旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)1(DOC42)9013.docx

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1、平安假日日旅行社社有限公公司绩效效考核管管理制度度1 总则为客观评评价各单单位、个个人工作作业绩，激激励各单单位提升升服务质质量、提提高市场场份额、降降低运营营成本，完完成公司司经营目目标，特特制定本本办法。2 考核核对象考核对象象：公司司所有员员工，各各岗位人人员适用用不同的的考核办办法。2.1行政人人员行政人员员指公司司综合管管理部干干部员工工及各部部门、各各分社人人事行政政助理。2.2财务人人员财务人员员指计划划财务部部干部员员工及派派驻各分分社财务务工作人人员。2.3 业务人人员业务人人员指各各分社（含含国际旅旅游业务务中心、机机场旅游游业务中心心）从事事旅游业业务的干干部员工工，包括

2、括总经理理（执行董事）。3 行政人人员考核核办法3.1 考核周周期行政人员员以月度度为考核核周期，每每月3日前完完成考核核结果统统计。年年度考核核成绩取取月度考考核成绩绩平均值值。3.2考核指指标 见附件1。3.3考核组组织3.3.1 综合管管理部干干部员工工及各部部门、分分社人事事行政助助理考核核由薪酬酬绩效主主管组织织并负责责统计考考核结果果，综合合管理部部总经理理考核结结果报公公司总经经理审定定，其他他人员考考核结果果报综合合管理部部总经理理审定。3.4考核结结果行政人人员每月月基础分分值为100分，根根据考核核指标完完成情况况得出每每月考核核分数。3.5考核结结果运用用3.5.1 考核

3、结结果与个个人奖金金挂钩个个人奖金金应发额额度=个人奖奖金基数数*考核分分数/1000*1100%3.5.2 考核结结果与奖奖惩管理理挂钩3.5.2.11 行政人人员个人人连续3个月考考核成绩绩达到100分，奖奖励人民民币200元；连连续6个月考考核成绩绩达到100分，奖奖励人民民币500元；整整年度考考核成绩绩达到100分，可颁颁发年终终奖。3.5.2.22 行政人人员连续续3个月考考核成绩绩低于80分，将将被视为为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连连续3个月考考核成绩绩低于80分，再再次被视视为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。3.5.2.33 年度考考核成绩绩与年终

4、终奖挂钩钩。4 财务人人员考核核办法另另文下发发。5 业务人人员考核核办法5.1考核周周期业务人员员以季度度为考核核周期，在在每季度度第一个个月15日前完完成上季季度考核核结果统统计，并并于3个工作作日内上上报总社社综合管管理部备备案；年年度考核核成绩取取季度考考核成绩绩平均值值。5.2考核指指标见附件2。5.3考核组组织业务人员员考核由由分社人人事行政政人员组织织并负责责统计考考核结果果。各项项生产数数据以财财务数据据为准，考考核结果果需经财财务审核核。考核核结果报报公司总总经理审审定。5.4 考核结结果业务人人员每月月基础分分值为100分，根根据考核核指标完完成情况况得出每每月考核核分数。

5、5.5考核结结果运用用5.5.1 考核结结果与个个人奖金金挂钩业务人人员季度度奖金应应发额度度=个人季季度奖金金基数*考核分分数/1000*1100%5.5.2 考核结结果与奖奖惩管理理挂钩5.5.2.11 业务人人员连续续2个季度度考核成成绩低于于100分，将将被视为为“不能胜胜任工作作”进行调调岗；调调岗后连连续2个季度度考核成成绩低于于100分，再再次被视视为“不能胜胜任工作作”，公司司可解除除劳动合合同。5.5.2.22年度考考核成绩绩与年终终奖挂钩钩。6 试用人人员考核核6.1 试用人人员不参参加考核核。6.2 试用期期合格转转正后的的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩

6、不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7 考核结结果申述述 员工对对考核结结果有异异议可填填写考核核申述表表（详见见附件5，提请请部门负负责人进进行调查查核实，所所在部门门负责人人最终裁裁定申述述结果。8 附则9.1 本规定定从下发发之日开开始执行行。9.2 本规定定的解释释权归综综合管理理部 。附件：11.行政人人员考核核表2.业务人人员考核核表 3.考核结结果统计计表4.考核申申诉表5.差错记记录表附件1行政人员员考核表表职位KPI指指标项目说明明权重%综合管理理部行政 人人事 管理 人员公文差错错率被公司领领导查到到公文差差错，3起的，扣扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；

