圆满沟通技巧与人际关系41329.doc

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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.圆满沟通技巧与人际关系第一章 塑造共同愿景11 谓组织的共同愿景12 建立共共同愿景景的方式式途径13 构建共同愿愿景的基基础及步步骤第二章 人际沟通改改进 21 人际沟沟通的过过程模式式22 正式的的人际沟沟通23 非正式式的人际际沟通24 人际信息沟沟通的改改进25 个人因素与与冲突第三章 沟通技巧31 信息与沟通通不当分分析32 九种沟通模模式33 小组沟通与与团队建建议34 以人为本的的管理35 沟

2、通的实体体数据与与表达第一章塑造造共同愿愿景一个组织由由众多的的成员所所组成，组组织的资资源配置置过程是是全体组组织成员员一起参参与的过过程。尽尽管进入入组织的的成员都都承诺要要遵守组组织运作作的规则则，为组组织目标标实现尽尽力。但但组织的的成员仍仍然带有有各自的的其他目目的和要要求，在在组织的的实际运运作过程程中，他他们各自自的其他他目的和和要求有有时还会会与组织织既定目目标及管管理目标标等产生生矛盾和和冲突，这这些矛盾盾和冲突突有时甚甚至会对对组织运运行产生生重大影影响。要要解决这这些问题题，增强强组织成成员的凝凝聚力，从从而使组组织成员员为组织织目标的的实现极极尽所能能，这既既是组织织有

3、限资资源配置置效率提提高的要要求，也也是提高高组织生生存竞争争能力的的必要，解解决这些些问题的的首要方方式是在在组织内内塑造共共同愿景景，以此此作为组组织管理理的契机机。11 何谓组组织的共共同愿景景? 111 共同愿愿景的概概念共同愿景英英文原文文为shhareed vvisiion，本本意是大大家共同同分享的的、共同同愿望的的景象。那那么组织织的共同同愿景的的本义就就应该是是组织所所有成员员共同的的愿望和和共享的的景象。组组织全体体员工所所拥有共共同愿望望的景象象究竟是是什么呢呢?组织的战略略是描述述组织未未来发展展的行动动方案，换换句话说说战略方方案本身身描述组组织未来来的一种种景象，从

4、从这个意意义上看看，组织织战略算算不算是是组织的的共同愿愿景呢?组织的精神神如“IBMM就是服服务”、“产业报报国”等，表表达的似似乎是组组织员工工共同需需要的产产物，表表明特定定组织的的一种价价值取向向，这算算不算是是组织的的共同愿愿景呢?一个创新的的想法，一一个绝妙妙的主意意，对组组织而言言可能非非常重要要，例如如负责上上市，拓拓展市场场的新方方式采用用等，展展示组织织未来的的一个方方面状态态，这又又算不算算组织的的共同愿愿景呢?准确地说，组组织的战战略、组组织的精精神、一一个创新新想法都都不能算算作组织织的共同同愿景。所所谓组织织的共同同愿景是是指组织织中所有有成员所所共同发发自内心心的

5、意愿愿，这种种意愿不不是一种种抽象的的东西，而而是具体体的能够够激发所所有成员员为组织织这一愿愿景而奉奉献的任任务、事事业或使使命，它它能够创创造巨大大的凝聚聚力。组组织共同同愿景的的这一概概念实际际上包含含着以下下几层含含义。 11组织织共同愿愿景所表表示的一一种景象象实为组组织未来来发展成成功的目目标、任任务、事事业或使命。它它不一定定包含具具体的行行动方案案或行动动策略，但但它一定定是比较较具体的的，未来来通过努努力是可可以实现现的。如如果这种种景象虽虽描述得得十分漂漂亮宏伟伟，但无无论如何何努力这这辈子都都达不成成的话，那那么这种种景象就就难以成成为激发发组织成成员为之之努力与与奋斗的

6、的内在力力量。就就好像目目前年销销售收入入不到220亿美美元的企企业，说说要在未未来3年中进进入世界界5000强，景象固固然不错错，但由由于其不不可能性性就难以以使其成成为组织织所有成成员的愿愿望。反反之，如果这种景景象描述述得并不不十分宏宏伟，但但大家争争取一下下便可实实现，那那么它反反倒成了了激励的的力量。从从这个意意义上说说，战略略未必能能成为企企业的共共同愿景景是由于于它可能能过于超超前或宏宏伟，不不能成为为全体成成员发自自内心的的愿望。 22组织织共同愿愿景是全全体成员员共同发发自内心心的愿望望或意愿愿。每个个组织成成员都有有自己的的个人愿愿望或意意愿，在在这样的的愿望和和意愿中中，

