电子商务应用及其技巧白皮书dewm.docx

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1、电子商务应用与技巧白皮书内容纲要 电子商务基础 电子商务基本概念 电子商务体系构成 电子商务功能 电子商务与传统商务的比较 电子商务的体系结构及功能模型 中国电子商务的发展 电子商务人才 电子商务的实现 电子商务的实现基础 互联网的应用 标注语言 WWW技术 互联网、内部网和外部网 接入互联网各种方案及其优缺点 电子商务的软件和工具 电子商务软件功能 主机托管服务及软件包 电子交易 电子货币 安全电子交易（SET）协议 电子支付技术 电子结算系统 在线零售 电子结算系统 结算、支付与信用 电子结算系统 在线零售 在线零售潜力分析 在线零售的两个模型 在线零售与邮购 网上商店 在线零售的管理问题

2、 电子商务基础 电子商务基本概念 电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。欧洲委员会1997年把电子商务的定义为“以电子方式进行商务交易”。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。美国

3、“全球电子商务纲要”中称：电子商务是利用Internet进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 EC涵盖广泛的业务范围： 1）信息传递与交换； 2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等； 3）网上交易； 4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金； 5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品； 6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。 电子商务就是利用电子数据交换（EDI，Elect

4、ronic Data Interchange）、电子邮件、电子资金转帐（EFT，Electronic Financing Turn）及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。随着计算机和计算机网络的应用普及，电子商务不断被赋予新的含义。电子商务被认为是通过信息技术将企业、用户、供应商及其它商贸活动涉及的职能机构结合起来的应用，是完成信息流、物流和资金流转移的一种行之有效的方法。随着Internet的普及以及WWW服务的提供，可以声、文、图并茂的方式体现商品的特征，并尽可能地便利用户。Internet潜在的、对其他产业的影响，使得电子商务在国内外再掀热潮，电

5、子商务亦被列为未来十大IT主导技术之一，迎接新的“电子商务时代”成为人们讨论的主题。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才

6、行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。电子商务的主要形式主要有以下几种： 1 企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoC ( Business to Consumer)或B2C； 2 企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的BtoB ( Business to Business)或B2B； 3 企业对政府机构，即通常所说的BtoG（Business to Government )； 4 消费者对

7、政府机构，即通常所说的CtoG（Consumer to Government )。 电子商务体系构成 主要包括三个部分：网络层，信息层，商务层。 网络层：EC的硬件基础设施，是信息传输系统，是EC的网络平台。 信息层：也称多媒体信息发布、传输层，传输信息的内容。 商务层：也称一般业务服务层，实现各种网上商务活动与服务。 电子商务体系构成 政策：税收制度、信息定价、信息访问收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。 法律：维系商务活动正常运作，违规活动必受到法律制裁。 安全：保障EC活动的安全，网络安全、信息安全和信用安全。 规范：是信息发布、传递的基础，是网络环境下信息一致性的保证。如

8、EDI规范。 电子商务功能 电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有以下七大功能： 1 广告宣传。电子商务使企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2 咨询洽谈。电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需

9、求，还可用网上的白板会议（Whieboard Conference）、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3 网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 4 网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上

10、支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。 5 服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商

11、品通过网上直接传递到用户端。 6 意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。 7 交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。电子商务与传统商务的比较 传统商务的商贸实务运作过程是企业在具体进行

12、一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理的过程，这一过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分： 1 事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。 2 物流：是指商品的流动过程。 3 资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。 传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成： 1 交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要仅可能得到自己所需要的商品信息

13、，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。 2 贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。 3 合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经

14、常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。 4 支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。 在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。 1 交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方

15、信息的沟通具有快速和高效率的的特点。 2 贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。 3 合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 4 资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。 电子商务的体系结构及功能模型 1、体系结构 一个完善的电

16、子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。电子商务覆盖的范围十分广泛，必须针对具体的应用才能描述清楚系统架构。从总体上来看，电子商务系统体系结构由三个层次和一个支柱构成。 这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分，包括社会人文性的公共政策、法律及隐私问题和自然科技性的各种技术标准、安全网络协议、文档等。体系结构的三个层次如图11.1-2所示： 网络平台处在底层，是信息传送的载体和用户接入的手段，也是信息流通的主要通道，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式，如远程通信网、有线电视网、无线电通信网等。但是，目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet

17、网上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器（Modem）、集线器（Hub）、路由器（Router）、交换机（Switch）、有线电视等。 安全基础结构包括各种加密算法，安全技术，安全协议以及CA（Certificate Authority）认证体系，为电子商务平台提供了安全保障。 电子商务业务包括支付型业务和非支付型业务，其中支付型业务架构在支付体系之上，分别根据业务需求使用相应的支付体系；而非支付型业务则直接架构在安全基础结构之上，使用这一层提供的各种认证手段和安全技术提供安全的电子商务服务。 公共基础部分始终贯穿于上述三个层次中，并对电子商务的推广、普及和应用起着重要的制约作用，是创造一个适

18、应电子商务发展社会环境的基础。 2、功能模型 下面我们以支付型电子商务系统为例描述电子商务的功能模型。 支付型电子商务系统实质上是现实世界中电子交易活动在网络上的虚拟实现，因此它所包括的功能元素与现实世界相对应，即包括：CA中心、支付网关、电子柜员机、客户端电子钱包等。 中国电子商务的发展 1997年正式拉开了中国EC的序幕。中国商品订货系统、中国商品交易中心和中国商品交易市场等大型EC项目在这一年相继推出。1998年以后中国EC开始全面发展，首都北京展开了EC工程，8848、阿里巴巴等EC网站建设并开始运营，海尔、联想等大型企业也开始EC应用。 总体上，电子商务在中国大致经历了三个阶段： 1

19、）第一阶段（19971998）以IT厂商和媒体为主体； 2）第二阶段（19992000）以网上商店和EC平台等EC企业为主体； 3）第三阶段:（2001以后）以传统企业为主体。 纵观现今电子商务的发展态势，主要有以下一些特点和趋向： 1）过度的激情开始让位于务实的理性， 2）对资本市场的关注开始让位于对现实市场的关注， 3）对发展态势的关注开始让位于对盈利的关注，商务为本更加成为EC应用发展的指导思想。 4）同时，广大传统企业开始大规模进入EC领域，以坚定、有效但不事张扬的方式成为推动中国EC应用与发展的绝对主力 电子商务人才 发展电子商务离不开电子商务人才？电子商务人才的素质主要体现在以下三

20、方面： 1）具有技术和商务两方面的知识，无论侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得EC技术手段，能将商务需求转化为EC应用。 2）熟知EC环境下商务运作方式和模式，如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等EC模式。供应链是指产品在生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。虚拟企业是指功能特点专长化、存在形式离散化、运作方式合作化的企业。客户关系管理是指综合利用软硬件和因特网技术，帮助企业以更好的方式管理客户关系的一种方法。（通过网络实现不同地点的优势资源组合，由此形成的超越空间、形式

21、灵活的具有竞争优势的合作经营体）。 3）具有完整的EC观，理解EC环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解EC决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的EC观。 电子商务人才大致可以归为三种类型：技术型，商务型，战略型。 1）技术型是基础性人才，其特点是精通EC技术，掌握EC技术的最新进展；具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求；懂得如何做 EC ，能以最有效的技术手段予以实施和满足。 2）商务型是EC人才的主体，其特点是精通现代商务活动，充分了解和理解商务需求；具备足够的EC技术知识，懂得EC“能做什么”；善于提出满足商务需求的EC应用方式。 3）战略型

22、是高层次EC人才，其特点是通晓EC全局，具有前瞻性思维，懂得为什么要做EC；熟知至少一个行业或一种模式的EC理论和应用，能够从战略上分析和把握其特点和趋势。电子商务的实现 电子商务的实现基础 1、互联网 互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。勿庸置疑，互联网在电子商务中起着最重要的基础作用。 浏览器是一种软件界面，可让用户读取或浏览HTML文件，也可让用户利用每个文件上附加的超文本链接标记从一个HITML文件转移到另一个HTML文件。如果这些HTML文件放在连入互联网的计算机上，用户就可以利用浏览器从一台计算机上的一个HTML文件移到互联网上另一台计算机上的一个HT

23、ML文件。浏览器在其图形用户界面上以一种易读的方式把HTML文件显示出来。 IP地址是将整个互联网看成是一个单一的、抽象的网络而给每个连接在互联网上的主机分配一个在全世界范围内是唯一的32bit的标识符。互联网地址可用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这个数字被称为IP地址。IP地址与计算机一一对应，一台计算机只有一个IP地址。IP地址一般写成四组圆点分隔的数字，这种地址称为点分四元组，它惟一确定了一台连入互联网的计算机。四组数字都是从0到255，故可能的IP地址都是在0.0.0.0和255.255.255.255之间。 互联网用户使用称为统一资源定位符（URL）的命

