公共关系学期末复习资料汇总12103.docx

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1、公共关系系学期末末复习资资料汇总总一、判断断题( )1公共关关系是一一门综合合性的应应用科学学。( )2公公共关系系特指组组织与公公众之间间的传播播沟通关关系。( )3公公共关系系传播模模式是根根据传播播过程的的反馈模模式的原原理设计计的，但但它不包包含“五W”模式式的基本本要素。( )4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( )6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。( )7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( )9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之

2、处，反之亦然。( )10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。( )1在公关关调查中中，随机机抽样法法是一种种准确率率高，但但又省时时、省力力、省钱钱的好方方法。( )2开放式式问卷的的特点是是答案比比较规范范，公众众回答方方便，练练果便于于定量分分析。( )3服务型型模式以以提供各各种实惠惠的服务务工作为为主，目目的是以以实际行行动获得得社会公公众的好好评，树树立组织织的良好好形象。( )4员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。( )5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

3、( )6企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。( )7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。( )8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。( )10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( )2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。( )3一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。( )4C

4、I是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( )5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。( )6具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。( )7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。( )8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( )9名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )10与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。1、公共共关系是是一门综综合性的的应用科科学（正正确）2、公共共关系是是一门专专业性的的理论

5、科科学（错错误）3、公共共关系特特指组织织与公众众之间的的传播沟沟通关系系（正确确）4、公众众与组织织之间不不一定存存在着相相互影响响和相互互作用（错错误）5、公共共关系传传播模式式是根据据传播过过程的反反馈模式式的原理理设计的的，但它它不包含含“五WW”模式式的基本本要素。（错错误）6、艾维维李创创办了世世界上第第一家宣宣传事务务顾问所所（错误误）7、伯尼尼斯出版版了第一一本公共共关系著著作公公众舆论论之形成成。（正正确）8、有了了发达的的商品经经济就会会产生发发达的公公共关系系（错误误）9、中国国公共关关系事业业是在改改革开放放以后才才发展起起来的（正正确）10、引引进西方方的经验验就可以

6、以推动中中国公关关事业的的发展。（错错误）11、公公共关系系90%靠自己己做得对对，100%靠宣宣传。（正正确）12、在在比较发发达的商商品经济济社会里里，公众众的消费费主要是是由消费费心理支支配的。一三、产产品形象象是整个个组织形形象的基基础。（正正确）14、公公共关系系完全是是为组织织营造生生存、发发展环境境服务的的。（错错误）一五、公公共关系系部是贯贯彻组织织公共关关系思想想、实现现公共关关系目标标的专业业性机构构。（正正确）16、公公共关系系部的优优势，往往往就是是公共关关系公司司的不足足之处，反反之亦然然。（正正确）17、公公共关系系人员的的素质应应该是性性格、品品德、智智慧、教教育

7、和经经验的组组合。（错错误）一八、技技术型角角色是公公共关系系部门从从事专项项技术的的业务工工作人员员，他们们是最普普通、最最基层的的公共关关系人员员。（错错误）19、一一般认为为，公共共关系的的人才培培养，就就是培养养专才式式的公共共关系人人才。（错错误）20、组组织的自自我期待待形象，是是一个组组织自我我希望具具有的社社会形象象。（正正确）21、在在公关调调查中，随随机抽样样法是一一种准确确率高，又又省时、省省力、省省钱的好好方法。（错错误）22、开开放式问问卷的特特点是答答案比较较规范，公公众回答答方便，结结果便于于定量分分析。（错错误）23、公公关宣传传要昼选选用中性性的词语语，以显显

8、得平易易近人，慎慎用最高高级的赞赞语。（正正确）24、服服务性公公关模式式以提供供各种实实惠的服服务工作作为主，目目的是以以实际行行动获得得社会公公众的好好评，树树立组织织的良好好形象。（正正确）25、员员工是组组织最重重要的内内部公众众，良好好的员工工关系可可以培养养组织成成员的认认同感和和归属感感，形成成组织的的向心力力和凝聚聚力。（正正确）26、企企业可扮扮演消费费者的教教育、引引导和组组织的角角色，与与消费者者一起设设计生活活、美化化生活。（正正确）27、媒媒介关系系也称新新闻界关关系，是是指组织织与新闻闻传媒机机构的关关系。（错错误）28、社社区关系系也称区区域关系系、地方方关系、睦

