公共关系实务作业答案12040.docx

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1、公共关系系学作业业1一,名词词解释(每小题题3分,共155分)11.公共共关系所谓公共共关系,就是一一个组织织运用有有效的传传播手段段,使自自身适应应公众的的需要,并使公公众也适适应组织织发展需需要的一一种思想想,政策策和管理理职能.2.公共共关系观观念是人们在在公共关关系实践践中形成成的影响响人们思思想和行行为倾向向的深层层的思想想意识,是人们们对公共共关系活活动的一一种自觉觉的认识识和理解解.3.揭丑丑运动19世纪纪下半叶叶,美国国的商品品经济得得到高度度发展,资本主主义从自自由竞争争走向了了垄断.百来个个经济巨巨头控制制了美国国的经济济命脉,他们为为了巩固固这种垄垄断地位位,对内内根本无

2、无视员工工的利益益,对外外以损害害公众利利益作为为赚钱的的重要手手段,奉奉行所谓谓只有有我能发发财,让让公众利利益见鬼鬼去吧的经营营哲学,引起了了社会公公众舆论论的强烈烈不满和和抨击,出现了了20000多篇篇揭露实实业界,传播界界丑闻的的文章,形成了了近代美美国史上著名名的揭揭丑运动动.(又称扒粪运运动)4.爱德德华伯伯尼斯使公共关关系由一一种活动动,一种种社会现现象变为为一门科科学的杰杰出人物物是爱德德华伯伯奈斯.他从119233年出版版第一部部公共关关系著作作公众众舆论之之凝结,到19952年年完成教教科书公公共关系系学,使公共共关系的的原理和和方法逐逐渐形成成一个较较为完整整的理论论体系

3、.他强调调组织应应该在确确切了解解自己的的公众的的基础上上来进行行组织的的传播工工作;通通过投投公众所所好来来实现组组织的目目标.由由于伯奈奈斯将公公共关系系引上了了科学的的轨道,被世人人誉为公共关关系泰斗斗.5.全员员公关全员公关关指社会会组织中中所有工工作人员员都参与与公共关关系活动动,简称称全员PPR.其其意义在在于增强强组织全全体员工工的公关关意识,上下齐齐心,合合理搞好好公关工工作.二,判断断正误并并更正(每小题题2分,共200分)( )11.公共共关系是是一门综综合性的的应用科科学.( )22.公共共关系特特指组织织与公众众之间的的传播沟沟通关系系.( )33.公共共关系传传播模式

4、式是根据据传播过过程的反反馈模式式的原理理设计的的,但它它不包含含五WW模式式的基本本要素.( )44.艾维维李创创办世界界上第一一家宣传传事务顾顾问所.( )55.有了了发达的的商品经经济就会会产生发发达的公公共关系系.( )6.公公共关系系90%靠自己己做得对对,100%靠宣宣传.( )7.在比较较发达的的商品经经济社会会,公众众的消费费主要是是由消费费心理支支配的.( )88.公共共关系完完全是为为组织营营造生存存,发展展环境服服务的.( )99.公共共关系部部的优势势,往往往就是公公共关系系公司的的不足之之处,反反之亦然然.( )10.一般认认为,公公共关系系的人才才培养,就是培培养专

5、才才式的公公共关系系人才.三,单项项选择题题(每小小题2分分,共220分)1.公公共关系系可直接接称为( A ).A.公公众关系系 B.人际关关系C.人群关关系 DD.社区区关系2.组织织与公众众联结的的方式是是( BB ).A.大大众传播播 B.传播沟沟通C.人际沟沟通 DD.舆论论宣传3.组织织开展公公共关系系活动的的基础是是( CC ).A.公公共关系系意识 B.公公共关系系观念CC.公共共关系状状态 DD.公共共关系策策划4.被誉誉为公共共关系之之父的是是( BB ).A.巴巴纳姆 B.艾艾维.李李C.伯伯尼斯 D.卡卡特里普普5.19952年年,卡特特里普和和森特出出版了权权威的公公

6、共关系系学著作作是( C ).A.公公众舆论论的形成成 BB.公公共关系系学C.有有效的公公共关系系 DD.原原则宣言言6.组织织公共关关系活动动的出发发点应当当是( A ).A.从从事实出出发 BB.从理理想出发发C.从从利益出出发 DD.从专专家意见见出发7.组织织形象的的基础是是( DD ).A.员员工形象象 B.管理形形象C.机构形形象 DD.产品品形象8.民主主参与法法是用来来协调( D ).A.外外部公众众关系 B.顾顾客公众众关系CC.媒介介公众关关系 DD.内部部公众关关系9.在部部门所属属型的公公共关系系部中,把公共共关系职职能定位位于传播播功能,主要是是因为将将公共关关系部

