如家酒店员工手册31432.docx

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1、如家酒店连锁公司 员工手册（酒店）Employee Handbook （ HomeInn）如家酒店连连锁公司司Home Innns & Hootells MManaagemmentt Coo.目 录一、总裁裁裁辞 5二、总则 6三、如家酒酒店连锁锁公司简简介 7公司愿景 77我们的使命命 77公司理念 77公司简介 77四、如家酒酒店连锁锁公司的的组织架架构 8服务支持中中心 88 经经营中心心 9酒店组织结结构图 99五、如家酒酒店连锁锁公司人人力资源源政策 100（一）聘用用 1101、聘用原原则 102、背景调调查 103、录用前前体检 104、劳动合合同 105、人事档档案与录录用手续

2、续 106、试用期期 107、业绩评评估 108、晋升 109、内部调调动 1010、员工工离职 1010.1解解除合同同 11110.2辞辞退 11110.3退退休 11111、员工工返聘 1112、 亲属聘用111（二）考勤勤制度 1111、 工作时间 112、 考勤 112.1考勤勤周期1112.2考勤勤确认1112.3考勤勤规范1112.3.11迟到 112.3.22早退 122.3.33旷工 123、休假制制度1123.1法定定假期1223.2年假假1223.3带薪薪病假1223.4婚假假1333.5丧假假1333.6计划划生育假假1333.6.11产假 133.6.22陪产假假 1

3、33.7哺乳乳假1333.8事假假1333.9请假假程序133（三）薪酬酬福利1331、薪酬原原则 1132、支付形形式 1133、试用期期工资 1134、加班 1144.1加班班费率 1444.2加班班时间管管理 1445、餐费1446、社会保保险金144（四）员工工福利1441、生日礼礼物1142、娱乐活活动1443、洗衣规规定1444、体检规规定1555、员工住住店及用用餐优惠惠1556、其他155（五）员工工关系1551、员工基基层委员员会1552、布告栏栏 1153、建议箱箱 1554、申诉程程序 1155、培训和和发展 115（六）行为为规范 1161、工作态态度 1162、仪容仪

4、仪表 1162.1 员员工仪表表116 2.22 铭牌牌 116 2.33 员工工着装 1163、酒店设设施 1163.1 卫卫生间 163.2 员员工餐厅厅 164、酒店安安全 116 4.11 保安安检查 116 4.22 更衣衣柜 116 4.33 私人人财物 117 4.44 吸烟烟 1175、 员工签到 176、 值班表 177、 拾遗 178、 维护声誉及及爱护酒酒店财物物 17 （七）奖奖惩 1771、奖励 117 1.1 奖励形形式 17 1.2 奖励细细则 17 1.3 优秀团团队和优优秀个人人的评选选规定 182、处罚 1182.1 处罚形形式1182.2 处罚细则182.

5、2.11 口头头警告182.2.22 书面面警告182.2.33 严重重警告192.3 违纪审审批2202.4 处理权权限220 （八）安安全条例例2201、安全须须知2202、消防须须知2203、保密制制度221（九）修订订与解释释211六、员工签签名22一、总裁致致辞欢迎您加入入“如家”这个大大家庭，成成为公司司未来事事业发展展团队中中的一员员。“如家”是是一个年年轻、充充满活力力而又积积极向上上的团队队。团队队中的每每一位员员工都以以把“如家”建设成成为中国国最著名名的住宿宿业品牌牌为梦想想，秉承承“诚信、结结果导向向、多赢赢、创新新”的核心心价值观观，专业业、敬业业地服务务于我们们的客

