专卖店运作管理手册43535.docx

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1、 编制： 全友沈阳办事处全友专卖店运作管理手册一、为什么要全面推行专卖店模式大力拓展专专卖店是是全友的的一项重重要市场场决策，这这项决策策是依据据整体市市场的变变化和全全友战略略要求而而作出的的，主要要原因有有以下几几点：1、消费者者家具购购买的需需求已发发生变化化。消费费者选购购家具时时已不仅仅仅是物物质功能能方面的的选择，除除了讲究究实用耐耐用外，还还更多的的关注品品牌的声声誉、品品位、形形象、文文化内涵涵等附加加值因素素，而这这些因素素已不是是传统的的大排挡挡卖场所所能体现现的，必必须走品品牌专卖卖之路，因因为只有有专卖店店这种形形式才能能全方位位的展示示一个品品牌的方方方面面面；2、商

2、场是是决定经经营状况况的一个个关键因因素，现现在全国国各大中中城市一一些优秀秀商场都都纷纷采采取品牌牌专卖的的经营模模式，一一个没有有做好专专卖准备备的厂商商很难在在这些商商场里占占有一席席之地，因因此，要要切合商商场发展展的趋势势也必须须走品牌牌专卖之之路； 33、家具具市场目目前已进进入完全全的买方方市场，竞竞争不断断加剧，如如果还沿沿袭过去去那种粗粗放式的的市场管管理模式式，无论论厂家还还是商家家，生存存和发展展会变得得越来越越艰难，必必须实行行全面的的精细化化市场管管理，体体现在终终端卖场场方面，就就是建立立专卖管管理体系系，以专专卖管理理的形式式来强化化卖场的的各项运运作要求求与标准

3、准。由上可知，走走品牌专专卖的终终端模式式是迎合合消费者者变化的的需要，是是顺应商商场经营营变革的的需要，也也是应对对竞争，求求得自身身生存与与发展的的需要。二、全友专专卖模式式的主要要特点很多人认为为所谓专专卖店，就就是搞搞搞装修，装装上几盏盏灯，产产品摆放放讲究一一点而已已。其实实这只看看到专卖卖的表面面，而没没有把握握到品牌牌专卖的的实质。全全友的整整套专卖卖管理模模式是在在对广大大经销商商、营业业员、消消费者进进行大量量调研走走访，收收集了很很多一手手资料，经经专门聘聘请的管管理顾问问专家整整理形成成的，它它要求一一个专卖卖店要实实现以下下几项功功能：1、 销售功能，即即全友产产品的销

4、销售；2、 形象功能，即即全友品品牌的展展示传播播；3、 执行功能，即即全友各各项市场场策略的的实施；4、 情报功能，即即市场信信息的收收集、整整理、反反馈；5、 服务功能，履履行企业业和产品品面向消消费者和和社会所所应承担担的责任任与义务务。一间严格意意义上的的专卖店店，不论论营业规规模的大大小，都都必须具具备这五五项功能能。整个个全友专专卖管理理体系也也是以这这五项功功能为基基本出发发点而组组织编撰撰的，并并且对这这五项功功能的实实现列出出了清晰晰而明确确的操作作管理程程序。三、全友专专卖模式式推行的的要点整个全友专专卖管理理模式运运行得怎怎样，取取决于以以下几个个关键因因素：1、经销商商

5、经营水水平的提提升过去人们把把经销商商角色比比喻为“搬运工工”把产品品从产地地运到本本地，赚赚取差价价。而专专卖模式式推行后后，经销销商必须须承担起起全友品品牌在本本区域市市场的开开拓与发发展重任任，经销销商要具具备基本本的营销销知识与与市场管管理技能能，要学学会对不不断扩大大的下属属团队的的有效管管理，完完成从一一个“产品搬搬运工”到“市场经经营者”的角色色转变。1、 厂商必须建建立起更更为紧密密的合作作关系俗话说“专专心才能能专业”，全友友专卖模模式强调调厂商之之间的互互动沟通通，强调调整个体体系的灵灵活性与与快速反反映能力力。要求求厂商都都投入自自己的全全部精力力，要求求双方建建立起比比

6、以前更更稳固更更全面的的战略伙伙伴型合合作关系系，以共共同托起起全友品品牌，共共享市场场成果为为原则，实实现双方方无间隙隙的紧密密合作。3、专卖店店全体成成员素质质与技能能的提升升 整整套专卖卖管理模模式中，对对专卖店店店长、营营业员、收收银员等等各成员员的岗位位职能都都进行了了重新的的定位与与安排，工工作内容容、工作作标准在在原来的的基础上上有了很很大提升升，要求求专卖店店各成员员的素质质与技能能也要有有相应提提升，对对此，全全友总部部编撰有有专门的的培训手手册进行行相关培培训。相信在全友友营销中中心市场场部的推推动下，在在各级经经销商的的配合下下，在各各全友专专卖店员员工的努努力下，全全友

