前期物业管理标准文本（51doc）flzq.docx

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1、第章前期物物业管理理标准文文本01-0001 物业投投标书纲纲要标准准范例01-0002 前期物物业管理理服务合合同01-0003 物业管管理方案案标准范范例第1章前期物业业管理标标准文本本物业投标标书纲要要标准范范例一、公司司简介1.机构构设置。2.管理理规模。3.管理理范围。（1）投投资企业业。（2）顾顾问物业业。（3）管管理物业业。4.公司司信誉。5.服务务理念。6.管理理资质。7.管理理人才。8.管理理水平。9.管理理业绩（公公司主要要物业管管理业绩绩及达标标创优荣荣誉摘要要）。10.质质量管理理体系。二、综合合优势三、投标标的前提提四、“物物业”概况五、总体体构想与与目标1.管理理模

2、式2.管理理服务目目标（1）总总目标。（2）具具体目标标。（3）管管理目标标值。六、接受受过渡阶阶段的管管理工作作及保证证措施1.“物物业”进场接接管期限限。2.项目目交接验验收责任任界定。3.保证证措施。七、进驻驻后物业业管理服服务的范范围、内内容及标标准1.业户户服务。2.礼仪仪服务。3.保安安服务。4.保洁洁服务。5.绿化化服务。6.房屋屋设施、设设备管理理服务。八、组织织架构及及人员配配备九、组织织的运行行方式、机机构及要要求1.管理理方式。2.组织织运行机机制。3.物业业管理服服务制度度。（1）岗岗位标准准。（2）综综合管理理制度。（3）管管理处运运作管理理工作规规程。十、质量量管理

3、体体系及激激励制约约措施1.质量量管理体体系。2.激励励制约措措施。十一、委委托后的的物业管管理与服服务费用用预算1.开开办费用用预算表表。2.年年度物业业管理费费用预算算表。3.年年度人事事费用预预算表。4.年年度办公公费用预预算表。5.年年度保洁洁费用预预算表。6.年年度保安安费用预预算表。7.年年度绿化化费用预预算表。8.年年度房屋屋设备设设施维修修保养费费用预算算表。9.年年度房屋屋设备运运行费用用预算表表。十二、结结束语前期物业业管理服服务合同同第一章 总 则第一条 本合同同当事人人委托方（以以下简称称甲方）组织名称称：法定代表表人：注册地址址：联系电话话：受委托方方（以下下简称乙乙

4、方）企业名称称：物业业管理公公司法定代表表人：注册地址址：联系电话话：根据有关关法律、法法规，在在自愿、平平等、协协商一致致的基础础上，甲甲方将（物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业业基本情情况物业类型型：坐落位置置：市区路（街街道）号号；占地面积积：；建筑面积积：。第三条乙方方提供服服务的受受益人为为本物业业的全体体业主和和物业使使用人，本本物业的的全体业业主和物物业使用用人均应应履行本本合同，承承担相应应的责任任。第二章 委托托管理事事项第四条甲方方就住宅宅区域内内的下列列物业管管理事项项委托乙乙方管理理：1.房屋屋共用部部位、共共用设备备的修缮缮和管理理。2.公共共设施的的

5、修缮和和管理。3.社区区服务配配套设施施的经营营和管理理。4.房屋屋修缮基基金、高高层住宅宅电梯水水泵大修修更新基基金和街街坊公共共设施修修缮基金金的账务务管理。5.物业业档案资资料管理理。6.建筑筑管理。7.公共共环境卫卫生。8.保安安。9.高层层住宅电电梯、水水泵运行行服务管管理。第三章 委托托管理期期限第五条本合合同自年年月日至年月日止。第四章 双方方权利义义务第六条甲方方权利义义务1.负责责制定住住宅使用用公约和和住宅宅使用说说明书并并将其作作为房屋屋租赁合合同的附附件要求求业主和和物业使使用人遵遵守。2.审定定乙方制制定的物物业管理理方案。3.检查查监督乙乙方管理理工作的的实施及及制

