社区服务管理建设方案13016.docx

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1、社区服务务管理信信息化解解决方案案-智智慧社区区中国电信信股份有有限公司司乌鲁木木齐分公公司20155年2月目 录目录2一、概述述3第一部分分 基础础网络类类二、社区区信息网网络平台台4第二部分分 服务务管理类类 三、社区区服务热热线7五、大湾湾管委会公益服务务平台110九、 社社区智能能通讯录录.227八、社区区门户服服务网、微微信公众众账号添添加一键键呼叫功功能.226十、 数数字工作作证.288十二 、外外勤助手手.30十五、语语音短信信第三部分分 安防防类四、 社社区一键键报警应应急联动动系统、基基于智能能手机的的单兵系系统.8六、社区区单位化化管理系系统-社社区进出出可控系系统177

2、十一、天天翼对讲讲.299十四、监监控一、 概述1. 项目背景景党的十七七大报告告中提出出“把城乡乡社区建建设成为为管理有有序、服服务完善善、文明明祥和的的社会生生活共同同体”的重大大决定，这这一决定定赋予了了信息化化更加丰丰富的内内涵和新新的历史史使命。加加强智慧慧社区建建设，让让老百姓姓坐在家家中就能能享受到到方便、快快捷、舒舒心的服服务，这这是社区区服务管管理部门门一项基基础性工工作和重重要标志志。社区作为为城市的的基本单单元，负负责管理理居民日日常生活活的方方方面面，工工作内容容以服务务为主，复复杂而且且重要，是是构建和和谐社会会的基础础。2. 智慧社区区对社区区服务管管理工作作的重要

3、要性智慧社区区是城市市信息化化的重要要组成部部分,随随着信息息技术在在各个领领域的渗渗透，智智慧社区区的呼声声日益高高涨，提提升智慧慧社区建建设水平平已经成成为城市市信息化化发展的的重要任任务之一一。目前乌鲁鲁木齐市市的智慧慧社区建建设还处处于一个个起步阶阶段，大大多数社社区还处处于网络络接入阶阶段，针针对社区区的信息息内容很很少。因因此有必必要通过过现代计计算机和和信息网网络技术术，改变变社区管管理和服服务条块块分割的的状态，利利用覆盖盖城市的的信息网网络进行行资源整整合、开开发利用用和综合合服务，向向居民提提供全方方位信息息服务，提提高社区区管理和和服务水水平。二、 社区信息息网络平平台社

4、区信息息网络平平台是社社区信息息化建设设的基础础，包含含光纤、宽宽带、33G/4GG网络、WWIFII等各种种接入手手段，为为社区信信息化项项目建设设提供基基础网络络环境。前期通过过全市电电子政务务网建设设，网络络已经覆覆盖至全全市各区区县政府府、市属属/区属属委办局局、街道道及部分社区区，预计66月底覆覆盖全部部社区，为社区信息网络平台的建设提供了良好的基础。社区信息网络平台依托于电子政务网，以电子政务网社区节点为核心，可通过3G、WIFI、VPDN等各类接入技术将电子政务网继续向下继续延伸使用。具体包括：各类移动办公、社区派驻小区现场办公场所。17三、 社区综合合服务热热线3.1. 社区综

5、合合服务热热线简介介居民通过过家庭固固定电话话拨打社区区综合服服务热线线与社区进行行联系，社社区可以以受理居居民反映映的生产产、生活活中的实实际困难难和问题题、政策策法规咨咨询和对对社区工工作的批批评、意意见、建建议，是是居民与与社区交交流的重重要手段段，是社社会服务务管理工工作落实实的重要要渠道。社区综合合服务热热线是一一个集合合电话语语音、计计算机网网络、数数据库等等技术的的综合信信息服务务平台。它它提供呼呼叫处理理、路由由选择、自自动语音音应答、话话务员坐坐席管理理等多项项功能，是是一套集集服务、管管理概念念为一体体的综合合服务系系统，将将传统意意义上的的社区服服务变为为一个咨咨询中心心

6、、服务务中心、投投诉中心心，为社区区开通了了一种新新的服务务窗口和和服务渠渠道。 热线坐席席热线坐席席通过“网络”即IPP的技术术实现功功能，不不需要排排队机等等高端设设备，具具备互联联网条件件就可以以将坐席席放在社社区指定定的办公公场所。社区需要指派专人负责接通热线，处理来电居民的咨询、投诉、救助等业务。 资源库实现居民民信息的的统一规规划、分分类、存存储、检检索和应应用。提提供面向向坐席的的文档存存储、发发布。有有效整合合分散在在各系统统间的相相关文档档。提供供统一的的文档服服务。需需要在项项目实施施过程中中，通过过与社区区工作人人员交流流与沟通通，建立立健全相相关资源源库。3.2. 社区

