家装公司客户经理131问615751.docx

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1、客户经理理1311问1、辅料料包括什什么？答：辅料料包括黄黄沙、水水泥、水水料、电电料、板板材、乳乳胶漆、油油漆、五金件件等。2、五金金件是指指哪些？答：辅料料里的五五金件是是指钉子子螺丝等等小配件，不不包含合合页、门锁、门门吸等。3、福布布斯用的的材料是是否环保保？答：我们们的集团团总公司司每年在在全球进进行新品品种、新新技术材材料的物物色并对对其进行行环保及及品质测测评，不不断将世世界级品品质的材材料引入入中国，提提供给各各地公司司，其各各项环保保指标均均低于国国家标准准，达到到欧洲标标准。4、国标标和欧标标有什么么不同？答：欧标标是目前前全球环环保标准准最高的的指标， 环保系系数远远远低

2、于国国标，即即更环保保更健康康。5、福布布斯水电电材料都都是用哪哪些品牌牌？答：有些些知名品品牌供货货渠道和和销售渠渠道混乱乱，很难难确保产产品的真真实性，且且中间代代理及分分销商过过多，无无形中增增加了材材料成本本。而且且福布斯斯做的是是质量可可靠家装装，所以以我们选选用更可可靠的品品牌，我我们的水水电材料料包括了了皮尔萨萨，伟星星，中策策等浙江江省内最最知名的的品牌。确确保每套套房子隐隐蔽工程程的安全全可靠。6、福布布斯为什什么除了了兔宝宝宝及千年年舟不用用其他品品牌的大大芯板？答：目前前国内生生产的大大芯板品品牌杂乱乱，供货货渠道混混乱，假假冒产品品很多，即即使是专专业装饰饰公司也也无法

3、保保证其质质量及环环保性，我我们选用用的兔宝宝宝和千千年舟都都是国内内口碑较较好的品品牌，由由配送中中心直接接联系厂厂家发送送，以保保证施工工质量。7、福布布斯的工工地怎么么样？答答：福布布斯的工工地都是是全程由由工程部部信息化化监管及及跟踪，公公司并有有专门的的巡检部部门对工工程进行行双重监监督。公公司把质质量当生生命，坚坚持装饰饰工程施施工规范范，严格格工程监监督管理理程序，严严把装饰饰材料关关，不断断提高施施工工艺艺水平，不不断开发发应用新新技术、新新工艺。8、福布布斯为什什么比其其他公司司贵？答：您按按照单纯纯的比较较报价的的话，我我们的报报价是要要比其他他小公司司贵。我我们的报报价更

4、重重要的是是体现质质量价格格比。我我们有着着非常好好的性价价比，首首先，我我们设计计师的整整体设计计水平；其次是是材料的的环保性性，我们们的材料料配送中中心是家家装界唯唯一有国国家认证证的环保保材料中中心；还还有施工工工艺；最后是是我们的的管理服服务，为为您提供供完整的的家居设设计服务务，完善善的管理理及售后后服务保保障。9、福布布斯有哪哪些优势势？答：福布布斯提供供的是完完整家居居服务，通通过国家家建设部部设计与与施工二二级资质质，完善善的ERRP全程程监管管管理系统统，我们们的设计计理念、工工程质量量、环保保基材、成成品主材材、后期期配饰的配配套服务务以及严严格的管管理制度度都是对对品质的

5、的保障，也也是我们们最大的的优势。10、福福布斯赠赠送环保保检测吗吗？答：我们们不赠送送环保检检测，我我们所选选用的材材料都是是经过严严格检测测的，并并有环保保证书，若若客户不不放心可可以找当当地正规规环保机机构在所所有主材材未进场场的情况况下进行行检测。11、主主材指哪哪些材料料？答：主材材包括：地板、墙墙地砖、石材、墙纸、墙面特殊工艺材料（如硅藻泥、金箔漆等）、厨卫集成吊顶、橱柜、洁柜、洁具、灯具、家具、窗帘布艺、装饰品、家用电器、中央空调系统、地热系统、中央吸尘系统、净化水系统、音响系统、监控系统、智能家居系统等。12、找找福布斯斯代购主主材有什什么优势势？答：主材材代购是是福布斯斯赠送

6、客客户的增增值服务务，福布布斯长期期和一些些知名度度和信誉誉度都比比较高的的厂家及及经销商商保持合合作关系系，专业业家居设设计师全全程服务务，省去去了您跑跑建材市市场的劳劳累和时时间，凡凡在福布布斯购买买的主材材所有服服务事项项均由公公司代替替您来处处理，免免除了您您为几块块砖而去去市场补补货、退退货的麻麻烦，让让您更省省心、省省力、省省时。13、找找公司代代购的主主材是否否有质量量保证？答：福布布斯在选选择合作作厂商时时，经过过严格的的筛选和和市场调调研，所所代购的的品牌在在签订合合作协议议时，都都要求厂厂方提供供国家权权威机构构检测的的产品合合格证书书和相关关的检测测报告及及法人代代表、企

