全国某知名品牌连锁店BA专柜促销人员手册(DOC15)14412.doc

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1、1目录 连锁店（中国） xxx专专柜/促销人人员手册册 目 录说明2第一章欢欢迎辞33第二章公公司简介介42.1公公司历史史背景442.2 xxxx集团品品牌一览览4第三章进进/退店规规范53.1 进店流流程53.2 退店流流程5第四章行行为规范范64.1 仪仪容仪表表64.2 卖场场纪律664.3 安保保知识664.4 纪律律处罚88第五章绩绩效评估估13第六章沟沟通144第七章专专柜/促销人人员工作作指南115第八章 专柜/促销人人员签署署书 161/212说明 xxx锁店（中国） 说明本专柜/促销人人员手册册旨在规规范在xxxx公司商店店从事促促销活动动的供应应商派遣遣的专柜柜/促销人人

2、员的行行为规范范，奖惩惩制度，健健康安全全。供应应商已确确认本手手册，并并有义务务在派遣遣专柜/促销人人员前，将将本手册册交至专专柜/促销人人员，并并告知、培训专专柜/促销人人员遵守守本手册册的相关关规定。如对本本手册的的相关内内容有任任何疑问问，可向向xxx公司店铺铺经理或或人力资资源部咨咨询。供应商在在每次派派遣专柜柜/促销人人员时，专专柜/促销人人员应在在手册末末页盖章章签字，并并在进场场当天将将签收回回执交至至xxx公司店铺铺文员或或行政主主管存档档。本手手册具备备法律效效力，若若供应商商之专柜柜/促销人人员的任任何行为为违反相相关条款款，将构构成供应应商的违违约，xxxx公司有权权向

3、供应应商收取取相应违违约金，对对xxx公司造成成损失的的，供应应商将承承担相应应责任和和经济赔赔偿。4/213欢迎辞 连锁店（中国） 第一章 欢迎辞尊敬的专专柜/促销人人员：欢迎您加加入xxxx公司专柜/促销人人员行列列，作为为国际性性零售业业，xxxx公司正以以积极的的姿态发发展于中中国市场场，并稳稳固地建建立了在在中国市市场的领领导地位位。xxxx公司与供供应商有有着一致致的利益益与目标标，xxxx公司的事事业离不不开各位位专柜/促销人人员的协协力奋斗斗，我们们视专柜柜/促销人人员为重重要的资资源与财财富。为为您们提提供平等等，友善善和相互互尊重的的工作环环境、激激励与表表彰制度度，并吸吸

4、收表现现优异的的专柜/促销人人员为xxxx公司的正正式员工工。本手册旨旨在使您您了解xxxx公司的企企业文化化与服务务规范，熟熟悉xxxx公司的工工作环境境与管理理风格。本手册册概述了了xxx公司对专专柜/促销人人员的服服务与要要求，包包括专柜柜/促销人人员的行行为规范范，奖惩惩制度，健健康安全全等方面面。xxxx公司店铺铺经理负负责专柜柜/促销人人员的服服务与监监督。如如您对xxxx公司有任任何的建建议与需需求可直直接与店店铺经理理联系。xxx公司店铺铺将建立立专柜/促销人人员个人人档案，汇汇总有关关信息。专柜/促促销人员员应妥善善保存本本手册，如如要离场场，请主主动将手手册归还还至xxxx

5、公司店铺铺文员或或行政主主管。xxx公公司与您您携手共共进，开开创美好好前景!4公司简介 连锁店（中国） 第二章 公司简简介2.1 公司历史史背景此处省去去若干字字6进/退店规范 连锁店（中国） 第三章 进/退店规规范3.1 进店流流程1专柜柜/促销人人员持xxxx公司采购购部确认认的供应应商进场场通知单单至店铺铺经理处处面试，面面试合格格后至店店铺文员员或行政政主管处处办理进进场手续续，如果果没有供供应商进进场通知知单，店店铺文员员或行政政主管将将无法为为专柜/促销人人员办理理进场手手续。.2办理理进场手手续时，专专柜/促销人人员需提提供本人人身份证证、健康康证原件件及复印印件、xxx公司专