7、6起的扣30%；7起以上上的视为为0分。40%后勤管理理差错后勤管理理事务出出现差错错，受到到公司通通报批评评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣扣15%；3次以上上的视为为0分。20%档案管理理差错率率档案检查查中出现现重大错错误的：1项不合合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%协助领导导日常工工作差错错率因个人原原因造成成领导工工作被动动。出现现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上上的视为为0分。30%协助领导导日常工工作差错错率因个人原原因造成成领导工工作被动动。出现现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30

8、%，3次以上上的视为为0分。40%绩效考核核偏差率率因本人监监督不利利，造成成员工绩绩效考核核差错。出出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%人事日常常管理在日常抽抽查时，发发现人事事管理漏漏洞，情情节轻微微，未造造成人力力资源工工作被动动的，出出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%劳动关系系纠纷因个人差差错，产产生劳动动关系纠纠纷，未未造成公公司经济济损失的的，出现现1次差错错，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上上的视为为0分。30%工资审核核差错率率因个人原原因出现现工资发发放差错错，1次，

9、扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%社保、医医保差错错率因监督不不利，出出现社保保、医保保办理差差错，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上上的视为为0分。20%工资发放放差错率率因个人原原因，发发放工资资出现差差错。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%人员招聘聘差错率率在招聘过过程出现现差错，至至使人岗岗不匹配配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上上的视为为0分。40%劳动合同同完成率率因个人督督导不利利，出现现其它分分社未按按时签订订劳动合合同，出出现1次，扣5%；2次，扣1

10、0%；3次，扣15%；3次以上上的视为为0分。20%附件2业务人员员考核表表国际旅游游业务中中心职位KPI指指标项目说明明权重%总经理（执执行董事事）整体收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%净利润（毛利润润-各项成成本）计划指指标数权重比1000%25%接待人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%出入境服服务质量量1、以出出现一次次有效投投诉未造造成经济济损失的的，扣5%；出现现二次有有效投诉诉未造成成经济损损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度度由配

11、合合其完成成国际业业务的各各兄弟社社进行统统计评分分，评分分最后的的平均分分与考核核比例相相乘，计计算结果果为权重重比得分分。（各各分社评评分总得得分参评社社的数量量考核权权重比）10%第二部分分 各分社社其他人人员考核核表国内业务务组团（销销售、商商务旅游游、商务务会奖）部部经理组团人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%组团收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账

12、账款金额额销售金金额）20%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上的的（含5%），当当月考核核分数视视为0分。造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。10%主管组团人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%组团收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当

13、当月考核核分数视视为0分。20%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是当时时报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上的的（含5%），当当月考核核分数视视为0分。因因个人原原因造成成经济损损

14、失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%业务员组团人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是当时时报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。30%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为

15、依据。按按投诉率进行行考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣55%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原原因造成成经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失。20%地接部经理、副经理地接人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%地接收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率进行行考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内

16、的，扣55%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原原因造成成经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失。10%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）20%主管地接人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%地接收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月

17、考核核分数视视为0分。20%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是当时时报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，因因个人原原因出现现经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率进行行考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣55%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原原因造成成经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失。10%业务员组团人数数实

18、际完成成数计划指指标数权重比1000%30%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%操作失误率包括团队队及散客客的房间间、用车车、导游游、团队队成本控控制等一一系列操操作安排排做到准准确无误误，如因因个人原原因出现现经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失失。30%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率进行行考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣55%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以以上的（含5%）

19、，当月考核分数视为0分。因个人原原因造成成经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失。20%直营门市市经理、副经理销售人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。30%销售收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。20%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。10%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率进行行考

20、核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的，扣55%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以以上的（含5%），当月考核分数视为0分。因个人原原因造成成经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失。10%主管销售人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%销售收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。10%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价

21、标准准是当时时报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，因因个人原原因出现现经济损损失的，由由当事人人自行承承担损失失。10%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的，扣除除2%；2起的，扣扣除5%；3起的，扣扣8%；3起以上上的，视为零分分；造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有限公公司奖惩惩管理办办法（试试行）处处理。10%业务员销售人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。30%毛利实际完成成数计划指指标数权重比