7、有许许多是不不相一致致的，也也有许多多是一致致的，但但这许多多的一致致中未必必能表达达出组织织的根本本利益和和根本的的要求所所在，因因此，找找到或构构建这样样一种共共同的发发自内心心的愿望望就显得得十分困困难。 33组织织共同愿愿景概念念的第三三层含义义是：真真正的共共同景象象或愿望望能够使使全体成成员紧紧地连在在一起，淡淡化人与与人之间间的个人人利益冲冲突，从从而形成成一种巨巨大的凝凝聚力。只只有当人人们致力力于实现现某种他他们常常常关切的的事业、任任务或使使命时，他他们才会会忘掉自自己的私私利，他他们才会会不顾一一切地团团结起来来。凝聚聚力不是是嘴上说说一说就就有的，它它产生于于共同愿愿景

8、，就就好像“劫富济济贫、替替天行道道、有难难同当、有有福同享享”成为梁梁山好汉汉的共同同愿景时时，才会会产生犹犹如兄弟弟般的凝凝聚力一一样。我我们有些些企业提提出了自自己的理理念、精精神口号号，什么么“团结、奋奋斗、创创业”，什么么“服务顾顾客”，什么么“创造幸幸福”等等，不不可不谓谓用心良良苦，但但到其企企业一看看便可知知，这只只不过是是口号而而已，员员工照样样拖拖奋奋咨，精精神不振振，管理理者照样样一张报报纸、一一杯茶。1122 组组织共同同愿景的的特征效效用具有上述内内涵的组组织共同同愿景概概念，表表明它的的非同一一般，这这可从其其特征效效用中具具体体现现出来。 11孕育育无限的的创造力

9、力。由于组织的的共同愿愿景是组组织全体体成员发发自内心心的愿望望，并由由此产生生了对全全体成员长久的激激励，如如果全体体成员真真正把这这一共同同愿望当当作自己己努力的的方向，那那么此时时此刻全全体成员员就会真真正发出出无限的的创造力力。彼得得。圣吉吉博士在在其著作作第五五项修炼炼)中指出出：之所所以如此此，是因因为“共同愿愿景会唤唤起人们们的希望望，特别别是内生生的共同同愿景。工工作变成成是在追追求一项项蕴含在在组织的的产品或或服务之之中，比比工作本本身更高高的目的的苹果果电脑使使人们透透过个人人电脑来来加速学学习，AATT借由全全球的电电话服务务让全世世界互相相通讯，福特特制造大大众买得得起

10、的汽汽车来提提升行的的便利。这这种更高高的目的的，亦能能深植于于组织的的文化或或行事作作风之中中”。“愿景令令人欢欣欣鼓舞，它它使组织织跳出庸庸俗、产产生火花花”。日本企业在在学习了了美国的的企业管管理方法法手段之之后，曾曾创新了了许多新新的管理理方式方方法，如如TQCC、JITT，开发发拓展了了巨大的的国际市市场。这这些成功功给人巨巨大的启启示，这这就是日日本企业业在确立立本企业业管理模模式时注注重了全全体员工工的集体体主义观观念，并并用“年功序序列制”、“终身雇雇佣制”、“企业提提升制”等制度度把全体体员工融融为一个个大家庭庭，结果果员工们们把企业业看作是是自己的的家，使使得员工工们有了了

11、创造力力的持久久激励源源，尽管管日本的的企业尚尚未明白白共同愿愿景为何何，但现现实中它它们确实实在向这这方面努努力，因因而也就就有了日日本企业业在世界界市场上上的成功功，也就就有了日日本企业业“不可战战胜”的神话话。 22激发发强大的的驱动力力。无数的事实实可以证证明这么么一个真真理：如如果没有有一个强强大的拉拉力把人人们拉向向真正想想要实现现的目标标，维持持现状的的力量将将牢不可可破。事事实上一一个共同同愿景通通常建立立一个高高远而又又可逐步步实现的的目标，它它引导人人们一步步步排除除干扰，沿沿着正确确的方向向达到成成功的彼彼岸。正正如弗利利慈所形形容的：“伟大的的愿景一一旦出现现，大家家就

12、会舍舍弃琐碎碎之事。”若没有一个伟大的梦想，则整天都是些琐碎之事。另外，共同愿景培育出承担风险与实验田精神。赫门米勒家具公司总经理赛蒙说：“当你努力想达成愿景时，你知道需要做哪些事情，但是却常不知道要如何做，于是你进行实验。如果行不通，你会另寻对策、改变方向、收集新的资料，然后再实验。你不知道这次实验是否成功，但你仍然会试，因为你相信惟有实验可使你在不断尝试与修正之中，一步步地接近目标。”好的共同愿愿景可以以产生强强大驱动动力，驱驱动组织织的全体体成员产产生追求求目标愿愿景的巨巨大勇气气，并把把这种勇勇气转化化为自己己发自内内心的行行为动力力。可口口可乐公公司永远远要做软软饮料世世界第一一的愿