6、柜/促销人人员手册册的签签收回执执单以及及专柜/促销人人员与供供应商签签订的劳劳动合同同复印件件(缺一不不可)。3. 店店铺文员员或行政政主管在在审核确确认身份份证及健健康证的的原件和和复印件件相符后后，将会会在进场场通知单单中标注注。4店铺铺文员或或行政主主管在收收到填写写完整的的进场通通知单、 专柜/促销人人员身份份证及健健康证的的原件及及复印件件及的签收收回执单单后，向向专柜/促销人人员发放放胸卡。专柜/促销人人员进场场手续办办理完毕毕。5依据据xxx公司与供供应商的的约定，供供应商需需为专柜/促销人人员进驻驻xxx公司店铺铺缴纳服服务费。3.2 退店流流程1xxxx公司店铺铺要求供供应

7、商更更换专柜柜/促销人人员如果专柜柜/促销人人员严重重违反xxxx公司规章章制度，或或做出的的行为有有损于xxxx公司和供供应商的的形象或或不利于于xxx公司和供供应商的的友好合合作，或或专柜/促销人人员的能能力已不不能胜任任此工作作，或因因违反纪纪律收到到2次（含含）以上上书面警警告的，xxx公司各店可以要求供应商撤换该专柜/促销人员。如果xxxx公司店铺铺清退专专柜/促销人人员，将将会提前前以书面面形式通通知供应应商，供供应商已已支付的的服务费费不予退退还，但但可继续续用于接接替被清清退者之之新派的的专柜/促销人人员；对对于严重重违纪者者，xxxx公司店铺铺在电话话通知供供应商后后可立即即

8、清退。若该违违纪者对对店铺正正常营运运造成影影响和损损失的，供供应商已已支付的的服务费费不予退退还，且且供应商商须另行行支付新新派之专专柜/促销人人员的服服务费。对于被被清退的的专柜/促销人人员，供供应商不不得再将将其派往往其他xxxx公司店铺铺。2供应应商自动动更换专专柜/促销人人员如果供应应商因业业务需要要或其他他原因要要撤回或或更换派派驻在xxxx公司的专专柜/促销人人员，需需提前七七天以书书面形式式通知店店铺经理理，且必必须经xxxx公司店铺铺经理的的书面同同意。若若专柜/促销人人员在进进店后9个月内内由于供供应商原原因而更更换的，供供应商已已支付的的服务费费不予退退还，并并且还须须另

9、行支支付新派派专柜/促销人人员的服服务费用用。3专柜柜/促销人人员辞职职 若专柜/促销人人员辞职职，作为为供应商商的雇员员，应向向供应商商书面提提出，同同时还需需提前七七天通知知xxx公司的店店铺经理理。若专专柜/促销人人员在入入场后9个月内内辞职的的，供应应商已支支付的未未到期服服务费将将不予退退还，并并且供应应商还须须另行支支付新派派专柜/促销人人员的服服务费用用。4离场场手续 专柜/促促销人员员须在店店铺文员员或行政政主管处处办理退退卡手续续，由店店铺文员员或行政政主管收收回胸卡卡和本手手册。如如专柜/促销人人员在店店内有违违纪记录录，店铺铺文员或或行政主主管将该该信息记记入当月月供应商

10、商汇总表表。18/2116行为规范 连锁店（中国） 第四章 行为为规范4.1 仪容仪仪表1. 专专柜/促销人人员 必须穿穿着供应应商的制制服上班班，如供供应商无无法提供供服装，应应根据xxxx公司的要要求购买买xxx公司的员员工工服服（工服服暂缺时时，专柜柜/促销人人员应穿穿着白色色衬衣、黑裤子子、黑鞋鞋），同同时必须须统一佩佩带xxxx公司指定定的工牌牌。不按按规定着着装的专专柜/促销人人员将不不被允许许进驻商商店。2. 专专柜/促销人人员应在在营业前前化妆完完毕（不不得在卖卖场内化化妆、补补妆）。3. 专专柜/促销人人员必须须将长发发梳起，不不得披肩肩。指甲甲不可过过长，保保持清洁洁。4.

11、 专专柜/促销人人员不得得佩戴夸夸张饰物物。4.2 店铺纪纪律的特特殊规定定1. 专专柜/促销人人员上班班时，如如带有与与店内所所售商品品相同的的物品，应应在进入入店铺后后立即找找店铺负负责人签签字；如如专柜/促销人人员需要要在店铺铺购物，须须在下班班前10分钟内内购买，并并请店铺铺负责人人在收银银条和货货品签名名确认，同同时知会会当职保保安。2. 专专柜或促促销之赠赠品、试试用品属属公司促促销之用用，不得得私赠他他人或自自己使用用。对于卖场场的商品品，专柜柜/促销人人员在未未购买的的情况下下，不得得私自使使用或将将非属本本专柜的的商品拿拿到本柜柜台。3. 在在卖场范范围内，不不得打电电话、饮

