全国物业管理示范工业区标准doc14(1)fopb.docx

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1、全国物业业管理示示范工业业区标准准一. 标标准内容容：基础础管理（总总分：221分）1. 按按规划要要求建设设，房屋屋及配套套设施投投入使用用（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合02. 已已办理接接管验收收手续（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0.3 3. 由由一家物物业管理理企业实实施统一一专业化化管理（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合04. 建建设单位位在租售售厂房前前。与选选聘的物物业管理理企业签签订物业业管理合合同双双方责权权利明确确（1分）评分细则则：符合合1.00，基符符合0.5，不不符合005. 在在房屋销销售合同同签订时时，购房房人与物物业管理理企业

2、签签订前期期物业管管理服务务协议双双方责权权利明确确（1分）评分细则则：符合合1.00，基符符合0.5，不不符合006. 建建立维修修基金，其其管理、使使用、续续筹符合合有关规规定（11分）评分细则则：符合合1.00，已建建立但管管理、使使用、续续筹不符符合规定定扣0.5，未未建立007. 房房屋使用用手册、装装饰装修修管理规规定及业业主与使使用人公公约等各各项公众众制度完完善（11分）评分细则则：完善善l.00，基本本完善00.5，不不完善008. 业业主委员员会按规规定程序序成立，并并按章程程履行职职责（11分）评分细则则：符合合1.00基符符合0.5不不符合009. 业业主委员员会与物物

3、业管理理企业签签订物业业管理合合同、双双方责权权利明确确（1分）评分细则则：符合合1.00、基符符合0.5，不不符合0010. 物业管管理企业业制订争争创规划划和具体体实施方方案、并并经业主主委员会会同意（1分）评分细则则：符合合1.00、不符符合011. 工业区区物业管管理建立立健全各各项管理理制度、各各岗位工工作标准准，并制制定具体体的落实实措施和和考核办办法（22分）评分细则则：制度度、工作作标准建建立健全全1.00。主要要检查：物业管管理服务务工作程程序、质质量保证证制度、收收费管理理制度、财财务制度度、岗位位考核制制度等每每发现一一处不完完整规范范扣0.2；末末制定具具体的落落实措施

4、施扣 00.5未制定定考核办办法扣00.512. 物业管管理企业业的管理理人员和和专业技技术人员员持证上上岗：员员工统一一着装，佩佩戴明显显标志，工工作规范范、作风风严谨（1分）评分细则则：管理理人员、专专业技术术人员每每发现11人无上上岗证书书扣0.1；着着装及标标志符合合0.33，不符符合0 13. 物业管管理企业业应用计计算机、智智能化设设备等现现代化管管理手段段，提高高管理效效率（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合0014. 物业管管理企业业在收费费、财务务管理、会会计核算算、税收收等方面面执行有有关规定定；至少少每半年年公开一一次物业业管理服服务费用用及

5、维修修基金收收支情况况（1分）评分细则则：执行行有关规规定0.5，末末执行00；公开开0.55，末公公开 0015. 房屋及及其共用用设施设设备档案案资料齐齐全，分分类成册册、管理理完善，查查阅方便便（2分）评分细则则：包括括房屋总总平面图图、地下下管网图图，房屋屋数量、种种类、用用途分类类统汁成成册、房房屋及共共用设施施设备大大中修记记录。共共用设施施设备的的设计安安装图纸纸资料和和台帐：每发现现一项不不齐全或或不完善善扣016. 建立业业主及使使用人档档案、房房屋及其其配套设设施权属属清册、查查阅方便便（1分）评分细则则：每发发现一处处不符合合扣0.217. 建立244小时值值班制度度，设