13、景景，对可可口可乐乐公司的的员工的的确产生生了巨大大的驱动动力，我我们曾为为可口可可乐中国国公司在在中国各各地的罐罐装厂的的经理们们讲过课课，与他他们交流流过。人人们在他他们身上上感到了了一种作作为可口口可乐一一员的自自豪和自自家人的的亲切感感觉，我我们也体体会到了了他们要要做得比比百事可可乐更好好的巨大大愿望与与勇气，而而这种精精神面貌貌及感觉觉在一般般的国有有企业员员工身上上很难感感受得到到，这就就是差异异。在上上海的报报刊上曾曾讨论过过一则有有名的案案例，即即“斯米克克斯”现象。斯斯米克斯斯是一家家外国企企业，近近年在上上海投资资兴办许许多三资资企业。有有一家国国有企业业，其员员工平时时

14、工作懒懒散、无无精打采采，混日日子，一一天忽然然听说本本企业将将与斯米米克斯公公司合资资，而且且已经正正式签约约，即将将进行调调整运作作，结果果第二天天一大早早员工们们个个精精神抖擞擞，工作作时努力力积极，工工作效率率比平常常提高一一倍以上上。厂长长感到很很奇怪，也也引起了了新闻界界的注意意，于是是就有了了这么一一个大讨讨论。尽尽管合资资未必是是一个很很好的共共同愿景景，但合合资本身身可能给给员工展展示了良良好收入入以及严严格管理理、混日日子的要要下岗这这样一个个景象，于于是便有有一种驱驱动力。 33创造造未来的的机会。共同愿景是是全体成成员发自自内心的的未来欲欲实现的的愿望或或景象，这这种具

15、有有未来特特性的愿愿望与景景象实际际上为组组织未来来发展提提供了机机会。系系统科学学已向我我们证实实，许多多短期不错的对对策或策策略，可可能会产产生长期期的恶果果，而采采取消除除组织近近期不良良症状的的对策，可能会会导致人人们舍本本逐末的的倾向，就就好像如如果对产产品的价价格大战战不加以以一定限限制的话话，实际际上将导导致社会会资源配配置的低低效率和和低效益益。所以以，现代代组织的的共同愿愿景实在在是要给给定组织织一个长长远的经经得起推推敲的未未来，而而这种未未来应该该是充满满了挑战战、机会会和风险险，不是是一般的的战略规规划所给给定的那那种。战略规划原原来应该该是企业业长期前前瞻性的的思考，

16、但但它经常常是反应应式与短短期性的的。对当当代战略略规划提提出最尖尖锐批判判的两位位学者，伦伦敦商学学院的哈哈默尔与与美国密密歇根大大学的普普拉哈拉拉德指出出：“虽然战战略规划划被认为为是使组组织变得得更能掌掌握未来来的方法法，但大大多数的的管理者者都承认认，在压压力较大大时，他他们的战战略规划划解决今今日的问问题，多多于创造造明日的的机会。”典型的战略规划过于强调分析竞争者优劣势、市场利基和公司资源等，都无法培育出长期行动所需要的一种哈默尔与普拉哈拉德所谓的“值得全心追求的目标”。从这个角度看，战略规划与共同愿景依然有很大的区别，但战略规划本应也提供组织未来发展机会。1133 共共同愿景景的

17、构成成 11共同同愿景的的组成。组织共同愿愿景有如如此大的的效用，那那么一个个良好共共同愿景景一般包包含哪些些部分，如如何构成成?一个优优良的共共同愿景景具体由由以下四四个部分分组成： (1)景景象。所所谓景象象就是未未来组织织所能达达到的一一种状态态及描述述这种状状态的蓝蓝图、图图像。例例如“GE永远远做世界界第一”，这是是通用电电气公司司希望未未来达成成的状态态，具体体描述这这种状态态则可以以从产品品、市场场份额、销销售收入入、员工工收入、利利润等具具体方面面进行。显显然，景景象应具具有一定定的气魄魄和诱人人特性，它它应该给给人以希希望，应应该给人人以激动动，而不应该给给人空话话连篇、永永

18、远体会会不到的的感觉，也也正是如如此，景景象才能能够成为为全体成成员发自自内心的的共同愿愿望；也也正是如如此，景景象应该该产生于于全体成成员个人人愿望之之上。 (2)价价值观。价价值观的的英文字字vallue源源自法文文的动词词valloirr，也就就是“值得”的意思，这个字字逐渐衍衍生出了了与勇气气、价值值相关的的意思。此此处的价价值观是是指组织织对社会会与组织织的一种种总的看看法。例例如松下下公司认认为其企企业从不不追求利利润，利利润只是是自己企企业对社社会有贡贡献，社社会给企企业的一一种回报报。这就就是松下下公司的的价值观观，在这这种价值值观的引引导下，松松下公司司有不同同于别的的企业的

