企业如何做好年终考核28045.docx
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1、企业运作岁末盘点:如何做好年终考核?眼看着又到年终了,不少企业和单位开始张罗着考核:印制表格、量化工作表现、写自我评价与领导评价、评定等级但结果出来后,许多企业感到并不成功,并没有达到目的,反而造成了一些新的问题,劳民伤财,费力不讨好。年终考核为为什么会会失败? 年年终考核核为什么么会失败败?原因因何在?年终考考核工作作是一项项复杂的的工作,实实际操作作起来会会受很多多方面因因素的影影响,如如考核标标准的信信度,也也就是标标准制定定的不切切实际,势势必影响响考核结结果;由由于考评评人员之之间缺乏乏良好配配合造成成考核结结果误差差,比较较多的是是感情误误差、偏偏见误差差;再有有被考核核人员自自我
2、考评评部份不不按实际际填写,使使得考核核出现误误差等等等。综合合起来,管管理咨询询专家王王强先生生归纳出出了以下下几条主主要原因因:案例:考核核变成吵吵架我是一一家中型型企业的的总经理理,每到到年终都都要对员员工进行行业绩考考评。去去年的年年终考评评工作我我感到不不太满意意,我也也曾总结结过其中中的原因因,但感感到不太太细。请请问专家家:导致致考核失失败的原原因是什什么?在在考核中中应该注注意些什什么问题题?管理咨询专专家王强强先让我我们看一一个企业业的例子子:某集集团企业业,下属属十几个个公司,其其中销售售公司就就有两家家。集团团公司在在年初的的时候为为每一个个企业制制定了一一个目标标,但是
3、是到年终终考核时时,不单单是销售售公司没没有完成成任务,其其他公司司和部门门工作完完成质量量也不佳佳。此时时大家最最先指责责的是销销售部门门,说他他们没有有完成任任务。两两个销售售公司非非常气愤愤,觉得得总公司司当初给给定的指指标就是是不现实实的,其其他的资资源也没没提供。由由此,销销售部门门、财务务部门、生生产部门门和科研研部门都都各说各各的理,最最后考核核变成了了一场争争吵。这家公公司考核核失败的的原因,在在于确立立考核体体系的时时候本身身就不是是科学和和客观的的,不符符合企业业的实际际情况。我我总结了了年终考考核失败败的几条条原因,企企业可以以对照分分析自己己的考核核工作,不不要出现现下
4、面的的错误。原因分析原因1:考考核没有有与目标标保持一一致企业想想达到什什么目的的,就应应该考核核什么。企企业考核核内容是是企业组组织文化化和管理理理念的的具体化化,但有有些企业业没有清清晰的考考核标准准,考核核了一些些无关紧紧要的项项目,该该考核的的却没有有做。原因2:考考核没有有侧重点点考考核内容容不可能能包括被被考核岗岗位的所所有工作作内容,考考核应选选择岗位位工作的的主要内内容进行行,不可可能面面面俱到。对对于难于于考核的的内容也也要谨慎慎处理,认认真地分分析它的的可操作作性,不不要考核核无关的的内容。绩绩效考核核是对员员工的工工作考核核,对不不影响工工作的其其他任何何内容都都不要进进
5、行考核核。考核应应多方面面,不应应只是一一个经营营指标,建建议在岗岗位分析析的基础础上,对对考核内内容进行行分类,例例如可把把考核分分为重要要任务、日日常工作作和工作作态度这这三方面面。重要要任务是是指在考考核期间间被考核核人的关关键工作作,往往往列举113项项最关键键的即可可,如对对于开发发人员而而言可以以是考核核期间的的开发任任务完成成情况,对对于销售售人员而而言是考考核期间间的销售售业绩。原因3:考考核指标标千人一一面要确定定和找到到每一职职位的关关键业绩绩指标,是是考核成成功的基基础。通通过专家家对公司司整体价价值创造造业务流流程的分分析,找找出对其其影响较较大的指指标。原因4:考考核
6、目标标不合适适从从人们的的主观愿愿望和企企业的发发展需求求上看,人人们都希希望业绩绩是递增增的,但但是就某某一个企企业而言言,它在在面向市市场竞争争的时候候必须客客观一些些,当企企业的外外部经营营环境或或者企业业自身的的经营能能力受到到严重压压力的时时候,这这种指标标非但不不能上升升,要能能保住现现在的业业绩就非非常不错错了。指指标要有有可操作作性,应应有明确确的定义义和计算算方法,易易于取得得可靠的的初始数数据。原因5考考核指标标没有进进行细化化为为了提高高考核的的可靠性性,考核核的尺度度应该尽尽可能细细化。例例如,对对于员工工的“工作主主动性”指标的的考核,如如果只采采用主观观尺度,可可能
