某某百货公司运营手册培训课程10494.doc

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1、*百百货运营手册目 录一、服务务观念及及万顺达达百货服服务理念念二、岗位位职责三、导购购管理四、商品品管理五、服务务管理六、商户户管理七、安全全管理八、运营营作业流流程九、附录录、礼礼貌用语语100句、禁禁忌用语语8句、服服务用语语30句一、服务务观念及及*百货服服务理念念（一）、现代服服务观念念 顾客导导向是企企业发展展的根本本，是现现代服务务观念的的核心。公司所所有的效效益来自自于对我我们服务务感到满满意的顾顾客，因因此，现现代服务务的观念念就是要要我们为为顾客提提供全方方位多层层次的生生活服务务，创造造个性化化的生活活空间，使使顾客在在购物的的同时，感感受愉悦悦。 每位位员工都都要牢记记

2、：服务务、服务务、更多多服务!（二）、*百货服服务理念念“既要尽尽心尽责责，又要要尽善尽尽美”服务是*百货人人的天职职，对顾顾客、对对客户、对同事事你唯一一要做的的就是服服务。、 衣食父母母：我们们的工资资和奖金金来源于于顾客和和客户，要要象对待待亲人一一样对待待他们。、 服务观念念：同事事也是顾顾客，下下一环节节就是上上一环节节的客户户。在工工作中要要随时随地牢记记这个服服务观念念。、 讲求结果果：仅仅仅用心是是不够的的，我们们衡量工工作的唯唯一标准准是令人人满意的的结果。二、营运运部各部部门岗位位职责(一)、营运部部经理岗岗位职责责直属上级级商商场总经经理直属下级级商商场楼层层主管任职要求

3、求1、具有有大学本本科以上上文化水水平。2、具有五五年以上上相关工工作经验验。3、品行端端正，有有强列的的责任心心和事业业心。4、具有较较强的监监督、检检查、组组织、协协调能力力。5、具有较较强的综综合分析析、发现现和解决决问题的的能力。6、身体体健康，精精力充沛沛。工作职责责1、根据据公司的的总体经经营规划划，制定定营运部部的目标标管理计计划和实实施措施施，确保保完成公公司下达达的各项项任务；2、负责责健全、建立、贯彻、执行公公司及部部门的各各项管理理规章制制度，做做到有章章必依，违违章必惩惩；3、根据据公司工工作质量量标准，考考核各区区域的各各项管理理工作，及及时检查查各工作作流转程程序的

4、各各个环节节，发现现问题及及时处理理，保证证公司各各项工作作的正常常运转；4、制定定各种规规范及措措施，避避免各类类事故发发生，并并根据考考核结果果，对下下属员工工的奖惩惩作出处处理意见见；5、组织织对竞争争对手的的市场调调查，并并进行分分析，根根据竞争争对手状状况及时时调整经经营策略略；6、收集集各类相相关信息息并进行行汇总反反馈，为为公司管管理决策策提供参参考依据据；7、处理理卖场发发生的较较大事件件，维护护公司利利益，确确保顾客客满意；8、协调调下属各各部门的的关系，沟沟通与衔衔接各部部门的工工作，使使公司整整体运作作良好；9、主持持部门例例会，分分析工作作现状，提提出工作作要求和和解决

5、办办法，明明确下阶阶段工作作目标；10、组组织并参参与策划划各项促促销活动动，力争争促进销销售的提提高；11、全全面负责责商场销销售任务务的完成成；12、完完成上级级领导下下达的其其他工作作任务；(二)、营运部部经理助助理岗位位职责直属上级级商商场营运运部经理理直属下级级商商场楼层层主管、楼层助助理任职要求求1、具有有大学本本科以上上文化水水平。2、具有五五年以上上相关工工作经验验。3、品行端端正，有有强列的的责任心心和事业业心。4、具有较较强的监监督、检检查、组组织、协协调能力力。5、具有较较强的综综合分析析、发现现和解决决问题的的能力。6、身体体健康，精精力充沛沛。工作职责责1、部门门及现

6、场场运作事事项稽查查与协助助；2、负责责组织下下属、营营业员的的培训和和考核；3、人员员工作绩绩效的评评估及士士气与绩绩效的提提高；4、协助助营运经经理达成成公司营营运目标标；5、负责责监督处处理顾客客投诉，监监督退换换货管理理、物价价管理、商品陈陈列；6、负责责商场销销售绩效效数据的的收集、分析、反馈；7、负责责监督现现场服务务质量、环境质质量、现现场纪律律的管理理；8、负责责研究商商圈、开开发会员员，建立立会员档档案，接接待会员员来信、来访，处处理、答答复会员员投诉，负负责经营营中大宗宗客户服服务；9、 参与部门门，及时时完成营营运经理理交办的的其它工工作；10、 工作成果果报告，营营运成