7、企业执照照等在公公司备案案。手续续不全者者一律不不予合作作。14、客客户可以以自己购购买主材材吗？答：主材材是体现现风格与与效果的的主要部部分，建建议客户户不要自自行购买买，最好好听从专专业设计计师的推推荐，福福布斯推推出完整整家居方方案的目目的就是是让客户户更省心心，这样样既可以以节省您您的时间间又可以以保证设设计师设设计的整整体效果果。15、在在福布斯斯购买的的主材价价格上会会更有优优势吗？答：没有有特别大大的优势势，但我我们提供供的是服服务的增增值，是是没有办办法用价价格来衡衡量的，我我们专业业的家居居设计师师和售后后专员全全程服务务，例如如和我们们工程施施工之间间的衔接接，工地地负责人

8、人对产品品质量的的验收，相相当于您您又请了了个监理理，再加加上我们们公司也也有相应应的运营营费用，所所有的退退补货均均由我们们公司来来负责。16、福福布斯产产品种类类单一为为什么没没有市场场的种类类多呢？答：因为为福布斯斯对产品品的质量量品质和和服务要要求非常常的严格格，而能能达到国国家要求的的厂商并并不多，最最初合作作厂商也也很多，但但由于产产品质量量或服务务的原因因我们只只保留了了现在这这些质量量、服务务过关的的品牌。因因为我们们要对所所有的客客户负责责任。17、地地暖供热热怎么选选择地面面装饰材材料？答：一般般情况下下可选用实实木复合合地板，防止地热加热后影响地板变形，厚度应小于等于15

9、MM，利于散热；另外，目前市场上也推出了纯实木地热地板，通过对实木地板的特殊工艺处理，解决了地板变形开裂等问题，也满足了高端客户对纯实木地板的钟爱，当然价格也会相对较高，这是由客户的装修档次定位决定的。18、福福布斯的的橱柜品品牌太单单一了，还还能有别别的选择择吗？答：橱柜柜的款式式是可以以相互变变通的，展展厅中客客户所看看到的样样子都是是厂家根根据展厅厅来设计计的，而而实际应应用当中中会有烟烟道、各各种电源源、水管管的改动动、展厅厅的样式式不可能能和家中中完全相相同，客客户家中中橱柜的的美观程程度主要要是依靠靠橱柜设设计师的的设计水水平来定定。在福福布斯来来定橱柜柜可以让让橱柜设设计师和和家

10、装设设计师直直接沟通通，更好好的衔接接，设计计出更贴贴近客户户家装风风格更能能够满足足使用功功能的产产品。19、XXX品牌牌的橱柜柜很漂亮亮公司规规模也大大，选择择XX牌牌不可以以吗？答：厨房房中水电电线路改改造比较较多，存存在着较较多的安安全隐患患，并且且当中有有很多的的衔接问问题，经经常容易易发生互互相推委委事件，在在我们公公司定购购橱柜能能够很好好的衔接接，划清清责任。20、如如果已经经在你们们公司付付款，但但又想在在市场订订，是否否可以退退款？答：原则则上是不可以以的，不过若若您在我我们公司司没有再再看中其其他同类类产品，只要没有在工厂下单开始制作，也没有发生各种人工费用等，还是可以退

11、款的。因为橱柜是定制产品，每户家庭的橱柜都是按实际尺寸测量定制的，所以当把订单下达到工厂开始生产后，就不能退单了。当然，我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点，我们会以我们专业知识为您选购适合您的产品，希望您能慎重考虑。21、为为什么款款要一次次付清？市场上上不是货货到付款款吗？答：因为为开工前前后三天天左右，我我们会帮帮你定购购所有你你所需要要的材料料，还有有一部分分期货产产品（例例如成品品类），为为保证您您的工期期，我们们将定货货期限留留出，以以免延误误您的工工期。后后期一些些小额产产品（例例如开关关和地漏漏等）我我们就直直接帮您您配送了了，免得得您再来来公司交交钱。您您不用直直接

12、付款款给厂家家，是您您对所选选购的产产品多一一层保障障。如产产品出现现质量问问题，我我们公司司不予以以材料厂厂商结算算，直致致问题解解决。（工工程款怎怎么是一一次性付付清的？应该是是按工程程进度分分期付款款的，这这条提问问就错了了。）22、设设计师帮帮助买的的主材，公公司负责责吗？答：公司司不负任任何责任任，因为为设计师师个人帮帮您购买买的材料料不属于于公司授授权工作作范围，建建议您与与设计师师签订代代购协议议购买主主材，与与公司合合作，不不要与任任何个人人行为合合作，这这样才能能让公司司来保障障您的利利益。23、工工程已完完工为何何主材不不能马上上结算？答：在工工程最后后仍会有有一些主主材的