6、度的的执行情情况。4.审议议乙方在在小区的的年度管管理计划划、资金金使用计计划及决决算报告告。5.保修修责任范范围内的的房屋、设设施和设设备的维维修养护护，按以以下第种种方式处处理：（1）甲甲方负责责返修。（2）委委托乙方方返修，支支付全部部费用。（3）其其他。6.在合合同生效效之日起起日内向向乙方提提供平方方米建筑筑面积管管理用房房（产权权建筑面面积管理理用房，产产权仍属属甲方），由由乙方按按下列第第项执行行：（1）无无偿使用用。（2）按按建筑面面积每月月每平方方米元租租用，其其租金收收入用于于物业管管理和服服务。7.负责责归集物物业管理理所需全全部图纸纸、档案案、资料料，并于于合同生生效之

7、日日起日内内向乙方方提供。8.当业业主和物物业使用用人不按按规定缴缴纳物业业管理费费时，负负责催交交或以方方式偿付付。9.协调调、处理理本合同同生效前前发生的的管理遗遗留问题题。10.协协助乙方方做好物物业管理理工作和和宣传教教育、文文化活动动。11.其其他。第七条 乙方权权利义务务1.根据据有关法法律、法法规及本本合同的的约定，制制定物业业管理方方案。2.对业业主和物物业使用用人违反反法规、规规章的行行为，提提请有关关部门处处理。3.按本本合同相相关的约约定，对对业主和和物业使使用人违违反业主主公约的的行为进进行处理理。4.选聘聘专营公公司承担担本物业业的专项项管理业业务，但但不得将将本物业

8、业的管理理责任转转让给第第三方。5.负责责编制房房屋、附附属建筑筑物、设设施、设设备、绿绿化的年年度维修修养护计计划，经经双方议议定后由由乙方组组织实施施。6.向业业主和物物业使用用人书面面告知物物业使用用的有关关规定，当当业主和和物业使使用人装装修物业业时，书书面告知知有关限限制条件件，并负负责监督督。7.每个个月向全全体业主主和物业业使用人人公布一一次维修修养护费费用收支支使用情情况。8.对本本物业的的公共设设施不得得擅自占占用和改改变使用用功能，如如需扩建建或完善善配套项项目，须须与甲方方协商后后报有关关部门批批准方可可实施。9.其他他。第五章 物业业管理服服务要求求标准第八条 乙方须须

9、按下列列约定，实实现管理理目标，即即业主和和物业使使用人对对乙方的的管理满满意率达达到%。1.房屋屋外观：2.设备备运行：3.房屋屋及设施施、设备备的维修修、养护护：4.公共共环境：5.绿化化：6.交通通秩序：7.保安安：8.急修修： 小修修：第六章 物业业管理服服务费用用第九条 物业管管理服务务费（略略）。第十条 住宅区区域的非非居住用用房管理理服务费费按居住住收费标标准的倍倍收取。第十一条条 车位位和使用用管理费费用由乙乙方按下下列标准准向车位位使用人人收取：1.露天天车位：2.车库库车位：3.其他他：第十二条条 乙方方对业户户或物业业使用人人的房屋屋自用部部位、自自用设备备维修养养护及其

10、其他特约约服务，由由业主或或物业使使用人按按实际发发生的费费用计划划。第十三条条 乙方方向业主主和物业业使用人人提供的的其他服服务项目目的收取取标准约约定如下下：（自自定）。第十四条条 房屋屋共用部部位、共共用设备备、设施施、公共共设施的的维修、养养护费用用按以下下方式承承担：1.保修修期内属属保修范范围内的的房屋共共用部位位、共用用设备、设设施、公公共设施施的维修修、保养养费用由由甲方承承担。2.不属属保修范范围内的的维修、养养护费用用由业户户按建筑筑面积承承担。第七章 违约约责任甲乙双方方应严格格履行本本合同，一一方违约约，另一一方有权权解除本本合同，违违约方同同时应承承担相应应的违约约责

11、任。违违约金按按项目总总额的220%由由违约方方承担。造造成一方方损失的的，应承承担相应应的赔偿偿责任。第八章 附 件第十五条条 双方方约定自自本合同同成效之之日起天天内，根根据甲方方委托管管理事项项，办理理接管验验收手续续。第十六条条 双方方可对本本合同的的条款进进行补充充，以书书面形式式签订补补充协议议，补充充协议与与合同具具有同等等效力，但但不得修修改本合合同印制制条款的的本意。第十七条条 本合合同的附附件均为为合同有有效组成成部分。本本合同及及其附件件内，空空格部分分填写的的文字与与印刷文文字具有有同等效效力。第十八条条 本合合同正本本连同附附件共页页，一式式三份，甲甲乙双方方及物业业