9、睦邻关系系。（正正确）29、政政府关系系是社会会组织可可以回避避的一种种关系。（错错误）30、股股东关系系是一种种分散于于外部的的内部关关系。（正正确）31、国国际公众众关系的的一个显显著特点点是跨文文化传播播与沟通通。（正正确）32、公公众心理理具有客客观性，并并呈现出出带有规规律性的的行为倾倾向。（错错误）33、公公众角色色有自然然角色和和社会角角色之分分，这种种区分是是绝对的的。（错错误）34、一一般来说说，群体体的规模模越小，其其凝聚力力也就越越强。（正正确）35、态态度在人人的心理理活动中中起着“加加工作用用”。（正正确）36、社社会流行行若长时时间持续续，就会会成为社社会传统统。（

10、正正确）37、流流言具有有煽动性性，对整整个社会会来说，它它常是一一种不安安定的因因素。（正正确）38、一一般来说说，公众众心理变变化产生生的原因因仅一个个，即客客观原因因。（错错误）39、与与人际传传播、组组织传播播相比，大大众传播播的信息息不再具具有保密密性。（正正确）40、长长期的公公关活动动适宜选选用电子子媒介，短短期活动动适宜选选用印刷刷媒介。（错错误）41、公公关广告告和商品品广告都都属于付付费的宣宣传活动动。（正正确）42、组组织广告告以下面面宣传组组织自身身的各种种情况为为主。（正正确）43、记记忆度是是对广告告有印象象的人数数与接触触广告媒媒体的人人数之比比。（错错误）44、

11、狭狭义的人人际传播播，可以以包括人人类的一一切信息息交流活活动。（错错误）45、辐辐射式传传播的特特点是便便于集中中领导，信信息传递递速度快快、失真真少。但但是，在在这种人人际关系系网络中中，成员员之间联联系较小小。（正正确）46、人人际传播播的情感感影响力力往往要要超过大大众传播播，这主主要得益益于说话话人的表表情和目目光。（正正确）47、界界点是谈谈判者制制定价格格政策的的出发点点，也是是全部谈谈判的价价值基础础。（错错误）48、劝劝说从本本质上来来说，就就是改变变公众原原有的信信念、态态度、立立场和行行为，在在一个民民主和法法治的社社会里，这这是比较较容易的的。（错错误）49、出出资赞助

12、助社会公公益事业业，有助助于为企企业经济济效益的的提高创创造社会会大环境境，所以以赞助活活动是以以提高经经济效益益为重要要目的的的。（错错误）50、在在市场经经济条件件下，独独此一家家别无分分店是客客观现实实，故“独独香不怕怕巷子深深”。（错错误）51、开开放组织织只能使使公众了了解组织织的各项项工作，但但不能使使组织了了解公众众。（正正确）52、119966年6月初，在在比利时时发生的的可口可可乐中毒毒事件，既既是公关关危机，又又是危机机公关。（正正确）53、一一些会议议之所以以失败，就就是因为为该请的的人没请请来，不不该请的的人都来来了。（正正确）54、CCI是一一种信息息传达的的象征和和

13、符号，而而非企业业形象和和个性本本身。（正正确）55、CCI设计计一经导导入，就就不可改改变。（错错误）56、经经营策略略是企业业进行经经营活动动时所遵遵循的最最高指导导原则，它它为企业业指出了了前进的的大方向向。（错错误）57、在在整个企企业识别别系统中中，行为为识别应应当是理理念识别别的静态态延伸。（错错误）58、具具象符码码的不足足之处在在于，它它的外延延扩充受受到明显显的局限限，所包包含的意意义有限限。（正正确）59、公公关礼仪仪具有“有有备而为为、全员员施礼、不不拘一格格”的特特点。（正正确）60、对对公关礼礼仪在公公共关系系活动中中作用的的全面评评价是：“通行行证”和和“奠基基石”