19、的追求，有有不同于于别的企企业的行行为和行行为途径径。如果果这个企企业的价价值观是是个人奋奋斗第一一，那么么将引导导员工们们互相竞竞争从而而抛弃良良好的合合作，沉沉溺于过过分斤斤斤计较的的行为方方式。显显然，价价值观与与景象是是有很大大相关性性的。某某种意义义上说价价值观不不同，追追求的景景象就会会不同或或至少具具体实现现这种景景象的方方式途径径会不同同。 (3)使使命。共共同愿景景的另一一个组成成部分就就是使命命。所谓谓使命是是组织未未来要完完成的任任务过程程。使命命代表了了组织存存在的根根本理由由，例如如宝钢人人的使命命就是要要把宝钢钢建成世世界第一一流的钢钢铁联合合企业，就就是说宝宝钢人

20、的的存在就就是因这这个使命命的存在在而存在在。现代代企业的的使命是是与每个个企业所所处环境境、行业业、市场场等具体体情况有有关，但但有一点点是肯定定的，这这就是只只有具有有使命感感的员工工才可能能创造出出巨大效效率和效效益，才才可能有有持续的的内在动动力。使使命应具具有令人人感到任任重道远远和自豪豪的感觉觉，而这这又与景景象和价价值观相相关。没没有良好好的景象象，使命命感会消消失殆尽尽；没有有良好的的价值观观，使命命感不会会持久。就就好像把把追逐金金钱看作作是唯一一价值追追求的话话，当金金银很多多时，使使命感就就会谈化化。价值观(4)目标标。目标标是指组组织在努努力实现现共同愿愿望或景景象过程

21、程中的短短期目标标，这种种短期目目标可以以说是总总的愿望望的阶段段性具体体目标，代代表了成成员们承承诺的将将在未来来几个月月内一定定要完成成的事件件。这种种目标不不仅仅从从组织未未来发展展的角度度得出，而而且一定定从组织织员工个个人目标标中产生生，在员员工们追追求自己己目标的同时时实现了了组织的的目标，或或在实现现组景象织目标的过过程中实实现了自自己个人人的目标标。短目标期目标的不不断实现现与不断断地向共共同愿景景靠拢也就引导了了成员们们持续地地努力和和奉献。使命 22共同同愿景的的构造。共同愿景的的四个部部分是相相互关联联有机结结脉 文文化氛围围合的，其具具体结合合方式可可用图1151表示。

22、 图11 共同愿愿景构成成图从图111这一共共同愿景景构造图图中可以以看到以以下几点点： (1)价价值观与与使命两两者支撑撑了景象象本身，也也就是说说景象具具体是什什么很大大程度上上受到价价值观与与使命的的约束。反反之，景景象一旦旦确定也也就给定定了使命命，表达达了组织织的价值值观。因此，没没有价值值观的景景象是苍苍白无力力的景象象，而一一个景象象不能给给组织成成员以使使命感的的话，那那么这个个景象难难以成为为共同愿愿景中的的共同景景象。所所以，从从这个意意义上看看构建共共同愿景景需要组组织首先先有自己己良好的的价值观观。 (2)宏宏大的景景象决定定了阶段段性的行行动目标标，但价价值观和和使命

23、对对目标构构成和目目标实现现也有重重大影响响。可以以说价值值观决定定了目标标选择，决决定了目目标实现现的方式式途径(这种途途径方式式有时确确有道德德与不道道德之分分)，而使使命及使使命感则则给定了了行为主主体为实实现此目目标的内内在激励励动力。良良好共同同愿景应应该拥有有良好的的价值取取向，拥拥有崇高高的使命命，若非此就谈谈不上共共同愿景景。 (3)价价值观与与使命本本身是互互动的关关联的两两部分。良良好的价价值观是是与崇高高的使命命相配合合的。价价值观很很不合时时代，即即使行为为主体有有“使命”，恐怕怕也未必必崇高。另另一方面面使命和和使命感感会强化化人们对对企业和和自己的的看法，提提升自己

24、己的价值值判断力力，就好好像以振振兴民族族工业为为己任的的使命，必必定会使使行为主主体在完完成这一一使命中中升华他他对民族族工业及及竞争、管管理、市市场、企企业等的的认识。 (4)文文化氛围围。共同同愿景实实在也是是在一定定的组织织文化背背景下的的产物。无无论是价价值观、使使命，无无论是景景象和目目标都带带有本组组织文化化的深深深烙印，是是本组织织文化的的产物。组织的文化化氛围又又带有文文化特征征，就像像美国企企业的文文化一定定带有美美国文化化特征一一样。文化氛围对对于共同同愿景来来说是一一种广泛泛的土壤壤，也就就是说一一个组织织如果没没有优良良的文化特征的的话，成成长不出出很好的的共同愿愿景

