杭州市普通住宅物业服务分等收费标准3771.docx

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1、杭州市普普通住宅宅物业菜菜单式服服务参考考收费标标准（试试行）一、综合合管理服服务标准准与收费费标准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）甲级1管理处设设置小区内设设置管理理处，办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序。有电梯00.255-0.19无电梯00.255-0.192管理人员员要求（1）管管理处主主任有物物业管理理员上岗岗证和管管理处主主任上岗岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范，行行为规范范，服务务主动、热热情。3服务时间间周一至周周日在管管理处进进行业务务接待

2、，并并提供服服务,每每天接待待时间不不少于112小时。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务

3、费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资资金。（7）建建立档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等。（8）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户800%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结

4、结果进行行分析并并及时整整改。（10）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）广广泛运用用计算机机进行管管理（含含业主档档案、房房屋档案案、设备备档案、收收费管理理、日常常管理等等）。（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（13）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（14）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（15）小小区主出出入口设设有小区区平面示示意图，主主要路口口设有路路标。各各组团、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志。级

5、别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）乙级1管理处设设置小区内设设管理处处，办公公设施设设备较完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公整洁有有序。有电梯00.188-0.14无电梯00.188-0.142管理人员员要求（1）管管理处主主任有物物业管理理员上岗岗证和管管理处主主任上岗岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁，行行为规范范，服务务主动、热热情。3服务时间间周一至周周日在管管理处进进行业务务接待，并并提供服服务,每每天接待待时间不不少于88小时。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业

6、规范要要求。（2）公公开报修修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资

7、资金。（7）建建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含业主主或使用用人房屋屋装修档档案）等。（8）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户600%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（10）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度。（11）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（12）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（13）对

8、对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（14）小小区主出出入口设设有小区区平面示示意图，各各组团、栋栋及单元元（门）、户户有明显显标志。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丙级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，办办公场所所整洁有有序。有电梯00.13-00.111无电梯00.133-0.112管理人员员要求（1）管管理处主主任有物物业管理理员上岗岗证和管管理处主主任上岗岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗。3服务时间间周一至周周五在小小区管理理处进行行业务接接待，周周

9、六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入

10、的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规范使使用物业业维修资资金。（7）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（8）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户500%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（12

11、）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。（13）各各组团、栋栋及单元元（门）、户户有明显显标志。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丁级1管理处设设置小区内不不设置管管理处，管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上，发发现问题题及时处处理。有电梯00.10-00.077无电梯00.100-0.072管理人员员要求管理人员员有物业业管理员员上岗证证，管理理人员挂挂牌上岗岗，仪表表整洁。3服务时间间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待，并提提供服务务。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合杭州市

12、市物业管管理行业业规范要要求。（2）公公开报修修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在七天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，制制定小区区房屋装装修申请请、审批批、巡视视、验收收等装修修管理制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费和和共用部部位、共共用设施施设备经经营收入入的收支支进行财财务管理理，做到到运作规规范，账账目清晰晰。（6）按按有关规规定和合合同约定定规

13、范使使用物业业维修资资金。（7）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（8）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与不低于于小区住住户300%的业业主或使使用人沟沟通，进进行满意意情况测测评，对对测评结结果进行行分析并并及时整整改。（9）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准。（10）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（11）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标准准级别

14、项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）甲级楼内公共共区域1地面每日清扫扫、每周周拖洗一一次；一一层共用用大厅每每日拖洗洗一次；大堂、门门厅花岗岗石、大大理石每每二个月月保养一一次。有电梯00.199-0.14无电梯00.199-0.142扶手、开开关盒、表表箱盖、单单元门、信信报箱扶手、信信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆每天檫抹抹一次4天花板、公公共灯具具每月除尘尘一次。5进户门每三天擦擦摸一次次6楼道玻璃璃每周清洁洁一次7天台、屋屋顶每月清洁洁一次9电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次以以上，循循环保洁