12、管理行行政主管管部门（备备案）各各执一份份，具有有同等法法律效力力。第十九条条 因房房屋建造造质量、设设备设施施质量或或安装技技术等原原因，达达不到使使用功能能，造成成重大事事故的，由由甲方承承担责任任并作善善后处理理。产生生质量事事故的直直接原因因，以政政府主管管部门的的坚定为为准。第二十条条 本合合同执行行期间，如如遇不可可抗力，致致使合同同无法履履行时，双双方应按按有关法法律规定定及时协协商处理理。第二十一一条 本本合同在在履行中中如发生生争议，双双方应协协商解决决，协商商不成时时，提请请仲裁委委员会裁裁决（当当事人双双方没达达成书面面仲裁协协议的，可可以向人人民法院院起诉）。第二十二二

13、条 合合同期满满，本合合同自然然终止，双双方如续续订合同同，应在在该合同同期满天天前向对对方提出出书面意意见。第二十三三条 本本合同自自签订之之日起生生效。甲方签章章： 乙乙方签章章：代表人： 代表人人：日期： 日期期：物业管理理方案标标准范例例目 录前 言言第一章 物业业管理要要点一、一种种模式二、二项项承诺三、三个个重点四、四项项措施第二章 拟采采用的管管理模式式一、物业业管理架架构二、物业业管理岗岗位编制制第三章 员工工招聘一、高层层物业管管理人员员二、综合合管理部部三、物业业管理部部四、工程程管理部部五、安全全管理部部六、财务务管理部部第四章 物业业管理人人员培训训一、新员员工上岗岗培

14、训二、在岗岗员工循循环培训训第五章 物业业管理所所需物质质条件一、办公公及员工工住宿用用房计划划二、物业业管理工工具与装装备价格格参照表表第六章 物业业管理工工作岗位位职责一、物业业经理岗岗位职责责二、物业业经理助助理岗位位职责三、物业业管理部部经理岗岗位职责责四、物业业管理文文员岗位位职责五、物业业管理员员岗位职职责六、物业业商务管管理员岗岗位职责责七、物业业清洁员员岗位职职责八、工程程管理部部经理岗岗位职责责九、工程程技术员员岗位职职责十、强电电技工岗岗位职责责十一、弱弱电技工工岗位职职责十二、暖暖通技工工岗位职职责十三、维维修工岗岗位职责责十四、工工程文员员、资料料员、仓仓管员岗岗位职责

15、责十五、安安全经理理岗位职职责十六、安安全管理理员岗位位职责十七、财财务经理理岗位职职责十八、财财务会计计岗位职职责十九、财财务出纳纳岗位职职责二十、财财务收费费员岗位位职责第七章 物业业管理费费预算一、物业业管理开开支分类类预算表表二、物业业管理处处开支预预算明细细表第八章 物业业管理规规章制度度和档案案的建立立与管理理一、管理理规章制制度二、物业业档案建建立与管管理第九章 各项项专业管管理工作作方案一、公共共设施设设备管理理二、安全全管理三、装修修管理四、消防防管理五、车辆辆管理六、清洁洁管理前 言言物业简介介（略）服务宗旨旨以人为本本、规范范管理、追追求创新新、至诚诚服务。追求目标标以公

16、司经经营为主主导，为为业户推推出完善善的管理理服务，为为公司创创造效益益，为企企业打造造品牌。第一章 物业管管理要点点运用持持续发展展的战略略，确保保物业的的保值与与升值。人性化化的管理理方针为为业户铺铺架沟通通的桥梁梁，增进进了解与与信任，以以诚信为为本提高高管理服服务的信信誉。结合所所辖的物物业建筑筑特点，导导入切合合实际的的管理理理念，以以高效率率的管理理降低成成本，转转变传统统思想观观念，“全心全全意为业业户服务务”。为实现现以上设设想，拟拟采用“一种模模式、两两项承诺诺、三个个重点、四四项措施施”的管理理方针。一、一种种模式针对所辖辖物业的的特点制制定出具具有创造造性的物物业管理理模

