人民公园物业管理服务方案（DOC89）12761.docx

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1、人民公园园物业管管理服务务方案第一部分分 管理理理念一、服务务理念以“管理理服务人人性化、品品牌化，管管理项目目精品化化、品牌牌化”的双品品牌思路路为指导导，始终终以客户户需求，市市场发展展为关注注焦点，与与“业主、发发展商、商商家、社社会团体体”真诚合合作，通通过对所所服务项项目精细细化、专专业化、前前瞻性的的运营管管理，塑塑造项目目市场品品牌形象象，带动动项目物物业市场场价值的的稳步提提升，实实现项目目在区域域市场内内可持续续发展，创创造属于于业主、发发展商、商商户、社社会公众众的共同同价值，塑塑造成都都的文化化名片。二、管理方针以市场为导向，持续不断地引导和满足客户和公众需求。1、以客客

2、户满意意为关注注焦点，根根据市场场变化，对对客户和和公众现现有需求求和潜在在需求作作出迅速速、敏感感的反应应及决策策，引导导和满足足客户和和公众需需求。2、提倡倡协作、诚诚信、专专业、廉廉洁、严严谨，作作为每位位员工的的行为准准则，为为客户提提供诚信信、专业业、优质质、准确确、高效效的人性性化管理理服务，确确保管理理服务质质量，促促进物业业的保值值和增值值。3、持续续改进，持持续发展展。以IIS90001/IS1140001为标标准，实实施科学学规范的的物业管管理服务务，不断断改进和和提高管管理服务务质量，通通过创新新服务，为为客户创创造超值值和持续续价值。创创造客户户、发展展商、管管理公司司

3、、社会会公众的的共同价价值及多多赢，实实现经济济效益、社社会效益益的双丰丰收。第二部份份管理理方案一、管理理服务原原则1、以以市场竞竞争态势势、市场场发展为为导向。2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营管理指针。3、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。5、以建立完善管理体系，打造高效管理团队为管理目标。6、依法管理，为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服务。二、通州区人民公园项目分析鉴于建设路商圈是个新兴商业圈，且本项目是由老工业区改造而成的，商业基础相对薄弱，如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合项目前所未有，无论

4、是商业营运管理还是物业基础管理都是一个挑战，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有通州区人民公园公园特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。通州区人民公园公园作为商业音乐的先行者，在营运管理过程中积累了一定的市场知名度和品牌效应。虽然在通州区人民公园公园商业辐射范围内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财富又一城等大型商业卖场，但是也仅有财富又一城和SM广场有局部零星的娱乐卖场，且通州区人民公园公园以17万余平方米规模的专业经营，必将在相关领域均具有举足轻重的影响力，成为建设路商圈乃至东部商业音乐的领跑者。三、通

5、州州区人民民公园公公园管理理服务重重点难点点分析1、本项项目是由由老工业业厂房改改建而成成，部分分基础设设施设备备相对老老化或落落后，因因此需要要有计划划的开展展日常维维保，中中大修，保保证设施施设备的的正常运运转。22、本项项目是以以公园为为载体以以音乐文文化为主主题的一一个城市市综合体体，人员员流动相相对较大大，人员员成分较较为复杂杂，因此此需要建建立一支支业务素素质强，保保障有力力的安保保队伍。3、本项项目是一一个以音音乐文化化为契机机打造成成都又一一文化名名片的实实体，必必将以人人性化，品品牌化服服务为主主导，需需要建立立一支高高素质的的客户服服务团队队，建立立与商户户间的常常效沟机机

6、制，密密切与主主力商户户间的关关系，构构建忠诚诚客服团团队，稳稳定项目目整体经经营，促促进持续续发展，建建立良好好口碑。另另外为了了保证公公园的环环境整洁洁优美，需需要委托托专业的的绿化保保洁公司司对公园园的绿化化保洁进进行服务务。4、本本项目是是以公益益性服务务性为重重点的，为为了保证证管理公公司的收收支平衡衡及有一一定的收收益，在在做好节节能降耗耗的同时时还要开开源节流流，拓展展经营思思路，因因此运营营管理过过程中统统一思想想，应对对市场变变局尤为为重要。确确保在未未来的市市场竞争争立于不不败之地地，前瞻瞻性的营营销推广广思路，充充足而持持续的广广宣投入入必不可可少。55、 进进一步强强化

