某燃气公司职工手册DOC812587.docx

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1、某燃气公公司职工工手册凡在某工工作的员员工，都都应该有有共同遵遵守的基基本行为为规范和和工作习习惯，这这是某人人共创美美好未来来不可缺缺少的前前提。勿以善善小而不不为，请请不要轻轻视这里里提到的的每一项项要求乃乃至看似似琐碎的的细节，本本规范力力求将某某人带向向二十一一世纪的的文明，成成为受到到社会尊尊重的一一流企业业员工。第一节仪仪表仪容容第二节工工作纪律律第三节工工作程序序第四节电电话礼节节第五节待待人接物物第六节环环境与安安全第一节 仪表仪仪容保持良良好的仪仪表仪容容决不仅仅仅是个个人的事事情，每每一位员员工的形形象都代代表着公公司的形形象。请记住住：您不不是孤立立的个人人，您代代表着某

2、某集团。一、保保持个人人卫生 1、养养成良好好的卫生生习惯，既既是工作作的需要要，又是是身体健健康的保保证。 2、经经常洗澡澡，勤换换干净衣衣服，避避免身体体异味。 3、经常理理发洗头头，保持持头发干干净并梳梳理整齐齐。 44、男职职工不留留长发，不不剔光头头，不留留长鬓角角，不蓄蓄胡须。 5、女职工工不披头头散发，不不烫奇异异发型，不不留长指指甲。 二、工工作时间间着装规规范 1、中中层以上上干部、办公室室职员和和业务员员标准着着装为公公司制服服、深色色西服或或浅色衬衬衫及长长裤(长长裙)，穿穿皮鞋；男士应应系领带带。 22、施工工人员和和外勤人人员的标标准着装装为公司司制服或或公司统统一发

3、放放的劳保保服装。 3、服装保保持清洁洁，不慎慎弄脏后后要及时时更换。 4、上班着着装四四不准 不准穿穿拖鞋，不不准赤脚脚穿鞋；不准穿穿背心、短裤、超短裙裙；不准穿穿透明、半透明明服装；不准穿穿袒胸露露肩服装装及其它它奇装异异服。三三、化妆妆 1、上上班时女女士宜化化淡妆，佩佩带手饰饰要得体体，切忌忌浓妆艳艳抹； 2、女女士外出出联系业业务一定定要适当当化妆； 3、参加晚晚会或舞舞会，女女士可以以适当化化浓妆； 4、不宜涂涂指甲油油； 55、不可可喷洒过过多的香香水； 6、男男士忌涂涂脂抹粉粉，应保保持阳刚刚之气。 第二节 工作纪纪律纪律是是胜利的的保证，严严格的工工作纪律律是公司司在严酷酷的

4、市场场竞争中中不断取取胜、发发展壮大大的根本本保证。 纪纪律面前前人人平平等。 公司司希望公公司纪律律决不仅仅仅是奖奖惩的依依据，它它应该是是每一位位员工的的自觉行行动。一一、上下下班要求求 1、上上班不许许迟到。 2、中层以以上干部部一般应应提前十十五分钟钟到达，思思考本部部门(或或分公司司)当天天的主要要工作。 3、基层干干部和普普通员工工最好提提前十分分钟到达达，扫地地、打水水，作好好上班准准备。 4、乘乘坐班车车上班，应应提前到到指定地地点等候候，不能能因为个个人导致致集体迟迟到。 5、不不要在下下班时间间之前离离开。 6、下下班离岗岗前应将将办公室室和工作作场所收收拾干净净，工具具和

5、物品品摆放整整齐。 7、不不要提前前收拾东东西，最最好在下下班时间间到后才才开始收收拾整理理。 88、乘座座班车应应注意风风度，互互相谦让让，不抢抢上抢下下，途中中注意安安全。 二、工工作要求求 1、精精神饱满满，全身身心投入入。 22、不在在工作场场所和工工作过程程中吸烟烟，影响响他人健健康。接接待客人人确需吸吸烟时，应应在指定定的吸烟烟区域进进行。天天燃气公公司严禁禁烟火。 3、不高声声喧哗影影响他人人工作。 4、不串岗岗、离岗岗、闲谈谈、带小小孩，不不做其它它与工作作无关的的事情。 5、不看与与工作无无关的报报纸、杂杂志及其其它书籍籍。 66、不会会见亲友友及其他他与工作作无关的的人员或