7、归归属于( B ).A.销销售部门门 B.广告宣宣传部门门C.接接待部门门 D.办公室室10.与与公共关关系部比比较,公公共关系系公司的的长处之之一是( D ).A.熟悉组组织情况况 B.接近客客户C.工作连连续性,持久性性 D.职业水水准较高高四,多项项选择题题(每小小题1分分,共115分)1.人人们普遍遍认为公公共关系系可以是是( AABCDDE ).A.公共关关系状态态 B.公共关关系活动动C.公公共关系系观念 D.公公共关系系学E.公共关关系职业业2.公共共关系观观念主要要有( ABCCDE ).AA.形象象观念 B.互互惠观念念C.协协调观念念 D.公众观观念E.传播观观念3.公共共

8、关系的的基本要要素包括括( AABE ).AA.组织织 B.传播CC.环境境 D.资金EE.公众众4.公共共关系涉涉及的学学科有( ABBCDEE ).A.伦伦理学 B.管管理学CC.社会会学 DD.营销销学E.传播学学5.公共共关系思思想在发发展过程程中,最最有代表表性思想想分别是是( BBCD ).AA.巴纳纳姆 BB.艾维维.李CC.伯尼尼斯 DD.卡特特里普和和森特6.从220世纪纪80年年代开始始,相继继在中国国设立分分公司或或代表机机构的美美国著名名的公共共关系公公司是( BCC ).A.派派克和李李 B.希尔诺顿CC.博雅雅 D.爱德曼曼7.艾维维.李的的公共关关系思想想提出的的

9、两个原原则是( ADD ).A.公公众必须须被告知知 B.投公众众所好CC.凡宣宣传都是是好事 D.说说真话8.公共共关系产产生的社社会条件件是( ABCCD ).A.理论条条件 BB.经济济条件CC.政治治条件 D.技技术条件件9.把求求真务实实的原则则贯彻到到调查工工作中应应做到( ABBCD ).AA.真实实 B.客观CC.公正正 D.全面E.正义义10.反映企企业经营营理念的的文字形形式有( ABBC ).A.对联 B.训训词C.口号 D.图图案E.标志111.公公共关系系部在组组织中的的决策参参谋地位位,主要要是由以以下方面面的职能能决定的的( AACDEE ).A.资资料储存存中心

10、 B.领领导指挥挥中心CC.信息息发布中中心 DD.环境境监测中中心E.公众众接待中中心12.企企业的标标记有很很多,但但最重要要的两个个是( AD ).A.厂名 B.包包装袋CC.标准准字 DD.商标标E.标标准色13.公公共关系系部的主主要特点点是( BCEE ).A.领领导性 B.专专业性CC.服务务性 DD.指挥挥性E.协同性性14.从从工作方方式来观观察,公公共关系系部的组组织类型型可以分分为( ADEE ).A.公公共关系系对象型型 B.总经理理直接负负责型CC.部门门负责型型 D.公共关关系手段段型E.公共关关系复合合型15.公公共关系系人员的的品德应应该包括括以下几几个方面面的

11、内容容:( ABCCDE ).AA.实事事求是 B.公公正无私私C.勤勤奋努力力 D.乐于助助人E.光明磊磊落五,问答答题(共共20分分)1.什么是是公众众 其其基本特特点是什什么 (6分)答:公公众必须须是对某某一组织织具有现现实或潜潜在的利利益关系系,并且且对组织织的目标标与政策策具有相相当影响响力的个个人和团团体.简简言之,公众与与组织之之间必须须存在着着相互影影响和相相互作用用.公众众有四个个特点,即群体体性,同同质性,变化性性,相关关性.2.公关关思想演演变的各各个时期期的传播播特点是是什么 (6分分)答:(1)古代自自发的公共关关系.首先是是盲目性性.其次次是经验验性.最最后是低低

12、层性.由于缺缺乏先进进的传播播手段,古代的的公关活活动主要要形式是是人际传传播,其其层次,范围都都是很小小的.(2)近近代公共共关系的的萌芽.从思想想实质上上来看,这时期期实际上上是一个个反公众众,反公公关的时时期.传传播特点点是凡凡宣传皆皆是好事事,不不过,当当时巴纳纳姆等人人运用报报刊等大大众传播播媒介为为组织进进行宣传传,已经经具有了了现代公公关活动动的萌芽芽.(33)现代代公共关关系的开开端.艾艾维李的的公关实实践,为为日后公公共关系系的发展展奠定了了基础,他从事事公关工工作的原原则是公众必必须迅速速被告知知和向公众众说真话话,使使公共关关系走上上了一条条正确的的道路.(4)现代公公共

