常运运作。 办办理装修修管理服服务费是是多少钱钱？包含含什么服服务？为为什么要要收取？答：装修修管理服服务费每每户0.2元/平方.天天。由业业主在办办理装修修手续时时一次性性支付，装装修管理理费中包包含

6、审图图服务、施施工现场场安全与与工程检检查、消消防检查查等服务务、重要要通道的的石材保保护、墙墙面保护护、公共共区域保保洁等服服务。这这些工作作是正常常的物业业管理服服务以外外的增加加量，这这些开支支未在物物业管理理费中包包含，所所以费用用要单独独收取。 装装修需交交哪些费费用？答：A、装装修押金金：业主主：20000元元，施工工单位： 30000元元（楼梯梯房）、550000元（别别墅） B、装修修垃圾清清运费：每户33元/平方方（装修修期间业业主同意意自行清清理，物物业企业业可免收收）。C、装修修许可证证工本费费元/张张D、出入入证工本本费：110元/个、押押金20元/个 收收取装修修管理

7、服服务费的的依据？答：湖湖南省物物业服务务收费管管理实施施办法第第十七条条规定，可可以收取取装修管管理费。 为为什么要要交维修修资金？它的使使用、续续筹的程程序怎样样的？答：根据据国家物物业管理理条例及及当地有有关物业业维修资资金之相相关规定定，业主主需要交交纳物业业维修资资金。新新建居住住小区商商品住宅宅销售时时，购房房者应当当按购房房款2%3%的的比例向向售房单单位缴纳纳维修资资金。资资金用于于住宅共共用部位位、共用用设施设设备保修修期满后后的大修修、更新新、改造造。维修修资金的的使用，由由物业管管理企业业提出年年度财务务预算，经经业主委委员会审审定后实实施。维维修资金金不足时时，经业业主

8、委员员会决定定，按业业主拥有有的住宅宅建筑面面积比例例向业主主续筹。 住住宅专项项维修资资金的收收取方式式？是用用于房屋屋哪方面面的维修修？专项项维修资资金是由由谁代为为管理？答：住宅宅专项维维修资金金按国家家相关法法律法规规进行交交纳（实实测面积积后有变变估的以以结算价价款为准准）。用用于住宅宅共用部部位共用用设施设设备的保保修期满满后的维维修工程程，即除除日常运运行维修修养护以以外的中中修、大大修以及及更新、改改造工程程。 商品住住宅专项项维修资资金由房房管局代代为管理理。 售售楼时的的承诺没没有兑现现，我可可以不交交物业管管理费吗吗？答：不可可以。因因为物业业管理公公司与开开发商是是具独

9、立立法人资资格的公公司，物物业管理理费是用用于小区区物业服服务的，是是物业公公司用于于保证和和维护小小区物业业服务正正常运行行。物业业公司可可以帮助助业主、物物业使用用人按投投诉程序序向开发发商/有有关部门门反映投投诉，争争取尽早早解决，但但物业管管理费仍仍需支付付。 有有的业主主不交物物业管理理费，这这对我有有影响吗吗？答：有影影响。因因为物业业服务的的实施是是需要业业户交纳纳的物业业管理费费来支持持，如果果有业户户不交管管理费，势势必会给给物业公公司的管管理运营营经费造造成影响响，也将将影响了了已交费费业户的的利益，当当然也影影响了您您的利益益。 会会所设施施的收费费标准答：会所所收费业业

10、主价由由物业公公司根据据经营情情况制定定合适价价格后再再公布。 物物业管理理服务费费里面包包括了哪哪些费用用？答：物业业管理服服务费包包括：1、管理理服务人人员的工工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；2、物物业共用用部位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护费用用；3、物物业管理理区域清清洁卫生生费用；4、物物业管理理区域绿绿化养护护费用；5、物物业管理理区域秩秩序维护护费用；6、物物业公司司办公费费用；77、物业业管理企企业固定定资产折折旧；88、物业业共用部部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用；9、经经业主同同意的其其它费用用。 小小区的公公共照明明用电是是否需要要

