保洁服务工作手册7738.doc

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1、保洁服务工作手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录录1.部门门构架 92.部门门质量分分解表 1003.部门门管理制制度 113.1.部门奖奖惩制度度 1113.2部部门员工工考核细细则 133.3部部门员工工行为规规范 154.部门门岗位要要求、工工作能力力一览表表 1165.部门门岗位工工作流程程、作业业标准 2005.1售售楼大厅厅工作流流程、作作业标准准 2205.2样样板间工工作流程程、作业业标准 2115.3物物管大楼楼工作流流程、作作业标准准 2225.4电电梯公寓寓楼层

2、工工作流程程、作业业标准 2335.5朗朗庭园别别墅工作作流程、作作业标准准 245.6卫卫生间工工作流程程、作业业标准 2555.7保保洁部园园区桌椅椅保洁工工作流程程、作业业标准 2666.部门门岗位职职责 276.1部部门经理理职责 2776.2主主管职责责 2286.3领领班职责责 2296.4保保洁员职职责 307.部门门员工培培训 317.1年年度培训训计划的的制定 3117.2新新入职员员工的培培训 317.3清清洁知识识技能的的培训 3117.4安安全培训训 3327.5物物业管理理知识的的培训 3227.6其其他方面面的培训训 3327.7考考核培训训 327.8培培训相关关

3、记录 3328.保洁洁部员工工考评实实施标准准作业规规程 348.1保保洁部员员工的工工作标准准 348.2绩绩效考评评评分结结构 3448.3绩绩效考评评扣分细细则 3558.4考考核相关关记录 3369.工作作质量检检查标准准作业规规程 379.1室室外公共共区域的的检查方方法与质质量标准准 379.2室室内公共共区域的的检查方方法与质质量标准准 3389.3地地下室、地地下车库库的检查查方法与与质量标标准 3889.4相相关记录录 33910.室室外公共共区域清清洁标准准作业规规程 40010.11室外公公共区域域清洁计计划的制制定 40010.22道路的的清洁,保洁 40010.33街

4、心花花园,广场的的清洁,保洁 40010.44绿化带带的清洁洁 4010.55地下管管井的疏疏通 44110.66化粪池池的清理理 4110.77喷水池池的清洁洁 4110.88人工湖湖的保洁洁 4210.99游乐设设施的清清洁 44210.110路灯灯的保洁洁 42210.111雕塑塑装饰物物，标识识，宣传传牌的清清洁 4210.112天台台和雨蓬蓬的清洁洁 43310.113垃圾圾筒,果皮箱箱的清洁洁 4310.114排水水沟的清清洁 44310.115游泳泳池区域域的卫生生 43310.116信报报箱的清清洁 4410.117监控控探头 4411.室室内公共共区域清清洁标准准作业规规程

5、45511.11室内公公共区域域清洁计计划的制制定 44511.22物管大大楼,售楼大大厅 44511.33梯间通通道的保保洁 44511.44电梯 4611.55卫生间间的保洁洁 46611.66办公室室的保洁洁 47711.77室内车车库和地地下室的的保洁 4711.88会所保保洁 44812高空空作业标标准作业业规程 4912.11高空作作业人员员资格审审查 44912.22工作前前的安全全检查 4912.33高空作作业人员员的着装装检查 4912.44清洁工工具的准准备 44912.55底层的的安全防防护 44912.66外墙清清洗操作作程序 5012.77高空作作业注意意事项 501

6、2.88高空作作业禁止止事项 5012.99高空作作业完毕毕后的工工作 55012.110高空空作业器器具的管管理与存存放 5013垃圾圾收集与与处理标标准作业业规程 5113.11工程垃垃圾的回回收 55113.22生活垃垃圾的回回收 55113.33垃圾筒筒的处理理 51113.44有回收收利用价价值垃圾圾处理 5113.55垃圾中中转站的的垃圾处处理 55114卫生生消杀管管理标准准作业规规程 5314.11卫生消消杀工作作计划的的制定 5314.22灭蚊、蝇蝇、蝉螂螂工作 53314.33灭鼠 5314.44消杀工工作标准准 54414.55消杀工工作的管管理与检检查 55414.66

7、记录 5415.清清洁剂使使用标准准作业规规程 55515.11干泡地地毯清洁洁剂 55515.22地毯除除渍剂 5515.33地毯除除油喷剂剂 55515.44除香口口胶喷剂剂 55515.55化泡剂 55515.66起蜡水 55515.77底蜡 5515.88石地封封蜡 55615.99面蜡 5615.110木地地板清洁洁蜡 5615.111木地地板封蜡蜡 5615.112抛光光蜡 5615.113不锈锈钢擦亮亮剂 5615.114金属属除渍剂剂 55615.115玻璃璃清洁剂剂 55615.116洁厕厕灵 5615.117吸尘尘剂 5715.118全能能水 5715.119相关关记录 5

