管理学讲义(信用社客户经理专岗使用)3343.docx

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1、20155年四川川信用社社梦想大大本营经济学讲讲义主讲人：李林钟钟20155年10月月四川信用用社招聘聘考试管管理学讲讲义目 录录第一章 管理概概述1第二章 计划与与决策88第一节 组织织环境88第二节 决策策10第三节 计划划17练习题119第三章 组织222第一节 组织222第二节 人员配配备311第三节 组织变变革333练习题335第四章 领导338练习题447第五章 控制550练习题555第六章 管理常常识58第一章 管理概述述组织：所所谓组织织是指完完成特定定使命的的人们，为为了实现现共同的的目标而而组合成成的有机机整体。 为完成成组织的的使命及及目标，组组织需开开展两项项工作（1）

2、开开展业务务活动（作作业活动动）；（2）管管理。需需要人力力、物力力和财力力，还需需要信息息资源。 管理和和科学技技术是推推动经济济发展的的两大主主要因素素 一、管理理的含义义管理是指指在特定定环境下下，对组组织所拥拥有的资资源进行行有效地地计划、组组织、领领导和控控制，以以便达成成既定的的组织目目标的过过程。它它包括以以下四层层含义：1）管管理为实实现组织织目标服服务，是是有意识识有目的的进行地地过程；2）由由一系列列相互关关联、连连续进行行的活动动构成：计划、组组织、领领导、控控制（管管理的基基本职能能）；33）通过过综合运运用资源源来实现现；要既既有效率率又有效效果；正确地地做正确确的事

3、；4）管管理在一一定的环环境条件件下开展展，受其其影响。环环境既提提供机会会，也构构成威胁胁。 管管理工作作与作业业工作的的区别与与联系： 联系系：1.并存于于组织中中；2.管理者者也要做做一些作作业工作作，有利利于促进进与下属属人员之之间的沟沟通和理理解。管管理者要要对下属属工作好好坏负最最终责任任。 区区别：管管理工作作通过他他人，并并同他人人一道实实现组织织目标；作业工工作是基基本作业业的工作作，是针针对具体体活动的的。 任任何社会会生产都都是在一一定的生生产关系系下进行行的。管管理，从从最基本本的意义义来看，一一是指挥挥劳动；二是监监督劳动动。由于于生产过过程具有有两重性性-既既是物质

4、质资料的的再生产产，同时时又是生生产关系系的再生生产。因因此，对对生产过过程进行行的管理理也就存存在着两两重性：一种是是与生产产力、社社会化大大生产相相联系的的管理自自然属性性；一种种是与生生产关系系、社会会制度相相联系的的管理社社会属性性。这就就是管理理的二重重性（管管理的性性质）。它它是马克克思关于于管理问问题的基基本观点点。 管理工工作既有有科学性性又有艺艺术性：管理是是一门科科学，但但只是一一门不精精确的科科学，它它要求管管理者以以管理理理论原则则和基本本方法为为基础，结结合实际际，具体体情况具具体分析析。管理理是科学学性与艺艺术性的的有机统统一体，是是辩证统统一的关关系。 二二、管理

5、理人员的的分类 11、按层层次分：高层管管理人员员（职责责是制定定组织的的总目标标、总战战略，掌掌握组织织的大政政方针并并评价整整个组织织的绩效效）。中中层管理理人员（职职责是贯贯彻执行行高层管管理人员员所制定定的重大大决策，监监督和协协调基层层管理人人员的工工作）。基基层管理理人员（职职责是给给下属作作业人员员分派具具体工作作任务，直直接指导导和监督督现场作作业活动动，保证证各项任任务的有有效完成成）。 2、按按领域分分：综合合管理人人员（负负责管理理整个组组织或组组织中某某个事业业部的全全部活动动，如总总经理和和每个产产品或地地区分部部的经理理 ）和和专业管管理人员员（负责责管理组组织中某

6、某一类活活动或职职能，如如人力资资源管理理，财务务管理，计计划管理理，物资资管理，能能源管理理，信息息管理，档档案管理理，生产产管理，质量管理、培训管理、技术管理等等） 三、管管理者角角色 加拿大大管理学学家亨利利明茨茨伯格（HHenrry MMinttzbeerg)研究发发现管理理者扮演演着十种种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。1.人际际角色归归因于管管理者的的正式权权利。管管理者所所扮演的的三种人人际角色色是代表表人角色色、领导导者角色色和联络络者角色色。2.在信信息角色色中，管管理者负负责确保保和其一一起工作作的人能能够得到到足够的的信息。包括监督者角色、传