7、的专专卖事业业一定能能够取得得飞速的的发展，全全友也必必将成为为扬名全全国乃至至全球的的著名家家具品牌牌。产品知识介介绍第一节 产品开发设设计理念念1、以市场场为向导导，依据据顾客需需求开发发不同类类型与系系列的产产品。2、采取销销售部门门、市场场部门、生生产部门门、开发发设计部部门“四位一一体”的设计计体制，销销售部门门收集反反馈一线线信息，市市场部门门提供整整理信息息并提炼炼出产品品概念，生生产部门门提供采采购、成成本、工工艺、批批量生产产组织等等方面的的意见，开开发部门门结合多多方面建建议开发发出理想想的产品品。第二节 产品开发流流程附图2：产产品开发发流程图图区隔（分类）构想提炼构想产

8、生市场信息产品设计商业分析概念的发展及测试市场调研论证商业化新产品试销产品试制流程图中，市市场信息息部分由由业务人人员与市市场人员员共同完完成；从从区隔分分类到商商业分析析由市场场部门完完成；产产品设计计与产品品试制由由开发设设计部门门完成；产品试试销和商商业化行行为则由由销售部部门执行行。第四章专卖卖店组织织管理第一节 专卖店店职能机机构框架架附图3：专专卖店职职能机构构框架图图店主（区域域经销商商）安装搬运人员企划/销售专员 驾驶员内务管理专员仓管员连锁总部店主（区域域经销商商） 出纳店务督导专员会计店主（区域域经销商商） 店长店长店长导购员收银员店长助理导购员 专卖店职能能机构框框架说明

9、明：专卖店作为为全友最最重要的的终端模模式，必必须考虑虑其是否否具备总总部所要要求的各各项营销销职能，在在运作上上能否适适应总部部的市场场战略要要求，因因此，专专卖店不不管大小小，在营营销职能能设计方方面一个个都不能能少；考考虑到大大多数店店主的实实际情况况，各职职能岗位位并不一一定要求求专人专专管，可可一人兼兼顾多个个职能岗岗位，但但必须做做到每项项工作都都有指定定的人员员负责落落实，并并且有具具体工作作内容、具具体工作作目标、具具体工作作考核。本专卖店职职能机构构框架的的设计对对专卖店店的运作作提出了了很高的的要求，目目的只有有一个，通通过强化化管理提提升业绩绩，提高高竞争力力，使大大家都

10、受受益，总总部将编编制各类类指导手手册，安安排各种种形式的的培训辅辅导各专专卖店逐逐渐走上上正轨。第二节 专卖店岗岗位设置置说明及及职责划划分附表2：专专卖店岗岗位职责责表岗位设置说明及及职责划划分备注店主1. 主是专卖店店的投资资和所有有者，对对专卖店店的建立立、动作作、管理理负总体责任；2. 结合总部的的整体市市场战略略，制定定全友在在本地区区的专卖卖事业的的发展策策略，并并督导落落实执行行a) 店主根据自自身专卖卖规模的的大小来来设置岗岗位和定定编人员员b) 可一人身兼兼多职。店长1. 是是店主委委派的每每个单店店的直接接管理者者；1 统筹安排全全店人员员各项工工作，并并进行工工作上的的

11、监督、考考核、培培训；2 负责专卖店店年度、季季度、月月度销售售计划3 负责处理与与本店相相关的各各项重要要事件店务督导专专员1 由店主委派派的对店店主所属属的所有有专卖店店进行店店务指导导的管理理者；2 按照总部要要求负责责全友专专卖店单单店管理理模式的的推行与与维护；3 负责店面形形象与卖卖场陈列列标准化化的指导导；4 负责专卖店店人员的的培训工工作业务人员1. 负责责全友在在本区域域的市场场企划工工作2. 负责责与厂部部的订货货及其它它财、物物交接工工作；3. 负责责区域市市场各阶阶段营销销计划的的制定；4负责市市场情报报的收集集、整理理、分析析与总部部的沟通通工作；5. 负责责区域市市