13、退退货，例例如瓷砖砖、地板板类产品品。我们们和厂商商都会有有一个固固定的结结算日。为为了保证证您的利利益，所所以给您您办理结结算的时时间稍晚晚。24、什什么是成成品？答：成品品主要是是指把原原来需要要现场作作的木制制部分拿拿到工厂厂去做，机机械化生生产，比比如门、橱橱柜、衣衣帽间等等。25、成成品都有有什么优优势？答：首先先是家居居设计师师提供专专业个性性成品设设计，售售后专员员保证服服务质量量，其次次是公司司从国外外引进了了专业的的成品生生产设备备，电脑脑控制操操作，机机械化干干燥，更更能保证证木制品品的质量量。同时时款式多多样新颖颖，环保保，更有有专业工工人上门门安装服服务。26、成成品都

14、包包括哪些些产品？答：主要要有木门门、门套套、柜体体、衣帽帽间等。27、福福布斯的的经营宗宗旨？答：“优优秀设计计、优良良工程、优优质服务务”是公司司的经营营宗旨，福福布斯将将于完美美的设计计构思，卓卓越的施施工质量量，一流流的服务务水平，与与您携手手创造新新的辉煌煌。28、福福布斯在在杭州有有多少分分公司？答：城中中一分公公司，城中二二分公司司，城西分分公司，下沙分分公司，滨江分分公司，九堡分分公司，南方福福布斯机机构，南方机机构FBSS设计机机构，萧山分分公司，富阳分分公司，FBSS孙刚设设计工作作室，FBSS来燕设设计工作作室等29、福福布斯装装饰的六六大优势势？答：1福福布斯装装饰是杭

15、杭州首家家执行“决算透透明化”的装饰饰公司，装装饰行业业必须具具备对客客户负责责任的态态度和责责任感，同同时这也也是从商商、做人人应有的的良知，是是真正可可以做大大的基础础；2 福布布斯装饰饰是倡导导明明白白白消费费率先执执行“阳光报报价”，用材标标准、施工工工艺透明明化；3精心工工程有一一整套健健全的标标准化现现场管理理体系和和完整的的管理流流程（如如保护流流程、进场流流程、验收流流程，施工标标准、施工要要求等），多多表单标标准操控控现场施施工；4福布斯斯装饰也也是杭州州唯一一一家设有有“客户服服务中心心”服务团团队品牌牌的装饰饰企业；5 客客户实行行“光盘存存档制度度”全程记记录，隐隐蔽工

16、程程五年质质保，整体工工程二年年质保，终身维维修为客客户建立立装修档档案包括括客户家家里的隐隐蔽工程程所拍摄摄的图片片，进行行光盘存存档送给给客户，方方便后期期进行维维修。6 福福布斯装装饰是连连续十年年坚持业业精于专专、定位位在专业业施工的的技术型型服务公公司；公公司以高高品位设设计为核核心价值值，以全全程诚信信服务为为附加值值，始终终以质量量为中心心，竭力力为每个个客户创创造美好好家居环环境。30、福福布斯服服务理念念是什么么？答：本着着“ 态度度决定一一切 ”的服务务理念。以 恰恰当 、 务实 、 高高效 的的服务态态度。倾倾情为现现代都市市人打造造一个真真正属于于自己的的空间。31、福

17、福布斯的的在施工工队有多多少个工工种？答：福布布斯装饰饰的施工工队有五五种工种种。分别别为木工工、水工工、电工工、瓦工工、油工工。32、开开工时，辅辅料都哪哪些入场场？答：开工工时，进进场的辅辅料有水水泥、黄黄沙、电电线、水水管、木木工板、杉木木板、石石膏板、轻钢龙龙骨、木木龙骨等等。33、 什么时候候交中期期款？答：按工工期来说说，会在在木工活活后，在在木工收收口后（在在刷漆前前的工序序），就就该缴纳纳中期款款了。34、哪哪些环节节项目经经理必须须到场？答：材料料验收、隐隐蔽工程程验收、防防水工程程验收、分分阶段验验收、工工程中期期验收、工工程竣工工验收等等。35、现现场负责责人、项项目经理

18、理、工长长是什么么关系？答：现场场负责人人主要管管理工地地、协调调工程进进度和各各种工种种之间关关系。工工长领导导并管理理现场负负责人。项项目经理理负责监监督和管管理工程程和材料料的质量量，协调调工程、成成品、主主材之间间的关系系。36、 施工中临临时出现现的增减减项或改改动性等等，客户户应办理理哪些手手续？答：客户户填写增增减项确确认单并并签字，通通知项目目经理将将此部门门纳入检检查范围围；涉及及设计部部门，通通知设计计师处理理相关设设计内容容。提醒客户户不能与与施工人人员私自自不通过过公司增增项，因因为这会会影响保保修，且且公司对对该工程程不负任任何责任任。37、 工期什么么情况下下会延期