7、播者角色、发言人角色。3.在决决策角色色中，管管理者处处理信息息并得出出结论。管管理者负负责做出出决策，并并分配资资源以保保证决策策方案的的实施。包括企业家角色、资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色。四、对管理人员的基本技能要求是什么？ 1.技术术技能，指指使用某某一专业业领域内内有关的的工作程程序、技技术、知知识和方方法完成成组织任任务的能能力。管管理人员员需要了了解并初初步掌握握它。对对基层管管理人员员较重要要 2.人际际技能：与处理理人事关关系有关关的技能能，即理理解、激激励他人人并与他他人共事事的能力力。此能能力对高高、中、低低层管理理人员都都重要。 3.概念念技能：综观全全局，

8、认认清为什什么作某某事，洞洞察企业业与环境境要素间间相互影影响和作作用关系系的能力力。管理理者所处处层次越越高越需需要。 五、 管管理基本本职能的的内容1. 计计划。对对组织未未来活动动如何进进行的预预先筹划划。包括括： （11）研究究活动条条件。AA 内内部资源源能力研研究； B 外部环环境研究究； （22）制定定经营决决策：是是在活动动条件研研究的基基础上，根根据这种种研究所所揭示的的环境机机会和威威胁以及及组织在在资源拥拥有和利利用上的的优势和和劣势，确确定组织织在未来来某个时时期内的的总体目目标和方方案。 （3）编编制行动动计划。 2. 组组织。（11） 设设计组织织结构：组织结结构指

9、界界定组织织中所进进行活动动的分工工和协作作关系的的一种结结构或框框架 ；（2） 配备人人员：将将适当人人员安置置在组织织适当的的岗位上上； （33） 运运行组织织：向配配备在各各岗位的的人员发发布工作作指令，提提供必要要物质和和信息条条件，使使组织运运行； （4） 变革组组织：根根据组织织活动开开展和内内外环境境的变化化，研究究和推行行必要的的组织变变革。 3. 领领导。领领导是指指利用组组织赋予予的权力力和自身身拥有的的权力去去指挥、影影响和激激励组织织成员为为实现组组织目标标而努力力工作的的具有很很强艺术术性的管管理活动动过程。 4. 控控制。控控制是为为了保证证组织各各部门、各各环节能

10、能按预定定要求运运作而实实现组织织目标的的一项管管理工作作活动 六、 管管理职能能间的关关系管理过程程是各职职能活动动相互交交叉、周周而复始始的不断断反馈和和循环的的过程。 1. 不不同的业业务领域域在管理理职能内内容上有有所差别别。低层层次的管管理工作作与作业业工作联联系较为为紧密，而而高层次次的管理理工作与与作业工工作联系系就相对对少些 2. 不同组组织层次次在管理理职能重重点上存存在差别别。不同同层次花花在管理理工作上上的时间间比重不不一样。就就同一管管理职能能来说，不不同层次次管理者者所从事事具体管管理工作作的内涵涵也不完完全相同同。 33. 对对管理职职能的不不断深化化。两个个新的职

11、职能是决决策和创创新。决策职职能从550年代代开始受受到重视视。管理理实际上上是由一一系列决决策连贯贯起来组组成的，在在相当程程度上说说管理理就是决决策对创新新的重视视始于660年代代，创新新是使组组织的作作业和管管理工作作都不断断有所革革新，有有所变化化。 44. 协协调是管管理的核核心。管管理工作作就是设设计和保保持一种种环境，使使身处其其中的人人们能够够在组织织内协调调地开展展工作，从从而能有有效地完完成组织织目标。有有了协调调，组织织可以收收到个人人单独活活动所不不能收到到的良好好效果，即即1+122的协协同效果果。 练习题一、专业业客观题题1.管理理学的含含义，下下列说法法中表述述错

12、误的的是（ ）A.管理理为实现现组织目目标服务务，是有有意识有有目的进进行地过过程B.由相相互独立立的活动动构成C.通过过综合运运用资源源来实现现D.管理理在一定定的环境境条件下下开展，受受其影响响2.企业业管理的的基本职职能不包包括（ ）。A.计划划 BB.指挥挥 C.控控制 D.组组织3.下列列哪一项项是按领领域对管管理人员员的分类类（ ）A.高层层管理人人员 B.中层管管理人员员 CC.专业业管理人人员 DD.基层层管理人人员4.下列列哪一项项不是管管理人员员的基本本技能要要求（ ）A.技术术技能 B.人人际技能能 C. 评估技技能 D.概念技技能 5.下列列哪一项项基本技技能对基基层管