6、人人。 “如家”最最宝贵的的财富是是员工，公公司将关关注每一一位员工工的成长长，关心心每一位位员工的的未来。也也为员工工提供相相互尊重重、公平平竞争的的工作环环境，完完善且公公正的薪薪酬福利利待遇和和系统专专业的培培训，相相信您在在这样的的氛围中中工作，定定能最大大限度地地发挥自自己的聪聪明才智智，您的的努力和和付出也也必将得得到客观观的评价价和应有有的回报报。“如家”未未来事业业正在健健康、高高速的发发展，这这也为您您提供了了实现人人生价值值的最好好舞台。期期待看到到您在这这个充满满了激情情、关爱爱的团队队中尽显显才华，成成就事业业，和公公司共成成长。愿您在“如如家”工作愉愉快！ 总总裁：孙

7、孙 坚二、总则本手册的宗宗旨在于于为如家家快捷酒酒店的员员工提供供有关公公司人力力资源的的政策规规定，所所有规定定是依据据国家有有关法规规及公司司相关规规章制度度而制定定的，员员工受雇雇于酒店店均应了了解可以以享有的的福利和和应该遵遵守的规规则。本手册中的的内容如如有变动动，公司司将在适适当的时时候将需需要修订订部分公公布给全全体员工工。员工应妥善善保存本本手册，如如要离开开酒店，应应主动将将手册归归还酒店店。本手册为劳劳动合同同的附件件，与劳劳动合同同具有同同等法律律效力。三、如家酒酒店连锁锁公司简简介如家愿景：中国最著名名的住宿宿业品牌牌如家使命： 用用我们的的专业知知识和精精心策划划，使

8、我我们的服服务和产产品的效效益最高高，从而而为我们们的客户户提供“干净、温温馨”的经济济型酒店店产品；要让我我们的员员工得到到尊重，工工作愉快快，以能能在“如家”工作而而自豪；同时使使得投资资者能够够获得稳稳定而有有竞争力力的回报报；由此此创造我我们的“如家”品牌。公司理念：Honesst-诚信信Objecct-oorieenteed-结果果导向Multii-wiin-多多赢Evoluutioon-创创新 月亮下面我的家。洁净似月，温馨如家LOGO的的含义：公司简介如家酒店连连锁公司司于20002年年6月由由中国最最大的酒酒店集团团首首都旅游游集团和和中国最最大的旅旅游电子子商务公公司携程旅旅

9、行网共同投投资组建建。如家家酒店连连锁致力力于打造造中国经经济型酒酒店的著著名品牌牌，目标标是在55年内使使如家酒酒店连锁锁品牌享享誉全国国，酒店店数量达达到2000家。目目前，“如如家”已已在全国国拥有770多家家连锁酒酒店和近近十万忠忠诚会员员，形成成了自己己庞大的连连锁网络络，是中中国发展展最快的的经济型型酒店连连锁体系系。品牌牌已覆盖盖上海、北北京、天天津、杭杭州、宁宁波、绍绍兴、南南京、苏苏州、无无锡、南南通、江江阴、常常州、福福州、厦厦门、成成都、重重庆、广广州、深深圳、合合肥、武武汉、大大连等220多个个国内主主要商务务城市，为国内外商务客人和旅游者提供了干净、方便、温馨、安全而

10、且价格适中的经济型酒店。 如家酒店连连锁公司司于20002年年6月组建建后，一一直稳步步发展，自自第一家家酒店北北京燕莎莎店开业业以来，20003年99月北京京以外的的第一家家酒店上上海世纪纪公园店店开业，220044年1月月苏州三三香店拉拉开了如如家在二二线城市市开业的的序幕，220055年7月月成都红红照壁店店成为如如家第五五十家开开业的酒酒店。经经过三年年的发展展，如家家得到社社会各界界的认可可。20003年年如家被被中国旅旅游饭店店业协会会评为“220022中国饭饭店业集集团20强”，又于于20004年作作为唯一一的经济济型酒店店，当选选20004中国国饭店业业民族品品牌先锋锋，200

