某国际酒店企业文化手册9983.docx

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1、金土木国际酒店企业文化手册 金土木木国际酒酒店企业业文化手手册（报审稿稿）目 录录序言1总则2导引篇33董事长致致辞4金土木国国际酒店店简介5组织架构构图7形象篇88金土木国国际酒店店文化表表述8金土木国国际酒店店文化综综述9金土木国国际酒店店文化精精要111精神篇112理念篇114管理理念念14经营理念念14人才理念念14部门岗位位文化理理念. .155制度篇116人事政政策与制制度16员工行行为规范范18仪容仪表表标准119 宿舍舍管理.20奖惩制度度. .222 员工工福利与与设施. .332 酒店店安全及及紧急程程序.25 环境境保护与与节能措措施.35行为篇336道德修养养36职业规

2、范范38快乐工作作40健康生活活. .441金土木国际酒店企业文化手册序 言言20188年1月月28日日，金土木木国际酒酒店正式式开业了了，金土土木国际际酒店从从刚开始始成立，就就以国际际化的标标准和服服务呈现现在顾客客面前，初初步建立立了规范范的服务务流程和和管理制制度，但但是服务务没有界界限，唯唯有文化化才能产产生共鸣鸣。文化化改变精精神，精精神主宰宰行动，行行动创造造业绩。没有文文化滋养养的企业业就如同同没有灵灵魂的躯躯壳。酒酒店是个个劳动密密集型、感情密密集型行行业。酒酒店产品品就其本本质来说说，是酒酒店员工工所提供供的服务务。而影影响服务务质量的的因素太太多，决决不仅仅仅是靠提提高科

3、技技含量、利用高高新技术术进行管管理所能能达到的的。只有有利用酒酒店文化化的微妙妙性来管管理员工工，从整整体上提提高员工工的素质质，才是是提高酒酒店服务务质量、增强酒酒店竞争争力的重重要手段段。所以以，对于于一家刚刚成立的的品质酒酒店来讲讲，应该该是生产产文化、经营文文化的企企业。客客人到酒酒店来，有有个很重重要的心心理预期期，就是是要享受受文化和和消费文文化，获获得最高高的文化化附加值值。企业业文化作作为一只只“看不见见的手”，作为为一种价价值观念念，一种种哲学思思想，一一种精神神状态，正正在我们们经营管管理上发发挥出越越来越大大的功效效。为了使管管理者和和员工更更好地掌掌握企业业文化，我我

4、们编写写了这本本手册，其其中，介介绍了企企业文化化的基本本知识，阐阐述了我我店企业业文化的的主要内内容，希希望能为为酒店员员工培训训和酒店店管理发发挥作用用。20188年3月4总则第一条 目的为使本酒酒店企业业文化建建设更加加科学、规范，促促进酒店店的长期期稳步发发展，特特制定本本手册。通过本本企业业文化手手册，您您将对本本酒店的的相关制制度、员员工的权权利和义义务有一一个比较较清晰的的了解，同同时它也也是本酒酒店企业业精神、文化追追求之所所在。第二条 范围（一）本本酒店企企业文化化建设，除除遵照国国家有关关法律、法规、行政规规章及公公司相关关制度外外，悉依依本手册册所倡导导的理念念有序开开展

5、。（二）本本手册所所称公司司指宁夏夏金土木木国际酒酒店有限限公司。（三）本本手册适适用于酒酒店录用用的所有有员工。第三条 其它本企业业文化手手册需需要每一一位员工工认真阅阅读，如如您有不不清楚或或疑问，请请随时向向部门经经理或行行政办咨咨询。本企业业文化手手册需需要妥善善保管，不不得外传传；如不不慎丢失失，请您您及时向向人行政政办报告告；调离离本公司司时，需需交回行行政办。本企业业文化手手册各各条款的的制定、修改、增补、废除，须须经酒店店行政办办讨论决决定。本本手册解解释权属属本公司司行政办办。本企业业文化手手册自自20118年 3月日起正正式实施施。导引篇 欢迎您您加入宁宁夏金土土木国际际酒

6、店有有限公司司，共同同致力于于以提高高人们生生活服务务品质为为宗旨的的事业！ 塑造一一个友善善和谐、充满活活力、富富于效率率的快乐乐酒店是是我们一一直为之之奋斗的的理想。为实现现我们的的理想，我我们需要要您与我我们一起起共同努努力、携携手进步步；同时时金土木木国际酒酒店将成成为您卓卓越才华华充分展展示的舞舞台。 本企业业文化手手册将帮帮助您了了解金土土木国际际酒店的的发展历历程、企企业文化化以及一一些基本本规章制制度，带带领您快快速步入入平等、开放、自主、上进的的大家庭庭，希望望它能成成为您的的良师益益友。 祝您在在金土木木国际酒酒店这个个大家庭庭中快乐乐工作、健康生生活！董事长致致辞亲爱的同