13、关系系的成熟熟.传播播特点是是投公公众所好好.(5)当当代公共共关系的的普及.3.联系系实际,你认为为公关人人员应具具备哪些些方面的的能力 (8分分)答:公共关关系人员员应具备备的能力力包括以以下几个个方面:组织能能力,表表达能力力,宣传传推广能能力,社社交能力力,创新新能力,应变能能力,自自我调节节的控制制能力.六,案例例分析(10分分)20000年年年底,备受业业界关注注的王王洪恒恒升笔记记本案终于水水落石出出,二审审判决结结果显示示:王洪洪依然败败诉,但但是赔款款金额却却由一审审的500万元降降到了99万元.王洪洪恒升升笔记本本案的的起因非非常简单单.消费费者王洪洪从一家家商家购购买了一

14、一台恒升升笔记本本电脑.在使用用过程中中,王洪洪发现该该电脑的的屏幕存存在问题题,于是是他要求求保修.商家以以各种理理由拒绝绝免费保保修,这这惹恼了了王洪.身为IIT人士士的他在在互联网网上设立立一个个个人主页页,名为为ITT3155.以以这个主主页为阵阵地,王王洪发表表了一些些文章,对恒升升笔记本本电脑表表示了不不满.其其言论被被两家业业界著名名媒体发发表,在在圈里圈圈外产生生了不小小的影响响.于是是,恒升升方面认认为自己己企业的的名誉权权受到了了侵害,把王洪洪和两家家媒体告告上了法法庭.案案例思考考:1.消费者者应通过过何种形形式维护护自己的的权利22.该商商家真的的赢了吗吗 此案案例给你

15、你什么启启示 (请写出出一篇4400字字左右的的案例分分析)答:1.消费者者可以采采取以下下途径解解决:与与商场或或者生产产厂家协协商和解解,请求求消费者者协会调调解,向向有关部部门申诉诉,向人人民法院院起诉.2.不不恰当的的维权方方式,会会把我们们推到一一个被动动的境地地.恒升升笔记本本电脑告告赢消费费者王洪洪一案,就是一一个典型型例证.王洪因因维权不不当被判判9万元元赔偿,甚至因因拒不不履行判判决而而被司法法机关拘拘留了数数日.一一方是维维权反成成侵权,自己的的损失不不但没有有得到弥弥补反而而赔偿厂厂家9万万元,另另一方则则是拿到到了9万万元,但但失去的的岂止是是这区区区9万元元所能挽挽回

16、的这这个案子子被外界界认为没没有赢家家.作为为消费者者的王洪洪在发生生问题时时,如果果寻求依依法解决决问题的的途径,就不会会造成今今天的被被动局面面.当然然,不是是说在网网上发布布就不合合法,但但要就事事论事,不能波波及其余余.特别别是不能能以影响响商家的的生意为为目的.二是即即使在互互联网上上,说话话同样要要注意分分寸,以以免落落人口实实.恒恒升赢了了官司,但输掉掉了人气气.业内内人士认认为,恒恒升完全全可以采采取更聪聪明更有有风度的的做法,比如及及时找到到消费者者,本着着诚恳的的态度,主动按按照规定定为他解解决问题题,这种种打击消消费者的的做法并并不可取取.被国国外企业业运用得得非常成成熟

17、的危机公公关,国内的的应该多多加学习习的企业业不止恒恒升一家家.公共关系系学作业业2一,名词词解释(每小题题3分,共155分)11.交际际型公关关:交际际型公关关,以人人际交往往为主,目的是是通过人人与人的的直接接接触,为为组织广广结良缘缘,建立立起社会会关系网网络,创创造良好好的发展展环境.其具体体内容包包括:各各种招待待会,座座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信信函,电电话等等等.2.进攻攻型公关关:进攻攻型公关关是指社社会组织织与环境境发生某某种冲突突,磨擦擦的时候候,为了了摆脱被被动局面面,开创创新的局局面,采采取的出出奇制胜胜,以攻攻为守的的策略.3.媒介介关系:叫做新新闻界

