某房地产营销中心工作手册7890.DOC

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.20100年居然然地产营销中心心工作手手册二零一零零年十二二月一日日目录：第一章、 总则-33第二章、 组织架构构及部门门职责-44第三章、 岗位职责责-9营销中心心销售经经理职责责-9销售部销销售经理理职责-10销售主管管职责-111销售秘书书职责-112销售组长长职责-113置业顾问问职责-114策划主管管职责-115设计专员员职责-116文案专员员职责-117客服主管管职责-118客服专员员职责-119第四章、 营销中心心管理制制度-220工作准则则-

2、20考勤制度度-21例会制度度-22办公用品品制度-224卫生管理理制度-226培训制度度-27员工离职职管理制制度-299日常行为为规范-331礼仪规范范-333销售流程程-366轮访、轮轮电制度度-338客户登记记制度-40客户分类类标准-42客户回访访制度-46客户认定定与分单单原则-49转换率管管理-552绩效考核核制度-533奖罚制度度-55销售报表表填制及及管理制制度-58合同管理理制度-660变更制度度-611销售收款款、催款款制度-662保密制度度-633第五章、 工作流程程图-（附附件）第一章总总则一、目的的为了建立立营销中中心健全全的管理理体系，使使工作流流程规范范化、标标

3、准化、流流程化，使使营销中中心高效效的工作作、有序序的运作作，确保保实现销销售目标标，特制制定本手手册。二、管理理目标打造一个个具有执执行力、思思考力和和凝聚力力的销售售团队；建立一一批专业业、专注注、优秀秀的策划划及销服服团队。高高效高质质的完成成公司下下达个各各项任务务指标，紧紧密连接接、配合合公司其其他各部部门，同同时为我我们的客客户提供供最优质质的售前前、售中中及售后后服务。三、适用用范围本手册适适用于营营销中心心所有工工作人员员及其他他营销有有关人员员。第二章组组织架构构及各部部门职责责一、营销销中心组组织架构构营销经理1人策划主管1人设计专员1名文案专员1名策划部销售经理1人销售主

4、管1名销售秘书1名置业顾问14名销售组长2名销售部客服部客服主管1人客服专员2名内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心部门门职责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称营销中心心部门职职责第一条、 从营销中中心各部部门的角角度向公公司提供供整体发发展的建建议。第二条、 参与公司司发展策策略的制制定与实实施。第三条、 配合公司司整体发发展制定定相应的的部门发发展和各各阶段工工作计划划。第四条、 营销中心心各部门门中高层层人员的的推荐、选选拔和培培训工作作。第五条、 各相关部部门及外外协单位位的协调调工作。第六条、 根据公司司指导方方针，各各销售部部门，进进行项目目的前期

5、期定位及及准备。第七条、 项目档案案的建立立。第八条、 销售各项项物料的的准备。第九条、 参与选择择外协公公司。第十条、 进行项目目操作前前的培训训。第十一条、 进行销售售工作中中策划延延伸。第十二条、 销售过程程中将信信息及时时反馈给给策划人人员，对对项目进进行修正正。第十三条、 协同公司司财务部部门对项项目销售售进行结结算和总总结。第十四条、 全体工作作人员要要对公司司的机密密决策进进行保密密。第十五条、 负责制定定本部门门管理制制度、职职务说明明书、工工作流程程、工作作程序、工工作标准准。第十六条、 按期完成成公司给给予的项项目销售售任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然

6、房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心部门门职责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称销售部部部门职责责第一条、 从销售部部的角度度向公司司提供整整体发展展的建议议。第二条、 参与营销销中心发发展策略略的制定定与实施施。第三条、 根据营销销中心发发展计划划制定本本部门的的发展和和各阶段段工作计计划并分分解实施施。第四条、 配合策划划部、客客服部及及其他部部门的工工作开展展。第五条、 根据不同同销售阶阶段制定定相应销销售策略略。第六条、 完成公司司制定的的各项销销售目标标。第七条、 根据项目目的特点点组织并并实施各各种公关关宣传促促销活动动。第八条、 销售工作作的组织织、开展展、