13、理理人员较较重要（ ）A.技术术技能 B.人人际技能能 C. 评估技技能 D.概念技技能6.管理理所处层层次越高高越需要要哪一项项基本技技能（ ）A.技术术技能 B.人人际技能能 C. 评估技技能 D.概念技技能7.激励励组织成成员为实实现组织织目标而而努力工工作的管管理活动动过程是是哪项基基本管理理职能（ ）A.计划划 BB.指挥挥 C.控控制 D.领导8.管理理人员与与一般工工作人员员的根本本区别在在于（ ）。A.需要要与他人人配合完完成组织织目标 B.需要从从事具体体的文件件签发审审阅工作作C.需要要协调他他人的努努力以实实现组织织目标 D.需要对对自己的的工作成成果负责责9. 管理者角

14、角色中，联联络者是是属于哪哪一类别别的角色色（ ）A. 人际角色色 BB.信息息角色 C.决决策角色色 D.谈判角角色10. 举行董事事会，向向媒体发发布信息息是属于于哪一项项管理者者角色（ ）A. 监听者 B.联联络者 CC.发言言人 DD.挂名名首脑11管管理各项项职能中中的首要要职能是是（ ）A组织织工作BB计划划工作C控制制工作DD人员员配备12管管理的核核心是（）A管理理者B被管理理者C管理理的任务务、职能能与层次次D处处理好人人际关系系13管管理活动动总是在在一定社社会生产产方式下下进行的的，其中中生产力力决定了了( )A管理理的社会会属性BB管理理的自然然属性C管理理的艺术术性D

15、管理的的科学性性14.具具有系统统的全面面管理的的技能是是指管理理者的（ ）A技术术技能BB人际际技能C概念念技能DD学习习技能15.下下面各项项不属于于管理的的基本特特征的是是：（）A. 管管理是一一种文化化现象和和社会现现象B. 管管理的主主体是被被管理者者C. 管管理的核核心是处处理好人人际关系系D. 管管理既是是一门科科学，又又是一种种艺术16.某某研究所所的一位位管理人人员告诉诉自己的的好朋友友，说他他在单位位的主要要职责是是给软件件开发人人员分派派具体的的工作任任务，并并指挥和和监督各各项具体体工作任任务的完完成。由由此可推推断，这这位管理理人员是是（ ）A. 高高层管理理人员 B

16、. 中层管管理人员员 C. 基基层管理理人员 D. 无法推推断17、一一艘船要要顺利驾驾驶到目目的地，船船长的角角色职能能包括：设计方方向的领领航员，实实际控制制方向和和舵手，轮轮船的设设计者或或选用者者，以及及全体船船员形成成支持、参参与和沟沟通关系系的促进进者。这这些是组组织中的的（ ）职职能。A. 计划、控控制、组组织和领领导 B. 计划划、组织织、领导导和控制制C. 领导、计计划、组组织和控控制 D. 领导导、组织织、计划划和控制制18.有有人说，教教师不是是管理者者，但也也有人不不同意此此观点，正正确的观观点是（ ）A.教师师是管理理者，因因为在教教学过程程中同样样要行使使计划、组组

17、织、领领导、控控制的职职能。B.教师师不是管管理者，因因为教师师没有下下属。C.教师师是管理理者，因因为教师师的工作作是为实实现教学学目标服服务的，是是一种管管理工作作。D.教师师不是管管理者，因因为没有有行政级级别而只只有职称称的高低低。二、主观观题郭宁最近近被所在在地的生生产机电电产品的的公司聘聘任为总总裁。在在准备接接任此职职位的前前一天晚晚上，他他浮想联联翩，回回忆起在在该公司司工作220多年年的情况况。他在大学学学的是是工业管管理，到到该公司司工作最最初担任任液压装装配单位位的助理理监督，开开始感到到手忙脚脚乱，由由于他的的好学，加加上监督督长的指指点，很很快胜任任了工作作。之后后被

18、提升升为装配配部经理理。当助理监监督时，主主要关心心的是每每日的作作业管理理，技术术性很强强。当上上装配部部经理不不久，他他就发现现自己需需要做的的事情很很多，为为了让装装配工作作与整个个公司的的生产作作业协调调起来，他他主动到到几个工工厂去访访问，并并将学到到的知识识运用到到实际工工作中去去。工作作完成的的很出色色。他担任装装配部经经理6年年之后，在在与5名名竞争对对手较量量之后，被被提升为为规划工工作副总总裁。他他自信有有能力做做好此工工作，但但由于高高级职务务工作的的复杂性性，使他他接任时时碰到不不少麻烦烦。例如如，他很很难预料料1年以以后的产产品需求求情况。而而且在新新的岗位位上他还还