7、综合合服务热热线实现现形式在社会服服务管理理局新建建覆盖全全市所有有社区的的“社区综综合服务务热线系系统”，依托托社区信信息网络络平台，各各社区仅仅需新增增1-22个接入入坐席即即可低成成本的快快速构建建一个高高质量的的社区综综合服务务热线系系统。3.3. 社区综合合服务热热线流程程图* 用户户拨打社社区综合合服务热热线时，热热线坐席席可以从从社区内内其它信信息化平平台当中中获取与与用户相相关的各各类信息息，并自自动呈现现在电脑脑屏幕上上。四、 社区一一键报警警应急联联动系统统4.1.现状及及问题近期发生生的多起起社区门前前袭击事事件警示示我们，居民的生命安全正受到社会极端分子的严重威胁，必须

8、高度重视社区安防系统的建设，切实加强社区的安全防范措施，保障居民的生命安全，尽快落实社区安全管理责任。紧急事件件下，最最近的救救助者是是出事地地点附近近的各类类维稳力力量(主主要包括括：周边边商户、企企事业单单位保安安人员、附附近岗亭亭、社区区、街道道、派出出所等维维稳力量量)。如如何发动动就近维维稳力量量互助是是处置突突发事件件的关键键。一键键报警应应急联动动产品将将成为群群众路线线“一呼百百应、群群防群治治”的最佳佳手段。群防群治治具体表表现为:以地理理相邻为为标准，将将各类维维稳力量量划分在在若干网网格内，以以公安力力量为龙龙头，在在技术上上以群组组或交叉叉群组为为具体实实现方案案，实现

9、现在突发发情况下下，就近近调动本本网格内内所有各各类维稳稳力量。一呼百应应具体表表现为:在突发发情况下下通过系系统，在在最短的的时间内内调用固固话、手手机、短短信、语语音短信信、电脑脑弹屏等等常用的的通信手手段，通通知到各各类指定定的单位位和人员员。4.2.解决方方案一键报警警应急联联动通信信是中国国电信基基于固话话网络、移移动网络络和互联联网络综综合开发发的一项项新业务务。该业业务主要要面向社社区、岗岗亭、街街道、管管委会、派派出所、公公安分局局、政府府办公大大楼及所所属驻外外场所及及各类有有人值班班场所（医医院、学学校、商商铺等）。各各类安保保维稳工工作人员员通过固固话或手手机进行行一键报

10、报警，平平台自动动向同一一群组中中其他所所有用户户发出报报警电话话、报警警短信、弹弹屏显示示报警信信息。通通过以上上系统可可以实现现发生警警情时最最高效率率的一呼呼百应、群群防群治治。一键报警警应急联联动示意意图根据上图图，一键键报警应应急联动动通信业业务平台台包含了了所有常常用通信信手段，这这些常用用通信手手段可以以根据教教育局安安防需求求进行自自定义，适适应不同同组织架架构和管管理模式式。目前乌鲁鲁木齐市市已经完完成七区区一县公公安分局局、派出出所、社社区、岗岗亭的一一键报警警应急联联动建设设。在上上述系统统建设的的基础上上，社区区可以在在很短时时间利用用极低成成本建立立教育系系统应急急联

11、动网网络，实实现横向向、纵向向的交叉叉报警应应急联动动功能。五、大湾湾管委会会公益服服务平台台5.1. 项目背景景为更加方方便、快快捷满足足市民对对民生服服务和民民政政务务的需求求，进一一步提升升大湾管管委会的的服务质质量和效效率，乌乌市大湾湾管委会会拟建一一套公益益服务平平台，该该平台不不仅可以以整合民民政各类类政务服服务、社社区服务务等民生生服务资资源力量量，还能够够提供咨咨询服务务、家政政服务、综综合修理理、养老服务务、租赁赁服务等等公共服服务、公公益服务务和便利利服务项项目。我公司在在深刻理理解国家家政策和和管委会会服务特特点的基基础上，以社区区为依托托，社区区居民为为服务对对象，企企