8、7716清洁洁设备操操作和日日常保养养标准作作业规程程 58816.11吸尘机机的操作作与日常常保养 5816.22抛光机机操作与与日常保保养 55816.33擦地机机操作与与日常保保养 55816.44吸水机 59916.55相关记记录 66017地面面清洁标标准作业业规程 61117.11地面清清洁保养养计划的的制定 6117.22大理石石地面的的清洁保保养 66117.33仿石地地面的清清洁保养养 61117.44木质地地面日常常清洁保保养 66217.55地板清清洁保洁洁工作的的检查 6217.66相关记记录 66218墙面面清洁标标准作业业规程 6318.11瓷砖、喷喷涂、仿仿石和大

9、大理石面面清洁 63318.22乳胶漆漆墙面的的清洁 6318.33木质墙墙面清洁洁 63318.44墙毯清清洁 66318.55墙纸清清洁 66418.66相关记记录 66419地毯毯清洁与与保养标标准作业业 65519.11地毯的的日常保保养 66519.22地毯干干泡定期期清洗的的操作程程序 66519.33相关记记录 66520玻璃璃、灯具具、不锈锈钢清洁洁标准作作业规程程 66620.11玻璃清清洁 66620.22灯具清清洁 66620.33不锈钢钢的清洁洁 66620.44记录 6721特殊殊环境清清洁标准准作业规规程 66821.11污/雨水井井、管道道、化粪粪池堵塞塞、污水水

10、外溢的的清洁处处理 66821.22暴风雨雨天气的的清洁 6821.33梅雨季季节的清清洁 66821.44紧急情情况时清清洁 66821.55户外施施工影响响环境卫卫生的清清洁 66821.66相关记记录 66922住户户有偿保保洁服务务标准作作业规程程 70022.11有偿保保洁服务务工作程程序 77022.22有偿服服务工作作注意事事项 77022.33相关记记录 77023游泳泳池水的的消毒和和净化处处理标准准作业规规程 77123.11游泳池池消毒程程序 77123.22浸脚池 71123.33注意事事项 77123.44游泳场场所药品品使用方方法 77123.55相关记记录 772

11、附：保洁洁部质量量记录一一览表 773家政部保洁领 班领 班领 班领 班经 理园区保洁写字楼保洁技术组保洁主 管主 管1保洁洁部组织织构架图图2.部门门质量分分解表序号公司质量量目标部门质量量目标职能分配配部 门 目 标 分 解 项 目实施负责责人完成时限限备注1业主满意意率955%96%1、楼层层内无垃垃圾、纸纸屑、烟烟头，墙墙面上无无污迹、污污渍、业业主门口口地面无无各类水水迹、污污迹、油油迹，电电梯轿箱箱内无堆堆放垃圾圾；单元元门口干干净、无无烟头，信信报箱表表面无积积尘；楼楼层内角角落无蜘蜘蛛网。2、园区区内干净净清洁，地地砖路面面无装修修污渍，各各式景观观、景点点、雕塑塑洁净，各各种

12、休闲闲椅干净净无灰尘尘，放置置垃圾筒筒表面干干净整洁洁。3、道路路卫生、干干净整洁洁，地面面无烟头头，纸屑屑，无乱乱堆，乱乱倒垃圾圾。4、办公公区大理理石干净净明亮，有有光泽，地地面无烟烟头、纸纸屑、各各类污渍渍、水迹迹、区域域内放置置的盆景景表面光光亮，角角落无蜘蜘蛛网；5、办公公室干净净整齐，无无乱摆现现象；卫卫生间地地面干净净无水迹迹、污渍渍，卫生生间设备备完好无无损，室室内无异异味。2环境绿化化完好率率95%95.55%1、绿地地内无枯枯枝落叶叶、烟头头、纸屑屑、无乱乱倒垃圾圾、污水水现象、水水管无漏漏水情况况。2、绿化化带内严严禁穿越越行人或或在其中中遛宠物物以及在在绿地内内晾晒衣衣

13、物等。无服务质质量、服服务态度的群访访群诉事事件，业主投诉诉处理及及时率98%投诉处理理及时率999%1、电梯梯公寓楼楼层干净净整洁、无无乱堆、乱乱放现象象。2、园区区内整洁洁、道路路干净、无无积尘、绿绿化带干干净、无无落叶和和白色垃垃圾。3、休闲闲广场地地面清洁洁，坐椅椅干净无无尘。4、别墅墅道路整整洁、绿绿化带内内无垃圾圾、各水水管无渗渗水现象象。5、花园园内水池池，流水水沟干净净、水质质清澈，无无异味。6、在接接到业主主投诉时时，第一一时间马马上给出出解决方方案措施施，同时时给处理理工作进进行跟踪踪并回复复业主。7、严格格执行“公司首首问责任任制”的具体体制度，将将处理工工作落到到实处，提提高处理理工作效效率。4两年内达达到省级级“物业优秀住住宅小区区”15个月月达到要求标标准1、强化化区域卫卫生标准准，细化化作业程程序，加加强对岗岗位区域域的监督督力度。2、加强强员