7、同事：热忱欢迎迎您加入入金土木木国际酒酒店这个个大家庭庭，我们们真诚期期待在今今后的工工作中得得到您的的信任、理解与与支持。宾客就是是上帝。为宾客客提供优优质的服服务，是是我们的的职业要要求，是是酒店服服务水准准的重要要标志，更更是酒店店人的个个人素质质与文明明程度的的外在体体现。成成功的酒酒店需要要有优质质的服务务，殷勤勤的态度度，高效效的工作作和高尚尚的职业业道德，这这要依靠靠包括您您在内的的每一名名员工的的努力。“满意”和“惊喜”是大家家要为客客人创造造的一种种“家”的感觉觉；“快乐”和“自豪”是管理理者要为为大家营营造的一一个“家”的工作作氛围。在今后后相处的的岁月里里，我们们将会像像

8、关注我我们的客客人一样样，关注注大家，关关注你们们的需求求、关注注你们的的目标；我们将将视每一一位同事事为我们们的伙伴伴和兄弟弟姐妹，和和大家一一起分担担困难时时的忧虑虑，分享享成功时时的喜悦悦。我们们将会通通过一系系列的培培训，帮帮助你们们建立职职业生涯涯发展规规划，从从各方面面提高大大家工作作技能和和业务水水平，努努力为大大家创造造一个既既有利于于你们事事业发展展又有助助于你们们个人生生活目标标的环境境。这本企企业文化化手册作作为我们们在金土土木国际际酒店成成长的基基石、拼拼搏的见见证，希希望大家家能够经经常阅读读，谨记记并遵守守酒店各各项规章章制度。让我们们携起手手来努力力为金土土木国际

9、际酒店的的点滴成成长做出出我们应应有的贡贡献，同同时也努努力练就就一身能能持续发发展的本本领，创创造你我我美好的的明天！董事长：金土木国国际酒店店简介金土木国国际酒店店是集餐餐饮住宿宿、休闲闲度假、观光旅旅游、商商务会议议、婚宴宴服务等等功能于于一体的的五星级级酒店。酒店坐坐落于美美丽的沙沙漠水城城中卫卫，地处处市区核核心地段段鼓楼东东街511号。占占地面积积47000平米米，建筑筑总面积积160000平平米，主主楼共十十九层（含含地下一一层），建建筑高度度75米米。酒店店距鼓楼楼1800米，周周边是中中卫市最最繁华的的商业街街区和娱娱乐中心心。大型型商场、步行街街、鼓楼楼、高庙庙、仿古古街区

10、汇汇集于此此，地理理位置得得天独厚厚。酒店店距高庙庙保安寺寺5000米；距距国家55A级旅旅游区沙沙坡头88公里；距金沙沙岛旅游游区8公公里；距距中卫机机场8公公里；距距中卫火火车站11公里；距中卫卫汽车站站2公里里，交通通顺畅便便捷。作作为中卫卫市商业业区地标标性建筑筑，酒店店外观装装修以古古典欧式式风格为为主，端端庄雅致致，高贵贵华丽，金金碧辉煌煌，光彩彩夺目，散散发着浓浓厚的欧欧式文化化气息。酒店内内部装修修以简约约现代欧欧式风格格为主，宽宽大精美美，富丽丽堂皇，尊尊贵优雅雅，气度度非凡，表表现出奢奢华、浪浪漫、温温馨、典典雅的贵贵族气质质。酒店餐饮饮部：一一楼、二二楼为清清真餐厅厅，一

11、楼楼设小吃吃中心，可可容纳1120人人同时就就餐；三三楼、四四楼为汉汉民餐厅厅，设普普通雅座座24套套，豪华华雅座77套；小小宴会厅厅可容纳纳1600人就餐餐；大宴宴会厅可可容纳3320人人就餐，多多功能厅厅可容纳纳3200人就餐餐；一次次性可同同时接待待四家婚婚宴服务务，容纳纳15000人同同时就餐餐。可接接待10000余余人举行行大、中中、小型型会议和和商业演演出等活活动。内内部配备备中央空空调，超超炫丽的的舞美灯灯光音箱箱，超大大LEDD屏幕，装装饰装修修豪华典典雅，设设施设备备科学先先进，环环境优雅雅尊贵，气气氛和谐谐完美。五楼楼顶顶设室外外花园，是是举办露露天婚庆庆典礼、生日PPar

