消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图16282.docx

《消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图16282.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图16282.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、西平工商商所职责责西平工商商所负责责西平镇镇、八洞洞镇、凯凯河镇、上上新乡市市场监管管河行政政执法工工作。具具体职责责如下：1、 办理辖区区内由县县局登记记管理的的企业年年检手续续，搞好好新登记记企业回回访，并并对辖区区内企业业进行监监督管理理；2、 受理、审审查、核核准辖区区内个体体工商户户的开业业、变更更、歇业业登记，颁颁发营业业执照，对对个体工工商户经经济活动动进行监监督管理理；3、 管理辖区区内的集集贸市场场，监督督集贸市市场经济济活动；4、 监督检查查辖区内内经济合合同的订订立及履履行，调调节经济济合同纠纠纷；5、 指导辖区区内企业业、事业业单位、个个体工商商户正确确申请商商标注册册

2、，并对对其使用用商标进进行监督督管理；6、 对辖区设设置、张张贴的广广告进行行监督管管理；7、 按规定收收取、上上缴各项项工商行行政管理理规费及及罚没款款物；8、 宣传工商商行政管管理法律律、法规规和有关关政策、法法规；9、 受理消费费者投诉诉，保护护消费者者合法权权益；10、 法律、法法规规定定的其它它工商行行政管理理职责。办事程序序1、 入市交易易程序：（1）国国有、集集体、私私营企业业和个体体工商户户持营营业执照照到当当地工商商行政管管理机关关报到，并并到指定定地点从从事经营营活动；（2）按按营业业执照核核准的经经营范围围从事经经营活动动；（33）遵守守市场交交易规则则，亮照照经营；（4

3、）按按规定缴缴纳市场场管理费费。2、 个体办照照程序：（1）申申请人向向经营地地工商所所提供身身份证明明，近期期免冠11寸照片片3张，经营场所证明，涉及前置审批的提供前置审批手续（以上材料须提供原件和复印件）；（2）工商所指导申请人填写登记表，并对登记事项进行审核；（3）所长审批，颁发营业执照。3、 户外广告告登记程程序：（11）具备备广告经经营资格格的单位位和个人人提出申申请；（22）审查查符合条条件，准准予发布布。4、 消费者投投诉处理理：（11）投诉诉者向消消委会或或“123315”投诉站站出具书书面投诉诉材料提提起投诉诉；（22）消委委会或“123315”投诉站站根据投投诉内容容，作出

4、出是否受受理的答答复；（33）消委委会或“123315”投诉站站对受理理的投诉诉进行调调查取证证；（44）组织织投诉方方和被投投诉方进进行调节节。个体工商商户登记记指南一、个体体工商户户设立、变变更、注注销登记记所需材材料（一一） 个个体工商商户设立立登记应应提交文文件材料料目录 1.申申请人签签署的个个体工商商户设立立登记申申请书；2.申申请人身身份证明明，照片片； 3.经营场场所证明明；4.国家法法律、法法规规定定提交的的其他文文件；涉及前前置审批批的提供供前置审审批手续续（如：食品卫卫生许可可证、烟烟花爆竹竹经营许许可证、道道路运输输经营许许可证、药药品经营营许可证证、农药药种子经经营许

5、可可证等）。（二）个个体工商商户变更更登记应应提交文文件材料料目录 1.申申请人签签署的个个体工商商户变更更登记申申请书；2.申申请经营营场所变变更的，应应当提交交新经营营场所证证明；33.国家家法律、法法规规定定提交的的其他文文件。（三）个个体工商商户注销销登记应应提交文文件材料料目录11.申请请人签署署的个个体工商商户注销销登记申申请书； 2.营业执执照正本本和副本本； 33.国家家法律、法法规规定定提交的的其他文文件。二、个体体工商户户登记程程序及办办理时限限登记程程序：受受理审审核发发照；申申请从事事个体经经营的个个人或家家庭，应应当持所所在地户户籍证明明及其他他有关证证明，向向所在地

6、地工商行行政管理理机关申申请登记记，对符符合条件件的准予予填写申申请登记记表，在在受理登登记300日内，做做出审查查决定，核核准登记记的发给给营业执执照；不予登登记的，书书面通知知本人。国国家规定定经营者者需要具具备特定定条件或或需经行行业主管管部门批批准的，应应在申请请登记时时提交有有关批准准文件。核准时限限：国务院院城乡乡个体工工商户管管理暂行行条例规规定为330日内内；在文件件证件齐齐备的前前提下，个个体工商商户开业业登记及及年检验验照为11个工作作日（即即来即办办）。消费者协协会受理理消费者者投诉程程序及方方法示意意图消费者投诉（书面材料）消协核查投诉是否成立不予受理受理对投诉事实有争

7、议投诉事实相符要求被投诉方合理解决纠纷邀请双方协商消协调解：一般应在消费者投诉材料之日起20工作日之内告知消费者处理意见；特殊情况在10个工作日内通知消费者并征得同意可延长至3个月提请鉴定部门鉴定投诉方无理要求达成协议结案被投诉方无理拒绝教育无效不再受理支持消费者向人民法院起诉舆论曝光，直至解决向被投诉方上级反映情况向消协报告结案情况转有关行政部门查处，追索赔偿案件结束整理归档实施依据据：工商行行政管理理机关受受理消费费者申诉诉暂行办办法工商行行政管理理所处理理消费者者申诉实实施办法法关于处处理侵害害消费者者权益行行为的若若干规定定欺诈消消费者行行为处罚罚办法中华人人民共和和国产品品质量法法（6）中华人人民共和和国消费费者权益益保护法法。受理电话话：1223155 546603115