7、管理理工作。第九条、 销售部主主管、组组长、置置业顾问问的选拔拔、推荐荐和培训训工作。第十条、 销售过程程的监控控、业绩绩评估和和表彰。第十一条、 与营销中中心各部部门、外外协单位位的协调调工作。第十二条、 协助客服服部签订订网签合合同。第十三条、 协助客服服部负责责收集客客户资料料，办理理按揭、办办证及物物业部门门等手续续。第十四条、 建立客户户管理档档案，保保持与客客户之间间的双向向沟通。第十五条、 搜集当地地房地产产市场信信息，及及时将销销售中遇遇到的问问题反馈馈公司相相关部门门。第十六条、 对老客户户的售后后服务延延伸。第十七条、 定期召开开部门工工作例会会，对置置业顾问问进行项项目的

8、培培训和素素质的培培训，落落实 工作计计划的完完成情况况。第十八条条、 将客户户与销售售中的问问题反馈馈给公司司。 编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心部门门职责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称策划部部部门职责责第一条、 从策划部部的角度度向公司司提供整整体发展展的建议议。第二条、 参与营销销中心发发展策略略的制定定与实施施。第三条、 根据营销销中心发发展计划划制定本本部门的的发展和和各阶段段工作计计划并分分解实施施。第四条、 配合销售售部、客客服部及及其他部部门的工工作开展展。第五条、 负责项目目评估论论证和功功能定位位

9、。第六条、 负责编写写项目的的可行性性研究报报告。第七条、 负责项目目的市场场调研，并并编写市市场调研研报告。第八条、 负责根据据市场调调研报告告、开发发前的平平面设计计提报户户型。第九条、 根据项目目定位制制订项目目宣传推推广方案案及价格格方案。第十条、 负责项目目的文案案写作、广广告投放放计划的的制订、并并针对设设计文稿稿与广告告公司对对接。第十一条、 根据项目目的特点点组织各各种公关关宣传促促销活动动，并组组织实施施。第十二条、 协助销售售部制定定项目销销售策略略，并配配合实施施。第十三条、 掌握市场场行情及及行业动动态并及及时作出出相应调调整，对对重大市市场变动动和政策策变动情情况及时

10、时上报，并并提出相相应对策策。第十四条、 收集市场场及土地地信息，为为公司业业务拓展展提供市市场依据据。第十五条、 负责建立立与政府府主管部部门、媒媒体、外外协公司司等外部部单位的的良好合合作，提提升公司司品牌形形象，扩扩大公司司的影响响力。第十六条、 定期召开开部门工工作例会会，落实实工作计计划的完完成情况况。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心部门门职责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称客服部部部门职责责第一条、 从客服部部的角度度向公司司提供整整体发展展的建议议。第二条、 参与营销销中心发发展策略略的制定定与实施施。第

11、三条、 根据营销销中心发发展计划划制定本本部门的的发展和和各阶段段工作计计划并分分解实施施。第四条、 配合销售售部、客客服部及及其他部部门的工工作开展展。第五条、 协助销售售部催收收款工作作。第六条、 负责销售售合同、网网签的签签订。第七条、 负责收集集客户资资料，办办理按揭揭、办证证及入伙伙等手续续。第八条、 与各银行行保持密密切关系系，负责责促进银银行及时时放贷。第九条、 配合财务务跟踪各各个贷款款到款情情况。第十条、 做好市场场动态信信息库，针针对国家家及相关关单位出出台政策策进行调调查分析析。第十一条、 按期做好好合同备备案登记记，建立立合同档档案管理理。第十二条、 负责与市市房管局局

12、联系办办理个人人产权及及相关手手续。第十三条、 负责协调调物业公公司和工工程部之之间的关关系，并并对物业业公司处处理客户户投诉的的过程进进行监督督。第十四条、 负责销售售资料和和客户资资料的档档案管理理并做好好保密工工作，定定期将相相关客户户资料移移交至行行政人事事部保管管。第十五条、 定期召开开部门工工作例会会，落实实工作计计划的完完成情况况。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称营销中心心销售经经理岗位位职责第一条、 参与制订订公司营营销战略略，根据据营销战战略制订订公司营营