12、饮食、会会见朋友友。如要要接听必必要的工工作电话话，须在在xxx公司店铺铺经理同同意后方方可离开开卖场到到休息区区拨打。工作时时间内，手手机须调调整到震震动状态态。4. 私私人财物物（如化化妆袋、现金、手机、水杯等等）必须须存放在在更衣柜柜内或店店铺指定定区域内内，不得得出现在在卖场及及各专柜柜的工作作柜中，店店铺负责责人和高高级保安安对此会会作不定定时抽查查。5. 店店铺的办办公室、库房属属公司重重要场地地，必须须经店铺铺管理人人员允许许方可进进入。6. 专专柜/促销人人员在离离开店铺铺时，应应主动配配合店铺铺保安工工作，出出示挎包包、衣服服口袋等等部位的的物品，若若被发现现有与店店内所售售

13、商品相相同的物物品而店店铺负责责人未签签字的，将将给予记记录和处处分。7. 所所有专柜柜/促销人人员不得得私自接接收顾客客现金或或帮顾客客付款。如顾客客强烈要要求时，只只可陪同同顾客去去收银台台或者通通知当班班，也可可让保安安员协助助解决。若发现现收取现现金，将将会受到到纪律处处分，并并且xxxx公司将保保留对供供应商追追究责任任的权利利。4.3 安全知知识1. 避避嫌规定定：1.1物物品申报报：专柜柜/促销人人员在进进入店铺铺后应立立即将所所携带的的和xxxx公司有关关的物品品主动向向保安和和当班出出示，当当班将在在申报表表上登记记，并在在物品有有效部位位签名。1.2 自检：专柜/促销人人员

14、离店店时请主主动将自自己携带带的物品品放入购购物筐，以以便保安安检查。请积极极主动地地配合保保安完成成检查工工作。2. 储储物柜：储物柜柜不是保保险柜，因因此最好好不要带带贵重物物品上班班，以免免丢失。如有贵贵重物品品，请注注意不要要将它们们放在储储物柜的的玻璃门门附近。储物柜柜的门一一定记得得上锁。3. 商商品：如如在卖场场中发现现空包装装，请不不要私自自处理，应应直接交交给当班班。当你你发现自自己管辖辖的商品品由于自自己的过过失导致致破损，或或者即将将过期且且不能退退货时，请请直接告告知当班班。丢弃弃商品是是一种最最不负责责任的做做法。4. 仓仓库：每每家店铺铺都有自自己的仓仓库。仓仓库分

15、为为内部仓仓库和外外部仓库库。进入入内部仓仓库，需需要至少少两名员员工。进进入外部部仓库需需要两把把钥匙，门门店与保保安各执执一把。进入外外部仓库库至少需需要一名名保安和和两名员员工。5. 商商业信息息：店铺铺的商业业信息是是对外保保密的，不不能对无无关人员员泄露。6. 盗盗窃：1） 外外盗：在在发现可可疑顾客客时，应应该通知知保安并并提供帮帮助，不不要擅自自跟踪抓抓贼，不不要干扰扰保安正正常工作作。2） 内内盗:内外勾勾结偷盗盗店内商商品以及及偷窃员员工财物物均属内内盗行为为。内盗盗行为一一经发现现，公司司必定严严肃处理理；如有有必要，将将送交公公安机关关处理。7. 消消防安全全：应牢牢记消

16、防防安全知知识，将将安全隐隐患降至至最低：1） 掌掌握灭火火器的使使用方法法。通常常店铺配配给干粉粉灭火器器，它适适用于固固体、液液体、气气体以及及小型家家电着火火。在使使用时，应应先观察察压力表表的压力力，压力力正常时时，拔掉掉消防栓栓，站在在上风处处，喷口口对准火火焰根部部，按下下压力把把，左右右扫射；2） 明明确店铺铺灭火器器的摆放放位置，店店铺灭火火器一般般放在进进口和比比较明显显的地方方。不得得在灭火火器周围围摆放物物品，并并注意灭灭火器的的保质期期，以保保障其安安全正常常使用；3） 消消防门、消防栓栓、卷帘帘门/防火卷卷帘门周周围不得得堆放任任何物品品，保证证其周围围无阻碍碍物；4