11、05年年被评为为第五届届中国企企业“未来之之星”。目前前，公司司正蓬勃勃发展、日日新月异异，不断断创造着着新的未未来。四、如家酒酒店连锁锁公司的的组织架架构服务支持中中心组织织结构图图服务支持中心运营部技术部财务部投资关系部法务部开发部培训部人事行政部市场部工程部开发部25/17经营中心组组织结构构图经营管理委员会华东区华北区华南区华西区城市城市酒店酒店酒店酒店城市城市. .酒店组织结结构图店长 1/1 值班经理4/4店长助理前台服务员客房服务员工程维修员保安员会计/出纳员餐饮服务员厨师/杂工客房主管/或领班公司与酒店双重领导公共区服务员五、如家酒酒店连锁锁公司人人力资源源政策（一）聘用用1、

12、聘用原原则酒店应遵循循公平的的聘用原原则，择择优录用用员工。2、背景调调查对酒店有意意录取的的应聘者者，酒店店会在录录用前进进行电话话或书面面的诚信信调查，只只有具备备良好诚诚信记录录的候选选人才有有可能成成为如家家的员工工。3、录用前前体检应聘者必须须按要求求提供在在有效期期内的健健康证明明，方可可录用。4、劳动合合同劳动合同系系酒店与与员工明明确聘用用关系的的法律文文本，酒酒店员工工实行劳劳动合同同制（或或聘用协协议），劳劳动合同同（或聘聘用协议议）只有有在酒店店与员工工双方共共同签署署后方能能正式生生效。劳劳动合同同（或聘聘用协议议）一式式两份，双双方各执执一份。5、人事档档案与录录用手

13、续续酒店为每位位正式员员工办理理招工录录用手续续，并负负责委托托有关部部门办理理员工人人事档案案转移与与保管。员员工应在在报到当当日将退退工单与与劳动手手册及其其他保险险资料等等相关文文件递交交给酒店店，酒店店将上述述资料一一并递交交给所属属区域人人力资源源部。6、试用期期所有员工都都必须经经过劳动动合同中中规定的的试用期期。试用用期从报报到之日日起开始始计算。酒酒店员工工试用期期1至33个月。试试用期满满前，酒酒店店长长对员工工的工作作表现进进行评估估。通过过评估者者，将转转为正式式员工，享享受正式式员工的的一切待待遇。尚尚未通过过评估者者，必要要时，试试用期的的期限可可以变更更，但最最长不

14、得得超过六六个月。7、业绩评评估除了试用期期内对员员工进行行工作评评估外，店店长每年年至少一一次同员员工一起起评价员员工的工工作成绩绩，并制制定今后后的工作作目标。评评估的内内容酒店店将严格格保密。8、晋升酒店根据公公司建立立的内部部晋升体体系，为为优秀员员工提供供发展平平台。晋晋升后前前三个月月属试用用期，试试用期满满，经考考核合格格，正式式任职。9、内部调调动酒店根据工工作需要要和员工工个人状状况，可可以改变变员工的的工作岗岗位，员员工必须须服从调调动，并并积极做做好工作作，薪酬酬随岗位位的变动动而变动动。10、员工工离职10.1 解除除合同试用期内员员工被酒酒店解除除合同将将提前七七天被

15、告告知。通通过试用用期的员员工在合合同期内内被酒店店解除合合同将提提前三十十天被告告知。自自通知之之日起三三十日内内，酒店店将对员员工承担担劳动约约定的义义务。下下列情况况会导致致立即解解聘，并并且无赔赔偿金： -严重违违反酒店店规章制制度的。 -严重失失职，营营私舞弊弊，对酒酒店利益益造成重重大损害害的。 -被依法法追究刑刑事责任任的。10.2 辞职职试用期内员员工辞职职需提前前七天通通知酒店店。通过试用期期的员工工在合同同期内辞辞职需提提前三十十天通知知酒店。经过酒店出出资培训训的人员员在约定定的服务务期内离离职，要要按照培培训协议议承担违违约的培培训费用用。10.3 退休休 凡凡本酒店店