13、销组合合策略和和营销计计划,经批准准后组织织实施；第二条、 带领营销销中心各各部门参参与前期期项目研研究、物物业定位位审定，并并制定楼楼盘销售售策略及及各项推推广执行行方案；第三条、 定期对市市场营销销环境、目目标、计计划、业业务活动动进行核核查分析析，及时时调整营营销策略略、销售售价格和和计划，制制订预防防和纠正正措施，确确保完成成营销目目标和营营销计划划；第四条、 负责对营营销中心心各部门门的日常常管理工工作进行行指导培培训，定定期召开开管理会会议，并并及时的的进行监监督考核核；第五条、 制定营销销系统年年度专业业培训计计划并监监督、协协助营销销中心各各部门培培训实施施.；第六条、 负责营

14、销销中心各各部门管管理人员员的选拔拔、推荐荐及培训训工作 ；第七条、 全面了解解市场及及行业动动态，保保持高度度的市场场敏感度度和洞察察力；第八条、 负责制定定销售任任务，监监督营销销中心各各部门工工作进度度、销售售进度，确确保完成成公司要要求的销销售目标标；第九条、 负责制定定营销中中心各项项管理制制度及薪薪酬方案案，并全全面监督督销售中中心工作作人员的的行为规规范，执执行相关关管理条条例；第十条、 负责重大大营销合合同的谈谈判与签签订；第十一条、 负责公司司其他部部门及各各合作单单位全面面对接,和各部部门高层层人员保保持良好好的合作作关系，全全面指导导销售部部、策划划部、客客服部的的工作开

15、开展；第十二条、 负责重大大公关、促促销活动动的总体体统筹和和现场指指挥；第十三条、 及时向公公司高层层领导汇汇报各项项工作的的进展情情况，并并完成上上级临时时下达的的其他任任务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称销售部销销售经理理职责第一条、 负责项目目销售计计划的落落实,针对市市场情况况配合营营销中心心经理整整理销售售方案;第二条、 对置业顾顾问进行行培训、考考核及择择优录用用和组建建该项目目的销售售团队等等有关工工作；第三条、 负责销售售部各岗岗位人员员的选拔拔、推荐荐

16、及培训训工作；第四条、 协助营销销中心销销售经理理制定销销售部各各项管理理规定，并并监督执执行；第五条、 协助营销销中心销销售经理理制定销销售计划划，并下下达、督督促销售售计划的的分解实实施；第六条、 负责督促促销售部部日常管管理规范范的执行行；第七条、 巡视项目目现场及及时了解解销售情情况，协协调客户户纠纷，处处理重点点问题客客户事件件，若不不能解决决应尽快快向上级级汇报；第八条、 负责督促促各小组组跟踪意意向客户户；第九条、 考核各销销售组的的实际操操作水平平，并适适当给予予辅导；第十条、 掌握销售售进度和和员工思思想动态态，组织织会议进进行交流流、沟通通，鼓励励士气；第十一条、 每天核实

17、实销售情情况和置置业顾问问提成情情况，并并监督销销售秘书书做好统统计输入入电脑；第十二条、 负责销售售状况及及回款情情况， 出现问问题，及及时找出出原因、作作出调整整；第十三条、 对销售合合同监督督签订，对对销售情情况建立立台帐，定定期出报报表，房房款到位位情况的的跟踪；第十四条、 协调与公公司各部部门的关关系，创创造良好好的工作作环境；第十五条、 负责相关关销售活活动的现现场管理理；第十六条、 负责项目目销控并并及时汇汇报上级级；第十七条、 负责督促促各销售售组提交交每周客客户分析析，并作作汇总资资料上报报销售经经理；第十八条、 销售经理理不在现现场时，代代替销售售经理处处理售楼楼处现场场日