17、式。物物业顾问问由本行行业富有有实际管管理和操操作经验验的高层层管理人人员担任任，在管管理工作作中将根根据本物物业的实实际特点点采用有有效的模模式，并并创造“管理由由您评定定，分分分秒秒引引证，点点点滴滴滴做起，永永远让您您满意”的模式式效应，力力求更好好地满足足业户的的需求。建议采用用的管理理体制是是：企业业化、专专业化、一一体化。管理思想想是：安安全服务务第一、人人性规范范管理、提提前服务务业户、打打造管理理精品。追求目标标是：社社会效益益、环境境效益、经经济效益益。二、二项项承诺1.在一一年内协协助本物物业通过过“市优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。2.在两两年内协协助本物物业通过过“省

18、优秀秀物业管管理大厦厦”的评比比。三、三个个重点1.完善善服务、诚诚信待人人物业管理理是以服服务为主主的行业业，为此此我们将将在今后后的服务务工作中中，充分分体现我我们的服服务宗旨旨和追求求目标，奉奉行“以人为为本，业业户至上上”的原则则和务实实周到的的工作理理念，为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务，并并将日常常服务工工作紧密密融合于于管理之之中，与与业户建建立良好好的服务务管理。同同时以周周、月、季季走访沟沟通的方方式及时时了解业业户的意意见与需需求，在在不断完完善的过过程中真真正让业业户享受受到安心心、舒心心和称心心的居住住（工作作）环境境。2.环境境管理责责任到人人大厦的环环境管理

19、理极为重重要，如如何为业业主创造造一个良良好、舒舒适的居居住（工工作）环环境，是是我们非非常重视视的问题题。多年年的管理理经验告告诉我们们，保洁洁工作责责任到人人，督导导检查、培培训落实实到位，才才能充分分发挥每每个人的的才能，使使其认真真地去做做好每天天的工作作，树立立环抱意意识，从从而保证证大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态，为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。3.安全全、消防防真抓实实干为确保业业户生命命、财产产的安全全，我们们主张以以切合实实际的人人员防范范为主、以以本物业业先进的的消防设设施为辅辅的安全全管理防防范理念念，建立立一支强强有力、多多用途的的管

20、理复复合式人人才队伍伍。紧密密联系政政府职能能部门做做到齐抓抓共管，使使所辖物物业在长长年平安安的条件件下为业业户服务务。在日日常的管管理中，建建议派专专人全天天值班，负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作，严格格管理，防防止易燃燃、易爆爆等危险险品进入入大厦，制制定出与与其相适适应的应应急处理理安全操操作程序序，发生生特殊事事件时力力争将损损失降至至最小程程度。四、四项项措施1.根据据历年来来的管理理经验及及相关条条件，在在对其加加以完善善的基础础上，将将之运用用到物业业的管理理上。从从本物业业业户的的文化内内涵、环环境、行行为、制制度、道道德方面面加以分分析，科科学地制制定、引引导、宣宣传、

21、倡倡议等较较为文明明典雅的的管理指指引。2.制定定出详尽尽的执行行手册，使使员工翻翻开手册册即可操操作。如如管理理规章制制度及操操作规程程、员员工手册册等，使使每一位位员工了了解工作作规程，熟熟悉管理理程序，达达到规范范、自我我、服务务业户的的目的。3.时刻刻有着多多方面的的准备，永永不间歇歇地实现现物业管管理项目目的创新新，不断断提出建建设性意意见，全全力做好好与前期期施工管管理单位位的衔接接工作。4.将不不间断地地充实管管理队伍伍。采用用“培训上岗再培训训再上上岗”的轮回回培训制制度，不不断提高高员工的的工作技技能与素素质。第二章 拟采用用的管理理模式一、物业业管理架架构物业管理理服务，要

