某银行中间业务系统方案建议书10991.docx

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1、中间业务平台方案建议书中间业务务系统方案建议议书xxxxx年xx月目 录录第一章中中间业务务平台的的产生和和作用22中间业务务平台的的产生22第二章银银行中间间业务平平台建设设的必要要性和要要求22.1 银行建建设中间间业务平平台的必必要性222.2 银行建建设中间间业务平平台的要要求2第三章银银行中间间业务平平台总体体设计223.1 中间业业务平台台的结构构概要223.1.1 中中间业务务平台的的基本结结构23.2 银行中中间业务务平台设设计方案案23.2.1 银银行中间间业务平平台实现现原理223.2.2 华华融中间间业务平平台实现现的方法法23.2.3 中中间业务务平台建建设规模模2第四

2、章银银行中间间业务详详细设计计24.1中中间业务务平台软软、硬件件系统配配置方案案24.1.1 中中间业务务平台资资源需求求分析224.2.1 硬硬件设备备的配置置方案224.2.2 系系统软件件配置方方案24.3华华融综合合中间业业务平台台系统功功能模块块说明224.4 业务处处理流程程24.4.1 中中间业务务平台总总受理流流程24.4.2主要要中间业业务流程程2第五章应应用软件件的开发发管理225.1 全面设设计分步步实现225.2 项目开开发计划划25.3 开发组组织管理理25.3.1 组组织机构构25.3.2 运运作方式式25.3.3 质质量保证证措施225.4 培训25.4.1 培

3、培训内容容25.4.2 培培训方式式25.5 验收25.5.1 功功能25.5.2 技技术文档档2第六章售售后服务务与技术术支持22第七章投投资概算算2第八章结结束语22第一章 中间间业务平平台的产产生和作作用 800年代以以来各家家专业银银行的重重点是通通过投入入大量资资金进行行电子化化建设以以提高生生产效率率，而到到了900年代末末，则转转变成为为客户提提供最优优质的服服务，扩扩大金融融行业的的社会服服务面的的竞争。这这是科技技发展日日新月异异、竞争争压力与与日俱增增的结果果。今天天的银行行业面临临着争夺夺客户的的竞争，这这是一场场决定生生死存亡亡的竞争争，谁能能把握客客户的需需要、加加强

4、与客客户的联联系，谁谁就能取取得优势势地位，立立于不败败之地。 各家银银行在信信息技术术方面的的投资正正在改变变。以前前银行投投资ITT，主要要是练内内功，也也就是降降低成本本、提高高效率。但但现在形形势是生生产过剩剩、场不不足，银银行的目目标是如如何实现现更高的的增长。因因此银行行必须从从外部下下功夫。也也就是说说场营销销、客户户服务、客客户关系系等成为为银行新新的工作作重点。在在这一领领域的应应用软件件属于客客户关系系管理（CCRM：Custtomeer RRelaatioonshhip Manaagemmentt）范畴畴。中间业务务平台的的产生当今，各各家银行行的销售售工作重重点是创创造

5、多元元化的售售前服务务环境，扩扩大社会会的金融融服务层层面，售售前服务务基本决决定是否否能拉上上新用户户，金融融服务手手段的多多寡优劣劣基本决决定是否否留住老老用户以以及帮助助扩大新新用户。在要求扩大社会服务面的前提下，应运而生的是各项中间业务的蓬勃发展，各种各样的银行代理业务悄然出现，如代发工资、代收电费、代收水费、代收煤气费、代收电话费、代收税款、办理证券转帐等等；银行的服务手段也从传统的柜台发展到ATM、自助终端、电话银行、无人银行等自助式的服务方式。银行为了适应代理业务的需要，往往基于某一业务系统，推出“一本通”、“一卡通”等新的业务种类，虽暂时满足业务的需要，但却无法适应日益增多的代