14、。（错误）61、社社会交往往过程中中，不必必考虑参参加人员员的身份份、人数数、接待待规格等等方面的的对等原原则。（错错误）62、日日本人一一般重情情轻礼。（错错误）63、法法国人不不喜欢初初次见面面就送礼礼。（正正确）64、美美国人极极爱送礼礼。（）65、在在日本或或意大利利，如遇遇到祝贺贺或拜访访送礼时时，千万万不要送送菊花。（正正确）66、在在阿拉伯伯国家，不不要给妇妇女单独独送礼品品；支阿阿拉伯人人家中做做客，最最好不要要公开赞赞美一件件物品。（正正确）67、公公共关系系在企业业市场营营销中的的作用，首首先表现现在企业业名牌战战略的定定位及其其传播上上。（正正确）68、名名门战略略就是利

15、利用一些些产品形形象，来来提升企企业整体体的形象象。（错错误）69、整整合营销销传播就就是要优优化一切切可以利利用的传传媒资源源。（正正确）70、在在现代企企业经营营理念中中，顾客客就是上上帝，但但员工也也不是奴奴隶。（正正确）71、与与企业相相比，事事业团体体的突出出特点就就是非赢赢利性，所所以完全全不具有有经济功功能。（错错误）二、单选选1、公共共关系的的英文是是（puubliic rrelaatioons）。2、公共共关系可可直接称称为（公公众关系系）。3、组织织与公众众联合的的方式是是（D大众传传播）。4、现代代公共关关系传播播的本质质是组织织与公众众之间信信息的（双双向沟通通）。5、

16、组织织开展公公共关系系活动的的基础是是（A）公共共关系状状态6、利用用新闻媒媒介揭露露垄断企企业“愚愚弄公众众”的现现象，形形成了美美国近代代史上著著名的（B揭丑运动）。7、19906年年，艾维维李发发表的著著名文件件是（原原则宣言言）。8、被誉誉为公共共关系之之父的是是（艾维维李）。9、19952年年，卡特特里普和和森特出出版了权权威的公公共关系系学著作作（C有效的的公共关关系）。10、国国际公共共关系协协会在伦伦敦成立立的时间间是（119555年）。11、组组织形象象的基础础是（产产品形象象）。12、企企业设计计一个具具有独特特风格的的厂名和和商标是是处于（企企业初创创时期）。一三、民民主

17、参与与法是用用来协调调（D内部公公众关系系）的。14、树树立交往往合作的的观念，提提高社交交能力属属于公共共关系的的（B提高素素质功能能）。一五、组组织公共共关系活活动的出出发点应应当是（从从事实出出发）。16、公公共关系系部是一一种具有有服务性性质的、较较高层次次的间接接（管理理部门）。17、在在部门所所属型的的公共关关系部中中，把公公共关系系部公共共关系职职能定位位于传播播功能，主主要是因因为将公公共部归归属于（广广告宣传传部门）。一八、与与公共关关系部比比较，公公共关系系公司的的长处之之一是（职职业水准准高）。19、优优秀的公公共关系系人员在在性格上上应具备备的特征征是（开开朗、有有耐心

18、、能能宽容）。20、（公公共关系系顾问）是是公共关关系的专专职高级级工作者者，为专专业的公公共关系系咨询公公司工作作。21、高高美誉度度，低知知名度属属于公共共关系的的（较为为稳定、安安全）状状态。22、分分析组织织的自我我形象与与实际形形象之间间的现实实距离时时使用（D形象要素差距图）。23、建建设型公公关主要要适用于于组织发发展的（初初创时期期）。24、自自我与他他人、个个人对个个人的传传播活动动属于（人人际传播播）。25、为为了防止止公众产产生厌倦倦和反感感情绪，公公关人员员必须保保持信息息的（新新鲜程度度）。26、公公共关系系为市场场销售服服务的功功能，首首先集中中体现在在（消费费者关