6、或将其擅擅自带到到工作区区。 77、不听听收音机机、录音音机、电电唱机，不不利用计计算机玩玩游戏。 8、不在办办公室或或工作场场所用餐餐、吃零零食。 9、不不在工作作时间喝喝酒、下下棋、打打扑克。 100、在不不降低工工作效率率的情况况下，厉厉行节约约。 111、不不传播任任何不利利于团结结和损害害公司形形象的小小道消息息，不准准打架，更更不准试试图伤人人。 三三、行为为禁区某某任何员员工不得得从事下下述活动动，否则则将予以以劝退、除名或或开除： 1、不不得挪用用企业资资金或擅擅自将企企业资金金借贷给给他人。 2、不得自自营或者者为他人人经营与与企业同同类的业业务。 3、未未经批准准，不得得以

7、任何何形式与与企业订订立经济济合同或或进行交交易。 4、不不得利用用企业的的地位和和本人职职权谋取取私利。 5、不得擅擅自对外外提供担担保，未未经授权权不得代代表企业业对外承承诺。 6、不不得以任任何形式式将企业业资产据据为己有有。 77、未经经批准，不不得从事事第二职职业。 8、不不得从事事其他任任何损害害企业利利益的活活动。 四、基基本工作作原则 1、独独立地、创造性性地开展展工作。 2、各部门门、各单单位、各各岗位之之间必须须团结协协作、积积极配合合。 33、任何何人都必必须受到到监督与与控制。 4、下级必必须坚决决服从上上级指挥挥，对上上级负责责。 55、上级级对下级级可以越越级检查查

8、，一般般不能越越级指挥挥。 66、管理理干部必必须指导导、监督督、检查查各项工工作。 7、下下级对上上级可以以越级申申诉，不不可以越越级报告告。 第三节 工作程程序合理的的工作程程序是保保证全体体员工协协调工作作和公司司正常高高效运转转的首要要前提。一、正正确接受受命令 1、听听到呼叫叫立即回回应，以以敏捷的的动作走走近下命命令的上上级。 2、侧侧耳倾听听，直到到命令下下达完毕毕。 33、命令令听到一一半，切切勿插嘴嘴、询问问和提出出意见，否否则会干干扰上级级的讲话话，引起起不快。 4、遇到疑疑问，等等到上级级说完再再发问，不不可马马马虎虎曲曲解原意意。 55、不清清楚之处处要立刻刻问明白白，

9、切不不可自以以为是。 6、随时随随地准备备好笔记记用品，复复杂的命命令应作作记录，搞搞错数字字或顺序序会造成成大麻烦烦。 77、为避避免出错错，听完完后最好好把命令令要点重重复一遍遍。 二二、执行行命令 1、确确认命令令无误后后，应该该着手执执行。 2、认认真思考考，努力力采用最最佳方案案。 33、当接接受同一一上级的的命令不不止一条条时，按按要求完完成时间间的先后后顺序执执行。 4、执执行命令令过程中中发现问问题或遇遇到困难难，应及及时向发发出命令令的上级级反映。 5、命令执执行完毕毕，原则则上必须须迅速向向发出命命令的上上级报告告，让上上级做到到心中有有数。 6、完完成重要要的工作作后，最

10、最好简单单写出书书面的总总结报告告。 三三、独立立的日常常工作 1、严严格按有有关规程程进行。 2、无明确确规程的的工作主主动征询询上级的的指示，严严格按指指令进行行。 33、遇工工作权限限之外的的事情应应逐级向向上汇报报，不越越级，否否则您的的直接上上级会非非常恼火火。 44、遇紧紧急情况况来不及及向上级级请示时时，应马马上采取取适当的的处理措措施并在在事后迅迅速汇报报。 55、出现现问题，主主动承担担责任并并检查原原因，不不推诿、不扯皮皮。 66、多动动脑筋，增增强工作作的计划划性、系系统性，提提高工作作效率。 四、和同事事配合工工作 1、明明确在一一项任务务中配合合工作的的每一个个人的具