17、） 明明确紧急急出口的的标志，保保持消防防通道畅畅通，无无阻碍物物；5） 保保证配电电箱上下下及内部部无杂物物，前面面无阻碍碍物；6） 不不得私自自接/拉电线线；7） 严严格按照照店铺操操作规定定使用店店铺的电电器。 8. 发生火警警的处理：1） 迅迅速报告告商场消消防控制制中心，拨拨打119报警，讲讲清楚起起火的地地点、门门牌号码码、原因因及火灾灾范围； 2） 通通知公司司高层管管理人员员及保安安部；3） 由由保安员员/员工以以最快的的速度疏疏散在场场的顾客客；4）如涉涉及到人人身安全全，应在在确保清清场后，马马上疏散散到安全全的地方方；5）在没没有涉及及人身安安全的情情况下，应应：a.在确

18、确保清场场后，将将非主要要入口关关闭；b.就地地取用灭灭火器材材，投入入灭火行行动；6）保安安员和当当班应在在门外附附近的安安全地方方留守，而而员工、专柜/促销人人员应在在店铺附附近指定定地点集集合，并并清点人人数；7）维持持店铺周周围的安安全秩序序，以免免有人趁趁火打劫劫，造成成公司财财产不必必要的损损失；8）火警警排除后后，由公公司高层层管理安安排并通通知开门门营业的的时间及及其他相相关事宜宜。9. 发发生火灾灾如何报报警：1） 牢牢记火警警电话号号码119；2） 报报火警时时，要向向消防部部门讲清清着火的的单位或或地点，讲讲清所处处的区（县县）、街街道、胡胡同、门门牌号码码或乡村村地址，

19、还还要讲清清是什么么物品着着火、火火势怎样样；3） 发发现火灾灾，可以以打电话话直接报报警；4） 报报警以后后，最好好安排人人员到附附近的路路口等候候消防车车，指引引通往火火场的道道路；5） 不不能随意意拨打火火警电话话，假报报火警是是扰乱社社会公共共秩序的的违法行行为；6） 在在没有电电话的情情况下，应应大声呼呼喊或采采取其他他方法引引起邻居居、行人人注意，协协助灭火火或报警警。10. 突发事事件处理理方法：1）人身身安全第第一；2）保持持冷静；3）记住住抢劫人人的体貌貌特征、车牌、逃跑方方向；4）报警警。11. 如何正正确拨打打110报警电电话：在拨打1110时，不不要慌张张，电话话拨通后

20、后，话筒筒里会传传来语音音提示，过过一会儿儿就会有有专门的的工作人人员询问问详细情情况，你你要说清清出事地地点和事事情经过过，以便便110民警以以最快的的速度到到达你身身边。110指挥中中心可以以同时接接入几十十个报警警电话，在在繁忙时时，会有有提示音音要求暂暂时等待待，但不不超过几几秒的功功夫就会会接通。12. 保安部部举报/投诉方方式：注：专柜柜/促销人人员举报报/投诉必必须报出出自己的的姓名、联系方方式，保保安部将将严格保保密。不不接受任任何形式式的匿名名投诉。4.4 纪律处分分纪律处分分分为口口头警告告、书面面警告和和立即退退回供应应商。累累计两次次口头警警告，等等同于一一次书面面警告

21、；累计两两次书面面警告，等等同于立立即退回回供应商商。专柜/促促销人员员在xxxx公司公司司服务期期间的处处罚将被被累计。警告书书由专柜/促销人人员所属属店铺填填写，列列明违规的细细节及今今后改进进的要求求，并由专专柜/促销人人员签署署。正本本由店铺铺文员或或行政主主管保存存，副本本由专柜柜/促销人人员本人人留存。并同时时在三个个工作日日内抄送送至供应应商主管管。专柜/促促销人员员如受到立立即退回回供应商商的处罚罚，xxx公司公司司不必给予任何何事先通通知和做做出任何何补偿，并并保留追追究供应应商因专柜/促销人人员原因因导致xxxx公司公司司任何损损失之权权利。处罚种类类口头警告告的违纪纪行为

22、包包含但不不仅限于于：1) 每月迟到到或早退退不超过过2次（含）；2) 每月两次次无考勤勤记录且且无所属属公司证证明的；3) 单次旷工工时间少少于等于8小时；4) 离开工作作岗位（如如用餐、下班等等）前不不通知店店铺经理理或不按按xxx公司公司司规定方方式签名名；5) 专柜/促促销人员员上班不不按xxx公司公司司要求着着装、不不佩带胸胸卡或仪仪容服装装不整洁洁；6) 不遵守工工作区域域卫生要要求，破破坏xxxx公司公司司内卫生生，如随随地吐痰痰，乱扔纸屑屑等；7) 在工作时时间做与与本职工工作无关关的其他他事情，工作时时间睡觉觉或其他他表现懒懒散的情情形；8) 未在xxxx公司公司司允许的的时