22、要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本、提供供优质服服务的目目的。本“物业业管理中中心”按“直线制制”设定管管理架构构。中心心设综合合管理部部、物业业管理部部、安全全管理部部、工程程管理部部、财务务管理部部五个部部门。其其优点是是集指挥挥和职能能于一身身，命令令统一，责责权分明明，指挥挥及时，既既能满足足本物业业初期管管理的要要求，又又能为将将来业务务的发展展留下充充足的空空间。1.综合合管理部部（1）负负责人力力资源管管理，招招聘人员员，开展展员工培培训工作作，为其其他部门门储备人人才。（2）负负责员工工工作考考勤

23、。（3）负负责收集集、整理理和保存存物业管管理公司司筹备、建建立和发发展的资资料及人人事档案案管理。（4）负负责处理理业主的的咨询、投投诉，并并提供协协助。（5）负负责对外外承办、接接待工作作，与政政府部门门、各社社会团体体保持良良好的沟沟通。（6）负负责物业业管理公公司所需需物品的的后勤采采购工作作。（7）负负责员工工餐厅的的监督、检检查和管管理工作作。（8）组组织、开开展企业业文化活活动。（9）总总经理指指派的其其他工作作。2.物业业管理部部（1）负负责筹建建、管理理员工餐餐厅。（2）负负责会所所及会议议中心的的管理。（3）书书写给业业户的各各类通知知、通告告，由总总经理签签署发出出。（4

24、）负负责物业业的日常常清洁工工作。（5）负负责物业业公共区区域及周周边的绿绿化及环环境布置置。（6）负负责物业业的除虫虫灭害工工作。（7）协协助业主主处理租租赁工作作。（8）负负责业户户的搬入入和迁出出协调工工作。（9）负负责业户户档案的的建立与与管理工工作。（10）负负责物业业的一切切庆典服服务的布布置，及及为业户户的庆典典活动提提供必要要的帮助助。（11）开开展业户户文化交交流，负负责接待待、介绍绍物业工工作。（12）配配合综合合管理部部开展员员工培训训工作。（13）总总经理指指派的其其他工作作。3.安全全管理部部（1）负负责物业业的防火火、防盗盗、防破破坏和警警卫工作作。（2）与与政府公

25、公安、消消防、司司法部门门保持良良好的关关系。（3）成成立义务务消防队队，定期期举行消消防演习习。（4）建建立、健健全、制制定物业业的各项项安全规规章制度度。（5）与与业主签签订“消防安安全责任任书”。（6）负负责物业业大型活活动的警警卫布置置。（7）负负责物业业的日常常巡楼工工作和固固定岗位位的安排排。（8）负负责地下下停车场场的安全全秩序管管理工作作。（9）负负责监控控室管理理工作。（10）负负责安全全管理员员的管理理、培训训、考核核工作。（11）总总经理指指派的其其他工作作。4.工程程管理部部（1）负负责物业业全部公公共设备备、设施施的运行行管理，保保证设备备正常运运转。（2）负负责物业

26、业机电设设备的日日常维护护保养工工作。（3）制制定长期期和日常常的维修修保养计计划并付付诸实施施。（4）负负责物业业土建、弱弱电系统统、强电电系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共系统的的日常维维修保养养工作。（5）负负责物业业高低压压配电室室、空调调机房的的值班和和日常维维修保养养。（6）负负责综合合管理部部转发的的业主投投诉的处处理，及及满足业业户其他他有关的的服务要要求。（7）协协助综合合管理部部、财务务管理部部做好大大厦工程程管理部部使用的的工具、设设备材料料的选购购、库存存和保管管使用工工作。（8）负负责工程程人员的的管理、培培训、考考核工作作。（9）负负

27、责业主主装修方方案的审审核、监监督、管管理工作作。（10）总总经理指指派的其其他工作作。5.财务务管理部部（1）协协调与银银行、税税务以及及其他主主管财务务政府部部门的关关系。（2）建建立财务务管理体体系，做做好管理理公司的的经济核核算工作作。（3）征征收管理理费、水水电费、电电话费、加加时空调调费等其其他管理理费用。（4）征征收和支支付管理理公司各各类合同同费用。（5）制制作财务务报表、资资金平衡衡表及固固定资产产损耗表表，以及及其他各各种财务务报表。（6）按按员工工工资表发发放员工工工资。（7）小小量现金金的支出出和日常常采购。（8）负负责物业业管理部部转发的的业主投投诉的处处理，及及满足