7、果果效益评评估、改改善报告告；11、 工作检讨讨计划，协协助制定定部门年年度计划划；12、 参与营运运部门各各项制度度及各种种会员章章程拟定定事项；13、 配合策划划部组织织好各种种促销活活动；14、 他相关营营运部的的营运管管理事项项。15、 完成上级级领导下下达的其其他工作作任务；(三)、楼层主主管岗位位职责直属上级级商商场营运运经理助助理直属下级级商商场楼层层助理任职要求求1、具有有大专以以上文化化水平。2、具有两两年以上上相关工工作经验验。3、品行端端正，有有强列的的责任心心和事业业心。4、具有一一定的监监督、检检查、组组织、协协调能力力。5、具有一一定的综综合分析析、发现现和解决决问

8、题的的能力。6、身体体健康，精精力充沛沛。工作职责责1、组织织本楼层层工作会会议和每每日早晚晚例会，传传达上级级指示精精神，反反映员工工及柜组组情况，起起承上启启下的作作用；2、认真真协助营营运经理理工作，落落实每天天的工作作内容，发发现违规规及时纠纠正；3、了解解部门人人员思想想状况，排排除不良良倾向，即即时汇报报，研究究予以解解决；4、严格格落实部部门员工工遵守工工作流程程、工作作要点和和规章制制度，培培养员工工高度的的责任感感和工作作热情。5、熟悉悉本部门门员工的的工作状状况，分分析容易易出现的的问题并并提出解解决问题题的基本本要领；6、不定定时巡视视各岗位位，指导导员工工工作并督督促完

9、成成；7、宣传传团队精精神，弘弘扬企业业文化，牢牢记公司司宗旨，增增强员工工的凝聚聚力和向向心力；8、组织织市场调调查，反反映卖场场存在的的问题及及顾客的的真正需需求，定定期进行行总结报报告；9、负责责安排和和调整员员工班次次，优先先组合，正正确使用用指挥管管理权；10、努努力学习习有关知知识，对对复杂的的要领能能考虑到到每个细细节，对对员工能能采用不不同的领领导方式式和督导导方式；11、组组织并参参与策划划有利于于公司发发展的促促销活动动；12、主主持部门门会议，分分析工作作现状，提提出工作作要求和和解决办办法，明明确工作作目标；13、解解决问题题要有章章可循，注注重个人人修养，给给员工树树

10、立良好好形象；14、承承担本区区域的销销售任务务；15、完完成上级级领导下下达的其其他工作作任务；(四)、楼层助助理岗位位职责直属上级级商商场楼层层主管直属下级级专专柜导购购员任职要求求1、具有有大专以以上文化化水平。2、具有一一年以上上相关工工作经验验。3、品行端端正，有有强列的的责任心心和事业业心。4、具有一一定的监监督、检检查、组组织、协协调能力力。5、具有一一定的综综合分析析、发现现和解决决问题的的能力。6、身体体健康，精精力充沛沛。工作职责责1、 负责建立立员工排排班、考考勤制度度，检查查员工到到岗情况况；2、 负责检查查员工仪仪容、仪仪表是否否符合要要求；3、 负责每日日召开员员工

11、班前前、班后后会； 4、 责对现场场的环境境卫生、柜台纪纪律、接接待服务务、商品品陈列等等进行巡巡视检查查，做好好巡场纪纪录；1） 负责当班班期间所所辖区域域的现场场管理工工作；2） 负责现场场解决处处理顾客客疑难和和纠纷；3） 及时完成成主管交交办的其其它工作作5、 负责监督督卖场销销售，禁禁止议价价及私收收货款；6、 负责控制制物品出出闸，以以防商户户私自撤撤柜；7、 负责监督督专柜补补货是否否及时，有有无影响响销售；8、 负责观察察专柜日日常销售售情况，分分析影响响销售变变动的因因素，对对于下降降幅度较较大的专专柜应与与供商一一起查找找原因，改改进状况况并及时时向公司司反馈信信息；9、

