上海某大厦物业管理制度bjmb.docx

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1、上海方舟大厦物业管理制度四、保安主主管1、 依照物业经经理的指指示执行行任务，并并且帮助助处理日日常物业业管理事事务。2、 每日巡视所所属物业业以确保保下列各各项：a. 清洁状况满满意b. 绿化园艺工工作满意意c. 所有公共装装置及设设备都正正常运作作d. 公共地方特特别是楼楼梯消防防通道无无障碍物物e. 物业保安状状况满意意3、 指导并监督督所有保保安领班班，保安安员的下下属工作作。a. 工作守时b. 穿着整齐的的制服及及优良的的仪容仪仪表工作作，要求求工作表表现达标标c. 工作同事之之间相处处融洽4、 编制当值时时间表及及确保所所有保安安员工按按时间表表上岗。5、 检查巡逻记记录，确确保巡

2、逻逻员按指指示的时时间，地地点巡逻逻。6、 保存以下记记录：a. 所有特别事事件记录录b. 访客记录和和物品出出门登记记记录c. 主要的电话话表，包包括政府府部门，公公安局，消消防队及及医院等等d. 由指定的承承包办商商承办的的保养服服务记录录e. 保安部门的的办公物物件及工工具记录录f. 消防设备的的检查记记录7、 熟悉所有紧紧急情况况处理步步骤，各各租户单单位的分分布情况况及物业业各处的的具体情情况。8、 有效及礼貌貌地处理理投诉与与询问。9、 若遇到任何何意外及及特别事事件及时时处理并并立即报报告物业业经理。10、 注意承包商商在公共共场合修修理工程程及空置置单元的的重新装装修工作作，确

3、保保不会引引起租户户任何不不便。11、 若租户有任任何紧急急事件发发生，尽尽快赶住住现场，协协助租户户解决紧紧急情况况。12、 负责对保安安人员进进行业务务培训并并在日常常工作中中给予恰恰当的指指示。五、出纳1、 严格执行现现金管理理制度，认认真掌握握库存现现额，按按现金收收付帐凭凭证，办办理现金金收付。2、 要保管好库库存现金金，确保保安全和和正确无无误。3、 处理日常收收款事务务，对收收付的款款额要当当面点清清，防止止出现差差错，收收到的支支票要及及时存入入银行。4、 逐步登记现现金记帐帐，做到到日清月月结，确确保帐证证相符、帐帐款相符符。5、 协助追收管管理费用用及其他他应收费费用。6、

4、 负责日常报报销工作作，应严严格执行行市内临临时采购购预支现现金、领领用支票票制度，认认真掌握握使用限限额和报报销期限限。7、 保管好与本本职业务务有关的的会计凭凭证、帐帐目报表表及有关关资料，防防止丢失失或损坏坏。8、 负责员工考考勤并做做好考勤勤记录。9、 完成物业经经理交办办的各项项工作。方舟大厦998年预预算一 管理人员薪薪金物业经理1 440000元工程主管1 335000元物业主管1 225000元物业助理1 220000元文员1 112000元工程领班1 118000元维修人员715000 1005000元保安领班411000 444000元保安员128000 996000元清洁

5、领班28000 116000元清洁工66000 336000元 小计： 4447000元注：附加556.55%作为为国家规规定之福福利。 小计： 2448533元合计：695553元元 二 办公费用办公用品 电话费，纯纯水等费费用 约20000元元三 清洁费用各类清洁材材料约20000元元垃圾清运费费 约20000元元四 维修材料各类维修材材料及保保养材料料费约20000元元五 公共事业费费电费,水费费每月差差别很大大,暂无无法预测测,需按按实结算算.六.电梯维维修保养养费约30000元元七.园艺绿绿化约5000元八.保险费费(按年年度计费费)九 管理理酬金 100000元元 总计： 9550

6、000元*.该预算算为方舟舟营运正正常,出出租率达达到500%以上上之预算算.方舟大厦预预算及财财务报销销制度方舟大厦物物业管理理处每月月25日日将下月月财务预预算上报报发展商商，经发发展商认认可后执执行。财务报销原原则为：预算内内开支，由由物业经经理签字字认可后后由出纳纳报销，预预算外开开支，需需专题报报告追加加预算经经发展商商批准后后出纳方方可报销销。流程程如下：方舟财务报报销流程程图物 业 经经 理 （签签字认可可） 预 算 内内 预预 算 外 出 纳 报报 销 追加加预算报报告 报发展展商 经经发展商商认可 后后出纳报报销 方舟大厦代代办、代代理服务务指南 代 办 服服 务 项 目 专