11、业主分分摊？应应该按什什么标准准收取？答：根据据物业业服务收收费管理理办法业业主（使使用人）共共同负担担的原则则，管理理区内路路灯、楼楼梯间照照明用电电费用在在公共性性服务费费中列支支；管理理区内装装饰用彩彩灯、射射灯等用用电费用用由业主主（使用用人）共共同负担担”规定收收取。 收收楼时还还有许多多配套设设施，（例例如：周周边绿化化、车库库、行人人通道等等）没有有交，是是否需全全额缴纳纳物业管管理服务务费?答：原则则上是要要全额缴缴交的。 装装修时为为什么要要交装修修保证金金？是按按哪些相相关标准准收取？答：根据据住宅宅室内装装饰装修修管理办办法第第一条和和相关规规定，物物业公司司在具体体操作

12、时时通过与与业主签签订协议议，以收收取一定定的保证证金的方方式来约约定装修修行为。以以达到安安全施工工的目的的。具体体的收取取标准以以物业公公司与业业主签订订的装装修管理理规定约约定的金金额为准准。 装装修时所所产生的的垃圾清清运费是是按什么么标准收收取？答：装修修是按物物业服务务收费管管理办法法装修修垃圾清清运费：业主委委托物业业管理企企业清运运装修产产生的垃垃圾，清清运费标标准由业业主和物物业管理理企业协协商确定定。按垃垃圾量计计费，最最高不超超过每平平方米建建筑面积积3元。 业业主办理理了入伙伙手续但但没有入入住，也也要缴纳纳物业管管理费？答：是的的，要缴缴纳物业业管理费费。因为为在法律

13、律意义上上来讲，该该房屋的的所有权权已经由由开发商商移交到到了单个个的业主主手中，物物业管理理公司已已经为该该房屋提提供了公公共性的的物业管管理服务务（比如如设施设设备的养养护、清清洁绿化化等服务务），所所以，您您是要交交物业管管理费的的。 已已经购买买了车库库或车位位，为什什么还要要缴纳停停车费？答：严格格来讲是是交纳场场地管理理服务费费。物业业公司要要对车库库或车位位进行清清洁和维维护。 为为什么要要缴纳水水电周转转金，收收费的标标准是什什么？答：物业业管理单单位在物物业管理理过程中中收取的的水电周周转金，是是各业主主所使用用的水电电未收缴缴上来之之前，物物业管理理单位预预先向水水电部门门

14、代缴纳纳而垫支支的费用用；如各各业主不不及时交交纳已使使用的水水电费，则则会影响响其他已已交费业业主的正正常供水水、供电电。物业业管理单单位承接接物业管管理之前前必须向向价格部部门申报报收费标标准，并并按价格格部门批批准的收收费标准准和范围围收费。 物物业管理理费如何何收缴? 其收收费标准准及收费费方式?答：于业业主入伙伙时预收收半年的的物业管管理费，符合建设部物业服务收费管理办法第十九条相关内容规定。而此收费已经在前期物业服务合同中约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。 小小区内的的水景、园园林维护护如何进进行？其其保养运运行是否否额外收收费？答：水景景园林将将由专业业公司进进行维护护与保养

15、养。能够够保证如如喷泉之之类的配配套正常常运行，运运行时间间由管理理处具体体拟定。其其保养运运行不额额外收费费，包含含在物业业管理费费中。如如遇大修修则需动动用维修修资金。 物物业管理理费是怎怎样计算算出来的的，测算算标准是是什么？答：是依依据国家家前期期物业服服务合同同、当当地有关关物业管管理服务务收费办办法所约约定之物物业管理理服务内内容和服服务质量量要求而而定出管管理费收收费标准准，其测测算标准准除依据据以上内内容，亦亦参考当当地物价价水平及及物业管管理费收收费水平平，并根根据与楼楼盘档次次相匹配配之服务务需求和和服务深深度而作作出测算算并经过过政府部部门最终终批核确确定。 为为什么物物

