10安保服务方案（DOC45）95.docx

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1、4.1 安保服服务方案案4.1.1 安安保服务务编制原原则（1）指指导思想想：以学校章章程为为指导，以以推进现现代大学学制度建建设为牵牵引，以以完善服服务保障障体系、提提升服务务管理质质量为核核心，建建立健全全维护学学校安全全稳定的的长效机机制，大大力推进进平安、和和谐校园园建设，确确保学校校教学、科科研、管管理等工工作正常常开展。明明确相关关职责，制制定具体体要求，接接受学校校的工作作指导和和监督。（2）基基本原则则管理系统化服务标准化工作规范化1）专业业化的保保安队伍伍以高标准准、严要要求组建建一支“思想过过硬、作作风优良良、纪律律严明、训训练有素素、服务务一流”的专业业化保安安队伍。高高

2、素质的的保安队队伍需要要有严明明的管理理制度，完完善的用用人、培培训制度度和完善善的自我我激励机机制同自自我约束束机制，员员工只有有通过严严谨的管管理，以以及有效效的培训训、考核核和监督督，才能能使个人人素质得得到保持持和提高高，才能能形成整整个队伍伍的高素素质。2）建立立健全的的保安管管理制度度以ISOO90001质量量管理体体系有关关标准和和法律法法规为依依据，建建立健全全切实可可行的安安保服务务的保安安管理制制度。3）加强强安全防防范，做做好治安安联防工工作视“安全”为“命脉”，结合合校园的的实际情情况，采采用“人防”、“物防”与“技防”相结合合，加强强与学校校的联络络沟通，在在“群防群

3、群治”环境下下做好学学校校园园保安服服务的各各项安全全防范工工作。4）注重重消防管管理坚持“预预防为主主，防消消结合”的消防防工作方方针,认认真落实实和贯彻彻“谁主管管、谁负负责”的消防防原则，建建立特级级防火责责任制，做做好防火火安全检检查，确确保校园园内的消消防安全全。5）维护护公共秩秩序，规规范交通通车辆管管理以“安全全”为重心心,“服务”为目的的，努力力维护校校园的公公共秩序序，营造造整洁、文文明、舒舒适、安安全的办办公及学学习环境境。4.1.2 招招标文件件参数要要求安保服务务范围：承担南山山校区校校园门卫卫管理、重重点要害害部位管管理、校校园秩序序管理、治治安防范范及日常常巡逻、交

4、交通管理理、消防防管理、大大型活动动安保、突突发事件件处置、安安全隐患患排查整整治、安安全宣传传教育等等与安全全保卫相相关的其其它服务务，维护护校园的的正常教教学、科科研、生生活秩序序。保安人员员基本要要求：乙方派遣遣的安保保人员, 必须须政治和和业务合合格、身身体条件件良好、心心理健康康、责任任心强，无无违法犯犯罪记录录，须接接受过正正规专业业培训(持有保保安证)，初中中以上文文化程度度以及符符合国家家其他关关于安保保人员聘聘用的条条件。男性年龄龄在188岁至550岁（其其中455岁至550岁的的人员不不能超过过总数的的20%），以以退伍军军人为佳佳，且身身高不低低于1.68mm。女性性年龄

5、在在18岁岁至455岁，身身高不低低于1.62mm（女性性不能超超过总数数的200%）。其其中，大大门岗、办办公楼岗岗、学术术交流中中心岗、应应急巡逻逻分队岗岗安保人人员形象象气质佳佳，年龄龄在200岁至440岁之之间，男男性身高高不低于于1.772m，女女性身高高不低于于1.664 mm。应急巡逻逻分队岗岗安保人人员须持持有机机动车驾驾驶证，驾驾驶经验验两年以以上。对个别工工作能力力强，工工作经验验丰富，能能较好适适应甲方方安保工工作的人人员，经经甲方同同意后，可可适当放放宽录用用条件。4.1.2 安安全指标标及服务务质量指指标安全指标标1、服务务区域内内有责重重大安全全事故为为O；2、服务