19、要不断断的处理理市场营营销、财财务、人人事、生生产等部部门之间间的协调调，这些些他过去去都不熟熟悉。但但是，他他还是适适应了，并并作出了了成绩。此此后又被被提升为为负责生生产工作作的副总总裁。现现在又被被提升为为总裁。他他知道居居于最高高主管职职位的人人应该自自信有处处理可能能出现的的任何情情况的才才能。但但他也明明白自己己尚未达达到这样样的水平平。因此此，他想想到自己己明天就就要上任任了，不不免开始始为此而而担忧。问题：（1） 请分析郭郭宁担任任助理监监督时的的主要管管理职能能和应具具备的管管理技能能。（44分）（2） 你认为郭郭宁要成成功地担担任公司司总裁的的工作，那那些管理理技能是是最重

20、要要的？（22分）（3） 结合本案案例，比比较并归归纳基层层管理者者与高层层管理者者的职责责与技能能方面的的差异。（44分）第二章 计划与与决策第一节 组织织环境组织环境境研究的的必要性性。组织环环境是组组织生存存发展的的土壤，它它既为组组织活动动提供必必要的条条件，同同时也对对组织环环境起着着制约的的作用。企业经经营所需需的各种种资源都都需要从从属于外外部环境境的原料料市场、能能源市场场、资金金市场、劳劳动力市市场等去去获取。离离开外部部环境中中的这些些市场，企企业经营营便会成成为无源源之水、无无本之木木。外外部环境境为企业业生存发发展提供供条件的的同时也也必然会会限制企企业的生生存和发发展

21、。环境本本身是不不断变化化的，其其对组织织的影响响：一是是为组织织的生存存和发展展提供新新的机会会，另一一是对组组织生存存发展造造成不利利影响。组组织要谋谋求发展展，必须须积极利利用环境境变化提提供的有有利机会会，同时时有效避避开、化化解环境境变化可可能带来来的威胁胁。 一、组织织的一般般环境11.政治、法法律环境境； 22.社会、文文化环境境； 3.经济济环境； (11）宏观观经济环环境：国国民收入入、国民民生产总总值及其其变化情情况，以以及通过过这些指指标能够够反映的的国民经经济发展展水平和和发展速速度；(2）微微观经济济环境：企业所所在地区区或所需需服务地地区的消消费者的的收入水水平，消

22、消费偏好好、储蓄蓄情况、就就业程度度等因素素； 44.技术术环境：(1) 与企业业所处领领域的活活动直接接相关的的产品和和过程技技术的发发展变化化；（22）国家家投资及及支持重重点；（33）技术术手段发发展动态态；（44）技术术转移及及商品化化速度；（5）专专利及其其保护情情况。 5.自然然环境：地理位位置、气气候条件件、资源源状况。 二、具体体组织的的特殊环环境（组组织的任任务环境境）研究的内内容：11.供应应商 22.顾客客 3.竞争对对手 44.政府机机构及特特殊利益益团体 三、组织织环境的的特点分分析（一一）环境境的不确确定性：1) 低低不确定定性：简简单和稳稳定的环环境 22) 较较

23、低不确确定性：复杂和和稳定的的环境 3)较高高不确定定性：简简单和动动态的环环境 44) 高高不确定定性：复复杂和动动态的环环境 （二二）所在在行业的的成长性性。产品寿寿命周期期：投入入期、成成长期、成成熟期和和衰退期期（产品品寿命曲曲线） （三）环环境的竞竞争性。行业内内现有企企业、潜潜在的进进入者、替替代品制制造商、供供应者和和顾客。 1.现有有竞争对对手分析析：（1）行行业内竞竞争的基基本情况况 （22）主要要竞争对对手的实实力。反映企企业竞争争实力的的指标：相对于于行业平平均水平平的销售售增长率率（销售售增长率率指标只只有与行行业发展展速度和和国民经经济的发发展速度度对比分分析才有有意