15、洁（如有有地毯每每日换洗洗一次）。楼外公共共区域10垃圾收集集高层按单单元、多多层按幢幢设置垃垃圾收集集点，每每日清理理二次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾、无无污迹、无无异味。11道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫二次次，并巡巡回保洁洁，做到到无明显显暴露垃垃圾、无无卫生死死角；明明沟每周周清扫一一次。12宣传栏、小小品等每半月清清洁一次次，高杆杆路灯22M以上上部分每每月清洁洁一次13垃圾厢房房垃圾房每每天冲洗洗一次，垃垃圾桶内内胆夏天天每天冲冲洗一次次，冬天天隔天冲冲洗一次次14果皮箱、垃垃圾桶合理设置置。每日日清理二二次，擦擦拭一次次，箱（桶桶）无满满溢、无无异味

16、、无无污迹。15消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88、9月月每月喷喷洒一次次），每每年灭鼠鼠三次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）乙级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一遍，每每半月拖拖洗一次次。有电梯00.133-0.11无电梯00.133-0.112扶手、开开关盒、表表箱盖、单单元门、信信报箱扶手、信信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。3栏杆每周檫抹抹二次4天花板、公公共灯具具每季除尘尘一次。5进户门每周擦摸摸一次6楼道玻璃璃每月清洁洁一次7天台、屋屋顶每月清洁洁一

17、次8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次。9垃圾收集集高层按幢幢设置垃垃圾收集集点，多多层按物物业管理理需要配配置收集集点，收收集点每每日清理理一次，收收集点周周围地面面无散落落垃圾，无无污迹，无无明显异异味。楼外公共共区域10道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫一次次，无明明显暴露露垃圾，无无卫生死死角；明明沟每周周清扫一一次。11宣传栏、小小品等每月清洁洁一次，高高杆路灯灯2M以上上部分每每二月清清洁一次次12垃圾箱（房房）垃圾房每每天冲洗洗一次，垃垃圾桶内内胆夏天天每天冲冲洗一次次，冬天天隔天冲冲洗一次次13消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7

18、、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丙级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次。有电梯00.100-0.08无电梯00.100-0.082扶手、开开关盒、表表箱盖、单单元门、信信报箱扶手、信信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。3栏杆每周檫抹抹一次4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次。5进户门每半月擦擦摸一次次6楼道玻璃璃每季清洁洁一次7天台、屋屋顶每季清洁洁一次8电梯轿厢厢每日擦拭拭、清扫扫一次9垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。楼外公共共

19、区域10道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫一次次，无明明显暴露露垃圾；明沟每每周清扫扫一次。11宣传栏、小小品等每季清洁洁一次，高高杆路灯灯2M以上上部分每每半年清清洁一次次12垃圾箱（房房）垃圾房每每周冲洗洗二次，垃垃圾桶内内胆夏天天每周清清洁二次次，冬天天每周冲冲洗一次次13消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丁级楼内公共共区域1地面隔日清扫扫一次。有电梯00.077-0.05无电梯00.077-0.052扶手、开开关盒、表表

20、箱盖、单单元门、信信报箱扶手、信信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。3栏杆每半月檫檫抹一次次4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次。5进户门每月擦摸摸一次6楼道玻璃璃每半年清清洁一次次7天台、屋屋顶每半年清清洁一次次8垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每二日日清扫一一次；明明沟每半半月清扫扫一次。10宣传栏、小小品等每季清洁洁一次，高高杆路灯灯2M以上上部分每每半年清清洁一次次11垃圾箱（房房）垃圾房每每周冲洗洗一次，垃垃圾桶内内胆夏天天每周清清洁一次次，冬天

21、天每半月月冲洗一一次12消毒灭害害每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。三、公共共区域秩秩序维护护服务标标准与收收费标准准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）甲级1人员要求求（1）专专职人员员，以中中青年为为主，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受培训。（2）能能处理和和应对小小区公共共秩序维维护工作作，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备，能够够熟悉、掌掌握各类类刑事、治治安案件件和各类类灾害事事故的应应急预案案。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，按需求穿戴统一制服（精致），

22、装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配配备对讲讲装置和和其他必必备的安安全护卫卫器械。有电梯00.35-00.255无电梯00.355-0.252门岗（1）主主出入口口24 小时值值班看守守、166小时立立岗，其其中主入入口高峰峰期双人人值勤，并并有详细细交接班班记录和和外来车车辆的登登记记录录。（2）对对外来人人员进入入小区，通通过对讲讲系统联联系住户户，决定定是否放放行。（3）对对进出小小区的车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行确认认制度，并并进行记记录。3巡逻岗（1）保保安人员员手持巡巡更采集