6、立立服务电电话、接接受业主主和使用用人对物物业管理理服务报报修、求求助、建建议、问问询、质质疑、投投诉等各各类信息息的收集集和反馈馈，并及及时处理理，有回回访制度度和记录录（2分）评分细则则：符合合20没有有值班制制度扣005末设设服务电电话扣05，发现现一处处处理不及及时扣00.2，没没有回访访记录每每次扣00.118. 定期向向业主和和使用人人发放物物业管理理服务工工作征求求意见单单，对合合理的建建议及时时整改满满意率达达95以以上（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合0019. 建立并并落实便便民维修修服务承承诺制、零零修急修修及时率率 1000，返返修率不不

7、高于11，并并有回访访记录（1分）评分细则则：建立立并落实实0.55，建立立但末落落实扣00.2末建立立扣0.5；及及时率符符合0.2，每每降低11个百分分点扣00.1；返修率率符合00.2、不不符合00；问访访记录完完整0.1、记记录不完完整或无无回访记记录0二.房屋屋管理与与维修养养护（总总分：111）1. 区区内各建建筑物标标志明显显、设立立引路方方向平面面图和路路标、驻驻工业区区各单位位名录标标识在区区内明显显位置，企企业铭牌牌及各类类标识牌牌统一有有序（11分）评分细则则：符合合1.00、发现现一处标标志不清清或没有有标志扣扣0.222. 无无违反规规划私搭搭乱建，无无擅自改改变房屋

8、屋用途现现象（11分）评分细则则：符合合1.00、每发发现处私揩揩乱建或或擅自改改变房屋屋使用用用途扣00.53. 房房屋外观观完好、整整洁，外外墙是建建材贴面面的、无无脱落；是玻璃璃幕墙的的。清洁洁明亮、无无破损；是涂料料的，无无脱落、无无污渍；无纸张张乱贴、乱乱涂、乱乱画和乱乱悬挂现现象（22分）评分细则则：符合合2.00、房屋屋外墙是是建材贴贴用的每每发现一一处落扣扣0.22、是玻玻璃幕墙墙的每发发现一处处破损或或洁扣00.2，是是涂料的的每发现现一处褪褪色不一一致扣0.22；每发发现一处处纸张乱乱贴、乱乱涂、乱乱画和乱乱悬挂扣扣0.224. 室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设

9、置，保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或破破损（11分）评分细则则：符合合1.00、未按按规定设设置0；按规规定设置置，但不不整齐或或有破损损每处扣扣0.11、有安安全隐患患每处扣扣0.555. 空空调安装装位置统统一，冷冷凝水集集中收集集，支架架无锈蚀蚀（1分）评分细则则：符合合1.00、每发发现一处处不符合合扣0.16. 区区内住宅宅封闭阳阳台统一一有序。色色调一致致，不超超出外墙墙面；除除建筑设设汁有要要求外，不不得安装装外廊及及户外防防盗网、晾晾晒架、遮遮阳蓬等等（1分）评分细则则：符合合1.00，如发发现一处处不符合合扣0.17. 楼楼宇内楼楼梯、走走道、扶扶手、天天花板、吊吊顶

10、等无无破损；墙体整整洁，无无乱张贴贴；共用用部位门门窗、灯灯具、开开关等功功能良好好；卫生生间、水水房等管管理完好好（1分）评分细则则：符合合1.00，如发发现一处处不符合合扣0.28. 共共用楼梯梯、天台台、通道道、卸货货平台等等处无堆堆放工业业原料、废废料、杂杂物及违违章占用用等。天天台隔热热层无破破损（11分）评分细则则：符合合1.00，发现现一处不不符合扣扣0.229. 房房屋装饰饰装修符符合规定定，未发发生危及及房屋结结构安全全及拆改改管线和和损害他他人利益益的现象象（1分）评分细则则：符合合1.00，发现现一处不不符合扣扣0.5510. 机器设设备单位位面积重重量不超超过楼板板承重

