保安部工作手册6931.doc
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1、109xfdcskyxEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保安部工作作手册l 任务和岗位位设置l 岗位职责l 保安管理规规程l 消防工作手手册l 各种业务表表格l 停车场管理理手册l 各岗位工作作方法和和技巧l 岗位工作考考核细则则手册目录一 任务和岗位位设置二 岗位职责1. 保安部经理理岗位职职责2. 保安部主管管岗位职职责3. 保安部领班班、副领领班岗位位职责4. 车场岗位职职责5. 大堂岗位职职责6. 巡逻岗位职职责7. 监控岗位职职责8. 内保岗位职职责9. 中控员岗位位职责三 保安管
2、理规规程1. 保安员的仪仪容仪表表2. 保安员交接接班制度度3. 对讲机使用用管理制制度4. 橡胶警棍使使用管理理规定5. 大厦钥匙管管理规定定6. 监控室值班班管理规规定7. 保安巡逻规规定8. 保安员宿舍舍内务管管理规定定9. 治安、消防防责任书书10. 紧急事件处处理程序序11. 保安员的权权限12. 保安员的纪纪律13. 保安员的职职业道德德14. 物品出入管管理规定定15. 保安员的培培训制度度16. 安全保卫工工作重大大事项报报告制度度四 消防管理规规程1. 消防安全领领导小组组成员2. 消防安全领领导小组组职责3. 义务消防队队员成员员4. 义务消防队队职责5. 消防中控室室值班
3、管管理规定定6. 消防器材管管理制度度7. 消防设备管管理规定定8. 消防设备的的维护与与保养9. 要害部位安安全管理理规定10. 消防中控室室报警程程序11. 大厦火警处处理流程程图12. 消防安全检检查制度度13. 消防应急疏疏散预案案14. 消防安全教教育培训训制度15. 施工现场防防火安全全管理规规定16. 地下停车场场消防管管理制度度五 各种业务表表格1) XX大厦保保安值班班记录表表2) 访客登记表表3) 安全巡视记记录表4) 巡楼签到表表5) 治安案件报报案登记记表6) 失物统计发发还表7) 大厦钥匙领领取登记记表8) 对讲机使用用维修记记录表9) 保安员物品品领用登登记表10)
4、 保安员培训训记录表表11) 单元房开启启登记表表12) 大厦客户备备用钥匙匙封存统统计表13) 物品放行通通知单14)中控控室值班班记录表表一五)消防防安全检检查表16)灭火火器使用用维修记记录表17)消防防组织和和设施情情况表一八)临时时动火作作业申请请表19)消防防重点部部位情况况表20)消防防演习记记录表21)义务务消防队队员消防防培训情情况表22) 动动火证23)中控控/监控来来客登记记表24)监控控室交接接班记录录表25)消防防巡视记记录表26)消火火栓设备备巡视表表六 停车场管理理规程七 各岗位工作作方法与与技巧八 岗位工作考考核细则则一、任务和和岗位设设置1、任务保安部是公公安
5、、消消防部门门在大厦厦进行治治安防范范、消防防安全的的重要辅辅助力量量。保安安部主要要任务是是落实各各项治安安、消防防制度,维维护大厦厦秩序,及及时发现现和打击击违法犯犯罪活动动,保护护大厦设设备设施施及辖区区内用户户的人身身及财产产安全。保保安部必必须坚决决执行“谁主管管,谁负负责”和“群防群群治”的原则则,履行行以下职职责:1) 负责做好“防火、防防盗、防防爆、防防破坏”的四防防工作,维维护大厦厦范围内内的治安安秩序。2) 严格治安管管理,做做好来访访及加班班登记、电电视监控控、全天天24小时巡巡查、进进出货物物检查等等治安防防范工作作。3) 严格消防管管理,落落实消防防责任制制,及时时消