12、tty、同同学聚会会、舞会会酒会的的最佳场场所。同同时设精精品雅座座，装修修豪华气气派，与与鼓楼相相望，美美景如画画，雅号号“托月楼楼”。十七七楼设中中式会所所，雅号号“揽月楼楼”，装修修以明清清风格为为主。白白天可登登高远眺眺，俯瞰瞰香山秀秀色和沙沙漠水城城美景；夜晚皓皓月当空空普照，繁繁星四射射，与城城市灯光光共争明明，景色色如诗如如画，令令人心旷旷神怡，是是您休闲闲娱乐、琴棋书书画、家家庭聚会会、朋友友就餐的的理想场场所。酒店客房房部：拥拥有各种种豪华套套房、行行政套房房、行政政单间、标准单单间共1160套套，其中中大床房房87套套，双床床房733套。内内设品牌牌床垫布布草、中中央空调调

13、、纯净净水、224小时时热水、免费WWiFii等,可可接收国国内外卫卫星频道道3000余套，国国内外长长途电话话，宽带带上网服服务；超超大洗漱漱间，智智能马桶桶，免费费洗漱用用品、品品牌浴缸缸和淋浴浴，免费费瓶装矿矿泉水等等设施。装修简简约大方方，色彩彩明快舒舒适，令令人感受受到如归归家般的的温馨亲亲切。酒店服务务项目：酒店配配有前后后院停车车场，租租车服务务，婚礼礼迎亲车车队，商商务中心心，精品品超市，外外币兑换换；预定定机票、火车票票、汽车车票等服服务，残残疾人客客房，自自助取款款机，机机场、景景区接送送服务，行行李寄存存，免费费早餐，送送餐服务务，干湿湿洗衣、电话叫叫醒、包包裹快递递、传

14、真真打印、复印扫扫描、文文字处理理、笔译译口译等等服务，真真正让宾宾客体验验到无微微不至的的关心和和服务，享享受旅行行生活至至纯、至至真的感感受。浓重的优优雅，静静隘的喜喜悦，低低调的奢奢华，热热情周到到的服务务，这就就是金土土木国际际酒店的的经营理理念。无无论春夏夏秋冬，金金土木国国际酒店店都是您您永久而而温馨的的家！“一切为为了宾客客”是酒店店服务永永恒的宗宗旨。为为所有宾宾客带来来难以忘忘怀又深深入洞悉悉的亲身身体验是是我们永永恒的追追求。我我们留意意每一个个细节，这这里不仅仅是奢华华和尊贵贵的商务务领地，而而且处处处都是家家的痕迹迹。金土土木国际际酒店不不仅能为为您提供供温馨的的房间、

15、舒适的的餐厅、舌尖上上的美味味、完美美的会议议和宴会会场所，更更能始终终如一的的为您提提供国际际化水平平的卓越越服务。注：1. 试营业初初期暂时时前厅部部与客房房部合并并；2. 营销专员员后期划划归前厅厅部。7形象篇金土木国国际酒店店文化表表述公司视觉觉标识就就像集团团公司的的一张脸脸，是公公司区别别于其他他企业的的个性文文化，通通过一定定的形式式，准确确、生动动、有效效地传播播给社会会，并将将企业形形象印入入公众心心中。一、酒店店标识二、标志志释义：图形部分分以标志志名称“金”“土”“木”文字拼音音第一个个字母缩缩写为基基础，取取自字母母“j”“t”“”的组合合，唯美美优雅。让下榻榻金土木木

16、国际酒酒店艺术术酒店的的旅客们们感受到到舒适、高品质质的入住住环境及及以客为为尊的理理念。是是宾客的梦梦想之所所专属品品牌字体体设计，使使金土木木国际酒酒店品牌牌具有独独特的识识别性与与艺术性性。金土木国国际酒店店文化综综述一、核心心概念企业文化化是我们们酒店全全体员工工在所有有经营管管理活动动中信奉奉并付诸诸于实践践的价值值理念。即我们们不断提提炼、巩巩固、信信奉和倡倡导，并并在经营营管理活活动中真真正实行行的价值值理念。企业文文化在酒酒店经营营管理活活动的作作用重点点表现在在以下方方面：整合价值值理念，明明确企业业目标，具具有企业业灵魂的的导向作作用；强化激励励机制，提提高工作作效率，具具