7、项目目商业管管理队伍伍，提高高市场运运作水平平，不断断调整优优化经营营结构，提提升项目目经营整整体素质质，是实实现项目目的可持持续发展展的重要要手段。6、 在营运管理过程中，巩固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。四、通州州区人民民公园基基础物业业管理服服务内容容及范围围（一） 安防管管理确保保业主、商商户、顾顾客、游游客生命命财产安安全，是是公园正正常运营营的基本本条件，强强有力的的安防工工作是公公园正常常运营的的有力保保障。11、保安安工作：公园营营业开放放时间内内人流量量大，人人员庞杂杂，公园园安防工工作重在在加大巡巡防频率率与突发发事件的的快速

8、反反应能力力，实行行明岗与与便衣巡巡逻、视视频监控控相结合合，与当当地派出出所密切切配合，重重点打击击偷盗、抢抢夺等违违法犯罪罪行为；制定紧紧急治安安事件的的应急处处理和临临时紧急急接待任任务的操操作规程程，切实实营造安安全放心心的经营营消费和和游玩环环境。22、消防防工作：消防责责任重于于泰山，消消防是事事关人民民生命财财产的头头等大事事。消防防工作应应坚持“防消结结合，重重在预防防”的原则则，切实实做好日日常管理理防范措措施：消消防设备备设施定定期检查查、建立立重点防防火部位位档案、严严格客户户装修审审批与过过程监督督、建立立公共场场所火灾灾应急预预案，一一年内组组织不少少于两次次消防演演

9、习。（二二） 保保洁消杀杀绿化管管理洁净的公公共环境境，是公公园管理理服务水水平、形形象的重重要衡量量指标。开开放时间间内实行行公共场场所不间间断循环环保洁，清清理垃圾圾杂物，定定期检查查卫生死死角，确确保整洁洁的环境境；定期期开展公公共环境境的消杀杀工作，确确保安全全健康的的经营、游游玩环境境，做好好公园内内绿化维维护，提提升公园园环境品品质。（三） 物业公公共部份份、公共共设施设设备维保保1、物物业公共共部份维维修养护护 公园园物业公公共部份份的日常常维修养养护，是是维护公公园良好好形象，延延长物业业使用寿寿命，避避免意外外伤害发发生的重重要手段段。重在在做好日日常检查查，及时时修复、排排

10、除安全全隐患，拟拟定中大大修计划划，分步步实施。2、公共设施设备维修养护公园设施设备的正常运行是正常营运的前提条件，是公园经营环境质量的重要保证。建立设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要。加强公园重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。3、商户日常维修服务商户日常维修服务是物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三

11、个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入员工日常考核，切实提升服务水准。（四） 客户服服务客户户的存在在、商户户的发展展、商户户的盈利利是公园园存在、发发展的前前提，从从商户角角度思考考，从市市场发展展角度思思考，切切实满足足商户各各类需求求（基础础物业管管理、关关联服务务、经营营引导、营营销培训训、广告告促销、商商铺租赁赁等），不不断提高高商户对对客

12、户服服务的满满意度，争争取商户户对物业业管理服服务的支支持，调调动商户户参与公公园开展展的各项项公益活活动的积积极性，并并积极引引导商户户提升经经营、服服务质量量，形成成商户、管管理公司司团结一一致，共共谋发展展的良好好局面。所所谓客户户服务无无小事，客客户服务务无止境境，细节节与执行行力决定定客户服服务水平平。（五） 财务管管理公园财务务管理主主要涉及及管理费费用的预预算，管管理成本本的控制制，各类类费用（租租金、物物业管理理费、广广告费、水水电费、其其它代收收费）代代收代缴缴，按照照物业管管理条例例要求的的定期公公布物业业管理运运营收支支情况，接接受业主主委员会会的监督督等。公公园财务务管

13、理重重点在于于透明清清晰、收收支两条条线，有有据可查查，有据据可依。（六）档档案管理理做好公园园运营管管理过程程中所涉涉及的一一切重要要事项、设设施设备备的档安安管理工工作，使使前后工工作得以以有效衔衔接。包包括：重重要设备备的完整整档案资资料、重重要设施施的完整整档案资资料、重重要合同同协议、重重大决策策的会议议纪要、重重要岗位位人员的的任免，重重大接待待，重大大活动等等。（七）、中中大修管管理完善细化化设施设设备档案案，结合合设施设设备情况况与公园园维修基基金情况况，分主主次、轻轻重、缓缓急，拟拟定切实实可行的的中大修修方案，报报业主委委员会审审批后分分步实施施，以确确保公园园经营的的正常

