如何留人-员工关系管理一员工关系管理概论31012.docx

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1、非人力资源经理的人力资源管理HR Maanaggemeent Skillls forr noon-HHR SSupeerviisorrs 【课程时间间】：220077年9月月29日日 330日（周周六、日日）【上课地点点】：常常州宾馆馆新大楼楼四楼（常常州市长长生巷77号）【课程费用用】：22天计人人民币118000元/人人【主办机构构】：常常州财智智管理咨咨询有限限公司【联系电话话】：（005199）86661221877 88663318331一、培训对对象部门主管/经理、部部门中高高层干部部、储备备干部二、培训天天数课时：二天天（144小时）三、培训成成果通过对现代代人力资资源管理理概念

2、的的系统梳梳理，以以及对选选、育、用用、留、评评等核心心问题的的深度探探讨，全全面提升升企业管管理者人人力资源源管理的的基本技技能，掌掌握人员员管理的的有效方方法。四、培训大大纲第一章 人人力资源源的系统统知识与与理解一、了解人人力资源源管理理理念与体体制 1、为什么么要重视视人力资资源管理理2、人力资资源管理理的形成成、概念念、内容容和发展展3、人力资资源管理理的责任任区分二、人力资资源面临临的挑战战与变革革1、HR面面临的挑挑战2、E时代代员工对对HRMM的影响响3、人力资资源管理理策略的的转变三、人力资资源管理理的定位位1、管理者者的两类类绩效2、人力资资源管理理的误区区3、如何推推动从

3、人人事管理理到人力力资源管管理4、人力资资源管理理的责任任与分工工5、直线经经理人力力资源管管理的职职责与角角色认知知第二章 如如何选人人-招聘与与面试技技巧一、正确地地认识现现代企业业的招聘聘1、招聘的的内涵2、招聘成成本3、错误招招聘带来来的成本本与风险险二、人力资资源规划划与人员员需求分分析1、企业战战略规划划与人力力资源规规划的关关系2、人力资资源规划划的主要要内容3、人力资资源的需需求与供供给预测测4、应聘者者对公司司的期望望值三、有效的的招聘与与甄选1、招聘的的策略2、招聘的的流程3、招聘的的方式及及其效益益比较4、招聘的的循环系系统四、面试设设计及技技巧1、确定招招聘标准准2、选

4、择招招聘渠道道3、安排面面试流程程4、面试访访谈5、面试技技巧211招五、人员的的录用管管理1、背景调调查2、录用决决策与通通知3、薪酬决决定4、试用期期管理第三章 如如何育人人-人才的的指导与与培养一、部属培培育与指指导1、企业人人力训练练架构解解析2、OJTT的运用用3、OJTT的步骤骤与注意意事项4、指导者者的个人人特质 5、善于培培育部属属的主管管应具备备之条件件 二、培育的的基本之之认识1、人才培培育的方方式 2、引发学学习兴致致的重点点原则 3、如何设设定教导导目标(KFDD) 4、阻碍教教学的态态度5、教导四四阶段 三、正确理理解 OOJT1、开展 OJTT 应该该根治的的三大通

5、通病 2、开展 OJTT 要具具备“三心”3、与下属属共同解解决问题题 4、让下属属感受到到你的安安抚 四、管理者者如何有有效实施施OJTT1、多岗位位多技能能工培养养2、如何“教”员工3、让员工工当好“老师”4、实施切切实可行行的 OOJT 5、培养自自已正确确评价下下属的眼眼光 6、向下属属指明改改善的具具体内容容第四章 如如何用人人-员工的的沟通与与激励一、沟通的的基本认认知1、沟通的的定义 2、沟通模模型与沟沟通过程程 3、克服沟沟通障碍碍4、沟通的的方法5、沟通时时应掌握握的原则则 二、有效的的沟通技技巧1、性格模模式对沟沟通的影影响 2、精确表表达技巧巧3、学会如如何聆听听4、适时

