某家具公司专卖店管理手册10120.docx

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1、新 亚专卖店管管理手册册新亚家具具有限公公司二00二二年八月月（内部资资料 版权所所有 盗版必必究）总经理致致词各位合作作伙伴：您们好！感谢您您们加盟盟新亚营营销网络络，成为为新亚大大家庭的的一员，也也感谢大大家多年年来对新新亚公司司的大力力支持与与配合，在在双方的的共同努努力下，使使新亚公公司快速速发展成成为国内内家具行行业的知知名品牌牌企业。 新亚公公司经过过多年的的悉心经经营，取取得了有有目共睹睹的成绩绩，目前前已成为为中国家家具行业业中的知知名品牌牌企业。然而在在产品和和服务高高度同质质化、市市场竞争争日趋激激烈的今今天，消消费者已已进入了了品牌消消费时代代，形象象差异化化将成为为未来

2、竞竞争的主主要手段段。因此此，我们们必须转转移到企企业和品品牌形象象的长期期投资与与建设中中来，以以适应新新的市场场竞争的的需要。 为此，新新亚公司司导入企企业CII识别系系统，组组建专卖卖店（区区）终端端网点，以以此整合合企业的的内外形形象，扩扩大企业业及品牌牌知名度度。专卖卖店（区区）的组组建是新新亚公司司营销网网络发展展的重心心，通过过形成强强大的、富有生生命力的的销售终终端网点点，从而而提高新新亚家具具在市场场生存与与发展方方面的竞竞争力，真真正实现现新亚公公司与各各位经销销商合作作的“双赢”局面。 为确保保专卖店店（区）的的有效经经营和发发展，发发挥专卖卖店自身身的优势势，新亚亚公司

3、编编制了新新亚家具具专卖店店手册，希希望能对对经销商商在组建建或经营营管理新新亚专卖卖店（区区）时产产生指导导和规范范的作用用，以及及为稳步步提高新新亚专卖卖店的经经营管理理及业务务操作水水平打下下良好的的基础。 在此，希希望各位位经销伙伙伴行动动起来，积积极配合合我们共共同发展展而提出出的各项项政策及及要求，努努力提升升自己的的店铺经经营管理理水平，以以本手册册为指导导，来组组建和规规范管理理专卖店店（区），从从而确保保各地专专卖店（区区）的长长期赢利利与发展展！总经理：王亚明明 220022年7月月目 录总经理致致词2目录33第一章专专卖店管管理手册册使用用说明4第二章品品牌连锁锁专卖概概

4、述5第三章公公司概况况6第一节公公司简介介6第二节企企业理念念与文化化6第三节公公司组织织结构9第四章品品牌介绍绍10第一节公公司的品品牌10第二节品品牌定位位及发展展10第五章产产品知识识11第一节产产品开发发理念11第二节产产品开发发流程13第三节 产品结结构14第四节产产品知识识15一、新亚亚产品材材料组合合15二、新亚亚家具有有限公司司产品材材料及保保养介绍绍16第六章行行业状况况与特征征18第七章专专卖店经经营定位位19第八章专专卖店的的组建及及管理20第一节专专卖店（区区）组建建方式20第二节专专卖店（区区）连锁锁架构20第三节加加盟总部部与连锁锁分店的的职责划划分21第四节加加盟

5、条件件及要求求22第五节加加盟申请请及处理理流程24第六节专专卖店加加盟连锁锁管理25一、终端端服务管管理的运运作流程程25二、加盟盟连锁支支持27三、加盟盟监督管管理28四、加盟盟运作规规则30第九章加加盟培训训体系及及制度38第十章专专卖店内内部运作作管理40第一节组组织管理理40一、专卖卖店单店店组织结结构40二、岗位位职责41三、专卖卖店店铺铺规则43五、导购购人员招招聘、培培训45第二节专专卖店日日常行为为及工作作管理48第二节客客户关系系管理50第三节专专卖店促促销活动动运作与与管理52第四节促促销注意意事项55第五节专专卖店店店面形象象与陈列列55第五节专专卖店信信息管理59第

6、六节节专卖店店进销存存管理60第七节专专卖店资资金管理理65第八节专专卖店财财务管理理66第十一章章专卖店店售后服服务管理理73第一节售售后服务务内容73第二节客客户投诉诉处理流流程73第十二章章专卖店店视觉识识别系统统建立77附言778第一章 专专卖店管管理手册册使用用说明专卖店店管理手手册全全面系统统地介绍绍了有关关新亚公公司产品品、品牌牌及行业业发展状状况、特特征等方方面的基基础知识识，并且且对新亚亚品牌专专卖店的的经营定定位及其其加盟运运作方式式与要求求作出明明确规定定。为有有效支持持及管理理各地专专卖店，本本手册中中还分别别介绍了了新亚品品牌连锁锁专卖推推行必不不可少的的几大体体系如

7、：支援体体系、管管理体系系、培训训体系、单店管管理体系系以及专专卖店VI形形象系统统。专卖店店管理手手册是是各地加加盟商规规范经营营及管理理专卖店店的指导导老师；是终端端导购人人员学习习店铺运运作及管管理、提提升自身身营业导导购知识识及技能能的培训训教师；是新亚亚公司业业务及终终端服务务人员业业务开拓拓、加盟盟客户及及其店铺铺营业指指导、诊诊断分析析的参考考工具。总之，专专卖店管管理手册册是加加盟双方方经营管管理专卖卖店（区区）必不不可少的的综合教教科书，其其要求加加盟双方方能认真真学习并并领会手手册内容容，灵活活应用，按按手册规规定要求求来指导导实际工工作，从从而走出出一条标标准化及及规范化