14、进进行。五、商业业（推广广）运营营管理管理原则则：实行行商户业业主自主主经营下下的“统一管管理、统统一服务务、统一一宣传”。（一）、商商业运营营要点商商业推广广1、坚坚定公园园市场定定位：区区域文化化主题公公园。22、营销销策略：长线品品牌营销销推广与与短期商商品促销销相结合合，通过过持续、系系统的多多媒介、多多形式整整合营销销，保持持公园一一定的公公众暴光光率，持持续累积积强化品品牌与市市场影响响力印象象，吸引引更多的的目标客客户及游游客前来来，拉动动公园的的人气和和消费。3、强化商户对推广活动的参与面，形成发展商、公园、商户合力，确保活动的影响与规模。4、建立良好的政府公共关系，营造良好的

15、外部经营环境。5、建立良好的媒体公共关系，树立积极公众形象，避免负面宣传。商业管理理1、建建立公园园管理服服务体系系，切实实为商户户、消费费者、游游客提供供各种便便利，提提高顾客客、游客客满意度度。2、建建立公园园信誉体体系，营营造诚信信经营、放放心消费费、舒心心游玩的的环境。3、建立公园“五心”（贴心、专心、细心、同理心、舒心）管理服务体系，切实为商户经营、游客游玩提供全面、贴心、专业、高效服务。4、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理服务方式，实现管理服务的高效运营。招商管理代为招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值服务不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为

16、招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合公园的整体定位，具备较强的持续经营能力。租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营品类，把好入场商户经营资格审查关（至少要“五证”齐全），明确告之入伙流程，并与之签定相关协议（物业管理协议、公园管理公约、治安消防责任书等），最好在租赁协议中明确不能“转租”约定，防止“炒铺”等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。经营调整发展变化是市场运行的基本规律，商业项目要实现长期的可持续发展唯有根据市场的发展规律，适时调整以适应市场的变化，从容应对市场变化，实现经营调整的平稳过渡应注意以下几个方面：1

17、、关注市场、竞争对手，进行竞争态势的SWOT分析，找准项目市场竞争机会点。2、拟定市场经营调整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并与发展商达成共识，征得相关支持授权。4、确定招商目标客户群，拟定调整招商建议政策（租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准等）报发展商审批。5、广泛积累客户资源，至少按照3：1的比例进行客户资源储备。6、协助业主完成相关法律文本协议的签定。总之，经营调整必须具备一定的前瞻性，并且掌握调整的主动权，控制在一定范围内，以确保公园经营定位按照预期目标发展；避免出现商户大面积撤场，项目重新洗牌的极端局面。六、通州州区人民民公园物物业管理理服务质质量目标标1

18、公公园物业业管理规规章制度度的建立立完善 完善公公园物业业管理各各项规章章制度，包包括消防防治安、公公共卫生生、广告告发布、装装修、公公共设施施设备使使用，公公共区域域等各项项管理制制度及行行为规范范。 形形成系统统的完善善的管理理体系，无无管理空空白，实实行一对对一的宣宣传解释释，确保保广大商商户对各各项管理理制度的的理解与与支持。2 物业公共部份养护 保证物业公共部份完好率95%以上。 物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。3公共设施设备养护 做好日常维保，确保正常运行。 档案梳理，日常及时维保，按需提拟中大修年度计划，报业委会审核后执行。4化粪池的清陶、水管网、下水道疏

19、通 化粪池按规定每年清掏，水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。定时巡检，清陶记录、保证正常使用。5 保洁消杀工作 公园开放放时间内内公共区区域巡回回保洁，清清理杂物物、垃圾圾；定期期开展消消杀工作作。 客客服管家家人员巡巡回检查查，随时时督促保保洁工作作。6商商户报修修 客服、维维修人员员24小小时值守守，随时时待命。报报修后及及时到场场，小修修不超过过30分分钟，中中大修及及时处理理。 公公示电话话，定员员定责，实实行客户户签单回回访制。7消防设施 按消防规规定补充充完善，做做好维护护工作。 消防设设施设备备建档，定定期巡检检。8 火灾、重重大事故故，治安安事件发发生率 为零 24小小时保