12、场的广广告、促促销企划划工作6协助店店主做好好产品的的订货、定定价工作作内务管理专专员1内各专专卖店的的人事、行行政、总总务工作作；2 负责会计、出出纳、仓仓管员、文文员、驾驾驶员、安安装搬运运人员的的日常工工作的协协调调度度；3 协助店主处处理好其其它内、外外各项高高度工作作店长助理1.协助店店长做好好本店的的日常管管理工作作；2 当店长不在在时，代代理店长长管理本本店工作作。导购员1 店长直接管管理；2 负责顾客接接待、商商品整理理、产品品介绍推推广、开开单等卖卖场服务务工作；3 完成店长交交给他的的日常工工作。收银员1 负责顾客的的货款结结算服务务工作；2 负责店内财财物的安安全防损损工

13、作；3 完成店长交交给他的的日常工工作。会计/出纳纳1 负责财务薄薄记管理理、财务务核算管管理、现现金及财财务管理理；2 负责与当地地工商、税税务部门门对接；3 负责人员工工资发放放；4 负责其它有有关财务务事项。仓管员负责产品的的入库验验收、储储存管理理、出库库登记驾驶员、安安装搬运运人员等等暂略，详见见专卖卖店岗位位职责详详细说明明第三节 专卖店岗位位职责详详细说明明1、店务督督导专员员职责（暂暂由店主主负责） 专卖店人员员的招聘聘、培训训、考核核； 各级人员教教育训练练课程内内容、时时数、师师资、日日期的安安排； 新进、在职职人员的的培训； 各项训练评评核事项项； 内部师资的的培养和和训

14、练； 训练教材的的保存与与管理； 各课程师资资的诚聘聘； 配合营业单单位执行行各级训训练、专专案训练练等事宜宜； 其他有关人人事、培培训、交交办事项项等的办办理； 制定年度教教育计划划、编制制预算； 商品陈列几几店面形形象维护护； 单店管理模模式的推推行及维维护2、店长职职责 主管专卖店店全面工工作，认认真贯彻彻落实总总部的指指示，对对全面工工作进行行组织、监监督协调调； 负责员工培培训、绩绩效考核核工作，为为员工创创造良好好的工作作环境，维维持员工工之间融融洽工作作； 检查员工仪仪表仪容容，出勤勤情况并并经常巡巡查店铺铺纪律、作作风及商商品销售售情况； 合理布局卖卖场，经经常根据据商品的的款

15、式进进行陈列列摆设；展示要要富于艺艺术性并并能吸引引顾客； 搞好分工负负责，样样品有问问题及时时组织维维修； 了解市场信信息，掌掌握行情情并及时时将信息息向上反反馈，并并根据市市场变化化提出建建议； 不定期召开开经营分分析会，千千方百计计的提高高销售，并并根据公公司的指指示，让让员工清清楚总部部的方针针及你的的计划安安排； 掌握消费者者购买动动态，根根据商品品的畅、滞滞销情况况组织进进销货，合合理货存存结构； 审查销售的的提货单单、核对对售价、分分价、总总价确定定无误盖盖章签字字； 经常留意店店内存货货，分析析各货号号的走势势。如有有需要，在在片区主主任的安安排下进进行调货货； 对新招聘的的员

16、工进进行岗前前培训，安安排熟练练人手跟跟帮，避避免新员员工被冷冷落； 关心员工、严严于律己己、作好好员工的的思想教教育工作作；对好好人好事事好作风风，应给给予奖励励； 听取顾客意意见及批批评，处处理好客客人投诉诉，及时时改进工工作，维维护公司司声誉；并随时时向总部部报告； 经常督促检检查，作作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。3、店助职职责 协助店长处处理店内内的日常常事务及及管理工工作； 要独立完成成培训、帐帐务管理理、货物物盘存工工作，协协助店长长考核店店员（店店员的工工作表现现、销售售业绩等等）； 当店长不在在时，肩肩负店长长之一切切职责。4、导购员员职责 接待顾客时时要脸带带笑容，主

17、主动介绍绍商品的的特点、性性能、用用途、产产地、价价格、尺尺寸等情情况；对对顾客的的问题要要耐心解解答； 作好顾客购购买商品品的参谋谋，注意意适度服服务；开开单收款款过程中中要认真真细致，开开清顾客客姓名、产产品、型型号、价价格、详详细家庭庭住址等等，经店店长/经经理签字字、财务务盖章后后安排提提送货，并并填写售售后跟踪踪服务单单； 坚守工作岗岗位，保保持优质质服务、站站立服务务； 熟悉所售商商品的全全部情况况，了解解其他店店铺商品品，并根根据客户户不同的的需求有有技巧的的向顾客客推销； 掌握所售商商品的进进销存情情况，对对各种畅畅销和滞滞销商品品要及时时向店长长/经理理反映；经常检检查物价价