18、关关系,是是指组织织与新闻闻传播机机构(包包括报社社,杂志志社,广广播电台台,电视视台及各各种网站站)以及及新闻界界人士(包括记记者,编编辑)等等等的关关系.这这种关系系含有双双重人格格关系:其一,大众传传播是社社会组织织与其他他公众信信息沟通通的中中介环环节;其其二,大大众传播播本身也也是社会会组织的的目标公公众.保保持与媒媒体的良良好关系系为公共共关系的的重要内内容.44.新闻闻发布会会:新闻闻发布会会又称记记者招待待会,是是一个组组织集中中发布新新闻,扩扩大社会会影响,搞好媒媒介关系系的一种种重要方方法.从从传播方方式的角角度看,记者招招待会介介于人际际传播和和大众传传播之间间,属于于一

19、种两极传传播方式式.其其直接形形式是会会议,属属于人际际传播,但参加加会议的的记者又又都是代代表某个个新闻机机构,他他们可以以把在记记者招待待会上获获得的信信息拿到到自己的的媒介上上去发表表,使组组织的信信息转变变成了大大众传播播.5.劝说说:劝说说指公共共关系人人员运用用多种传传播方式式,努力力地影响响公众接接受组织织的观点点,或促促使公众众主动地地采取某某种行动动.二,判断断正误并并更正(每小题题2分,共200分)( )11.在公公关调查查中,随随机抽样样法是一一种准确确率高,但又省省时,省省力,省省钱的好好方法.( )22.开放放式问卷卷的特点点是答案案比较规规范,公公众回答答方便,练果

20、便便于定量量分析.( )33.服务务型模式式以提供供各种实实惠的服服务工作作为主,目的是是以实际际行动获获得社会会公众的的好评,树立组组织的良良好形象象.( )44.员工工关系,股东关关系,消消费者关关系,政政府关系系是企业业公关工工作最基基本的目目标公众众.( )55.员工工是组织织最重要要的内部部公众,良好的的员工关关系,可可培养组组织成员员的认同同感和归归属感,形成组组织的向向心力和和凝聚力力.( )66.企业业可扮演演消费者者的教育育,引导导和组织织的角色色,与消消费者一一起设计计生活,美化生生活.( )77.与人人际传播播,组织织传播相相比,大大众传播播的信息息不再具具有保密密性.(

21、 )88.公关关广告和和商品广广告都属属于付费费的宣传传活动.( )99.人际际传播的的情感影影响力往往往要超超过大众众传播,主要得得力于说说话人的的表情和和目光.( )110.界界点是谈谈判者制制定价格格政策的的出发点点,也是是全部谈谈判的价价值基础础.三,单项项选择题题(每小小题2分分,共220分)1.高高美誉度度,低知知名度属属于公共共关系哪哪一种状状态:( B ).A.最最佳 BB.较为为安全,稳定CC.不良良 D.恶劣2.分析析组织的的自我形形象与实实际形象象之间的的现实距距离时使使用( D ).A.组织形形象象限限图 BB.形象象要素调调查表CC.语意意差异分分析法 D.形形象要素

22、素差距图图3.( A )是是公关工工作对象象中最敏敏感,最最重要的的一部分分.A.媒介公公众 BB.社区区公众CC.消费费者公众众 D.名流公公众4.组织织与公众众沟通的的重要途途径就是是运用( D ).A.公公关广告告 B.人际传传播C.网络 D.大大众传播播5.( B )是是所有传传播沟通通对象中中最具社社会权威威性的对对象.AA.媒介介公众 B.政政府公众众C.社社区公众众 D.名流公公众6.针对对性强的的大众传传播媒介介是( B ).A.报报纸 BB.杂志志C.广广播 DD.电视视7.把重重点事实实和主要要结论放放在文章章的最前前边,然然后按事事实的重重要性排排列事件件是( A ).A

23、.倒倒金字塔塔结构 B.并并列结构构C.顺顺时结构构 D.金字塔塔结构8.组织织以自身身的名义义,在社社会上率率先发起起某种活活动,提提倡某种种有进步步意义的的新思想想是( C ).A.组组织广告告 B.响应广广告C.公益广广告 DD.祝贺贺广告9.组织织成员之之间地位位平等,相互之之间有着着广泛的的接触,但是没没有中心心人物的的传播网网络是( C ).A.辐辐射型网网络 BB.链式式网络CC.环形形网络 D.GG型网络络10.平平均幅度度的让步步又被称称为( D ).A.正正拐式 B.反反拐式CC.钓钩钩式 DD.阶梯梯式四,多项项选择题题(每小小题1分分,共115分)1.组组织形象象分析的