7、有这这样几种种标准:很好、较较好、一一般、较较差和很很差。但但如果采采用细化化尺度考考核时就就会很细细,考核核的准确确度也会会增加。对对于主动动性的考考核,可可以细化化为“具有非非常饱满满的工作作热情,工工作积极极主动,根根本无需需他人监监督,积积极参与与重大项项目开发发、技术术创新或或重大管管理改革革活动,且且勇于承承担有困困难的工工作”的5分分;“工作积积极主动动,很少少需要他他人监督督,能够够参与重重大项目目开发、技技术创新新或重大大管理改改革活动动,面对对困难不不退缩”的4分分;“工作尚尚能主动动,一般般不需要要他人监监督,能能够参与与新项目目开发、技技术创新新或管理理改革活活动,面面
8、对困难难不退缩缩”的3分分;“在他人人督促下下能够完完成任务务或本职职工作,也也能够参参与项目目开发、技技术创新新或管理理改革活活动,但但安于现现状,对对额外的的事缺乏乏热情”的2分分;“对工作作任务、本本职工作作都无精精打采,需需要不停停地督促促,即使使在他人人督促下下有时也也很难完完成任务务或本职职工作,很很少参与与项目开开发、技技术创新新或管理理改革活活动”的1分分。原因6:选选择考评评人不合合适我们很很多企业业中都是是大家互互相评,或或让群众众给领导导评,这这是经常常采取的的办法。现现在很多多企业采采取的方方法就是是人跟人人相比,互互相评先先进这样样一种做做法,或或者是完完全由领领导说
9、了了算,或或者是说说完全由由员工说说了算,这这都是有有问题的的。有的企企业把考考评作为为直线部部门主管管的事或或只作为为部门的的事。在在大多数数企业中中,部门门在绩效效评价方方面只负负有协调调设计和和执行评评价方案案的责任任,而最最重要的的实际操操作,则则由直接接管理人人员负责责。事实实上,评评价方案案的成功功施行,必必须由部部门和直直线部门门结合起起来。原因7:考考评准备备工作没没有做好好在在3600度反馈馈评价系系统中,参参与者之之间的高高度信任任和对他他们的培培训是必必需的,因因此组织织要对考考核者进进行系统统的培训训。公司司针对直直接考核核者开办办专门的的考核培培训课程程,培训训中应强
10、强调: 绩效评评价是全全面的,并并且是一一个连续续的过程程。公司司人力资资源部召召开直接接主管研研讨会,进进行实践践培训。研研讨会一一般召开开233天,主主要从以以下4方方面进行行培训: 1培培训者通通过解释释性的培培训报告告,减少少评估者者的宽宏宏型错误误。 2对目标标管理方方法进行行培训,使使部门主主管同员员工一起起建立目目标,然然后在如如何达成成目标方方面给予予员工一一定的自自由,将将考核者者的角色色由公断断人转换换成顾问问和促进进者。 33开展展全面管管理培训训,提高高评估者者的管理理技巧,使使其对员员工的激激励能够够恰到好好处地掌掌握。 44把“如何面面谈”作为考考核培训训的一个个重
11、要课课题,提提高管理理者的面面谈技巧巧,以便便安排员员工个人人的培训训要求和和发展计计划。 最后,公公司还有有必要根根据考核核存在的的问题经经常进行行培训。 原因8:考考核中缺缺乏交流流沟通不少少企业考考核完了了就完了了,其实实考核不不是目的的,而是是一种手手段。它它的目的的应该通通过考核核来促进进企业的的绩效、经经营业绩绩的提高高和员工工能力的的开发。大大部分企企业在考考核时根根本没有有做反馈馈,就是是说考核核完了并并没有告告之被考考核的人人反馈意意见: “你的表表现怎么么样,我我对你的的期望是是什么,你你的差距距是什么么,你应应该怎么么努力,我我应该给给你提供供什么样样的帮助助。”整整个评