24、名约定。URL由名称和缩略语构成，比数字容易记忆。一个URL至少包括两部分，至多包括四部分。两部分URL的前一部分表示互联网访问的资源所采用的协议名称，后一部分表示资源位置。 超文本传输协议HTTP是负责传输和显示页面的互联网协议。 它于1991年开发出来，运行在TCP/IP模型的应用层，HTTP采用C/S模式，即用户（客户机）的浏览器打开一个 HTTP会话并向远程服务器发出页面请求，作为回答，服务器产生一个HTTP应答信息，并把它送回到客户机（请求者）的浏览器，若客户机确定收到的信息是正确的，就断开TCP/IP连接，HTTP会话就结束了。 简单邮件传输协议SMTP通过一套称为邮件服务器的程序

25、在互联网上传送电子邮件并对其进行硬件管理并储存。SMTP和POP是负责用C/S模式发送和检索电子邮件的协议。SMTP协议规定邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。邮局协议POP负责从邮件服务器中检索电子邮件。 互联网信息访问协议IMAP是一种优于POP的协议。其功能有下载邮件、从服务器中删除邮件、询问是否有新邮件等。 文件传输协议FTP是TCP/IP的组成部分，它采用TCP协议及其内置错误控制功能来准确无误地把文件从一台计算机拷贝到另一台计算机。FTP允许文件双向传输：从客户机到服务器或从服务器到客户机。FTP既可传输二进制数据，也可传输ASCII码文本，用户可在两种模式中任选一种。二进制数据包

26、括文字处理文档、电子表格、图像和其他数据的文件。 互联网的应用 1）电子邮件 电子邮件的使用可追溯到70年代。如今，电子邮件已成为最常用的商务沟通手段，在数量上超过了电话、传统信件和传真。可以说，它是把众多的人吸引到互联网的一个原因。电子邮件可以在短短的几秒钟内把信件从一个地方传输到另一个地方，传输的信件可以是简单的ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息。被传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息，这些附件常常是信件最重要的部分。企业间电子邮件的附件可以是发票、最新的产品目录、介绍企业在线销售产品的压缩的页面。电子邮件的缺点是存在着大量的垃圾邮件，常见形式是商

27、业广告。垃圾邮件浪费人们的时间和电子邮件磁盘空间，还占用大量的互联网容量，同时会侵占互联网的带宽（是一段固定时间内互联网传输的数据量）。 2） Telnet Telnet是一种让用户登录到互联网上的远程计算机的应用软件，它可让用户使用远程主机的命令和程序。通过执行终端仿真程序的功能， Telnet将用户键入的命令和其他字符串直接传输到远程主机，这台远程计算机就可以直接执行用户通过 Telnet键入的命令了。出差在外的销售人员都可以使用互联网和Telnet客户机登录公司的计算机，以查看订单和库存情况，也可以获取其他业务信息。 3）FTP 这是目前计算机间传输数字化业务信息的最快途径广泛应用于销售

28、和交付软件包及更新软件。例如，微软公司在网上兔费提供大量更新软件。不管是使用浏览器还是FTP客户机程序，用户都可以下载图书、手册和完整的软件包。 上传：用户用自己的个人计算机向主机发送文件、文档或其他任意数字信息； 下载：从主机上将文件、文档或其他任意数字信息下传到用户个人计算机上。 标注语言 标注语言用来描述电子文档及其构成。 1）标准通用标注语言SGML 1986年，国际标准化组织（ISO）采用了一种叫做标准通用标注语言（SGML）的特殊语言作为标准。作为一种编程元语言，SGML提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件，HTML和XML都是在此基础上派生出来的。SGML几乎可

29、以用来定义无数种标注语言，它还包括一套国际标准，标准定义了同设备和机器无关的电子文档表示方法。用SGML创建文档类型定义的成本很高，特别是用人工来做；比较难于学习。 2）超文本标注语言HTML HTML是一种文档生成语言，它包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系，可以显示数以百万计这种文档页面的语言。HTTP协议用于在服务器和用户之间传输页面，文档页面间的超链接形成了文档页面的“Web”，为了转换这些互相交织的页面，你可以点击超链接从一个页面转到另一页面。可按照顺序阅读文档的不同页面，也可通过跟踪超链接按任何顺序阅读。 在HTML的应用早期，当时流行的HTML版本非