23、间和和场所打打电话、进餐、饮用饮饮料、会会见朋友友；或未未经xxxx公司公司司允许，将将食品或或饮料带带入卖场场；9) 在工作场场所高声声喧哗或或做出不不雅举动动的，或或干扰其其他员工工的工作作情绪和和工作的的；10) 肆意浪费费xxx公司公司司物品，用用量超过过常规范范围，但但未造成成严重损损失的；11) 在过去112个月内内，第一一次被“神秘顾顾客”（即xxxx公司不定定时委托托的进行行监督检检查的人人员）发发现未按按标准向向顾客提提供服务务，查核核属实的的；12) 专柜/促促销人员员在店内内购物后后，未将收收银条和和货品交交当值经经理及保保安检查查签字的的；13) 携带与店店铺所售售商品

24、相相同的物物品，未未按xxxx公司管理理制度进进行申报报，但暂暂未给xxxx公司公司司营运造造成影响响的；14) 违反店铺铺营运手手册中所所有涉及及接触现现金、现现金管理理和现金金安全规规定的行行为，但但暂未给给xxx公司公司司营运造造成影响响的；15) 损坏xxxx公司公司司财物，或违反xxx公司公司管理制度，造成xxx公司公司或他人损失在500元人民币（含）以内的；16) 有其他轻轻微违反反xxx公司公司司制度或或操作规规程的行行为的。书面警告告的违纪纪行为包包含但不不仅限于于：1) 每月迟到到或早退退不超过过4次（含）的的；2) 累计或连连续旷工工时间88小时以以上并少少于等于16小时时

25、的，或或累计旷旷工两次次；3) 未经店铺铺经理及及供应商商公司双双方许可可擅自调调班、调调休；4) 无故不参参加xxxx公司公司司组织的的各类需需要专柜柜/促销人人员参加加的培训训；5) 冒签考勤勤记录或或代他人人考勤的的，双方方均将被被处以书书面警告告；6) 私自将考考勤资料料原件或或复印件件带出xxxx公司公司司；7) 在工作时时间内串串岗、离离岗而影影响正常常工作秩秩序；8) 不按规定定办理离离场交接接手续的；9) 未经申请请许可，擅擅自安排排xxx公司公司司以外的的人员进进入工作作场所；10) 不执行店店铺经理理和供应应商公司司双方认认可的合合理的工工作安排排或调动动。11) 在工作时

26、时间内干干私活，或或做与工工作不相相关的事事情而影影响xxxx公司公司司正常工工作，或或在下班班时间利利用xxxx公司公司司设施干干私活；12) 遗失经管管的物品品、工具具或文件件等，影影响xxxx公司公司司正常工工作的；13) 在店铺非非“吸烟区区域”内吸烟烟；14) 违章指挥挥或错误误操作，造造成事故故隐患的的；15) 私自移动动或开启启工作环环境内的消防防器材；16) 不遵守xxxx公司公司司安全保保卫制度度，造成成事故隐隐患或轻轻微影响响的；17) 未经批准准，擅自自使用不不属于自自己使用用的机器器设备，或或用他人人的用户户名进入入电脑系系统或收收银系统统等；18) 未经店铺铺管理人人

27、员批准准，擅自自进入店店铺的办办公室、库房，除除非为店店铺的安安全保护护目的；19) 未经xxxx公司电脑脑部许可可，擅自自在xxxx公司公司司任何电电脑系统统装入或或抄写、打印或复制制程序或数据据；20) 未将有亲亲友与xxxx公司公司司有发生生业务关关系情况况及时以以书面形形式报告告xxx公司公司司的；21) 违反xxxx公司公司司信息安安全政策策或违反反电脑操操作规定定，私自自进入他他人电脑脑查看信信息；在在网上阅阅读xxxx公司公司司禁止浏浏览的信信息或发发表损害害xxx公司公司司声誉、利益以以及xxxx公司公司司员工名名誉的信信息等；22) 与顾客争争吵或被被顾客投投诉并经经调查属属

28、实，确确有过失失，或未未达到岗岗位要求求的；23) 在过去112个月内内，第二二次被“神秘顾顾客”（即xxxx公司不定定时委托托的进行行监督检检查的人人员）发发现未按按标准向向顾客提提供服务务，查核核属实的的；24) 专柜/促促销人员员在工作作时间内内将手袋袋、现金金及其他他私有财财物带入入店铺营营业区内内的；25) 损害xxxx公司公司司财物，或违反xxx公司公司管理制度，造成损失在500元人民币以上2000元（含）人民币以内的； 26) 违反店铺铺营运手手册中所所有涉及及接触现现金、现现金管理理和现金金安全规规定的行行为，并并给xxxx公司公司司营运造造成一定定影响的的；27) 携带与店店