19、期？答：主材材配送不不及时，设设备厂家家的推迟迟，设计计方案临临时的变变更，物物业规定定的施工工时间（例例周六、日日禁止施施工）等等。38、 隐蔽工程程包括哪哪些?如如何验收收？答：隐蔽蔽工程验验收包括括给排水水工程、电电线管线线工程、地地板基层层、隔墙墙基层、吊吊顶基层层。我们们有严格格规范的的详细验验收规定定：例如如在闭水水试验中中，蓄水水层深度度不少于于20mmm,蓄蓄水时间间不少于于24小小时；在在电线管管线工程程中，电电源线与与暖气、热热水、煤煤气管平平行线间间距应3000mm，交交叉间距距1000mm。39、 什么是八八级质量量保障体体系？答：第一一级：客客户登记记。详细细询问，完

20、完整准确确地采集集客户装装修房屋屋的相关关数据。第二级：设计审审核。审审核师及及客户认认可签字字每一套套设计图图纸，确确认设计计合理。第三级：设计师师进行全全程跟踪踪服务，开开工后每每个工地地至少去去三次。第四级：工程项项目经理理与客户户一道实实施施施工管理理手册。工工程进展展中的关关键点由由工程项项目经理理与客户户做逐步步质量认认定。第五级：工程项项目经理理逐家巡巡回检查查。项目目经理每每周将对对每一个个工地的的施工情情况作质质检报告告。第六级：工程部部经理抽抽检。工工程部经经理对施施工按比比例抽检检，谨防防遗留问问题。第七级：对“在施工工地”客户的的电话访访问。公公司客服服人员主主动对“在

21、施工工地”逐家电电话回访访，及时时解决问问题。第八级：对“完工工工程”客户的的电话回回访。在在质量保保修期间间，公司司客服人人员主动动、定期期对客户户做电话话回访。40、 福布斯装装饰如何何派工？答：福布布斯装饰饰独家发发布的电电子派工工系统，再再次升级级换代，以以便更科科学、更更迅速的的为您的的工程选选派最好好的施工工队。瞬瞬间排序序，选派派素质良良好、技技术精湛湛、管理理严格的的“状元”施工队队，长期期未能被被派工的的施工队队，将被被强行淘淘汰。41、福福布斯装装饰的施施工队都都是自己己的公司司的吗？答：福布布斯装饰饰都是自自己的施施工队，并并对施工工队实行行定人定定岗定编编制，不不会存在

22、在转包和和外包的的情况，更更大程度度保证您您家施工工质量。42、工工地上一一般会有有多少个个工人干干活？答：公司司会根据据工地进进场顺序序，以及及工程量量合理安安排施工工人员，这这样既不不会让现现场杂乱乱更能保保证您家家的工期期。43、福福布斯装装饰工人人会住在在工地吗吗？答：福布布斯装饰饰对工地地有严格格的管理理规范，不不允许工工人住在在现场，更更不允许许工人在在现场吸吸烟、做做饭、以以及不能能使用客客户的卫卫生间。44、福福布斯装装饰工人人都是哪哪儿的？答：福布布斯的工工人一般般都是浙浙江，江江苏和安安徽的。对对于福布布斯的工工人会有有不定期期的专业业培训和和考核，同同时施行行客户满满意度

23、制制，所以以工人的的综合技技能在行行业内相相对比较较高，项项目经理理也会对对整个工工程严把把质量关关。45、客客户是否否可以自自己点施施工队？答：不可可以。因因为福布布斯装饰饰都是电电子派单单系统，若若您对派派单的工工人不是是很放心心，我们们可以安安排去现现场实地地考察工工地。46、物物业押金金是否由由福布斯斯装饰来来交？答：装修修物业押押金是由由客户去去交的，而而且这笔笔钱是可可以退的的，若是是福布斯斯装饰来来交，物物业会找找施工队队一些不不必要的的麻烦，造造成施工工不便，可可能会影影响到您您家的工工期，所所以都是是客户交交物业押押金。 47、福福布斯装装饰可以以改暖气气吗？答：不能能改动。

24、若若您需要要改动暖暖气建议议选择专专业的厂厂家，改改动后厂厂家可以以进行打打压试验验，确保保暖气不不会跑水水。 48、 保修期期是怎么么规定的的？答：家装装隐蔽工工程保修修期5年，硬硬装保修修期2年。由于于四季气气候的不不同，室室内的温温度、湿湿度、供供暖、停停暖的变变化，一一般情况况下，家家装方面面的问题题一般会会在施工工一年左左右都会会暴露出出来，而而且福布布斯采用用的是终终身维修修制，在在超过保保修期之之后，我我们只会会收取相相应的材材料费。49、如如何保障障施工质质量？答：我们们的施工工人员都都是持证证上岗，并并定期参参加新材材料、新新工艺的的培训。在在与您签签订施工工协议后后，我们们