28、业业主其他他有关的的服务要要求。（9）总总经理指指派的其其他工作作。二、物业业管理岗岗位编制制暂定本物物业管理理方针为为：人性性服务、培培养人才才、科学学管理、走走向市场场。根据据以上方方针，特特制定以以下用人人方案。1.综合合管理部部（1）由由1名综综合管理理部经理理和5名名员工组组成。（2）综综合管理理部经理理1名，要要求具有有多年丰丰富的社社会经验验和行政政管理工工作经验验，组织织协调能能力强。（3）文文员兼仓仓库管理理员1名名，负责责本部门门文字处处理工作作和物品品入库保保存、发发放、领领用工作作。（4）资资料管理理员1名名，负责责工程资资料及人人员档案案资料的的收集、整整理工作作。（

29、5）业业户接待待员2名名，负责责咨询及及商务、票票务的有有偿服务务工作及及信件、报报纸、杂杂志的接接收、分分发工作作，要求求个人素素质较好好，是本本物业楼楼宇的形形象服务务窗口。2.物业业管理部部（1）由由1名物物业经理理和名员员工组成成，负责责大厦清清洁、会会所等项项的物业业管理工工作。（2）清清洁班由由名员工工组成，分分白班和和夜班。白白班人负负责维护护所辖物物业内外外的公共共场所及及男女卫卫生间的的常规清清洁，要要求个人人素质较较好；夜夜班人，负负责全面面清洁楼楼宇内外外的公共共场所及及男女卫卫生间，要要求按清清洁程序序进行操操作，对对人员个个人素质质要求可可适当放放低。（3）员员工餐厅

30、厅服务由由名厨师师及名工工作人员员组成，上上班时间间为，要求员员工个人人素质较较高。 （4）业业户服务务员名，开开展业户户文化交交流，接接待并介介绍物业业工作，要要求形象象素质较较好。（5）会会所服务务人员名名，负责责健身、洗洗浴、美美容等场场所的接接待服务务工作，要要求形象象、素质质较好。3.安全全管理部部（1）由由1名安安全管理理经理和和名安全全管理员员组成，224小时时负责大大厦的安安全管理理工作。（2）安安全管理理经理11名，要要求由一一位有多多年物业业管理经经验的转转业军人人担任，具具有带领领全体安安全管理理员完成成所辖物物业安全全管理工工作的能能力。（3）文文员兼资资料员11名，负

31、负责部门门文字处处理和档档案管理理工作。（4）主主管3名名，分三三班，全全面负责责所辖物物业的安安全防范范、监督督检查工工作。（5）监监控值班班由3名名员工组组成，分分三班，负负责监控控中心值值班工作作。（6）大大堂值班班由3名名员工组组成，分分三班，负负责楼宇宇大堂值值班工作作。（7）外外围值班班由3名名员工组组成，分分三班，负负责外围围值班工工作。（8）商商场值班班由4名名员工组组成，分分二班，负负责商场场值班工工作。（9）停停车场值值班由33名员工工组成，分分三班，负负责地下下停车场场出入口口的值班班工作。（10）巡巡逻值班班由6名名员工组组成，分分三班，负负责巡逻逻值班工工作。4.工程

32、程管理部部（1）由由1名工工程管理理部经理理和名员员工组成成。（2）工工程管理理部经理理1名，要要求由一一位有多多年物业业工程管管理经验验的工程程师担任任，具有有较强的的管理能能力。（3）文文员兼资资料管理理员1名名，负责责工程管管理部文文字处理理工作及及文档资资料保管管工作，并并同时兼兼任管理理处仓库库管理员员的工作作。（4）强强电值班班由名强强电技工工组成，全全天244小时值值班，负负责大厦厦强电设设备的使使用与维维护，确确保大厦厦用电系系统正常常工作。（5）空空调值班班由名空空调技工工组成，全全天244小时值值班，负负责空调调设备的的正常运运作与管管理、维维护。（6）消消防值班班由名弱弱