7、专 项项 有有 偿偿服 务 项 目 项项 目 价 格 项项 目 价 格格饮用水代订订：l 斯巴克林蒸蒸馏水l 获特曼纯水水RMB288元/桶桶RMB166元/桶桶日常维修：l 换灯泡或灯灯管l 修开关或插插座l 检查电源线线路l 修室内门锁锁5元/只（人人工费）10元/只只（人工工费）50元/次次（人工工费）15元/把把（人工工费）洗衣服务l 新加坡洁狮狮洗衣公公司l 办公室绿化化洗衣公司牌牌价绿化公司牌牌价清洁房务服服务：l 室内台面清清洁、地地面吸尘尘，清倒倒办公垃垃圾l 地毯清洗l 地毯吸尘l 擦玻璃窗每月每套11003000元每次5元/M每次1元/M每次2元/M邮政服务l 代订国内报报

8、刊杂志志l 邮政代办国家牌价商务服务：l 复印l 翻译l 代发传真l 代收传真l 打印中英文文文件1元（A44）2元元（A33）80元/页页（A44）本市2元/张,国国内5元元/张1元/张20元/张张(A44)代叫出租车车 l 订购机票/火车票票20元/张张注:以上价价格若有有变动,管理处处会另行行通知. 方舟大厦各各部员工工工作职职责一、 物业经理1、 负责管理处处各部员员工的招招聘、培培训及考考核工作作。2、 负责对物业业内的保保安，清清洁，工工程、服服务工作作及管理理处日常常工作进进行监督督，确保保管理水水平。3、 每天巡查物物业情况况，检查查各部各各岗工作作情况，遇遇特别或或严重情情况

9、即向向公司物物业管理理部汇报报。4、 主持与管理理人员包包括保安安，清洁洁及工程程主管之之工作例例会。5、 按时完成工工作报告告。6、 草拟每月预预算及计计划并及及时交公公司物业业管理部部审批。7、 负责统筹、协协调收交交楼工作作，对所所有收交交单位保保持原整整档及记记录。8、 与发展商保保持密切切联系。9、 加强内部管管理及协协调与其其他各部部门工作作。10、 于有关政府府部门保保持密切切联系（环环卫局，公公安部门门，街道道，供电电局等）11、 定期拜访住住户，征征调意见见，在管管理上作作出改善善。12、 参加公司及及各政府府部门召召开之会会议。13、 定期管理人人员值班班时间。14、 不定

10、时夜访访，确保保管理良良好。15、 向公司物业业管理部部提交改改善管理理意见及及方案。16、 执行公司所所指派任任务。17、 负责大厦管管理费收收缴。18、 制定各操作作运转规规程及物物业有关关管理制制度。19、 对大厦内的的有关设设施提出出经营管管理方案案。方舟大厦交交楼流程程表筹备用户入伙程序安排接收各层单位钥匙跟进工程进度及检验大厦设备接收前安排清洁公共地方管理公司制定各类手册、程序设定管理预算开支设立管理处办公室安排员工进驻及巡视大厦方舟大厦接接管验收收方案一、 依照业主方方上海海诺亚置置业有限限公司之之要求，根根据中华华人民共共和国建建设部119911年2月4日发布，119911年7

11、月1日实施的的中华华人民共共和国行行业标准准房屋屋接管验验收标准准中的的有关规规定，结结合方舟舟大厦实实际情况况，我司司建议对对方舟大大厦接管管验收工工作分为为二部分分：A办公层层区域（820）和各设备房B商场部部分（117）二、 方舟大厦接接管验收收分为二二个阶段段：1. 第一阶段为为前期接接管工作作，基本本条件为为：办公公层区域域（820FF）和各各设备房房的设备备设施全全部安装装完毕，调调试开通通正常，满满足对外外招租的的要求。2. 第二阶段为为方舟大大厦全部部竣工后后进行正正式接收收，其具具备条件件为整幢幢物业的的内装修修，外环环境，设设备设施施全部按按规划设设计要求求施工完完毕，全全