16、业管理理费会这这么高？答：每个个小区物物业费都都是不同同的，它它是跟据据楼盘档档次相匹匹配之服服务需求求和深度度而作出出测算并并经过政政府部门门最终批批核确定定。我们们小区是是高端的的别墅小小区，管管理的面面积144万多平平方米，可可收费面面积只有有9万平方方米，容容积率低低，属于于坡地等等因素.管理起起来比较较困难，需需要大量量的人力力，物力力，所以以物业费费相比楼楼梯房，电电梯房要要高些。 为为什么我我买了房房，在小小区内停停车还要要交停车车费？答：小区区内的停停车位为为业户提提供车辆辆停放之之便利，但但由于车车位产权权归属因因素，其其他人士士若以租租用形式式使用，因因此需要要交纳停停车费

17、及及车位管管理费，即即类似租租房需要要交房租租及管理理费。这里的的水、电电定价是是多少？答：物业业管理公公司将严严格按照照当地政政府有关关水、电电定价标标准执行行。 我我小区属属于二次次供水，二二次供电电所以要要加收加加供水压压费及供供电变压压费。 业业主家被被盗,物物业公司司是否一一定要赔赔偿？答：物物业管理理条例第第47条条物业管管理企业业应当协协助做好好物业管管理区域域内的安安全防范范工作。保保安服务务内容不不包含对对住户室室内财产产的安全全保卫工工作。物物业公司司收取的的保安费费仅用于于维持小小区公共共秩序和和日常巡巡视，并并非是对对小区内内特定的的人、财财、物予予以管理理。只要要保安

18、服服务达到到规定的的要求，物物业公司司就没有有法律责责任。 房房屋未装装修，入入住前是是否要交交纳物业业管理费费？答：只要要房屋已已交付，无无论业主主是否入入住，都都要交纳纳物业管管理费。因因为物业业公司已已经开始始提供服服务。物物业公司司并不是是为一个个或几个个业主服服务，而而是为整整个 小小区提供供服务，物物业管理理公司与与业主的的合同关关系是一一对整体体业主的的合同关关系。物物业管理理费是用用于整个个小区维维护保养养、维持持小区正正常持续续运行所所必须的的费用，并并非物业业公司的的经营性性收入。如如果一个个或几个个业主不不交物业业管理费费，必然然导致物物业管理理费入不不敷出，物物业公司司

19、因缺乏乏资金对对小区的的维护管管理将难难以为继继，导致致全体业业主的共共同利益益受损。 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以以，但业业主需要要签署承承诺书及及交纳保保证金，装装修完工工后无违违规如在在公共区区域堆放放垃圾、搬搬运过程程无撒漏漏等情况况则予以以退还。二、物业业服务类类： 物管服服务包括括哪些内内容?答：物业业管理公公司在收收取了物物业管理理费以后后，需要要按照有有关政府府法规与与协议约约定的服服务内容容提供服服务，主主要包括括：1、房屋屋公共部部位的维维护和管管理；2、房屋屋公共设设施设备备及其运运行的维维护和管管理；3、小区区内环境境卫生服服务；4、小区区内安全

20、全防范服服务；5、小区区内交通通秩序维维护；6、房屋屋装饰装装修管理理；7、区内内绿化园园艺保养养；8、客户户服务（如如接待来来访、投投诉等）；9、社区区文化； 110、小小区财务务管理； 111、对对外事务务管理。 物物业客户户服务部部是干什什么的？答：负责责入伙、装装修手续续的办理理，受理理业户的的投诉和和报修、进进行客户户走访和和意见调调查，业业户特约约性服务务的接待待和受理理，接待待业户及及其访客客咨询、协协助收取取物业管管理相关关费用，并并组织社社区文化化活动的的开展等等。 因因工程质质量遗留留问题，业业主是否否可以拒拒交管理理费？答：不可可以，开开发遗留留问题是是业主和和建设单单位