33、电技工工组成，全全天244小时值值班，专专职负责责消防设设备的正正常运作作与管理理、维护护。（7）电电梯值班班员名，负负责电梯梯设备的的正常运运作与维维护。5.财务务管理部部（1）由由1名财财务主管管和名员员工组成成，负责责物业管管理收缴缴各项费费用。（2）会会计由主主管兼任任。（3）出出纳员名名。（4）停停车场收收费员名名。第三章 员工招招聘一、高层层物业管管理人员员1.物业业经理大学本科科以上学学历，持持有物业业管理上上岗证，具具有5年年以上大大型物业业管理实实际工作作经验，熟熟悉物业业管理有有关法律律、法规规及企业业基本管管理工作作，有较较强的管管理能力力和组织织协调能能力及处处理突发发

34、事件的的能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2.物业业经理助助理大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有3年以以上的物物业管理理实际工工作经验验，有一一定的管管理、协协调能力力，工作作管理、运运作有较较强的、系系统的认认识，能能熟练操操作电脑脑，文字字功底强强，具有有较强的的组织、策策划、沟沟通、分分析、统统计能力力，熟悉悉公关业业务，勤勤业、敬敬业、乐乐业。二、综合合管理部部1.综合合管理部部经理本科以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有3年以以上工作作经验，具具有丰富富的社会会经验和和行政管管理工作作经验，组组织协调调能力强强。2.文员员兼仓管管大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证

35、，熟熟悉日常常办公软软件，电电脑打字字熟练，具具有丰富富的文件件编辑和和仓库管管理工作作经验，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，敬敬业、乐乐业、勤勤业。3.资料料管理员员大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，熟熟悉物业业管理法法律法规规，具有有丰富的的资料、文文档管理理工作经经验，组组织协调调能力强强，吃苦苦耐劳。4.业户户接待员员大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，具具有1年年以上业业户接待待工作经经验，性性格温顺顺，语言言表达能能力强，对对工作认认真负责责、敬业业、乐业业。三、物业业管理部部1.物业业管理部部经理大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以以上工作

36、作经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力及大型型会议接接待能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，对对大厦清清洁、绿绿化、养养护知识识有一定定的了解解，了解解各清洁洁用品的的使用规规范。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。2.物业业管理文文员大专以上上学历，持持有物业业管理上上岗证，有有一定的的写作能能力及流流利的英英语口语语对话能能力，熟熟悉公关关业务、各各劳动法法规及公公司的各各项规章章制度，具具有较强强的调查查、解决决问题、沟沟通、理理解、判判断、分分析的能能力，熟熟练操作作电脑，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。3.保洁洁

37、员高中以上上学历，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，能能吃苦耐耐劳。4.写字字楼接待待员大专以上上学历，有有1年以以上物业业管理接接待工作作经验，性性格温顺顺，自身身素质较较好，语语言表达达能力较较强，英英语达到到国家四四级水平平。对工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。5.收发发员中专以上上文化，有有2年以以上工作作经验，懂懂电脑操操作，工工作作风风严谨，具具有较强强的责任任心和积积极的工工作态度度。四、工程程管理部部1.工程程管理部部经理大学本科科以上学学历（工工科专业业），工工程师职职称，有有6年以以上工作作经验，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以以上本职职工作经经验，具具有扎实

38、实的专业业知识基基础，丰丰富的实实际工作作经验，极极强的动动手操作作能力以以及较强强的资源源运用能能力、组组织管理理能力和和综合事事务管理理能力，有有电工操操作证，勤勤业、敬敬业、乐乐业。2.资料料员兼文文员、仓仓库管理理员大专以上上学历，工工科或资资料管理理专业，能能熟练操操作电脑脑，思维维敏捷，思思路清晰晰，有较较强的文文字功底底，有22年以上上工作经经验。3.弱电电技工大专以上上学历，电电子技术术、计算算机或相相关专业业，助理理工程师师职称，有有3年以以上工作作经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。4.强电电技工身体健康康，大专专以上学学历，电电力系

39、统统或相关关专业，助助理工程程师职称称，有55年以上上工作经经验，有有大型企企业设备备管理经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。5.空调调技工大专以上上学历，制制冷专业业，有55年以上上工作经经验，有有大型设设备管理理经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。6.维修修工高中以上上学历（水水电专业业），持持有特种种行业操操作证，身身体健康康，品行行端正，工工作认真真负责，有有一定的的口头表表达能力力。五、安全全管理部部1.安全全管理经经验大专（或或同等学学历），熟熟悉国家家有关法法律、法法规和保保安的有有关知识识，具有有