17、有振奋奋士气的的激励作作用；提高全员员素质，培培育卓越越团队，具具有团队队成长的的凝聚作作用；实施文化化管理，规规范企业业行为，具具有内在在强化的的约束作作用；推动创新新发展，提提升竞争争实力，具具有创新新变革的的推动作作用；打造品牌牌文化，树树立企业业形象，具具有企业业形象的的美化作作用；层次文化要素素基础硬件/人人才核心共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、企业理理念幔层规章制度度、工作作方法表层企业形象象（领导导形象/员工形形象/服服务形象象/外在在形象）健全服务务体系，扩扩大社会会美誉，具具有企业业品牌的的传播作作用。二、构成成要素硬件/人人才、共共同愿景景、核心心价值观观、企业业精

18、神、企业理理念、规规章制度度、工作作方法、企业形形象。内层文化化、幔层层文化、表层文文化是企企业文化化不可缺缺少的三三个组成成部分，有有着互相相依赖、互相联联系、互互相作用用的辨证证关系。如果把把企业比比作一棵棵树，内内层文化化是树根根，立足足于企业业的硬件件和人才才基础，为为企业之之树提供供充足的的养分；幔层文文化是树树干，是是企业的的主体，它它吮吸着着内层文文化的乳乳汁发展展壮大；表层文文化是树树冠，它它在内层层文化和和幔层文文化的基基础上，以以形象向向世人展展示企业业之树的的存在，表表现着自自己的茂茂盛。所所以我们们酒店的的文化建建设必然然立足于于固化的的硬件基基础和活活化的人人才基础础

19、，从提提炼核心心、夯实实幔层和和美化表表层三个个方面入入手。核心文化化是酒店店的精神神支柱，它它包括共共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、企业理理念，其其中最重重要的是是企业宗宗旨中的的价值追追求和企企业精神神。核心心文化具具有我们们酒店鲜鲜明的行行业特点点、所处处的时代代特征和和核心管管理者的的风格。它是我我们酒店店的神经经中枢，是是酒店立立业、创创业、发发展的灵灵魂。幔层文化化是在企企业理念念的指导导下，在在规章制制度约束束下、全全体员工工统一自自觉的工工作方式式、方法法，是将将企业理理念转化化为企业业行为的的动态过过程。由由全体员员工表现现出的企企业行为为直接影影响着企企业的管管理服

20、务务水平，影影响着客客户的利利益，影影响着企企业的经经济效益益。表层文化化是指在在一系列列的经营营活动中中，通过过视觉识识别展示示我们酒酒店的独独特魅力力。要求求每次、每项活活动都要要精心设设计而成成，要有有深邃的的内涵，明明了、美美观地刻刻画出我我们酒店店的特点点。三、文化化氛围汇优秀文文化，成成创新精精神；创创卓越服服务，达达共同成成就。酒店的文文化氛围围是一种种管理境境界，它它可以通通过视觉觉、听觉觉、感觉觉深刻的的体验到到，是我我们酒店店特殊的的文化气气息与文文化情调调。每一一个人都都要不断断地创造造、维护护和分享享这种氛氛围：每位员工工都应该该发挥自自身的聪聪明才智智为酒店店创造价价

21、值，同同时每位位员工都都应该将将其特定定的文化化烙印融融入酒店店文化。金土木木国际酒酒店汇聚聚每一位位员工的的闪光点点，通过过自我超超越、改改善心智智、共建建愿景、团体学学习、系系统思维维，形成成我们独独具特色色的创新新精神。虽然创创新有时时会有风风险，但但不创新新才是最最大的风风险。我我们要时时时创新新、事事事创新，以以持续地地为顾客客创造卓卓越的服服务来实实现酒店店的市场场价值，来来体现每每一位员员工的个个人价值值，达到到团队和和个体的的共同成成功、共共同分享享。四、形成成过程金土木国国际酒店店的企业业文化是是立足于于企业生生存发展展定位，在在酒店决决策层的的指导推推动下，通通过全体体员工

22、的的共同努努力，不不断的提提炼升华华、丰富富成型。金土木国国际酒店店文化精精要核心价值值观人和金土土木国际际酒店 礼传天天下企业宗旨旨团结务实实，真抓抓实干，开开拓创新新，忠诚诚敬业企业精神神热情服务务，用心心做事企业愿景景成为客户户向往、员工自自豪、富富于效率率的快乐乐型酒店店企业使命命创造惊喜喜，传播播快乐经营理念念以客为尊尊，创造造物超所所值的客客户价值值管理理念念为客人创创造“满意和和惊喜”为伙伴创创造“快乐和和自豪”品牌理念念温馨金土土木国际际酒店，快快乐金土土木国际际酒店服务理念念超越期望望、创造造惊喜人才理念念尚德重能能，人尽尽其才管理风格格管理无情情人有情情成本理念念合理支出出