22、1000%30%应收账款款按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是当时时报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内，连连线报价价标准是是1小时之之内。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的，扣除除2%；2起的，扣扣除5%；

23、3起的，扣扣8%；3起以上上的，视为零分分；造成成经济损损失的，按按XXX国际旅旅行社有限公公司奖惩惩管理办办法（试试行）处处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。30%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。（实实际完成成数与处处室完成成挂钩）。40%票款回收收按财务报报表为准准，做到到出团前前1000%收款（签签有特别别协议的的除外，需需有备案案，经总总经理同同意。）如如未做到到1000%到款，当当月考核核分数视视为0分。20%报价及时时率和差差错率散客线路路报价标标准是5分钟内内报出，团团队报价价标准是是3

24、0分钟之之内报出出，报价价超时或或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%票务员出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定后，分分解到人人，以个个人出票票金额与与已结算算的金额额对比（已已结算金金额：出出票金额额）10%报价及时时率和差差错率散客线路路报价标标准是5分钟内内报出，团团队报价价标准是是30分钟之之内报出出，报价价超时或或差错1次扣除10%，3次扣除50，5次以上上视为0分，如如

25、因个人人原因出出现经济济损失的的由当事事人自行行承担。10%国际旅游游业务中中心职位KPI指指标项目说明明权重%副总经理分管业务务业绩完完成情况况含收入、毛毛利、人人数等，具具体任务务由总经经理核定定，依据据实际完完成情况况计算得得分。30%分管业务务毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与分分管业务务处室完完成挂钩钩。30%投诉率以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据。按按投诉率率进行考考核（以以月为单单位）。投投诉率在在2%以内的的，扣5%；投诉诉率在5%以内的的，扣8%；投诉诉率在5%以上的的（含5%），当当月考核核分数视视为0分。造造成经济济损失的的，按XX

26、国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理。20%应收帐款款比例所分管业业务的财财务报表表的比例例计算，完完成80%以上算算权重比比的满分分，60%-800%按比例例计算分分数，60%以下的的视为0分。20计调计调主管人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。30%收入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。30%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性性质划

27、分分，归口口处理。1起有效效投诉的的，扣除除5%；2起扣，除除10%；3起，扣15%；3起以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%计调员人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%收入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%导游科经理二次消费费产出利利润实际完成成数计划指指标数权重比1000%。15%投诉率客人投诉

28、诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的，扣除除8%；2起的，扣扣除15%；3起扣25%；3起以上上的，视视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。15%导游培训训、管理理情况以差错率率为准，月月差错率率3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视视为0分。20%处理投诉诉效率接到客户户投诉后后，2个工作作日内予予以反馈馈，7个工作作日内落落实解决决，遇到到节假日日顺延。超超出标准准时间1天的，扣扣15%，2天的扣扣，30%；3天的，视视为0分。15%处理突发发事件能能力重大事件件在20分钟内内上报主主

29、管领导导；一般般性事件件在1小时内内上报主主管领导导，并及及时处理理。重大大事件1小时内内未上报报的，一一般事件件3小时内内未上报报的，扣扣10%；重大大事件2小时内内未上报报的，一一般事件件5小内未未上报的的，扣20%；重大大事件超超出3小时未未上报的的，一般般事件超超出8小时未未上报的的，视为为0分。10%控制导游游能力导游出现现拒接团团、甩团团，一次次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。15%监控能力力组团、发发团、地地接之间间差错率率为0，出现1起差错错扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上上视为0分10%国内业务务组团（销销售）部部经理（副经理理）组团人数数实际完成成数计划指

30、指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。15%组团收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际际完成数数与处室室完成挂挂钩。10%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%15%分管业务务考试成成绩以绩效考考核综合合指标考考试成绩绩为准。50%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额销售金金额）10%主管组团人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%25%组团收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%25%应收账款款按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。25%毛利实际完成成数计划指指标数权

31、重比1000%25%业务员组团人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%40%组团收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%40%应收账款款按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定后，分分解到人人，以个个人做团团收入与与应收账账款对比比。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%地接部经理地接人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%地接收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的

32、性性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。20%业务分配配的合理理性根据个人人能力进进行合理理分配。如如出现1起有效效投诉，扣扣除2%；出现2起有效效投诉扣扣5%；3起，扣8%；3起以上上视为0分。10%主管地接人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%地接收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%20%应收账款款比例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金