21、之间间的问题题，而物物业管理理费用是是业主和和物业管管理之间间的法律律问题，二二者不能能混淆，业业主拒绝绝交纳物物业服务务费用是是违反物物业服务务合同的的行为，要要承担违违约责任任。对于于开发遗遗留问题题，业主主应当与与建设单单位或通通过物业业公司代代为协商商处理。 若若是房屋屋出租，物物业管理理费是由由谁来缴缴纳？答：出租租房屋时时，物业业服务费费用的交交费义务务为业主主，如果果业主与与物业使使用人约约定由物物业使用用人交纳纳物业服服务费用用，从其其约定，业业主负连连带交纳纳责任。 草草坪或其其他植物物会定期期整修吗吗？答：会按按季节与与植物长长势情况况定期整整修或补补栽。 房房屋有问问题找

22、哪哪个部门门？答：可以以找物业业服务中中心，由由物业服服务中心心受理后后根据住住宅质量量保证书书的约约定代为为开发商商履行有有关房屋屋保修义义务。 水水压不够够高层住住户怎么么办？答：用水水泵加压压进行二二次供水水。加压压费用标标准按照照郴州市市二次供供水有关关规定收收取。 物物业公司司是否提提供周到到的家政政服务？答：物业业管理公公司会因因应业主主之需求求，适时时提供类类似家政政服务等等多种有有偿服务务。 如如有访客客，如何何与业主主联系进进入？答：可以以利用小小区可视视对讲系系统与业业主联系系，确定定身份后后可予以以进入。（此项系统正处于建设中，系统正常使用后，请各业主积极配合完成）。 业

23、业主问：“我不用用请装修修公司，自自己找散散工来做做如何？”答：因为为房屋是是业主花花费一生生很多收收入来买买的最有有价值的的商品，也也是业主主财富的的积累，为为了确保保阁下的的房屋装装修工程程质量，建建议业主主聘请有有资质的的装修公公司装修修，以免免找散工工装修完完毕，入入住后出出现质量量问题，无无法得到到保修，同同时浪费费钱财。 业业主入住住后垃圾圾怎样处处理？答：业主主入住后后，设有有独立封封闭的垃垃圾收容容器，物物业清洁洁人员收收集处理理。 业业主逾期期收楼要要承担哪哪方面的的责任？答：在商商品房符符合买卖卖合同的的交付使使用条件件后，如如因业主主個人原原因而不不能按期期收房的的，则业

24、业主需承承担以下下责任：1、房房屋不因因业主不不办理交交付使用用手续而而视为未未交付，其其将在一一定期限限届满后后视为已已向业主主交付，房房屋的风风险也将将转由业业主承担担。2、因因房屋所所发生的的物业费费及物业业费之外外所发生生的需由由业主共共同分摊摊的费用用（加压压费等），等等相关费费用并不不因业主主不收楼楼而免除除。 租租户和业业主享受受的权利利相同吗吗？答：根据据租户与与业主签签订的协协议来定定，业主主负连带带权利。双双方对物物业管理理服务是是享有同同等权利利.但对对物业的的处分权权是不同同的，业业主享有有该物业业的处分分权、收收益权等等，而租租户则只只有临时时的居住住权。 小小区以后

25、后是否会会实行人人车分流流？答：小区区实行人人车分流流。 车车辆停放放时，车车主享有有什么样样的权利利？假如如车辆丢丢失，物物业管理理公司应应该承担担什么样样的责任任？答：车主主享有车车辆停放放，及对对物业人人员的服服务态度度的投诉诉权利等等。至于于车辆丢丢失的赔赔偿问题题,要看看具体原原因,如如果物业业公司收收取了车车辆管理理费且管管理人员员履行了了正常的的安全防防范义务务，不存存在失职职情形，业业主不能能要求物物业公司司承担赔赔偿责任任。如果果物业公公司收取取了车辆辆管理费费且有明明显的失失职情形形，并且且这种失失职与业业主存在在一定的的车辆看看守关系系，则物物管有可可能要承承担一定定的赔