11、具体职责责和权力力。 22、分工工明确时时，尽量量不要超超越职权权范围。 3、分工不不十分明明确时，在在自己的的能力、精力允允许的情情况下，应应尽量多多承担一一部分工工作。 4、同同事有困困难时，主主动提供供无私援援助。 5、自自己有困困难时, 在不不影响总总体效果果的情况况下尽量量自己解解决。如如果困难难一时难难以解决决并有可可能给总总体效果果带来不不利影响响的情况况下, 应主动动征得大大家的帮帮助。 6、及及时沟通通信息、沟通感感情，搞搞好协作作。 77、发生生矛盾时时，主动动作自我我检查，不不要指责责对方，以以免火上上浇油。 8、实事求求是，不不夸大自自己的成成绩，更更不能把把他人的的成

12、绩据据为己有有。 99、同事事之间以以礼相待待，和气气亲切，互互帮互助助，精诚诚团结。 五、出差 1、按按时往返返，尽量量缩短出出差路线线，不耽耽误时间间。 22.、公公司赋予予的权限限内独立立开展工工作，努努力圆满满完成公公司交给给的任务务。 33、工作作、生活活上严格格要求自自己，努努力展示示良好的的公司形形象。 4、遇遇到权限限之外的的事情或或重大问问题，不不擅作主主张，应应想方设设法与公公司取得得联系，征征得有关关上级同同意。 5、不不借机做做与工作作无关的的事情。 6、多人一一同出差差，应团团结一致致、相互互支持。 7、出差归归来及时时向主管管上级汇汇报。 8、严严格执行行差旅标标准

13、，厉厉行节约约，不超超标，及及时报帐帐。 六六、报告告的方法法 1、工工作一旦旦完成，应应立即作作出报告告，过时时失效，不不报告就就等同于于没有做做工作。 2、严禁报喜不不报忧，坏信信息要及及早报告告。 33、内容容简单或或份量较较轻的事事情和上上级想早早点知道道结果的的事情宜宜作口头头报告。 4、内容复复杂、容容易出错错、必须须留存备备查或需需要告知知相关单单位的事事情应作作书面报报告。 5、报报告的内内容应简简明扼要要，数字字正确清清晰。 6、书书面报告告应字迹迹清楚、条理清清晰，最最好在第第一页写写上结果果，便于于让人一一目了然然。 77、书面面报告必必须写上上报告时时间和报报告人姓姓名

14、。 第四节 电话礼礼节电话是是公司的的窗口，听听筒里传传给对方方的任何何信息都都展示着着公司的的面貌和和品位，良良好的电电话礼节节应该是是对每一一位员工工的要求求。一、决不让让电话铃铃响第四四声 1、电电话铃响响三声以以内请一一定要接接听； 2、如如果正在在处理公公务，铃铃响第一一声时就就应该马马上将手手中的东东西放下下，不要要抱任何何侥幸心心理； 3、如如果正与与别人谈谈话，听听到铃响响您也应应该马上上说抱抱歉，我我先接电电话，即即使对方方是自己己的顶头头上司； 4、如果双双手此时时确实不不空，一一定要请请同事代代为接听听； 55、如果果同事的的电话铃铃响而他他(她)不在，代代同事接接电话都

15、都是必须须做的工工作。 二、请请记住第第一句：您好好，某集集团！ 1、无论打打电话或或接电话话，电话话接通后后的第一一句都应应该是您好，某某集团！。 2、早早晨九点点以前，别别忘将您好改为您早。 33、千万万不要说说喂。如果果有说喂的的习惯，不不妨试试试在说话话前先用用手捂一一下嘴。 4、第一句句话一定定要亲切切、热情情，表情情最好象象与总经经理当面面说话一一样。 三、一一定要让让对方听听清楚 1、最最好说普普通话。 2、声音要要清晰，特特别是数数字的发发声要准准确。 3、声声音清晰晰不等于于大嗓门门。 44、使用用一般口口语，用用词力求求准确。 5、说话太太快是错错误的根根源，尽尽量保持持中