16、员工年年龄达到到国家规规定的退退休年龄龄，均可可办理退退休手续续。11、员工工返聘酒店欢迎符符合录用用条件的的离职员员工重新新应聘，聘聘用的岗岗位、级级别将重重新核定定。但被被酒店因因违纪解解除劳动动合同的的员工不不予再聘聘。12、亲属属聘用受聘时要如如实填写写与酒店店或公司司在职员员工的关关联关系系，酒店店本着择择优录用用的原则则，在工工作安排排时将避避免同酒酒店或直直线上下下级关系系。（二）考勤勤制度1、工作时时间酒店实行每每周400小时的的工作时时间。酒店各岗位位按工作作需要排排班，每每月工作作时间不不超过1167.4小时时。2、考勤2.1 考考勤周期期：每月一日至至三十一一日为一一个考

17、勤勤周期，员员工应自自觉签到到、签退退。2.2 考考勤确认认：各岗位考勤勤表（含含各类休休假证明明）于月月末最后后工作日日（遇节节假日则则提前）报报送店长长审批确确认。2.3 考考勤规范范： 22.3.1 迟迟到：未按规定的的上班时时间到岗岗且未请请假者，不不论什么么理由应应计迟到到，300分钟以以上仍未未签到应应计旷工工。 22.3.2 早早退：等等同于迟迟到条件件和计算算，早退退时间超超过300分钟的的记为旷旷工。 22.3.3 旷旷工：下下列情况况之一计计旷工：未事先办办理请假假手续而而缺勤或或未准假假而擅自自休假者者，以及及各种假假期逾期期不归而而无续假假者；不按规定定岗位上上岗的；迟

18、到、早早退300分钟以以上者；其它应按按旷工处处理的情情况。3、休假制制度3.1 法法定假期期：假期名称 天天数元旦（1月月1日） 1春节（初一一，初二二，初三三） 3五一国际劳劳动节（55月的11日，22日，33日） 3国庆节（110月的的1日，22日，33日） 3共计 110天3.2 年年假：酒店员工工工作满一一年的下下一个年年度可享享受有薪薪年假77个工作作日，工工作满三三年后为为10个个工作日日。年假假当年休休完，不不能累积积，可以以不连续续休，员员工休年年假原则则上应提提前两周周申请。3.3 带带薪病假假：公司为充分分保障员员工利益益，让每每一位员员工享有有一年最最多5个个工作日日的

19、有薪薪病假（工工作不满满一年的的，按比比例计算算）。病病假须有有区级以以上医院院证明及及就诊医医疗卡、收收费凭证证，否则则以事假假处理。病病假须于于员工恢恢复工作作后一天天内报店店长批准准，凡连连续病假假期间的的各类假假期均视视作病假假处理。员员工当年年超过55个工作作日的病病假，其其病假工工资和医医疗待遇遇按照各各城市工工资支付付办法实实行，具具体如下下（工龄龄是指加加入如家家的连续续工龄）：患病六六个月以以内的（疾疾病休假假工资）： 连续工工龄不满满二年者者，病假假工资为为基本工工资的660； 连续工工龄满两两年不满满四年者者，病假假工资为为基本工工资的770； 连续工工龄满四四年不满满六

20、年者者，病假假工资为为基本工工资的880； 连续工工龄满六六年不满满八年者者，病假假工资为为基本工工资的990； 连续工工龄满八八年及八八年以上上者，病病假工资资为基本本工资的的1000%。患患病六个个月以上上（疾病病救济费费）：连续工工龄不满满一年者者，疾病病救济费费为基本本工资的的40； 连续工工龄满一一年不满满三年者者，疾病病救济费费为基本工工资的550； 连续工工龄满三三年及三三年以上上者，疾疾病救济济费为基本工工资的660。但每月病假工资不得低于各城市最低工资的80%。3.4 婚婚假：员工凭结婚婚证明，可可享受婚婚假三天天。如符符合晚婚婚规定，初初婚者可可增加晚晚婚假七七天（含含节假