23、集器，按按指定的的时间和和路线每每二小时时巡查一一次，重重点部位位、重点点区域每每1小时时巡逻一一次，。（2）接接到火警警、警情情后五分分钟内到到达现场场，并报报告业委委会与警警方，协协助采取取有关措措施。（3）在在遇到异异常情况况或住户户紧急求求助时，五五分钟内内赶到现现场，采采取相应应措施。4技防设施施和救助助（监控岗岗）（1）小小区设有有监控中中心，应应具备录录像监控控（监控控点至少少覆盖单单元进出出口、小小区主要要道路出出入口）、楼楼宇对讲讲（可视视）、周周界报警警（全封封闭）、门门锁智能能卡等四四项以上上技防设设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。（

24、2）监监控中心心接到报报警信号号后，保保安人员员五分钟钟内赶到到现场进进行处理理，同时时中心应应接受用用户救助助的要求求，解答答用户的的询问。（3）小小区应有有火警、水水警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于11次的应应急预案案演习。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，车辆辆行驶有有规定路路线，车车辆停放放有序。（2）有有专职人人员244小时巡巡视和协协助停车车事宜。（3）车车辆停放放有序，车车库内配配置道闸闸和录像像监视，地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌和地标标，照明明、消防防器械配配置齐全

25、全，车库库场地每每日清洁洁一次，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）乙级1人员要求求（1）设设专职人人员，身身体健康康，工作作认真负负责并定定期接受受专业培培训。（2）能能处理和和应对小小区公共共秩序维维护工作作，能正正确使用用各类消消防、物物防、技技防器械械和设备备。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服，仪仪容仪表表规范整整齐。（4）每每位在岗岗保安人人员配对对讲装置置和其他他必备的的安全护护卫器械械。有电梯00.24-00.188无电梯00.244-0.182门岗（1）主主入口224

26、小时时值班看看守，次次入口定定时开放放，有交交接班记记录和外外来车辆辆的登记记记录。（2） 封闭管管理小区区对外来来人员或或送货人人员进行行记录，阻阻止未经经许可的的外来人人员进入入小区。（33）对进进出小区区的车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口环境境整洁、有有序、道道路畅通通；对大大型物件件搬出实实行记录录。3巡逻岗（1）白白天每二二小时巡巡逻一次次，夜间间每三小小时巡逻逻一次，重重点部位位、重点点区域每每2小时时巡逻一一次，并并有巡逻逻记录。（2）在在遇到异异常情况况、突发发事件时时，采取取相应的的应对措措施，及及时报告告业委会会和相关关部门，协协助采取取有关措措施。4技防设施施和救

27、助助（监控岗岗）（1）小小区应具具备录像像监控、楼楼宇对讲讲、周界界报警等等三项以以上技防防设施，224小时时开通，并并有人驻驻守，注注视各设设备所传传达的信信息。（2）监监控中心心收到报报警信号号后，保保安人员员应按规规定及时时赶到现现场进行行处理，同同时应接接受用户户救助的的要求，解解答用户户的询问问。（3）小小区有火火警、警警情应急急预案，并并在监控控中心控控制室内内悬挂；每年应应组织不不少于一一次的防防火应急急预案演演习。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面按车车辆道路路行驶要要求设立立指示牌牌，车辆辆基本停停放在规规定的范范围内。（2）及及时处理理车辆停停放不规规范的现现象。（3）车车辆

28、停放放有序，车车库内地地面、墙墙面有简简易的车车辆行驶驶指示牌牌和地标标，备有有必需的的消防器器材，车车库场地地每日清清洁一次次，有照照明，无无渗漏，无无积水，通通风良好好，无易易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丙级1人员要求求（1）专专职人员员，身体体健康，工工作认真真负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能正确使使用消防防器材、物物防、技技防器械械和设备备。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。有电梯00.177-0.14无电梯00.177-0.142门岗（1）小小区出入入口244小时值值班看守守，次

