某航空物流公司地面服务助理职位说明书及关键绩效标准8580.docx

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1、XX管理手册 XX管理 编号：HX-S-13地面服务务助理职位位说明书书职位名称称地面服务务助理职位编号号FS-0003所属部门门地面服务务分部职位定员员10（117）直接上级级地面服务务主管所辖人数数0直接下级级无职级薪酬等级级编制日期期20088年122月本职工作作概述:根据公司司地服手手册的规规定，与与机场协协调、安安排资源源以保障障旅客顺顺利乘机机，保证证航班的的正点，为旅客提供一个舒适、温心的登机环境。职 责 权 限限序号职 责责关键业绩绩输出目标项权 限使用文件件经办审核批准1联系和签签订公司司各地地地面服务务代理协协议、不不正常航航班服务务协议、头头等舱使使用协议议、值值机柜台台

2、使用协协议、超超售旅客客处理协协议、机机组过夜夜协议协议的签签定率及及实际执执行情况况完成率6.62传递所有有航班的的运行监监控、不不正常航航班信息息以及旅旅客的安安排,处理旅旅客投诉诉及索赔赔问题航班信息息传递的的及时性性，真实实性，处处理投诉诉是否及及时，有有效完成率准确率6.73对客舱的的清洁管管理以及及机上供供应品的的配备及及管理机上供应应品配备备是否齐齐全，及及时，清清洁是否否到位6.84对航班不不正常情情况下机机组的餐餐食进行行调整，航航延时产产生的费费用进行行统计餐食调整整是否合合理、及及时，所所产生费费用统计计是否清清晰、全全面准确率5压舱沙袋袋的制作作、仓储储管理压舱物管管理

3、是否否合理、有有效完成率6.966.10076.11186.12296.13310116.14412其他权限费用权限限执行权人事权限限执行权其他任职资格内容必备条件件期望条件件教育背景景高中大专专业不限民航运输输服务工作经验验1年相关关服务工工作经验验2年以上上相关岗岗位工作作经验能力/素素质口头表达达能力、执执行能力力、应变变能力、电电脑操作作能力、学学习能力力、人际际理解、团团队合作作、责任任感、服服务意识识应变能力力、客服导导向、诚诚信、职职业礼仪仪资格证书书上岗证书书英语4级级证书、相相关服务务技能证证书其他要求求使 用用 文文 件件序号文件名称称所属手册册编号 200 年1月1日 第00版 章/页：4-5