18、情况，保保证不出出差错； 注意听取顾顾客对其其他商家家所售物物品的信信息并及及时报告告店长/经理；敬业、乐乐业、努努力工作作，积极极向公司司提供合合理化建建议； 严格执行店店铺统一一价格，未未经店长长/经理理同意不不得擅自自降价；不允许许因与其其他人抢抢单而擅擅自降价价； 按要求建立立顾客档档案，记记清地址址、电话话以便今今后加强强联系； 开出库单必必须按要要求注明明厂家、尺尺寸、颜颜色货号号、件数数、款数数；出店店铺物品品须先开开出库单单，物管管员签字字后方可可发货； 所售货物在在送货前前必须开开具送货货跟踪服服务单并并同安装装人员一一起对商商品名称称、规格格、价格格和箱数数进行认认真清点点

19、；如从从店铺提提货时，必必须将实实物交给给送货人人员并监监督货物物完整的的装车； 爱护商品、工工艺品和和所领用用的一切切物品，如如发现有有损坏、丢丢失，要要及时报报告； 科学的清理理商品卫卫生，根根据不同同的家具具用不同同的抹布布，在保保护好商商品的前前提下随随时保持持商品清清洁；物物面上的的物品不不得推拉拉，只能能轻拿轻轻放； 卫生工作要要做到细细致，认认真对待待，要做做内、外外、面、背背的卫生生符合清清洁要求求； 适时支援其其他同事事，店铺铺的经营营成功有有赖各职职员的齐齐心协力力，互相相合作； 要随时整理理自己分分管区域域的商品品价格，任任何时候候都不得得有歪斜斜现象发发生； 节假日、周

20、周六、日日无特殊殊情况不不得请假假； 不得收取顾顾客礼物物，拾取取顾客遗遗失物品品要及时时上交； 按分工区域域检查卖卖场，如如烟头及及顾客遗遗留物；做好安安全防范范工作，防防止盗窃窃和火灾灾事故； 当天营业结结束后，检检查一切切电源、门门锁是否否关好。5、收银员员职责 招呼顾客，为为顾客做做货款结结算服务务； 特殊收银作作业处理理如赠送送、折扣扣、优惠惠卡的处处理等； 顾客作废发发票及假假钞辨别别处理； 提供商品和和服务信信息； 解答顾客提提问； 做好商品损损耗的预预防； 卖场安全管管理工作作； 清洁、整理理收银区区，整理理、补充充必备的的物品； 完成收银工工作之余余，主动动协助其其它区域域同

21、事做做好各项项工作； 每天营业结结束时，结结算当天天的营业业总额，把把款额清清楚准确确地填于于“每日销销售记录录”中； 总结销售数数据。6、企划/销售专专员职责责（可由由店主和和店长共共同负责责） 制定销售目目标及目目标分配配； 进行产品的的销售分分析； 产品订货及及配备； 销售货款的的回收及及管理； 拟定年度、季季、月行行销计划划； 广告宣传及及各项活活动的规规划执行行； 行销策略规规划与环环境分析析； 负责市场资资讯的收收集，分分析与呈呈报； 门店制作物物的设计计、规划划及门店店布置； 门店宣传、美美工、广广告文字字的作业业； 门店POPP的作业业； 门店的广告告文字，图图形的绘绘制及设设

22、计； 门店促销活活动教育育、指导导与执行行督导； 负责促销活活动各项项使用物物的准备备与清点点； 促销活动的的现场的的布置与与彩排； 促销成果的的回报与与修正建建议； 其他有关宣宣传与促促销现场场的执行行事项； 有关资料的的存档（企企划案、相相片）； 竞争同业的的情报掌掌握分析析； 部门费用预预算的控控制。7、内务管管理专员员职责（暂暂由店长长负责） 专卖店人事事制度的的建立与与修改； 专卖店的人人员招聘聘； 专卖店员工工出勤、休休假事项项的管理理； 专卖店员工工任免迁迁调发布布及考绩绩、奖惩惩事项的的办理； 专卖店薪资资奖金办办法拟定定及核算算； 专卖店人员员档案资资料建档档、更新新和删除除

23、； 专卖店人员员各项福福利措施施的统筹筹拟定、推推行； 专卖店设备备器材、日日常耗材材、办公公用品、文文具器材材、事务务性用品品等的采采购事项项； 专卖店财产产保养、维维护管理理； 专卖店对内内、外发发文、信信件收发发与管理理； 专卖店对外外公关联联谊活动动的协助助处理； 专卖店车辆辆的出车车及维修修的管理理； 对公文的撰撰写、拟拟稿事项项； 其它有关总总务事项项。8、会计职职责 负责各店的的经济核核算工作作，编制制会计统统计报表表，保证证报表数数据准确确，编报报及时； 负责研究并并合理掌掌握成本本和费用用水平； 督促收回欠欠款，对对应收帐帐款按协协议时间间及时催催收； 保存店铺关关于财务务工