40、较强的的管理能能力。持持有物业业管理上上岗证，有有2年以以上的本本职工作作经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，有有一定的的消防知知识。工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业，部部队复转转军人优优先选择择。2.安全全管理员员高中以上上学历，退退伍军人人优先，身身高1775cmm以上，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，须须有本地地户口担担保人。3.监控控管理员员高中以上上学历，男男身高1175ccm以上上，女身身高1665cmm以上，身身体健康康，不矫矫正视力力为1.5，品品行端正正，工作作认真，需需有本地地户口。六、财务务管理

41、部部1.财务务管理部部经理财经类专专业学历历，职称称，具有有3年以以上大型型企业财财务主管管工作经经验，有有较强的的法律、法法规意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守纪律律，熟悉悉会计核核算和财财务管理理的全过过程，熟熟悉税法法。对物物业工作作有一定定的了解解，熟悉悉物业管管理有关关法规、财财务法律律、法规规，敬业业、乐业业。2.会计计大专以上上学历（会会计专业业），有有3年以以上大型型企业工工作经验验，懂电电脑操作作，有较较强的法法律意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守财经经纪律，熟熟悉会计计核算的的全过程程，熟悉悉税法。对对工作认认真负责责，敬业业

42、、乐业业。3.出纳纳大专以上上学历（会会计专业业），有有2年以以上本行行业工作作经验，熟熟悉结算算业务，具具有较强强的法律律意识，对对物业工工作有一一定了解解，懂电电脑操作作。工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。4.车场场收费员员有物业管管理工作作经验，懂懂简单电电脑操作作，具有有良好的的语言表表达能力力、较强强的服务务意识和和与业户户沟通的的技巧，工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。第四章 物业管管理人员员培训一、新员员工上岗岗培训根据物业业管理思思想，为为打造物物业管理理精品，拟拟对新员员工上岗岗培训工工作做以以下安排排。1.员工工上岗培培训期115天为为有薪培培训。2.培训训内容包包括：物物

43、业管理理概述，大大厦物业业管理流流程，现现代物业业管理服服务理念念，投诉诉、应急急工作处处理程序序，军事事化训练练等。二、在岗岗员工循循环培训训1.通过过实际工工作中所所产生的的问题，不不定期地地安排当当事人（指指员工）参参加班后后的专题题培训。2.每位位在岗员员工每月月参加22次公司司组织的的工作指指引培训训。组织织员工座座谈会，交交流事件件处理技技巧及与与业户沟沟通的经经验。3.上岗岗循环培培训的考考核办法法。（1）通通过理论论答题的的方式考考核员工工所掌握握的培训训内容。（2）在在实际工工作中，业业户的投投诉率和和员工违违章、违违规的行行为是评评议员工工工作的的基础。（3）通通过理论论与

44、实践践考核，淘淘汰不合合格的员员工，达达到优化化管理的的目的。4.培训训计划及及培训内内容提纲纲（略）。第五章 物业管管理所需需物质条条件在投入物物力方面面建议如如下：一、办公公及员工工住宿用用房计划划1.办公公用房物业经理理办公室室会客室11物业经理理助理办办公室会客室22物业管理理部仓库2（工工程）安全管理理部储物间11（物业业清洁）综合管理理部男女更衣衣室各一一间财务管理理部工程管理理部工作作间2.住宿宿用房由于大厦厦应急管管理工作作的需要要，建议议在大厦厦临近范范围内（跑跑步5分分钟内到到达）安安排物业业安全管管理员工工、工程程值班人人员及管管理部门门单身员员工的宿宿舍。二、物业业管理工工具与装装备价格格参照表表序 号号名称及规规格单 价价（元）1万用电表表2电流表：3000A3钳式电流流表：8800AA30000A4对地阻值值测试表表5绝缘值测测试表（5500VV10000VV）6温度计：电子数数字式 酒精精式7 手提式室室内温度度/湿度度对比测测量器8手提式风风量和风风速计9电源测试试电笔10卷尺：11m5m11钢尺：33m