6、务区域内内有责重重大恶性性案件为为O；3、治安安事件及及时处理理率为1100%；4、初起起火灾处处理率为为1000%；5、交通通违章处处理率为为1000%；6、发生生突发事事件2分分钟内到到场处置置；7、师生生对校园园安保服服务满意意率在990%以以上。服务质量量指标1、着装装及装备备要求。安保人员员必须统统一着特特勤服，保保证仪容容严整，佩佩带必要要的单警警装备（如如武装带带、警棍棍、电筒筒等），必必须配备备对讲机机并保证证通讯畅畅通。2、安保保工作要要求。（1）安安保人员员要遵守守并严格格执行业业主制定定的所有有规章制制度，自自觉接受受业主的监监督，维维护业主主的利益益；（2）根根据校园园

7、安全防防范的要要求和发发案规律律，及时时落实业业主的部部署安排排，及时时受理处处置师生生员工的的报警和和求助，帮帮助师生生员工排排忧解难难；（3）负负责一般般刑事案案件和治治安案件件的现场场保护,积极抢抢救伤员员,及时时报告学学校保卫卫处和公公安派出出所,协协助保卫卫处和派派出所开开展调查查工作；（4）协协助处置置校园内内发生的的群体性性事件和和各种突突发事件件，安保保人员必必须在22分钟内内赶到；（5）发发生自然然灾害等等重大事事故，乙乙方必须须提供无无偿救助助；（6）各各项管理理工作台台帐、资资料、记记录完整整健全；（7）值值班人员员着装统统一，精精神饱满满，举止止大方，主主动热情情，履职

8、职尽责，文文明值勤勤，礼貌貌待人，保保守秘密密。3、责任任要求。乙方承担担派驻安安保人员员的用工工义务，包包括签订订劳动合合同、办办理社会会保险等等，以及及承担相相关的法法律责任任；乙方方的员工工人身安安全由乙乙方负责责。甲方根据据工作需需要配备备给乙方方人员使使用的各各种设施施、设备备乙方必必须妥善善保管并并按规程程操作，如如造成非非正常损损坏、损损耗，由由乙方负负责修复复或赔偿偿。因乙方安安保人员员工作失失职和过过失等造造成甲方方财产损损失或人人身伤害害的，由由乙方负负责赔偿偿；造成成甲方重重大安全全事故的的，按相相关规定定依法追追究责任任。4、内部部培训要要求。乙方应制制定内部部员工培培

9、训教育育方案，定定期培训训教育工工作，提提高预警警和快速速反应能能力，新新进人员员培训时时间不少少于6小小时，日日常训练练每半月月不少于于4小时时，每半半年至少少进行一一次消防防演习和和突发事事件演练练。配合甲方方开展安安全知识识、法律律法规等等方面的的宣传教教育工作作。5、消防防管理要要求。（1）安安保队伍伍作为学学校的义义务消防防队，应应熟练掌掌握消防防安全“四懂四四会”；（2）根根据学校校年度消消防工作作计划和和消防灭灭火疏散散预案，制制定义务务消防队队和其他他物管人人员的消消防训练练计划；（3）建建立完善善的消防防安全管管理制度度和消防防安全档档案；建建立每日日防火巡巡查、登登记制度度

10、；（4）灭灭火器材材每月进进行检查查保养、清清点登记记；疏散散指示标标志每周周进行清清点、登登记；（5）公公共区域域消防设设施、设设备、器器材的正正常消耗耗由甲方方负责补补充，在在有效使使用期限限内损坏坏、丢失失和非正正常损耗耗由乙方方补充，补补充器材材的型号号、厂家家确定须须经学校校保卫处处同意。6、交通通管理要要求。负责校园园道路交交通、车车辆进出出以及车车库、室室外停车车场、停停车点的的管理，车车辆按要要求通行行和停放放，维护护交通秩秩序，校校园道路路通畅；负责交交通事故故的现场场保护和和报告,协助有有关部门门查处。7、秩序序管理要要求。定期清查查校内外外来人员员，及时时发现、制制止校园