30、常适合于创建带有标题、标题栏、布告、行和项目列表的文本文档。针对用户的需求，微软公司在 HTML上增加了很多只能用于 Internet Explorer浏览器的特征，网景公司增加的特征则只能用于其主导产品Navigator。Navigator和Internet Explorer等浏览器不能阅读SGML，它们只能阅读HTML文件。 超文本由若干互联的文本（信息块）组成。超，体现在它不仅能包含文本，还可以包含图像、音频、视频等多媒体信息，将文本的概念扩充为超文本（超媒体）。 3）扩展标注语言XML XML是从SGML发展而来的，用来定义数据结构。这种数据结构对包括电子商务在内的大规模数据传输是非常

31、重要的，因为HTML只确定页面如何显示。XML使设计者很容易地以标准化的、连续的方式来描述并传输来自任意应用程序的结构化数据。 HTML与XML区别 HTML：可提供大量描述页面格式的标记，但不能描述页面的具体内容，即不能解释页面上数据的含义。 XML：可以定义数据结构；XML可以描述页面的内容；XML有数据跟踪能力，将改变数据共享的方式以及检索数据库和文件的方式。 XML的优点是： 它可提供元数据（关于信息的数据），元数据将帮助人们找到信息，并帮助信息的使用者和提供者彼此找到对方； 用户可以用低成本的软件处理数据； 简化企业间的数据交流，有助于产生独立于平台的协议，协议将丰富电子商务的数据；

32、 为服务于企业或个人的电子商务代理人提供有助于自动业务处理的信息。 互联网上的数据从一个地点流向另一地点时，XML的使用者可以检查文档的每一部分是否处于应在的地方。 通过标注文档每个逻辑部分（元素）的开头和结尾，XML可定义文档的结构。XML标注数据时使用成对的开头和结尾标记，类似于在数据库系统中定义一条记录的结构。例如：假设某公司在WWW上销售产品。页面上有公司销售的不同产品的名称和图片，这些页面是用HTML写成的。除了产品名称外，其他的产品数据如各种产品的信息，包括价格、编号和库存量等是用XML格式化的，其存放方式和数据一样。 WWW技术 1、WWW服务器 WWW服务器（超文本服务器） 是

33、一些连入互联网的计算机，包含有大量的文件，文件的所有者通过与互联网的连接使文件为大众共享。代码位于同一计算机或不同计算机上的文档之间的HTML超链接构成了互联文档的WWW。比如，存储在北京一台计算机上的文档可通过一超链接同存储在希腊雅典一台计算机上的文档连在一起，在雅典的文档也可以同世界各地的其他文档建立链接。这样的页面就真正是国际化的，符合C/S体系结构。 WWW客户机/服务器体系结构的主要组成部分是客户机（浏览器）和WWW服务器，提供的内容包括信息处理工具、电子支付系统。WWW体系结构使PC机用户能够联网，访问分布式数据库和其他资源，从而大大增强了PC机的能力；WWW可以避免不同OS带来的

34、复杂性和不兼容性，使用户能从一个应用程序转到另一个应用程序，从一个版本转到另一个版本，却无需在购买软件上花冤枉钱。 C/S是WWW体系结构的核心，C/S体系结构可用于局域网、广域网和WWW。 WWW服务器功能：信息检索，数据管理，事务及安全管理，负责处理客户机的要求，寻找信息，重新处理信息，要求对资源初始化（资源是由服务器所控制的计算机上运行的其他应用程序提供的）。 WWW提供了四种集成形式:链接不同服务器提供的数据；为客户机提供来自不同数据源的数据；包容新的数据类型；对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。链接不同服务器提供的数据：WWW上的每一条数据都有一个URL地址，用HTML语言编写的网