24、的三个环环节是( ABBD ).A.自我形形象分析析 B.实际形形象分析析C.历历史形象象分析 D.形形象差距距分析EE.公众众评议分分析2.编制制公关预预算的具具体方法法包括( BCC ).A.会会议讨论论法 BB.目标标作业法法C.销销售额抽抽成 DD.实报报实销法法E.领领导决策策法3.传播播渠道二二分法包包括( BD ).A.组织传传播 BB.自我我传播CC.人际际传播 D.大大众传播播E.群群体传播播4.评估估公关效效果的方方法有( ABBCD ).AA.内外外观察法法 B.直接观观察法CC.传播播评审法法 D.公众行行为检测测法E.领导检检查法5.员工工的物质质需求包包括( ABD

25、D ).A.工工资,津津贴 BB.住房房,交通通C.休休假日. D.福利6.公众众角色心心理包括括( AABCDD )等等.A.性别角角色心理理 B.年龄角角色心理理C.职职业角色色心理 D.文文化角色色心理7.社区区关系的的特征有有( BBCD ).AA.构成成整体性性 B.地域互互邻性CC.利益益相关性性 D.与主体体相互制制约性8.社会会环境引引起的心心理变化化有以下下特征( ABBC ).A.普遍性性 B.时代性性C.稳稳定性 D被动动性9.记录录性较差差的大众众传播媒媒介是( AEE ).A.广广播的缺缺点 BB.报纸纸的缺点点C.杂杂志的缺缺点 DD.电视视的优点点E.电电视的缺缺

26、点10.写写好新闻闻公报应应当注意意的原则则是( ABDDE ).A.要有新新闻根据据 B.要突出出新,近近点C.要有爆爆炸式新新闻 DD要简明明扼要EE.要突突出变化化点和趣趣味点11.电电视作为为大众传传播媒介介的缺点点包括( ABBCE ).A.记录性性较差 B.公公众选择择余地小小C.接接收方式式不灵活活 D.制作周周期长EE.制作作费用高高12.公公关广告告与商品品广告的的差异在在于( ACDDE ).A.直接目目的不同同 B.根本目目的不同同C.内内容不同同 D.新闻界界的报道道方式不不同E.应用范范围不同同13.从从演讲的的风格看看,常见见的开场场白有( ACCDE ).AA.轻

27、松松幽默型型 B.声声泪俱下下型 C.悬悬念吸引引型 D.先声夺夺人型EE.感情情趋近型型14.演演讲的结结尾形式式包括( ABBCDEE ).A.总总结式 B.激激情式 C.深思式式 DD.幽默默式 E.借借用式15.人人际沟通通的禁忌忌包括( ABBCDEE ).A.凡凡事包打打听 BB.讲大大话吹嘘嘘自己CC.一味味吹拍对对方 DD.故弄弄玄虚EE.过分分暴露自自己的隐私五,问答答题(共共20分分)1公关人人员在设设计问卷卷时应注注意时要要注意哪哪些问题题?(66分)答：公关关人员在在设计问问卷时应应注意以以下几个个问题：第一，尊尊重公众众，慎重重选择所所提问题题，防止止对公众众情感造造

28、成伤害害。第二，问问题的组组织要有有顺序，合合乎逻辑辑。每一一个问题题可能涉涉及不同同的方面面，但不不同问题题的排列列必须是是有前后后顺序的的。第三，文文字简洁洁、明确确、通俗俗易懂，不不可太长长，不要要用公众众难以理理解的专专业术语语，不要要加太多多的形容容词。第四，不不要用双双重提问问，即一一个问题题最好只只有一个个答案。第五，措措辞准确确，防止止模糊不不清或模模棱两可可。第六，避避免使用用带倾向向性的措措辞。第七，备备选答案案应力求求全面，避避免出现现重大遗遗漏。第八，如如果对问问卷没有有把握，可可以先在在小范围围内进行行测试，请请部分公公众回答答问题，分分析问卷卷，看看看其中是是否有不

29、不妥之处处。2.你认认为良好好的员工工关系对对企业有有什么重重要意义义 (66分)答答:员工工是形成成组织力力量的主主体,是是组织创创一流产产品或服服务的主主力军,是塑造造和推销销组织形形象的积积极因素素.建立立良好的的员工关关系,可可以培养养组织成成员的认认同感和和归属感感,形成成向心力力和凝聚聚力.其其意义主主要表现现在以下下两个方方面:组织需需要通过过员工的的认可和和支持来来增加内内聚力.一个组组织如果果其形象象得不到到自己成成员的认认可,就就很难赢赢得社会会的认可可;一个个组织如如果其目目标得不不到自己己成员的的配合与与支持,就很难难赢得社社会的支支持.因因此,组组织的内内部公共共关系