25、的客户户经理、设设计师会会与现场场负责人人员有整整体配合合，全程程的跟踪踪服务。而而且公司司还配有有项目经经理，项项目经理理会对整整体的施施工质量量进行检检查、协协调与监监控。50、如如何推荐荐我们的的设计师师？答：、介介绍公司司的设计计师情况况公司设计计师级别别分为四四种：普普通级、优优秀级、副副主任级级和主任任级；对对于设计计师级别别的考评评公司非非常重视视，考核核都由专专业设计计研究所所评审，同同时依据据设计师师的客户户服务满满意度、综综合素质质、设计计水平以以及手绘绘功底等等全面测测评。、为客客户选择择适合他他（她）的的设计师师客户经理理为客户户选择设设计师时时，是根根据客户户对设计计

26、含量的的要求、居居室类型型、服务务模式要要求、设设计师综综合情况况（持单单情况）和和客户的的性格等等进行合合理派单单。设计计师级别别越高，对对各种风风格的把把握的能能力越强强。51、交交了设计计费以后后，对设设计师的的设计方方案不满满意怎么么办？答：首先先我想告告诉您，这这种情况况到现在在还没有有发生过过。我们们在和您您签订设设计协议议之前，会会安排您您和设计计师进行行充分的的沟通与与了解，接接下来才才会安排排您签订订设计协协议，这这时的设设计师对对您家的的需求已已经有了了一定的的了解，如如果此时时的设计计方案您您还不满满意，我我们可以以为您调调换同级级别的其其他设计计师，直直到您对对方案满满

27、意为止止。52、福福布斯装装饰每个个分部的的设计师师是相通通的吗？客户可可以换其其他部门门的设计计师吗？答：福布布斯有多多个分部部，每个个分部都都有工作作室，每每个分部部的设计计师都是是固定的的，公司司每个工工作室配配备的设设计师实实力相当当，不会会有太大大差距。如如客户对对本部门门的设计计师都不不满意，可可以根据据客户的的实际情情况调换换到其他他部门。53、设设计师都都负责哪哪些工作作？答：设计计师对客客户是从从头到尾尾全程跟跟踪服务务制，首首先设计计师会根根据客户户需求做做设计方方案，同同时为客客户选择择与风格格匹配的的成品和和主材，在在施工过过程中检检控设计计方案的的实施，最最后结合合设

28、计方方案为客客户选家家具和后后期配饰饰。54、设设计师多多长时间间去一次次工地？答：设计计师去工工地的数数量不以以频率为为标准，而而是考核核质量，设设计师会会经常与与现场负负责人沟沟通了解解现场进进度，同同时会根根据施工工的具体体需求去去工地协协调。55、设设计后期期服务是是什么？答：在施施工过程程中，我我们的设设计师会会定期去去工地，核核对实际际进展与与图纸是是否一致致，并为为您提供供后期配配饰服务务。无论论您在施施工过程程中遇到到怎样的的问题，您您都可以以与我们们联系，我我会在第第一时间间帮您解解决，不不让您为为此浪费费过多时时间。56、福福布斯的的设计师师都是那那儿的人人？什么么学院毕毕

29、业的？答：福布布斯的设设计师都都是从全全国各地地汇集来来的精英英，并且且都是室室内设计计专业毕毕业的，从从业时间间最少三三年以上上，经验验丰富，同同时公司司还经常常组织专专业学术术讨论会会和培训训，所以以，无论论他们是是那个学学院毕业业的都会会设计出出让您最最满意的的方案。57、福福布斯的的设计师师是否每每个人的的设计风风格都不不一样？答：严格格的说每每个设计计师研究究风格的的方向是是有不同同，但是是，设计计师对各各种风格格都会掌掌握运用用，风格格之间也也是融合合的，所所以设计计师的设设计风格格也是多多元化的的。58、什什么是AA6设计计师？答：“AA6”是一种种服务模模式，即即是我们们给客户

30、户一流的的设计、一一流的服服务、一一流的施施工等，也也可以理理解为交交钥匙工工程，您您只需要要与设计计师定完完方案和和驻材后后，所有有的施工工协调和和后期配配饰均由由设计师师全权代代理。59、客客户在选选择设计计师饰尽尽量多谈谈及个，这这样才能能找到最最好的吗吗？答：不一一定是这这样的，客客户对设设计师的的情况并并不了解解，而客客户经理理对每位位设计师师风格、沟沟通方式式及性格格非常了了解，所所以，每每一位福福布斯的的客户都都会有以以为客户户经理根根据客户户的需求求去安排排最适合合的设计计师，从从而保证证与客户户的沟通通是最有有效的，并并且会有有很多收收获，以以免浪费费客户的的宝贵时时间。60