25、。所所以，广广义地说说构造组组织共同同愿景首首先是构构建组织织自己的的文化。我们知道了了共同愿愿景的一一般构造造，并不不意味着着共同愿愿景就可可以构建建了，因因为具体体组织自自己的共共同愿景景是什么么一定是是组织自自己创新新的结果果，是组组织在实实践中逐逐步摸索索而最终终创立，从从而进一一步引导导组织走走向未来来过程中中的产物物。12 建立共共同愿景景的方式式途径对于现代组组织的成成功而言言，共同同愿景具具有重要要地位，因因为它具具有一种种内在的的张力能能使组织织全体员员工具有有神圣的的使命感感和为组组织愿景景奉献的的持续动动力。那那么如何何才能创创建自己己良好的的共同愿愿景呢?创建共共同愿景

26、景的一般般方式与与途径究究竟是什什么呢?1211 构构建共同同愿景的的基本方方式共同愿景构构建的基基本方式式是指推推动共同同愿景形形成的一一般方面面，这些些方面既既有一定的相互联联系，又又可能有有一定的的相对独独立性。 11从个个人愿景景到共同同愿景。个人愿景通通常是个个人对自自己未来来发展的的一种愿愿望，通通常包括括对家庭庭、组织织、社区区、民族族甚至世世界未来来的看法法以及自自己的个个人利益益和未来来。个人人愿景根根植于个个人价值值观、关关切与热热望、利利益之中中，它是是个人持持续行为为的内在在动力。并并不是每每个人都都有自己己的愿景景，有的的人可能能整天浑浑浑噩噩噩、饱食食终日，今今朝有

27、酒酒今朝醉醉，而有有的人则则可能为为自己未未来构想想的目标标努力奋奋斗、竭竭尽全力力，正是是如此，社社会和组组织中才才会有各各类不同同成就的的个人。另另一方面面，所有有有个人人愿景的的人也会会由于其其个人价价值观等等的不同同，导致致个人愿愿景不尽尽相同，也也正是如如此，社社会和组组织中才才会有不不同领域域中获有有不同成成就的许许多个人人。共同愿景虽虽不等同同于个人人愿景，却却是从个个人愿景景中汇聚聚而成，借借着汇集集个人愿愿景，共同愿愿景获得得能量和和培养行行为，因因为别人人的愿景景有时对对你并不不重要，惟惟有你自自己的愿愿景才能能够激励励你自己己。所以以，彼得得圣吉指指出：“有意建建立共同同

28、愿景的的组织，必必须持续续不断地地鼓励成成员发展展自己的的个人愿愿景。如如果人们们没有自自己的愿愿景，他他们所能能做的就就仅仅是是附和别别人的愿愿景，结结果只是是服从，决决不是发发自内心心的意愿愿。另一一方面，原原本各自自拥有强强烈目标标感的人人结合起起来，可可以创造造强大的的综效，朝朝向个人人及团体体真正想想要的目目标迈进进。” 从个人愿景景到共同同愿景是是说企业业的共同同愿景必必须构筑筑在个人人愿景之之上，同同时共同愿景又不不同于个个人愿景景，它应应该高于于个人愿愿景，共共同愿景景的实现现过程同同时也是是个人愿愿景实现现的过程程。组织织在建立立共同愿愿景时应应该容纳纳那些与与组织共共同愿景

29、景无利害害冲突的的个人愿愿景，并并能够给给予一定定的实现现空间。组组织应在在构建共共同愿景景时创造造鼓励个个人愿景景形成的的气候，因因为成员员们具有有个人愿愿景比不不具个人人愿景时时行为效效率要高高。在鼓鼓励形成成个人愿愿景时把把组织共共同愿景景容纳于于其中，使使共同愿愿景成为为个人愿愿景的一一部分，这这是从个个人愿景景到共同同愿景的的根本所所在。 22把握握方向，塑塑造整体体图像。所谓把握方方向是组组织在构构建自己己的共同同愿景时时要把握握这一共共同愿景景方向，即即组织未来究竞竞向何处处去，达达到什么么状态。这这种方向向既可以以指示组组织将成成为什么么样的组组织，也可以以指示组组织未来来将从

30、事事什么产产业领域域，更可可以指示示组织未未来在市市场、在在顾客、在在同行中中的地位位。显然然这些方方向如果果比较明明确的话话，共同同愿景中中的景象象也就比比较鲜明明了，可可以明白白地让员员工知道道组织的的未来，从从而起到到应有的的内在激激励作用用。在方向明确确的条件件下，结结合个人人愿景来来塑造整整体图像像就是一一件十分分重要的的工作。如何做呢?首先我我们在塑塑造组织织共同愿愿景这一一整体图图像时应应明白，这这一整体体图像是是“全息”性的图图像，即即它能够够全方位位地展示示组织未未来的景景象，当当组织的的员工在在分享组组织的某某部分景景象时，在在他的脑脑海中就就会显现现出一个个最完整整的组织