26、偿偿责任。 物物业管理理公司能能否在房房屋楼顶顶或者小小区其它它公共地地方架设设广告牌牌？答：可以以做一些些公益性性的宣传传,同时时,根据据物业服服务合同同约定,经营性性的广告告所得,用于补补贴物业业管理费费。 小小区内的的公用设设施损坏坏，维修修费用是是包含在在物业管管理服务务费内吗吗？如果果不是，维维修费用用该由谁谁来承担担？答：公用用设施的的小修和和日常保保养费用用包含在在物业管管理服务务费中. 别别的小区区物业管管理服务务费只有有0.55元/平平方米/月，紫紫玉山庄庄为什么么要收取取2元/平平方米/月？答：1、紫玉山庄从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。2、万

27、富富达物业业公司以以专业高高档服务务模式,服务水水准和质质量按国国家一级级服务标标准执行行。3、紫玉玉山庄的的管理服服务费是是通过科科学测算算后,根根据日常常开支情情况进行行定位的的,符合合物业管管理收费费的“以支定定收”原则。 物物业管理理公司所所提供的的服务配配套有哪哪些？使使用流程程是怎样样的？答：物业业管理公公司除提提供前前期物业业服务协协议所所规定之之物业管管理服务务外，亦亦会因应应客户之之需求，适适时提供供其他便便利业户户之有偿偿服务，有有关有偿偿服务收收费标准准将按市市场价格格执行收收取。 业业主委员员会何时时成立？有哪些些责任与与义务？答：依据据物业业管理条条例，符符合业主主委

28、员会会成立条条件的情情况下成成立业主主委员会会。业主主委员会会应履行行以下职职责： 11、召集集业主大大会会议议，报告告物业管管理的实实施情况况； 22、代表表业主与与业主大大会选聘聘的物业业管理企企业签订订物业服服务合同同； 33、及时时了解业业主、物物业使用用人的意意见和建建议，监监督和协协助物业业管理企企业履行行物业服服务合同同； 44、监督督临时管管理规约约的实施施； 55、业主主大会赋赋予的其其他职责责。物业服服务的工工作时间间？答：不分分节假日日每天224小时时均有专专人值班班和接听听电话，随随时提供供服务。 客服电电话：007355218859992（88:300-188:000

29、）； 安防中心心电话：07335286646661（224小时时） 物物业如何何做好社社区文化化活动？答：在高高宝添房房地产与与广大业业户的支支持下，我我们将举举办“以业主主的快乐乐为中心心”的“爱我家家园”系列社社区文化化主题活活动，开开展健康康、文艺艺、科普普、环保保、公益益共五个个类别的的社区文文化活动动，达到到“康乐老老少，愉愉悦中青青、雅俗俗共赏、家家园温馨馨”的开心心境界，加加强开发发商与业业主之间间、业主主与业主主之间的的沟通交交流，通通过活动动进一步步拉近人人与人之之间的距距离，让让每一位位业主都都能在这这里住的的开心、玩玩的开心心！ 宠宠物饲养养的若干干问题？答：本物物业不得

30、得饲养凶凶猛、高高大及不不利于卫卫生的动动物（如如猎狗、家家禽、蛇蛇、猛兽兽、猛禽禽等；）如如业主饲饲养犬，需需持有相相关部门门发放的的许可证证，执行行登记和和年检，并并需每年年到相关关部门办办理手续续。对有有需要的的业主可可提供周周边地区区的宠物物医院资资料。业业主在遛遛狗时，应应以绳束束之，及及时清洁洁宠物在在公共区区域内排排放的粪粪便。 我我们如何何投诉？怎样报报修？答：您如如果要投投诉个别别管理、服服务人员员时，请请记录其其姓名、证证件编号号，可以以直接到到物业客客户服务务部投诉诉，也可可用电话话、书信信函件或或EMAAIL、FFAX的的形式进进行投诉诉。我们们将进行行调查、核核实并及