19、系系）上，它它不是直直接去推推销产品品或服务务，而是是配合运运用各种种传播沟沟通的方方法，疏疏通渠道道，理顺顺关系，为为产品或或服务的的销售营营造一个个良好的的环境。27、（媒媒介公众众）是公公关工作作对象中中最敏感感、最重重要的一一个部分分。28、（社社区关系系）直接接影响着着组织或或企业其其他各方方面的关关系，如如员工家家属关系系、本地地顾客关关系等。29、组组织与公公众沟通通的重要要途径就就是运用用（大众众传播）。30、（政政府公众众）是所所有传播播沟通对对象中最最具社会会权威性性的对象象。31、读读者选择择的余地地比较大大是（报报纸的优优点）。32、不不受空间间限制，传传播范围围最广的

20、的大众传传播媒介介是（广广播）。33、针针对性强强的大众众传播媒媒介是（杂杂志）。34、把把重点事事实和主主要结论论放在文文章的最最前边，然然后按事事实的重重要性排排列事件件是（倒倒金字塔塔结构）。35、组组织以自自身的名名义，在在社会上上率先发发起某种种活动，提提倡某种种有进步步意义的的新思想想是（CC公益广广告）。36、组组织成员员之间地地位平等等，相互互之间有有着广泛泛的接触触，但是是没有中中心人物物的传播播网络是是（c环形网网络）。37、谈谈判双方方利益的的最后防防线是（界界点）。一八.谈谈判者制制定价格格政策的的出发点点是（CC）起点点38、公公关谈判判的第三三个阶段段是（交交锋阶段

21、段）。39、平平均幅度度的让步步又被称称为（阶阶梯式）。40、人人们思想想中不想想向他人人公开的的内容是是（秘密密区）。41、赞赞助活动动是指社社会组织织以不计计报酬的的捐助方方式，出出资或出出力支持持某一项项社会活活动、某某一种（社社会事业业）。42、一一般情况况下，组组织每年年搞庆典典活动（23次就够了）。43、认认真了解解受害者者的情况况，实事事求是地地承担相相应的责责任，并并诚恳地地道歉是是（受害害者对策策）。44、搞搞开放组组织活动动（既公公开又不不能泄密密）。45、展展览会可可以达到到使组织织找到自自我、宣宣传自我我、增进进效益的的作用，它它是（既既有商业业性的又又有非商商业性的的

22、）。46、组组织行为为识别系系统的英英文缩写写是（CC-BI）。47、处处于整个个CI系统统的最高高层的是是（理念念识别系系统）。48、企企业使命命属于组组织理念念识别系系统的（观观念形式式）。49、根根据社会会分工和和自身的的条件，企企业准备备在社会会上发挥挥的作用用和承担担的角色色属于（企企业使命命）。50、由由纯粹的的几何点点、线、面面、体组组成的视视觉符码码属于（抽抽象类）。51、公公关礼仪仪作为一一种（传传播和沟沟通）的的技巧，是是公关人人员在社社会交往往中必须须遵循的的礼节和和仪式。52、讲讲究礼仪仪，在个个人、在在组织、在在社会，都都能对（素素质）、形形象和风风气具有有改进、提提

23、高、创创优等推推动作用用。53、公公关礼仪仪最根本本的原则则就是（尊尊重公众众）。54、良良好的（个个人礼仪仪）是一一切公关关活动的的起点，是是一切社社交场合合所必备备的“通通行证”。55、服服装给人人的第一一印象就就是款式式，可以以使用于于不同的的场合，表表达不同同的意义义。由于于服装的的样式非非常多，我我们只能能简单地地将其分分成（正正装）、社社交装和和便装三三种。56、坐坐在较低低的椅子子上或沙沙发上，女女士最好好采用（双双腿斜放放式）坐坐姿。57关系系营销的的理论基基础与前前提是（4C，S）。58、利利用市场场领导者者宣传给给公众头头脑留下下的一些些空隙，迅迅速加以以补充，从从而占有有

