物业管理服务工作内容和15618.docx

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1、日常物业业管理服服务工作作内容和和标准序号指标名称国家标准测算依据管理主要要措 施1绿化完好好率95完好绿地地总绿绿化面积积10001 绿化制度度、工作作计划行行之有效效且有执执行力度度；2 保安员负负责环境境保护、日日常维护护、宣传传、3 安全管理理员负责责环境保保护、日日常监督督工作，经经常提示示住户爱爱护环境境；4 物业助理理及时发发现绿化化问题；5 发动住户户热爱绿绿地，主主动保护护绿地，提提合理建建议，并并参与管管理。2清洁保洁洁率99以工作计计算，记记录及监监督抽查查合格率率及纠正正合格记记录为依依据1 保洁员责责任区明明确，工工作质量量要求具具体、严严格，有考核核、有奖奖罚；2

2、安全管理理员经常常提示住住户热爱爱环境卫卫生；3 保洁监督督机制健健全。3道路完好好率及使使用率95完好道路路总面积积规划划道路总总面积10001 严格公共共设施管管理养护护制度,安全管管理员加加强巡查查和疏导导；2 向住户宣宣传有关关法规,培养热热爱家园园意识,合理使使用道路路；3 及时整改改修补损损坏路面面；4雨水井、 污水井井、完好好率95完好化粪粪池、雨雨水井、污污水井数数量化粪粪池、雨雨水井、污污水井总总数量10001 每日记录录检查情情况，发发现问题题，立即即疏通处处理；2 化粪池每每半年清清理一次次；3 雨水井、污污水井每每一年全全面检修修一次。5排 水水管、明明暗沟完完好率95

3、完好排水水管、明明暗沟长长度排排水管、明明暗沟总总长度10001 每日记录录检查情情况，发发现问题题立即设设计施工工方案，疏疏通处理理；2 每半年进进行一次次全面检检修。6照明灯及及疏散灯灯完好率率95完好照明明灯疏散散灯数量量照明明灯、疏疏散灯总总数量10001 每日记录录检查情情况及时时更换检检修；2 每月全面面检查检检修一次次；3 保洁员保保持照明明洁净。7维修工程程质量合合格率100%维修合格格工程项项次维维修工程程项次10001 建立合理理有效的的工作质质量监督督机制和和回访制制度；2 拥有一批批有较高高技术水水准的维维修队伍伍。8公共文体体休息设设施、园园林小品品雕塑完完好率95完

4、好公共共文体、休休息设施施公共共文体、休休息设施施总计1000%1 有详细管管理养护护计划；2 保洁员每每日保洁洁3 社区内逐逐渐培育育一种高高水准的的文化氛氛围，住住户自觉觉爱护；4 开放期间间均有管管理人员员提示住户户爱惜设设施，合合理使用用；5 部分设施施实行有有偿服务务，以弥弥补管养养经费不不足，及及时修缮缮。9小区内治治安案件件发生率率1以下下以辖区公公安部门门记录为为依据（除除住户家家庭内部部原因造造成外）实行二十十四小时时保安巡巡查制度度，分快快速、中中速及慢慢速巡查查，设立立二十四四小时报报警中心心，落实实保安岗岗位职责责，明确确责任区区域，并并在小区区重点部部位，安安装闭路路

5、监控系系统及红红处线报报警装置置，以确确保小区区居民人人身财产产安全。10消防设施施设备完完好率100%完好的消消防设备备小区区管理处处负责的的消防设设备总数数1000%指定机电电设备及及公用设设施管理理员维护护，实行行巡查制制度，建建档记录录，并由由维修主主管监督督执行，以以确保消消防设施施、设备备完好无无损、正正常使用用。11公共场所所、设施施保洁率率安排、实实践保洁洁的公共共场所、设设施公公共场所所、设施施总计1000%1. 保洁员岗岗位明确确，责任任质量要要求细致致严格；2. 每日保洁洁、休息息日、休休息时间间为保洁重点点区间;3. 管理人员员随时引引导使用用人注意意爱护环环境卫生生，