12、定期召开开供应商商座谈会会，听取取意见并并采取相相应的纠纠正措施施；10、具具体负责责处理顾顾客退换换货及各各种投诉诉；11、具具体负责责商场内内突发事事件的处处理；12、积积极协助助公司各各部门的的工作，听听取意见见，完善善不足；13、协协助防损损部门完完成每日日清场工工作；14、及及时完成成营运经经理等交交办的其其它工作作；15、参参与早晚晚会主持持；16、开开业前清清洁准备备工作督督核。17、完完成上级级领导下下达的其其他工作作任务；(五)、运营部部文员岗岗位职责责直属上级级商商场营运运经理任职要求求1、具有有中专以以上文化化水平。2、具有一一年以上上相关工工作经验验。3、品行端端正，有

13、有强列的的责任心心和事业业心。4、熟练使使用各种种办公软软件。5、身体健健康，精精力充沛沛。工作职责责1、 对营运部部门的各各种资料料、函电电进行收收集、传传阅、收收发与存存档；2、 对各楼层层周、月月报表、新进商商户资料料进行汇汇总统计计；3、 组组织对营营运部门门的会务务工作，做做好会议议纪要。将每周周例会的的时间、地点知知会与会会人员，并并做好例例会记录录、传阅阅与存档档；4、 商商户档案案的管理理；5、 部部门及相相关文件件的归档档；6、 相相关营运运单据及及文件的的传递；7、 相相关物料料的领取取、管理理、与发发放。三、专柜柜导购员员管理（一）、岗位职职责1、按照照商场服服务规范范、

14、管理理规范、操作规规范进行行商品销销售，完完成销售售计划。2、根据据商场经经营及市市场变化化，调整整、提高高售卖技技巧和服服务质量量，为顾顾客提供供尽可能能完美的的商品与与服务。3、按商商场要求求随时检检查并做做好商品品陈列。4、负责责营业柜柜组内环环境卫生生工作。5、负责责接待及及处理顾顾客的咨咨询、投投诉，自自己不能能解决的的及时向向主管或或上级主主管反映映。6、及时时向主管管反馈销销售走势势及顾客客要求，按按商场要要求做好好商品市市场调查查。7、保证证所在柜柜组商品品安全，防防止被盗盗或损失失。8、向专专柜老板板提出补补货、退退仓、退退厂的建建议。9、营业业结束后后，柜组组间进行行交叉盘

15、盘点，并并签字认认可，次次日营业业前及时时清点本本柜商品品。（二）、专业导导购员必必须具备备的条件件1、专业业态度1）、喜喜欢与人人交往。2）、有有正确的的服务观观念。3）、喜喜欢所售售卖的商商品。4）、微微笑、普普通话、礼貌用用语接待待顾客。5）、服服从管理理。2、技巧巧1）、推推销技巧巧。2）、沟沟通技巧巧。3）、商商品陈列列技巧。4）、商商品包装装技巧。3、知识识1）、商商品知识识。2）、公公司政策策。3）、工工作程序序。4）、相相关法律律知识。（三）、 导购员员岗位准准则1、基本本工作要要求1）、准准时上班班，按规规定下班班；2）、工工作中精精神饱满满，热情情高涨，不不因情绪绪影响工工

16、作；3）、工工作中手手机处于于振动状状态，不不打私人人电话，不不处理私私人事情情；4）、遇遇事须提提前请假假，病假假要提供供有效证证明；5）、按按公司要要求接待待顾客，不不与顾客客争执，若若遇问题题及时上上报；6）、上上班不得得交头接接耳、挖挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需需要离岗岗时须得得到部门门负责人人的批准准；7）、随随时掌握握市场动动态，及及时反馈馈信息；8）、遵遵守职业业道德，不不因个人人利益而而恶意贬贬低其它它同类商商品；9）、服服从商场场管理，遵遵守商场场各项规规定。2、仪容容仪表1）、统统一着工工服，穿穿戴整洁洁卫生，工工牌佩戴戴正确；2）、女女员工上上岗前需需化淡妆妆，头发

17、发不盖眉眉，不染染发，发发型简洁洁，干净净整齐；3）、男男员工头头发侧不不盖耳，后后不盖领领，干净净整齐，不不留长胡胡须；4）、工工作期间间除手表表、戒指指外，其其他饰物物一律不不得佩带带；5）、注注意个人人卫生，不不留长指指甲，不不涂抹指指甲油，保保持口腔腔清洁，做做到无异异味、无无口臭、无烟味味；6）、精精神饱满满，眼睛睛不充血血；7）、时时时微笑笑，笑不不露齿。3、行为为举止1）、动动作：举举止大方方，不卑卑不亢，动动作幅度度不宜过过大，简简洁、麻麻利。A、站姿姿：（1）、抬头挺挺胸，精精神饱满满；（2）、双手自自然下垂垂，不抱抱手胸前前，不叉叉在腰间间；（3）、保持工工作准备备姿势和和