29、入入口定时时开放，并并有交接接班记录录、登记记记录。（2） 封闭管管理小区区，对进进出小区区的车辆辆进行管管理和疏疏导，保保持出入入口有序序、道路路畅通。（3）对对进出小小区的装装修、家家政等劳劳务人员员实行登登记管理理。3巡逻岗（1）白白天巡逻逻次数不不少于四四次，夜夜间巡逻逻不少于于二次，重重点部位位、重点点区域每每3小时时巡逻一一次，并并有巡逻逻记录。（2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告业委委会和相相关部门门，协助助采取有有关措施施。4技防设施施和救助助（监控岗岗）有电子保保安门。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面设置置简易的的交通标标志。（2）引引导车辆辆按规定定

30、有序停停放，备备有必需需的消防防器械，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丁级1人员要求求专职人员员，工作作认真负负责，上上岗时佩佩带统一一标志。有电梯00.133-0.09无电梯00.133-0.092门岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通3巡逻岗（1）每每天不定定时在小小区内巡巡逻，并并有巡逻逻记录。 （2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。

31、4技防设施施和救助助（监控岗岗）无设施配配置。5车辆管理理（1）设设置简易易的交通通标志。（2）车车辆停放放有序，备备有必需需的消防防器材。四、公共共区域绿绿化日常常养护服服务标准准与收费费标准级别项目内容要素养护要求求（植物物）每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）甲级公共绿化草坪修剪草坪保持持平整，草草高不超超过8ccm。有电梯00.100-0.09无电梯00.100-0.09清杂草每年清除除杂草七七遍以上上，杂草草面积不不大于55%。灌、排水水常年保证证有效供供水，有有低洼及及时整平平，基本本无积水水。施肥按肥力、草草种、生生长情况况及时施施肥，每每年二遍遍以上。病虫害防防治及时做好好

32、病虫害害防治。其它草地生长长正常，斑斑秃黄萎萎低于55%。树木修剪乔、灌木木修剪每每年三次次以上，基基本做到到无枯枝枝、萌蘖蘖枝；蓠蓠、球、造造型植物物及时修修剪，每每年不少少于五遍遍，做到到枝叶紧紧密、圆圆整、无无脱节；地被、攀攀援植物物修剪及及时，每每年不少少于三次次，基本本无枯枝枝。中耕除草草、松土土适时中耕耕除草,做到基基本无杂杂草，土土壤疏松松。施肥按植物品品种、生生长状况况、土壤壤条件适适时施肥肥，每年年普施基基肥不少少于一遍遍，花灌灌木增施施追肥一一遍。病虫害防防治防治结合合、及时时灭治，主主要病虫虫害发生生低于55。扶正加固树木基本本无倾斜斜。其它乔灌木生生长良好好，树冠冠完整

33、；花灌木木按时开开花结果果；球、篱篱、地被被生长良良好，无无缺枝、空空档。花坛花境境布置一年中有有三次以以上花卉卉布置，三三季有花花。灌、排水水保持有效效供水，无无积水。补种缺枝倒伏伏不超过过五处。修剪、施施肥及时清除除枯萎的的花蒂、黄黄叶、杂杂草、垃垃圾；每每年施基基肥一次次，每次次布置前前施复合合肥一次次。病虫害防防治适时做好好病虫害害防治。级别项目内容要素养护要求求（植物物）每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）乙级公共绿化草坪修剪每年普修修四遍以以上，草草面基本本平整。有电梯00.088-0.07无电梯00.088-0.07清杂草每年普除除杂草五五遍以上上，杂草草面积不不大于66%。

34、灌、排水水及时灌溉溉，保证证有效供供水，有有积水及及时排除除。施肥每年普施施有机肥肥一遍。病虫害防防治发现病虫虫害及时时灭杀。树木修剪乔、灌木木修剪每每年二遍遍以上，无无二级枯枯枝；蓠蓠、球超超过齐平平线100cm应应修剪，每每年不少少于四遍遍，做到到表面圆圆整，基基本无脱脱节；地地被、攀攀援植物物适时修修剪，每每年不少少于二次次。中耕除草草、松土土每年中耕耕除草五五次以上上，土壤壤基本疏疏松。施肥按植物品品种、生生长状况况、土壤壤条件适适当施肥肥；每年年普施基基肥一遍遍，部分分花灌木木增施追追肥一次次。病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，主主要病虫虫害发生生低于110。扶正加固有倒伏倾倾向，及