31、、客客户经理理与设计计师是怎怎么配和和工作？答：客户户经理对对客户是是一对一一跟踪服服务制，前前期会为为您挑选选最适合合您的设设计师，后后期若您您对设计计师服务务不满意意都可以以向客户户经理反反映，综综合协调调工程状状况，保保证您的的满意度度。61、设设计师可可以给多多出几套套方案吗吗？答：在出出方案之之前设计计师会与与客户充充分交流流沟通，了了解客户户的生活活习惯、兴兴趣、爱爱好、家家庭成员员情况甚甚至交际际情况之之后，结结合现场场测量房房型的结结构进行行设计，最最大化利利用空间间和功能能需求，并并会与客客户多次次交流修修改、逐逐步完善善，为客客户量身身定制最最适合的的设计方方案。62、设设

32、计师能能出效果果图吗？答：一般般情况下下不出效效果图，因因为效果果图和实实景是有有一定差差距的，我我们现在在采取直直接看实实物材质质来确定定，再者者效果图图都是设设计师请请专业会会图员绘绘制的，所所以需要要收取一一定的费费用，电电脑模板板设计出出的效果果图，很很多家居居和配饰饰在市场场上是购购买不到到的，建建议客户户最好和和设计师师多做沟沟通。63、交交了设计计费设计计方案客客户可以以拿回家家？答：不可可以拿来来，公司司规定设设计方案案只有签签订施工工合同之之后才可可以给客客户，请请客户谅谅解。公公司这样样也是为为了保护护设计师师的设计计成果，同同时也保保护公司司的知识识产权。64、一一个设计

33、计师会接接几个工工地，能能照顾的的了吗？答：公司司对设计计师的派派单是有有严格规规定的，一一般会有有35个工工地，这这些工地地的工程程进度也也都不一一样，所所以客户户可以完完全放心心，若客客户需要要和设计计师一起起选饰品品最好提提前一天天与设计计师预约约，以保保证客户户的时间间安排无无延误。65、一一套房子子是1220平米米，但是是客户想想用最好好的设计计师？答：福布布斯装饰饰设计师师最高级级别是AA6级，设设计费2200元元/平米米。本人人认为优优秀级设设计师完完全可以以达到我我们的设设计需要要，您没没有必要要多交那那些钱。AA6级别别设计师师大多是是作别墅墅设计的的，在公公寓设计计的把握握

34、上未必必有其它它级别的的设计师师到位，建建议您可可以先和和优秀级级别的设设计谈一一次，相相信一定定会让您您满意。66、设设计师会会不会推推荐最贵贵的材料料呢？答：当然然不会了了，福布布斯秉承承好的设设计师是是要为客客户省钱钱的。建建议您把把自己的的预算告告诉设计计师，设设计会根根据工程程和风格格为您合合理分配配，这样样既可以以答道设设计效果果也可以以控制预预算。67、设设计师可可以先拿拿户型图图做设计计，满意意后在交交设计费费吗？答：要是是设计师师对照着着户型图图给您家家做设计计，个人人认为是是对您的的不负责责，图纸纸与现场场是有差差别的，居居室的采采光、管管路和烟烟道等都都不清楚楚很难给给您

35、做合合理的设设计，建建议让设设计师去去现场测测量后再再做设计计，但是是去现场场依据公公司的规规定必须须缴纳设设计费，否否则设计计师会受受处罚的的。（有有特殊情情况可以以灵活掌掌握）68、 设计师师都出哪哪些图纸纸？答：福布布斯是出出图纸最最全的，所所有的电电路、平平面、立立面、天天花、吊吊顶、水水路、拆拆改、新新建和拼拼贴图等等，所有有涉及到到装饰的的地方都都有图，公公司信息息部在派派单前会会严格审审核图纸纸，有问问题的图图纸是不不允许开开工的。69、 只是重重视客厅厅的设计计，其他他地方没没什么可可设计，只只交这部部分的设设计费可可以吗？答：不可可以的，虽虽然您认认为其他他地方不不需要太太多

36、设计计，但是是设计师师在设计计时同样样会考虑虑整体协协调及空空间的利利用，更更何况后后期配饰饰也都是是要统一一要由设设计师去去做，设设计师会会设计到到您满意意为止的的，所以以需要收收取全部部的设计计费。70、为为什么要要收设计计费？答：我们们福布斯斯的服务务模式与与其它公公司是不不同的，我我们提供供给客户户的是一一套完整整的家具具设计服服务。我我们公司司收取的的这项费费用称为为设计费费，这其其中包括括前期设设计师的的设计，施施工过程程中设计计师与现现场负责责人的整整体配合合，还有有主材的的代购和和后期的的配饰等等方面。71、设设计周期期一般是是多少？施工周周期一般般是多少少？答：设计计周期是是