24、义）、市市场占有有率（直直接反映映一个企企业的竞竞争实力力状况）、产产品获利利能力（用用销售利利润率来来表示）； （33）竞争争对手的的发展方方向：包包括产品品开发动动向与市市场拓展展或转移移动向。应应注意分分析退出出市场的的难易程程度（即即退出壁壁垒高低低）。妨妨碍退出出的因素素：资资产的专专用性；退出出成本的的高低；心理理因素的的影响；政府府和社会会的限制制。 22. 潜潜在竞争争对手的的研究：新厂家家进入可可能性的的大小取取决于行行业特点点决定的的难易程程度。影影响因素素： 11） 规规模经济济：A、保保本产量量；B、经经济意义义上的规规模经济济； 22） 产产品差别别：客观观、主观观因

25、素造造成的品品牌效应应 3） 在位优优势：专专利优势势、劳动动成本优优势、进进货优势势、销售售优势 3. 替替代品生生产厂家家分析：具有相相同功能能或使用用价值得得不同种种类的产产品，因因为它们们能够满满足消费费者的同同种需要要，所以以被称为为替代代品，其其分析包包括：11） 确确定可替替代本企企业产品品的产品品；2） 判断哪哪些类型型的替代代品可能能对本行行业产品品造成威威胁。 4.顾客客：两方方面的影影响：AA用户总总需求决决定着行行业市场场潜力，从从而影响响行业内内所有企企业的发发展边界界；B不不同用户户的讨价价还价能能力会诱诱发企业业之间的的价格竞竞争，从从而影响响企业获获利能力力。

26、11. 需需求潜力力研究：总需需求研究究；（市市场容量量、需求求及潜在在需求）；需求求结构研研究；（需需求类别别和构成成）；用户购购买力研研究； 2. 用户讨讨价能力力研究：购买买量大小小：购买买量大，则则价格谈谈判能力力强；企业产产品的性性质：企企业产品品无差异异，则用用户价格格谈判能能力强；用户户后向一一体化的的可能性性：指沿沿产业链链上游的的纵向一一体化，亦亦即制造造业企业业将经营营范围扩扩大到原原材料、半半成品或或零部件件的生产产，或商商业企业业进入到到产品制制造的领领域；企业产产品在用用户产品品形成中中的重要要性：大大，则弱弱。 55. 供供应商研研究：影影响：AA能否按按时、按按量

27、、按按质地提提供生产产要素，影影响着企企业生产产规模的的维持和和扩大；B供货货时要求求的价格格在相当当程度上上决定着着企业经经营成本本的高低低。研究究两方面面内容：A供应应商的供供货能力力（或寻寻找其他他供货渠渠道的可可能性）；B供应应商的讨讨价能力力。需要要分析因因素：是否存存在其他他供货渠渠道；供应商商所处行行业的集集中程度度；寻寻找替代代品的可可能性；企业业前向一一体化的的可能性性。前前向一体体化是是沿产业业链下游游的纵向向一体化化。 66. 环环境的合合作性：组织在在识别和和分析竞竞争者的的同时，也也要对同同盟者进进行分析析。从企企业经营营的角度度，可以以将同盟盟者区分分为全面面合作的

28、的同盟者者和某事事、某方方面合作作的同盟盟者、战战略同盟盟者与一一般同盟盟者、长长期与短短期同盟盟者、现现实同盟盟者与潜潜在同盟盟者等。联联盟成功功的重要要条件：同盟者者与本企企业应有有利害相相关性和和优劣势势互补的的特性。 第二节 决策策决策的含含义：决决策是指指组织或或个人为为实现某某种目标标而对未未来一定定时期内内有关活活动的方方向、内内容及方方式的选选择或调调整过程程。1）主主体：可可以是组组织，也也可以是是组织中中的个人人；2）要要解决问问题：活活动的选选择，也也可是这这种活动动的调整整；3）选选择或调调整的对对象：方方向、内内容和方方式、方方法；44）时限限：可为为未来较较长时期期

29、，也可可仅涉及及某个较较短时段段。 决决策分类类：从决决策主体体看：群群体决策策和个体体决策；从决策策需解决决的问题题性质看看：初始始决策与与最终决决策；从从决策调调整的对对象和涉涉及的时时限看：战略决决策和战战术决策策；从决决策问题题的重复复程度和和有无既既定的程程序可循循：程序序性决策策和非程程序性决决策。公司决策策机构:董事会会是由董董事组成成的、对对内掌管管公司事务务、对外外代表公公司的经经营决策策机构。公公司设董董事会，由由股东会会选举。董董事会设设董事长长一人，副副董事长长一人，董董事长、副副董事长长由董事事会选举举产生。董董事任期期三年，任任期届满满，可连连选连任任。董事事在任期