11、限限度。无无危及建建筑结构构的安全全隐患（1分）评分细则则：符合合1.00，发现现一处不不符合扣扣0.55三. 标标准内容容：共用用设施设设备管理理（总分分：344分）（一）综综合要求求（4分）1. 制制订设备备安全运运行、岗岗位责任任制、定定期巡回回捡查、维维护保养养、运行行记录管管理、维维修档案案等管理理制度，并并严格执执行（11分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不符合合扣0.22. 设设备及机机房环境境整治、无无杂物、灰灰尘、无无鼠、虫虫害发生生、机房房环境符符合设备备要求（1分）评分细则则：符合合1.00每发发现一处处不符合合扣0.23. 配配备所需需各种专专业技术术人员，

12、严严格执行行操作规规程（11分）评分细则则：符合合1.00，不符符合04. 设设备良好好，运行行正常，一一年内无无重大管管理责任任事故（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0（二）供供电系统统（总分分：3分）1. 保保证正常常供电限电、停停电有明明确的审审批权限限并按规规定时间间通知任任用户（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合02. 制制订临时时用电管管理措施施与停电电应急处处理措施施并严格格执行（1分）评分细则则：符合合1.00，临时时用电措措施或停停电应急急措施不不符合均均扣0.53. 备备用应急急发电机机可随时时起用（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0（三）弱弱电

13、系统统（总分分：2分）1. 按按工作标标准规定定时问排排除故障障，保证证各弱电电系统正正常工作作（1分）评分细则则：符合合1.00，发现现一次不不符合扣扣0.552. 监监控系统统等智能能化设施施设备运运行正常常。有记记录并按按规定期期限保存存评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合00（四）消消防系统统（总分分：7分）1. 消消防控制制中心224小时时值班、消消防系统统设施设设备齐全全、完好好无损，可可随时起起用（11分）评分细则则：发现现一处符符合扣00.22. 消消防管理理人员掌掌握消防防设施设设备的使使用方法法并能及及时处理理各种问问题（11分）评分细则则：每发发现一人

14、人不符合合要求扣扣0.223. 组组织开展展消防法法规及消消防知识识的宣传传教育，明明确各区区域防火火责任人人（1分）评分细则则：符合合1.00，责任任人不明明确每发发现一处处扣0.24. 订订有突发发火灾应应急方案案，在明明显处设设立消防防疏散示示意图，照照明设施施、引路路标志完完好，紧紧急疏散散通道畅畅通无阻阻（1分）评分细则则：无应应急方案案扣0.5，各各种标志志每缺少少一个及及每发现现一处不不畅通扣扣0.115. 工工业厂房房装修需需报消防防部门审审批，对对装修过过程严格格监管，装装修完成成后经消消防部门门验收合合格方可可使用（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不

15、符合006. 区区内无火火灾女全全隐患，督督促各用用户与消消防管理理部门签签订消防防责任书书（1分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处安全隐隐患扣00.5，未未签订消消防责任任书扣00.57. 集集体宿舍舍消防，用用电有严严格的管管理规定定，室内内电线、插插座安装装规范，无无安全隐隐患（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合00（五）电电梯系统统（总分分：5分）1. 电电梯准用用证、年年检合格格证、维维修保养养合同完完备（11分）评分细则则：符合合1.00，不符符合02. 电电梯按规规定时间间运行，安安全设施施齐全，通通风、照照明及附附属设施施完好，轿轿厢、并

16、并道、机机房保持持整洁（1分）评分细则则：每发发现一处处不符合合扣0.23. 电电梯由专专业队伍伍维修保保养；维维修、操操作人员员持证上上岗；货货运电梯梯由专人人管理操操作，严严禁超载载，客梯梯严禁载载货评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不符合合扣0.24. 运运行出现现故障后后，维修修人员应应在规定定时问内内到达现现场维修修（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合05. 运运行出现现险情后后，应有有排除险险情的应应急处理理措施（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0（六）给给排水系系统（总总分：88分）1. 建建立工业业区用水水、供水水管理制制度、积积极协助助用户安安排合理