24、一个重重要位置置的经营营战略是是（市场场跟进者者战略）。59、人人们看到到企业的的产品广广告、标标志、名名牌、标标准字、标标准色，就就能联想想到企业业全心全全意为顾顾客服务务的精神神、精益益求精的的工作作作风、精精良的产产品质量量，属于于企业CCS战略略的（视视听满意意）。60、在在国内开开展公共共关系工工作，一一般不需需要提高高知名度度的是（政政府）。61、当当社会发发生重大大问题时时，与有有关的公公众组织织、群体体或个人人面对面面地交流流，听取取公众的的意见，回回答公众众问题，解解释政府府立场，争争取公众众的理解解与支持持属于政政府公关关中的（协协商对话话）。1.现代代公共关关系传播播的本

25、质质是组织织与公众众之间信信息的（C）双向交流8.企业业“言必信信，行必必果”，一诺诺千斤少少两，不不以次充充好，不不欺诈，属属于企业业“CSS战略”中的（AA）行为为满意9.公关关谈判的的第三个个阶段是是（C）交锋锋阶段10.服服装的样样式非常常多，我我们只能能简单地地将其分分成（DD西装）、社社交装和和便装三三种。11.对对组织持持赞赏、支支持、合合作和信信任态度度的公众众是（BB）顺意意公众12.策策划“海斯事事件”为企业业进行宣宣传的是是（D）巴纳纳姆一三.组组织形象象处于最最佳状态态的是（B）高知名度、高美誉度14.印印刷精美美，表现现力强的的传播媒媒介是（B）杂志一五.把把重点事事

26、实和主主要结论论放在文文章的最最前边，然然后按事事实重要要性排列列事件的的新闻公公报结构构是（DD）倒金金字塔结结构16.成成员之间间联系少少，群体体气氛不不一定和和谐，很很难产生生激励效效应的人人际传播播线路是是（A）辐射射式17.在在人际交交往的过过程中，距距离也是是一种传传达态度度的信息息，社交交距离是是指（BB）约在在0.44511.222米19.在在国内开开展公共共关系工工作，一一般不需需要提高高知名度度的是（A）政府公共关系20.我我们通常常所说的的攀比心心理是指指（D）同步步心理21.公公共关系系的英文文是（AA）Prhhlicc Reelattionns222.直接接影响着着组

27、织其其他各方方面的关关系，如如员工家家属关系系、本地地顾客关关系等的的是（CC）社区区关系24.在在部门所所属型的的公共关关系部中中，把公公共关系系职能定定位于传传播功能能，主要要是因为为将公共共关系部部归属于于（B）广告告宣传部部门25.对对社会上上的某些些事件，以以组织名名义作出出反应，以以显示本本组织的的社会责责任感，并并引起公公众共呜呜的公关关广告是是（D）响应应广告26.在在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。27.反反映组织织社会影影响大小小的客观观指标是是（C）知名名度28、在在人际交交往的过过程中，距距离也

28、是是一种传传达态度度的信息息，亲密密距离是是指（AA）0.445米以内29、人人际交往往的双方方共同的的经验和和知识领领域称为为（D）共同同经验区区31、为为了防止止公众产产生厌倦倦和反感感情绪，必必须保持持信息的的（D）新鲜鲜程度33、在在名牌战战略中，利利用企业业某些已已经产生生重大效效果的拳拳头产品品来推广广企业形形象是（C）名品品战略34.读读者选择择的余地地比较大大是（CC）报纸纸的优点点35、在在一般情情况下，组组织每年年搞庆典典活动（B）2-3次就够了36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装38、展览会的

29、类型，属于按项目分的是（D）专项展览会39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则41、公共关系可直接称为：（A）公众关系42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发44、与与公共关关系部比比较，公公共关系系公司的的长处之之一是（D）职业水准较高47、（A媒介公公众）是是公关工工作对象象中最敏敏感、最最重要的的一部分分。49、（B政府公公众）是是所有传传播沟通通对象中中最具社社会权威威性的对对象。50、针针对性强强的大众众传播媒媒介是（B杂志）。51、把把重点事事实和主主要结论论放在文文章的最最前