11、园内违规规摆摊点点、车辆辆停放、张张贴宣传传品、散散发传单单、养宠宠物等违违反校园园秩序管管理规定定的行为为，及时时发现、制制止各类类违规违违纪和违违法犯罪罪行为，并并及时报报告学校校保卫处处；危及及人身安安全区域域设立明明显标志志和防范范措施。8、大型型活动服服务要求求。协助完成成学校内内重大活活动的安安全保卫卫、交通通指挥、礼礼仪执勤勤等任务务。9、门卫卫岗位要要求。（1）主主要负责责出入校校门人员员、车辆辆的盘查查、管理理，其中中白天77：00019：00实实行3人人执勤，夜夜间199：0007：000实行行2人执执勤，白白天执勤勤实行站站立服务务（收费费员除外外），对对进出车车辆应用用

12、手势指指挥或敬敬礼迎送送；（2）严严格盘查查、登记记进出校校园的人人员、车车辆，发发现可疑疑情况及及时报告告；来人人会客必必须进行行登记联联系，经经同意后后方可进进入校园园；（3）严严禁精神神病人、衣衣冠不整整的人员员、流动动商贩、推推销、促促销人员员等无关关人员进进入校园园；（4）严严禁携带带大型动动物、犬犬只等进进入校园园；严禁禁携带易易燃易爆爆危险品品进入校校园；（5）贵贵重、大大宗物资资出校门门必须凭凭物资出出门条；禁止车车辆乱停停乱放，保保障车辆辆出入畅畅通；（6）按按照车辆辆门禁系系统要求求和操作作规程管管理进出出校门的的车辆，按按规定收收取管理理费，票票款与系系统计费费数量相相符

13、，定定期结算算，自觉觉维护车车辆管理理系统正正常运行行，配合合做好维维护保养养工作。10、监监控中心心岗位要要求。消防控制制室工作作人员必必须经消消防部门门培训合合格并持持证上岗岗，严格格遵守控控制中心心值班制制度，熟熟悉并掌掌握消防防、监控控设备操操作规程程和基本本检查维维护，认认真填写写设备运运行记录录和值班班记录，协协助消防防、监控控维保公公司进行行月、季季度、年年维护。11、楼楼栋岗位位要求。（1）按按规定时时间开关关门；做做好来访访人员的的查问和和登记工工作，未未经允许许，无关关人员不不得进入入；（2）对对进出的的物品，要要进行查查问、登登记；（3）按按规定对对责任区区域进行行巡查，

14、发发现各类类安全隐隐患、可可疑人员员及时报报告、处处置；（4）做做好消防防设施设设备的检检查和管管理；严严格交接接班制度度，做好好值班记记录。12、巡巡逻管理理要求。（1）按按每间隔隔30分分钟对责责任区域域进行巡巡逻检查查，及时时发现、报报告、处处置各种种安全隐隐患；（2）责责任区发发生治安安纠纷或或案件，应应及时赶赶往现场场，控制制事态扩扩大，做做好疏导导劝解工工作，保保护好现现场，并并及时向向保卫处处值班室室报告；（3）在在责任区区发现火火灾应及及时向1119、保保卫处值值班室报报告，并并积极参参与火灾灾扑救；（4）加加强责任任区域内内的交通通秩序管管理，及及时纠正正各种违违规行为为；加