20、安安巡视制制度记录录，定时时或不定定时护卫卫巡检制制度，确确保安全全。每年年组织商商户进行行消防演演练不少少于二次次。9 公共能能耗 确确保正常常合理节节约使用用。 严严格执行行开关时时间，日日常巡检检，及时时更换。10 环境美化、形象维护 公园内内各类标标识完好好整洁率率95%以上，重重大节庆庆进行节节日气氛氛装典（有有专项资资金保证证的情况况下）公公园内所所有张贴贴宣传物物品分区区、分类类定员管管理，每每天巡视视，如出出现松脱脱及时处处理。111 授授权的代代收代缴缴费用 及时率率1000% 根根据相关关行业的的缴费要要求，提提前155日以书书面通知知业主与与商户，办办理缴费费相关事事宜。

21、112 业业主/商商户联谊谊会 每每年不低低于1次次，得到到业主、商商户肯定定。 与与业主委委员会充充分沟通通，取得得一致后后精心筹筹备组织织。133 商户户培训沟沟通 定定期举行行商户针针对性培培训沟通通会，全全年不少少于4次次 观看看培训教教程或请请专业讲讲师授课课（有专专项资金金保证的的情况下下）144 信件件报纸收收发及投投递 及及时完成成商户信信件报纸纸的分发发投递工工作，送送达率达达1000% 由由管家服服务人员员负责，限限时分检检送达。15 经营业务代管 强化管理，保证良好的经营秩序。 在商户授权范围内执行，按照合同约定进行。16 招商代理 及时补商，确保经营稳定 储备客户资源，

22、在业主授权的范围内执行。七、人员配置方案（一） 组织架构见附件一（二）岗位配置说明：项目经理：1名；内勤1名；工程部：经理：1名；领班：2名；维修：12名名；运行行6名；行政人人事部：经理：1名；文员：2名；财务部部：经理理：1名名；会计计1名，出出纳1名名，库管管1名；商业营营运部：经理11名，商商务服务务3名；商业营营运4名名；客户户服务部部：经理理1名；客户接接待6名名；管家部：经理1名名；领班班2名；管家112名；保安部部：经理理1名；正副领领班：88名，消消防主管管1名，特特勤队员员：8名名；保安安队员336名。环境保洁洁部：经理1名名；环境境管理员员1名。合计：满编制116人，视具

23、体情况分批分阶段进行人员招聘补充。八、物业业管理综综合成本本楷算安全、文文明施工工管理保保证措施施第一节、安安全管理理总目标标及落实实措施一、安全全生产总总目标：本标段工工程安全全总目标标为：杜杜绝重大大伤亡事事故，实实现“五无”（无重重伤、无无死亡、无无倒塌、无无中毒、无无火灾），做做到“安全第第一，预预防为主主”。 为了了保证工工程安全全总目标标的落实实，我公公司将针针对各分分部分项项工程的的安全生生产的难难点采取取各种技技术措施施，在施施工前详详细进行行安全技技术交底底，并在在整个项项目的安安全管理理上采取取一整套套有效的的管理措措施。1、建立立健全安安全管理理组织机机构。2、制定定各级

24、安安全生产产责任制制。3、实行行三级安安全技术术交底制制度。4、实行行三级安安全教育育制度。5、实行行安全检检查制度度。6、建立立班前安安全活动动制度。7、建立立安全纪纪律制度度。8、做好好施工现现场安全全防护工工作。二、出入入管理及及巡视制制度为了保证证本工程程不受外外界干扰扰，顺利利施工，工工地实行行封闭式式施工管管理。1、本工工程施工工人员一一律佩戴戴统一印印发的带带有本人人照片的的工作卡卡，以便便于检查查，出入入门时凭凭工作卡卡放行，管管理人员员和作业业人员的的卡分颜颜色区别别。2、进入入施工作作业区必必须戴安安全帽，佩佩戴工作作卡，进进入生活活区必须须有工作作卡，公公务人员员可由本本

25、公司有有关人员员陪同进进入，无无人陪同同的公务务人员由由值班保保卫迅速速联络有有关部门门。来访访人员向向值班人人员出示示有效证证件，填填写登记记后方能能进入生生活区。值值班保卫卫有权阻阻止无有有效证件件人员、不不能证明明身份的的来访人人员进入入生活区区。不准准留宿家家属及闲闲杂人员员。3、门卫卫实行每每天244小时值值班，门门卫值勤勤期间，不不得以任任何理由由调至其其他工作作岗位。门门卫必须须严格按按门卫制制度执行行，不得得擅离工工作岗位位，衣着着整洁，动动作规范范，使用用文明礼礼貌语言言。4、装运运物品离离场的车车辆，需需经项目目经理或或项目技技术负责责人的许许可，由由值班保保卫检验验证后方