12、事业服服务机构构为网点点，社区区义工为为补充，建建立大湾湾管委会会公益服服务平台台。该平平台基于于我公司司强大的的语音及及数据信信息交互互平台，可可以保证证系统的的稳定性性和可扩扩展性。5.2. 系统功能能需求5.2.1. 功能概述述智能路由由社区居民民可以通通过固定定电话和和社区进进行一键键呼救及及联络。呼呼叫的号号码为全全市统一一号码（例例如11183333277），通通过电信信公司语语音信息息平台进进行语音音路由选选择，电电话将智智能转接接到主叫叫所属社社区的坐坐席。该该功能实实现需要要社区提提供详细细固定电电话信息息。屏幕自动动弹窗在呼叫时时，平台台系统会会根据主主叫号码码自动检检索主

13、叫叫所有信信息（例例如：机机主信息息、家庭庭住址等等），并并将该信信息以弹弹窗形式式展现在在热线坐坐席电脑脑上，以以便社区区服务人人员快速速响应。全市统一一号码、专专用终端端、一键键联系社区居民民可以通通过固定定电话、天天翼手机机等终端端对社区区进行联联络。呼呼叫号码码为全市市统一号号码（例例如11183333277）。社社区居民民可以通通过终端端设备拨拨打全市市统一号号码，就就可以联联络到管管委会服服务中心心，通知知给社区区包户工工作人员员上门服服务。关怀服务务通过文字字短信和和有声短短信为社社区居民民提供丰丰富多彩彩的关怀怀性服务务种类。例例如：家家政服务务；生日日关怀；天气预预报；保保健

14、知识识；政府府政策；集体活活动等等等。5.2.2. 业务需求求流程概概述1) 受理、分分类、派派单：受受理辖区区居民求求助、投投诉、咨咨询、建建议，明明确受理理单的责责任单位位，向责责任单位位下发受受理单处处理通知知单，如如果受理理单诉求求类别涉涉及业务务工作则则同时给给相应监监管部门门发送一一份受理理单；2) 处理、反反馈：责责任单位位按承诺诺时限进进行处理理，责任任单位答答复受理理单处理理结果3) 回访、督督办：就就受理单单办理情情况向辖辖区居民民回访，专专业人员员对受理理单进行行督办4) 整理、报报告：定定期对受受理单处处理情况况进行统统计、分分析、汇汇总，向向上级机机关及新新闻媒体体通

15、报。5.2.3. 用户管理理1) 用户角色色：受理理员、派派单员、社社区及职职能部门门管理员员、系统统管理员员；2) 用户权限限：受理派单单员：负负责录入入受理单单、分类类、派送送受理单单，具备备创建、修修改、分分类、发发送、查查询受理理单权限限；社区管理理员：负负责本部部门受理理单的处处理、反反馈，具具备答复复、查询询的权限限；职能能部门管管理员依依据职能能部门分分配帐号号，一个个部门一一个帐号号；监管部门门管理员员：依据据业务工工作类别别查询受受理单，具具备查询询、处理理回访、督督办功能能；具备备定期对对受理单单处理情情况进行行统计、分分析等功功能。监监管部门门管理员员一个部部门一个个帐号

16、；系统管理理员：包包括用户户的增、删删、查以以及用户户角色定定义和权权限管理理等。具具备定期期对受理理单处理理情况进进行统计计、分析析、汇总总等功能能。5.2.4. 屏幕自动动弹窗社区居民民在在呼呼叫指定定号码时时，系统统会根据据主叫号号码自动动检索主主叫所有有信息（例例如：户户主信息息、家庭庭成员信信息等），并并将该信信息以弹弹窗形式式展现在在受理坐坐席电脑脑上，以以便受理理人员参参照信息息快速响响应。家庭成员员信息字字段：姓名、曾曾用名、性性别、联联系电话话、户籍籍情况、证证件类别别、证件件编号、出出生日期期、国籍籍、人员员类型、民民族、婚婚姻状况况、政治治面貌、文文化程度度、健康康状况、

17、精精神疾病病、血型型、身高高、特长长、明显显特征、宗宗教信仰仰、职业业、工作作单位、职职称、职职务、行行业、单单位地址址、单位位所属派派出所、生生育动态态、避孕孕动态、持持证情况况、屋主主或担保保人、屋屋主或担担保人证证件号码码、屋主主或担保保人联系系电话、户户口地址址类型、居居住类型型、现居居住地址址、户籍籍地址、是是否有照照片、与与户主关关系、居居住证号号、签发发日期、有有效期限限。5.2.5. 受理单字字段*姓名:(可匿匿名填写写)，必必填项；性别: 男 女女户籍：必必填项；居住类型型：常住住、流动动，必填填项；服务群体体类别：老年人人、低保保户、残残疾人、其其他，必必填项；家庭住址址：