30、边，然然后按事事实的重重要性排排列事件件是（AA倒金字字塔结构构）。54、平平均幅度度的让步步又被称称为（DD价梯式式）。55、赞赞助活动动是指社社会组织织以不计计报酬的的捐助方方式，出出资或出出力支持持某一项项社会活活动、某某一种（D社会事业）56、搞搞开放组组织活动动（D既公开开不能泄泄密）57、展展览会可可以使组组织找到到自我、增增进效益益的作用用，它是是（D既有商商业性的的又有非非商业性性的）59、处处于整个个CI系统统的最高高层的是是（A理念识识别系统统）600、由纯纯粹的几几何点、线线、面、体体组成的的视觉符符码属于于（B抽象类类）611、讲究究礼仪，在在个人、在在组织、在在社会，

31、都都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）三、多选选1、人们们普遍认认为公共共关系可可以是公公共关系系状态、公公共关系系活动、公共共关系观观念、公公共关系系学、公公共关系系职业2公共关关系观念念主要有有形象观观念、互互惠观念念、协调调观念、公公众观念念3、公共共关系的的基本要要素包括括组织、传传播、公公众4、公共共关系涉涉及的学学科有伦伦理学、管管理学、社社会学、营营销学、传传播学5、根据据公众与与组织发发生关系系的时序

32、序特征，我我们可以以把公众众分类为为潜在公公众、知知晓公众众、行动动公众6、艾维维李的的公共关关系思想想提出的的两个原原则是公公众必须须被告知知、说真真话7、伯尼尼斯的主主要著作作有公公众舆论论之形成成、公公共关系系学、舆舆论8、在公公共关系系思想的的发展过过程中，最最有代表表性的思思想家分分别是艾艾维李李、伯尼尼斯、卡卡特里普普和森特特9、从220世纪纪80年代代开始，相相继在中中国设立立分公司司或代表表机构的的美国著著名的公公共关系系公司是是希尔-诺顿时时、博雅雅10、公公共关系系产生的的社会条条件是理理论条件件、经济济条件、政治条条件、技技术条件件11、消消费心理理学按消消费者年年龄和性

33、性别，将将消费市市场划分分成儿童童市场、青年年市场、老年年市场、女女性市场场、男性性市场12、反反映组织织经营理理念的文文字形式式有口号号、对联联、训词词一三、企企业的标标记有很很多，但但最重要要的两个个是厂名名、商标标14、把把求真务务实的原原则贯彻彻到调查查工作中中应做到到真实、客客观、公公正、全面面一五、公公共关系系部在组组织中的的决策参参谋地位位，主要要是由资资料储存存中心、信息息发布中中心、环境境监测中中心、公众众接待中中心方面面的职能能决定的的。16、公公共关系系部的主主要特点点是专业业性、服服务性、协协同性17、从从工作方方式来观观察，公公共关系系部的组组织类型型可以分分为公共共

34、关系对对象型、公公共关系系手段型型、公共共关系复复合性一八、公公共关系系公司在在工作中中应自觉觉遵守的的原则有有遵纪守守法，讲讲求真实实、准确确，不干干涉内务务，保守守秘密19、公公共关系系人员的的品德，应应该包括括的内容容有实事事求是、公公正无私私、勤奋奋努力、乐乐于助人人、光明明磊落20、组组织形象象分析的的三个环环节是自自我形象象分析、实实际形象象分析、形形象差距距分析21、宣宣传型公公关的具具体形式式有发新新闻稿、公共共关系广广告、印印刷内部部刊物和和资料、演演讲和表表演22、编编制公关关预算的的具体方方法包括括目标作作业法、销销售额提提成法23、传传播渠道道二分法法包括亲亲身传播播、

35、大众众传播24、评评估公关关效果的的方法有有内部、外外部监察察法，直直接观察察法，传传播审计计法，公公众行为为检测法法25、企企业认真真做好消消费者的的公关工工作，就就是要树树立“消消费者就就是朋友友”的思思想，不不仅要满满足消费费者物质质消费的的需求，还还要满足足消费者者信息知知晓的需需求、情情感的需需求、选选择的需需求、表表达的需需求、参参与的需需求等精精神方面面的需求求，从而而达到经经济效益益和社会会效益的的统一。26、公公众角色色心理包包括性别别角色心心理、年年龄角色色心理、职职业角色色心理、文文化角色色心理等等。27、社社区关系系的特征征有地域域互邻性性、利益益相关性性、与主主体相互