37、根据您您的需求求和您与与设计师师的沟通通情况来来定的，为为了确保保工程能能够顺利利开工，双双方都应应做到有有效的配配合，第第一稿一一般会在在1周左左右完成成，最终终稿会在在随后的的1-22周内完完成。施施工周期期是根据据您的房房屋面积积和设计计的难易易程度来来定的，在在制定出出最终稿稿的时候候，我们们的设计计师会给给出相对对准确的的施工周周期。72、如如何应对对危机？答：在得得知危机机发生将将要发生生时，我我们要在在第一时时间了解解情况，及及时汇报报上级领领导或马马上上报报公司总总办（总总经理），进进入危机机处理程程序，若若在一些些公众媒媒体、报报纸和网网络等渠渠道得到到的危机机信息，应应立即

38、将将信息源源告知总总办，进进入危机机处理程程序，同同时要维维护客户户等人对对公司的的信任。73、关关系客户户的维护护工作方方式？答：关系系客户是是公司重重要的客客户资源源之一，服服务好关关系客户户可以使使公司在在客户心心中的地地位提升升，并且且可以提提升公司司声誉度度。1、 服务关系系客户的的方法是是：热情情、细心心、周到到、认真真、关注注。热情情：要热热情礼貌貌的接待待关系客客户，使使客户第第一次接接触公司司时感到到被关注注。细心心：要细细心聆听听客户需需要，并并且细心心为客户户选择适适合他（她她）的设设计人员员。为日日后设计计师与客客户配合合奠定基基础。周周到：想想到客户户所想，做做到客户

39、户未做。我我们主要要是在做做服务的的工作，所所以细致致周到的的服务态态度更容容易抓住住客户的的心。认认真：关关系客户户工地上上的信息息和问题题要认真真对待，帮帮助客户户认真解解决。关关注：在在工作中中多关注注自己客客户的情情况包括括关系客客户，多多与关系系客户的的设计人人员沟通通，及时时准确地地发现关关系客户户工地情情况有何何问题，让让客户了了解我们们工作时时无时无无刻都在在关注着着他们。2、 建立关系系客户档档案和对对关系客客户的特特殊通道道。74、你你们公司司的广告告费那么么高，是是不是都都摊到我我们的装装修费里里面去了了？答：我们们公司规规模大，效效益高，在在杭州以以及省内内也是行行业中

40、知知名度较较高的企企业 ，用用在广告告和其它它方面的的的费用用的比例例是很底底的。例例如：可可口可乐乐企业广广告投资资巨大，但但没有消消费者回回认为它它的价格格昂贵；国内知知名品牌牌海尔的的广告力力度也是是共所周周知的，但但消费者者一样没没有认为为它的价价格高，反反而更加加认可它它的服务务。75、当当客户询询问我公公司设计计师的待待遇时，应应该怎样样回答？答：家家装行业业的设计计师劳动动强度很很大，经经常要加加夜班画画图，因因此收入入还是较较高的。76、当当客户拿拿来的图图纸尺寸寸不全、并并大概讲讲了要做做什么东东西时，要要求设计计师做笼笼统报价价怎么办办？答：对不不起，请请允许我我向您做做一

41、些解解释：您您家装修修的费用用，需要要确定三三个方面面的内容容后才能能估算：（1）大大概的设设计方案案；（22）您选选择的价价位，我我们公司司的价位位一共有有四级，主主要是根根据材料料等级、工工艺标准准以及施施工队伍伍的等级级来划分分的，您您可根据据您的经经济承受受能力进进行初步步的选择择，当然然，我们们每一级级的价位位都会给给您一个个很高的的质量价价格比；（3）您您家的工工程量。如如果在以以上三个个方面都都不确定定的情况况下就为为您笼统统报价，带带有很大大的欺骗骗性，是是我们公公司严厉厉禁止的的。请您您将您家家的平面面图和各各房间的的尺寸交交给我们们，我们们大约半半个小时时内就能能为您做做出

42、基本本的概算算。777、为什什么有的的公司能能优惠好好几个点点，而你你们公司司却不能能优惠？ 答：我们们的价格格是按公公司的运运营成本本和管理理的利润润来制定定的，没没有虚高高部分，因因此，我我们的定定价是统统一的，在在目前竞竞争激烈烈，利润润较低的的情况下下不会进进行优惠惠。78、当当客户询询问公司司如何保保证在施施工中使使用真材材实料时时，应该该怎样回回答？答：关于于材料质质量方面面，可以以请您完完全放心心。我公公司作为为杭州家家装市场场内的龙龙头企业业，已在在杭州的的家装消消费者当当中树立立起了相相当高的的品牌知知名度，决决不会为为了这一一点点的的小利，而而伤害企企业好不不容易建建立起来