15、强强责任区区域内的的摊位管管理，及及时纠正正各种违违规行为为；加强强责任区区域内张张贴物的的管控，制制止散发发乱发传传单行为为，发现现反宣品品及时报报告保卫卫处；（5）与与其他岗岗位人员员密切配配合，形形成校园园安全防防范网络络，保证证校区内内正常的的学习、生生活、教教学、科科研和工工作秩序序；（6）清清理进入入学校的的闲杂人人员；在在巡逻过过程中，及及时受理理各类报报警和求求助，平平息处置置巡逻中中的突发发事件和和意外事事故，抢抢救危难难群众和和遭受危危害的财财产。13、治治安岗亭亭管理要要求。（1）受受理师生生报警求求助，并并及时向向保卫处处值班室室报告；（2）责责任区发发生治安安纠纷或或

16、案件，应应及时赶赶往现场场，控制制事态扩扩大，做做好疏导导劝解工工作，保保护好现现场，并并及时向向保卫处处值班室室报告；（3）在在责任区区发现火火灾应及及时向1119、保保卫处报报告，并并积极参参与火灾灾扑救；（4）按按规定对对责任区区域进行行巡查，及及时发现现、报告告、处置置各类安安全隐患患；（5）加加强责任任区域内内张贴物物的管控控，制止止散发乱乱发传单单行为，发发现反宣宣品及时时报告保保卫处；（6）加加强责任任区域内内的交通通秩序管管理，及及时纠正正各种违违规行为为；（7）发发现可疑疑的人、事事要及时时向保卫卫处和公公安机关关报告，并并主动配配合保卫卫部门和和公安机机关的工工作。4.1.

17、3 安安保服务务岗位职职责（1）安安保部岗岗位职责责1）依照照高等等学校内内部保安安工作规规定和和企业业事业单单位内部部治安条条例，贯贯彻“预防为为主”的方针针，依靠靠各级领领导、师师生员工工落实各各项安全全防范措措施，维维护校园园治安、保保障校园园安全。2）协助助公安机机关查破破（处）各各类刑事事、治安安案件，调调解内部部矛盾；3）协助助公安机机关同用用工单位位一起，对对校内临临时工、施施工人员员、暂住住人口进进行治安安管理；4）负责责学校消消防安全全工作，督督促各单单位加强强易燃、易易爆、剧剧毒、防防幅射性性物品的的管理，健健全各项项管理制制度；5）负责责学校安安全隐患患排查和和督查工工作

18、，定定期或不不定期进进行安全全检查，发发现各种种不安全全隐患应应督促相相关部门门进行整整改，防防患于未未然；6）负责责学校综综合治理理日常工工作，积积极开展展普法安安全教育育工作；7）负责责学校人人防、技技防、物物防的安安全管理理和消防防器材管管理、购购置、更更新、维维护工作作；8）负责责校内职职工、学学生集体体户口和和办理身身份证工工作，院院内职工工及学生生出国、出出境、前前往边境境地区的的办证审审批工作作；9）负责责学校重重点区域域日夜值值班巡逻逻、严格格门卫管管理、交交通管理理；10）协协助有关关单位做做好重大大节假日日、重大大活动、外外事的安安全保安安工作；11）完完成学校校领导、公公

19、安机关关、国家家安全机机关交办办的其它它工作。（2）安安保主管管岗位职职责1）熟悉悉辖区内内各种设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，系系统掌握握驻点整整齐情况况；2）严格格按照公公司的有有关制度度、工作作纪律和和岗位职职责按月月定期考考核各保保安员的的工作成成绩，上上报有关关领导；对不合合格人员员，应建建议领导导予以辞辞退、开开除处理理；3）组织织召开班班组长或或保安员员会议，负负责上传传下达，及及时将辖辖区内的的治安问问题及处处理情况况综合整整理，向向有关领领导汇报报，并向向保安员员传达。负负责辖区区治安的的每月小小结、季季结、年年终总结结工作；4）负责