6、理业务和客户的要求，且这种局部式的修改不利于银行应用软件的规范统一管理和基层业务的开拓。因此，华华融公司司结合多多年金融融电子化化应用系系统的开开发经验验，经过过充分的的场调研研和与银银行业务务、技术术人员的的反复协协商、论论证，提提出银行行综合中中间业务务平台系系统的设设计方案案。该系系统灵活活地与银银行储蓄蓄、信用用卡和会会计业务务系统结结合，同同时保持持相对的的独立性性，把银银行的各各种代理理业务集集中在一一起统一一管理，实实现各种种各样不不同方式式的中间间业务应应用，方方便客户户和中心心管理。华融中间间业务平平台能充充分利用用农行计计算机资资源和网网络上丰丰富的数数据信息息资源，向向客

7、户提提供各种种信息和和增值服服务，面面对异常常激烈的的场竞争争使银行行的网点点优势进进一步转转化成竞竞争优势势。由先先进计算算机系统统集成的的“中间业业务平台台”可以改改善与客客户接触触方式，成成为客户户服务的的一种有有效手段段，华融融的中间间业务平平台已广广泛应用用于各家家银行，并并为这些些银行带带来了巨巨大的效效益。华华融中间间业务平平台的目目标是：快速有有效地向向越来越越多的对对要求服服务满意意的客户户提供更更多的金金融服务务产品，为为银行争争取到更更多的客客户，改改善银行行的存款款结构，以以获取更更多的利利润。总之，中中间业务务平台是是由新型型的客户户关系需需求和信信息技术术革命共共同

8、推动动的。第二章 银行行中间业业务平台台建设的的必要性性和要求求2.1 银行建建设中间间业务平平台的必必要性1参与与同业的的竞争，增增强竞争争力 银银行业竞竞争激烈烈，为参参与同业业的竞争争，增强强竞争力力，应尽尽一步采采用高科科技手段段为用户户提供更更多的优优质服务务。2同业业的服务务手段不不断提高高的推动动 在同行行业里很很多银行行已建立立或正在在建立中中间业务务平台，客客户对服服务手段段产生攀攀比，“满意无无止境，服服务有新新高”。3加强强营销的的重要手手段随着电子子化建设设的加快快，各种种新的金金融产品品一推出出，必须须尽快推推向场，中中间业务务平台既既是一种种服务手手段，也也是一种种

9、促销手手段。2.2 银行建建设中间间业务平平台的要要求中间业务务系统应应既能兼兼容银行行原有已已开办的的中间业业务，又又能满足足将来业业务发展展的需要要，具体体地，系系统实现现应基于于以下原原则： 11、银行行营业网网点可办办理代理理业务，与与储蓄柜柜台业务务并存，且且操作方方便。2、能满满足各种种不同中中间业务务的需要要。无论论是代理理现金或或代理转转帐均能能方便处处理。3、提供供多种形形式的接接口数据据。如手手工输入入的清单单、磁盘盘文本及及联网数数据等。4、方便便客户查查询及打打印凭证证。5、方便便统计各各种交易易数据及及客户信信息。6、保证证系统的的灵活性性，方便便挂接其其他子系系统，

10、如如电话查查询系统统、自助助终端系系统、网网上缴费费系统等等等。7、保证证系统的的安全可可靠性，保保障客户户和银行行资金、数数据的安安全性。8、保证证系统的的完整性性、规范范性，易易于总行行统一版版本和软软件升级级。银行现行行的销售售与服务务体系是是多年银银行的工工作积累累，中间间业务平平台的建建设将适适应这一一优良服服务模式式，在此此基础上上进行规规范和改改进，随随着可能能的管理理体制的的变化以以及技术术革新，要要充分保保护现有有投资。第三章 银行行中间业业务平台台总体设设计 根据据银行建建设中间间业务平平台的要要求，本本章提出出了银行行中间业业务平台台的总体体设计，描描述了中中间业务务平台

11、的的整体概概貌和服服务管理理流程。3.1 中间业业务平台台的结构构概要3.1.1 中中间业务务平台的的基本结结构中间业务务平台的的典型构构成3.2 银行中中间业务务平台设设计方案案银行中间间业务平平台系统统分成两两大部分分：后台台系统(Bacck ooffiice)和前台台系统(Froot ooffiice)。其中中后台系系统实现现各种基基本数据据的收集集、存储储、统计计和分析析等功能能，前台台系统直直接在农农行的营营业网点点向客户户提供多多种不同同种类的的服务。3.2.1银行行中间业业务平台台实现原原理以往中间间业务处处理基本本上紧密密地依附附于银行行某一业业务系统统，因而而显得比比较狭隘隘