12、部调试试开通正正常可以以使用，正正式竣工工验收完完成。各各种应交交接的物物业竣工工图纸及及资料齐齐全，接接管工作作由管理理公司进进行，预预计二阶阶段相隔隔时间为为二个月月，如发发展商能能够加快快商场及及外环境境的施工工进度，并并将第一一阶段中中存在的的需整改改项目按按照有关关规定妥妥善解决决，则相相隔时间间也可相相应缩短短。三、 接管必备资资料如下下1. 竣工工程项项目一览览表，包包括竣工工工程名名称、位位置、结结构、层层楼、面面积、装装修标准准、开竣竣工日期期等；2. 设备清单，包包括设备备名称、规规格、数数量、产产地、主主要性能能、单价价及随机机工具、备备品备件件等；3. 工程项目竣竣工图

13、；4. 材料、建筑筑构件、外外协件、各各种设备备、检测测仪器的的出厂合合格证、说说明书和和验收记记录，预预制作的的荷载试试验记录录、自动动控制仪仪表的调调试记录录；5. 隐蔽工作验验收记录录；6. 土建施工记记录，包包括地基基处理记记录、结结构安装装较正记记录、预预应力构构件施工工记录等等；7. 设备安装调调试记录录，如管管道系统统的试压压、试漏漏检查记记录，暖暖气、卫卫生、空空调、电电气电信信、通风风、供水水、消防防灭火、防防暴报警警、电视视监控、应应急广播播等工程程的检查查和试验验记录；8. 建筑物的沉沉降、变变形、防防震、防防爆、绝绝缘、隔隔音、隔隔热等指指标的测测试记录录，重要要钢骨结

14、结构焊缝缝探伤检检查记录录；9. 工程质量事事故的发发生和处处理记录录。10. 图纸会审记记录，设设施变更更通知和和技术核核定单；11. 关于建筑物物、构筑筑物的使使用注意意事项说说明；12. 有关该工程程项目的的其它重重要技术术决定和和文件；13. 所有工程项项目通过过国家部部门验收收或技术术鉴定的的证明或或证书，如如水、电电、电话话、空调调、电梯梯、高低低压配电电房等。以上资料将将作为物物业公司司接管移移交并管管理大厦厦之基本本资料，并并需永久久保存，以以保障设设施设备备能得到到切实之之维护及及保养。四、 物业接管工工作组织织构成： 1.上上海诺亚亚置业有有限公司司 2.简简福饴测测量行（

15、上上海）有有限公司司方舟大大厦物业业管理处处3.有关关工作人人员五、 接管验收原原则以发展商和和管理公公司共同同签署有有关验收收报告，方方可有效效。六、 接管时间流流程：1.前期期接管工工作分三三个阶段段，时间间预计为为21天。a. 对8220F的的卫生间间进行验验收（77天）b. 对大堂及88200F各单单元进行行验收（7天）c. 对大厦设备备房进行行验收（7天）2. 正式接管工工作分为为二个阶阶段。a. 对17FF商场部部分进行行验收（10天）b. 对大厦外环环境进行行验收（5天） 上述述时间根根据实际际情况进进行调整整。七、 接管工作程程序1. 接管工作准准备阶段段1.1 熟悉接管各各层

16、面的的情况1.2 接管工作应应备文件件1.2.1 方舟大厦接接管验收收标准（详详见附件件一）1.2.2 方舟大厦接接管验收收表格（详详见附件件二）a. 办公楼单元元接管表表b. 电梯井接管管表c. 设备房和监监控房（待待定）接接管表d. 卫生间接管管表e. 消防通道接接管表f. 办公楼大堂堂接管表表（待定定）g. 商场接管表表（待定定）h. 大厦外环境境接管表表（待定定）2. 接管工作运运作阶段段2.1 进入接管层层面现场场，由物物业公司司、发展展商及有有关人员员共同进进行。2.2 按照准备阶阶段中所所制各类类验收表表格分别别进行接接管。2.3 接管完毕，填填写表格格，重要要现场应应进行照照相