30、工工作首先先要增强强内聚力力,使员员工组合合成一个个有机的的整体.要争取取员工的的理解和和支持,就要将将员工视视作传播播沟通的的首要对对象,尊尊重员工工分享信信息的优优先权,使员工工在信息息分享中中与组织织融为一一体,形形成信任任与和谐谐的内部部气氛.组织需需要通过过全员公公共关系系增强外外张力.一个组组织的对对外影响响力有赖赖于全体体成员的的努力和和配合.因为每每个组织织成员都都是组织织与外部部公众接接触的触触角,都都处在对对外公共共关系的的第一线线,组织织的整体体形象必必须通过过他们在在各自工工作岗位位上的良良好表现现具体体体现出来来.在对对外交往往中,每每一位组组织成员员都是非非常重要要

31、的公共共关系行行为主体体.组织织主体性性的发挥挥则有赖赖于他们们对组织织的认同同感和归归属感,向心力力和凝聚聚力.一一个组织织如果希希望员工工能够时时时处处处自觉地地维护组组织的形形象,就就应该时时时处处处尊重自自己的成成员,将将它们作作为重要要的公共共关系对对象,努努力培养养他们对对组织的的认同感感,归属属感,不不断增强强员工对对组织的的向心力力和凝聚聚力.有有公共关关系学者者这样认认为,公公共关系系活动如如得不到到员工的的信任和和了解,便不能能获得真真正的成成功.3.举办办新闻发发布会要要做好哪哪些准备备工作 (8分分)答:组织新新闻发布布会,是是公关部部门经常常性的业业务工作作.在筹筹备

32、记者者招待会会时,组组织要注注意以下下问题:邀请记记者.记记者招待待会邀请请记者的的范围要要根据会会议的主主题而定定,如果果事件影影响仅限限于一个个地区,只邀请请本地各各媒体记记者就可可以了.如果事事件涉及及全国范范围的广广大公众众,则必必须邀请请中央及及地方各各主要媒媒体的记记者.统一宣宣传口径径.某一一新闻发发布到何何种程度度,在记记者招待待会前一一定要在在组织内内部统一一口径,以免因因参加会会议的人人员说法法不统一一,造成成记者报报道失实实.选择主主要发言言人.记记者招待待会的主主要发言言人一般般应由组组织的主主要负责责人担任任,因为为他熟悉悉组织的的全面情情况,说说话有权权威性.准备报

33、报道提纲纲和答案案要点.公关部部门的负负责人在在会前要要熟悉主主要发言言,并根根据主要要发言整整理出报报道提纲纲.报道道提纲应应包括主主要发言言的基本本内容,并附有有背景材材料,有有关资料料,图表表照片等等等.准备好好会场.组织在在记者招招待会召召开前一一定要认认真选择择会场,会场外外部交通通方便,环境干干扰少.会场内内应气温温适宜,座椅舒舒适,灯灯光明亮亮,电源源设备充充分,便便于录音音,录像像和安装装各种通通讯设备备.会议主主持人的的准备工工作.记记者招待待会的主主持人一一般由公公关部的的负责人人担任,主持人人应当语语言幽默默,机智智灵活,善于控控制会场场上的气气氛. 准备辅辅助工具具.在

34、记记者招待待会前,组织要要准备好好各种辅辅助工具具,如图图表,幻幻灯,照照片,地地图,模模型,实实物,录录音,录录像等等等,以使使记者招招待会产产生最佳佳的宣传传效果.安排好好记者活活动.在在记者招招待会的的前后,组织可可安排记记者参观观,访问问,摄影影,摄像像,还可可以举行行宴会,旅游等等联谊活活动,但但要事先先准备好好交通费费,小礼礼品等.六,案例例分析(10分分)继中中国跳水水皇后伏伏明霞之之后,纽纽崔莱又又一次和和中国奥奥运冠军军,体育育明星的的名字联联系在一一起著名跳跳水运动动员田亮亮日前正正式与安安利公司司签约,成为安安利纽崔崔莱营养养保健食食品的形形象代言言人.作作为全球球维生素