18、必填填项；*诉求类类别: 必填项项；业务工作作就业保保险低保救救助计划生生育卫生计计免老龄残残疾教育文文体市容环环境流动人人口民族宗宗教家政服务务防水补补漏管道疏疏通清洗保保洁更换安安装意见建议议其它从事职业业: 公公务员、事事业单位位工作人人员、专专业技术术人员、企企业管理理人员、工工人、农农民、学学生、教教师、医医生、律律师、文文体人员员、现役役军人、自自由职业业者、个个人经营营者、无无业人员员、退（离离）休人人员、其其他*联系电电话:工作单位位:事件辖区区: 盐盐化社区区、明华华街社区区、延安安大道社社区、延延安东路路社区、延延安新村村社区；事件地点点:；事件日期期:使用用时间控控件，用

19、用户点击击选择；*诉求主主题:必必填项；*诉求内内容:必必填项；受理日期期：系统统自动获获取；受理单来来源：电电话、上上级交办办，、群群众来访访，必填填项；受理单状状态：在在办、退退回、批批办、办办结。受理单时时限：55、100、155，单位位：天，必必填项；5.2.6. 受理单诉诉求类别别与业务务部门对对应关系系就业保险险劳动保保障所；低保救救助民政服服务站；计划生生育计划生生育办公公室；卫卫生计免免卫生生服务站站；老年年人老龄办办；残疾疾人残联；教育教育育办；文文体文化站站；市容容环境市政政市容科科；流动动人口出租租房屋流流动人口口管理科科；民族族宗教统战战民宗科科5.2.7. 管理职能能

20、部门列列表职能部门门：盐化化社区居居委会、明明华街社社区居委委会、延延安大道道社区居居委会、延延安东路路社区居居委会、延延安新村村社区居居委会、便便民服务务队监管部门门：劳动动保障所所、民政政服务站站、计划划生育办办公室、卫卫生服务务站、老老龄办、残残联、教教育办、文文化站、市市政市容容科、出出租房屋屋流动人人口管理理科、统统战民宗宗科5.2.8. 居民办事事指南居民办事事指南作作为受理理人员解解答居民民电话咨咨询的资资料库，具具备新增增、修改改、查询询功能。数据字段段包括：办事领领域（劳劳动保障障工作、计计划生育育工作、民民政区划划工作、卫卫生残联联工作、教教育老龄龄工作、安安全生产产工作、

21、流流动人口口与出租租房屋管管理工作作、统战战和民族族宗教工工作、综综合治理理司法行行政工作作）、办办事主题题、办事事详细说说明、咨咨询电话话、工作作人员。内容详见见：附件件“大湾片片区办事事指南_20112_99_266.dooc”。5.2.9. 综合报表表可定期对对受理单单处理情情况进行行统计、分分析、汇汇总报表表功能。报表格式式：表格1：按时间间周期统统计，字字段：职职能部门门、接单单累计数数、办结结、在办办、退回回、办结结率、未未办结率率；5.3. 项目实施施方案上述应用用系统结结合电子子政务网网、电信信CDMMA网络络、社区区局域网网络等技技术，即即形成了了完整的的“公益服服务平台台”

22、解决方方案，政政府主管管部门可可以统筹筹管理“构构建社区区公益服服务体系系”所涉涉及的各各方面的的业务、制制度及流流程，构构建信息息化、智智能化、精精细化的的业务支支撑及管管理体系系，为社社区居民民构建一一个以社社区为依依托的综综合服务务模式。l 方案与政政府社区区服务的的四级管管理体系系（市、区区、街、居居）对接接，可操操作性强强，应用用丰富。l 端到端的的解决方方案，支支持接入入的通信信终端丰丰富，使使用体验验明显。并并可得到到电信运运营商的的支持，获获得终端端入网补补贴。l 电信级运运营平台台，功能能强大、运运行稳定定。六、社区区单位化化管理系系统-社社区智能能门禁系系统6.1. 社区单