6、逐渐渐培养良良好情操操，形成成梅林一一村重要要特色之之一。12火灾发生生率1(年)发生火灾灾户数住宅区区总户数数1000%1 采取多种种途径向向住户宣宣传消防防安全；2 培训一批批有较好素质质和经验验的巡查查人员，及及时发现现火灾隐隐患；3 管理到位位，合理理使用土土 地、设设施、设设备等；4 组组织部分分住户形形成住宅宅区义务务消防宣宣传，分分区分责责任经常常性到住住户家中中检查消消防安全全，提示示注意防防火。13住户有效效投诉率率2(年)有效投诉诉投诉诉总计1000%1 做好各项项管理工工作，创创建优美美、完善善的社区区；2 提高员工工素质，强强化服务务意识；3 发生问题题，及时时处理，为

7、为住户排排忧解难难；4 做好解释释工作，与与回访制制度落实实。处理率95%处理的有有效投诉诉有效效投诉1000%14管理人员员专业培培训合格率90培训格人人员培培训员总总计1100%1 人员培训训自学与与培训相相结合，制制度、计计划落实实；2 培训考核核制度与与奖罚相相结合，强强化培训训结果。15维修服务务回访率率95维修回访访次数维修服服务次数数1000%1 建立健全全回访制制度；2 做好维修修、回访访记录；3 加强维修修队伍服服务意识识。16居民对物物业管理理满意率率95(对管理理满意户户数基基本满意意户数) 参参加业主主评议户户数1100%1 管理手段段与温馨馨服务相相结合，编编识无漏漏

8、洞的管管理网络络；2 加强重点点业主的的家庭走走访，重重点解决决问题；3 以优良的的敬业精精神不断断改善工工作，赢赢得业主主的支持持。保洁管理理质量标标准工作项目目地面清扫扫保洁消杀垃圾清运运游泳池灭鼠、灭灭蟑灭螂螂工作频度度二遍/天天14小时时/天二遍/周周二遍/天天垃圾清运运一遍/天吸尘一次次/天加药二遍遍/周二遍/月月，向住住户发药药二遍/年质量标准准地面无杂杂物垃圾圾、道路路无泥沙沙、无杂杂草、无无积水、单单车棚楼楼梯口无无杂物、无无蜘蛛网网，清洁洁率999以上上所有公共共场所无无杂物垃垃圾、保保洁率999以以上无蝇少蚊蚊少虫100日产日日清、整整洁、无无味无污污积无沉淀物物，达到到国

9、家饮饮用水标标准鼠密度11以下下。蟑螂螂密度：室内115平方方米、室室外管道道20米4只以下下工作流程程5:0007:000地面面清扫；7:0008:330清运运垃圾；8:00010:30保保洁楼梯梯清洁、消消杀灭四四害，13:00015:00地地面清扫扫；155:00016:00清清运垃圾圾（100:30013:00、16:3019:00保保安员、绿绿化工保保洁）督导方式保洁员划划片包干干责任区区，每周周评比一一次，每每半年评评比一次次。物业助理理每天巡巡视，不不定期检检测，物物业经理理每月不不少于四四遍不定定期抽查查。激励方法月先进发发一定奖奖金，半半年、年年度先进进发奖金金奖状状，一月月

10、不合格格警告，连连续二月月不合格格者辞退退，年终终评比实实行100的淘淘汰率绿化管理理质量标标准工作项目目整形造型型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风作业频度度按月计划划及图纸纸分片分分景区进进行春秋季一一遍夏秋季早早或晚一一遍，冬冬春二天天一遍保洁员随随见随除除物业助理理巡查随随见随补补一遍/季季,发现虫虫害时连连续多次次至消灭灭为止14小时时/天台风季节节前和台台风过后后质量标准准修剪下重重枝、内内生枝、灌灌木造型型、地被被草保持持48公分均分无重重无漏均匀适量量，不损损花木，渗渗透地表表5公分基本无杂杂草，纯纯度999以上上保证人均均绿地11.6平平方米以以上,绿地率率37.5%以以上,绿化