16、等语语速。 6、避避免不规规范用语语和暧昧昧的词句句，切忌忌粗话、脏话。 四、一定要要把自己己的意思思表达清清楚 1、先先报单位位名称及及姓名，让让对方知知道接电电话的是是谁。 2、寒寒喧要尽尽量简短短。 33、养成成记录电电话内容容的习惯惯。 44、重要要事项听听完，最最好在电电话里复复述一次次，使对对方确认认，避免免发生错错误。 5、简简要说明明重要事事项，对对于特别别重要的的内容不不妨先写写在纸上上，再打打电话。 6、避免没没有意义义的话语语。 五五、通话话过程中中的礼节节 1、用用词要礼礼貌，态态度要诚诚恳，语语气要真真挚。 2、最最好面带带微笑，不不要以为为对方看看不见表表情。 3、

17、不不要用快点！、请抓紧紧时间！等话话催促对对方，而而应在对对方明确确停顿后后使用请问您您还有作为为问话的的开头。 4、切忌在在对方一一句话没没说完就就中途打打断。 5、不不要因答答不上对对方的问问题而随随意将电电话交给给同事听听，以免免弄得对对方莫名名其妙。 6、千万不不要在电电话里发发火。 六、不不要浪费费对方的的时间 1、如如果不得得已需要要对方等等候片刻刻，请一一定使用用请您您稍等,如果果说稍稍等就就会让对对方感到到受到了了冷落； 2、如果对对方要找找的不是是自己，应应该马上上说抱抱歉，请请您稍等等，并并立即请请同事接接电话； 3、对方要要找的人人不在，应应该说请您点以后后再打来来。或或

18、请您您留下电电话号码码！。 4、如果对对方必须须打公司司另一个个电话，应应该说请您拨拨。 55、接到到打错的的电话要要特别客客气。可可以说对不起起，这里里不是您您要拨的的号，请请重拨。 66、若接接到的洽洽询电话话不在自自己的业业务范围围以内，也也应尽量量予以回回答。 7、需需要帮助助对方转转接时，应应问清对对方发问问的对象象，否则则三转四四转，使使对方多多次重复复同一说说明，浪浪费彼此此的时间间。 七七、学会会作电话话记录 1、同同事不在在时，应应利用便便条代为为记录电电话内容容。 22、记录录内容包包括：来来电者姓姓名、单单位、来来电时间间、对方方电话号号码、联联络事项项、记录录人姓名名等

19、等。 3、若同事事经常不不在，应应把电话话记录记记在专用用的记录录本上，提提高效率率。 八八、接完完电话时时的礼节节 1、最最后一句句别忘说说谢谢谢，再见见！或或请别别客气,再见！。 2、如如果对方方没有放放下听筒筒，最好好不要自自己先放放下。 3、要要轻轻地地放下听听筒，切切忌用力力或摔听听筒。 九、其其他需要要注意的的事项 1、不不要长时时间通话话，能一一分钟打打完的电电话决不不用两分分钟； 2、不不打私人人电话。确有急急事需要要，必须须征得部部门领导导同意； 3、无法立立即作出出答复时时，应约约定再次次通话时时间，然然后挂断断； 44、需要要请示领领导的事事情，自自己不能能在电话话里擅自

20、自表态，以以免造成成被动。第五节 待人接接物每一位位员工都都是公司司的主人人，员工工的一言言一行都都代表着着公司。客户对对员工个个人的信信任和尊尊重，也也就是对对公司的的信赖和和尊重。请牢牢记：您您代表着着一个未未来一流流的企业业-某某集团。 一、做好待待人接物物的前提提 1、关关心公司司的全面面发展，尽尽量多了了解各方方面的情情况。 2、充充分了解解本职工工作，对对业务不不熟悉就就无法充充分应对对，如果果客户询询问时还还需要请请教同事事，难免免带来难难堪。 3、若若与客人人提前约约好，见见面前应应尽量了了解对方方的情况况、背景景和来意意。 44、约会会的内容容，必须须事前深深思熟虑虑。 二二