18、常事事务的管管理；第十九条、 及时向领领导汇报报各项工工作的进进展情况况，并完完成上级级临时下下达的其其他任务务编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称销售主管管职责第一条、 协助销售售部经理理制定各各置业顾顾问的作作息时间间、监督督置业顾顾问的考考勤；第二条、 协助销售售部经理理做好案案场管理理工作，负负责督促促置业顾顾问严格格遵守各各项规章章制度，提提高仪态态、仪表表、服务务质量，服服务意识识，发现现问题及及时解决决或向上上级汇报报；第三条、 负责督促促置业顾顾问接电电、接访访

19、的回访访；第四条、 考核置业业顾问实实际操作作水平，并并适当给给予辅导导；第五条、 了解员工工思想动动态，组组织会议议进行交交流、沟沟通，鼓鼓励士气气；第六条、 每天核实实案场销销售情况况和置业业顾问提提成情况况，并做做好统计计；第七条、 及时处理理售楼现现场客户户纠纷，若若不能解解决应尽尽快向上上级汇报报；第八条、 每月统计计成交客客户及意意向客户户资料上上报销售售部经理理，并确确保资料料的真实实性；第九条、 监管和改改善售楼楼处、销销售办公公室的环环境卫生生、物品品摆放，发发现问题题及时与与相关部部门衔接接，并负负责解决决；第十条、 协助上级级处理售售楼处的的日常业业务；第十一条、 协助相

20、关关销售活活动的现现场管理理；第十二条、 协助上级级做好项项目的档档案的建建立；第十三条、 负责营销销中心办办公物资资的筹备备申请、保保管、合合理分配配领用及及回收工工作；第十四条、 准确的掌掌握项目目的销售售状况及及回款情情况，当当状况不不佳时，能能及时准准确地发发现原因因，并告告之相关关部门，以以便及时时作出调调整；第十五条、 负责督促促各小组组提交每每周客户户分析，并并作汇总总资料上上报上级级；第十六条、 配合销售售经理做做好特殊殊来访客客户的接接待工作作；第十七条、 及时向领领导汇报报各项工工作的进进展情况况，并完完成上级级临时下下达的其其他任务务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期

21、内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称销售秘书书职责第一条、 负责公司司各项营营销文件件、资料料、会议议纪要的的管理、归归类、整整理、建建档和保保管工作作；第二条、 负责各类类销售指指标的日日报、周周报、月月报、年年度统计计报表和和报告的的制作、编编写，并并随时答答复领导导对销售售动态情情况的质质询；第三条、 建立并及及时更新新的销售售台账、数数据库，随随时为销销售部提提供准确确的房源源，并及及时准确确地将销销售情况况反映在在“销售状状况一览览表”；第四条、 负责收集集、整理理、归纳纳市场行行情、价价格，以以及新产

22、产品、替替代品、客客源等信信息资料料，提出出分析报报告，为为部门业业务人员员、领导导决策提提供参考考；第五条、 负责营销销中心考考勤监督督与统计计，将每每月考勤勤报人力力资源部部；第六条、 负责新进进员工的的入职、人人员晋升升、离职职手续的的办理；第七条、 做好销售售部与公公司其他他部门的的沟通、协协调工作作；第八条、 负责客户户的投诉诉记录，协协助销售售经理妥妥善处理理；第九条、 协助销售售经理做做好部内内内务、各各种部内内会议的的记录等等工作；第十条、 逐步推广广使用电电脑信息息系统处处理营销销资料，妥妥善保管管电脑资资料，不不泄露销销售秘密密；第十一条、 应收账款款统计：销售回回款、欠欠

23、款催缴缴，与财财务核对对销售数数据，制制作每月月的结算算佣金统统计表；第十二条、 负责各类类文件的的分类呈呈送，请请相关领领导阅批批并转有有关部门门处理；第十三条、 负责各类类申请文文件、通通知、公公函的拟拟写，经经确认批批准后传传达相关关部门或或人员；第十四条、 协助销售售经理、主主管做好好特殊客客户的来来访接待待工作；在销售售经理、主主管不在在时，及及时通知知、转告告；第十五条、 项目结案案期，业业主资料料归档与与物业管管理对接接；第十六条、 及时向领领导汇报报各项工工作的进进展情况况，并完完成上级级临时下下达的其其他任务务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（