23、位位化管理理服务基基本内涵涵社区“单单位化”管理服服务，以以强化流流动人口口和出租租房屋管管理服务务为重点点，坚持持把社区区特别是是重点复复杂社区区或局部部区域作作为“单位”来建设设，织密密网络，分分片包干干，有序序管理；把居民民特别是是流动人人口作为为“单位人人”来管理理，包户户负责，进进出可控控，动态态管理；把居民民所需特特别是难难点问题题作为“家事”来办理理，简化化程序，创创新载体体，丰富富内容；构建居居民管理理单位化化，社区区事务网网络化，社社区服务务社会化化的基层层社会管管理体制制，全面面落实集集成党组组织维护护稳定和和服务群群众的工工作责任任，实现现辖区管管理有力力，服务务全面、群

24、群众受益益，社会会和谐的的目标。6.2. 社区进出出可控系系统概述述社区进出出可控系系统由大大门门禁禁系统、监控系统、管理系统组成，实现对出入小区人员进行管理。该系统存储的进出记录为社会服务管理局加强对流动人口、特殊人群的管控工作提供了有效的数据支持。6.2.1. 门禁系统统目前乌鲁鲁木齐市市社区可可以分为为如下两两种情况况：1、无无小区大大门、无无围墙的的非成建建制小区区；2、有有小区大大门、采采用围墙墙、围栏栏或者门门面房包包围的成成建制小小区。上述两种种社区实实现进出出可控的的模式有有所不同同。对于非成成建制小小区，将将门禁锁锁安装在在单元门门或者出出租房屋屋大门上上，通过过统一的的管理

25、平平台进行行管理，住住户通过过二代身身份证、天天翼手机机、白板板卡进行行身份验验证。例例如：“赛马场场东社区区”采用一一体化门门禁方案案。对于成建建制小区区，一般般具有少少数几个个小区大大门，考考虑在不不影响效效果的前前提下节节约成本本，建议议采用对对小区现现有大门门进行改改造，将将门禁视视频监控控系统安安装在小小区大门门进行统统一管理理。该方方式针对对社区常常住居民民、暂住住居民、临临时访客客进行出出入管理理。例如如：高新新区（新新市区）新盛社区小区门禁系统。具体的使使用形式式为：1、 常住居民民可利用用二代身身份证、居居住证（新新）、天天翼手机机、白板板卡刷卡卡进入小小区。2、 对于未办办

26、理居住住证的流流动人口口出入可可以使用用二代身身份证，使使用时限限为国家家规定办办理居住住证的时时间，当当超过时时限后，系系统自动动实现其其不能继继续使用用二代身身份证进进出小区区，从而而达到敦敦促其办理居居住证的的效果。6.2.2. 监控报警警系统联动监控控报警系系统包含含如下功功能：视视频监控控、录像像功能、可可存储录录像300天以上上、回放放录像、动动态监测测、事件件统计、事事件查询询等功能能。对于成建建制小区区，社区区每个大大门门禁禁系统附附近安装装一台枪枪式摄像像机，用用于监视视进入小小区大门门的关口口。对于于非成建建制小区区采用单单元门监监控的形形式。存储方案案视频监监控的存存储有

27、如如下两种种方案：1、通通过本地地硬盘录录像机进进行存储储，本地地回放录录像时可可以在计计算机上上进行。22、通过过“全球眼眼”在电信信平台上上进行存存储，管管理中心心/公安部部分查看看录像，可可通过网网络下载载进行回回放。本本系统可可以统计计进出门门的各种种数据，如如正常进进出记录录，异常常进出记记录，报报警记录录等。6.3. 社区进出出可控系系统网络络拓扑图图七、社会会化养老老服务-社社区爱心心热线20122年3月月22日日，自治治区第三三次老龄龄工作会会议召开开，会上上宣布，到到“十二五五”末，990%以以上的城城市建立立“日间照照料中心心”，700%以上上的街道道建立养养老服务务中心，

28、660%以以上的城城市建立立养老信信息网络络平台。社会化养养老服务务网络平平台依托托于社区综综合服务务热线系系统平台台，社区区服务中中心的工工作人员员可以及及时了解解到社区区老人的的需求，并并提供相相关服务务。具体体操作中中要以老老龄人口口数据库库、社区区综合服服务热线线及紧急急呼叫终终端为基基础，构构建紧急急救援、生生活帮助助、主动动关怀三三大服务务方式。将社区作作为基本本的服务务单元和和信息化化平台，为为辖区内内的老年年人群及及服务机机构建立立准确详详实的数数据库，将将周边的的服务商商户优化化整合进进入社区区的服务务中心。社区综合合服务热热线系统统平台能能够实现现老人和和社区工工作人员员除