23、，成本领领先行为标准准对顾客热热忱，对对企业忠忠诚对工作勤勤奋，对对自己自自信工作作风风脚踏实地地，雷厉厉风行员工宣言言在客人的的满意和和惊喜中中实现我我们的人人生价值值座右铭超越您的的期待43精神篇在现代企企业的合合作和竞竞争中，文文化的力力量越来来越重要要，文化化的渗透透功能和和整合作作用都在在加强，金土木国际酒店更加重视文化创造、文化管理和文化控制。一、核心心价值观观：人和金土土木国际际酒店 礼传天天下“和”包包含和谐谐、融合合、和睦睦、平和和、合作作等思想想内容。“礼”原原本指中中国古代代社会的的典章制制度和道道德规范范，这里里主要指指金土木木国际酒酒店的管管理制度度、行为为规范、职业

24、道道德、礼礼节礼仪仪、服务务标准等等。金土木国国际酒店店传承中中华文明明“和”的思想想，金土土木国际际酒店人人以“和”的思想想修身养养性，以以“和”的境界界为人处处事，以以“和”的理念念经营企企业，以以“和”的精神神铸就金金土木国国际酒店店之“礼”。二、公司司愿景：成为客客户向往往、员工工自豪、富于效效率的快快乐型酒酒店金土木国国际酒店店以优质质服务赢赢得顾客客首选和和向往，以以利益保保障和精精神愉悦悦使员工工自豪，以以高效率率的服务务打造一一个快乐乐型的酒酒店。对于员工工来说，一一个酒店店的魅力力绝不仅仅仅是薪薪酬，更更重要的的是这个个酒店能能够提供供让他们们实现梦梦想的通通道。这这种自豪豪

25、感和主主人翁意意识可以以很好地地保持酒酒店的凝凝聚力，提提高员工工工作的的满意度度。快乐乐的员工工是最好好的员工工，他们们往往工工作效率率更高，也也能够为为顾客提提供更超超值的服服务。快快乐的心心态，让让我们可可以更加加高效的的工作，高高效的工工作能为为酒店带来来更多的的顾客。让工作作快乐起起来的过过程就如如同播种种一般，管管理者是是农夫，酒店是土壤、阳光和雨露，员工就是种子，只有一起耕耘，我们才能共同收获。三、企业业精神：以情服服务，用用心做事事酒店经营营就是经经营顾客客的心。一切从从顾客的的视角出出发，创创造和留留住每一一位顾客客。做事事要用心心、动情情。情是是事的灵灵魂，事事是情的的表现

26、和和外化。二者的的结合就就是寓情情于事，以以事传情情,浅析析进程隐隐藏技术术与实现现之伪隐隐藏。一一线人员员对客人人要求“以情服服务”，都要要体现在在做事上上。检验验服务人人员是否否做到了了“以情服服务”，同样样有客观观标准，这这个标准准就是客客人满意意不满意意。客人人是不会会说假话话的，他他们是公公正的裁裁判。四、公司司使命：创造惊惊喜，传传播快乐乐金土木国国际酒店店人认为为，如果果因为自自身的存存在，这这个社会会能够更更增添一一些快乐乐，所有有和金土土木国际际酒店相相关的人人群，包包括我们们的客人人、员工工、股东东和合作作商能够够常常感感到惊喜喜，我们们就存在在的有价价值！ 金土木国国际酒

27、店店人深知知，在市市场竞争争越来越越激烈、人们的的需求标标准越来来越高的的今天，要要做到这这一点有有多么不不易！金金土木国国际酒店店人除了了执着、认真、勤奋的的做好每每一件事事情、关关注每一一个细节节之外，还还要靠自自己的想想象力、创造力力，不断断超越自自己，不不断为客客人、员员工、股股东和社社会创造造新的、超出期期望的价价值。理念篇理念是我我们的生生存基础础与信念念支柱。酒店理理念就是是酒店明明确的经经营意识识和价值值导向，是是酒店文文化的基基石。它它与酒店店愿景和和使命一一样，是是我们进进行决策策、制定定政策、建立规规章、解解决问题题以及选选择行为为方式的的指导方方针，是是金土木木国际酒酒

28、店生存存发展的的行动指指南，决决定着酒酒店的管管理规则则和形象象定位。 管理理理念：为为客人创创造“满意和和惊喜”；为伙伙伴创造造“快乐和和自豪”满意是基基础，惊惊喜是目目标，一一个惊喜喜大于NN个满意意，客户户保持的的关键就就是给客客户惊喜喜，把客客户的满满意度由由“满意”提高到到“惊喜”，向更更高一个个服务水水平递进进，能够够帮助酒酒店提高高其客户户满意度度水平，并并能使酒酒店向客客户提供供的服务务达到客客户从未未预期的的满意和和惊喜。坚持以人人为本，以以利益做做保障，让让每个员员工真正正感受到到在金土土木国际际酒店工工作和生生活很自自豪、很很快乐；也让股股东以及及合作者者感到因因为选择择

