岗位描述售后服务部经理2238.docx

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1、岗位描述述售后服服务部经经理岗位名称称：售后服服务部经经理直接上级级： 经营部部经理直接下级级： 技术人人员、维维修人员员本职工作作：对售后产产品提供供服务直接责任任：（1） 主持售后后服务部部门例会会，并参参加企业业召开的的有关会会议。（2） 批阅相关关文件，处处理投诉诉信件。（3） 正确传达达上级指指示文件件。（4） 向下属工工作人员员布置产产品安装装、调试试、维修修任务。（5） 向上级报报告售后后服务部部真实情情况，并并可代表表售后服服务部投投诉。（6） 及时对服服务部下下级人员员售后服服务部过过程中发发生争议议做出裁裁决。（7） 协调与相相关部门门的工作作联系。（8） 向下级授授权。（

2、9） 巡视、检检查、监监督售后后服务工工作完成成的情况况。（10） 了解售后后服务门门的工作作情况及及对售后后产品安安装、调调试的统统计数字字。（11） 关心售后后服务部部门的工工作人员员思想、生生活和待待遇。（12） 根据需要要调配售售后服务务门内的的工作人人员。（13） 负责同人人事部门门联系安安排售后后服务人人员的培培训。（14） 与用户保保持联系系，及时时解决售售后服务务中发生生的问题题。（15） 及时派遣遣技术人人员对用用户的产产品给予予安装、调调式、保保养等服服务。（16） 定期对售售后产品品进行维维修、保保养。领导责任任：（1） 对下属工工作人员员纪律行行为、整整体精神神面貌负负责。（2） 对售后服服务的客客户满意意程度负负责。主要权利利：（1） 对下级上上报的售售后服务务方案，有有批准权权。（2） 对下级工工作有检检查权。（3） 对下级人人员在售售后服务务工作中中产生的的争议有有裁判权权。（4） 向上级报报告权。管辖范围围：售后服务务部门及及有关技技术维修修、安装装业务- 2 -