某物业公司工程部运行手册13073.docx
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1、某物业业公司工工程部运作手册目录第一章工工程部人人员架构构图第二章工工程部管管理范围围第三章工工程部规规章制度度第一节公共部部分第二节强电专专业第三节空空调专业业第四节弱电专专业第四章工工程部维维修保养养流程第五章工工程部人人员调配配流程第六章工工程部工工作单流流程第七章设设备节能能办法 第第一章工程程部人员员结构图图部门经理维修主管维修主管3班电工2班1班维修工维修工维修工维修工 第二章 工程部管理范围 工程部负责的日常工作有:1对建筑物及所有机电设备的日常运行管理及维护保养。2对物业未尽人意之处提出整改方案。3对客户的装修工程方案审核,对施工进行监督管理。4对客户进行有偿服务。5为物业管理
2、提供有关工程询问。6公司及物业管理处领导交办的其它工作。一、一、强电专业1 1 负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。2 2 负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。3 3 负责给排水专业所有动力电源的维修保养。4 4 负责物业公共区域的照明维修。5 5 负责物业临时供电的安排和计划。6 6 负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。7 7 负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。8对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。 9为客户提供有偿服务。二、二、空调、给排水专业1 1
3、负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。2 2 改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。3 3 负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。4 4 负责生活水水质报检工作。5 5 负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。6 6 为业主、客户提供有偿服务。三、三、综合维修专业1 1 负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。2 2 负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。3 3 负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。4 4 负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝
4、等维修、整改。5 5 负责公共范围内和物业公司的家具维修。6 6 负责安排一些小五金件的维修和调整。7 7 负责一些临时性的任务。8 8 负责为业主、客户提供有偿服务。四、四、弱电专业1 1 负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。2 2 负责向业主、客户提供有偿服务。 第三章 工程部规章制度第一节 公共部分编号:ZWPM-C-BB-EN-03 版本:C/1通则:一、安全保卫制度11工程部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置,执行有关规定,协同保安部认真做好安全保卫工作。 2各岗位值班人员,必须严守
5、岗位职责,必须对本岗值班范围内进行安全检查,如发现有安全隐患,须立即上报领班、主管或工程部经理。 3各班组领班须每日进行安全检查,随时消除不安全因素,遇有重大安全隐患,须立即上报主管或工程部经理。 4主管须每月组织所属员工对所辖系统及范围进行安全检查,消除隐患,并将检查处理结果书面报告工程部主管。 5未经工程部主管批准,任何外来人员(包括外部门、外单位领导)严禁进入所有设备房(包括电缆井、管道井、泵房、机房、配电室、仓库等),已经批准者,在进出变配电室、消防中心、空调主机房、危险品仓库等重要部门时,必须办理登记手续,记录来宾姓名、证件号码、单位、进出日期及时间等。 6所有机房、设备间、仓库、工
6、作间等在无人时必须将门窗锁好。灯光调至合适程度, 清理好现场。 7各机房门、设备门(盖)、仓库门之钥匙的配制,必须向工程部经理提出书面申请,经批准后方可配制。 8所有机房、设备间、工作间等均须在门外适当位置设置警示标志。 9所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好,并应设置围栏及警示标志。 10所有水池、水箱箱盖随时上锁,钥匙专人管理,无关人员不得借用,打开水池或水箱必须经主管批准,并进行登记。 11高空作业时,工作人员必须配带安全带,并进行其他有效保护措施,作业范围周边必须加设护网,防止意外坠物伤及人员或设备设施。 12所有运行、维修、保养、巡检工作及施工、安装、接电等均必须严格执行有关规