6、除火火险隐患患。4) 做好停车场场管理,确确保车辆辆停放有有序、安安全5) 积极配合公公安部门门打击大大厦内及及周围发发生的违违法犯罪罪活动。6) 负责对大厦厦各用户户治安、消消防工作作的宣传传、指导导和监督督。7) 抓好保安队队伍业务务培训。2、岗位设设置 保安部系统统组织框框架图保安部经理保安部主管保安部领班保安部副领班售楼处岗大堂岗中控岗车场岗监控岗二、岗位职职责(一)保 安 部 经 理 职 责1 在公司上级级领导和和公安部部门的指指导下,全全面负责责大厦的的安全、消消防工作作。2 负责制订大大厦治安安消防工工作计划划,组织织实施各各项安全全防范措措施。3 支持本部门门例会,传传达贯彻彻
7、总经理理及上级级主管部部门的指指示。4 组织处理在在大厦内内发生的的重大治治安案件件和事故故。5 组织消防检检查、训训练、学学习,处处理重大大消防事事故。6 制定年度保保安员教教育,培培训和考考核计划划,并抓抓好贯彻彻落实。7 负责制定大大厦安全全保卫工工作方案案,并组组织实施施。8 接待、解决决、处理理客户在在安全方方面的问问题投诉诉。9 完成公司领领导交办办的其他他事项。(二)保 安 主 管 职 责1 在保安部经经理领导导下,负负责本部部各班具具体工作作和防火火工作。2 负责主持召召开班长长例会或或班组会会议,及及时传达达贯彻上上级的指指示。3 对各岗位执执勤人员员工作进进行巡查查、督导导
8、,定期期进行考考核。4 负责保安员员的业务务技能培培训及考考勤事项项。5 处理一般治治安消防防事故,及及时将重重大消防防问题报报告保安安部。6 负责本部门门的设备备设施、消消防器材材等管理理工作。7 负责记录本本部各班班每日工工作情况况,并及及时向上上级汇报报。8 负责装修管管理及办办理施工工人员出出入证,负负责大物物品出门门证的管管理。9 完成上级领领导交办办的其他他事项。(三)保 安 主 管 职 责1 在保安部经经理领导导下,具具体全面面负责大大厦防火火工作。2 负责审批临临时动火火作业申申请表3 开展防火宣宣传教育育,制定定年度消消防工作作计划,管管理大厦厦义务消消防队。4 按既定消防防
9、训练方方案,组组织实战战或演习习,使大大厦义务务消防队队做到防防火工作作常备不不懈。5 每月巡视检检查大厦厦消防情情况,发发现隐患患及时报报告部门门负责人人,发现现违章及及时制止止纠正。6 接到火灾信信号,迅迅速组织织人员,按按应急疏疏散方案案进行灭灭火、抢抢救。7 定期向部门门主管汇汇报队员员培训及及消防工工作情况况。8 做好大厦消消防设备备设施检检查保养养工作,确确保其性性能处于于良好状状态。9 完成上级领领导交办办的其他他事项。(四)保 安 领 班、 副 领 班 职 责 1 主持本班工工作,坚坚决执行行公司及及主管指指令,带带领和督督导全班班人员履履行岗位位职现,认认真做好好安全保保卫工
10、作作。2 负责主持召召开班务务会,及及时传达达上级指指示和部部门例会会精神,研研究提出出贯彻意意见,并并具体组组织落实实。3 负责本班人人员的考考勤,如如实记载载本班执执勤中遇遇到和处处理过的的问题,重重大问题题要及时时向主管管领导请请示报告告。4 负责协调本本班与其其他班组组之间的的工作关关系和本本班人员员之间的的关系。5 爱岗敬业,遵遵纪守法法,严于于律己,以以身作则则,发挥挥模范带带头作用用。6 熟悉保安各各岗位工工作职责责、任务务和程序序,掌握握管理区区域内治治安保卫卫工作的的规律及及特点。7 对因管理不不力而造造成本班班在执勤勤中发生生的重大大失误,或或本班人人员出现现严重违违法违纪
11、纪的情况况负责。8 负责抓好全全班的训训练工作作。9 负责处理本本班执勤勤过程中中遇到的的一般性性问题。(五)车 场 (库) 岗 位 职 责 1 做好进出车车辆登记记和外观观情况检检查记录录。2 指挥车辆的的进出和和停放。3 对违章车辆辆,应及及时制止止并加以以纠正,纠纠正前必必须先敬敬礼。4 检查停放车车辆的车车况,若若发现漏漏水(油油)或未未关好车车门(窗窗)等情情况,及及是通知知司机(车车主)或或报告当当值班长长。5 检查摩托车车、自行行车是否否停放在在指定位位置上,发发现未上上锁等情情况及时时通知车车主。6 搞好车场(库库)值班班室的清清洁卫生生。7 定期检查消消防设施施是否完完好、有