12、价价体系中中最重要要的是建建立评价价会见机机制,考考核执行行者应不不断地保保持与员员工的交交流,创创造一个个公开的的环境。双双向沟通通是考核核双方双双赢的前前提和基基础,是是绩效考考核的生生命线: 1考考评初期期,经理理和所属属员工通通过双向向沟通确确认业绩绩考核标标准和考考核方式式。 2考核期期间,经经理应与与员工建建立并保保持各种种畅通的的沟通渠渠道,及及时交流流意见。 33考核核之后,经经理应与与员工正正式面谈谈,就考考核结果果及其原原因,成成绩与问问题及改改进的措措施进行行沟通。 44使用用“一致评评价过程程”的方法法,对不不同评价价者的考考核结果果进行加加权平均均。 5公开交交流,使
13、使员工随随时了解解自己的的业绩情情况。 66允许许员工了了解评价价结果,并并与之进进行交流流。 有的的企业的的考评是是“年仅一一次”,到了了年底才才想起来来该考核核了,但但年初的的目标计计划没有有制定清清楚,考考评失去去了依据据,被考考评者觉觉得不公公平(见见本文开开始的案案例)。 考考评工作作应该是是一项持持续不断断、常年年累月的的活动。通通用电气气()公公司对每每个职员员的考核核是经常常性的、制制度性的的。每年年初公司司包括总总经理在在内的每每个人都都要制定定目标工工作计划划、确定定工作任任务和具具体工作作制度。这这个计划划经主管管经理审审批并与与本人协协商确认认后予以以执行。每每3个月月
14、进行一一次小结结,核查查执行情情况,并并由经理理写出评评语,提提出下一一步工作作改进要要求。到到年底做做总结考考核,先先由本人人填写总总结表,按按公司统统一考核核标准,衡衡量自己己一年来来工作完完成情况况,拟出出自己应应得的考考评等级级数,交交主管经经理评审审。主管管经理根根据职员员表现情情况确定定其等级级,并写写出评价价报告。对对评为杰杰出的员员工还要要附上其其贡献和和成果报报告,并并提出对对他们的的使用建建议和使使用方向向,对差差等级的的职员也也要附有有专门报报告和使使用建议议。职员员的评价价报告要要经本人人复阅签签字,然然后由上上一级经经理批准准。 原原因9:考核注注重形式式许许多企业业
15、把考评评表格制制定得非非常详细细,对员员工要求求的指标标制定得得近乎完完人,其其结果往往往是劳劳而无功功、怨声声载道。对对员工的的生活习习惯、行行为举止止、个人人癖好等等内容都都不适于于作为考考评内容容出现。有有效的考考评工作作不是纸纸上谈兵兵,最终终过程取取决于人人,各种种考评表表会起一一定的作作用,但但终究不不能取代代于一个个懂得对对雇员进进行业绩绩考评的的管理者者。原因110:考考核不跟跟奖惩挂挂钩这种考考核会让让员工觉觉得:考考核只是是走形式式,做样样子。在在公司,提提高工资资和晋升升职务是是与工作作考核紧紧密结合合的。公公司的职职员每年年经考核核后,由由低到高高确定为为五个等等级。后
16、后三级人人员将获获得职务务或工资资上的提提升,第第五级的的职员要要受到超超级提拔拔。对待待前两级级职员不不是简单单地辞退退了事,而而是首先先搞清他他们工作作不好的的原因,然然后给予予他们再再工作66个月的的机会。在在改进工工作期间间,公司司对这部部分人分分三种情情况处理理: 重重新分配配工作; 减少少他们原原承担的的责任,降降级使用用; 工工作无法法改进则则解雇。 除除了晋升升和提高高工资外外,奖金金也是一一种奖励励手段。公司的奖金是和部门的经济利益相联系的,每年的奖金按级别不同而有所差异。总公司副总裁兼各集团总裁每年的奖金是其年薪的30; 集团副总裁每年的奖金是其年薪的20; 集团其他高级经
17、理每年的奖金是其年薪的10; 中层经理及其他经理人员,其奖金不超过年薪的10。在鼓励的同时,公司制定了非常严格的惩罚办法,以约束公司职员的言行,一旦有人违犯,轻则罚款,重则解雇。凡因违犯而被解雇的职员,很难再找到满意的工作,因而这种情况很少发生。 原因11:错误的考评观念考评者在从事考评时应该采取何种行为对待被考评者,总是存在着种种不正确的思想观念,通常是认为“员工不喜欢考评”。其实员工最怕的是赏罚不明,或者根本没有赏罚。没有考评,自然也就无从赏罚,认为自己干得出色的员工肯定会泄气。员工也希望通过考评知道自己哪里需要改进。 考核对于员工来说是个很好的机会,要充分把握这个机会,把你的需要提出来。
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