36、互制约性性28、公公众心理理的特点点有心理理需求的的广泛性性、利益益追求的的共同性性、信息息暗示的的易受性性、行为为模仿的的普遍性性、情绪绪感染的的强烈性性29、社社会环境境引起的的心理变变化的特特征有普普遍性、时时代性、稳稳定性30、记记录性较较差是广广播的缺缺点、电电视的缺缺点31、写写好新闻闻公报应应当注意意的原则则是（AABDEE）。A要有新新闻根据据B要突突出新、近近点DD要简明明扼要E要突突出变化化点和趣趣味点32、电电视作为为大众传传播媒介介的缺点点包括记记录性较较差、公公众选择择余地小小、接收收方式不不灵活、制作作费用高高33、组组织内部部刊物可可分为内内部发行行、对外外发行、

37、内内外混合合发行34、公公关广告告与商品品广告的的差异在在于直接接目的不不同、内内容不同同、新闻闻界的报报道方式式不同、应用用范围不不同35、谈谈判代表表团的组组成人员员包括主主谈人、助助手、专专家、辅辅助人员员36、从从演讲的的风格看看，常见见的开场场白有轻轻松幽默默型、悬悬念吸引引型、先先声夺人人型、感感情趋近近型37、演演讲的结结尾形式式包括总总结式、激激情式、深思思式、幽幽默式、借借用式38、劝劝说工作作中往往往要运用用诱导的的方法，具具体包括括层层诱诱导、定定向诱导导39、人人际沟通通的禁忌忌包括凡凡事包打打听、讲讲大话吹吹嘘自己己、一味味吹棒对对方、故故弄玄虚虚、过分分暴露自自己的

38、“隐隐私”40、庆庆典活动动在形式式上，一一般有开开幕庆典典、闭幕幕庆典、周周年庆典典、特别别庆典、节节庆活动动41、从从展览会会的性质质分，有有贸易展展览会、宣宣传展览览会42、危危机事件件的特点点是突发发性、紧紧迫性、危危害性43、公公众的误误解所引引发的事事件，包包括服务务对象公公众对组组织的误误解、内内部员工工对组织织的误解解、传播播媒介对对组织的的误解、权权威性机机构对组组织的误误解44、一一卓越的的会议主主持者应应具备的的素质清清晰敏捷捷的思考考、善于于言语的的表达、良良好的分分析能力力45、组组织CII系统的的功能包包括管理理功能、识识别功能能、教育育功能、传传播功能能、经济济功

39、能46、CCI（设设计的源源头最早早出现在在德国、意意大利47、企企业理念念的文字字形式包包括标语语口号、训训词、企企业文化化48、组组织的视视觉识别别系统的的基本要要素包括括名称、标标志、标标准物、标标准字、象象征物49、组组织CII系统的的导入过过程包括括提案准准备阶段段、调研研宣传阶阶段、设设计开发发阶段、实实施管理理阶段50、公公关礼仪仪的起源源可概括括为起源源于传统统礼仪的的母体、从从于现代代商品经经济发展展的需要要、众传传播媒介介推动其其发展、公公民意识识不断提提高的产产物51、尊尊重公众众的原则则具体表表现为尊尊重公众众的个性性爱好和和性格特特质、尊尊重公众众应当具具有的公公民权

40、利利、尊重重公众的的人格52、公公关活动动中的身身份差异异性原则则，包括括外事礼礼宾差异异、地位位的差异异、性别别的差异异等内容容。53、公公关人员员应高度度重视自自己的服服饰与仪仪表，宽宽把它看看作是公公关人员员必备的的素质之之一。对对公关人人员的服服饰要求求有整洁洁大方、整整体和谐谐、展示示个性54、在在正式的的庆典、会会见、会会议、谈谈判等场场合，落落座上很很有讲究究。落座座的礼仪仪主要有有“以右右为尊”、“以以前为上上”、“对对门为大大”等原原则。55、公公关送礼礼是一门门艺术，我我们应注注意礼物物要轻重重得当、要要了解送送礼的风风俗禁忌忌、礼品品要有意意义、掌掌握好送送礼的时时机原则