17、，一一式二份份，一份份交发展展商，一一份由管管理公司司存档备备案。2.4 接管合格，钥钥匙移交交管理处处。3. 接管善后阶阶段3.1 接照接管原原则与表表格，将将不合格格部分进进行汇总总，并通通知发展展商进行行整改。3.2 对整改情况况作进一一步跟进进，并作作出记录录。3.3 对整改情况况进行检检查，并并对整改改情况作作出定论论。方舟大厦接接受/回回复客户户投诉/建议程程序为加强与客客户联络络与沟通通，改善善管理，提提高服务务水准，建建立方舟舟大厦良良好形象象，方舟舟管理处处特制定定接受客客户投诉诉程序。请请管理处处各部员员工遇客客户建议议或投诉诉时，谨谨守下列列程序：1 每周四上午午为物业业

18、经理接接待日，凡凡有客户户投诉或或建议，除除记录在在案外，应应尽量采采取措施施在三天天内解决决问题。三三天内解解决不了了的问题题，物业业经理应应及时与与发展商商协商解解决同时时报告公公司。所所有投诉诉三天内内应给客客户答复复。2 各部员工接接到客户户口头投投诉或建建议时，应应报告部部门主管管记录于于当班记记录本上上并及时时通报管管理处。管管理处文文员将投投诉记录录于投诉诉登记表表上并知知会物业业经理，由由物业经经理会同同有关部部门主管管作出处处理3 所有书面投投诉必须须交物业业经理作作回复。4 所有员工接接到投诉诉，不得得擅自回回复，应应转达所所属部门门主管，再再由该主主管转达达有关部部门主管

19、管作出回回复。5 所有口头投投诉，应应由有关关部门主主管以口口头作出出回复。难难以回复复的，应应请示物物业经理理。以免免错误回回复，有有损公司司形象。6 各部门员工工谨记：我司宗宗旨是为为客户提提供良好好服务。在在任何情情况下，对对所有客客人都应应该彬彬彬有礼。若有疑问，请请与部门门主管或或管理处处联络。方舟大厦收收费制度度物业公司日日常工作作的一个个重要方方面是收收费工作作，为了了确保能能及时、足足额收进进各项应应收款项项，方舟舟管理处处特制定定如下收收费制度度：1租金：我管理理处受发发展商委委托代收收租金。租租户入住住时，需需付相当当两个月月租金的的押金并并预付一一个月的的租金。以以后管理

20、理处将于于每月225日前前发出下下月租金金帐单，并并持发展展商开具具的收据据进行收收费。请请各租户户于下月月5日前前（国定定假日顺顺延）付付清下月月租金。2电费：方舟大大厦公共共照明及及中央空空调用电电在管理理费中开开支，办办公房每每套安装装独立电电表，室室内用电电须另行行收费。管管理处每每月300日安排排专业人人士负责责抄表，并并于次月月1日发发出电费费帐单，租租户须在在次月55日前（国国定假日日顺延）付付清上月月电费。租金和电费费，租户户可付现现金，支支票或转转帐，发发展商帐帐号如下下：上上海诺亚亚置业有有限公司司00660027000123311000022交交行虹支支川分3管理费费：租

21、户户入住，须须缴纳相相当于一一个月管管理费的的押金，租租户于115日前前（包括括15日日）入住住，当月月管理费费按一个个月计算算；租户户16日日后（包包括166日）入入住，当当月管理理费按半半个月计计算。管管理处每每月255日发出出下月管管理费帐帐单，租租户须在在下月55日前交交清下月月管理费费。租户户可付现现金、支支票或转转帐，物物业管理理公司帐帐号为：简简福饴测测量行（上上海）有有限公司司中中国建设设银行静静安支行行华侨办办00550083-0662611007797664专人负负责：各各项费用用必须交交至管理理处财务务部，除除财务部部，管理理公司职职员均禁禁止收任任何款项项。5催款程程序

22、：每每月255日发出出租金、管管理费帐帐单，次次月1日日发出电电费帐单单， 而而后，管管理处会会在1日日、5日日、100日分三三次发出出催款单单，提醒醒租户以以免遗忘忘，督促促租户尽尽快付款款。6加收滞滞纳金：为保证证租户能能及时付付清各项项应付款款项，管管理处特特制定加加收滞纳纳金制度度。对在在最后付付款日前前未付款款，且已已发出三三次催款款通知书书后仍未未付款的的租户，管管理处将将按照（上上海市物物业管理理条例）的的有关规规定，按按日加收收千分之之三滞纳金。方舟大厦物物业管理理简介 方舟大厦一一万余平平方米，是是全装修修内销商商办房。该该大厦造造型独特特，地理理位置优优越，交交通便利利，房