30、期届满前前，股东东会不得得无故解解除其职职务。问问题1：与初始始决策相相比，追追踪决策策有什么么特征？ 1)回溯分分析：对对初始决决策的形形成机制制与环境境条件进进行客观观分析，列列出须改改变决策策的原因因，以便便有针对对性地采采取调整整措施； 2)非零起起点：所所面临的的条件与与对象已已经不处处于初始始状态，而而是随着着初始决决策的实实施受到到某种程程度的改改造、干干扰和影影响。组织与与外部协协作单位位已经建建立了一一定的关关系；组织内内部队有有关部门门和人员员已经开开展了相相应活动动。 33)双重重优化：追踪决策策所选择择的方案案，不仅仅要优于于初始决决策，而而且要在在能够改改善初始始决策

31、的的各种可可行方案案中，选选择最满满意的决决策方案案 问题题2：战战略决策策和战术术决策的的区别是是什么？ 1）从从调整对对象上看看：战略略决策调调整组织织的活动动方向和和内容，解解决做做什么的问题题，是根根本性决决策；战战术决策策调整在在既定方方向和内内容下的的活动方方式，解解决如如何做的问题题，是执执行性决决策； 2）从从涉及的的时间范范围来看看：战略略决策面面对组织织整体未未来较长长一段时时期内的的活动，而而战术决决策则是是具体部部门在未未来各个个较短时时间内的的行动方方案。战战略决策策是战术术决策的的依据，战战术决策策是在其其指导下下制定的的，是战战略决策策的落实实。 33）从作作用和

32、影影响上来来看：战战略决策策的实施施效果影影响组织织的效益益与发展展，战术术决策的的实施效效果则主主要影响响组织的的效率与与生存。 问题33：程序序性和非非程序性性决策程序性决决策是按按预先的的程序、处处理方法法和标准准来解决决管理中中经常重重复出现现的问题题（重复复性决策策、定型型化决策策、常规规决策）；非程序序化决策策则为解解决不经经常出现现代、非非例行的的新问题题（一次次性决策策、非定定型化决决策或非非常规决决策） 问题44：个体体决策与群群体决策策个体决策策又称个个人决策策，决策策者是单单个人。群群体决策策的一个个主要优优点是，群群体通常常能够比比个体做做出质量量更高的的决策。但但是组

33、织织在决定定是否采采用群体体决策时时，必须须考虑其其决策质质量和可可接受性性的提高高是否足足以抵消消决策效效率方面面的损失失。 问问题5：组织决决策的特特点是什什么？ 1）目目标性：目标是是组织在在未来特特定时限限完成任任务的标标志； 2）可可行性：不仅考考虑采取取行动的的必要性性，而且且要注意意实施条条件的限限制； 3）选选择性：提供可可以相互互替代的的多种方方案，既既有可能能性，也也有必要要性； 4）满满意性：选择方方案的原原则：满满意化原原则，而而非最优优化原则则； 55）过程程性：组织决决策不是是一项决决策，而而是一系系列决策策的综合合；这这一系列列决策中中的每一一项决策策，其本本身就

34、是是一个包包含了许许多工作作、由众众多人员员参与的的过程。 6）动动态性：是一个个不断循循环的过过程。 问题66：为什什么说决决策方案案的选择择原则只能能是满意意原则而而不是最最优原则则？ 最最优决策策的要求求条件：1）决决策者了了解与组组织活动动有关的的全部信信息；22）正确确辨识全全部信息息的有用用性，了了解其价价值，并并制定毫毫无疏漏漏的方案案；3）能能准确计计算每个个方案在在未来的的行动结结果。44）决策策者对组组织在某某段时间间内要达达到的结结果具有有一致而而明确的的认识。这这些条件件难以具具备的原原因：11）广义义上说，外外部环境境对组织织有或多多或少的的影响，组组织不可可能收集集

35、所有信信息；22）对于于有限的的信息，决决策者利利用能力力也是有有限，这这决定了了企业只只能制定定有限数数量的行行动方案案；3）任任何方案案都需要要在未来来付诸实实施，而而人们对对未来的的认识能能力和影影响能力力是有限限的。44）即便便决策方方案的实实施带来来了原来来预期的的结果，这这种结果果也不一一定就是是组织实实现其最最终的目目标所需需要的。所所以难以以作出最最优选择择，只能能是满意意选择。 问题77： 简简述决策策过程 答：11）发现现问题22）确定定目标；3）拟拟定方案案；4）比比较和选选择方案案；5）执执行方案案；6）检检查处理理； 问问题8：明确组组织目标标的作用用有哪些些？1）保