31、及时向阁阁下反馈馈处理意意见。物物业管理理公司收收到您的的报修后后，维修修人员在在三十分分钟内赶赶到维修修现场。业业主室内内维修只只按零部部件成本本价格收收取适当当费用，维维修之前前，请您您在维修修工作单单中维修修报价一一栏中签签字确认认，维修修结束后后，请在在维修工工作单上上签署维维修意见见。倘若若业户对对维修服服务结果果存有异异议或意意见，请请在维修修工作单单上予以以说明或或向物业业客服部部进行投投诉。 住住户求助助服务的的具体内内容？答：求助助服务包包括有急急救病人人求助；咨询求求助；盗盗窃、打打架、斗斗殴、抢抢劫、凶凶杀、中中毒、交交通意外外的求助助；报修修求助；水浸、火火灾的求求救，

32、物物业公司司会按本本公司的的规定对对您的求求助提供供力所能能及的协协助。 能能否协助助业主聘聘请保姆姆并保证证业主的的财产安安全？答：可协协助联系系正规的的家政服服务公司司，在选选择所提提供的家家政公司司时，要要求对方方提供相相应的营营业执照照及资质质证明，从从法律角角度确保保家政公公司的合合法性，但但涉及到到具体服服务小区区事宜，由由业主同同家政服服务中心心签订有有关的雇雇佣合同同。物业是是否可以以替业主主出租、出售房房屋？答：物业业公司可可向业主主提供专专业的资资产管理理服务。 为为什么业业主入伙伙时要填填写业业主联系系信息登登记表，如如何保密密？答：主要要是想通通过此种种方式了了解业主主

33、的基本本情况，以以便于我我们更好好的为业业主提供供有针对对性的个个性化服服务，如如当业主主不在，而而家中出出紧急状状况时，物物业管理理公司可可通过您您所提供供的紧急急情况下下的联络络号码与与您及时时联络，使使您及时时得以处处理使损损失降到到最低。对对于业主主签署的的任何协协议和个个人资料料我处均均有专人人管理，并并建立健健全档案案管理制制度，资资料的查查阅必须须由经理理批准方方可查阅阅。业主家家里跑水水了，物物业公司司应付什什么责任任？答：物业业管理公公司以提提供物业业管理服服务业务务为宗旨旨。公司司所应履履行的、承承担的责责任、享享有的权权利均由由临时时管理规规约赋赋予并作作明确规规定。假假

34、如跑水水是因物物业公司司违反法法律及相相关契约约的规定定而造成成的，物物业公司司应承担担相应的的责任，反反之，则则不应承承担事故故责任。我我们要求求业主在在二次装装修过程程中做防防水实验验，目的的是以免免将来给给自己带带来不必必要的麻麻烦。 物物业是否否对噪音音施工有有限制？答：有，按按照业主主、施工工方、物物业公司司三方签签署的装装修管理理协议执执行。 底底层的屋屋顶清洁洁如何管管理？答：物业业公司首首先会制制定定期期清洁的的工作计计划，安安排保洁洁人员定定期清洁洁。同时时也将通通过宣传传提醒业业主不要要随意从从窗户向向室外屋屋顶扔杂杂物。 物物业工程程维修承承诺多长长时间到到位？答：接到到

35、报修后后30分分钟内到到位。 物物管公司司何时正正式工作作？答：物管管公司在在签订前前期物业业服务合合同后后即展开开物业前前期介入入工作；在交房房后面向向业主提提供物业业管理服服务 交交房后装装修公司司进场需需要办理理什么手手续？答：装修修施工单单位需要要提供公公司营业业执照、资资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还）。 垃垃圾处理理方式？答：小区区内生活活垃圾由由物业公公司每日日收取集集中由环环卫处统统一清运运。 自自来水水水质如何何保证？答：本小小区自来来水是由由市政自自来水公公司管道道通过小小区水泵泵房加压压到山顶顶水池后后供应到到各业主主单元的的，每半半年

36、我公公司都会会请专业业水池清清洗公司司进行清清洗消毒毒，并定定期或不不定期对对水质进进行检测测，按照照市卫生生部门标标准严格格的检验验。 住住户唱卡卡拉OKK影响到到其他住住户，物物管公司司是否会会采取限限制措施施？答：会。物物管公司司会对该该住户进进行劝阻阻。如果果无效将将动用政政府相关关部门的的力量。 出出租车可可否直接接进入小小区大门门内？。答：原则则上只可可以到小小区大门门口。如如特殊情情况需进进入，必必经业主主同意后后方可登登记进入入。 请请问商品品房是不不是完全全属于业业主私有有财产？答：商品品房在您您缴纳全全部购房房款之后后，完全全属于您您所有了了，如果果是夫妻妻关系期期间购买买