23、型型合理。简简福饴测测量行（上上海）有有限公司司提供物物业管理理，旨在在为租户户提供一一个“安全、整整洁,秩秩序、便便利、”的办公公和营业业环境，全全方位满满足住户户各种需需要，提提高大楼楼租售业业绩。从上述目标标出发，我我司制定定管理思思路如下下：一安全管管理 提提供全天天候244小时保保安服务务，保障障大厦安安全。1. 保安的职责责范围为为:管安安全、管管秩序、管管环境、非非办公时时间访客客进出登登记、大大件（或或贵重）物物品携出出物业需需确认、消消防设施施点检、装装修管理理等。2. 各项保安制制度 详详见目录录。3. KF安保特特点：l 保安员执行行KF的的规范流流程、规规范语言言和规范

24、范行为l 定期对保安安员进行行KF的的专业培培训。二.物业管管理和服服务内容容1. 房屋及设备备的维修修养护制制度，确确保供电电、供水水、供气气。保障障大厦正正常运作作。2. 住户交楼入入住手续续及一周周内跟进进制度，为为住户解解决实际际问题。3. 确定财务收收费程序序，保障障各项费费用及时时回收。4. 拟定工程报报修程序序及接待待客户投投诉程序序，加强强管理处处与客户户沟通，改改善管理理。5. 加强清洁卫卫生管理理，垃圾圾、废物物的及时时收集清清运、大大堂等公公共部位位的保洁洁工作、水水箱、外外墙的定定期清洗洗，保障障大厦的的环境美美观整洁洁。6. 管理处推出出各项有有偿、无无偿服务务项目，

25、满满足住户户的多种种需求，使使客人满满意。7. KF管理与与服务特特点l 以人为本，推推行KFF“管家式式服务”理念，设设专人对对口服务务住户，入入住一周周跟进制制度,以以便及时时了解客客户的要要求与想想法，快快速反映映，使住住户感受受温馨的的服务。以以服务促促进租售售。 方舟大厦租租户档案案明细表表1. 进户单2. 租户公司营营业执照照复印件件3. 租户公司法法人之身身份证复复印件4. 收楼认可书书5. 紧急联络表表6. 交楼套件签签收表7. 单元损坏报报告方舟大厦租租户收楼楼程序一 租户办理入入伙手续续时应携携带下列列有关资资料和费费用：l 简福饴测量量行（上上海）有有限公司司中介代代理部

26、所所开具的的进户单单l 租户公司营营业执照照及复印印件l 租户公司法法人之身身份证及及复印件件l 法人授权书书（若委委托代表表收楼）l 被委托人之之身份证证及复印印件l 租户应交之之物业管管理费用用二 租户向管理理处付清清所有应应付之物物业管理理费用。三管理处处将下列列有关资资料及物物件交予予租户：l 用户手册l 装修手册l 各类表格l 物业钥匙四 租户对所属属单元按按验收表表格进行行逐项验验收并签签收认可可，任何何须维修修的项目目必须于于24小小时内书书面通知知管理处处办理。五 收楼后若需需装修，请请仔细阅阅读装修修手册。七、工程经经理1、 熟悉楼盘的的情况，全全面负责责楼盘的的一般日日常维

27、修修和有偿偿服务，协协助物业业经理的的工作。2、 编制及修正正工时定定额，负负责对维维修工的的工时定定额实行行考核，负负责对维维修工的的工作质质量进行行考核与与验收。3、 负责对维修修工人的的劳动管管理，监监督并带带头执行行各项制制度，对对一切施施工和维维修实行行严格管管理，参参与工程程质量验验收。4、 遇有报修或或投诉，要要上门察察看，合合理安排排工作量量，超出出一般维维修的任任务，及及时报告告经理。并并协助收收集设备备的各类类资料。5、 切实执行物物业经理理的各项项指令，服服从物业业经理的的领导。6、 负责编制楼楼盘维修修保养计计划，并并督促计计划的实实施，并并督促维维修工作作进度。7、