21、、现场场应对方方法 1、服服装、打打扮、姿姿势要符符合身分分，与环环境协调调。 22、迎送送客人应应起立，重重要的客客人应到到门外迎迎送。 3、客客人来时时，应面面带笑容容，主动动打招呼呼或礼貌貌地微微微歉身或或点头致致意。 4、站站有站相相，坐有有坐相，不不要翘二二郎腿，也也不要把把手枕在在脑后。 5、谈话的的态度要要热情、真诚、开朗，眼眼睛看着着对方，表表情不要要过分夸夸张，使使对方感感到虚伪伪，也不不要冷落落了对方方，使之之感到屈屈辱。 6、谈谈话的内内容要具具体、掌掌握要领领，任何何轻率都都会给公公司带来来损失。 7、切忌使使用脏话话、粗话话，也不不要用真火、傻傻冒、盖了了冒儿、等流流

22、行语，这这会给人人轻浮的的感觉。 8、接待过过程中切切忌看表表，客人人会感到到主人不不欢迎、有送客客之意。 9、谈话时时身体不不要抖动动，也不不要跺脚脚或搓手手。 110、接接待异性性，最好好在办公公室，并并且打开开房门，这这对双方方都有好好处。 三、不不同类型型人物的的接待方方法不同同 1、对对急躁的的人以干干脆、爽爽快的态态度应对对，不可可拖泥带带水。 2、对对慢性子子的人语语言要温温和，尽尽量与对对方保持持同样的的慢节奏奏。 33、对傲傲慢的人人动作、语言要要非常客客气，切切忌报以以同样的的傲慢。 4、对害羞羞的人动动作、语语言要亲亲切大方方，音量量适度。 5、对沉默默的人注注意观察察对

23、方的的动作、表情以以揣摩其其心态，不不必画蛇蛇添足乱乱加恭维维或引其其说话。 6、对话多多的人特特别客气气和谨慎慎，当个个好的听听众。 7、对对敏感的的人态度度诚恳、直率，客客气地交交谈，切切不可失失礼。 四、遇遇到同事事接待客客人 1、遇遇到不是是找自己己的客人人，应礼礼貌地介介绍给有有关同事事。 22、对同同事的客客人不能能不理不不睬，应应点头致致意，方方可继续续做自己己的工作作。 33、同一一办公室室的同事事在接待待客人时时，注意意保持安安静，不不要高声声说话或或打电话话，也不不要总在在旁边走走来走去去。 44、不要要打断同同事和客客人的谈谈话，也也不要随随意插话话。 55、如果果确实有

24、有事需要要打扰，应应等客人人说完一一句话时时，先对对客人说说实在在对不起起(请原原谅), 打断断一下, 以以征得客客人的谅谅解，然然后才可可以和同同事说话话。 66、打断断同事和和客人的的谈话，时时间应尽尽量短。 五、登门拜拜访客户户或上门门服务 1、最最好事先先约好，避避免做不不速之客客。 22、一定定要准时时，迟到到是最大大的失信信和不礼礼貌，提提前太多多则浪费费时间。 3、到达对对方办公公室或住住处，应应在门口口稍微站站立以稳稳定情绪绪。 44、进入入房间前前要先按按门铃或或轻轻敲敲门，得得到允许许后方可可进入，不不可用力力拍打或或脚踢，也也不能不不等对方方同意就就擅自推推门而入入。 5

25、5、见面面后要主主动自我我介绍，说说明来意意。 66、不经经邀请，不不要随便便落座。 7、没有预预约登门门时，遇遇到对方方有别的的客人或或正在接接电话时时，应耐耐心等候候或改时时间再拜拜访，不不要冒昧昧。 88.不吸吸客户一一支烟，不不喝客户户一滴水水，不接接受客户户的任何何馈赠。 六、握手的的礼节 1、客客人是女女士、年年长者、领导或或外国人人，不要要主动与与之握手手，以免免双方尴尴尬。 2、如如果对方方主动要要握手，自自己在伸伸右手的的同时应应该上前前半步再再握手。 3、对年长长者、领领导或外外国人，可可以用双双手以示示礼貌。 4、与异性性握手不不可用力力过重或或相握时时间太长长，更不不可