31、织景象，从从而使每每个组织织成员尽尽管在各各自具体体的专业业性工作作岗位上上工作，也也自始至至终都知知道他在在为组织织整体尽尽责，而而不是仅仅知道其其所属部部门或小小团体的的利益。这这一点非非常重要要，因为为只有这这样，组组织上下下才能真真正以组组织整体体利益为为重，才才能克服服小团体体狭隘的的利益观观念，才才能团结结一致，争争取组织织美好的的未来。其次，结合合个人愿愿景来塑塑造共同同愿景树树立整体体图像时时，应该该将每个个人的愿愿景分解解成一些些片段，在在这些片片段中寻寻找出能能够反映映组织方方向、整整体利益益、长远远可能的的东西，然然后再在在此基础础上进行行拼接、提提炼、加加工，一一方面使

32、使个人愿愿景中的的闪光东东西保留留下来让让其继续续发光；另一方方面使个个人愿景景中不够够清晰的的图像在在整体图图像中清清晰起来来，完整整起来，生生动起来来，使得得共同愿愿景成为为员工们们的共同同创造物物，使员员工们真真正感到到这愿景景也是我我的，也也是你的的，我们们都有责责任为之之奋斗，而而不是愿愿景的实实现最终终仅仅是是组织领领导的事事。 33使命命宣言与与使命感感。实现共同愿愿景导致致了员工工们及组组织拥有有使命，即即实现这这一共同同愿景的的使命。所所谓使命宣言言是指把把组织与与员工们们拥有的的使命用用一些简简练、明明了，带带有激动动性的文文字加以以表达，形形成格言言、座右右铭等。使使命宣

33、言言是共同同愿景实实现的一一种要求求或一种种必然性性选择。使使命宣言言本身应应具有这这么一种种魅力，即即每当员员工们在在想起或或读起这这一使命命宣言时时，就能能产生一一种神圣圣使命感感、自豪豪感，产产生一种种努力工工作，积积极创造造的强烈烈欲望。使使命宣传传能做到到这一点点才算得得上很好好的使命命宣言。使使命宣言言与一般般组织的的口号不不同，例例如“资源有有限，创创意无限限”是一条条非常好好的组织织价值口口号，但但它与使使命宣言言仍有一一定的差差距，因因为高尚尚不能产产生使命命感。使命宣言不不应该是是组织领领导的一一种说教教。它绝绝不应该该是组织织请来的的顾问或或咨询公公司帮助助写下的的豪言壮

34、壮语，虽虽然词句句漂亮，但但常常是是苍白无无力的，变变不成员员工们的的使命，也也不能使使其产生生使命感感。更重重要的是是这些人人通常只只对组织织作一个个浮光掠掠影式的的了解，以以最高领领导的意意愿为马马首，并并非从个个人愿景景中产生生。这种种宣言即即使写成成，往往往也会因因缺乏员员工的基基础，而而无从孕孕育出能能量与真真诚的投投入。事事实上，有有时它甚甚至无法法在建立立它的高高层管理理团体中中鼓起一一丝热情情。使命宣言作作为使命命的一种种表达形形式，是是共同愿愿景构建建的一个个方面，有有其必要要性，只只是它的的制定需需要认真真的工作作才行。 44发展展核心价价值观，融融入组织织理念。共同愿景中

35、中含有组组织价值值观，价价值观不不同，组组织的共共同愿景景也会有有所不同同。由于于组织的的价值观观是组织织关于对对自己、未未来、社社区、社社会等各各方面的的完整看看法和价价值取向向，所以以它是完完整的一一个体系系，尽管管许多组组织并不不很清楚楚自己的的价值观观是什么么。我们们说共同同愿景中中含有组组织的价价值观，实实际上它它并不能能全面包包含组织织的价值值观体系系，而只只能是含含有这一一价值体体系中的的核心部部分，这这种核心心部分我我们叫做做组织价价值观。一一个组织织若没有有自己清清晰的价价值取向向，谈不不出什么么是核心心价值，那那么构建建共同愿愿景只是是一句空空话。所所以，构构建共同同愿景的

36、的一个方方式就是是要从发发展组织织的核心心价值观观着手。例如一个组组织的核核心价值值取向是是“贡献社社会，利利润是社社会给的的回报”，那么么这个组组织的使使命宣言言一定与与“贡献社社会”、“如何贡贡献社会会”有关，它它的行为为取向会会着重于于对社会会的贡献献，此时时它的共共同愿景景中一定定会有展展示这方方面的景景象。但但是一个个组织如如果没有有核心价价值观与与价值观观，那么么这种组组织一定定是随波波逐流无无定性的的组织，通通常没有有很长的的寿命。我我们观察察那些成成功的组组织，就就可发现现它们均均有核心心价值观观，而且且其核心心价值观观对这些些组织的的发展具具有巨大大引导作作用。组织的核心心价