28、每日巡视所所在楼盘盘的重点点设备运运作技术术状态，检检查维护护保养日日志，发发现问题题及时处处理。8、 设备发生故故障及时时组织检检修，发发现隐患患及时组组织处理理，把好好技术关关，保证证楼盘设设备经常常处于优优良的技技术状态态。9、 审核设备运运行报表表，掌握握能耗规规律，及及时采取取节能措措施。10、 编制材料、工工具申请请计划，填填写材料料及工具具的申请请单，核核实使用用情况，根根据维修修工作量量控制材材料的实实领数。11、 分析维修工工作动态态，每周周完成维维修工作作报告。12、 每月完成工工程预算算。简福饴测量量行（上上海）有有限公司司 方舟舟大厦管管理处周周期性工工作明细细表周 期

29、工 作 内内 容落 实 时时 间每 天1.为员工工记录考考勤及外外出登记记情况。2. 保持持办公室室桌面及及周围环环境的整整洁规范范，检查查饮水机机、电脑脑，复印印机等设设备。3.检查大大楼水质质是否正正常。4.检查大大楼电梯梯运行是是否正常常。5.检查大大楼中央央空调是是否正常常工作。6.检查大大楼给排排水是否否正常。7.检查配配电设施施，每两两小时记记录一次次电压及及用电量量。8.检查卫卫星接收收装置，是是否卫星星讯号接接收质量量完好。9.检查监监控设施施，是否否正常工工作。10.维修修档案、管管理档案案之整理理。11.巡查查物业，检检查保安安和清洁洁工作，确确保管理理水平。12.接受受租

30、户报报修，安安排及时时维修。13.为租租户提供供洗衣，饮饮用水，商商务，邮邮政等服服务。14.召开开管理人人员每天天之工作作例会。15.落实实部门职职责范围围内及公公司临时时安排的的其它事事务。每 周1.召开每每周工作作例会，安安排一周周主要工工作。2.参加公公司业务务例会。3.大楼消消防设施施每周点点检一次次。4.接待租租户投诉诉。5.拜访租租户，征征询意见见，改善善管理。6.每周与与发展商商工作例例会，汇汇报一周周工作。7.采购办办公，维维修，清清洁等物物品。每周一每周五每周四每周四上午午每周一每周五每周三每 月1.统计员员工考勤勤，报公公司。2.申报每每月财务务预算。3.发出租租金、管管

31、理费帐帐单。4.水电抄抄表并发发出帐单单。5.发出三三次催款款单。6.完成上上个月租租金、管管理费、电电费的缴缴付及结结算统计计工作。7.完成当当月工作作总结及及下月工工作计划划。每月30日日每月25日日每月25日日每月1日每月1，55，100每月15日日每月30日日每季度8.与政府府有关部部门（环环卫，街街道，供供电，公公安，上上水，电电讯等单单位）保保持密切切联系。9.大型设设备的保保养工作作。10.根据据需要落落实与员员工恳谈谈。不定期每季末不定期每半年1.落实各各部门员员工半年年度工作作考评。2.制定半半年度奖奖金发放放方案，报报公司申申定并实实施。3.清洗水水箱一次次.6月底前完完成

32、7月底前完完成5月,9月月各洗一一次.每年度1.落实员员工合同同的续签签工作。2.完成年年终员工工工作考考评。3.制定年年终奖金金发放方方案，报报批后实实施。4. 统计计年度租租金、管管理费、电电费的缴缴付情况况，完成成年终工工作总结结及下年年度工作作计划。5.落实大大型设备备大修计计划。6.为大厦厦落实保保险等事事务。7.筹备迎迎新年联联谊活动动，为每每位租户户赠送新新年贺卡卡。8.清洗外外墙一次次。不定期次年1月初初次年1月底底次年1月底底每年末每年初春节前不定期3.方 舟 大大 厦 物 业业 管 理 处处 组 织 架架 构 表物 业 经 理 行政政财务部部 保安部部 物物业部 工程部部