17、理的用水水和节水水计划（1分）评分细则则：符合合10、基本本符合005不符符合02. 设设备、阀阀门、管管道工作作正常、大大跑冒滴滴漏（11分）评分细则则：每发发现一处处不符合合扣0.23. 按按规定对对二次供供水蓄水水池设施施设备进进行清洁洁、消毒毒；二供供水卫生生许可证证、水质质化验单单、操作作人员健健康合格格证齐全全；水池池、水箱箱清洁卫卫生，无无二次污污染（22分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一项项不符合合扣0.54. 高高压水泵泵、水池池、水箱箱有严格格的管理理措施，水水池、水水箱周围围无污染染隐患（1分）评分细则则：没百百管理措措施扣00.5，水水箱周围围每发现现一处隐隐患

18、扣00.25. 限限水、停停水按规规定时间间通知业业主和使使用人（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合006。排水水系统通通畅，汛汛期道路路无积水水，地下下室、车车库、设设备房无无积水，浸浸泡发生生（1分）评分细则则：符合合1.00、每发发现一处处不符合合扣0。27. 遇遇有事故故，维修修人员在在规定时时间内进进行抢修修，无大大面积跑跑水、泛泛水，长长时间停停水现象象；制定定事故应应急处理理方案（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合00（七）空空调系统统（总分分：3分）1. 中中央空调调系统运运行正常常，水塔塔运行正正常且噪噪音不超超标，无无

19、严重滴滴漏水现现象（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合002. 中中央空调调系统出出现运行行故障后后，维修修人员在在规定时时间内到到达现维维修（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合003. 制制订中央央空调发发生故障障应急处处理方案案（1分）评分细则则：无应应急处理理方案扣扣1.00，有方方案但不不完善或或执行不不够的扣扣0.55（八）供供暖供气气系统（总总分：22分）1. 锅锅炉供暖暖设备、煤煤气设备备、燃气气设备完完好，运运行正常常；北方方地区冬冬季供暖暖居室内内温度不不得低于于16（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合02.

20、 管管道、阀阀门无跑跑冒滴漏漏现象及及事故隐隐患（11分）评分细则则：每发发现一处处不符合合扣0.2四. 共共用设施施管理（总总分：44分）1. 共共用配套套设施完完好，无无随意改改变用途途（1分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不符合合扣0.22. 共共用管线线统一下下地或人人公共管管道，无无架空管管线，无无碍观瞻瞻（1分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不符合合扣0.23. 道道路、楼楼道、大大堂等公公共照明明完好（1分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不亮扣扣0.224. 工工业区范范围内的的道路通通畅，路路面平坦坦（1分）评分细则则：符合合1.00，每发发

21、现一处处不符合合扣0.2五. 保保安及车车辆管理理（总分分：9分）1. 工工业区基基本实行行封闭式式管理（1分）评分细则则：符合合1.00，每有有一起不不符合扣扣0.222. 有有专业保保安队伍伍，实行行24小时时值班及及巡逻制制度，保保安人员员熟悉工工业区的的环境，文文明值勤勤，训练练有素，言言语规范范，认真真负责（2分）评分细则则：符合合2.00，无专专业保安安队伍扣扣1.00，值班班及巡逻逻记录等等不规范范每处扣扣0.223. 综综合工业业区特点点，制订订安全防防范措施施，对货货物(产品、设设备)出门实实行凭证证通行制制度（11分）评分细则则：对特特殊的部部位要有有相应的的防范措措施，每

22、每发现一一处无防防范措施施扣0.2，未未实行通通行制度度扣0.54. 进进出工业业区各种种车辆管管理有序序，无堵堵塞交通通现象，不不影响行行人通行行（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合005. 工工业区内内停车场场有专人人疏导，管管理有序序，排列列整齐（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合006. 室室内停车车场管理理严格，出出入有登登记（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合007. 非非机动车车辆有集集中停放放场地，管管理制度度落实，管管理有序序，停放放整齐，场场地整洁洁（1分）评分细则则：符合合1.00，基本