12、有效,如如有损失失,要及及时报告告上级维维修更换换,不准准使用消消防水源源洗车。8 值班人员要要勤巡逻逻,细观观察,随随时注意意进入车车场的车车辆情况况及驾驶驶员的行行为,发发现问题题要及时时报告班班长或主主管领导导。(六)大堂堂保安员员岗位职职责1树立良良好个人人形象,热热心为楼楼内商户户服务,热热情解答答客户提提出的问问题并解解决客户户的要求求。2做好各各项岗位位交接工工作,认认真填写写各类工工作流程程表格,发发现问题题及时上上报。3大堂保保安有义义务指引引客户前前往各层层,并作作详细解解答,当当遇来访访人员应应遵守保保安规定定,填写写访客客登记表表并做做到全面面、细致致。4认真遵遵照XX
13、大厦出出入管理理办法。当当客户需需要出门门时,应应填写出出门条,并并签收。当当发现可可燃、易易燃品要要进入大大厦时,应应给予制制止,并并做合理理安排。5值班人人员必须须24小时坚坚守岗位位,禁止止到处流流窜,严严禁空岗岗、串岗岗等情况况发生,正正确使用用对讲机机频道。并并管理好好个人当当班物品品,以免免造成丢丢失等现现象。6见到领领导出入入大厦或或来检查查工作期期间应热热情、有有礼貌,并并做到主主动问好好并敬礼礼。7严格执执行公司司上下班班考勤制制度,严严禁迟到到、早退退。8当遇到到大堂内内发生紧紧极情况况,应及及时上报报值班领领导,遇遇到不明明确问题题应及时时汇报。9夜间大大厦人员员出入的的
14、管理应应察看出出入证,做做好记录录工作,无无证人员员禁止入入内,并并做好解解释工作作。10夜间间值班人人员禁止止睡觉,应应对大堂堂内外多多加巡视视,不得得在无关关区域长长时间逗逗留,做做好大厦厦的各项项保卫工工作。(七)巡 逻 岗 岗 位 职 责1 监视管区内内的人员员、车辆辆活动情情况,维维护管区区内秩序序,防止止发生事事故。2 巡查、登记记公司部部位设施施,设备备完好情情况。3 对管区内的的可疑人人员、物物品进行行盘问、检检查。4 制止管区内内发生的的打架、滋滋扰事件件。5 驱赶管区内内的摆卖卖、乞讨讨、散发发广告等等闲杂人人员。6 每班巡楼一一至两次次,对楼楼内的闲闲杂人员员进行盘盘问或
15、驱驱赶,对对业(公公司)违违反管理理规定影影响他人人工作、休休息的行行为要进进行劝阻阻和制止止。7 检查、看管管好停入入在管区区内的车车辆,防防止丢失失或损坏坏。8 指挥机动车车辆按规规定行驶驶和停泊泊,保证证消防通通道畅通通,防止止发生交交通事故故。9 负责火警、匪匪警的验验证和处处置。10 回答访客的的咨询,必必要是时时为其导导向。11 巡查保安各各岗位执执勤情况况,协助助处理疑疑难问题题。(八)监控控室岗位位职责1 严格执行XXX大厦各各项规章章制度,积积极完成成领导教教给的各各项工作作。2 值班人员必必须提前前十分钟钟到岗,认认真履行行交接班班制度,做做好交接接纪录,交交接班记记录必须
16、须及时、准准确、详详细、完完整、清清楚。3 值班人员必必须24小时坚坚守岗位位,严禁禁擅离职职守。4 除监控室人人员外,其其他人谢谢绝入内内参观。5 妥善保存监监控室各各种设备备的记录录情况表表,以备备后查。6 禁止擅自将将监视器器、计算算机关闭闭或改为为他用。7 严禁空岗。接接班记录录不得代代签。8 当班队员下下班前,应应详细填填写交班班记录,保保证备品品齐全,领领导交办办的工作作及其他他注意事事项,应应及时填填写交班班留言。9. 定定期保持持室内卫卫生,每每班下班班前要对对监控室室做彻底底清扫,为为其他人人员创造造整洁的的工作环环境。(九)内保保队员岗岗位职责责1 为了维护XXX大厦的的内
17、部秩秩序,保保护各位位业主的的利益,不不断完善善工作中中的不足足,特制制定此岗岗位职责责。2 提前十分钟钟到岗,做做好各岗岗交接工工作。清清点自身身备品,并并做好交交接班的的填写工工作。3 着装要整齐齐、干净净,当见见到各级级领导时时,要主主动问好好并敬礼礼。4 严格对讲机机的使用用,正确确使用各各部门的的频道,禁禁止用于于与工作作无关的的通话或或呼叫。5 值班期间在在接听电电话时,应应正确使使用文明明用语,(例例:你好好XX大厦、需需要帮助助吗、谢谢谢、再再见等),严严禁作为为私人电电话使用用。6 各岗在接岗岗后,应应姿态端端正,并并主动引引导各位位客户与与业主的的进出,做做好协调调工作,并