18、立刻服服务的态态度；（4）、严禁任任何“休闲”的姿态态在商场场出现，如如斜靠货货架、柜柜台等等等。 B、手势：（1）、手势文文雅自然然，不给给人手舞舞足蹈的的印象；（2）、不用手手指对方方，不做做任何不不礼貌的的动作；（3）、严禁用用威胁的的手势或或让人误误解的威威胁的手手势。2）、外外表：形形态大方方，亲善善和蔼。（1）、着商场场统一的的工装，保保持整洁洁，无怪怪异服饰饰；（2）、保持自自然的微微笑，注注视对方方眼睛，不不斜视，不不用鄙视视的眼光光。3）、态态度：主主动、热热情、耐耐心、周周到。（1）、主动招招呼顾客客，为顾顾客提供供服务；（2）、保持热热情，给给人真诚诚、实在在的感觉觉，避

19、免免职业化化、机械械化；（3）、保持足足够的耐耐心，艺艺术地解解决问题题；（4）、站在顾顾客的立立场，尽尽量为顾顾客着想想，尽量量满足顾顾客的需需求；（5）、童叟无无欺，不不以貌取取人。（四）、上下班班工作流流程1、个人人仪容准准备1）、到到更衣室室换好制制服。2）、完完全符合合规范的的标准仪仪容(仪容仪仪表标准准见导购购员岗位位准则)。2、考勤勤1）、员员工上班班时按规规定打卡卡。2）、员员工在楼楼面柜组组内书面面签到。、晨会会及卖场场准备）、主主管晨会会 每日早早晨8:330，主管管到指定定地点集集中，由由值班经经理召集集晨会(约5分钟)。）、卖卖场准备备 主管晨晨会时间间，导购购员做卖卖

20、场准备备。（）、清理商商品，如如有遗失失，及时时上报主主管。（）、整理陈陈列货品品，补充充货品。（）、打扫柜柜台及货货架内外外的清洁洁卫生。（）、确保柜柜内商品品陈列丰丰满，货货柜及所所陈列商商品整洁洁干净，通通道畅通通无阻。（）、确保店店内灯光光充足，如如有损坏坏，马上上上报楼楼层管理理人员。）、导导购员晨晨会8:355分，主主管晨会会结束后后，所有有导购员员到指定定地点集集中，由由主管召召集晨会会(约5分钟)。）、导导购员晨晨会结束束，在开开门前5分钟做做迎接第第一批顾顾客准备备。、迎接接第一批批客人）、迎迎宾曲响响起时，所所有导购购员按规规范化的的姿态站站立，有有柜台的的沿柜台台内沿站站

21、立，无无柜台的的站在通通道口边边(姿态规规范化要要求见附附件一)。）、等等待第一一批顾客客光临，并并开始导导购员工工作。）、导导购员用用规范化化语言接接待顾客客(接待语语言及应应对咨询询规范化化要求见见附件三三)。、交接接班）、更更换工作作服。（）、导导购员应应提前半半个小时时到岗，做做好准备备。（）、更更换工作作服，准准备交接接。必须须在交接接班之前前更换工工装，不不得在工工作岗位位上当众众“表演”，影响响卖场和和个人形形象。更换换工作服服必须完完全到位位。换好好服装后后，还要要检查妆妆容，对对不妥之之处要及及时修正正。）、商商品清点点。（）、清清点数量量，检查查货品并并补货。（）、检检查价

22、签签。）、未未办事项项移交。）、打打下班卡卡，离场场。6、下班班 1）、送宾曲曲起，导导购员接接待好最最后一批批顾客，没没有接待待顾客的的导购员员，沿柜柜台内沿沿站立(无柜台台的导购购员站在在通道边边)向过往往顾客频频频点头头致谢，直直到送宾宾曲停。2）、送送宾曲停停，导购购员退回回柜台内内，在约约10分钟内内完成关关门前的的以下几几项工作作：完成成当日盘盘点工作作，并在在商品品保管帐帐上记记录，做做好日清清日结。锁好好平柜。打扫扫柜台、货架的的清洁卫卫生。3）、各各楼层整整队，在在指定的的位置点点名、开开晚会。4）、各各楼层员员工列队队从员工工通道离离场。（五）、导购员员奖惩条条例1、奖励励