21、日日和公休休）。婚婚假应在在结婚证证书生效效日起半半年之内内一次性性连续使使用。3.5丧假假：员工直系亲亲属及公公婆、岳岳父母死死亡时，可可休假三三天（历历日），非非直系亲亲属死亡亡时，可可休假一一天。员员工请丧丧假时，需需出示有有关证明明。3.6计划划生育假假：3.6.11 产假假(适用用于女性性员工)：凡符符合国家家生育政政策的员员工，即即可休带带薪产假假，产假假为900天。符符合晚育育条件的的可增加加产假330天，难难产者，再再增加产产假155天。多多胞胎生生育的，每每多生一一名婴儿儿，再增增加155天产假假。产假假包括休休息日和和公众假假期。3.6.22 陪产产假：男男性员工工在其妻妻

22、子生产产时可得得到带薪薪陪产假假3天（含含节假日日和公休休）。3.7 哺哺乳假：女员工工产假期期满后可可申请每每天1小小时的照照顾性哺哺乳假直直至婴儿儿一周岁岁。3.8 事事假：酒店不鼓励励员工请请无薪事事假。特特殊情况况下，员员工每年年最多可可休155个工作作日的无无薪事假假。事假假至少以以4小时时起算，一一次不可可超过55个工作作日。事事假应事事先取得得店长的的批准。3.9 请请假程序序： 员员工休假假需提前前两周填填写请假假单和相相关证明明，经店店长批准准后方可可执行。（三）薪酬酬福利1、薪酬原原则公司的薪酬酬原则是是： -定定岗定薪薪-对内内具有公公平性，对对外具有有竞争力力-市场场调

23、查与与公司承承受力相相结合-与绩绩效挂钩钩2、支付形形式公司在次月月10日日将员工工工资直直接存进进指定银银行的员员工个人人账户，当当工资支支付日为为节假日日时，公公司通常常提前一一个工作作日将工工资存进进员工的的账户。3、试用期期工资新招聘员工工有1-3个月月试用期期。试用用期间工工资按相相应岗位位职务工工资的880%发发放。试试用期期期满经考考核合格格后，核核定转正正工资。4、加班按公司要求求延长工工作时间间或于国国定节假假日上班班，均作作加班计计算。所所有员工工加班均均需事先先经过店店长批准准。酒店人员为为综合考考评制，需需主动完完成自身身工作。4.1 加加班费率率（正常班次次员工）：-

24、工作作日延时时加班工工资按其其工资的的1500%计算算；-休息息日尽可可能安排排员工补补休，无无法补休休的加班班工资按按2000%计算算；-法定定节假日日加班工工资按3300%；加班费率（法法定节假假日轮班班班次员员工）；-按照照排班计计划出勤勤，酒店店支付3300%的加班班工资；-按照照排班计计划休息息但出勤勤，酒店店支付3300%的加班班工资并并安排一一天补休休。加班费计算算公式：加班时时间X加加班费率率X小时时工资，其中，小时时工资=月基本本工资*70%/1667.336。4.2 加加班时间间管理一次加班时时间不能能少于00.5小小时，每每天加班班时间不不得超过过3小时时，每月月加班时时

25、间累计计不能超超过366小时，加加班时数数统计最最低不能能少于00.5小小时，就就餐、娱娱乐、休休息及路路途时间间不算作作加班时时间。5、餐费酒店为员工工提供免免费工作作餐（一一正一副副），酒酒店未开开业前为为员工提提供每天天（出勤勤日）110元的的伙食补补贴，直直至酒店店开业。6、社会保保险金按照国家规规定，员员工按时时交齐办办理社保保和公积积金所需需资料，酒酒店为所所有正式式员工缴缴纳社会会保险金金，其每每年缴纳纳基数和和百分比比按照国国家的有有关规定定执行。（四）员工工福利1、生日礼礼物员工过生日日的当月月，酒店店向员工工赠送礼礼品并向向员工表表示祝贺贺与关怀怀。2、娱乐活活动公司鼓励各