35、页中可插入其他文件的URL，浏览器把这些超级链接的引用作为特殊区域来显示，它可以是一段突出显示他文本，也可以是一个图标。当用户点击时，浏览器就会检索此URL所引用的文件，这个文件可以来自另一个服务器，也可以来自本地的客户机。 为客户机提供来自不同数据源的数据：WWW服务器可根据客户机的请求运行CGI程序来完成集成工作；CGI程序可执行一些通用计算功能，如接受表格上的数据、与其他计算机通信或创建动态网页。WWW服务器可从其他计算机甚至是原来的大型机系统上运行程序为客户机提供数据。 WWW是对传统数据库管理系统（DBMS）的补充，而并非完全的替代。DB应用程序能输入、管理和共享组织内的各种结构化数

36、据，而WWW应用输入、管理和共享的是半结构化的信息，其中包括文件和图片及其他各种各样的数据对象，另外，还利用电子消息传送来实现文件的发布。WWW应用不能直接作用于业务系统，如：订单处理这类业务系统要跟踪订单、顾客账户信息、产品规格和很多其他数据，使用者需要能够立即访问到所有这些数据。WWW可充当一种有效的载体来发布企业DB管理系统里的信息，还可用作更新DBS中数据的前端。 脚本编辑将WWW转变为一个编程平台。应用开发商具备了编写在WWW上运行脚本的能力，使互联网应用方式发生了巨大的变化，网页具有了更强大的交互功能，也更具有动态的特点。 Java可为HTML组合增加新软件或小应用程序（apple

37、t）。Java的目的是实现智能化的客户机端的处理，以提高交互性能和功能。这些是通过小应用程序来实现的。Java的小应用程序是从WWW服务器下载并在浏览器上运行的微型应用程序。小应用程序和浏览器结合，使网页几乎可以执行所有的任务：动画、计算、输入等等。Java对丰富WWW的功能有极大的益处，Java本质是要让用户通过浏览器来运行程序，为网站增加竞争优势。 2、WWW与数据库的集成 建一个网站往往需要在线产品目录和价目表、在线购物系统、动态文件服务、在线聊天和在线会议、事件注册等DB解决方案，需要与DB的集成。HTML的信息结构过于简单，虽然它能为WWW上的很多应用提供服务，但随着WWW应用的技术

38、性和复杂性的提高，访问DB就变得越来越重要。DB的优势：与HTML相比，DB的查询速度更快，查询的灵活性更大，并且能存储大量数据，包容复杂的数据类型。另外，企业不必改变现有DB的结构或格式，就可让员工和顾客得到所需要的信息。换言之，企业过去开发DB时的投入不会因为采用基于WWW的数据分布体系而浪费。 3、WWW多媒体扩展 虚拟现实建模语言（VRML）的目的是要将HTML扩展到三维世界中。HTML只规定了二维文件的展示方法，VRML则描述了创建三维环境的方法。由于用户浏览三维空间比点击带超级链接的网页更为直观，VRML将在WWW的未来发展中发挥重要作用。VRML是一种景物表示语言，可将计算机生成

39、的图片压缩后在网上传输。它与HTML类似，但有比HTML更丰富的交互和透视能力。浏览二维的HTML网页时，用户只能从一个网页跳转到另一个网页，从固定的角度观看图像，而进入VRML世界后，用户可自由选择观看的角度，就像在实际生活中一样。WWW的未来应该就是让用户不受任何阻碍地在三维环境中巡游。 RealAudio允许用户边下载声音文件边收听 。AV、WAV和AIFF等声音文件格式必须先完全下载后才能播放；而RealAudio文件格式（扩展名为ra或。）则在开始下载时立即不间断地播放，不管文件有多大。非常适合现场直播（采用音频流的技术解决声音传输问题，牺牲了声音的质量） 。 用麦克风和PC机在互联

40、网上打电话、发传真和寻呼（通称为网络电话）已成为重要的业务机会。允许用户在互联网上进行双向语音对话，即用户说话时对方能立即听见他的声音。网络电话软件要实现快速拨号、来电显示、来电筛选和答录机等功能。这个应用领域有：廉价长途电话；在线购物（顾客可在观看产品信息时与销售代表实时交谈）；在线顾客服务（顾客可实时与服务代表讨论服务问题）；团队工作软件（通过互联网协调各小组的工作）；交互式游戏（可在计算机游戏里添加语音功能，使用户在玩游戏时能发出语音指令）。互联网、内部网和外部网 1、内部网 内部网在技术上与互联网无大差别， 但访问需要授权。由于基于C/S模型，内部网对文件、文档和图表等内部请求的处理过