23、本符合00.5，不不符合008. 危危及人身身安全处处设有明明显标志志和防范范措施（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合0六. 标标准内容容：环境境卫生管管理（总总分：111分）1. 环环卫设施施完备，设设有垃圾圾箱、果果皮箱、垃垃圾中转转站（11分）评分细则则：符合合1.00，每发发现一处处不符合合扣0.22. 清清洁卫生生实行责责任制，有有专职的的清洁人人员和明明确的责责任范围围，实行行标准化化清洁保保洁（11分）评分细则则：未实实行责任任制的扣扣0.55，无专专职清洁洁人员和和责任范范围的扣扣0.33，未实实行标准准化保洁洁的扣00.23. 垃垃圾日产产日清，定定期进行行卫生灭灭杀

24、（11分）评分细则则：每发发现一处处垃圾扣扣0.11，未达达到垃圾圾日产日日清的扣扣0.33，未定定期进行行卫生消消毒灭杀杀扣0.34. 对对有毒、有有害工业业垃圾管管理严格格按规定定分装，不不得与其其它垃圾圾混杂（1分）评分细则则：符合合1.00，不符符合05. 房房屋共用用部位保保持清洁洁，无乱乱贴、乱乱画，无无擅自占占用和堆堆放杂物物现象；楼梯扶扶栏、天天台、共共用玻璃璃窗等保保持洁净净；工业业区内共共用场地地无纸屑屑、烟头头等废弃弃物（22分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.26. 商商业网点点管理有有序，符符合卫生生标准；无乱设设摊点、广广告牌和和乱贴、乱乱画

25、现象象（2分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.27. 无无违反规规定饲养养宠物、家家禽、家家畜（11分）评分细则则：符合合1.00，不符符合08. 工工业区内内废水、废废气、废废烟、噪噪音等符符合国家家环保标标准，无无有毒、有有害物质质；贮放放、清运运管理有有序；房房屋外墙墙无污染染；各类类排气口口安装统统一有序序，无安安全隐患患（2分）评分细则则：符合合2.00，发现现一次环环保部门门下放整整改通知知扣0.5，其其它每发发现一处处不符合合扣0.2七. 绿绿化管理理（总分分：3分）1. 绿绿地无改改变使用用用途和和破坏、践践踏、占占用现象象（1分）评分细则则：符合合1.

26、00，基本本符合00.5，不不符合002. 花花草树木木长势良良好，修修剪整齐齐美观，无无病虫害害，无折折损现象象，无斑斑秃（11分）评分细则则：长势势不好扣扣1.0，其它它每发现现一处不不符合扣扣0.223. 绿绿地无纸纸屑、烟烟头、石石块等杂杂物（11分）评分细则则：符合合2.00，每发发现一处处不符合合扣0.2八. 精精神文明明建设（总总分：33分）1. 全全体业主主和使用用人能自自觉维护护公众利利益，遵遵守工业业区的各各项管理理规定（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合002. 设设有学习习宣传园园地，宣宣传工业业区管理理、卫生生、治安安、消防防等方面面的知识

27、识，开展展积极健健康向上上的活动动；宿舍舍区设信信息公告告栏；设设有文化化体育活活动场所所（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合003. 区区内的公公共娱乐乐场所未未发现重重大违纪纪违法案案件（11分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合00九. 标标准内容容：管理理效益（总总分：44分）1. 物物业管理理服务费费用收缴缴率988以上上（2分）评分细则则：每降降低1个百分分点扣00.52. 提提供便民民有偿服服务，开开展多种种经营（1分）评分细则则：符合合1.00，基本本符合00.5，不不符合003. 本本小区物物业管理理经营状状况（11分）评分细则则：盈利利1.00，持平平0.55，亏本本0