12、。为了了实现前前述系统统目标，综综合中间间业务系系统应设设计成一一个相对对独立的的系统，介介于银行行会计、储储蓄和信信用卡业业务系统统与中间间业务单单位和客客户三者者之间起起着链桥桥作用，如如图所示示：银行业务系统信用卡储蓄会计客户综合中间业务系统中间业务单位1中间业务单位n中间业务单位2 客户通通过网点点、电话话银行、自自助终端端或代理理业务端端柜台发发起交易易请求，数数据传送送到综合合中间业业务系统统，系统统判断是是否联网网实时处处理，若若是则向向代理业业务单位位取数据据，否则则判断系系统中有有否该客客户未处处理信息息，条件件满足根根据客户户档案帐帐号向银银行相对对应后台台业务系系统发送送

13、数据，请请求处理理，结果果通过中中间业务务系统返返回给客客户。以以上是单单笔实时时处理的的实现方方法，对对后台批批量实时时处理，则则由中间间业务系系统端输输入单位位编号，预预收笔数数，核对对其合法法性，然然后逐笔笔读取客客户的转转帐帐号号，上送送数据给给后台业业务系统统处理。3.2.2 华华融中间间业务平平台实现现的方法法为最大程程度上实实现平台台化的设设计思路路，华融融中间业业务平台台在设计计时采用用蓝本描描述的设设计方法法，在蓝蓝本文件件中可以以实现系系统配置置的参数数化。蓝本文件件的配置置在华融融中间业业务平台台的所有有业务流流程的方方向上都都已实现现，包括括1、柜面面操作提提示2、数据

14、据流的传传递、打打包、解解析3、数据据显示4、票据据打印5、数据据库操作作等等几几个方面面，由于实现现了系统统参数的的外挂设设置，在在增加新新代理单单位时，可可以在不不涉及修修改系统统平台程程序的基基础上，农农行的技技术人员员在经过过系统培培训后，通通过增加加配置蓝蓝本文件件，即可可增加新新的代理理业务。而而且在调调试新的的代理单单位的接接口时，也也不影响响正常的的其他代代收付业业务的进进行。由于华融融中间业业务系统统平台通通过蓝本本设计，保保证了系系统核心心程序不不被修改改，从而而保证了了系统的的稳定性性和可靠靠性。3.2.3中间业业务平台台建设规规模本方案主主要针对对农行地地级支行行的规模

15、模，由于于各地行行所在地地业务量量有所不不同，方方案的设设计将要要考虑不不同的硬硬件配置置方案，大大业务量量的地行行采用服服务器作作前置机机的方案案，中小小业务量量的地行行可以采采用高档档PC机作作前置机机方案。第四章银银行中间间业务详详细设计计银行的中中间业务务平台是是银行电电脑网络络和委托托单位内内部网相相结合而而形成的的。该系系统具有有操作方方便，信信息反馈馈准确及及时，不不受时间间与场所所限制等等特点。客客户可以以通过农农行的任任意一个个已允许许交易的的行所，随随时进行行代理收收付业务务，从而而使委托托单位的的服务范范围大大大扩展，农农行业务务网的覆覆盖范围围就是中中间业务务平台的的服

16、务范范围，也也就是说说，任何何一个农农行网点点都可以以是代理理单位对对客户的的服务窗窗口，这这样，提提高了代代理单位位的服务务质量，也也扩大了了农行的的社会服服务面，从从而为农农行塑造造了“服务先先行，客客户至上上”的光辉辉形象，让让农行和和委托单单位共同同达到“双赢”。4.1中中间业务务平台软软、硬件件系统配配置方案案4.1.1 中中间业务务平台资资源需求求分析中间业务务平台是是由计算算机、网网络设备备、电信信线路、系系统软件件、功能能支撑软软件、应应用软件件以及其其他相关关设备组组成的较较为复杂杂的网络络系统。我我们在关关注线路路资源、软软件等重重要内容容的同时时，还要要关注其其他组成成部