26、把对对方的手手紧紧攥攥住。 5、与与同性握握手应简简捷有力力，一点点不用力力会让对对方感到到不真诚诚。 66、对职职位较低低、年纪纪较轻或或处境困困难的人人，应主主动与之之握手。 7、握手前前应保持持手的干干净卫生生，不要要伸左手手，不要要带手套套。 88、因特特殊原因因不便握握手时，应应主动说说明，求求得谅解解。 七七、标准准礼貌常常用语 1、您、请-应应该成为为使用最最多的字字。 22、您您好或或您早早-打招呼呼时。 3、对不起起、请原谅谅-打扰或或麻烦他他人时。 4、抱歉歉-由于自自己而给给他人带带来不便便或损失失时。 5、劳驾，请请问-提问问或询问问时。 6、谢谢、十十分感谢谢-接受他

27、他人帮助助时。 7、不(别别)客气气、不用谢谢-他人表表示感谢谢时。 8、再见-告告别时。 9、尽量用用商量和和建议而而不是命命令的口口吻，少少用必必须、应该该, 多用最好、如如果，就更更好一一类的话话。 第六节 环境与与安全 缺乏乏良好的的工作环环境和完完善的安安全措施施，就难难以创造造良好的的公司业业绩。 公司司的追求求创造安安全、清清洁、整整齐、优优雅的一一流工作作环境，促促进全体体员工的的身心健健康。一一、办公公室环境境 1、请请坐在自自己的办办公桌前前座位上上。 22、保持持地面干干净。 3、保保持门窗窗干净，玻玻璃光可可鉴人。 4、外套挂挂在统一一的衣服服架上，不不应摆放放在办公公

28、桌上、搭在椅椅背或沙沙发上。 5、办公桌桌干净整整洁，不不摆放与与工作无无关的物物品。 6、保保持电话话机干净净，放置置位置便便于使用用。 77、办公公桌玻璃璃板下宜宜压放规规章制度度及常用用信息，不不得放明明星像(美女图图)，以以免流于于俗气，也也不要放放来往客客户名片片等，既既有泄秘秘之嫌又又有不敬敬之意。 二、施工环环境 1、现现场布置置尽量符符合有关关规范。 2、不乱拉拉电线。 3、不随意意放置施施工工具具，以免免损坏、丢失或或给他人人造成不不便。 4、注注意管线线位置，不不致人为为破坏。 5、开动有有关机器器时，应应尽量避避免噪声声和强光光扰民。 6、注意水水龙头，防防止泥沙沙等施工

29、工材料被被水冲刷刷破坏周周围地面面环境。 7、严禁在在工地范范围内随随地大小小便。 三、环环境卫生生 1、自自行车、汽车等等交通工工具应在在指定位位置停放放整齐，不不得随意意停放； 2、不随地地吐痰，不不乱扔瓜瓜果壳、纸张等等废弃物物； 33、保持持厕所、水房的的卫生； 4、不得用用任何方方式污损损地面和和建筑物物内外墙墙面； 5、不不在工作作区域吸吸烟和焚焚烧废弃弃物，避避免污染染空气； 6、爱护花花木，不不得践踏踏草坪； 7、不得向向水池中中投放石石块泥沙沙和各种种杂物； 8、积极参参加公司司组织的的美化优优化环境境的义务务劳动。 四、安全 1、树树立安全全意识，牢牢记安全全规程，严严格执行行安全规规定。 2、严严禁在禁禁区吸烟烟和使用用明火，防防止火灾灾事故。 3、注意电电器使用用，人走走一定关关闭电源源，杜绝绝火灾隐隐患。 4、司司机严禁禁酒后开开车，其其他员工工也应避避免酒后后上岗。 5、下班前前应检查查工具和和用具是是否放在在安全之之处，防防止丢失失。 66、离岗岗前应注注意锁闭闭门窗，以以免失窃窃或由于于刮大风风损坏门门窗玻璃璃。 77、发现现可疑人人员，应应主动上上前盘问问。 88、主动动协助经经警及保保卫人员员工作，保保证公司司财物安安全。