43、来的品牌牌形象和和长远利利益。因因为一旦旦出现类类似现象象，我们们公司的的品牌形形象和经经济利益益将会受受到严重重损害，因因此我们们比客户户更重视视材料的的质量问问题。我我们在施施工材料料的选择择上十分分慎重，材材料都是是由本公公司的工工程监理理负责采采购的，材材料进场场后，还还要由客客户认可可，在工工程的进进行中，本本公司的的巡检员员要对材材料和工工艺进行行全面检检查，工工程部经经理或公公司主管管工程的的副总经经理还要要进行抽抽查，以以确保材材料的质质量。79、工工程监理理和工人人都是你你们公司司自己的的，会不不会互相相包庇？我们的的利益如如何保障障？ 答：公司司对每一一个施工工工地直直接责

44、任任到人，每每一个工工地做到到由设计计师、巡巡检员、施施工队长长、带班班班长专专人管理理，他们们之间相相互合作作、相互互监督，所所以不存存在您担担心的问问题，因因为工地地质量的的好坏直直接影响响到他们们的利益益。当然然，您也也可以花花钱另外外请监理理，就算算是这样样，我们们也要派派我们的的监理，因因为这是是我们的的工作内内容之一一。另外外，市场场也会派派巡检人人员，这这也是您您利益的的有效保保障之一一。 80、如如果施工工质量出出了问题题怎么办办？答：当您您家工程程出现工工程质量量问题时时，您应应及时和和公司的的投诉接接待员电电话联系系，投诉诉接待员员将把您您家工程程质量问问题迅速速反馈给给公

45、司相相关人员员，我们们会在第第一时间间内让巡巡检、监监理赶到到现场，协协调各个个方面，解解决质量量问题。如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系（89088888），进行工程质量投诉。总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！81、当当客户询询问雨季季施工会会不会影影响施工工质量时时，应该该怎样回回答？答：说实实话，杭杭州没有有真正适适合装修修的季节节。譬如如说许多多人认为为秋冬季季节装修修好，但但是经过过夏季后后，木材材的含水水量较高高，秋冬冬季节气气候逐渐渐干燥，加加上暖气气的烘烤烤，水分分蒸发后后非常容容易出现现收缩、变变形、饰饰面干裂裂的现象象。当然然夏季施施工也有有一些问问题，但

46、但我公司司在多年年的工程程实践中中积累了了丰富的的施工经经验，并并有一套套行之有有效的方方法，譬譬如，针针对木材材含水率率较高的的问题，我我公司通通过实木木线提前前进场进进行较长长一段时时间放置置的方法法，可以以有效的的防止日日后的收收缩、变变形等现现象，针针对空气气湿度大大，油漆漆容易起起雾的问问题，我我们在油油漆中加加入化白白水等等等。另外外，因为为木夹板板不受潮潮湿变化化的影响响，而混混油工艺艺又很少少用实木木这一特特点，我我们建议议客户采采用混油油，既新新颖美观观，又能能做到雨雨季施工工万无一一失。更更重要的的是，装装修质量量不是靠靠季节来来决定的的，决定定因素是是管理和和工艺。无无论

47、是雨雨季还是是非雨季季施工，我我们都会会为您提提供同样样高质量量的家装装服务。82、当当客户询询问“为什么么物业管管理部门门已经收收取垃圾圾清运费费，你们们还要收收取垃圾圾清运费费”时，应应该怎样样回答？答：对对不起，是是这样的的。我公公司收取取的垃圾圾清运费费，是指指从您的的家中运运至小区区内由物物业管理理部门指指定的垃垃圾堆放放点的费费用，其其中包括括人工和和垃圾包包装袋等等多种费费用，而而物业管管理部门门收取的的垃圾清清运费，则则是指将将已运至至小区内内堆放点点的垃圾圾再运至至城外指指定垃圾圾倾倒场场的费用用。83、当当客户对对“首期付付35%，木木工前付付35%，油油漆前付付25%，验

48、验收后付付5%”的付款款方式持持有异议议时，应应该怎样样回答？答：对不不起，是是这样的的。现在在所有正正规家装装公司使使用的合合同均是是杭州市市建筑装装饰协会会统一制制定的范范本，我我们无权权改动其其中的任任何一项项规定。付付款方式式也是一一样，杭杭州市建建筑装饰饰协会之之所以这这样要求求，正是是为了通通过规范范化管理理，确保保家装消消费者的的利益，因因此按照照这个方方式付款款，对您您将来依依靠法律律手段保保护自己己的合法法权益最最为有利利。如果果更改了了，我们们得不到到市场质质检部的的认可，您您也将失失去第三三公正方方的保障障。84、当当客户要要求设计计师推荐荐施工队队时，应应该怎样样回答？答：对不不起，是是这样的的。我公公司同一一级别的的施工队队其施工工质量都都差不多多。安排排施工队队施工时时，由公公司工程程部根据据各施工工队的施施工能力力统一掌掌握、统统筹安排排，因为为有些施施工队施施工技术术虽然不不错，但但施工能能力有限限，比如如有的队队一次只只能接33个工程程，如果果让