17、分，增增加系统统的完备备性，确确保系统统可靠、安安全地运运行。因此，我我们在系系统选型型时，应应充分考考虑系统统集成的的系统完完备性、可可靠性、安安全性、实实时性的的要求，集集成后的的系统应应能很好好地支持持多用户户、多任任务、大大工作流流量环境境的要求求。4.2.1 硬硬件设备备的配置置方案对硬件的的选型，我我们主要要对硬件件产家的的生产线线的系列列，以及及多年的的系统集集成的硬硬件产品品使用的的经验，籍籍此保证证硬件产产品在集集成中的的可靠性性，兼容容性和可可扩展性性，前置机设设备的可可靠性根据总体体方案的的建议，选选择服务务器作前前置机具具有较好好的扩充充性。我们建议议选用服服务器优优秀

18、生产产厂家HHP的服服务器产产品，配配置硬盘盘阵列，提提供数据据备份系系统，如如磁带机机或可擦擦写光盘盘机。网络设备备的可靠靠性网络设备备在本系系统中仅仅占很少少的投资资，但没没有网络络设备的的可靠，就就没有中中间业务务平台的的正常运运行。我我们建议议选用CCISCCO、33COMM等网络络厂家的的网络产产品。电信线路路的保证证考虑到与与委托方方可能的的业务通通信量，建建议与委委托方的的通信线线路带宽宽应大于于64KKb。在在我们长长期服务务于金融融行业的的经验的的基础上上，通过过对不同同的线路路的通信信质量的的考量，并并建议使使用DDDN。可靠的后后备供电电系统建议每一一台设备备均配备备不间

19、断断电源，网网络服务务器配置置长延时时，以保保证系统统的不间间断运行行。确何何数据安安全，并并在为用用户服务务过程中中不出现现交流中中断的局局面。安全性的的考虑若中间业业务平台台与外联联网（如如Intternnet）相相连，则则应设置置防火墙墙。4.2.2 系系统软件件配置方方案操作系统统考虑到地地行的中中间业务务平台使使用中对对系统稳稳定性和和实时性性有很高高的要求求，同时时，考虑虑到银行行后台主主机也是是uniix系统统，所以以，前置置机上采采用unnix系系统的方方案，具具有较好好的兼容容性。因因此，建建议使用用SCOO OppenSServver Entterpprisse SSyst

20、tem 5.00.5 版本能能达到以以上要求求。数据库在中间业业务的前前置机上上工作时时存在多多线程，多多任务的的情况，因因此在处处理复杂杂程度很很高的数数据库操操作时，大大型数据据库产品品具有很很高的优优越性，所所以建议议使用 Sybbasee SQQL SServver 11.0.33 以上上版本，可可以适应应这种复复杂的数数据库操操作环境境。程序开发发包操作系统统选择SSCO OpeenSeerveer EEnteerprrisee Syysteem 55.0.5版本本，程序序开发包包建议使使用SCCO OOpennSerrverr Deevellopmmentt Syysteem 55

21、.1.1 版版本，由由于是同同一公司司出品，在在兼容性性方面原原则上应应具有最最好的兼兼容特性性。另外外，此程程序开发发包也是是C语言程程序开发发包，众众所周知知，C语言处处理系统统的底层层应用时时具有很很好的时时效性能能，因此此选用此此程序开开发包是是最理想想的。应用程序序使用华融融中间业业务系统统平台，因因为华融融中间业业务平台台系统已已经在许许多银行行系统中中有了成成功的使使用经验验，并已已取得了了很好的的社会效效益与经经济效益益。华融融中间业业务系统统在采用用了先进进的蓝本本描述设设计方法法基础上上，经过过较长时时间的实实际使用用，系统统平台已已经具有有了很高高的成熟熟度和完完善性。4