24、作方方面的文文件、资资料、合合同、协协议、帐帐册、报报表和原原始单据据；负责责回笼、制制订，编编号各种种单据及及审核； 负责薪资发发放稽核核与呈报报及审查查；审查查报销单单据等出出差费用用；负责责办理汇汇款、回回收货款款； 负责店铺物物品的盘盘点以及及仓库的的出库、入入库、库库存，逐逐月核查查； 建立健全帐帐册，定定期对帐帐；应收收应付帐帐目记载载详细、准准确无误误； 负责各店物物管、仓仓管员工工的培训训和管理理工作； 负责营业人人员的收收银、开开单培训训和管理理； 督促营业组组长做好好当天营营业报表表；负责责每日结结算报表表的编制制； 负责会计制制度的建建立及改改进事项项的研讨讨； 其它有关

25、会会计事务务的处理理。9、出纳职职责（由由店长负负责） 现金、票据据及银行行存款的的保管出出纳及记记录事项项； 各种票据的的签收及及管理； 财务费用的的计算收收付事项项； 人员薪资的的发放； 各项税款及及代缴税税款的缴缴交； 零用金的核核付及保保管事项项； 厂商应付票票据联系系、支付付的处理理；现金金、支票票与会计计帐目的的核对； 库存现金的的管理； 有关财务报报表的编编制； 银行存领转转帐事项项复印存存档； 盘点管理，稽稽核； 支票签付； 有关公司税税务事项项的处理理与管理理； 传票凭证保保管； 办理年度结结算申报报的有关关事项； 费用预算的的编制； 年度计划的的制订； 其它与现金金出纳相相

26、关事项项的办理理。10、仓管管员职责责 认真做好仓仓库的安安全、整整洁工作作，检查查火灾危危险隐患患； 严禁任何人人在仓库库内吸烟烟，对不不听劝阻阻者及时时汇报，并并给予相相应的罚罚款； 仓库物品必必须严格格检查其其编号、规规格、破破损情况况和数量量，发现现与货单单数量不不符，或或货运造造成破损损的情况况以及规规格质量量不符合合来货要要求及时时向上级级报告； 货品验收合合格办理理进仓手手续后要要认真摆摆放，不不得发生生因摆放放不当而而造成的的变形、变变质和霉霉烂等问问题； 出仓必须办办理出仓仓手续，依依据出库库单发放放货物； “出库单”需加盖盖经理章章和财务务章方为为有效，准准予发货货；（如如

27、遇紧急急情况由由店长/经理电电话通知知，准予予以提货货，但要要及时补补齐单据据） 发货时必须须逐箱逐逐号逐件件进行核核对后，交交由安装装人员，并并要求其其逐箱校校对；对对玻璃易易损品要要开箱检检查，并并亲自交交与安装装人员验验收。如如发生错错发、少少发现象象要及时时报告，以以采取应应急措施施； 设立物品进进、领、存存帐卡；凡购进进销出，应应立即做做相应的的记载，及及时的反反映物品品的增减减变化，做做到帐物物卡三相相符； 定期盘点库库存商品品，如取取出某件件应在箱箱面或记记录本做做记载，来来件后应应及时装装箱，并并注销缺缺件记载载。如发发现缺件件应及时时报告办办公室，并并作好进进出记录录； 商品

28、堆位要要保持整整洁，对对返库物物品要及及时包装装放好；废旧包包装要按按照指定定地点放放； 凡与仓库联联系工作作的人员员都是我我们的客客人，要要礼貌服服务，热热情待客客； 工作时间不不能擅自自离岗，坚坚持请假假后再离离现场； 保管的商品品要经常常巡查，对对存放时时间长的的滞销商商品要及及时反映映，以便便处理； 注意天气情情况，控控制仓库库内干湿湿、温度度；作好好通风、防防湿、防防漏工作作； 下班前对仓仓库进行行例行检检查，锁锁好门窗窗，杜绝绝火灾隐隐患、被被盗事件件的发生生，确保保仓库安安全； 熟练使用灭灭火器，万万一遇有有特殊情情况时，负负责组织织人员临临时抢救救，及时时报警，及及时上报报。1