37、的房屋屋，这个个房屋是是属于夫夫妻共有有的，这这就不属属于您拥拥有全部部所有权权的财产产。三、工程程类： 物物业工程程部的工工作是什什么？答：物业业工程部部的工作作是对小小区的公公共区域域进行小小修；公公共设施施设备运运行、维维护、保保养，保保证小区区水电气气的正常常供应；制订中中修、大大修计划划；并向向业主提提供室内内有偿维维修服务务。在二二次装修修期间进进行装修修管理服服务，平平时工程程的维修修报修工工作等。 什什么是住住宅的共共用部位位、共用用设施设设备？答：住宅宅的共用用部位、共共用设施施设备：主体结结构、承承重部位位、楼梯梯间、各各设备房房、照明明亮化、消防监控等设施设备。 业业主、

38、物物业管理理公司能能否擅自自利用物物业共用用部位及及共用设设施设备备？答：业主主不可以以擅自利利用。但但是物业业公司根根据服务务合同约约定,从从业主利利益出发发可以视视情况利利用。 小小修、中中修、大大修都包包括哪些些内容？答：1、大大修工程程是指需需牵动或或拆换部部分主体体构件或或设备，但但不需要要全部拆拆除的工工程； 2、中中修工程程是指需需牵动或或拆换少少量主体体结构或或设备，但但保证原原房或设设备的结结构和规规模的工工程； 3、小小修工程程是指及及时修复复房屋或或设备在在使用过过程中，其其构部件件小的损损失，以以保证房房屋或设设备原有有等级的的日常养养护工程程。 小小修费和和公共设设施

39、维修修费的区区别？答：小修修费用是是公共区区域的常常规维修修和业主主单元内内简单维维修（材材料需自自备）。公公共设施施维修是是指各类类供、配配电、给给排水、燃燃气设备备等的维维修费用用，用途途是不同同的。 小小区供电电方式？答：本小小区为二二次供电电，电业业局提供供高压电电，通过过我小区区分部各各区域的的五个变变压器变变压后满满足业主主日常用用电需求求。（除除线路检检修外，基基本可以以保证小小区正常常用电） 阳阳台是否否可以封封闭？答：为了了外立面面的协调调统一，业业主不能能封闭阳阳台。 可可视对讲讲机、配配电箱、宽宽频、电电话接口口、电视视插口、煤煤气管道道可否移移动？答: 不不可私自自移动

40、，如如需改动动需到小小区客户户服务中中心申请请，煤气气管道改改动则需需到煤气气公司申申请，批批准后由由煤气公公司安排排专人施施工。 厨厨房的煤煤气管道道是否可可以更改改，是否否可以藏藏在橱柜柜里面？答：煤气气管道原原则上不不可以更更改，如如需更改改，先要要报煤气气公司审审批并由由煤气公公司施工工。倘若若煤气公公司确定定满足通通风的情情况下，可可以将管管道藏在在橱柜内内。 房房屋发现现裂缝、漏漏水等问问题是否否保修？保修期期限是多多久？答：根据据建设设工程质质量管理理办法等等相关规规定，房房屋主体体和相关关部位及及配套设设施都有有保修，只只是保修修的期限限不同，房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合

41、格之日起计算，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；电气系统、给排水管道为2年。其他项目的保修期限由开发商提供的住宅质量保证书。 物物业管理理公司是是否替业业主验过过房？答：物业业管理公公司已对对各房屋屋进行了了分阶段段检查，并并向开发发商提出出整改意意见，由由开发商商安排施施工单位位进行整整改。另另外物业业管理公公司积极极配合施施工单位位进行成成品保护护。这些些工作是是为帮您您把好最最后一道道关。由由于多工工种交叉叉施工及及小区的的竣工进进度安排排，户内内可能存存在个别别问题，请请您在收收房时认认真仔细细检查，我我们会协协助