41、则。56、44P，S理论的的内容包包括产品品、价格格、渠道道、促销销57、名名牌是企企业的商商标，含含有产品品的质量量、价值值、知名名度、市市场覆盖盖率58、公公共关系系在传播播塑企业业名牌的的时候，可可以采取取“三名名”的战战略，“三三名”具具体指名名人、名名品、名名门59、CCS战略略的基础础就是突突出“满满意”两两字，具具体包括括理念满满意、视视听满意意、产品品满意、行行为满意意、服务务满意60、政政府公关关收集信信息的工工作包括括建议征征集、信信访工作作、民意意测验、典典型调查查二、简答答：1、公共共关系职职能有哪哪些？答：（11）塑形形象不等等于制造造假形象象。（22）组织织形象需需

42、要传播播推广。（3）塑组织形象确有必要。2、组织织形象的的内涵包包括什么么？答：所谓谓组织形形象，是是指组织织在公众众脑海里里留下的的印象及及其对组组织的评评价。这这种形象象不仅来来自外在在的有形形事物，而而且也出出自由组组织行为为所反映映的内在在精神。例例如一个个企业，它它的组织织形象就就是由产产品形象象、员工工形象、机机构形象象、管理理形象、企企业文件件形象综综合反映映出来的的。3、设计计调查问问卷要注注意哪些些？答：设计计调查问问卷要注注意以下下几个问问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）

43、问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。4、公关关有助于于提高员员工素质质吗？请请具体说说明答：员工工素质是是指组织织员工的的知识技技能、情情感态度度、价值值观、以以及道德德、法律律观念等等方面的的综合品品质。员员工素质质状况决决定着组组织整体体的质量量。

44、组织织将公共共关系纳纳入组织织的管理理体制，将将大幅度度地提升升全体员员工的素素质。通通过公共共关系管管理，组组织可以以在四个个方面提提高员工工的素质质：即公公众至上上意识、交交往合作作意识、个个人形象象意识、与与时俱进进的意识识。5、企业业开展赞赞助活动动应注意意什么？答：所谓谓赞助活活动是指指社会组组织以不不计报酬酬的捐赠赠方式，出出资或出出力支持持某一项项社会活活动、某某一种社社会事业业。开展展赞助活活动是企企业对社社会作出出贡献的的一种表表现，应应注意以以下事项项：（11）企业业的赞助助活动，应应以企业业和企业业所面对对的社会会环境为为出发点点，制定定出切实实可行的的公共关关系政策策、

45、方针针和策略略。赞助助切忌盲盲目，一一切人情情式赞助助，一切切不利于于企业发发展的赞赞助，都都应拒之之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。6、请说说明社区区关系的的重要性性。答：建立立良好的的社区关关系是为为了争取取

46、社区公公众对组组织的了了解、理理解和支支持，为为组织创创造一个个稳固的的生存环环境；同同时体现现组织对对社区的的责任和和义务，通通过社区区关系扩扩大组织织在本区区域的影影响。其其重要意意义主要要表现在在：社社区关系系直接影影响着组组织的生生存环境境。社社区关系系直接影影响着组组织的公公众形象象。7、需要要与公众众行为的的关系。答：美国国心理学学家马斯斯洛的“需需要层次次论”对对揭示需需要与公公众行为为有重要要的启发发意义。其其基本观观点如下下：（11）人类类有五种种基本需需要，即即生理的的需要、安安全的需需要、归归属和爱爱的需要要、尊重重的需要要和自我我实现的的需要。（2）人的需要是有层次的。

47、人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。8、策划划谋介事事件时应应注意哪哪些？答：（11）选择择公众的的兴趣点点。公众众的兴趣趣点，也也就是我我们常说说的社会会热门话话题。每每个时期期的热门门话题并并不相同同，与热热门话题题贴近，这这样才容容易引起起公众普普遍的关关注，达达到良好好的宣传传效果。（2）形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应。（3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效