26、各酒店尽尽可能为为员工安安排一些些娱乐活活动，如如羽毛球球、健身身、郊游游、年终终庆典等等。3、洗洗衣服务务酒店员工工工作服的的换洗由由酒店统统一安排排。4、体检服服务酒店每年组组织员工工进行体体检和健健康证复复查。5、员工住住店及用用餐优惠惠国定假日（即即每年1/1、5/11-3、10/1-33、大年年初一至至初三）和和周日入入住如家家酒店客客房可享享受门市市价5折，平平日为门门市价77折；餐餐饮一律律7折优惠惠。6、其他作为酒店为为员工提提供福利利的一部部分，当当每位员员工遇到到红白喜喜事时，都都会感受受到来自自酒店给给予的关关怀与温温暖。（五）员工工关系 公司司将通过过提供各各种沟通通渠

27、道，为为员工营营造一个个良好的的工作气气氛与环环境，使使员工能能更好地地工作。1、员工基基层委员员会酒店定期召召开由员员工代表表参加的的基层委委员会，传传达公司司的政策策及最新新的发展展动态，同同时听取取员工对对公司发发展的建建议和目目前存在在问题的的反映，利利于公司司管理工工作的改改进，提提高员工工的满意意度。2、布告栏栏酒店在办公公室设置置布告栏栏，通过过布告栏栏宣传公公司最新新的规章章制度及及与员工工相关的的信息，便便于员工工了解。3、建议箱箱酒店设有“建议箱箱”，便于于收集员员工的建建议、意意见和反反馈。对对有价值值并被采采纳的建建议，公公司可给给予一定定奖励。4、申诉程程序为了使员工

28、工的投诉诉得到公公平、合合理的解解决，公公司鼓励励员工按按正常的的投诉程程序投诉诉：酒店：申诉诉人 酒店店店长 区域域人力资资源经理理公司欢迎员员工有不不同的意意见，对对于员工工的反映映公司会会认真调调查，并并将调查查结果在在一个月月内反馈馈给总裁裁和投诉诉员工。投投诉无回回应时，员员工也可可以通过过总裁热热线反映映情况；-emmaill：GMMhottlinnehhomeeinnns.ccom但公司要求求反应事事件必须须属实，并并由申诉诉人署名名。5、培训和和发展公司定期对对表现良良好有发发展潜力力的员工工进行推推荐，评评估合格格后，公公司会提提供专业业培训，帮帮助员工工提升个个人能力力，使

29、员员工胜任任更高的的工作岗岗位，以以实现公公司和员员工的共共同成长长。（六）行为为规范1、工作态态度：作作为酒店店的从业业人员，应应具备以以下之工工作态度度：-友善善:应以以微笑来来欢迎宾宾客及与与同事相相处；-礼仪仪: 应应举止温温文而雅雅，尊敬敬客人与与同事；-勤奋奋:应勤勤奋能力力工作，注注重效率率；-诚信信:应忠忠诚老实实，不说说谎话，注注重信誉誉；-守时时:应严严守工作作时间，不不得迟到到早退或或无故中中途离开开岗位；-负责责:应恪恪守职守守，做好好本职工工作，完完成所委委派之任任务，保保护企业业财产；-服从从:应服服从上级级指令；-整洁洁:应不不但要经经常保持持个人仪仪容整洁洁，更要要保持工工作环境境及工具具之整洁洁。2、仪容仪仪表2.1 员员工仪表表员工应在工工作中保保持衣着着整洁。男男性员工工不可留留胡须，头头发应常常修剪，发发脚长度度以不盖盖及耳部部与衣领领为宜。女女员工之之发型与与化妆保保持清雅雅。酒店店女员工工饰物限限于手表表、一枚枚订婚戒戒或结婚婚戒及耳耳钉。2.2铭牌牌酒店将发给给每个员员工铭牌牌一枚，员员工