26、方能离场场。5、每天天上午安安全主任任带领有有关安全全管理及及施工负负责人巡巡视现场场，指出出安全问问题，查查找安全全隐患，以以书面形形式下发发，限期期整改完完成。三、安全全教育1、新入入场或调调换工种种的工人人，上岗岗前必须须进行三三级安全全教育，经经考核合合格后，方方准进行行质量、安安全技术术交底，上上岗操作作。2、三级级安全教教育（公公司级、项项目级、班班组级）主主要内容容包括国国家安全全生产方方针、政政策、法法令、规规定以及及淮南市市安全管管理规定定；安全全纪律及及劳动防防护用品品的正确确使用；本工程程安全技技术操作作规程及及机械设设备操作作规程等等。3、特种种作业人人员必须须持有效效

27、操作证证上岗，应应按期接接受复审审培训和和考核。4、职工工应积极极参加各各种会议议、安全全活动及及安全知知识竞赛赛，提高高自己的的安全技技术及防防护能力力。5、施工工管理人人员应积积极参加加各种安安全培训训、学习习，相互互交流安安全工作作中的经经验和不不足，积积累管理理知识。6、搞好好安全及及文明施施工宣传传，做好好安全教教育记录录。四、安全全管理措措施1、每半半月召开开一次安安全大会会，根据据工程进进度情况况明确本本月安全全活动的的主题并并进行动动员，月月底召开开总结大大会，对对于表现现优良的的人员进进行奖励励。2、班组组长每周周组织一一次成员员进行安安全法规规、标准准的学习习，并根根据承担

28、担的施工工任务进进行确保保施工安安全的研研讨，针针对工作作面存在在的安全全隐患提提出防范范措施。3、班组组在接受受施工任任务后，必必接受安安全技术术教育，对对悬空、高高空作业业人员进进行针对对性的交交底。严严格执行行安全生生产规章章制度，认认真操作作接受的的施工任任务。4、班组组必须设设置兼职职安全员员，班组组兼职安安全员应应认真履履行自己己的职责责。班组组长要及及时、认认真地做做好班组组安全活活动记录录，活动动记录应应按期上上交，随随时接受受安全员员的检查查。5、班组组应严格格执行自自检、互互检、交交接检制制度；应应服从有有令必行行、有禁禁必止的的原则，对对违章作作业的行行为有权权拒绝，并并

29、可越级级上报；对在施施工中遇遇到的突突发事件件应及时时上报。6、班组组人员应应互相帮帮助，互互相配合合；坚持持在施工工生产中中做到“三不伤伤害”。7、班组组人员应应爱护企企业，努努力提高高企业的的良好信信誉，爱爱护公物物，保护护国家财财产，做做一个文文明，勤勤奋的员员工。8、在路路边或路路面作业业时，工工人必须须穿反光光衣，配配反光袖袖，放置置反光筒筒，施工工前向工工人加强强人身安安全教育育，施工工中安排排专人维维护交通通。五、安全全管理体体系1、建立立健全各各项安全全生产规规章制度度，做到到奖罚分分明有章章可依。2、建立立安全生生产管理理机构，完完善各级级人员的的安全责责任制，要要求工种种施

30、工过过程中杜杜绝重伤伤、死亡亡事故，轻轻伤事故故频率不不超过11%。无无火灾、倒倒塌、中中毒事故故。安全生产产管理系系统如下下：公司经理施工处、总工办项目经理项目部专职安全员各作业班组3、建立立现场安安全维护护管理组组，其职职责为：（1）、坚坚持每天天一次的的联合安安全巡视视。（2）、一一般障碍碍物的排排除。（3）、督督促施工工人员使使用好“三宝”和纠正正违章操操作。（4）、夜夜间施工工的路灯灯照明管管理。（5）、检检查特殊殊工种人人员上岗岗。（6）、设设置和维维护施工工现场的的安全告告示、安安全操作作牌、警警告牌。4、对新新进场的的工人必必须进行行三级安安全教育育，首先先是公司司教育、工工程