20、责对保安安员进行行考勤、安安排值班班和休假假等事务务；5）巡视视辖区、经经常定时时、不定定时通过过对讲机机或跟踪踪检查各各责任区区与执勤勤队员、固固定岗保保安员履履行岗位位职责情情况，督督导工作作，协助助处理有有关情况况，加强强重点部部位和事事故多发发地段的的治安执执勤巡逻逻；6）加强强与顾客客的联系系，抓好好“群防群群治”建设，建建立广泛泛的群众众基础；7）调解解驻点员员工发生生的纠纷纷，协助助处理驻驻点内各各种违章章行为，配配合公安安机关处处理好驻驻点其他他治安事事件；8）组织织定期检检查消防防系统、报报警系统统和自动动监视系系统，确确保其随随时处于于完好状状态；检检查治安安保安有有关制度

21、度的落实实情况。（3）安安保领班班岗位职职责1）负责责本班安安保及防防火的管管理工作作,各岗岗位人员员的安排排,确保保安保和和防火工工作达到到标准,必要时时亦履行行保安员员的职责责;2）负责责检查本本班所有有保安人人员的值值班表、交交接班表表、巡逻逻记录和和考勤;3）负责责监督交交接班工工作并认认真审核核、阅读读值班记记录,确确保各类类物品列列项交接接清楚;4）负责责检查保保安器械械、通讯讯器材和和其他设设备的完完好情况况,指导导保安员员正确规规范使用用;5）负责责本班保保安员的的军体训训练和培培训考核核;6）每天天检查各各岗位值值勤情况况,检查查值班记记录和工工作日志志并签字字;7）指示示和

22、管理理同本班班保安员员职责有有关的各各种事宜宜,负责责处理本本班与保保安工作作有关的的各类事事件,做做好各项项记录和和交接;8）遇到到突发事事件及时时处理,对发生生事件及及时填写写报告;9）经常常保持同同本班保保安员的的接触,善于做做好保安安员的思思想工作作,推动动每个保保安员工工作的积积极性;10）按按需要或或保安队队长的要要求安排排本班任任何一个个保安员员工作;11）保保持与监监控室密密切联系系,协助助监控室室处理报报警等事事件;12）当当班值勤勤前十五五分钟,清点当当值保安安员人数数,布置置当班保保安员的的工作,检查保保安员是是否符合合礼仪要要求,包包括制服服、鞋帽帽、头发发、胡须须、指

23、甲甲及器械械等;13）对对当班保保安员在在礼节、礼礼貌、仪仪容、仪仪表、组组织、纪纪律、服服务态度度、精神神面貌等等方面进进行检查查及指导导;14）随随时准备备履行管管理处主主任所安安排的其其他工作作。（4）安安保员岗岗位职责责1）熟悉悉学校的的基本情情况,准准确的了了解所在在位置；2）负责责管理区区域的安安全保安安、监控控、消防防等安全全管理工工作，确确保区域域内公共共秩序的的正常、有有序，阻阻止闲散散人员进进入，防防止偷盗盗、纵火火等治安安事件的的发生；3）严格格按物业业管理处处规定进进行岗位位操作,禁止各各类推销销、乞讨讨人员进进入学校校；4）严格格执行安安全防范范管理规规定；5）做好好

24、相关岗岗位和区区域卫生生工作，妥妥善保管管和使用用警用器器材。6）重要要情况必必须及时时报告上上级，做做好记录录，确保保政令畅畅通。7）负责责对出入入学校的的大件物物品进行行查验，严严禁易燃燃易爆等等危险物物品进入入管理区区域；8）完成成学校交交办的其其它工作作；9）按时时开启和和关闭所所有通道道；10）做做好邮件件、报刊刊、杂志志的分发发工作，分分发时要要按校办办和管理理处的规规定严格格执行交交接签字字手续，对对报刊、邮邮件认真真清点登登记，发发现不足足或未按按时送达达，应及及时与邮邮局联系系敦促。邮邮件破损损应做好好记录，经经管理人人员签字字确认；11）熟熟悉巡逻逻区域的的基本情情况。重重