42、您及及时通知知有关施施工整改改单位进进行整改改。 房房屋隔音音效果如如何，会会不会受受到噪音音的影响响？答：小区区房屋是是按照国国家的有有关规范范设计的的，楼板板和墙壁壁厚度可可以保证证的隔音音效果，保保证入住住业主的的正常生生活。 厨厨房处是是否做防防水？答：厨房房防水施施工符合合国家规规范要求求。有地地漏厨房房的做了了防水，没没有地漏漏的厨房房，未做做防水。如如业主认认为该处处须加防防水处理理，我们们建议业业主在装装修过程程中，由由装修人人员对该该处进行行防水处处理。我我们也可可协助您您找专业业防水单单位进行行防水施施工，但但产生的的费用必必须由您您来支付付。业主要要求提供供房间管管网图纸

43、纸？答：可以以找物业业服务中中心。 可可否安装装太阳能能热水器器？答：由于于物业原原有设计计不包括括业户安安装太阳阳能热水水器之需需求，业业户不可可以占用用公共区区域安装装太阳能能热水器器。 哪哪些公共共面积可可分摊？答：公共共面积分分摊多少少，是购购房人普普遍关心心的一个个问题。目目前调整整这方面面法律关关系的主主要法规规就是119955年122月1日日开始施施行的商商品房销销售面积积计算及及公用建建筑面积积分摊规规则（试试行）。 根据法法规内容容，我们们整理出出一些常常见的分分摊面积积以供用用户参考考。公用建建筑面积积分摊的的原则为为： 11、商品品房公用用建筑面面积的分分摊以幢幢为单位位

44、。每套套商品房房应分摊摊的公用用建筑面面积按其其套内建建筑面积积占该幢幢楼各套套套内建建筑面积积之和比比例确定定。 22、为整整幢商品品房服务务的公用用建筑面面积，由由该幢楼楼各套商商品房分分摊；为为局部范范围服务务的公用用建筑面面积，由由受益的的各套商商品房分分摊。 多次分分摊公用用建筑面面积的，分分别计算算分摊系系数。各各套商品品房应分分摊的公公用建筑筑面积，为为各次分分摊的公公用建筑筑面积之之和。3、公公用建筑筑面积分分摊后，不不划分各各套商品品房摊得得建筑面面积的具具体部位位，任何何人不得得侵占或或改变原原设计的的使用功功能。可分摊摊的公用用建筑面面积：1、大大堂、公公共门厅厅、走廊廊

45、、过道道、公用用厕所、楼楼梯前厅厅、楼梯梯间、垃垃圾道、管管道井、消消防控制制室、消消防通道道、变（配配）电室室、煤气气调压室室、空调调机房、热热水锅炉炉房、值值班警卫卫室、物物业管理理用房等等以及其其他功能能上为该该建筑服服务的专专用设备备用房； 2、套套与公用用建筑空空间之间间的分隔隔墙及外外墙（包包括山墙墙）墙体体水平投投影面积积的一半半。不应计计入的公公用建筑筑空间：1、作作为人防防工程的的地下室室、仓库库、机动动车库、非非机动车车库、车车道，单单独具备备使用功功能的独独立使用用空间；2、售售房单位位自营、自自用的房房屋。 其他购购房人受受益的非非经营性性用房，需需要进行行分摊的的，应

46、在在销（预预）售合合同中写写明房屋屋名称、需需分摊的的总建筑筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。 商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。 谁谁是解决决住宅质质量问题题的责任任单位？答：本市市住宅质质量整治治的基本本原则是是：“谁开发发、谁负负责”；市、区区共同配配合，以以区为主主的“具体解解决属地地化”原则。重重点解决决影响住住宅结构构安全和和严重影影响使用用功能的的问题。这这就明确确规定，承承担住宅宅开发建建设的房房地产开开发企业业，是解解决住宅宅质量问问题的第第一责任任人，一一旦发生生住宅质质量问题题，房地地