36、保证组织织内部各各种目标标的一致致性2）为为动员组组织各种种资源提提供依据据3）为为分配资资源提供供依据44）形成成一种普普遍的思思想状态态或组织织气氛，如如促成一一种井井井有条的的工作秩秩序5）为为那些能能够和组组织目标标保持一一致的人人形成一一个工作作核心，同同时为阻阻止那些些不能与与之保持持一致的的人进一一步参与与组织活活动提供供一种解解释6）促促成把组组织总目目标和不不同阶段段目标转转化为一一种分工工结构，包包括在组组织内部部把任务务分配到到各个责责任点上上7）用用一种能能够对组组织各项项活动的的成本、时时间和成成效等参参数加以以确定和和控制的的方式，提提供一份份关于组组织目的的和把这

37、这种目的的转化为为分阶段段目标的的详细说说明。 问题99：明确确组织目目标应注注意的要要求？ 1）提提出目标标的最低低和理想想水平；2）明明确多元元目标之之间的关关系，明明确主要要目标与与非主要要目标的的关系；3）限限定目标标的正负负面效果果：4）保保持目标标的可操操作性。 问题110： 目标应应当具备备哪三个个特征？ 1）可可以计量量或衡量量；2）可可以规定定其期限限；3）可可确定其其责任者者。 问问题111：方案案选择前前的评价价和比较较的主要要内容有有哪些？ 1）实实施条件件能否已已经具备备，组织织要为其其付出何何种成本本；2）方方案实施施能给组组织带来来何种长长期和短短期利益益；3）方

38、方案实施施可能遇遇到的风风险及活活动失败败的可能能性。 问题112：方方案比较较和选择择中应处处理好哪哪些问题题？ 11）要统统筹兼顾顾；2）要要注意反反对意见见；3）要要有决断断的魄力力，需及及时决断断。 问问题133：执行行方案过过程中应应做好哪哪些工作作？ 制定相相应的具具体措施施保证方方案的正正确执行行；确确保有关关决策方方案各项项内容为为所有的的人充分分接受和和彻底了了解；运用目目标管理理方法把把决策目目标层层层分解，落落实到每每一个执执行单位位和个人人；建建立重要要工作报报告制度度，以便便随时了了解方案案进展情情况，及及时调整整行动。 问题114：组组织决策策的影响响因素有有哪些？

39、 1）环环境：环环境对组组织决策策的影响响是双重重的：首首先，环环境的特特点影响响着组织织决策的的频率和和内容；其次，环环境中的的其他行行动者及及其决策策也会对对组织决决策产生生影响。 2）组组织文化化：组组织文化化制约着着包括决决策者在在内的所所有组织织成员的的思想和和行为。组组织文化化通常是是由组织织创办者者所建立立并在组组织多年年运行中中逐步成成型和巩巩固下来来的。组织文文化通过过影响人人们对改改变的态态度而对对决策起起影响和和限制作作用。组组织文化化是构成成组织内内部环境境的主要要因素。对对待组织织文化，应应该同对对待组织织的外部部环境一一样，既既注意到到它们对对组织决决策有影影响和制

40、制约作用用的一面面，同时时也认识识到它们们还有需需要组织织进行管管理和变变革的另另一面。决决策者对对组织文文化和组组织外部部环境，不不应该只只是被动动地适应应，还应应该主动动谋求影影响和改改变。 组织文文化是指指是一个个组织由由其价值值观、信念、仪式、符号、处处事方式式等组成成的其特特有的文文化形象象。企业业文化由由三个层层次构成成：A.表面层层的物质质文化，称称为企业业的“硬硬文化”。包包括厂容容、厂貌貌、机械械设备，产产品造型型、外观观、质量量等。BB.中间间层次的的制度文文化，包包括领导导体制、人人际关系系以及各各项规章章制度和和纪律等等。C.核心层层的精神神文化，称称为“企企业软文文化

41、”。包包括各种种行为规规范、价价值观念念、企业业的群体体意识、职职工素质质和优良良传统等等，是企企业文化化的核心心，被称称为企业业精神。3）过过去决策策：组织织过去的的决策是是目前决决策过程程的起点点。过去去的决策策对目前前决策的的制约程程度，主主要受它它们与现现任决策策者的关关系的影影响。 4）决决策者对对风险的的态度：风险是是伴随行行动结果果的不确确定性而而产生。组组织及其其决策者者对待风风险的不不同态度度会影响响对决策策方案的的选择。愿愿意承担担风险的的组织，通通常会在在被迫对对环境作作出反应应以前就就已采取取进攻性性的行动动；而不不愿意承承担风险险的组织织。通常常只对环环境作出出被动的