29、铺所售售商品相相同的物物品，未未按xxxx公司管理理制度进进行申报报，并给给xxx公司公司司营运造造成一定定影响的的；28) 个人过失失行为导导致xxxx公司公司司受到经经济损失失，如被被政府行行政管理理部门责责罚，或或被第三三方索赔赔等，罚罚款或赔赔款金额额在20000元人民民币（含含）以内内的；29) 有其他违违反xxxx公司公司司制度或或操作规规程的行行为，并并给xxxx公司公司司营运造造成一定定影响的的。立即退回回供应商商的违纪纪行为包包含但不不仅限于于：1) 累计或连连续旷工工16小时时以上的的，或累累计旷工工三次；2) 提供虚假假个人信信息；隐隐瞒事实实、欺骗骗xxx公司公司司或作

30、伪伪证；3) 提供虚假假资料或或不实报报告，如如病假单单、考勤勤记录、报销单单据、库库存数据据、销售售数据、利润数数据等，或以以任何手手段侵占占xxx公司公司司财物，如：伪造或虚填报销单、收据，利用支票套现等；4) 伪造、编编造或盗盗用xxxx公司公司司印章的的；5) 偷窃、涂涂改、伪伪造、销毁xxxx公司公司司档案资资料、各种原原始凭证证、原始始记录及及重要文文件等；6) 对违章违违纪行为为或安全全事故故故意隐瞒瞒，或不不配合xxxx公司公司司调查；7) 未立即报报告任何何严重的的慢性病病/传染病病或故意意危害其其他员工工第三三方的健健康；8) 在xxxx公司公司司工作场场所或工工作期间间及

31、间歇歇内喝酒酒、参与与赌博或或观看赌赌博；9) 携带或持持有违禁禁品进入入xxx公司公司司，如毒毒品、枪枪支、爆爆炸品等等；10) 对他人有有粗俗的的举动，或或对他人人使用下下流的、猥亵的的、污辱辱性的语语言（如如性骚扰扰、谩骂骂、威胁胁等）；11) 在xxxx公司工作作场所内内殴打他他人、斗殴殴或唆使使他人打架架斗殴的的；12) 寻衅闹事事，围攻攻恐吓，蓄蓄意报复复的；13) 拒不执行行店铺经经理及供供应商公公司双方方认可的的合理、合法指指令或工工作安排排，经劝劝说后其其行为举举止仍没没有改善善的；14) 有意违反反安全规规范或不不服从指指示而影影响其他他员工和和客户的的安全，或或以任何何形

32、式伤伤害其他他员工第三方方的；15) 未经许可可，私自自拿取或或使用或私私赠样品品、赠品品、试用用品等（包包括将非非属本专专柜的商商品拿到到本柜台台的情形形等），或或将任何何商品带带出xxxx公司公司司或丢弃弃，即使使是破碎碎或损坏坏或过期期的商品品；16) 故意对任任何“免费物物品”“免费物物品”赠券不不收账或或不记账账，未经经批准或或未付款款就使用用xxx公司公司司物品；17) 故意撕毁毁或涂改改xxx公司公司司发布的的通告、通知等等文件资资料，或或擅自张张贴文字字、图像像、标语语等；18) 泄漏xxxx公司公司司信息的的；xxxx公司公司司信息包包括凡在在xxx公司公司司就职而而产生或或

33、获取的的文件、资料、稿件、表格等等业务信信息，例例如：利利润、数数据、进进价、产产品配方方、市场场计划、xxx公司公司司结构、客户或或供应商商资料、营业额额、员工工薪酬、xxx公司公司司内部通通讯录等等一切与与xxx公司公司司有关的的保密信信息等；19) 接受与xxxx公司公司司业务相相关的第第三方的的礼品或或任何财财务方面面的利益益；20) 利用工作作职权谋谋取私利利、贪污污受贿，营营私舞弊弊，损害害xxx公司公司司利益，或或利用xxxx公司公司司名义在在外招摇摇撞骗等等；21) 任何偷取取xxx公司公司司、同事事、顾客客或他人人之财物物的行为为；22) 有严重损损害国家家、xxxx公司公司