23、1）、凡凡被新闻闻单位表表扬者，给给予特殊殊奖励200元。2）、凡凡是服务务好，被被顾客书书面表彰彰者，在在公司内内通报表表扬，超超过3次以上上者，经经核实，给给予特别别奖金100元。3）、由由于工作作认真负负责，而而避免给给百货造造成损失失的员工工，公司司体情况况给予适适当奖励励。4）、有有重大事事故出现现时，能能积极抢抢救集体体财产，保保护顾客客人身安安全者，在在给予通通报表扬扬的同时时给予500元特别别奖励。对部门门负责人人在现场场指挥有有功者，奖奖励10000元。5）、对对于揭发发走单事事件的员员工，一一经证实实，按对对走单已已收到的的罚款金金额40%奖励揭揭发人。6）、对对骗取荣荣誉

24、和奖奖励的员员工严肃肃处理。2、处罚罚 处罚由由楼层助助理及以以上职级级人员开开出，违违纪员工工3日内到到财务部部交款，3日内不不交者，罚罚款金额额增加1倍，并并通知厂厂家，在在营业员员工资中中扣除，10日内仍仍拒交罚罚款者（通通知厂商商）作辞辞退处理理，罚款款从营业业员工资资中扣除除。（注注：商户户自代营营业员或或工资由由商户自自发者，由由商户货货款中扣扣除。）附表：处处罚类别别项违 规规 事 实处 罚1服装仪容容不整洁洁、不整整齐者罚款100元2专柜内清清洁卫生生未搞好好者罚款100-300元3在场内不不讲卫生生，随地地吐痰或或乱扔杂杂物者罚款100元4在工作中中未使用用礼貌用用语和规规范

25、用语语者罚款100元5当班时打打私人电电话者罚款200元6不应该用用而使用用客用设设施者（扶扶梯观光光梯等）罚款200元7不接受保保安人员员检查者者、态度度恶劣者者加倍罚款100元8工作时间间高声谈谈笑、喧喧哗者罚款200元9货区内货货品陈列列不整齐齐经劝导导不改者者罚款100元10所有商品品必须明明码标价价，否则则每张每每次罚款100元11在卖场进进餐者或或带食物物进场罚款200元12无意损坏坏公物照价赔偿偿13在职权范范围内不不按有关关规定办办事引起起顾客不不满或上上告者罚款500-1000元14未经允许许私自调调班1次及每每月调班班3次以上上者罚款500元15在顾客面面前有不不雅行为为者

26、（脱脱鞋、掏掏耳朵、打哈欠欠、挖鼻鼻孔、跳跳舞等）罚款100元16漏打卡超超过10次以上上者按考勤制制度处罚罚17早会迟到到罚款100元/次迟到、早早退者罚罚10元，超超过30分钟按按旷工处处理罚款1000元，情情节严重重者辞退退18不参加早早、晚会会者罚款500元19迎、送宾宾时间不不站在指指定位置置上者罚款100元20上班时间间未戴工工牌或末末穿工衣衣进入卖卖场罚款100-500元19头部：长长发/头饰以以及夸张张的发型型/浓妆艳艳抹，戴戴假睫毛毛/佩戴除除耳丁以以外的耳耳环/蓬头垢垢面、长长发不束束罚款100元上身：制制服皱折折、不清清洁，随随意佩戴戴其它饰饰物，钮钮扣敞开开翻挽袖袖口，

27、领领结和领领带不端端正，涂涂染有色色指甲油油，留长长指甲罚款100元穿杂色、短简丝丝袜，穿穿运动鞋鞋/高跟鞋/穿花凉凉鞋，穿穿其它色色（如红红/白/绿）鞋鞋或前后后开口鞋鞋罚款100元表情僵硬硬、精神神萎顿，身身体弯曲曲，双手手交叉抱抱于前胸胸或挠腮腮剔牙，靠靠在柜台台上，双双脚过度度分开罚款100元20在卖场照照镜子、化妆者者罚款100元21工作时间间吃零食食、窜岗岗、看书书、闲聊聊、坐罚款100元工作时间间依、靠靠柜台罚款100元22上班时间间配佩带带手机，不不调到振振动者罚款100元23上班不经经员工出出入口进进出者罚款100元24在柜台内内更衣者者罚款100元25不尊重特特殊顾客客，如