25、要部位位，重点点巡查。特特别是控控制和使使用水、电电、气、化化学物品品的部门门和存放放贵重物物品的房房间。12）巡巡逻时不不得影响响学校的的正常工工作；13）每每小时巡巡逻一次次，巡逻逻时必须须以高度度之警惕惕性实行行多看、多多听、多多闻、多多问之做做法，发发现可疑疑之人和和事要礼礼貌查询询或做好好，控制制并详细细记录事事件经过过及可疑疑人员的的个人资资料；14）巡巡逻时必必须按所所规定之之线路、位位置巡查查各区域域，并按按要求进进行各项项登记；15）检检查内容容包括治治安情况况、消防防设备设设施情况况、车辆辆停放情情况、照照明设施施情况，屋屋顶和各各楼道、安安全门关关闭情况况，公共共区域卫卫

26、生情况况等；16）如如发现问问题应及及时向相相关管理理部门反反映，每每次巡查查后应做做好巡查查记录，负负责盘查查可疑人人员，及及时将闲闲杂人员员劝离，非非上学时时间负责责检查门门窗锁闭闭情况，发发现问题题及时向向管理人人员汇报报。4.1.4 安安全保卫卫作业规规程（1）保安员培训实施作业流程1）目的规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。2）适用范围适用于全体保安员的培训。3）职责保安部队长负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。保安部队长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。保安队长根据保安部

27、培训计划，制定本保安队的月度培训计划，并负责具体组织实施。4）作业规程培训计划的制定保安队长于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。保安员培训计划必须符合的要求，要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 保安队的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。（1）保安员培训实施作业流程新入职队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐

28、报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼宇的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练

29、；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、校区道路交通事故处理等内容的培训。第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安队长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。保安队的日常军事技能培训培训内容包含：a) 队列项目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；动作要点见军训标准队列。（1）保安员培训实施作业流程b) 体能训练项目：跑步；登山；

30、俯卧撑；其他体育运动。军事要求包含：a) 军训过程中按正规化要求操作；b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d) 养成良好的队列礼仪；e) 除特殊原因经保安队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。军事技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。军事技能的培训，每次不少于60分钟。保安队的日常消防知识培训。消防知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。培训内容包含：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)有关消防的各项规章制度学习；d)灭火器材的操作使用。规章制度和法律知识培训规章制度和法律知识培训由保安

31、队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。培训内容包含：a)公司的规章制度；b)中华人民共和国治安管理处罚条例；c)中华人民共和国刑法相关内容；d)中华人民共和国消防法；e)其他地方性法规（1）保安员培训实施作业流程服务技能的培训培训内容培训内容应包含：a)礼貌服务用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)辖区的情况特点。服务技能的培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。安全培训培训内容培训内容应包含：a)保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；b)辖区安全的防范措施和要求；c)车辆管理的措施和要求；d)

32、辖区安保工作的特点；e)突发事件的处置。安全培训由保安队负责，必要时可邀请相关人士共同进行。安全培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。监控中心的培训培训内容包含：a)户内报警器的操作流程及原理；b)周界报警系统的操作流程及原理；c)录像回放的操作流程及原理；d)可视对讲的操作流程及原理；e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；f)设施设备的日常保养；g)事故的处理和故障排除的操作程序；h)其他内容。根据监控中心的实际情况和需求确定培训时间。监控中心的培训由监控中心班长具体负责。（1）保安员培训实施作业流程思想教育思想教育思想教育的形式：a)保安员全体会议；b)队

33、员座谈会；c)队长与队员的谈心；d)写读后感、心得体会等形式。保安员全体会议和队员座谈会，由保安队根据实际情况进行安排。队长与队员的谈心每两个月进行一次。根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。物业管理知识培训由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。业务技能培训业务技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。培训内容 培训内容应包含：a)门岗（大堂岗）管理作业规程；b)巡逻岗管理作业规程；c)车辆停放管理作业规程；d)消防管理作业规程；e)保安员交接班管理作业规程；f)其他相关规章制度等。保安队每次培训后均