29、语音之之外的其其它交互互，例如如：坐席接到到老人的的主叫求求助时，电脑终端可以直接显示出老人的基本信息和健康资料，便于及时了解老人相关信息。社会化养养老服务务平台可可选择具具有一键键通功能能的老人人手机等等智能通通讯终端端，全天天候为老老年人提提供紧急急支援、医医疗保健健、生活活照料、家家政服务务、法律律维权等等服务项项目的综综合服务务系统。其其服务特特点是随随时随地地、一键键求助、服务全面。由社会服服务管理理局统一一建设社社会化养养老服务务平台，依依托信息息网络平平台，各各社区以以客户端端方式使使用。详见下图图： 28 / 287.1. 社区爱心心热线系系统7.1.1. 背景根据国家家发改委

30、委、民政政部十十一五社社区服务务体系发发展规划划和十十部委联联合颁布布关于于全面推推进居家家养老服服务工作作的意见见指出出“以信息息服务网网络整合合建设为为依托，推推进社区区服务信信息化”。要求求有条件件城市和和地区建建立社区区一键呼呼叫系统统，加快快构建居居家养老老服务体体系。我公司在在深刻理理解国家家政策和和社区服服务特点点的基础础上，以社区区为依托托，老龄龄人特别别是行动动不便的的老龄人人为服务务对象，企企事业服服务机构构为网点点，社区区义工为为补充，社区综合数据录入与查询系统为支撑，建立社区爱心热线系统。7.1.2. 社区爱心心热线简简介社区爱爱心热线线系统是是针对构构建养老老服务体体

31、系和开开展社区区养老服服务工作作而开发发的一套套一键呼呼救系统统。老年年人特别别是孤寡寡老人、行行动不便便的老人人通过带一一键呼救救功能的的固定电电话或天天翼手机机拨打全全市统一一社区爱心心热线短短号码（例例如8888888）与社区进行行联系，社社区可以以受理老老年人的的紧急呼呼救及日日常生活活中出现现的困难难。7.1.3. 社区爱心心热线实实现形式式 * 用用户拨打打社区爱爱心热线线时，热热线坐席席可以从从社区内内其它信信息化平平台当中中获取与与用户相相关的各各类信息息，并自自动呈现现在电脑脑屏幕上上。7.1.4. 社区爱心心热线功功能1) 智能路由由社区居民民（包括括老人等等）可以以通过固

32、固定电话话和社区区进行一一键呼救救及联络络。呼叫叫的号码码为全市市统一号号码（例例如8888888），通通过电信信公司语语音信息息平台进进行语音音路由选选择，电电话将智智能转接接到老人人所属社社区。该该功能实实现需要要社区提提供详细细固定电电话信息息。2) 屏幕自动动弹窗 在老人人呼叫时时，平台台系统会会根据主主叫号码码自动检检索老人人所有信信息（例例如：健健康资料料、家庭庭住址等等），并并将该信信息以弹弹窗形式式展现在在热线坐坐席电脑脑上，以以便社区区人员快快速响应应。3) 全市统一一号码、专专用终端端、一键键呼救社区居民民（包括括老人等等）可以以通过固固定电话话、老人人手机等等终端对对社区

33、进进行一键键呼救及及联络。呼呼叫号码码为全市市统一号号码（例例如8888888）。社区居民民（主要要是孤寡寡、残疾疾老人）可可以通过过专用终终端设备备（如：带一键键呼救功功能的固固定电话话、带一一键呼救救功能的的特制老老人手机机等）按按一个键键，拨打打全市统统一号码码，就可可以联络络到社区区服务中中心，通通知给社社区包户户工作人人员上门门救助。4) 关怀服务务通过文字字短信和和有声短短信（方方便老人人收听）为为老人提提供丰富富多彩的的关怀性性服务种种类。例例如：生生日关怀怀；用药药提醒；天气预预报；保保健知识识；政府府政策；集体活活动等等等。7.2. 终端演示示具有一键键呼叫功功能的固固定电话