31、项目目教育、岗岗位教育育，并将将教育内内容和现现场工作作时间等等登记入入卡。5、特殊殊工种如如电工、电电焊工等等操作人人员必须须经过有有关部门门培训并并取得合合格证方方能持证证上岗。6、着重重抓好两两个安全全监控重重点，即即防止交交通安全全和机械械伤害。7、工程程施工中中的各种种大型设设备均应应防雷接接地，各各种施工工机械必必须安装装漏电保保护装置置。8、临时时用电安安全管理理措施：（1）、线线路应按按三相五五线制架架空。（2）、总总配电箱箱由架空空的三相相五线，架架空引至至各分配配电箱，分分配电箱箱再引至至用电设设备开关关箱，总总配电箱箱和设备备开关箱箱均装设设漏电保保护装置置，实行行三级配

32、配电两级级保护。（3）、全全部配电电箱及开开关箱均均用金属属外壳，并并安装漏漏电保护护器且有有门、有有锁、有有防雨措措施，并并统一编编号专人人管理。（4）、现现场配电电房应派派专人管管理。（5）、必必须做到到“一机一一闸一漏漏电”保护。9、防火火安全管管理措施施（1）、建建立健全全施工现现场防火火制度，增增强防火火意识，按按规定设设置明显显的防火火标志牌牌，配备备有效的的消防器器材，坚坚持施工工动火审审批制度度。（2）、现现配专人人负责消消防工作作，并成成立义务务消防队队。（3）、强强化安全全检查制制度，由由各级领领导负责责组织，有有关职能能人员参参加，查查出的事事故隐患患，要定定人、定定措施

33、、限限期解决决。10、消消防安全全管理措措施（1）、建建立现场场消防管管理规定定。1）、进进入现场场施工区区域内严严禁吸烟烟和随便便使用明明火，并并设置灭灭火器材材和消防防水池。2）、现现场用火火要经项项目负责责人批准准，办理理用火手手续，持持用火证证方可使使用明火火。3）、电电、气焊焊作业必必须严格格执行“十不烧烧”。4）、易易燃、易易爆物品品要妥善善保管。5）、严严禁使用用非生产产电热器器和明火火器具。6）、用用电设备备和导线线严禁超超负荷运运转。7）、消消防器材材不得随随便挪作作它用，并并保持其其周围道道路畅通通。8）、严严格执行行有关“消防法法规”和“消防条条例”。（2）、施施工现场场

34、必须按按消防部部门的有有关规定定或施工工组织设设计设置置的消防防用水池池、消防防栓和消消防砂、设设置消防防工具。办办公室、生生活区、易易燃物品品周围、库库房等必必须按消消防部门门规定设设置消防防器材，在在各消防防通道口口、楼梯梯口及楼楼梯平台台上，建建筑物较较为明显显的地方方，设置置消防灭灭火器。物物料运输输通道兼兼消防通通道，须须确保畅畅通无阻阻。（3）、电电气防火火根据本本施工现现场需要要，配备备干粉灭灭火器，各各固定式式配电箱箱旁放22瓶，配配电室放放6瓶。生生活区配配置 112瓶。（4）、项项目部安安排一些些责任心心较强的的人员成成立义务务消防队队，公司司负责对对义务消消防队的的每个成

35、成员进行行消防知知识培训训，使其其了解基基本的消消防知识识。（5）、项项目部安安全员和和保安员员要定期期对现场场进行检检查，并并做好记记录，及及时整改改。第八节 日常物物业管理理承诺本节参照照全国国物业管管理示范范 小区区标准及及评分细细则,以及我我公司IISO990011国际质质量认证证体系，对对投标书书所要求求完成的的本物业业管理的的各项指指标予以以承诺。承承诺指标标共分十十项，以以表格的的形式对对各项指指标进行行承诺，并并在列项项中概述述保障各各项指标标完成的的实施措措施等内内容。管理指标标承诺序号指标名称称计划指标标管理指标标实施措措施部门责任任人1管理中心心满意率98%接管前备备妥相