28、模模仿、议议论、围围观、取取笑等罚款500元26违反商品品退、换换、修规规定，故故意推脱脱、冷落落、刁难难顾客而而被投诉诉者罚款500元27上班时间间接待亲亲友长谈谈妨碍工工作罚款100元28拾到他人人财物不不上交、不报告告上缴财物物交罚款款100元29员工之间间争吵者者各罚款1100元，严严重者除除名30没有按规规定报告告事故者者罚款2000元31不服从管管理、无无理取闹闹者罚款500-1000元，严严重者除除名32抵毁其他他专柜，抢抢生意者者、态度度恶劣者者加倍罚款1000元再教教育33遗失公司司钥匙、印章、文件、资料、单据者者罚款100元34故意损坏坏公共财财物和贵贵重物品品者照价赔偿偿

29、、罚款款100元且再再教育直直至除外外处理35旷工1天天者罚款500元，3次（含3次以上上）除名名处理36私自收银银按所收款款倍罚款款，当事事人200元，并并辞退37当班时间间内擅自自离开工工作岗位位者罚款200元38服务欠佳佳、态度度恶劣、经查证证核实者者罚款1000元39威胁、侮侮辱、使使用粗言言秽语对对待同事事者罚款1000元40营业时业业已结束束，但仍仍有顾客客在选购购时，催催赶顾客客者罚款1000元41先动手打打人的员员工罚款2000元并辞辞退42私自打折折、讨价价还价对差额倍倍罚款，对对当事人人予以50倍罚款款43代打卡第1次各各罚款100元，第2次辞退退441个月内内3次迟到到、

30、早退退罚款1000元45对主管或或业务执执行人员员实行暴暴力者罚2000元辞退退并负法法律责任任46不服从作作正常工工作调动动者辞退、撤撤换47携带危险险品进入入公司者者辞退、撤撤换48严重违反反操作规规程，玩玩忽职守守，造成成人身及及设备重重大损害害者辞退并负负法律责责任49泄露公司司机密文文件或资资料者辞退并负负法律责责任50散布谣言言，意图图不良者者罚款2000元，辞辞退并负负法律责责任51向主管领领导以外外的人泄泄漏销售售状况、数据辞退并负负法律责责任52盗用公司司资产者者辞退并负负法律责责任53贪图私利利，不正正当交易易行为者者辞退并负负法律责责任54有违法行行为，被被公安机机关处罚

31、罚者辞退并负负法律责责任55利用工作作之便所所受贿赂赂和回扣扣者辞退并负负法律责责任56因处理不不当，使使矛盾激激化，辱辱骂或殴殴打顾客客者辞退并负负法律责责任57因服务恶恶劣，致致使顾客客上找、上告，被被新闻媒媒介曝光光，给企企业良影影响，经经核实者者辞退并负负法律责责任581个月连连续3次被处处罚罚款2000元，或或辞退处处理注：自本本条例公公布之日日起，凡凡员工奖奖惩皆按按本条例例执行，前前期相关关规定自自动作废废。四、商户户管理制制度（一）、品牌进进场管理理规定1、品牌牌登记）、所所有进场场品牌均均须填写写供应应商登记记表，此此表由招招商部填填写，对对品牌的的风格、价位、铺货商商场、销

32、销售情况况、商品品档次、厂方或或代理商商联系方方式、商商户要求求等逐项项填写清清楚，并并认真考考察商户户实力，验验证有关关证件（即即营业执执照、税税务登记记证、商商标注册册证、质质检报告告、委托托书或代代理证），留留存相关关销售报报表资料料、画册册。2）、招招商部根根据商场场整体情情况，填填写品品牌进场场审批表表，对对品牌进进行总体体把握，并并与商户户进一步步洽谈，达达成初步步合作意意向，报报至品牌牌评审小小组。3）、品品牌评审审小组进进行最终终审核，确确定符合合要求可可以引进进的品牌牌。品牌牌评审小小组由商商场核心心管理层层人员组组成。2、进场场审批）、品品牌评审审小组准准予引进进的品牌牌，