22、.3华华融综合合中间业业务平台台系统功功能模块块说明一、日常常业务处处理模块块 处理各各种档案案数据，包包括代理理种类、中中间业务务单位、代代理数据据、客户户与代理理帐关系系、客户户档案等等，提供供各种档档案的增增加、删删除、修修改、查查询和打打印信息息等功能能。处理理代理业业务交易易，反馈馈处理结结果。二、日终终业务处处理模块块 主要处处理日终终轧帐，打打印各种种报表等等。 1、日日终帐务务处理 主要包包括：记记代收单单位、传传送通兑兑文本、核核对银行行业务后后台数据据。 2、日日终报表表打印 包括流流水帐清清单、代代理清单单、代理理日报表表、代理理月报表表、代理理年报表表、批量量打印数数据

23、等等等。 3、系系统功能能初始化化 包括删删除流水水帐、删删除已入入帐数据据、数据据备份，初初始化系系统操作作控制标标记等。三、特殊殊处理模模块 主要处处理操作作员管理理，系统统控制标标记管理理等。 1、柜柜员管理理 增加、删删除、修修改、查查询和打打印柜员员有关信信息。内内容包括括：操作作员号、姓姓名、密密码和级级别等。 2、操操作修改改 用于错错帐的冲冲正和修修改，以以及修改改系统操操作控制制标记。一一般要求求高级操操作员授授权。四、前端端业务处处理模块块该模块嵌嵌入储蓄蓄、会计计业务处处理系统统，提供供网点或或其他服服务工具具操作界界面。包包括：柜柜员轧帐帐，实时时代收，打打印数据据，冲

24、正正，查询询，增加加、删除除和查询询客户帐帐号对照照关系等等。五、通信信模块 采用TTCP/IP通通信协议议，实现现与代理理单位网网络和后后台业务务系统主主机的数数据通信信。4.4 业务处处理流程程4.4.1中间业业务平台台总受理理流程 在农行行任意网网点，根根据用户户的要求求选择代代理单位位，输入入代理单单位的客客户号中间业务务平台总总受理流流程如下下页图（44-1）（44-2）所所示。中间业务务柜台流流程（44-1）中间业务务平台前前置机流流程图（44-2）4.4.2主要中中间业务务流程代理付款款（以代代发工资资为例）1、被代代理单位位提供工工资清单单方式柜员输入入、修改改、删除除工资数数

25、据轧帐并核核对总笔笔数和总总金额批量实时时入帐根据入帐帐情况打打印清单单2、被代代理单位位提供磁磁盘方式式储蓄所将将磁盘送送计算中中心，并并提供代代理金额额及笔数数供核对对拷贝磁盘盘文本，批批量入帐帐打印清单单代理收费费（实时时）1、开办办网点向计计算中心心申请代代理单位位编号并并提供单单位资料料计算中心心录入该该单位资资料代理单位位客户与与银行签签定代付付协议，建建立客户户帐号对对照关系系2、办理理被代理单单位提供供数据（清清单、磁磁盘或联联网文件件传输）客户到柜柜台或通通过自助助终端、电电话银行行、ATTM办理理交易（或或后台批批量处理理）银行提供供空白单单据按被被代理单单位要求求格式打打

26、印凭证证3、定期期形成已已收、未未收文本本反馈给给代理单单位4、打印印收费、欠欠费情况况表实时转帐帐业务（以以证券转转帐为例例）1、与证证券公司司签定协协议2、生成成证券公公司单位位代号，录录入单位位数据3、股民民在银行行或证券券柜台签签定协议议4、录入入、复核核股民帐帐号对照照关系5、股民民通过柜柜台、自自助终端端、电话话等办理理转帐交交易6、中间间业务系系统接收收交易数数据，分分送银行行和证券券后台处处理，结结果返回回给股民民7、日终终分别与与银行后后台、证证券主机机对帐，形形成不配配清单（单单边帐），进进行冲帐帐处理第五章 应用软软件的开开发管理理 一个软软件开发发项目的的进行，一一般需