36、关关资料；及时与与管理中中心、管管理中心心委员会会沟通；发现问问题及时时整改； 管理处经经理2装修违章章施工发生生率1%预防为主主，监督督、处理理相结合合。执行行装修管管理规定定，严把把装修和和施工队队资质关关，做好好装修服服务监督督；发生生违章及及时处理理，建档档、记录录。管理处经经理安管管部装修违章章施工处理理率100%3重大刑事事案件（因因管理责责任造成成）因管理原原因发生生率为00“人防、技技防、物物防”三结合合。实行行24小小时值勤勤及巡逻逻岗制度度，落实实岗位职职责，紧紧急情况况执行紧紧急事件件应急措措施和处处理方案案管理处经经理安管管部4重大火灾灾案件（因因管理责责任造成成）因管

37、理原原因发生生率为00管理处全全员义务务消防员员制；并并定期进进行培训训和演习习，加强强宣传，设设置专人人负责日日常巡视视，发现现隐患及及时处理理并通知知维修，以以确保消消防安全全；监控控中心224小时时值班。管理处经经理安管管部5绿化养护护完好率98%落实责任任人进行行养护，实实行巡查查日检制制度，定定期评比比，植物物长势良良好，无无黄土裸裸露，缺缺苗、死死苗及时时补种，修修剪整齐齐美观，无无病虫害害。环境部6清洁、保保洁率98%落实责任任人，实实行巡查查制度，建建档记录录，垃圾圾分类处处理，日日产日清清，确保保空气清清新。环境部目 录一、人员员管理措措施1、人员员配备计计划2、岗位位分布、

38、负负责人履履历2、人员员来源、保保险落实实二、后勤勤装备措措施1、装备备配备 三、培训训措施1、培训训方式2、培训训规定3、培训训内容4、培训训考核标标准四、管理理措施1、各岗岗位职责责2、岗位位操作规规程3、宿舍舍管理规规定五、服务务标准和和质量承承诺六、应急急处理预预案（一）人人员管理理措施人员配备备计划人员配备备及岗位位分布保安工作作是为确确保公司司及客户户人身、生生命、财财产安全全，保障障各项工工作的顺顺利进行行而设立立的。主主要任务务是负责责管辖范范围内的的整体安安全防范范，以公公司利益益为主，在在做好本本职工作作的同时时，积极极配合物物业公司司各相关关部门为为客户提提供及时时、便捷

39、捷、周到到、优质质的保安安服务，充充分发挥挥保安员员的职能能作用。我公司经经对大运运河森林林公园实实地考察察，大运运河森林林公园是是以京杭杭大运河河为主线线的带状状城市森森林公园园，北起起六环路路潞通桥桥，南至至武窑桥桥，河道道全长约约8.66公里，左左堤长881911米，右右堤长336399米，水水面面积积25000亩，绿绿化面积积82000亩。与其他公园不同，大运河森林公园依托独特的水资源，打造出一系列的水景观。“这种水环境在北京独一无二。”大运河森林公园的总设计师檀馨说，该公园依托大运河深厚历史文化底蕴，根据“以绿为体，以水为魂，林水相依”的设计理念，设计出了“一河、两岸、六园、十八景”

40、的整体布局，其中很多景点都出自历史典故。 该园园以北运运河为中中心展开开规划，结结合旅游游观光的的需要，沿沿岸建有有5个功功能各异异的码头头，作为为水上游游览的停停靠地，便便于游人人上岸观观赏。通通州区有有关负责责人介绍绍：“目前，运运河上的的仿古船船游览线线全程通通过公园园，游客客可以在在船上欣欣赏公园园两岸的的绿色美美景。”同时时，该公公园对于于周边地地区的生生态环境境也有巨巨大的改改善作用用。通过过对沿岸岸芦苇、荷荷花等湿湿地植物物的恢复复，运河河森林公公园形成成了北京京地区典典型的草草丛沼泽泽群落，起起到了保保持水土土、涵养养水源、防防风固沙沙、美化化环境的的作用，尤尤其是植植物的吸吸

41、尘、放放氧等特特殊功能能，加大大了空气气湿度和和氧气含含量，在在本市的的东部形形成了一一道绿色色屏障。 大运河森森林公园园的修建建与北运运河的治治理相辅辅相成。该该园景点点之一的的月岛就就是利用用在北运运河河道道整治过过程中形形成的凸凸起地势势而建，以以原有地地形为基基础，经经过整理理后，总总体上北北高南低低，形成成了高阁阁远眺、半半山人家家、湿地地蛙声三三种不同同景观。因因为形似似月牙，故故名月岛岛。森林公园园项目属属于市政政公建项项目，配配套服务务定位较较高，日日常人流流大，并并且是一一级重点点防火单单位，加加之周边边治安环环境复杂杂，因此此在保安安人员配配备上，我我公司将将挑选出出有大型