24、集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称销售组长长职责第一条、 完成销售售部下达达的各项项工作，配配合销售售主管、经经理完成成各项计计划指标标；第二条、 负责本组组销售目目标的组组织与实实施；第三条、 协助本组组置业顾顾问完成成销售指指标解决决业务难难题；第四条、 负责督促促本组置置业顾问问提交每每周客户户分析，并并作汇总总资料上上报上级级；第五条、 帮助本组组置业顾顾问处理理客户纠纠纷，若若不能解解决应尽尽快向上上级汇报报；第六条、 做好本小小组的培培训工作作，提高高本组人人员业务务水平；第七条、 监督小组组内各项项纪律的的执行；第八条、 了

25、解本组组员工思思想动态态，组织织会议进进行交流流、沟通通，鼓励励士气；第九条、 负责周边边楼盘销销售动态态的收集集及销售售最新资资料版的的收集；第十条、 及时向领领导汇报报各项工工作的进进展情况况，并完完成上级级临时下下达的其其他任务务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称置业顾问问职责第一条、 掌握楼盘盘的结构构功能，项项目配套套，能给给客户提提供合理理化建议议，并能能熟练的的回答客客户提出出的问题题；第二条、 善于辞令令而不夸夸夸其谈谈，待客客诚信，与与客户保保持良好好关系

26、，为为企业和和楼盘树树立良好好形象，为为双方进进行理想想的服务务，并随随时进行行客户的的接待及及催缴应应交房款款；第三条、 服从工作作安排，工工作积极极主动，有有开拓精精神，从从各方面面积极的的开发客客户源，并并完成上上级下达达的任务务，且不不失时机机的推销销企业楼楼盘；第四条、 严格按照照公司和和部门的的各项规规章制度度要求自自己；第五条、 按照规定定的销售售流程向向客户推推销项目目的产品品；第六条、 完成各项项销售报报表（整整理信息息资料），及及时反馈馈各方面面信息，建建立客户户档案，随随时进行行市场调调查并分分析记录录；第七条、 填写客户户信息，协协助客服服部签订订商品品房买卖卖合同并并

27、及时将将合同上上交管理理人员审审核后备备案；第八条、 努力做好好售后服服务工作作，及时时回访客客户反馈馈楼盘质质量信息息；第九条、 每日及时时准确的的填写与与销售相相关的各各种报表表，每天天向组长长汇报工工作情况况，每月月进行工工作总结结，并根根据市场场信息对对下阶段段工作进进行策划划以提高高工作的的计划性性和有效效性；第十条、 参加销售售会议，且且对销售售提出有有效建议议；第十一条、 完成上级级检派的的各项团团队工作作，和集集体事物物；第十二条、 负责及时时回收楼楼款。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期

28、20100年 月 日文件名称称策划主管管职责第一条、 组织本部部门调研研工作的的开展，并并监控调调研流程程和数据据与信息息质量，完完成市场场调研报报告，确确保调研研工作符符合公司司要求；第二条、 组织进行行宏观环环境及行行业状况况调研，对对项目营营销环境境、购房房习惯及及客户分分类，做做好市场场趋势和和市场潜潜力分析析；第三条、 制定房地地产综合合项目的的总体营营销方案案，确定定营销策策略及营营销目标标，对项项目整体体营销策策划方案案的实施施进行监监控；第四条、 制定项目目阶段性性营销策策划方案案，监督督方案实实施情况况；第五条、 负责项目目推广工工作、广广告策划划、宣传传设计与与制作；第六条