6、发发问技巧巧5、处理异异议技巧巧三、横向与与纵向沟沟通1、如何与与上司沟沟通2、如何与与同事沟沟通3、如何与与下属沟沟通4、如何对对外沟通通四、激励认认知1、激励不不是什么么？2、为什么么团队成成员缺乏乏士气？3、常见的的激励误误区五、探寻激激励之源源1、需要的的探寻2、激励理理论及其其应用X、Y、ZZ理论与与应用案案例解析析马斯洛的的层次需需要理论论与应用用案例解解析赫兹伯格格双因素素理论与与应用案案例解析析麦克利兰兰的成就就需要理理论与应应用案例例解析佛罗姆的的期望理理论与应应用案例例解析亚当斯的的公平理理论与应应用案例例解析3、激励的的资源六、激励的的原则与与策略1、激励四四原则2、激励

7、的的五个策策略3、激励菜菜谱第五章 如如何留人人-员工关关系管理理一、员工关关系管理理概论1、现代员员工关系系管理的的发展状状况2、现代员员工关系系管理的的主要目目的3、员工关关系管理理的关键键技能和和训练方方法二、员工关关系的基基本管理理1、劳动关关系管理理2、法律问问题研究究及员工工投诉3、员工活活动的组组织和协协调三、如何发发现和保保留核心心员工1、核心员员工的界界定和识识别2、如何看看待员工工能力和和素质的的关系3、留住核核心员工工的法则则和策略略4、建立合合理有效效的员工工职业发发展通道道四、如何评评估员工工关系管管理的效效果1、如何评评估员工工满意度度2、员工满满意度和和客户满满意

8、度之之间的关关系3、驾驭员员工满意意度的尺尺度五、培训方方法讲演、案例例分析、小小组讨论论、练习习、角色色扮演、观观摩学习习六、培训导导师：张张先生工商管理硕硕士，曾曾任某集集团公司司总裁助助理；小小护士（丽丽斯达日日化）、星星光管理理学院培培训总监监；环宇宇集团人人力资源源总监、营营销副总总；三和和国际集集团企划划部负责责人。近近几年又又与国内内上千家家知名企企业负责责人进行行了面对对面的深深入交流流；经过过潜心研研究，制制定出极极具操作作性的企企业培训训整体解解决方案案！张老老师的课课程语言言幽默、生生动流畅畅、感染染力强；案例丰丰富、深深入浅出出，理论论联系实实际、特特别强调调培训学员的

9、的参与及及感受；课程内内容具有有很强的的系统性性和实操操性，观观点新颖颖，论述述精辟，受受到参训训学员的的一致好好评。曾授课企业业：富士施乐、中中国移动动、金立立手机、隆隆宇世纪纪、中国国联通、美美的、TTCL、步步步高、比比亚迪、艾艾默生网网络能源源、环球球石材、艾艾美特电电器、伟伟易达、耐耐普罗、万万士达显显示器、冠冠彰电器器、炜新新实业、允允泰精密塑胶胶、众才才电脑、佛佛山太吉吉酒厂、正正力集团团、大族族激光、沃沃尔核材材、利维维高旅游游用品、中中南人力力资源、青青稞酒业业、新星星电子、莱莱韵达、日日发电子子、中大大印刷、百百洲通讯讯、赛康康国际、天天河化工工、大赢赢数控、锦锦华实业业等

10、。学员对老师师的评价价：l 课堂生动让让学员能能在轻松松的环境境了解课课程的内内容，快快乐教学学是我对对这次培培训的最最大感受受，讲师师的专业业水平也也能在最最短的时时间内合合理的回回答学员员在工作作中遇到到的问题题。l 内容实用，对对沟通技技巧有了了更深的的了解。l 在培训前不不太清楚楚的问题题，培训训后得到到了一定定的启发发。l 听君一席话话，胜读读十年书书，受益益非浅。l 本次课程非非常成功功，老师师引用一一些笑话话、举例例等把学学员深深深地吸引引在课堂堂上。l 内容精彩充充实,授授课生动动，知识识与现实实结合，坚坚定了信信心，认认识了自自己，感感受到了了团队精精神。l 老师的实战战经验很很强，案案例和工工作中遇遇到的问问题很接接近，对对工作方方面有很很大的提提高。l 在理论和概概念上的的阐述很很清晰明明了，而而且案例例说明也也很专业业到位，对对实际工工作有很很大益处处。