34、应对培训效果做出现场评估并做好记录。（2）保安员交接班管理作业流程1）目的规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2）适用范围适用于公司保安每天每次的交接工作。3）职责当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4）作业规程各保安队、监控中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。保安员接班前的集合：A、严格执行保安员行为规范管理作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。B、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b)保持站立姿势，不可蹲坐。C、整理着装，当班班长按保安员行为规范管理作业规

35、程的有关规程检查保安员的着装情况。D、当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。E、当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。F、集合过程应在10分钟内完成。保安人员的接班：A、所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。B、交接班人员相互敬礼并问好。C、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。D、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。E、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，

36、应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。F、交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。（2）保安员交接班管理作业流程保安员的交班：A、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。B、认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。C、在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。D、将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。E、互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。F、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。保安员交班后的集合：A、当班班长在全部岗位交接

37、清楚后集合队伍、清点人数。B、各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。C、当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。监控中心值班员的交接班：A、接班的值班员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。B、接班时，接班人员须对监控中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。C、接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。D、交班时，交班人员应在交班前15分钟把监控中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净

38、。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。E、交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。F、接班人员未到岗时，交班人不准下岗。G、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。H、当班人员应符合保安员行为规范管理作业规程的要求。值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队监控中心统一保管，保存期1年以上。（3）门岗管理作业流程 1）目的控制闲杂人员进入校区；规范车辆及物品的出入管理，确保校区的正常生活和工作秩序。2）适用范围

39、适用于校区、车辆及物品的出入管理。3）职责保安队长、班长负责检查执行情况。门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。4）作业规程人员进出管理：a)门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”b)当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”c)当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在来访人员登记表上登记后，允许来人进入；如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗保

40、安员应立即通知保安队长、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。物品出入管理：A、门岗保安员应礼貌拒绝来访人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。B、业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗放行，并作好记录。车辆出入管理：A、当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。B、当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。C、当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。D、对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。（4）治安防范及日常巡逻岗作业流程1）目

41、的规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。2）适用范围适用于辖区内的巡逻工作。3）职责保安部负责抽检、指导巡逻工作。保安队长、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安队长处理突发事件。保安员负责具体实施巡逻工作。4）作业规程巡逻的基本要求：A、巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。B、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。C、巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。D、对在辖区内发现的闲杂人员按闲杂人员管理作业规程的要求对闲杂人员进行处理。巡逻的基

42、本任务：A、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。a）预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；谎报险情，制造混乱的。b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损

43、毁、移动覆盖防护板、标志的。（4）治安防范及日常巡逻岗作业流程c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：殴打他人，造成轻微伤害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；偷开他人机动车辆的；故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的。e) 预防和制止违反消防管理的行为：在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的。f) 预防和制

44、止违反居民身份证管理的行为：假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；故意涂改户口证件的；使用伪造户口证件、居民身份证的。B、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。C、维护辖区内交通秩序。D、协助辖区业主报警。E、救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。F、受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。G、巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。巡逻工作的检查：A、巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。B、巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。巡逻工作的记录存档：A、巡逻岗将巡逻中发现或处理的情

45、况记录在值班情况记录表内。B、保安队长对值班情况记录表进行集中存档保管。（5）保安警用器械管理作业流程1）目的保证警用器械功能完好，使用正常。2）适用范围适用于保安队、监控中心所有警用器械的管理。3）职责A、保安部队长负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。B、保安部队长负责选购等工作。C、保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。D、保安队长、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。E、执勤保安员负责正确使用警用器械。4）作业规程对讲机的维护与管理：A、保安队长负责建立对讲机等通讯器材的台账。B、对讲机仅供保安队长、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意

46、方可。C、应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。D、对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电1426小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电610小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。E、各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。F、对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。G、执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。（