34、话具有一键键呼救功功能的天天翼终端端八、社区区门户服务务网社区综合合服务热热线系统统通过语语音形式式构建社社区与住住户沟通通的桥梁梁，社区区门户服服务网通通过网络络形式构构建社区区与住户户互动的的窗口。综合考虑社区工作、服务、民政集中统一管理的需要，建立社区门户服务网，旨在提高社区工作效率、加强各职能部门间联系，提高社区服务质量。重点是社区服务、信息发布、政策法规和办事流程查询、表格下载等。门户网站站在互联联网树立立社区形形象，向向全社区区居民提提供高效效优质、规规范透明明和全方方位的管管理与服服务，降降低办公公费用，提提高办事事效率和和社区工工作人员员的信息息化水平平。将社社区网站站建设成成

35、为便民民服务的的“窗口”，为实实现社区区各部门门之间、社社区与区区民之间间的资讯讯互通以以及社区区对外办办公自动动化，为为建设“社区数数字化”打下坚坚实基础础。网站站可以成成为人们们获得党党政信息息和实现现社会多多种功能能的主要要载体。门门户网站站将建设设成一个个集管理理平台，服服务平台台为一身身的综合合门户网网站系统统，是社社区推行行政务公公开的窗窗口。由社会服服务管理理局统一一建设一一个开放放式的社社区门户户服务网网，每个个社区都都可以在在这个平平台上建建设、管管理、维维护自己己社区的的网站和和应用，实实现一次次性开发发、共同同享用，统统一规范范，统一一管理。在社区办办公场所所安装信信息系

36、统统查询触触摸屏，便便于来访访居民查查询社区区的政策策法规、办办事指南南及社区区能够提提供的各各项服务务。九、社区区智能通通讯录9.1. 现及问题题在管委委会系统统，社区区之间、居居民之间间具有较较高通信信量，通通信方式式的存储储、变更更和查询询存在以以下几方方面问题题：1.社社区工作作人员手手机内需需要存大大量相互互联系方方式，存存储和查查询效率率较低；2.个个别人员员号码更更新，只只能通过过群发短短信、微微信/ 易信群群发消息息等手段段通知所所有人，效效率较低低；3.有有未知电电话时无无法第一一时间获获得对方方身份信信息。我公司司根据以以上问题题的分析析，研发发出了基基于云储储存的社社区智

37、能能通讯录录。采用用本地+云端的的号码管管理方式式，社区区人员通通讯录统统一存储储在云端端，结合合本地通通讯录，使使用软件件速查功功能能快快速简单单的进行行号码检检索。9.2. 解决方案案在社区工工作人员员、居民民智能手手机上安安装校园园智能通通讯录客客户端（目目前只面面向安卓卓系统智智能手机机），客客户端具具有以下下几项主主要功能能：1.号码码速查：可通过过姓名、部部门、电电话查找找工作人人员。也也可通过过姓名和和部门的的简拼、全全拼、九九宫格数数字、座座机等等等快速查查询；2.号号码管理理：每个个社区的的号码由由专人统统一管理理，工作作人员号号码变更更及时通通知管理理员，管管理员在在社区智

38、智能通讯讯录主页页更改，即即可同步步到所有有工作人人员及居居民的手手机上。3.来来电姓名名部门职职务提示示：当您您有未知知来电时时，智能能通讯录录会自动动识别，并并用悬浮浮窗的形形式显示示出对方方姓名和和部门职职务。 在号码码管理方方面，每每个社区区派专人人作为社社区智能能通讯录录管理员员，将所所有工作作人员信信息统一一上传至至平台，客客户端可可秒级同同步。社区智能能通讯录录极大的的提高了了社区之之间、社社区工作作人员与与居民之之间、居居民之间间通信效效率，简简单易用用，方便便管理和和查询。十、数字字工作证证10.11.现状状及问题题现阶段，社社区工作作人员需需要办理理多张卡卡实现考考勤、乘乘

39、坐公交交等功能能，多张张卡不易易随身携携带、办办理过程程复杂。数数字工作作证是一一款面向向社区，实现一一卡多用用，社区区通过信信息化手手段管理理工作人人员；家家长可通通过后台台数据及及时掌握握学生动动向和在在校情况况；同时时，数据据统一汇汇总到教教育局可可实现教教育局对对校级管管理跨越越到对学学生级管管理。10.22.解决决方案数字工作作证实现现功能如如下：1、类似似身份证证：与传传统工作作证相比比，工作作证上的的信息可可印刷在在数字工工作证表表面，其其他信息息可保存存在芯片片内，实实现人员员管理，基基于这些些信息可可拓展许许多功能能；2、考勤勤功能：社区添加加考勤机机具后，工作人员经过机具时