7、程及规范,严禁违规操作,以保证人身及设备安全,凡违规操作者,一经发现,均扣除当月工资200元人民币,因违规操作造成严重后果者,均立即除名。 13 各类安全用具、脚手架、高梯等在使用前须检查其牢固可靠性,确认安全后方可使 用。14所有工具、仪器、仪表、材料、备件等均不得带出本物业范围以外,如因工作需要, 须经主管书面批准,按规定办理放行手续,并做好记录。15工程部须每半年配合保安部一次本物业之消防报警系统、联动系统、喷淋、消火栓系统等。 所有消防设施、设备之全面测试,以保证其功能正常,无故障。二、工程验收制度11所有工程系统验收均须由发展商筹建处或发展商工程部负责及牵头。22所有系统必须在系统正
8、常、调试完毕的情况下,连续试运行一段时间(需根据设备情况详定),尽量检查出存在之隐患后,方可进行验收。3在验收过程中,须以将来运行及维修为重点,进行逐项检查,如发现问题,须尽快 以书面形式通报给发展商,并做出详细记录及拍照。4所有系统之验收,必须以获得政府有关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关 文件为标准,并须以此做为验收合格之必要条件。5 5 必须要求发展商提供所有合同副本、技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试 检测报告及竣工图纸、竣工资料等全部有关工程资料,并建立档案,以备查用。6 6 必须清楚了解所有工程系统及设备之保修期起止日期、保修内容以及保修责任人及 其联系方式,并制定承建
9、商、供货商保修联系表备查。7 7 必须收齐所有由发展商、承建商、供货商等提供之备品、备件及专用工具等,清点 入库,妥为保管并做出详细清单。工程接管验收程序发展商协调承包商调试系统并试运行物业工程部进行检查检查清点备品、备件入库发展商提供相关政府文件副本及相关技术资料、竣工图纸等文件发现问题 记录拍照发文出具清单并由各方签字发展商提供保修合约及保修责任人联系表建立技术档案检查完毕提交检查报告接管验收完毕三、设备维修制度 1预防性维护保养 1.1所有设备必须根据维修保养手册及相关规程,进行定期检修及保养,并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。 1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检
10、修项目,以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命,并减少紧急维修之机会。 1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实,并须由工程部建立设备维修档案,以便分析故障原因,确定责任。 1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责,并提交工程部经理审阅;保养检修及更换零配件之记录由领班负责,并提交主管审阅。 1.5进行正常系统维修保养及检修时,如对客户使用产生影响,必须提前三天通知管理处客户服务部,由客户服务部发出通告,确定检修起止日期及时间(须尽可能减少对客户之影响范围),以便使受影响之客户做好充分准备。 2紧急维修 2.1必须进行紧急维修时,须立即通知经理,安排有关人员立即赴现场检查
11、情况,并按实际情况进行处理。 2.2如因紧急维修,必须对客户使用产生影响时,须立即通知管理处客户服务部,并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告,同时,需考虑尽量减少影响范围。 2.3如发生故障之设备在保修期内,应做出适当之应急处理,以尽量减少对客户之影响,并立即通知有关供应商之保修负责人。 2.4紧急维修结束后,须由领班填写维修记录及更换零配件记录,并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告,并提交经理审阅。此报告由工程助理存入设备维修档案,备查。 3设备的更新及系统改造3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减
12、少污染及降低能耗等方面考虑,工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。 3.2 设备更新及改造建议,必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告,并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。 3.3 由于此类工作通常没有迫切性,故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。设备正常维修程序主管制订保养计划、检修项目及相应表格经理审批 提前通知 客户服务部安排执行时间确定客户影响 确定时间 影响客户 领班安排工作并填写相关记录主管检查 维修完毕,恢复运行相关记录交工程助理经理审阅 设备紧急抢修程序发现系统故障经 理 通知安排人员现场检查 根据现场场情况安安排抢修工作作核实因紧紧急抢修修所需关关闭