33、出纳 文员 保安主主管 物业业主任（兼兼清洁主主管） 工程主主管 1名 1名名 1名 1名名 1名名 物物业助理理 清洁洁领班 保安安领班 11名 2名 工程程领班 4名 11名 清洁洁工6名名 保安安员122名 维修工工7名 .22.代理部与租户签订租赁合同,管理处参与签订管理公约,以便向租户解释公约之条例。交楼流程:租户前来收楼物业经理接待，管理处人员参与配合，做好以下工作。工程部会计部物业管理部1 获物业管理部通知后，进行移交单元之验收工作；2 审核单元装修图纸，尽快就装修方案作出答复。1 收取有关租金、管理费；2 收取有关装修押金（包括临时用电押金）；3 收取临时出入证按金、成本费。1

34、 向客户呈交装修规则，并讲解收取装修费用之用途；2 讲解本大厦之装修须知；3 呈交用户手册及其他资料；4 通知租户大厦之电话线路收费事宜；5 会同工程部主管进行移交手续予租户；6 办理租户登记手续；7 移交由管理处保管之该单元大门钥匙。工程部与物业管理部协同完成如下工作：1 会同租户检验单元内设施状况；2 阐明单元装修之规定；3 查看并记录该单元电表读数作为底数；4 将检验结果记录并核实，有关记录由经理查实后存档。合计部1 扣除装修按金以偿还对大厦之损坏；2 保留追究权利，向租户索偿。保安部1 禁止施工人员进入大厦；2 禁止装修工程进行。惩治方法清洁部1 监察施工单元之施工进度，会否影响到大厦

35、整体保洁；2 监察各层卫生间之保洁及日常使用。工程部1 在该施工单元内接驳临时用电，并计算施工日数；2 大型内部装修，需由工程经理批准；3 装修单元有否违反装修手册；4 随时候命支援，使装修工程顺利进行；5 如遇有任何违反装修规则之行为，应及时知会物业管理部查办。保安部1 按物业管理部知会，于施工单元外张贴管理处印发之批准装修告示；2 经常巡查装修单元；3 监察装修施工人员清倒泥头废料至定点收集站；会计部1 收取装修押金；2 收取临时出入证押金及工本费。物业管理部1 办理临时出入证；2 通知工程部审核装修图纸；3 通知会计部收取有关临时出入证及装修费用；4 通知保安部及工程部安排跟进。租户或其

36、委托人领取装修手册并提交装修图纸缴纳装修费用，办理临时出入证。装修及临时时电流程程：客户主任岗岗位职责责每天: 1.做当天天工作计计划并递递交项目目经理.2. 完成前一日日项目经经理留下下的工作作任务单单上的工工作,并作详详细记录录.3. 完成前一日日”客户主主任工作作日志”上”备忘录录”一栏的的工作,并作详详细记录录.4. .每天早上上上班去去监控室室了解昨昨晚客户户报修或或投诉内内容,对相应应内容进进行分析析,对重大大报修及及投诉一一定要作作客户回回访工作作.5. 每天早上上上班后,至维修修部了解解前一日日维修情情况,对相应应内容进进行分析析,重大报报修及重重复报修修要作客客户回访访工作.

37、6. 对客户致电电管理处处的投诉诉的处理理,分析及及回访.7. 完成物业经经理交办办的各项项工作.8. 每日定时填填写”每月工工作一览览表”中当日日各业户户生所发发生处理理的明细细每周1. 负责管理处处仓库的的管理工工作,负责物物品验收收入库和和物品的的保管和和发放工工作.2. 每周定期巡巡查物业业的各项项情况,作出记记录,遇特别别或严重重情况立立即向项项目经理理汇报.3. 在小区管理理方面,作好与与发展商商各部门门的协调调与配合合工作.4. 负责拟定管管理处各各项文件件和相关关文字处处理工作作.5. 每周定期拜拜访客户户,询问意意见并进进行处理理.6. 每周五下午午制定”客户服服务大事事纪”详细记记录该周周客户重重大维修修,投诉处处理及回回访的情情况并存存档.7. 每周最后个个工作日日与出纳纳校对维维修费用用及办公公费用清清单并及及时输入入电脑.每月1. 协助办理客客户入住住退户手手续,负责一一周更进进式服务务.2. 负责处理收收接记录录及客户户档案3. 每月初负责责小区公公用事业业费的抄抄表统计计记总工工作,并协助助出纳作作好合帐帐,填写缴缴款通知知书发予予业户4. 负责公用事事业费的的收取及及代