29、、 负责洽谈谈广告，拟拟定协议议方案，办办理公司司广告的的发布和和广告监监测；第七条、 负责联系系接洽广广告商，并并负责考考察各类类广告实实际效果果；第八条、 负责公司司内部新新闻咨询询的采集集，协助助部门领领导制定定公司形形象策划划方案，实实施公关关、广告告宣传活活动，提提供宣传传创意、宣宣传口径径等，树树立公司司和产品品的良好好社会形形象；第九条、 协助部门门领导制制定集团团公共关关系计划划与实施施方案，策策划与组组织实施施公关活活动；第十条、 负责建立立完善的的市场数数据库，为为本部门门和其他他部门提提供信息息决策支支持；并并对所辖辖项目的的定位提提出数据据支持；第十一条、 搜集、整整理

30、销售售现场来来人、来来电情况况，定期期进行广广告投放放分析总总结；第十二条、 负责公司司网站、项项目、咨咨询、更更新和上上传；第十三条、 企业内部部刊物、采采纳和组组稿；第十四条、 及时向领领导汇报报各项工工作的进进展情况况，并完完成上级级临时下下达的其其他任务务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称设计专员员职责第一条、 与文案配配合负责责公司行行业杂志志的封面面设计和和内页制制作，以以及宣传传单页等等物料的的设计；第二条、 负责对市市场平面面设计方方案的执执行，并并对平面面

31、设计进进行反馈馈和检讨讨；第三条、 稿件资料料的汇总总、录入入；第四条、 校对印刷刷稿，保保证杂志志的质量量；第五条、 与网页制制作部门门合作，提提供图片片处理等等方面的的协助；第六条、 并协助部部门领导导参与市市调和分分析；第七条、 领导交办办的其他他工作。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称文案专员员职责第一条、 组织参与与项目的的创意构构思、文文案, 给予前前期提案案、设计计创意说说明及后后期结案案报告等等服务；第二条、 在部门领领导指导导下，执执行所负负责项目目的创意意

32、构思和和文案；第三条、 稿件思路路清晰，能能够完成成稿件写写作思路路规划；第四条、 协助部门门领导进进行创意意提案，保保证工作作的顺利利推进；第五条、 独立撰写写各类稿稿件（新新闻稿、综综述稿、评评论稿、专专访稿等等）、策策划方案案、报告告等；第六条、 并协助部部门领导导参与市市调和分分析；第七条、 领导交办办的其他他工作。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称客服主管管职责第一条、 参与营销销中心整整体发展展计划的的制定，并并根据整整体计划划制定本本部门工工作计划划；第二条、

33、带领本部部门工作作人员落落实各项项工作计计划，协协助销售售部完成成各项销销售指标标；第三条、 制定本部部门人员员的作息息时间、监监督本部部门人员员的考勤勤；第四条、 负责督促促本部门门人员严严格遵守守各项规规章制度度；第五条、 协助销售售部催收收款工作作；第六条、 项目认购购合约、销销售合同同的管理理；第七条、 与各银行行保持密密切关系系，负责责促进银银行及时时放贷；第八条、 负责与市市房管局局联系办办理个人人产权及及相关手手续；第九条、 做好合同同备案登登记，建建立合同同档案管管理；第十条、 与财务部部门保持持密切联联系，跟跟踪各个个贷款到到款情况况，并及及时通知知销售部部；第十一条、 不定期指指导各置置业顾问问关于按按揭相关关知识的的培训；第十二条、 负责销售售资料和和客户资资料的档档案管理理并做好好保密工工作，定定期将相相关客户户资料移移交至行行政人事事部保管管；第十三条、 及时向领领导汇报报各项工工作的进进展情况况，并完完成上级级临时下下达的其其他任务务。编 制审 核批 准日 期日 期日 期内蒙古居居然房地地产开发发（集团团）公司司营销中中心各岗岗位职责责版 号A/0生效日期期20100年 月 日文件名称称客服专员员职责第一条、 负责签订订商品品房买卖卖合同并并及时将将合同上上交管理理人员审审核后备备案；第二条、 负责收集集客户资资料，审审核各贷贷款资料料，办