13、之系系统或设设备及其其影响范范围,确确定抢修修完成时时间通知抢修完成成,系统恢复复运行客服部通知电话或书书面客服部向向受影响客户发发出紧急通告告客服部发发出系统统恢复运行行通告四、报告告制度 1各系统统操作运运行人员员在下列列情况下下须在运运行记录录或交接接班记录录中书面面报告专专业领班班: 1.1所辖辖设备非非正常操操作的开开停及开开停时间间。 1.2所辖辖设备除除正常操操作外的的调整。 1.3所辖辖设备发发生故障障或停台台检修。 1.4零部部件更新新、代换换、或加加工修理理。 1.5运行行人员短短时间离离岗,须须报告离离岗时间间及去向向。 1.6运行行人员请请假、换换班、加加班、倒倒休等。
14、 2各系统统维修人人员在下下列情况况下须以以书面形形式报告告维修领领班: 2.1执行行维修保保养计划划时,发发现设备备存在重重大故障障隐患。 2.2重要要零部件件的更换换、代替替或加工工修理。 2.3系统统巡检时时发现的的隐患或或故障,必必须在巡巡检记录录之备注注栏中加加以说明明。 2.4维修修人员请请假、加加班、倒倒休等。 3各专业业领班在在下列情情况下必必须书面面报告本本主管: 3.1重点点设备除除正常操操作外的的调整。 3.2变更更运行方方式。 3.3主要要设备发发生故障障或停台台检修。 3.4系统统故障或或正常检检修。 3.5零部部件更新新、改造造、或加加工修理理。 3.6领用用工具、
15、备件、材料、文具及及劳保用用品。 3.7加班班、换班班、倒休休、病假假、事假假等。 3.8须与与外班组组或外部部门、外外单位联联系。 4主管在在下列情情况下必必须以书书面形式式报告经经理: 4.1重点点设备发发生故障障或停台台检修。 4.2因正正常检修修必须停停止系统统正常运运行而影影响客户户使用。 4.3应急急抢修及及正常检检修后的的维修总总结。 4.4系统统运行方方式有较较大改变变。 4.5影响响本物业业运行(如如停电、停水、停空调调、停电电话等)之之任何施施工及检检修。 4.6重要要设备主主要零部部件的更更新、代代换或加加工维修修。 4.7系统统及设备备的技术术改造、移位安安装、增增改工
16、程程及外部部施工。 4.8人员员调度及及班组重重大组织织结构调调整。 4.9所属属人员请请假、换换班、倒倒休、加加班等。 4.10对对外部门门、外单单位联系系、协调调。 4.11领领用工具具、备件件、材料料、文具具及劳保保用品等等。 4.12维维修保养养计划及及工作计计划的变变更或调调整。 4.13月月度工作作总结报报告。 5除以上上各项外外,所有有有关工工作事项项必须口口头汇报报上级人人员。遇遇有紧急急事件发发生或发发现重大大故障及及隐患,可可以越级级汇报。五、工具具管理制制度 1本部工工具分为为公用工工具、各各专业自自用工具具及个人人工具三三部分,公公用工具具及专业业自用工工具由领领班负责
17、责保管及及使用,个个人工具具由个人人自行保保管及使使用。 2所有工工具保管管人必须须认真负负责并保保持工具具的完好好及使用用功能。工具保保管人必必须定期期检修并并保养所所属工具具,每月月一次,以以保证各各类机具具的正常常使用。 3工具保保管人必必须认真真建立工工具台帐帐,做到到工具与与台帐相相符。 4全体员员工必须须爱护工工具,必必须正确确使用工工具,凡凡不正确确使用工工具、不不爱护工工具者,将将被扣除除当月奖奖金及工工资人民民币1000元至至3000元,凡凡因此造造成工具具损坏者者,将按按工具原原价赔偿偿,并同同时扣罚罚当月工工资3000元人人民币。 5公用工工具的借借用,必必须执行行公用工
18、工具的临临时借用用办法,工工具借用用最长时时间为三三天,如如因工作作原因,需需再继续续使用时时,必须须重新办办理借用用手续,工工具用完完后立即即主动归归还,不不得拖延延。 6专业自自用工具具必须由由领班进进行每日日清点,并并保持完完好,特特别是常常用小型型工具,不不得遗失失或损坏坏,如有有遗失或或损坏,须须由使用用人照价价赔偿。 7借用公公用工具具归还时时,须由由领班和和使用人人共同进进行检验验,如有有遗失或或损坏,须须由使用人负责责照价赔赔偿,如如借用工工具时未未按规定定填写工工程部借借还物品品记录,或或无法确确定使用用人时,造造成公用用工具的的遗失或或损坏,由由当班人人员负责责照价赔赔偿。
19、 8所有工工具一律律不得外外借,如如因情况况特殊,必必须经主主管批准准后方可可借出,员员工擅自自外借、带出,经经查实要要严肃处处理,不不得用工工具干私私活。 9所有工工具要爱爱惜使用用,工具具按规定定的使用用年限到到期时,无无论公用用工具还还是个人人领用工工具,一一律以旧旧换新。六、巡检检制度 1巡检工工作是及及时发现现设备缺缺陷,掌掌握设备备状况,确确保安全全运行的的重要手手段,各各巡检人人员必须须按规定定的时间间、巡视视路线、检查项项目等认认真执行行,并认认真记录录。 2在巡检检过程中中,如发发现设备备存在问问题,应应立即用用对讲机机通知领领班,并并在可能能的情况况下自行行消除故故障。如如
20、条件所所限一时时不能处处理,则则必须做做好临时时补救措措施后,报报告领班班,并将将详细情情况记入入巡检记记录备注注栏。 3巡检人人员在巡巡视完毕毕机房、泵房、配电室室、竖井井等所有有无人值值守之设设备间后后,必须须做到随随手锁门门。 4巡巡检人员员在巡检检完毕设设备及其其控制箱箱、动力力柜、照照明柜、高压柜柜、低压压柜等所所有供配配电设施施后,必必须将门门锁好。 5各运行行、维修修领班,必必须每天天对所辖辖系统设设备进行行检查;各主管管必须每每周一次次巡检本本系统所所有设备备,发现现问题,书书面报告告经理,并并应立即即组织处处理。七、交接接班制度度 1接班人人员须提提前100分钟到到达岗位位,
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