33、额额销售金金额）20%业务员地接人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%40%地接收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%40%应收账款款比例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定后，分分解到人人，以个个人做接接待收入入与应收收账款对对比。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%计调部经理（副经理理）人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%收入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。10%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。10%分管业务务考试成成

34、绩以绩效考考核综合合指标考考试成绩绩为准。40%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%主管人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。20%收入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。10%分管业务务考试成成绩以绩效考考核综合合指标考考试成绩绩为准。40%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）30%业务员人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。20%收入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。20%分管业务务考试成成绩以绩效考考核综合合指

35、标考考试成绩绩为准。40%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%票务部经理（副经理理）出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。（实际完完成数与与处室完完成挂钩钩）。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。（实际完完成数与与处室完完成挂钩钩）。30%任务分配配合理性性根据个人人能力进进行合理理分配。如如出现1起有效效投诉的的，扣除除5%；出现2起的，扣扣10%；3起的，扣扣15%；3 起以的的，视为为0分。20%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：

36、销售售金额）10%主管出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）20%票务员出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定后，分分解到人人，以个个人出票票金额与与已结算算的金额额对比。（已已结算金金额：出出票金额额）20%计调部经理人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。

37、40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除5%，5次及以以上扣除除即以上上视为0分。10%应收账款款的比例例按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的口头批批评，2次,扣除5%；3次及以以上扣除除即以上上视为0分。造造成经济济损失的的，按XX国际旅行

38、社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%业务主管管人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的，扣除除5%；2及以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（

39、试行）处理。10%业务员人数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。30%报价及时时率和差差错率在售散客客线路报报价标准准是10分钟，团团队报价价标准是是4小时，连连线报价价标准是是8小时。报报价超时时或差错错1次扣除10%，3次扣除30，5次扣除50，5次以上上视为0分。20%投诉率客人投诉诉率以旅旅业服务务质量周周报为准准。按事事件的性性质划分分，归口口处理。1起有效效投诉的的，扣除除5%；2及以上上的投诉诉视为0分；造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）处理。10%票务部经理

40、出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。（实际完完成数与与处室完完成挂钩钩）。40%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。（实际完完成数与与处室完完成挂钩钩）。30%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定。（已已收回账账款金额额：销售售金额）10%差错率本人及本本部门人人员提供供错误信信息的，2次以内内，给与与口头批批评。超超出2次后，出出现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为为0分。10%业务分配配合理性性根据个人人能力进进行合理理分配。由由上级、下下级评分分，取平平均分。10%业务主管管出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。50%毛利实际完

41、成成数计划指指标数权重比1000%。30%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定后，分分解到人人，以个个人出票票金额与与已结算算的金额额对比（已已结算金金额：出出票金额额）。10%差错率本人提供供错误信信息的，出出现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为为0分。10%票务员出票量实际完成成数计划指指标数权重比1000%。50%毛利实际完成成数计划指指标数权重比1000%。30%票款回收收率按财务报报表为准准，各社社财务要要分处室室进行核核定后，分分解到人人，以个个人出票票金额与与已结算算的金额额对比（已已结算金金额：出出票金额额）。10%差错率本人提供供错误信信息的，出出

42、现1起，扣扣除5%；2起及以以上视为为0分。10%成都分社社职位KPI指指标项目说明明权重%副总经理理分管业务务业绩完完成情况况含收入、毛毛利、人人数等，具具体任务务由总经经理核定定，依据据实际完完成情况况计算得得分。15%服务质量量以旅业客客服部对对分社服服务质量量通报为为依据旅旅业集团团旅业服服务质量量周报。出出现1次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣10%；出现2次有效效投诉未未造成经经济损失失的，扣扣20%；出现3次视为0分；出出现有效效投诉，造造成经济济损失的的，按XX国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款款比例所分管业业务的财财务报表表的比例例计算，完完成80%以上算算权重比比的满分分，60%-800%按比例例计算分分数，60%以下的的视为0分。20整体收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%30%净利润实际完成成数计划指指标数权重比1000%15%国内部经理（副经理理）组团人数数实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%组团收入入实际完成成数计划指指标数权重比1000%。实际完成成数与处处室完成成挂钩。20%毛利实际完成