29、1、驾驶驶员职责责 按规定及时时保养车车辆；检检查车辆辆确保技技术性能能良好，方方可出车车运货； 按车容标标准逐逐日清洗洗车辆；收车后后对车辆辆进行检检查，停停放在指指定位置置了； 为顾客送货货时，面面带笑容容，不得得以喇叭叭催叫顾顾客； 督导安装装装卸人员员文明装装卸，核核对型号号；并按按规定摆摆放商品品，防止止家具摩摩擦损坏坏； 做好安装装装卸工的的组织管管理工作作，如安安装人员员不足要要主动帮帮助搬运运或安装装； 协助搞好欠欠款回收收工作； 服从店长/经理的的安排，随随叫随到到并尽最最大可能能满足顾顾客要求求； 不得饮酒后后开车； 出车中途转转办其他他事务，必必须及时时报告； 在营业区要

30、要遵守有有关制度度； 自觉遵守交交通规则则，凡因因违反各各项规则则或制度度而被罚罚款者责责任自负负。11、安装装搬运人人员职责责 禁止向顾客客要吃、要要喝、要要赠品； 熟悉所经销销商品的的品名、规规格、产产地厂名名、型号号；提货货时必须须根据货货单的内内容进行行验收（根根据编号号逐件核核对，防防止漏发发、少发发、错发发现象的的发生），并并核对每每件产品品的箱数数； 验货时如有有缺件缺缺箱，要要及时补补齐，否否则由组组装人员员承担因因运送补补件所耗耗用的车车旅费用用； 接受组装任任务后，对对有玻璃璃和大理理石等易易碎物品品的必须须开箱检检查，否否则到客客户家发发现损坏坏时由组组状人员员负赔偿偿责

31、任； 服从保管员员、提运运员的指指挥，轻轻拿轻放放装卸货货物，按按指定位位置把货货物堆放放整齐，一一切商品品禁止倒倒置； 文明搬运，合合理堆放放，节约约仓位；卸货时时，注意意货物是是否有破破损、撞撞击、雨雨淋、水水湿并及及时报告告仓管员员； 运货必须小小心谨慎慎，防止止碰坏其其他商品品；运输输带玻璃璃配件制制品，轻轻拿轻放放，因运运输不当当损坏物物品，要要追究经经济责任任； 安装时注意意爱护周周围商品品，安装装完毕清清理现场场，把周周围商品品摆放有有序，将将多余零零件送到到存放处处，不得得放在商商品抽屉屉内； 认真钻研安安装技术术，熟悉悉安装图图样，准准确无误误的安装装，达到到客户满满意； 具

32、备基本的的维修技技术，做做到小毛毛病基本本能自己己维修； 爱护提运工工具及车车辆，不不得随意意动用； 爱护客户的的地面和和其他物物品，不不要随便便就座，严严禁在客客户家吸吸烟，损损坏客户户物品要要赔偿。第四节 专卖店考勤勤管理制制度 对员员工的考考勤和考考核，是是专卖店店人力资资源管理理中的一一项重要要内容，专专卖店注注重以人人本，对对其考勤勤制度的的目的是是使员工工融入团团体之中中，从而而创造更更大的效效益。一、考勤通通则：1、员工须须自觉遵遵守上下下班时间间：有事事、因病病缺席，须须按规定定办理请请假手续续；2、一般员员工的病病、事假假由主管管或店长长批准；管理级级员工请请假由店店主批准准

33、；3、员工请请假，由由本人亲亲自办理理申请，如如本人确确有困难难，可由由其他人人代办，经经批准后后方可请请假，否否则将被被视为旷旷工（如如遇特殊殊或紧急急情况需需补办）；4、员工在在工作时时间内，不不得擅离离职守。临临时有私私事外出出，应事事先向其其主管请请假；5、出勤情情况作为为考核员员工工作作表现的的一项重重要内容容，记录录在册，实实行奖惩惩。二、作息时时间 为最最大限度度的服务务顾客，专专卖店实实行弹性性工作制制，并根根据不同同岗位的的需要及及人员状状况安排排作息时时间及轮轮休。三、打卡或或签到管管理 每天天以打卡卡或签到到方式对对员工进进行考勤勤管理：1、 上、下班须须亲自签签到，不不

34、得请人人、代人人签到或或签字；2、 因公务出差差未签到到者，需需在二十十四小时时内向主主管或店店主报到到即可；3、 员工个人当当月考勤勤情况作作为支薪薪的依据据；四、迟到与与早退1、员工必必须准时时报到上上班，迟迟到、早早退者，在在当月考考勤表中中如实反反映，并并根据情情节轻重重给予相相应的书书面处理理；2、晚于上上班时间间10分分钟（含含10分分钟），视视为迟到到。3、早于下下班时间间10分分钟（含含10分分钟），视视为早退退。4、迟到、早早退在半半上小时时以上者者按旷工工处理。五、旷工1、上班时时间擅离离其工作作岗位，或或串岗将将被视为为旷工处处理；2、病假、事事假未按按正常手手续办理理请