34、司声誉及及利益之之意图或或行为；23) 未与供应应商建立立合法劳劳动关系系的； 24) 损害xxxx公司公司司财物，违违反xxxx公司公司司管理制制度，造造成损失失在20000元人民民币以上上的；25) 在过去112个月内内，第三三次及以以上被“神秘顾顾客”（即xxxx公司不定定时委托托的进行行监督检检查的人人员）发发现未按按标准向向顾客提提供服务务，查核核属实的的；26) 违反店铺铺营运手手册中所所有涉及及接触现现金、现现金管理理或现金金安全规规定的行行为，给给xxx公司公司司营运造造成严重重影响的的；27) 携带与店店铺所售售商品相相同的物物品，未未按xxxx公司管理理制度进进行申报报，并

35、给给xxx公司公司司营运造造成严重重影响的的；28) 个人故意意或过失失行为导导致xxxx公司公司司受到经经济损失失，如被被政府行行政管理理部门责责罚，或或被第三三方索赔赔等，罚罚款或赔赔款金额额在20000元人民民币（含含）以上上的；29) 被依法劳劳动教养养，或被被依法追追究刑事事责任的的；30) 有其他违违反xxxx公司公司司制度或或操作规规程的行行为，产产生严重重不良影影响的行行为。重要概念念的定义义迟到依依据考勤勤记录显显示，在在规定的的工作时时间开始始后10分钟以以内考勤勤者为迟迟到。早退-依据考考勤记录录显示，在在规定的的工作时时间终了了前10分钟以以内考勤勤者为早早退。旷工-以

36、下情情况被视视为旷工工：1.不经经其店铺铺经理及及供应商商公司双双方认可可的无故故缺勤；2.未按按规定办办全请假假手续或或销假手手续的；3.请病病假、工工伤假，但但无县、区级及及以上医医院书面面证据或或证明的的；4.工作作调动后后，在规规定的时时间内未未到岗的的；5请假假-所有5天以下下的假期期提前三三天申请请，5天（含5天）以以上的假假期需至至少提前前两周申申请。如如遇生病病及紧急急事件，应应尽快通通过电话话的方式式通知其其店铺经经理及供供应商公公司。备注任何专柜柜/促销人人员违纪纪违规，给给xxx公司公司司造成经济济损失的的，应承承担相应应的赔偿偿责任。以上提及及的种种种过失仅仅作为指指导

37、性的的参考，所所列条文文并非完完备、齐齐全，专柜/促销人人员如有有其他过失失行为而而未列入入上述各类类过失中中的，xxx公司公司司管理层层有权决决定其过过失种类类，并视视其严重重程度做做出相应应处理。如有异异议，可直接接向xxxx公司人力力资源部部提出。17绩效评估 xxx公司健与美连锁店（中国） 第五章 绩效评评估年度绩效效评估 每年的年年底，xxxx公司将对对当年派派驻满六六个月以以上(考核期期满)的专柜/促销人人员进行行年终考考评，考考核其当当年度在在xxx公司的工工作表现现。考评评秉着公公平公正正的原则则，肯定定长处，并并指出改改进之处处，考评评结果将将反馈至至供应商商，以促促进供应应

38、商专柜柜/促销人人员与xxxx公司的共共同发展展。每年年根据绩绩效评估估，每个个区域将将评出优优秀专柜柜/促销人人员，并并对其进进行奖励励。18沟通沟通 连锁店（中国） 第六章 沟通xxx公公司公司司致力于于通过各各种方式式，与在在xxx公司促销销的专柜柜/促销人人员建立立良好的的合作关关系，加加强沟通通。1班前前会专柜/促促销人员员根据店店铺要求求准时参参加每天天的班前前会，班班前会内内容包括括前一天天的销售售情况、本日的的销售指指标、近近期重要要工作等等。专柜柜/促销人人员应主主动关注注班前会会内容，并并相互传传达。2信息息公告栏栏 店铺在员员工休息息室设有有信息公公告栏作作为传播播沟通信

39、信息的重重要途径径。涉及及健康与与安全、店铺资资产保护护、营运运通知、人事制制度、市市场信息息等信息息与通告告。专柜柜/促销人人员应主主动关注注信息公公告栏内内容，了了解xxxx公司信息息。3茶话话会为了体现现xxx公司公司司企业文化化，加强强与员工工沟通。各店铺铺茶话会会代表，定定期对xxxx公司公司司运营、内部管管理、店店铺销售售、反馈馈并与管管理层进进行有效效沟通，使使之充分分听取茶茶话会代代表建议议，制定定行动计计划，实实际反馈馈专柜/促销人人员的专专柜/促销人人员组织织。同时时，为加加强沟通通，店铺铺在收集集基层意意见时，就就专柜/促销人人员的相相关问题题，可邀邀请部分分专柜/促销人