41、程与互联网是一样的。一般的内部网要使用基于互联网的协议：TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和浏览器，这样就与互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息，而且使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通，即内部网软件和协议是独立于硬件的。 内部网优势有：实现高效、节约和环保的内部交流；将散布在企业内部计算机上的文件连接起来，使业务流程中的多个部门共享信息资源；改善一对多与多对多的企业沟通；对信息进行收集和分类，发到互联网上实现信息发布。同时内部网成本较低。内部网的基础设施有TCP/IP网络，WWW制作软件，WWW服务器硬件和软件，WWW客户机，防火墙服务器（防火

42、墙可在专用的企业内部网和外部互联网之间提供安全保障）。而它的运行可以节约纸面信息沟通和培训等费用从而降低管理成本。 内部网需要一定的投入，企业必须权衡收益和成本。目前很难精确计算投资回收期（这是会计和财务主管想知道的重要指标）。而且开发工具还不成熟，不能大规模地使用。更重要的是内部网很容易失去控制，必须真监控以确保不出问题。这些是当前内部网的弱点。 2、外部网 外部网把企业及供应商或其他贸易伙伴联系在一起。其中的信息是安全的，可防止信息泄露给未经授权的用户，授权用户可公开地通过外部网连入其他企业的网络。外部网为企业提供专用的设施，帮助企业协调采购，通过EDI交换业务单证，实现彼此之间的交流和沟

43、通，还可通过互联网建立，但其一般是联系业务的独立网络。 外部网类型有：公共网络，专用网络，虚拟专用网络。 公共网络：组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起。这种结构的问题主要在安全性，因为公共网络不提供任何安全保护措施。为了保证合作企业之间交易的安全，每个企业在把它的信息送到公共网络之前，必须对这些信息提供安全保护。 专用网络：两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线就是两点之间永久的专用电话线连接。与一般的拨号连接不同，专线是一直连通的。专用网优点是保证信息流的安全性和完整性；而缺点是成本

44、太高，且增加专用网络的数目很困难、昂贵且耗时。 虚拟专用网络（VPN）是一种特殊的网络，采用IP通道或数据封装系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。虚拟：连接看上去像是永久的内部网络连接，但实际上是临时的。一旦两个内部网之间发生交易，VPN就建立起来，交易通过互联网完成。交易一旦结束，连接终止。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业间安全地传输。 接入互联网各种方案及其优缺点 Internet接入服务商（IAP）或Internet服务商（ISP）可为顾客提供多种接入服务。主要区别是每个服务商所提供的连接带宽不同。带宽即单位时间内通过一条通讯

45、线路的数据量，带宽越大，数据文件的传输速度就越快，页面在计算机屏幕上显示速度就越快。互联网及本地服务商通讯通道的拥挤状况也对实际带宽有很大的影响，实际带宽是指考虑到任意时间通讯通道上的拥挤情况时信息传输的实际速度。 可选的接入方案： （1）调制解调器；与ISP建立连接的常用方法是通过电话服务商。传统的电话服务使用现有的电话线和模拟调制解调器，可提供大约每秒56K的带宽。有些电话公司提供更高级的服务，称做数字用户服务或数字用户线路（DSL）协议。调制解调器将PC机发出的数字信号转换变成模拟信号，然后用电话线发送出去。对网络响应速度的限制：带宽，信息发送和接收的速度；调制解调器速度的限制；服务商的

46、连接速度。 （2）ISDN（综合数字业务网）；利用电话线提供高速互联网接入服务。ISDN连接绕开了数字模拟的转换，直接将用户的计算机与POP连接起来，数据速率能达到64Kbps或128Kbps，压缩后速率会更高。ISDN可在同一网络上集成声音、数据和图像服务，是一种多用途的系统，被称为第二代远程通信服务。而且还能够实现高效的数据通信和远程信息处理。ISDN的引进使单一的服务网变成了能提供多种服务的宽带通信网，现已成为满足远程多媒体通信服务需求的主要载体。ISDN比普通的电话服务贵，但提供的带宽最大可达到：128Kbps/秒。 （3）线缆调制解调器；有线电视公司推出了线缆调制解调器，电缆传送数据的速度可以达到电话线的 1000倍。（下载一个2M的图像文件，用14.4Kbps的调制解调器和电话线需要2.3分钟，而用线缆调制解调器和电缆只需0.5秒）。使用线缆调制解调器与ISP建立连接：一条双绞线、一个以太网卡连在PC机上，