29、了和金金土木国国际酒店店成为伙伙伴而自自豪、快快乐。 经营理理念：以以客为尊尊，创造造物超所所值的客客户价值值酒店是属属于顾客客的，顾顾客是酒酒店命运运的真正正主宰。没有满满意的顾顾客，酒酒店自身身的价值值就会大大打折扣扣，甚至至失去生生命的意意义。酒店要在在激烈的的市场竞竞争中占占有一席席之地，就就需要为为顾客提提供超值值服务，令令顾客满满意。 人才理理念：尚尚德重能能，人尽尽其才市场竞争争归根结结底是人人才的竞竞争。人人才是推推进酒店店持续健健康发展展的基础础和保障障。热爱生活活、充满满激情、诚实正正直、忠忠诚企业业、学有有所长、有所作作为、勇勇于承担担责任和和敢于创创新的员员工是酒酒店所

30、需需要的人人才。金土木国国际酒店店视人才才为企业业发展之之根本，积积极营造造“以人为为本，共共创价值值”的经营营氛围和和团队学学习成长长的人文文环境，逐逐步完善善绩效优优先的人人才激励励机制，重重奖员工工的出色色绩效和和突出贡贡献，努努力为人人才提供供发展机机遇，能能者上，庸庸者让；尊重每每一位员员工，提提供广阔阔舞台，做做到人尽尽其才。让想干干事、能能干事、会干事事的人有有机会、有作为为、有地地位，鼓鼓励员工工勤奋学学、踏实实干、敢敢创新，将将个人价价值体现现在工作作岗位上上，立足足岗位，敬敬业奉献献，在金金土木国国际酒店店发展壮壮大中，体体现自身身价值，实实现人生生理想。 部门和和岗位类类

31、文化理理念一、 房务部：迎八方方客，送送金土木木国际酒酒店情。 前台接接待：沟沟通无障障碍，微微笑传四四方。商务务中心：商务无无限，方方便瞬间间。房务中中心：忠忠实的大大管家，随随时听候候您的吩吩咐。楼层层服务员员：清洁洁，无可可挑剔。保洁：我我是环境境的美容容师。二二、餐饮饮部：把把客人带带来的“信任+委托”，加工工成“满意+惊喜”。三、市市场营销销部：没没有不好好的市场场，只有有不好的的营销。销销售经理理的文化化理念：彰显金金土木国国际酒店店营销魅魅力。客服服中心的的文化理理念：客客情天天天变,亲亲情永不不变。四四、财务务部：毫毫要利己己，赚要要利人核算算组：工工作一五五一十，服服务数一一

32、数二。验验收组：心明眼眼亮收精精品，一一丝不苟苟发佳货货。采供组： 价好好质优，快快捷服务务五、保保障部：机器隆隆隆不息息，管线线环环相相扣，热热情源源源不断空调调制冷：气候冷冷暖无常常，金土土木国际际酒店四四季如春春。水暖维维修：没没有跑冒冒滴漏，只只有四通通八达。电电气维修修：电流流的速度度迅捷无无比，我我们的响响应无比比迅捷。消消防总控控：火眼眼金睛，无无隐无患患。保安员：酒店卫士士, 泊泊四方车车，送金金土木情情。六、行政办公公室：事事情总办办好，总总办好事事情七、人事培培训：筑筑巢引凤凤，吸引引人才；德能兼兼备，培培养人才才；公平平竞争，使使用人才才, 员员工的利利益就是是我的利利益

33、制度篇一、人事事政策与与制度为了规范范公司人人事管理理工作，我我们制定定了相关关的制度度和政策策，您必必须仔细细阅读，了了解其内内容。如如有任何何疑问，行政办随时欢迎您前来咨询。1.聘用用原则遵循“公公开、公公平、公公正”的原则则，多种种渠道面面向社会会择优录录取，凡凡思想品品德良好好，具备备良好的的专业知知识，经经资历审审查、业业务考核核合格后后由行政政办依照照公司人人事程序序办理相相关手续续。2.体格格检查新员工入入职前需需在公司司指定的的卫生防防疫机构构进行体体检，合合格者方方能录用用。3.劳动动合同劳动合同同是公司司和本人人在自愿愿的基础础上签订订的，具具有法律律效力，员员工受聘聘时，