35、假或或病假返返回后又又未能及及时出示示病假原原始单据据，或假假期已满满未按时时返回并并签到签签离，视视为旷工工处理，记记小过一一次。3、旷工一一天扣发发其当日日的全额额工资，并并给予记记小过一一次；累累计旷工工三天者者，将给给予该员员工记大大过处理理，并保保留将其其解聘的的权利。六、因公外外出办事事1、员工因因公外出出办事，需需征得主主管同意意，否则则视为旷旷工处理理；2、严禁于于外出利利用办理理公事时时间办理理私事，否否则视为为旷工处处理，记记小过一一次。七、事假1、员工应应尽量避避免请事事假，必必须在不不影响工工作的前前提下先先作书面面申请，并并交店长长为考勤勤依据；2、如有特特殊情况况不

36、能书书面申请请，可电电话请示示（事后后补书面面申请，否否则视同同旷工处处理）；八、病假1、病假必必须于上上班前或或迟于115分钟钟内，致致电主管管；2、凡私自自假冒病病假者，一一经发现现视为旷旷工处理理记大过过一次，超超过一周周者即被被解聘。九、满勤规规定 11、员工工工作满满实际工工作天数数即为满满勤天数数，即视视为满勤勤，给予予满勤奖奖励。 22、实际际天数以以当地家家具营业业天数为为准。十、迟到、早早退记大大过、记记小过记记分方法法 11、迟到到每次扣扣1分。 22、早退退每次扣扣2分。 33、记大大过每次次扣9分分。4、 记小过每次次扣3分分。5、 记大功每次次加9分分。 66、记小小

37、功每次次加3分分。十一、员工工出勤及及奖励办办法1、上项累累积分数数于次月月发薪时时依照下下列标准准加（减减）薪金金；1）每扣11分减11%的当当月全额额薪金。2）每加11分增加加当月全全额薪金金1%。 22、满勤勤奖励暂暂定于1150元元第六节 员工姓姓名牌管管理办法法 11、为建建立企业业形象，提提高员工工荣誉感感，并显显示本公公司员工工身份，故故全部员员工应配配挂姓名名牌。 22、姓名名牌一律律挂在上上衣上三三个扣子子间，不不得挂于于腰际或或以其外外衣遮盖盖，违者者以未佩佩姓名牌牌处理。 33、上班班时间，员员工应时时刻佩挂挂工作牌牌。 44、姓名名牌有遗遗失或损损坏，应应通知管管理部补

38、补发，每每枚扣缴缴工本费费6元；如为故故意损坏坏，并记记过一次次。因公公损坏时时说时情情况后管管理部补补发。 55、凡有有下列情情形之一一者，视视情节轻轻重予以以适当外外分、解解雇或移移交法办办： 11）利用用姓名牌牌在外做做不正当当的事情情者； 22）将姓姓名牌借借给非本本公司人人员，而而在外破破坏本公公司名誉誉或肇事事者；6、各部门门主管应应督促所所属员工工挂工作作牌，并并由管理理部负责责追踪考考核，未未配戴者者第一次次提醒，第第二次投投快乐基基金2元元，三次次以上者者（不含含）每次次记申诫诫一次，主主管受连连带处分分。第七节 员员工着装装管理规规定第一条 为树立和保保持公司司良好的的社会

39、形形象，进进行规范范管理，本本公司员员工应按按本规定定的要求求着装。第二条 员工在上班班时间内内要注意意仪表，总总体要求求是：得得体、大大方、整整洁。第三条 男、女职员员上班时时间都必必须按公公司要求求统一着着装。第四条 男职员的着着装要求求：夏天天穿衬衣衣、系领领带；穿穿衬衣时时，不得得挽起袖袖子或不不系袖扣扣；不准准穿皮鞋鞋以外的的其它鞋鞋类(包包括皮凉凉鞋)第五条 女职员上班班时间不不得穿牛牛仔服、运运动服、超超短裙、低低胸衫或或其他有有碍观瞻瞻的奇装装异服，并并一律穿穿肉色丝丝袜。第六条 管理层以上上的员工工，上班班时一定定要备有有西服，以以便处出出活动或或重要业业务洽淡淡时穿用用。第