18、并为客户户解决各各种问题题。7 在岗当班期期间严禁禁饮酒、吸吸烟、吃吃东西、闲闲谈等对对工作不不负责任任的现象象发生,违违者将给给予严处处。8 服从各级领领导的安安排,认认真完成成上级交交给的各各项工作作。(十)中控控员岗位位职责1. 中控人员224小时执执机,严严禁脱岗岗,准时时交接班班。2. 认真学习消消防法规规,熟悉悉消防设设备操作作程序;提高自自身消防防技能。3. 监督检查施施工用火火用电情情况,宣宣传消防防安全知知识,及及时发现现问题并并消除火火灾隐患患。4. 巡视时要定定时定点点,按规规定路线线检查,工工作时间间内,不不得做与与工作无无关的事事。5. 注意观察设设备运行行情况,保保
19、证设备备正常运运行,发发现问题题或出现现故障,要要及时处处理;处处理不了了的问题题要立即即通知相相关部门门,并向向有关人人员汇报报。6. 严禁无关人人员动用用、操作作消防设设备,对对损坏设设备者给给予处罚罚。7. 认真做好交交接班记记录,履履行交接接班手续续。8. 中控室的电电话为专专用电话话,要随随时保持持畅通,不不得随意意使用。9. 保持室内卫卫生,做做到屋内内、设备备无尘土土、无杂杂物。10室内内严禁吸吸烟,严严禁使用用明火。11据动动用明火火管理规规定,为为施工单单位办理理动火火证。并并监督检检查动火火现场的的消防安安全问题题。12认真真完成上上级领导导交办的的其他工工作。三、保安管管
20、理规程程(一) 保安员的仪仪容仪表表为使保安员员上岗时时保持良良好的形形象,特特对保安安员仪容容仪表作作如下规规定:1 举止文明、大大方、端端正。2 穿着统一制制服,佩佩带工作作牌、服服装整齐齐干净。3 不准披衣、敞敞怀、挽挽袖、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4 头部毛发要要整洁,前前额发不不许遮盖盖眼眉、鬓鬓角发不不得超过过耳屏,脑脑后发不不得触及及衣领,胡胡须长不不得超过过1毫米,鼻鼻毛不得得长出鼻鼻孔,保保安员不不得留长长指甲不不超过指指尖一毫毫米。5 精神振作,姿姿态良好好,抬头头挺胸,不不得弯腰腰驼背,东东歪西倒倒,前倾倾后仰,不不得伸懒懒腰、袖袖手、背背手、叉叉腰或将将手插入入衣裤袋
21、袋,不准准边执勤勤边吸烟烟、吃零零食 、搭肩肩挽臂。6 不得戴饰物物。7 不得哼歌曲曲、吹口口哨。8 不得随地吐吐痰、乱乱丢杂物物。9 经常检查并并保持良良好的仪仪表,但但不得当当众整理理个人衣衣物。10 不得将任何何文件夹夹于腋下下。11 不抓头、搔搔痒、掏掏耳、挖挖鼻孔,不不得敲桌桌椅或玩玩弃其他他物品。(二)保安安员交接接班制度度1、 交接班地点点为保安安部值班班室,人人员为领领班、内内保员。2、 内保接班人人员(领领班、内内保员)必必须提前前一五分分钟到达达值班室室备勤,等等待与交交接班人人员进行行工作交交接。3、 交班人员需需向接班班人员移移交工作作交接记记录本、对对讲机及及其他用用
22、品,并并要交待待清楚当当班期间间发生的的问题及及下一班班工作应应注意的的事项。4、 接班人员要要认真倾倾听交班班人员的的口头交交待,认认真查阅阅上一班班工作记记录内容容,接收收工作交交接班记记录本、对对讲机以以及各种种表格及及其他用用品。5、 交接班后若若无问题题,接班班人员要要在工作作交接记记录本上上签字。6、 交接班工作作完成后后,接班班人员要要按保保安巡视视规定继继续工作作,交接接人员在在短时间间内自行行离开。7、 如遇突发事事件或上上一班未未完成工工作,交交班人员员需征得得主管的的同意后后方可离离去。8、 服从上级领领导的管管理,认认真完成成交派的的各项任任务。(三)对讲讲机的使使用与
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