11、覆覆盖999%以上上用药正确确,卫生，无无污染环环境,长势优优良保洁率999%以以上风前设立立支柱疏疏剪枝叶叶,风后清清理断枝枝,扶正苗苗木工作流程7:000-99:300浇水、施施肥。99:30011:30除除杂草、整整形造型型、保洁洁；14:00016:00除除杀虫、补补缺、保保洁，116:00017:30浇浇水、施施肥。督导方式园艺师及及物业助助理每天天巡视.检测,物业经经理每月月不少于于四遍不不定期抽抽查每月评比比一次.激励方法月先进发发一定奖奖金，半半年、年年度先进进发奖金金奖状状，一月月不合格格参加基基础培训训，连续二月月不合格格警告，年年度评比比实行110淘淘汰率安全管理理质量标

12、标准工作定岗流动巡查查学习与训训练内容检查家居安全全刑事.违违法案件件装修监督督车辆停放放环境保护护突发事件件理论学习习思想教育育技能训练练工作频度度24小时时24小时时一遍/115分钟钟2分钟内内保安到到达现场场每周一次次,每次二二小时每周一次次,每次二二小时每周二次次,每次二二小时质量标准准车辆正常常进出率率1000%,登登记1000%,无车辆辆被盗、无无收购、叫叫卖乞讨讨、可疑疑人物进进出被盗、刑刑事、治治安案件件年发案案率1以下违章率11以下,智能设设备损坏坏率1%,修恢恢率1000%,智能报报警误报报率5以下下无可疑,闲杂人人物接近近车辆,未锁门门、关窗窗车辆或或遗忘贵贵重物品品及时

13、通通知,重点守守护,无被盗盗、违章章无破坏绿绿化带，无无践踏草草坪，无无乱扔、乱乱倒、乱乱吐、乱乱烧，无无各类噪噪声扰民民保安部及及时发现现或接受受报警,及时采采取措施施，控制制出局面面必要时时与有关关部门联联系等待待援助各项法律律常识、政政策条例例、智能能系统设设备性能能，使用用方法遵纪守法法，执行行学雷锋锋做好人人好事，严严明保安安纪律健身、擒擒拿格斗斗，队列列训练行行走、跑跑步、敬敬礼督导方式式定岗认真真负责，巡巡更规范范运行，统统一指挥挥调度，机机动队随随时待命命激励方法法每月评比比一次。月月先进发发一定奖奖金，半半年、年年度先进进发奖金金奖状状，不合合格者离离岗参加加基础培培训，并并

14、按奖惩惩制度处处理酒店式家家居服务务项目一、无偿偿服务项项目序号服务项目目备 注 1智能化培培训定期举办办2体 检量身高、体体重、血血压3代办煤气气开户4代住户介介绍家庭庭装修入住期5电话留言言服务6代订牛奶奶7代叫出租租车8代办有线线电视9代办银行行开户10代办电话话开户有偿服务务项目表表类别序号服务项目目 家政服务01清洗排风风机02清洗抽油油烟机03清洗空调调过滤网网04钟点家庭庭服务（日日常家务务）05定点长期期服务（1小时/天）06定点长期期服务（2小时/天）07定点长期期服务（3小时/天）08木地板打打蜡09家庭绿化化装修服务10拆空调、热热水器、抽抽油烟机机11安装窗帘帘、拉帘帘、等12安装热水水器13安装洗手手间洁具具14安装空调调15安装灯具具、厨柜柜等16修理、更更换门锁锁、信箱箱锁等17修理、更更换水阀阀、各类类软管18检修电路路19检修家用用电器20通下水道道21修理、更更换电表表、水表表等22修理、更更换开关关、插座座等23洗手盆堵堵塞、渗渗水处理理24修理、更更换灯泡泡、灯管管25贴地砖26贴瓷片商务服务27传真28打字29复印30电话其它31洗车32车打蜡33代租、售售房屋