40、人员的代代表参与与。4劳动动关系专柜/促促销人员员为供应应商的派派遣促销销人员，与与xxx公司没有有任何形形式的劳劳动和劳劳务关系系。专柜柜/促销人人员的劳劳动关系系、社会会保险关关系、正正常的工工伤责任任均由供供应商承承担。所所有雇佣佣方面的的问题，如如薪酬、福利、保险、正常工工伤等，专专柜/促销人人员应与与作为雇雇主的供供应商直直接联系系。20沟通专柜/促销人员工作指南 连锁店（中国） 第七章 专柜/促销人人员工作作指南关键原则则：为了促进进专柜/促销人人员与xxxx公司的工工作关系系，建立立一个明明确的工工作指南南可以确确保店铺铺的正常常运营及及团队建建设。专专柜/促销人人员虽然然侧重于

41、于专柜的的销售，但但同时也代代表了xxxx公司的企企业形象象及品牌牌，而且且专柜/促销人人员在店店铺销售售中也起起到了关关键性的的作用。因此，至至关重要要的是使使专柜/促销人人员与店店铺建立立良好的的工作关关系，确确保双方方业绩的的共同增增长。下下列关键键指导原原则将明明确专柜柜/促销人人员的角角色及工工作职责责，以确确保xxxx公司的整整体业务务得以提提升。关键工作作职责：专柜/促促销人员员必须遵遵守xxxx公司员工工行为准准则（包包括xxxx公司标准准营运手手册及人人事政策策）：1. 专专柜/促销人人员应严严格遵守守店铺的的正常营营运时间间，如被被要求加加班应与与供应商商协商达达成一致致。

42、2. 专专柜/促销人人员应当当确保制服服及仪容容仪表时时尚、整整洁以展展现其品品牌和xxx公司的形形象。3. 专专柜的维维护：1）专柜柜必须保保持干净净整洁，以以正确的的价格进进行商品品陈列。2）专柜柜/促销人人员的首首要工作作目标是是接待顾顾客，提提高专柜柜销售。在专柜柜/促销人人员的正正常营业业时间内内，不得得离开柜柜台。用用餐时间间和休息息时间及及经xxxx公司店铺铺经理同同意的必必要的离离开除外外。专柜柜/促销人人员的用用餐时间间为半个个小时，具具体时间间安排要要根据店店铺的营营业时间间调整。3）专柜柜/促销人人员必须须为每日日销售设设立手工工台帐并并保存每每日销售售记录。4）专柜柜/

43、促销人人员须对对其库存存、订货（寄寄售货品品）、退货负责责，供应应商应当当对其专专柜/促销人人员正常常工作时时间内的的专柜货货品的破破损、丢失和被盗承承担责任任。5）所有有专柜的的破损均由由供应商商及专柜/促销人人员负责责。6）在任任何情况况下，陈陈列于专专柜的商商品都必必须为陈陈列图商商品。4. 专专柜/促销人人员必须须遵守店店铺营运运及顾客客服务准准则。5. 专专柜/促销人人员应应应为其品品牌的促促销活动动尽注意意义务，如如确保与之之活动相相符的良良好的促促销海报报的陈列列、有充充足的库库存等，以以及了解相相关促销销的知识识。6. 专专柜/促销人人员应当当遵守店店铺经理理在xxxx公司行为

44、为准则方面面的监督。7. 在在任何时时候，专专柜/促销人人员在参参与店铺铺经营的的同时都都应关注注维护专专柜和促促进销售售。21/2121沟通专柜/促销人员签署书 xxx公司健与美连锁店（中国） 第八章 专柜/促销人人员签署署书（供应商商名称） 已向向本人 ，身份份证号码码：，说说明本手手册内容容，并就就此进行行了专门门培训。本人已详详细阅读读本手册册，并对对本手册册所记载载的各项项制度已已作充分分了解，同同时本人人也了解解到xxxx公司将定定期对现现有管理理制度进进行修订订或新增增，本人人有责任任进行自自我阅读读和学习习更新。本人在此此承诺，同同意并愿愿意遵守守本手册册中的各各项规章章制度，愿愿意随时时了解和和遵守xxxx公司对管管理制度度所做的的并经 （供应应商名称称） 确认的的修订或或新增。姓名：日期：