34、会会按照规规定签订订劳动合合同书。劳动合同同的续签签劳动合同同到期前前，由行行政办通通知各部部门经理理，将“续签合合同表”发给员员工征求求其意见见，由部部门经理理签署意意见后，由由行政办办交给总总经理签签字。若若公司和和员工双双方均同同意续签签合同，由由行政办办通知员员工办理理续签合合同手续续。若一一方不同同意，则则合同到到期后自自然终止止。解除/终终止劳动动合同在劳动合合同期内内，员工工欲提出出辞职，应应提前三三十天填填写“辞职申申请书”，交给给部门经经理签字字，待部部门负责责人批准准后，以以批准离离职日期期为准，方方可辞职职，办理理离职手手续。此此时终止止劳动合合同。在劳动合合同期内内，员

35、工工有下列列情况之之一的，公公司可以以依法解解除员工工劳动合合同：(1)证证明不符符合录用用条件的的；(2)严严重违反反劳动纪纪律或者者用人单单位规章章制度的的；(3)严严重失职职、营私私舞弊，对对用人单单位利益益造成重重大损失失的；(4)依依法追究究刑事责责任的。4.试用用期新员工在在经过七七天的试试用期后后，通过过试用期期考核，由由部门负负责人对对员工的的工作表表现进行行评估，若若符合并并达到公公司的录录用条件件，则正正式成为为公司员员工，否否则，公公司可解解除与其其签订的的劳动合合同。试试用期内内，员工工可以提提出解除除劳动合合同，但但需前三三天以书书面形式式通知。5.入/离职手手续员工

36、报到到时需带带以下资资料：(1)身身份证原原件和身身份证复复印件一一张(2)一一寸照片片五张(3)学学历证明明复印件件(4)单单位离职职证明或或学校证证明（如如为学校校毕业生生尚未参参加工作作者）员工入店店须依照照“员工入入职/离离职表”办理“入/离离职手续续”，并签签名认可可公司所所发物品品。此表表格由行行政办存存入员工工个人档档案，离离职时，仍仍按照此此表办理理离职手手续。员员工需在在解除劳劳动合同同后一个个月内办办理完离离职手续续（工作作交接和和工衣完完整退还还）和财财务手续续，否则则由此引引起的不不便和问问题由员员工个人人承担责责任。员工与公公司解除除劳动合合同，离离职手续续办理完完毕

37、后，公公司不受受理员工工在6个个月提出出的复职职要求。离职员工工若要办办理相关关手续，部部门人员员应事先先与行政政办联系系确认，同同意后按按规定为为其办理理相关手手续。6.岗前前培训和和标准的的工作程程序新员工入入职后，由由人事部部对其先先进行岗岗前基本本知识的的培训，再再由部门门负责人人对员工工培训岗岗位职责责和工作作内容及及流程。部门安安排业务务能力强强的带教教能手，进进行试工工期的带带教，并并安排上上岗培训训。7.员工工工作表表现评估估晋升评估估：在员员工晋升升职位时时进行转正评估估：在试试用期员员工转正正时进行行8.薪酬酬公司提供供有竞争争力的薪薪酬，并并根据岗岗位价值值确定每每个岗位

38、位的薪酬酬。公司司实行薪薪酬保密密制度，员员工在私私下不得得讨论及及猜测薪薪酬，如如果对薪薪酬有疑疑问可以以向行政政办询问问。公司每年年根据外外部市场场形势的的变化进进行薪酬酬的调整整，体现现薪酬的的外部公公平性，也也会根据据员工的的表现在在一定周周期内对对薪酬进进行调整整，体现现薪酬的的内部公公平性。9.发薪薪方式每月155日为发发薪日，通通过银行行卡方式式支付。10.工工作时间间员工每天天工作88小时（不不包括就就餐时间间）。11.调调职与晋晋升在充分考考虑公司司经营需需求、员员工个人人发展的的基础上上，公司司有权对对员工的的工作部部门、职职务和工工资级别别进行调调整。员员工也可可在工作作

39、满半年年后，向向部门经经理提出出调职申申请，所所有调职职与晋升升均应由由部门填填写“人员变变动表”，得到到批准后后方可生生效。12.亲亲属聘用用为了避免免员工的的亲属在在同一公公司工作作而引起起的矛盾盾和冲突突，员工工直系亲亲属和配配偶不得得与本人人在同一一部门工工作，如如有特殊殊情况，须须报总经经理批准准。13.拾拾遗员工在公公司任何何地方发发现遗失失的物品品时，需需在第一一时间上上报部门门经理或或安全部部，不得得私自存存放。14.人人事记录录所有员工工在被聘聘用前须须按公司司要求提提供个人人身份证证及有关关资料。受雇后后，若个个人资料料有变，须须于变更更七天内内汇报行行政办更更新资料料，否