27、要要人力和和物力资资源的重重大投资资。为了了最合理理地使用用这些投投资，保保证项目目开发的的成功，必必须对项项目进行行强有力力的管理理。5.1 全面设设计分步步实现银行中间间业务平平台软件件的开发发遵循“全面设设计、分分布实现现、并行行工作”的原则则。理清清总体业业务需求求，划分分阶段实实施目标标，全面面设计和和分步实实现。有有关工作作可并行行开展，这这样可以以确保软软件的完完备性、紧紧凑性和和刚性，又又不影响响先开发发先运营营以满足足业务发发展的需需求。5.2 项目开开发计划划本项目的的开发分分为如下下的几个个阶段：1、计划划阶段本阶段的的主要任任务是确确定该系系统的开开发目标标和总的的要求

28、，进进行可行行性分析析，投资资-效益分分析，制制定开发发计划，并并编制相相应的文文档。2、开发发阶段本阶段的的主要任任务是：由银行行信息管管理部系系统开发发小组开开发对农农行业务务主机数数据库的的操作接接口，由由华融集集团软件件产业公公司开发发前台系系统-中中间业务务平台。3、试点点、培训训阶段本阶段将将该系统统（包括括前、后后台系统统）在试试点单位位投入试试运行，同同时对用用户进行行使用培培训。4、推广广、完善善阶段本阶段将将经过试试点后的的系统（包包括前、后后台系统统）在各各级农行行分支机机构进行行推广，并并对使用用过程中中发现的的问题进进行维护护（纠错错、完善善等）。5.3 开发组组织管

29、理理5.3.1 组组织机构构小组成员员间应该该建立一一个良好好的工作作关系。小小组成员员的角色色如图所所示：银行信息管理理部 软件公公司 其他他工作人人员软件开发发领导小小组 (包括括用户方方与软件件公司的的项目负负责人)系统分析析程序软件件硬件操作作与设计维维护维护护人员设计人员员人员人员员人员5.3.2 运运作方式式运作时采采用直线线管理形形式，纵纵向合作作方式。即即下一层层的人员员向上一一级请示示及汇报报工作。工工作时纵纵向相互互配合，并并由上一一级管理理者协调调。建设设奖惩制制度，对对工作内内容及态态度作记记录，形形成评价价依据，确确保开发发工作高高效进行行。5.3.3 质质量保证证措

30、施为实现系系统的开开发目标标,如期完完成开发发任务,提高软软件质量量。开发发过程中中的质量量保证是是十分重重要的。在软件质质量保证证方面,已有ISSO90000系系列国际际标准,我国已已等同采采用它作作为软件件质量管管理和质质量保证证的国家家标准。在在该系统统的开发发中我们们将严格格遵循它它。质量量保证的的措施为为:1、项项目负责责人直接接抓质量量管理。2、对对参与项项目的全全体人员员进行质质量教育育与培训训。3、制制定项目目开发规规范与标标准,如设计计文档标标准、编编程规格格、界面面设计规规格。4、建建立严格格的审核核与验收收制度,组织好好各开发发阶段和和系统终终结时的的审核、评评审、测测试

31、与验验收工作作。5、与与用户保保持良好好的合作作,倾听用用户意见见,作好需需求分析析、修改改、试运运行以及及验收交交付后维维护工作作。5.4培培训 为了了使中间间业务平平台正常常地、稳稳定地运运行。培培训银行行的操作作及维护护人员，使使其能够够比较熟熟练地掌掌握系统统的功能能和特性性，并在在一定程程度上进进行维护护是十分分重要的的。加强强技术培培训是系系统正常常地、稳稳定地运运行的有有效手段段，通过过技术培培训，用用户可以以自行解解决一些些简单的的运行问问题和业业务规则则变更。5.4.1培训内内容操作人员员培训培训对象象：主要要以系统统所涉及及的一般般操作人人员为主主。培训内容容：系统统功能、

32、应应用操作作规程、系系统启动动及关闭闭、系统统的安全全保护常常识。培训目的的：完成成系统基基本操作作、保证证系统运运行正常常。技术维护护人员培培训培训对象象：主要要以银行行负责该该系统的的技术人人员为主主。培训内容容：系统统的硬、软软件技术术标准参参数、系系统简要要结构、系系统的硬硬、软件件特性，关关键器件件的技术术细节，数数据接口口处理结结构，重重要数据据的细节节和相关关处理，简简单硬、软软件的故故障诊断断与处理理。培训目的的：使技技术人员员能够完完成相关关数据交交换的处处理，简简单业务务规则的的调整，对对系统运运行中出出现的简简单技术术问题的的处理。管理人员员培训培训对象象：具备备一定技技