35、及时扶正正、加固固。其它乔灌木生生长良好好，树冠冠完整；花灌木木基本开开花；球球、篱、地地被生长长正常,缺枝、空空档不明明显。花坛花境境布置一年中有有二次以以上花卉卉布置。灌、排水水保持有效效供水，无无积水。补种缺枝倒伏伏不超过过十处。修剪、施肥保持花卉卉生长良良好。病虫害防防治及时做好好病虫害害防治。级别项目内容要素养护要求求（植物物）每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丙级公共绿化草坪修剪年普修三三遍以上上，切边边整理一一次以上上。有电梯00.066-0.05无电梯00.066-0.05清杂草年普除杂杂草四遍遍以上，杂杂草面积积不大于于8%。灌、排水水干旱、高高温季节节基本保保证有效效

36、供水，有有积水应应及时排排除。病虫害防治发现病虫虫害及时时灭杀。树木修剪乔、灌木木按规范范修剪每每年二遍遍以上；篱、球球每年修修剪三次次以上；地被、攀攀援植物物每年修修剪、整整理不少少于二次次。中耕除草草、松土土每年中耕耕除草四四次以上上。施肥每年普施施基肥一一遍。病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，每每年喷药药不少于于二次，控控制大面面积病虫虫害发生生。扶正加固发生倒伏伏及时扶扶正、加加固。级别项目内容要素养护要求求（植物物）每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）丁级公共绿化化草坪修剪年普修二二遍以上上。有电梯00.044-0.03无电梯00.044-0.03清杂草每年除草草三遍以以上，控控

37、制杂草草孳生。灌、排水水无明显缺缺水枯黄黄，有积积水采取取排除措措施。病虫害防防治控制大面面积病虫虫害发生生。树木修剪乔、灌木木每年适适时修剪剪一次；篱、球球年修剪剪二遍以以上；地地被、攀攀援植物物每年修修剪、整整理一次次以上。中耕除草草、松土土年中耕除除草不少少于三遍遍，及时时拔除大大型杂草草，控制制大面积积杂草发发生。病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，年年喷药不不少于二二次，控控制大面面积病虫虫害发生生。扶正加固发生倒伏伏及时扶扶正、加加固。五、共用用部位、共共用设备备设施日日常运行行、保养养、维修修服务标标准与收收费标准准项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月收

38、收费标准准（元）公共部位甲级门窗每天巡视视楼内公公共部位位门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，门门、窗开开闭灵活活并无异异常声响响。有电梯00.555-0.46无电梯00.311-0.22楼内墙面面、顶面面、地面面墙面、顶顶面粉刷刷层无剥剥落，面面砖、地地砖平整整不起壳壳、无缺缺损。发发现损坏坏，属小小修范围围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及及时编制制计划和和物业维维修资金金使用计计划，向向业主大大会或业业委会提提出报告告和建议议，根据据业主大大会决定定，组织织实施。路灯、楼楼道灯完好率不不低于995%。雨、污水水管道区内公共共雨、污污水管道道每年通通一

39、次，雨雨、污水水井每月月检查一一次，并并视检查查情况及及进清掏掏。化粪池每月检查查一次，每每半年清清掏一次次，发现现异常及及时清掏掏。围墙每周一次次巡查围围墙，发发现损坏坏立即修修复，铁铁栅栏围围墙表面面无锈蚀蚀，保持持围墙完完好。道路、场场地等每周二次次巡查道道路、路路面、侧侧石、井井盖等，发发现损坏坏，属小小修范围围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及及时编制制计划和和物业维维修资金金使用计计划，向向业主大大会或业业委会提提出报告告和建议议，根据据业主大大会决定定，组织织实施。休闲椅、凉凉亭、雕塑、景景观小品品每日一次次对休闲闲椅、凉凉亭、雕雕塑、景景观小

40、品品等进行行巡查，发发现损坏坏立即修修复，保保持原有有面貌，保保证其安安全使用用。室外健身身设施、儿童乐园园等每日一次次巡查，发发现损坏坏立即修修复，保保证器械械、设施施的安全全使用（如如需更换换的除外外。安全标志志等对危险隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志，并并在主要要通道设设置安全全疏散指指示和事事故照明明设施，每每半月检检查一次次，保证证标志清清晰完整整，设施施运行正正常。供水系统统1、每周周对供水水设备检检查三次次以上，每每季对水水泵润滑滑点加油油，每季季一次对对泵房、管管道等进进行除锈锈、油漆漆，每年年保养一一次水泵泵，保证证二次供供水正常常，泵房房整洁。2、每年年定期二二次清洗