33、由招招商部负负责办理理品牌进进场所须须缴纳费费用（即即入场费费、质量量保证金金、装修修保证金金、用工工费用等等），将将审批表表附上缴缴费复印印件转交交财务部部。）、财财务部接接到品品牌进场场审批表表后，要要对合作作条件认认真审核核，尤其其是检查查费用缴缴纳情况况，财务务部必须须见到缴缴费凭证证后方可可签批。）、商商场总经经理进行行最终审审批。3、签订订合同）、品品牌进场场审批表表通过过后，由由招商部部负责与与商户签签订联联营合同同一式式四份，补补充条款款一式式两份。）、财财务部负负责审核核合同文文书，并并与品品牌进场场审批表表认真真核对，尤尤其是入入场费、质量保保证金、装修保保证金、区域面面积

34、、扣扣率、促促销费、合同期期限、员员工工资资、销售售提成等等要项。）、财财务部将将审核后后的合同同交总经经理签批批，并加加盖公司司合同章章。）、财财务部负负责将有有关合同同转招商商部和商商户各一一份。4、厂商商进场）、联联营合同同签署署后，由由招商部部给商户户出具区区域平面面图，并并通知商商户将品品牌装修修立体效效果图、平面图图、电路路图交工工程部，由由其办理理品牌牌装修方方案审批批表，并并到相关关部门审审核签字字，最后后经总经经理审核核签字，厂厂商到财财务部交交纳10元钱，持持收据复复印件到到招商部部购买商商户管理理手册，厂厂商方可可进场装装修。）、厂厂商上货货并标价价，正式式营业。（二）、

35、商户场场内管理理规范、商户户进场时时间：商商场每天天提供两两个时间间段供各各商户进进场处理理相关事事宜：每每天早8：3：0，晚晚9：0：3，其其他时间间不允许许老板坐坐店经营营。如因因特殊情情况老板板需要进进店经营营者，身身份等同同导购员员，必须须着我方方规定的的统一工工装并服服从我方方统一规规定。、调货货规定：商场允允许商户户将专柜柜货品调调出商场场，但为为保证商商户货品品安全，货货品调出出商场必必须经楼楼层主管管签字认认可，否否则商场场一律不不准放行行。、进出出货规定定：商户户进出货货使用本本商场专专用货梯梯，不允允许使用用客用步步梯及观观光电梯梯。、销售售规定：本商场场实行统统一收银银，

36、各商商户不得得在卖场场内不经经收银台台，私收收顾客现现金或进进行场外外交易，各各商户也也不得将将团购业业务介绍绍到其他他商场或或专卖店店。、商品品规定：商户必必须严格格按合同同约定的的品牌经经营，所所上货品品必须与与合同所所签订的的品牌相相符，商商户不得得将合同同约定以以外的品品牌拿进进商场销销售，同同时所提提供商品品不得有有假冒伪伪劣及私私自更换换商标的的商品。、装修修规定：商户柜柜位装修修必须按按照商场场规定进进行，货货架高度度、摆放放位置、柜内动动线等必必须严格格按照商商场的装装修规范范执行（详详见品品牌进场场装修管管理规定定）。、经营营规定：商户在在本商场场统一规规划管理理之下自自主经

37、营营，自主主承担经经营盈亏亏与风险险。本商商场实行行末位淘淘汰制，凡凡达不到到本商场场业绩要要求者，必必须提前前撤柜。本商场场采取联联营形式式，经营营权为本本商场所所有，双双方按照照合同约约定进行行合作，商商户不得得私自转转让、转转租。、人员员规定：专柜导导购员由由商户自自行选择择，如商商户在寻寻找导购购员方面面有困难难者，本本商场可可以代为为招聘，但但最终选选择权由由商户决决定。导导购员基基本工资资、奖金金、提成成以及相相关补助助由商户户承担，导导购员的的基本工工资由商商场统一一规定，奖奖金、提提成以及及相关补补助由各各商户根根据各品品牌的实实际情况况自行决决定。本本商场对对导购员员进行统统

38、一管理理，商户户必须配配合商场场的管理理；（具具体细则则见专柜柜人员管管理）。、处罚罚规定：对违反反上述规规定的商商户将处处以元的的罚款，罚罚款由商商户货款款中扣除除，有另另行管理理规定者者并行处处罚。、举举报规定定：凡对对以上行行为进行行举报者者，商场场将对举举报人给给予罚款款金额的的奖励。（三）、品牌进进场装修修管理规规定、审批批管理程程序）、品品牌进场场或移位位必须填填报区域域装修修方案审审批表，备备有平面面图（标标出商场场原有设设施位置置）、效效果图、电路图图（标出出灯具、电气线线路、开开关箱等等），并并提供灯灯具、电电线及PVC管的合合格证。由运营营经理签签字，而而后保安安部、工工程