35、素与矿物物质营养养保健食食品的领领导品牌牌,纽崔崔莱一直直倡导营养,运动,健康的理念念,积极极支持世世界体育育事业的的发展.在中国国,纽崔崔莱以其其卓越的的品质,连续成成为20000年年悉尼奥奥运会和和20004年雅雅典奥运运会中国国体育代代表团惟惟一专用用营养晶晶,良好好的声誉誉由此得得到进一一步确立立.自从从与伏明明霞合作作,成功功推出有健康康,才有有将来的品牌牌形象广广告之后后,安利利希望再再选择一一位形象象健康,广受大大众喜爱爱的代言言人,以以进一步步体现纽纽崔莱健健康,自自然的品品牌形象象.一番番考虑之之后,220000年悉尼尼奥运会会跳水冠冠军田亮亮脱颖而而出.一一直以来来,田亮亮

36、以其辉辉煌的成成绩,爽爽朗率真真的笑容容而深受受大众的的喜爱.20001年全国十十佳运动动员评评选中,他更是是被评为为最受欢欢迎的男男运动员员.出于于爱护自自身社会会形象的的考虑,田亮选选择合作作伙伴时时,要求求对方必必须是声声誉良好好,形象象健康,有实力力的知名名企业.经过多多次接触触,田亮亮对安利利公司的的发展历历史,品品牌形象象有了深深入了解解,对安安利的企企业文化化,纽崔崔莱的健健康理念念也有强强烈的认认同感,所以愉愉快地接接受了安安利的邀邀请,成成为安利利纽崔莱莱的形象象代言人人.案例例思考:1.这这是利用用什么关关系所开开展的公公关活动动2.本本案例对对你有什什么启发发 (请请写出

37、一一篇4000字左左右的案案例分析析)答:这是利利用名流流关系所所开展的的公关活活动.名名人效应应,是公公共关系系传播常常用的一一种行之之有效的的传播方方式,它它主要是是借助某某些权威威人士,社会名名流或影影视名人人已取得得的知名名度,美美誉度,以及在在社会上上的巨大大影响,来扩大大本组织织的知名名度,美美誉度.田亮目目前正式式成为安安利纽崔崔莱营养养保健食食品的形形象代言言人,就就是运用用名人效效应的典典型案例例.邀请请社会形形象好,公众信信任度高高的运动动员做广广告,打打破了以以影视明明星定位位产品的的策划模模式,创创意非常常新颖,给公众众耳目一一新的感感受.同同时安利利纽崔莱莱营养保保健

38、食品品选择答答代言人人,不仅仅是一位位形象健健康,广广受大众众喜爱的的代言人人,他更更是以其其辉煌的的成绩,爽朗率率真的笑笑容而深深受大众众喜爱,从这个个意义上上说,最受欢欢迎的男男运动员员广告告,可信信度更高高,认同同感更强强.作为为全球维维生素与与矿物质质营养保保健食品品的领导导品牌,纽崔莱莱一直倡倡导营营养,运运动,健健康的的理念,积极支支持世界界体育事事业的发发展.在在中国,纽崔莱莱以其卓卓越的品品质,连连续成为为20000年悉悉尼奥运运会和220044年雅典典奥运会会中国体体育代表表团惟一一专用营营养品,良好的的声誉由由此得到到进一步步确立.纵观安安利纽崔崔莱营养养保健食食品选择择田

39、亮为为形象代代言人的的案例,有以下下几点值值得借鉴鉴:(11)识别别信息是是公关策策划的关关键.公公关策划划要寻找找恰当的的机会,由头头十分分重要,很多人人苦于找找不到机机会,抓抓不住由头,甚至至机会找找上门来来,都会会失之交交臂,擦擦肩而过过.公共共关系策策划的技技巧和水水平,首首先就在在于策划划者能不不能识别别信息,是否知知道什么么是机遇遇,什么么是由由头.安利纽纽崔莱营营养保健健食品抓抓住了由头,策划划了具有有轰动效效应的金牌运运动员系列广广告,达达到了提提高组织织知名度度和信誉誉度的目目的.(2)利利用和扩扩展信息息是公关关策划的的目的.抓住由头,抓住住名人效效应,就就是抓住住了机会会

40、.在人人们看烦烦了千篇篇一律的的各类影视明明星们们做的广广告时,让社会会形象较较好的运运动员走走上广告告说一说说实在话话,也许许能有意意想不到到的效果果.于是是,安利利纽崔莱莱营养保保健食品品运动动员证言言在公公众中产产生了轰轰动效应应.反之之,不懂懂名人效效应,把把名人人当作作一般顾顾客,就就会失去去借助名名人提高高组织知知名度,信誉度度的大好好机会.(3)名人关关系能够够利用他他们的专专长为企企业生产产和经营营管理提提供有益益的意见见,能够够通过他他们广泛泛的社会会关系网网络为企企业广结结良缘,能借助助他们较较高的声声望,提提高企业业的知名名度,扩扩大社会会影响.公共关系系学3 一,名词词