37、值观观有时就就以组织织理念的的形式表表达出来来，CIIS设计计中通常常考虑的的组织理理念，应应该就是是组织的的核心价价值观，尽尽管有些些组织可可能有其其特定的的价值判判断，但但未必能能明白地地表现出出来，因因而也就就有了给给予明白白表达的的需要。从从事CIIS设计计的人，把把此作为为对组织织包装的的一个重重要方面面，以显显示组织织上档次次，而这这一做法法本身也也证明了了发展组组织核心心价值观观的重要要性。1222 构构建共同同愿景的的基本途途径构建组织共共同愿景景的基本本途径是是指构建建共同愿愿景的基基本路径径，根据据这一路路径可导导致构建建共同愿愿景的正正确步骤骤。这一一基本途途径实际际上由

38、培培养共同同语言、开开展团队队学习、进进行深度度汇谈以以及实现现自我超超越等步步骤构成成。 11培养养共同语语言。共同语言是是指组织织员工们们均一致致使用的的语言，或或是指组组织员工工们特定定使用的的语言。共共同语言言对于某某一个组组织中的的员工而而言，如如果存在在的话，它它一定是是一定范范围的语语言，反反映出这这个组织织、这些些员工们们的共同同点，如如共同价价值观、共共同兴趣趣、共同同使命等等。共同同语言的的存在对对于共同同愿景的的形成来来说是非非常重要要的，试试想一个个组织中中的员工工，管理理者与非非管理者者之间没没有一点点共同的的语言，互互相不知知对方在在想什么么，说什什么，也也不想试试

39、着在他他人的角角度考虑虑他人为为什么那那么想那那么说，那那么该组组织就不不可能有有一个共共同发自自内心的的愿景。而而且这种种没有共共同语言言存在的的组织，是是不能长长期存在在的，因因为各想想各的，力力不往一一处使，均均以个人人利益为为重。共同愿景成成为每个个人的个个人愿景景的一部部分，这这一部分分一定应应该符合合大家个个人愿景景的特性性，而共共同愿景景本身就就应该用用组织全全体员工工的共同同语言来来表示，只只有这样样的共同同愿景才才首先是是大家可可以认可可的。共共同语言言是可以以培养的的。一般般而言，共共同语言言的形成成可以有有几种方方式：一一种是在在组织运运作过程程中注意意将组织织某些小小团

40、体的的共同语语言归纳纳引申为为整个组组织的共共同语言言，当然然这些可可以归纳纳引申的的小团体体共同语语言应该该有其很很好的内内涵，与与组织的的价值观观相符。一一种是将将组织制制定的官官方语言言强制性性灌输给给全体员员工，最最终形成成以此为为基础的的共同语语言。在在这方面面，日本本企业可可能最为为擅长，如如工作前前背诵“语录”和“使命宣宣言”，工作作结束时时重复口口诵，这这样日复复一日，就就可以把把原来官官方的语语言逐步步建立在在员工们们的词汇汇库中，并并影响他他们的思思想与行行为。郑郑州的亚亚细亚商商场(后改名名为仟村村百货)就曾这这样做过过，他们们的总经经理曾经经告诉我我们，日日子一长长确有

41、成成效。 22开展展团队学学习。共同语言的的形成方方式，是是建立在在组织内内成员进进行团队队学习的的结果上上。团队队是指若若干人形形成的为为完成某某一特定定目标或或任务的的小团体体，这一一小团体体是组织织的基本本构成单单位，就就尤如车车间、班班组、部部门、项项目组等等。团队队学习是是指这么么一个小小团体的的群体性性学习，成成为组织织内进行行学习的的基本单单位。之之所以团团队学习习对建立立共同愿愿景很重重要，一一方面是是因为它它可以把把共同愿愿景首先先转化为为团队的的努力方方队从而而克服小小团体的的局部利利益，坚坚持组织织的共同同愿景；另一方方面也因因为对于于组织最最终目标标的实现现来说，一一项

42、决策策的执行行大都直直接或间间接地由由团队来来完成，而而不是靠靠单个个个人就能能够完成成。“在某些些层次上上，个人人学习与与组织学学习是无无关的，即即使个人人始终都都在学习习，并不不表示组组织也在在学习。但但是如果果是团队队在学习习，团队队变成整整个组织织学习的的一个小小单位，他他们可将将所得到到的共识识化为行行动；甚甚至可将将这种团团队学习习技巧向向别的团团队推广广，进而而建立起起整个组组织一起起学习的的风气与与标准。”事实上，只有群体一起学习时，才能更容易形成共同语言，因为群体学习过程也是一个群体沟通的过程。在现代组织织内部，团团队学习习必须注注意四个个方面，只只有注意意了这四四个方面面，