39、部审审批，工工程部审审批时，必必须由工工程部主主管工程程师进行行审批，审审批通过过后，工工程部方方可审批批合格。公司总总经理审审核、签签字，保保安部报报消防部部门审核核。） 、办理动动火、动动电手续续，交保保安部安安排并签签署安全全责任书书（附）。） 、商场通通知工程程部安排排现场监监护指导导和接电电人员。） 、商场、工程部部和保安安部监护护人员共共同验收收，最后后接火营营运。、商场场品牌装装潢十五五大禁令令： ）、严严禁不经经审批私私自装灯灯、接电电。一经经发现立立即断电电处理，责责令整改改，并处处以罚款款元。）、严严禁遮挡挡和私移移消防设设施。一一经发现现要求立立即整改改，并处处以罚款款元

40、。）、严严禁在防防火卷闸闸下安放放货架和和物品（严严禁私自自移动封封堵防火火卷闸手手盒）。一经发发现，立立即整改改，罚款款元元。）、严严禁堵塞塞原有消消防疏散散通道。一经发发现，立立即整改改，并罚罚款5000-10000元。）、严严禁在配配电箱开开关箱处处摆放柜柜台、堆堆放物品品。一经经发现立立即整改改，并罚罚款元元。）、严严禁在地地板上、墙柱上上乱打孔孔、乱钉钉钉子。一经发发现，立立即整改改，根据据损坏情情况进行行处罚，最最低元。）、严严禁私自自钻顶棚棚，在主主副龙骨骨上悬挂挂重物。一经发发现立即即整改，处处以罚款款元元。）、严严禁私自自移动监监视器。一经发发现，立立即整改改，处以以罚款元。

41、）、严严禁私自自移动收收银台和和电讯设设施。一一经发现现，立即即整改，处处以罚款款元元。）、严禁玻玻璃货柜柜、货架架未打磨磨圆角而而交付使使用，遗遗留安全全隐患。一经发发现，立立即整改改，罚款款元。）、严禁施施工前不不使用公公司统一一工程布布进行遮遮挡。一一经发现现立即整整改，罚罚款元。）、严禁施施工区域域在营业业时间发发出噪音音。一经经发现，立立即整改改，罚款款元。）、严禁在在营业时时间进行行产生有有毒、有有害、刺刺鼻气体体的操作作。一经经发现，立立即整改改，罚款款元。）、严禁私私自张贴贴广告和和POP。一经经发现，立立即整改改，罚款款元。）、严禁采采用易燃燃材料装装潢，货货柜制作作用材料料

42、为A级不燃燃材料，B1级难燃燃材料，如如不能满满足要求求时，应应刷防火火涂料，否否则，不不予验收收接电。、电气气安装工工程规范范化管理理规定）、严严禁外来来无操作作证电工工到商场场进行安安装作业业，严禁禁木工进进行电气气安装。违反规规定，立立即停止止作业，并并处以罚罚款元。）、未未办申请请手续、未有图图纸或未未经相关关部门审审查批准准不得动动工，而而且手续续图纸要要留存动动工楼层层，并到到工程部部备案。否则立立即停工工并处以以罚款元元。）、公公司内部部电工不不得私揽揽品牌装装饰工程程和私收收安装费费用，严严禁私自自拿公司司电器元元件和工工具。一一经发现现，予以以劝退开开除处理理。）、照照明支线

43、线导线型型号截面面为BVR2.5且必须须穿20阻燃PVC管，局局部用金金属蛇皮皮管，严严禁用BBV型护套套线或绞绞线。）、开开关箱电电源线必必须用BVR4、20阻燃PVC管。）、用用电量大大于5000W或灯数数超过5个者必必须加装装PZ型开关关箱，不不足5000W可使用用墙壁开开关。）、牛牛眼灯和和轨道射射灯，单单只最大大容量为为50W、12V，严禁禁用2200V射灯和和碘钨灯灯。除珠珠宝及化化妆品柜柜台，其其他区域域一律禁禁止使用用牛眼射射灯。）、灯灯箱必须须加装散散热孔，并并要求结结构合理理，更换换灯具方方便。柜柜箱放置置位置应应避开商商场原有有开关箱箱和消防防设备，空空调开关关等。）、胶胶布必须须用高压压绝缘胶胶布，导导线连接接应