41、洗水箱、蓄蓄水池，二二次供水水水质符符合国家家生活用用水标准准。3、高层层房屋每每年二次次对减压压阀进行行测压并并做好记记录。4、水箱箱、蓄水水池盖板板应保持持完好并并加锁，溢溢流管口口必须安安装金属属防护网网并完好好，每年年秋、冬冬季对暴暴露水管管进行防防冻保养养。排水系统统1、每天天二次检检查污水水泵、提提升泵、排排出泵，每每季1次次润滑加加油。2、每年年二次对对污水处处理系统统全面维维护保养养。3、控制制柜电气气性能完完好，运运作正常常。4、污水水处理系系统正常常运行，周周边基本本无异味味和明显显噪声，过过滤格栅栅无堵塞塞，污水水排放符符合环保保要求。5、每年年清洗暴暴气机空空气滤网网二

42、次，如如有破损损立即更更换。升降系统统1、保证证电梯224小时时运行，轿轿厢内按按钮、灯灯具等配配件保持持完好，轿轿厢整洁洁。2、委托托专业维维修保养养单位进进行定期期保养，每每年进行行安全检检测并持持有有效效的安安全使用用许可证证，物物业公司司应有专专人对电电梯保养养进行监监督，并并对电梯梯运行进进行管理理。3、电梯梯发生一一般故障障的，专专业维修修人员二二小时内内到达现现场修理理，发生生电梯困困人或其其它重大大事件时时，物业业管理人人员须在在五分钟钟内到现现场应急急处理，专专业技术术人员须须在半小小时内到到现场进进行救助助。4、电梯梯门无安安全关闭闭装置、无无自动称称重感应应装置或或无紧急

43、急呼叫装装置须设设专人驾驾驶的，或或由业主主大会要要求专人人驾驶的的，驾驶驶员应坚坚守岗位位不脱岗岗，保障障安全运运行。弱电系统统1、楼宇宇对讲系系统（可可视）：每周一一次进行行调试与与保养，保保证其224小时时运行正正常，对对讲主机机选呼功功能正常常，且选选呼后的的对讲（可可视）功功能正常常，语音音（图像像）清晰晰，对讲讲分机开开锁功能能、门体体的闭门门器自动动闭门功功能正常常；2、周界界报警：24小小时设防防并正常常运行，不不定期进进行调试试与保养养，保证证该系统统的警戒戒线封闭闭、无盲盲区和死死角，保保证中心心控制室室能通过过显示屏屏、报警警控制器器或电子子地图准准确地识识别报警警区域，

44、收收到警情情时，能能同时发发出声光光报警信信号；3、监视视系统：不定期期进行调调试与保保养，保保证各项项监控设设备244小时正正常运行行，能清清楚显示示出入人人员的面面部特征征和车辆辆的车牌牌号，录录像功能能正常；4、电子子巡更：根据需需要设定定巡更路路线、时时间，不不定期地地进行调调试与保保养，保保证其正正常运行行，保持持巡更时时间、地地点、人人员和顺顺序等数数据的显显示、归归档、查查询和打打印等功功能正常常，巡更更违规记记录提示示功能正正常。消防系统统1、 消防泵每每月启动动一次并并作记录录，每年年保养一一次，保保证其运运行正常常；2、 消防栓每每月巡查查一次，消消防栓箱箱内各种种配件完完

45、好；3、 每天检查查火警功功能、报报警功能能是否正正常；4、 每年试验验一次探探测器，并并对全部部控制装装置进行行一次试试验，火火灾探测测器及时时清洗或或更换；5、 每半年检检查一次次消防水水带、阀阀杆处加加注润滑滑油并作作一次放放水检查查；6、 每月检查查一次灭灭火器，及及时更新新或充压压。 项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月收收费标准准（元）公共部位乙级门窗每季一次次巡视楼楼内公共共部位门门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常。有电梯00.455-0.34无电梯00.211-0.16楼内墙面面、顶面面、地面面墙面、顶顶面粉刷刷层无大大面积剥剥落，面面砖、地地砖平整整，无