42、型公建和和商住综综合体项项目工作作经验、形形象素质质佳、业业务技能能过硬的的保安人人员，已已达到确确保本项项目的安安全保卫卫、消防防安全，我我公司经经多年来来的实际际管理经经验，人人员岗位位配备和和工作部部署，采采纳甲方方公司的的意见，制制定以下下人员配配备计划划（共计计50名，可可根据实实际需要要增减）：岗位分布布（岗位位人员配配备数）岗位一览览表、负负责人简简历岗 位人 数岗位工作作时间备注主入口8根据岗位位情况安安排身高1775以上上次入口86小时身高1775以上上月岛闻莺莺景区38小时身高1770以上上中心广场场68小时身高1773以上上丛林活力力景区38小时身高1770以上上风行芦荡

43、荡68小时身高1770以上上明镜移舟舟景区68小时身高1770以上上机动巡逻逻68小时身高1773以上上班长38小时3年以上上工作经经验中队长15年以上上管理经经验共计50可根据甲甲方需求求进行调调整姓名 孙秋生生性别 男年龄29民族 汉籍贯黑龙江文化 高中政治面貌貌 党员现居住地地址 北京市市石景山山大运河河森林公公园保安安中队工作简历历： 998-000年部部队服役役担任班班长、排排长20000-20003年年振远护护卫二支支队中队队长20066-20007年年京诚伟伟业驻开开元国际际物业凯凯旋城、星星岛家园园队长20088年至今今京诚伟伟业公司司驻京汉汉地产项项目主管管投标单位位（公章章

44、）： 法定定代表人人： 日 期：人员来源源情况我公司所所有员工工均经过过正规劳劳动输出出部门输输送，目目前与河河南、甘甘肃、山山东、河河北、安安徽、黑黑龙江等等省签订订的长期期劳务输输送协议议，保障障了公司司的人员员储备。220066年6月月份公司司经北京京市内保保局、市市保安总总公司审审核批准准，正式式加盟到到总公司司，给公公司人员员招聘带带来良好好的条件件，根据据总公司司要求，所所有应试试保安员员全部经经当地公公安机关关政审，到到岗员工工公司即即与保安安员签订订劳动合合同，保保障员工工合法权权益，并并通过各各项措施施，为保保安员谋谋取福利利，目前前我公司司员工平平均工资资15000元，福福

45、利待遇遇的提高高大大稳稳定员工工队伍，提提高服务务质量。投保情况况根据中华华人民共共和国新新劳动法法规定，从从20006年88月份开开始公司司为证件件齐全的的员工全全部购置置了工伤伤医疗保保险，确确保消除除保安人人员的后后顾之忧忧，公司司同时考考虑保安安行业的的特殊性性，又为为保安员员在中国国平安保保险北京京公司购购置了意意外伤害害、意外外医疗保保险，根根据新劳劳动法规规定为农农民工缴缴纳养老老等保险险，根据据北京市市要求另另行与甲甲方协商商处理。（二） 后勤装装备管理理措施 保安装装备配备备明细装备配备备明细：编号装备名称称岗位规格/型型号配备方备注1对讲机道口岗MTGPP88/或其他他物业

46、公司司2保安员冬冬装道口岗20000式保安公司司3保安员春春秋道口岗20000式保安公司司4保安员夏夏装道口岗20000式保安公司司5作训服道口岗海军迷彩彩保安公司司6床铺道口岗单人铺物业公司司7军被道口岗军工保安公司司8褥子/床床单道口岗军工保安公司司9军警靴道口岗军工保安公司司10橡胶棒道口岗警用保安公司司11手电筒道口岗强光保安公司司12雨具道口岗军工保安公司司13脸盆/毛毛巾道口岗统一颜色色、样式式保安公司司编号装备名称称岗位规格/型型号配备方备注1对讲机固定MTGPP88/或其他他物业公司司2保安员冬冬装固定20000式保安公司司3保安春秋秋装固定20000式保安公司司4保安员夏夏装固定20000式保安公司司5作训服固定海军迷彩彩保安公司司6床铺固定单人铺物业公司司7军被固定军工保安公司司8褥子/床床单固定军工保安公司司9军警靴固定军工保安公司司10橡胶棒固定警用保安公司司11手电筒固定强光保安公司司12雨具固定军工保