40、，机具自动记录工作人员考勤信息，系统将数据上传至平台并存储，实现考勤功能。该考勤记录与视频监控结合，可留下人员进出社区的视频证据社区也可可自选是是否将考考勤短信信通知自自动发送送至管理理人员手手机。后台存储储的考勤勤记录可可实现社社区精准准化管理理。3、 可拓展功功能：基基于以上上功能，可可根据用用户不同同需求拓拓展其他他功能。4、 电话功能能:按下下已经设设置好紧紧急号码码的按键键2秒钟后后，即可可拨打此此紧急号号码，对对方接 听后后，可开开始通话话。拨打打时，电电子工作作证器会会出现震震动响铃铃提示，表表示正在在拨打电电话。任任意 时刻刻按下红红色开机机键则停停止拨打打或挂断断当前通通话。

41、5、 SOS求求救功能能:长按按SOSS键2秒钟后后，电子子工作证证开始执执行SOOS求救救命令， 首先先发送带带有SOOS求救救信息和和位置图图片网址址短信到到紧急号号码，稍稍后再次次发送带带有 位置信信息文字字的短信信到紧急急号码。电子工作作证会向向紧急号号码拨打打电话，每每个号码码三次，直直到成功功接通。如如果5分分钟内GGPS定定位成功功，发GGPS位位置信息息给紧急急号码11。注意:实实现此功功能需先先设置紧紧急号码码!6、 定位功能能：发送送短信 DW 到电子子工作证证，即可可收到一一条包含含电子工工作证器器当前位位置信息息和位置置图片网网址的短短信，如如果当前前网络繁繁忙，则则只

42、能收收到包含含位置图图片网址址的短信信回复。十一、天天翼对讲讲11.11.现状状及问题题1、日常常工作需需要引出出对对讲讲业务的的需求。2、传统统对讲业业务的缺缺陷：对对讲距离离限制，对对讲终端端昂贵。3、天翼翼对讲既既满足对对讲需求求，又解解决距离离、终端端价格问问题。11.22.解决决方案中国电信信天翼对对讲业务务基于中中国电信信广覆盖盖、大容容量的移移动通信信网络和和电信级级的业务务管理平平台，利利用Puush to Tallk（PPTT，一一键通）技技术，通通过带有有PTTT功能的的专业手手机终端端，为社社区提供供移动通通信网络络覆盖范范围内的的集群对对讲通信信业务。支持如下下呼叫类类

43、型：单呼通话话两个个用户间间的对讲讲临时组呼呼多个个用户临临时组成成的组内内对讲预定义组组呼由运营营商预订订义的多多用户的的组内对对讲天翼对讲讲可视化化调度平平台介绍绍天翼对讲讲结合可可视化调调度平台台，推出出了集“对讲呼呼叫+地地图定位位+工单单管理”三者于于一体的的集群综综合调度度产品，实实现基于于电子地地图的可可视化调调度。其其可视化化管理的的能力主主要体现现在：人员位置置可视化化：包括括人员定定位、人人员分布布等；工作任务务可视化化：包括括移动考考勤、轨轨迹回放放、工单单任务派派发等；事件场景景可视化化：事件件跟踪、拍拍照取证证等；十二、外外勤助手手12.11.现正正及问题题1、社区区

44、工作人人员在外外，是不不是去工工作了，有有没有按按照计划划去走访访居民？2、如何何随时方方便的给给工作人人员派发发任务，工工作人员员随时随随地接收收任务。3、工作作人员如如何方便便查找客客户资料料，安排排日程。12.22.解决决方案中国电信信外勤助助手是利利用GPPS 定定位技术术，通过过Webb 客户户端、手手机面向向社区提提供的，满满足外勤勤人员工工作协同同，外勤勤工作管管理调度度以及信信息沟通通需求的的基于位位置信息息的定制制化外勤勤管理服服务。外勤助手手主要功功能特点点：1、管理理员人员员管理：随时定定位、轨轨迹查询询、电子子围栏告告警、派派发任务务、自定定义业务务模版、下下发短信信/通告告、客户户拜访管管理、考考勤管理理、报表表中心等等；2、员工工外勤工工作管理理：主要要有执行行任务、工工作日志志上报、签签到/签签退、地地图服务务、自我我定位、客客户拜访访、差旅旅上报、信信息本地地采集、客客户资料料查询、日日程安排排、通讯讯录等；十三、微微信公众众账号添添加一键键呼叫功功能