43、团队队学习才才可能成成功。第一，当团团队学习习到复杂杂的问题题时，团团队必须须在学习习过程中中能够萃萃取出高高于个人人智力的的团队智智力，也也就是说说善于汇汇集众人人的思想想火花，并并将之升升华。这这通常说说起来容容易，做做起来困困难。因因为组织织中常有有一些消消极因素素，这些些消极因因素有时时会造成成团队的的智慧低低于个别别人的智智慧的现现实，例例如当团团队为自自己小团团队利益益迷惑时时，往往往就会如如此。这这样就需需要团队队成员在在学习过过程中加加以控制制和克服服。第二，良好好的团队队学习展展开需要要既具有有创新性性而又协协调一致致的行动动，即需需要团队队成员在在学习过过程中形形成良好好的

44、默契契，每一一位成员员都会非非常留意意其他成成员，而而且相信信其他成成员也会会采取互互相配合合的方式式行动，在在学习过过程中创创造新型型的学习习方式，发发挥大家家的学习习积极性性，从学学习中形形成团队队的共同同语言。第三，不能能忽视团团队的成成员在其其他团队队中所扮扮演的角角色与影影响，因因为团队队成员有有时也要要参与其其他团队队的工作作，这正正好让本本团队的的学习成成果、共共同语言言去影响响其他团团队的学学习、其其他团队队运作的的方式。虽虽然团队队学习涉涉及到每每个人的的学习能能力，但但它基本本上是一一种集体体行动，在在此过程程中凝聚聚力就会会慢慢地地形成。第四，团队队学习需需要练习习。一个

45、个从不排排演的交交响乐团团上台演演奏不可可能不失失败，一一个不练练习的球球队自然然以输为为多，同同样团队队学习过过程需要要不断地地练习，只只有这样样才能取取得良好好的学习习成果。 33进行行深度汇汇谈。深度汇谈可可以敞开开每个参参与汇谈谈人的内内心，从从而开掘掘每个个个人愿景景的闪光光点，进进而为建建立共同同愿景奠奠定基础础。深度度汇谈不不同于讨讨论。鲍鲍姆指出出：“讨论这个字字与碰击与震荡有相同同的字根根。它的的意象有有点像打打乒乓球球般，将将球来回回撞击。一一场讨论论就像是是球赛，透透过参赛赛者所提提供的许许多看法法，对共共同感到到兴趣的的主题加加以分析析和解剖剖。这样样做本来来应该有有用

46、。然然而，一一个比赛赛的目的的，通常常都是为为了要赢赢，这里里所说的的赢，是是使个人人的看法法获得群群体的接接受。为为了强化化你自己己的看法法，你可可能偶尔尔接受别别人的部部分看法法，但是是基本上上你是想想要使自自己的看看法胜过过别人。然然而，如如果将胜胜利视为为最优先先，就无无法将前前后一致致及追求求真相视视为第一一优先。”深度汇谈的的目的是是要开掘掘每个谈谈话者的的内心，是是要超过过任何个个人的见见解，而而非赢得得对话，这这是深度度汇谈与与讨论不不同的根根本点。如如果深度度汇谈得得当，则则人人都都是赢家家，人人人均可获获得独自自无法达达到的见见解。深深度汇谈谈时，大大家以多多样的观观点探讨

47、讨复杂的的难题，敞敞开自己己的心扉扉，每个个人摊出出心中的的假设，并并自由地地交换他他们的想想法。在在一种无无拘无束束的探索索中，人人人将自自己深藏藏的经验验、想法法完全表表露出来来，从而而最终超超过他们们各自的的想法。鲍鲍姆教授授认为：“深度汇汇谈的目目的在于于揭露我我们思维维的不一一致性，这这种不一一致性起起因有三三： (1)思思维拒绝绝周遭任任何交流流加入； (2)思思维停止止追求真真相，而而像已设设定好的的程式，下下了指令令便不假假思索地地进行；(3)思维维所面对对的问题题，正源源自它处处理问题题的方式式和模式式。”组织开展深深度汇谈谈有三项项必要的的基本条条件：(1)所有有参与者者必

48、须将将他们的的假设 “悬挂”在面前前；(2)所有有参与者者必须视视彼此为为工作伙伙伴；(3)必须须有一位位“辅导者者”来掌握握深度汇汇谈的精精义与架架构。“悬挂”假设是是指先将将你自己己的假设设“悬挂”在面前前，以便便不断地地接受询询问与观观察。这这种假设设实际上上就是深深藏于自自己内心心的看法法，将自自己内心心的看法法展示出出来接受受冲突，才才可能形形成真正正的共同同语言。所所谓视彼彼此为工工作伙伴伴，是指指团队、组组织成员员将参与与者都视视为自己己的工作作伙伴，因因为如此此才能建建立一种种具有彼彼此良好好关系的的氛围，在在谈论中中人们感感觉好像像他们在在建立一一种新的的、更深深入的了了解。而而“辅导员员”是指那那些能掌掌握深度度汇谈精精义与架架构的引引导者，他他们的职职责首先先是做好好一个深深度汇谈谈过程的的引导者者，以保保证汇谈谈则颐畅畅与效率率。其次次