42、的反应。 5）决决策的时时间紧迫迫性：有有人把决决策划分分为时间间敏感型型和知识识敏感型型。时间间敏感型型是指那那些必须须迅速而而尽量准准确做出出的决策策。知识识敏感型型对时间间的要求求不是非非常严格格，这类类决策的的效果怎怎样主要要取决于于决策质质量，而而非决策策的速度度。战略略决策基基本上属属于知识识敏感型型。 问问题155：企业业经营决决策的内内容和过过程 11） 组组织的宗宗旨：经营理理念；使命或或经营范范围； 2） 组织的的远景目目标和战战略方案案 3） 组织的的具体目目标和战战术方案案 问题题16：企业经经营决策策的几种种常见方方法 一一、 确确定活动动方向和和内容方方法 11.S

43、WWOT分分析法:帮助决决策者在在企业内内部的优优势(SStreengtths)和劣势势(Weeaknnessses)，以及及外部环环境的机机会(OOppoortuunittiess)和威威胁(TThreeatss)的动动态结合合分析中中，确定定相应的的生存和和发展战战略的一一种决策策分析方方法。第第类型型企业具具有良好好的外部部机会及及有利的的内部条条件，可可以采用用增长型型战略，第第类型型企业虽虽有良好好的外部部机会，却却受内部部劣势的的限制，可可采取扭扭转型战战略；第第类型型企业，内内部存在在劣势，外外部面临临巨大威威胁，可可以采取取防御型型战略；第类类型企业业，具有有强大的的内部实实力

44、，但但外部环环境存在在威胁，宜宜采用多多种经营营战略。2.经营营业务组组合分析析法。在确定定企业经经营业务务发展方方向时，应应综合考考虑到该该项经营营业务的的市场增增长情况况以及企企业在该该市场上上的相对对竞争地地位。相相对竞争争地位通通过相对对市场份份额来表表示，它它决定了了企业在在该项业业务经营营中获得得现金回回笼的能能力及速速度；该该项业务务的市场场增长情情况通过过整个行行业最近近两年平平均的市市场销售售增长率率来表示示。（10%为高增增长，10为低增增长） A.金金牛业业务：特特点是企企业拥有有较高市市场占有有率，相相对竞争争地位强强，能从从经营中中获得高高额利润润和高额额现金回回笼。

45、应应该将当当前市场场份额的的维护和和增加作作为经营营的主要要方向，其其目的是是使该类类业务成成为企业业发展的的重要资资金来源源。 BB.明明星业业务：市市场增长长率和企企业相对对竞争地地位都较较高，能能给企业业带来较较高利润润。 CC.幼幼童业业务：市市场增长长率较高高，但市市场占有有率相对对较低，企企业需要要将由其其他渠道道获得的的大量现现金投入入该项业业务，使使幼童童尽快快转变成成明星星，如如果认为为不可能能转化，则则应及时时放弃。 D.瘦瘦狗业业务：市市场销售售增长率率较低，市市场相对对竞争地地位也较较低，应应采取缩缩小规模模和清算算、放弃弃策略。 比较理理想的经经营业务务组合情情况：企

46、企业有较较多的明星和金金牛类类业务，同同时有一一定数量量的幼幼童类类和极少少量的瘦狗类业务务。企业业经营和和发展战战略：把把金牛牛类业业务作为为企业近近期利润润和资金金的主要要来源来来加以保保护，但但不作为为重点投投资的对对象；本本着有选选择和集集中运用用企业有有限资源源的原则则，将资资金重点点投放到到进来有有希望的的明星星或幼童类上，并并根据情情况，有有选择地地抛弃瘦狗类和无无转化希希望的幼童类业务务。 33.目标标管理法法 源于于美国管理理学家彼彼得德德鲁克，他他在19954年年出版的的管理理的实践践一书书中，首首先提出出了“目目标管理理和自我我控制的的主张”，认认为“企企业的目目的和任任务必须须转化为为目标。企企业如果果无总目目标及与与总目标标相一致致的分目目标，来来指导职职工的生生产和管管理活动动，则企企业规模模越大，人人员越多多，发生生内耗和和浪费的的可能性性越大。”概概括