33、术背景景的业务务管理人人员。培训内容容：系统统功能、业业务规则则和相关关处理流流程，数数据接口口处理结结构。培训目的的：能够够根据业业务变动动情况和和系统功功能确定定相应设设置方案案和基本本的系统统调整方方案。5.4.2培训方式式现场培训训 由工程程安装人人员在系系统准备备及施工工工程中中，与银银行相关关技术人人员共同同工作，解解决交换换、数据据库连接接和访问问等与实实际环境境相关的的问题，进进行现场场培训。集中培训训 在系统统安装调调试基本本完成后后，将部部分业务务及技术术人员集集中，对对整个系系统结构构、功能能、关键键技术环环节进行行较为系系统的培培训。高级培训训 抽调部部分管理理和技术术

34、人员集集中于一一地，进进行一定定时期的的较为全全面的培培训。培训后仍仍有疑问问之处，我我公司负负责全面面技术支支持。5.5 验收5.5.1 功功能待软件的的最终需需求确定定后，以以“软件需需求规格格说明书书”的规定定为准。5.5.2技术文文档在软件工工程开发发过程中中,文档有有着极为为重要的的作用。它它是软件件开发人人员在一一定阶段段内的工工作成果果(在生命命周期法法中更是是阶段结结束的标标志)的体现现；也是是向管理理部门报报告软件件开发工工作进展展情况的的手段。它它被用来来记录开开发过程程中的技技术信息息；亦被被用于管管理人员员、开发发人员和和最终用用户之间间互通信信息；还还是系统统运行维维

35、护的重重要依据据。在系统的的开发中中,我们将将借助软软件工具具生成文文件。在在每一阶阶段根据据文件编编制规范范形成技技术工作作文件。依据系统统规模和和国标的的规定，该该项目开开发结束束时必须须提交下下述的六六类文档档：(1)系系统总体体设计报报告及项项目开发发计划。(2)系系统调研研分析报报告及软软件需求求规格说说明书。(3)系系统设计计说明书书(含数据据字典)。(4)模模块开发发卷宗及及源程序序(不提供供书面资资料)。(5)用用户(操作，安安装)手册。(6)项项目开发发总结报报告（含含测试分分析报告告）。(7)用用户使用用报告和和验收意意见。第六章 售后后服务与与技术支支持为了更好好地实现现

36、对用户户的服务务，我们们对系统统安装后后的服务务及技术术支持备备有以下下方案：对系统常常见的简简单性问问题，采采取电话话指导培培训后的的客户现现场技术术人员进进行维护护操作，以以缩短故故障处理理时间。1、对对电话指指导难以以解决的的问题，将将派出技技术人员员到现场场进行维维护。2、对对系统出出现的重重大问题题或设备备问题，在在派出技技术人员员的同时时，将设设备带往往故障现现场替换换，以确确保客户户使用。待待对原故故障进行行修复后后，再行行替换。3、我我们承诺诺对产品品提供保保修期外外的有偿偿终生维维护。4、售售后服务务响应时时间：对对本地用用户：随随叫随到到；对异异地用户户：244小时。第七章

37、 投资概概算（略）第八章 结束束语 感谢银银行给我我们提供供了一次次展示公公司实力力的宝贵贵机会。中中间业务务平台的的建设给给广大用用户提供供了一个个良好的的客户服服务环境境，使他他们能够够合理有有效地利利用网络络资源。同同时中间间业务平平台的建建设也将将有助于于提高贵贵公司在在客户心心中的形形象，改改善服务务质量，推推动公司司业务的的发展。我我们相信信通过贵贵公司和和华融集集团软件件产业公公司的共共同努力力，一定定能把中中间业务务平台建建设好。 注注：华融融电子是华融融集团的的注册商商标。不断改善善服务是是本公司司的宗旨旨。我们们保留不不预先通通知改良良各项服服务的技技术规范范、服务务标准的的权利。20