40、则则可能导导致将来来个人应应得的福福利损失失。二、员工工行为规规范行为规范范指对员员工行为为约束的的一系列列规章制制度，约约束员工工在服务务与运行行过程中中的各种种行为。1.考勤勤和打卡卡员工需按按时上下下班，不不得迟到到、早退退或擅离离职守。员工必必须按照照排班表表当值工工作，如如确实需需要调换换更值者者，必须须先征得得部门负负责人的的批准，否否则视为为旷工。员工上上下班需需到打卡卡区打卡卡，上班班应提前前10分分钟，下下班需推推后100分钟，以以保证正正常的工工作时间间。2.工作作秩序员工应保保持工作作场所的的清洁卫卫生、整整齐有序序，工作作区域不得存存放私人人物品，办办公室底底下不得得堆

41、放物物品。办办公桌桌桌面物品品应摆放放整齐，物物品存放放有序。离开办办公室前前应关闭闭办公室室的电源源与其他他设备。3.员工工工牌在员工入入职时，行政办发给员工工牌。工牌属于工作服的组成部分，必须每日佩戴在工作服的上胸。（若遗失请及时与行政办联系补办）4.工作作调动如果员工工的工作作能力和和工作表表现达不不到其工工作职位位的要求求，公司司有权安安排调整整其工作作内容和和职务，员员工应服服从公司司的安排排与调整整。5.进出出酒店员工进出出公司只只能通过过员工通通道，可可沿员工工出入口口和员工工路线进进入各区区域。6.钥匙匙酒店因工工作需要要发给员员工的钥钥匙，涉涉及到酒酒店及客客人的财财产安全全

42、，员工工应严格格遵守酒酒店及部部门有关关钥匙使使用与保保管的规规定，违违反者将将受到纪纪律处分分。7.电话话员工在上上班时间间不得接接打私人人电话，如如有特殊殊情况须须经部门门经理批批准后方方可执行行。8.吸烟烟员工只能能在指定定的区域域内吸烟烟。若接接待来访访客人，请请有礼貌貌的告知知客人，不不得在经经营区及及办公区区域内吸吸烟。9.客用用设施 除工工作需要要，员工工未经允允许不得得使用客客人设施施。10.保保守商业业秘密员工有义义务保守守公司的的一切商商业秘密密，包括括文件、照片、信件、软盘等等，未经经公司管管理层批批准，不不可接受受采访和和广播，也也不可在在任何新新闻媒体体上刊登登有关酒

43、酒店的信信息及委委托他人人使用酒酒店名称称刊登广广告或作作宣传。三、仪容容仪表标标准头发：女女员工长长发需佩佩戴统一一发放的的头花发发网，并并将头发发盘于脑脑后，束束于发网网内，刘刘海不过过 眉，侧侧不过耳耳。 男男员工头头发前不不过眉，侧侧不过耳耳，后不不过衣领领，不留留大鬓角角，并保保持头发发干净整整洁。员员工若染染发，不不得出现现挑染或或怪异的的颜色，基基本是黑黑色。面部：女女员工面面部保持持干净，淡淡妆。 男男员工面面部保持持干净，不不留胡须须。首饰：男男、女员员工均不不得佩戴戴夸张首首饰。 女员员工耳钉钉数目不不得过多多，男员员工不得得佩戴耳耳钉。 厨师师不得佩佩戴戒指指、手镯镯。指

44、甲：男男女员工工均不可可留长指指甲，应应保持指指甲干净净、无污污垢。 女女员工不不可涂指指甲油与与美甲等等。 鞋鞋袜：男男员工着着黑色皮皮鞋或布布鞋，黑黑色袜子子。 女女员工裙裙装：着着黑色皮皮鞋，黑黑色或肉肉色袜子子； 裤裤装：配配黑色皮皮鞋或黑黑色布鞋鞋，黑色色袜子；男女员员工应保保持鞋面面干净整整洁。 着着装：全全体员工工应保持持工装干干净整洁洁、无褶褶皱及破破损、无无异味。 工工牌：工工牌应佩佩戴于左左胸上方方，字迹迹清晰无无磨损。 有有声服务务及微笑笑服务：全体员员工应主主动向客客人、同同事问好好，并保保持微笑笑。四、宿舍舍管理（1）所所有住宿宿人员入入住或迁迁出之前前，必须须在行政政办办理理相关手