41、解释(每小题题3分,共155分)11.公关关危机:是指由由于组织织内部或或外部的的种种因因素,严严重损害害了组织织的声誉誉和形象象,使组组织陷入入了强大大的社会会舆论压压力之下下,并处处于发展展危机之之下的一一种公共共关系状状态.这这种状态态如果不不迅速改改变,就就会影响响到组织织的生存存,所以以称之为为公关危危机. 2.危机机公关:是指组组织危机机的公共共关系处处理.具具体讲,就是任任何社会会组织,为了解解决给公公众带来来损失,给企业业形象造造成危害害的危机机事件,以及预预防,扭扭转或改改变组织织发展的的不良状状态所采采取的公公关策略略与措施施.3.企业业使命:所谓企企业使命命就是企企业根据

42、据社会的的分工和和自身的的条件,准备在在社会上上发挥的的作用和和承担的的角色.企业使使命回答答了企业业干什什么的的问题,是构成成企业理理念识别别系统中中最基本本的要素素.企业业使命也也是企业业发展的的原动力力,只有有树立了了崇高使使命感的的企业,才能不不断创造造新成就就,追求求更高层层次的目目标.4.公关关礼仪:公关礼礼仪是礼礼仪的一一个重要要分支,是指社社会组织织极其成成员在与与公众交交往的过过程中,所应具具有的合合乎社交交规范和和道德规规范的礼礼节,礼礼貌,仪仪式等的的总称.5.4CCS理理论:44CSS理论它它主张研研究消费费者欲望望与需求求;研究究消费者者为此而而付出的的成本;考虑给给

43、予消费费者方便便;加强强与消费费者的沟沟通与交交流.二,判断断正误并并更正(每小厘厘2分,共200分)( )11.出资资赞助社社会公益益事业,为企业业经济效效益的提提高,创创造了社社会大环环境,所所以赞助助活动是是以提高高经济效效益为重重要目的的的.( )22.开放放组织只只能使公公众了解解组织的的各项工工作,但但不能使使组织了了解公众众.( )33.一些些会议之之所以失失败,就就是因为为该请的的人没请请来,不不该请的的人都来来了.( )44.CII是一种种信息传传达的象象征和符符号,而而非企业业形象和和个性本本身.( )5.经营策策略是企企业进行行经营活活动时所所遵循的的最高指指导原则则,它

44、为为企业指指出了前前进的大大方向.( )66.具像像符码的的不足之之处在于于,它的的外延扩扩充受到到明显的的局限,所包含含的意义义有限.( )77.全面面评价公公关礼仪仪在公共共关系活活动中的的作用是是通行行证和和奠基基石.( )88.社会会交往过过程中,不必考考虑参加加人员的的身份,人数,接待规规格等方方面的对对等原则则.( )99.名门门战略就就是利用用一些产产品形象象,来提提升企业业整体的的形象.( )110.与与企业相相比,事事业团体体的突出出特点就就是非营营利性,所以完完全不具具有经济济功能.三,单项项选择题题(每小小题2分分,共220分)1.赞赞助活动动是指社社会组织织以不计计报酬

45、的的捐助方方式,出出资或出出力支持持某一项项社会活活动,某某一种( D ).A.家家庭事业业 B.社区事事业C.个人事事业 DD.社会会事业2.一般般情况下下,组织织每年搞搞庆典活活动( C ).A.11次就够够了 BB.56次就就够了CC.23次就就够了 D.110次就就够了3.搞开开放组织织活动( D ).A.应应完全公公开 BB.应加加强保密密工作CC.只公公开组织织的过去去 D.既公开开又不能能泄密4.展览览会可以以使组织织找到自自我,宣宣传自我我,增进进效益的的作用,它是( D ).A.商商业性的的 B.公益性性的C.宣传性性的 DD.既有有商业性性的又有有非商业业性的5.组织织行为识识别系统统的英文文缩写是是( CC ).A.MMI B.CI C.BI D.VI6.处于于整个CCI系统统的最高高层的是是( AA ).A.理理念识别别系统 B.视视觉识别别系统CC.行为为识别系系统 DD.组织织识别系系统7.由纯粹粹的几何何点,线线,面,体组成成的视觉觉符码属属于( B ).A