40、七条 员工上班应应注意将将头发梳梳理整齐齐。男职职员发不不过耳，并并不准留留胡子；女职员员上班提提倡化淡淡妆，金金银或其其他饰物物的佩戴戴应得当当。第八条 员工违反本本规定的的，除通通报批评评外，每每次罚款款30元元；一个个月连续续违反33次以上上的，扣扣发当月月奖金。第九条 各专卖店店店长应督督促属下下员工遵遵守本规规定。一一月累计计员工违违反本规规定人次次超过33人次，该该店长亦亦应罚1100元元。第八节 专专卖店培培训管理理 专卖卖店人员员培训主主要由公公司总部部或督导导到店铺铺时组织织的有关关工作知知识、工工作技能能、工作作态度方方面的培培训，以以及专卖卖店推行行的单店店内部培培训如店

41、店内组织织店员进进行个案案分析、模模拟导购购服务等等多种形形式的培培训活动动。此外外公司将将提供各各种培训训教材如如专卖卖店管理理手册、专专卖店培培训管理理手册、培培训VCCD等各各种资料料。专卖卖店人员员培训参参考“岗位要要求表”岗位要求岗位岗位知识岗位技能心态导购员岗位职责、岗岗位意义义、专卖卖店管理理规范、公公司及品品牌的了了解、顾顾客知识识、商品品知识、行行为礼仪仪、服务务规范与与用语、销销售十步步曲认识识、店铺铺作业操操作流程程的认识识、店面面形象及及商品陈陈列要求求的认识识、销售售服务及及特殊订订单及团团购单处处理与跟跟进的掌掌握、顾顾客投诉诉的处理理要求。商品陈列规范服务用用语的

42、运运用简单电脑操操作收款卡填写写前台POSS操作销售十步曲曲运用销售报表填填写各种订单处处理客户投诉与与咨询处处理略收银员具备店员岗岗位知识识、简单单电脑操操作及前前台POOS应用用知识、收收银作业业流程的的了解、各各类票据据、货品品进销存存管理、相相关的财财务知识识等。具备店员岗岗位技能能筛卡机应用用真假钞辨别别数据传输发票填写销售单审核核店助具备店员及及收银岗岗位知识识、货品品盘存了了解、进进销存统统计（电电脑操作作）的掌掌握、专专卖店物物流/信信息流/资金流流认识了了解、人人员管理理知识、教教深的财财务知识识等。具备店员、收收银岗位位技能商品配备能能力订单跟进处处理例会主持培训技能产品走

43、势分分析顾客辨别分分析能力力帐目管理及及商品盘盘点店长具备岗位知知识、货货品管理理知识、人人员管理理知识、各各类报表表填写销销售分析析、客户户服务心心态、店店铺操作作管理知知识、促促销操作作管理知知识、卖卖场广告告运作的的了解、人人员考核核认识、市市场调查查知识、产产品开发发理念、连连锁专卖卖店组建建及管理理、店铺铺营销等等。具备店长岗岗位技能能突发事件处处理陈列更新客户辨别编制排班表表、统计计考勤表表促销操作技技能专卖店营业业诊断分分析工作计划与与总结的的编写培训及教练练技巧具备一定的的人际关关系及沟沟通、团团队管理理、团队队合作能能力除了上述岗岗位必备备知识外外，导购购人员要要尽可能能多地

44、了了解全友友以及家家具行业业的知识识，确保保能回答答消费者者关心和和提出的的各种问问题，为为此，导导购人员员应： 争取参参加全友友为导购购员举办办的培训训； 与公司司总部的的销售人人员、督督导人员员交流、阅阅读产品品介绍手手册； 留意观观察同事事们销售售推荐的的每一个个过程及及细节，分分析并指指出正确确与错误误的一面面，达到到取长补补短之目目的； 到其它它家具销销售场所所了解行行情并与与同行交交流； 其它。 第九节 专卖店薪酬酬管理一、工资发发放 1、所有员员工的工工资都不不迟于次次月255号前发发放；2、年工资资按122个月计计发；3、工资为为税前工工资； 4、工工作未满满1个月月，工资资按

45、照当当月实际际工作日日计算。二、工资构构成 1、基基本工资资。 2、浮浮动工资资。（只只针对于于管理行行政人员员） 3、补补贴。 4、销销售提成成。（只只针对于于销售人人员） 5、满满勤奖。 6、记记功奖励励。第五章专卖卖店日常常店务管管理第一节 每日工作流流程一、每日工工作流程程图开展卫生与陈列正式营业导购营业导购午餐开晨会上班打卡或签到销售日结与数据整理备货收银交结整理卖场停止营业二、 日常店务管管理内容容营业前在每天营业业开始前前，店长长应安排排店员做做好一切切准备工工作，这这对于减减少客户户等待时时间，提提高售货货效率，避避免发生生事故差差错等有有重要作作用：开门进入入店内打卡或签签到；打开各种种设备（电电脑、空空调、音音响、照照明、其其它