8、化专卖店店管理之之路。本手册是是新亚公公司在家家具行业业多年经经营管理理运作经经验的结结晶，希希望各地地加盟商商能真正正认识其其价值所所在，将将其保管管好，以以免落入入同类竞竞争品牌牌厂商。此外，希希望在专专卖店管管理手册册的使使用过程程中，各各加盟伙伙伴、终终端导购购人员，业业务等能能不断提提出新的的改进意意见，以以进一步步完善及及规范专专卖店管管理手册册编辑辑的内容容。第二章 品牌牌连锁专专卖概述述 连锁经经营是当当今世界界最富有有活力、发展最最快的一一种商业业经营方方式，是是继百货货商店和和超级市市场之后后第三次次零售业业的革命命。连锁锁经营方方式首创创于美国国，到现现在已有有1300多

9、年历历史，其其中沃尔尔玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁运运行的典典范。在在我国，连连锁业的的发展自自80年年代中后后期进入入中国以以来，现现已有连连锁企业业30000多家家、连锁锁店铺33万多个个。连锁经营营有直营营连锁与与特许连连锁之分分，特许许连锁是是指总部部向特许许加盟商商提供独独特的商商业经营营特许权权，并给给予人员员培训、店铺操操作及管管理等方方面的指指导与帮帮助，其其核心是是知识产产权的转转让及运运作，也也即特许许人利用用自己的的品牌技技术、经经营管理理模式与与他人的的资本相相结合，来来扩大经经营规模模的一种种商业发发展模式式；直营营连锁其其店铺由由总部投投资开设设，在总总部直

10、接接领导下下统一经经营，总总部对各各店铺实实施人、财、物物及商流流、物流流信息流流等方面面实施统统一管理理。连锁锁经营最最大的特特征是要要求做到到统一化化、规范范化、简简单化的的管理。其中：统一化化是连锁锁经营的的最基本本特征，主主要体现现在以下下几个方方面：形象象统一化化，各加加盟店在在店铺内内外形象象、员工工形象上上保持一一致。服务务统一化化，各分分店经营营的商品品种类、商品定定价、营营业时间间、营业业服务、处理顾顾客抱怨怨等方面面都基本本保持一一致，分分店根据据区域的的不同有有个别的的灵活性性。管理理统一性性，在物物流配送送、宣传传促销、人员管管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提

11、供统统一操作作管理模模式。规范化化的管理理是指总总部管理理的专业业化，连连锁企业业总部的的职能是是管理，总总部在具具体经营营中所有有管理活活动都有有详细而而具体的的分工。简单化化的管理理是指作作业流程程简单化化，由于于实行统统一化及及规范化化的管理理，各种种工作都都有详尽尽而具体体的规范范，可以以使员工工节约精精力、提提高工作作效益，使使加盟店店店主集集中精力力抓重点点、提高高经营业业绩。第三章 公司司概况第一节 公公司简介介新亚家具具制造有有限公司司系港资资企业，专专业生产产客厅、餐厅及及书房系系列家具具产品，以以“屋之宝宝”和“新亚”两个品品牌冠誉誉于同行行业和消消费者。新亚家具具制造有有

12、限公司司始成立立于19991年年5月，当当时厂址址位于东东莞厚街街溪头，厂厂房面积积8000平方米米，员工工16人人，主要要生产各各类中档档客厅家家具系列列，产品品在内销销的同时时还出口口欧美市市场；119922年5月月工厂迁迁至厚街街仓头，厂厂房面积积增至为为16000平方方米，员员工已达达60多多人；119955年100月公司司迁至厚厚街道滘滘，厂房房面积也也扩大为为60000平方方米，员员工也有有3000人，产产品畅销销国内外外市场，受受到客户户及广大大消费者者青睐。19996年起起公司建建立“屋之宝宝”品牌，并并积极参参加各类类家具展展销，在在业界享享有卓著著声誉；98年年公司加加入东

13、莞莞家具协协会。为为了进一一步提高高公司的的产量和和扩大公公司的生生产规模模以更好好的满足足广大消消费者对对新亚产产品的巨巨大需求求， 119999年3月月公司再再次迁址址至东莞莞附城，厂厂房面积积增加至至约2000000平方米米，员工工增至6600多多人。在在公司快快速发展展、产量量迅速提提高的同同时，公公司同样样不遗余余力地加加大对新新产品开开发的投投入和对对产品质质量的保保证和提提高，公公司所生生产的客客厅系列列产品荣荣获东莞莞第一届届名优家家具展览览会铜奖奖。为了同国国际名优优企业接接轨，挤挤身世界界商海，将将 “屋之宝宝”和“新亚”系列家家具更好好地推向向国际市市场，220000年元

14、月月，新亚亚公司顺顺利通过过国际著著名的英英国BSSI公司司ISOO90001质量量体系认认证，公公司呈现现出一派派蒸蒸日日上的新新气象。第二节 企业业理念与与文化 企业理理念是企企业经营营管理的的观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有三个基基本特点点：长期期性、行行为性与与方向性性。它包包括企业业哲学、企业价价值观、企业精精神、企企业目标标和企业业经营方方针等内内容。新亚公司司在十年年的发展展过程中中建立了了自己独独特的企企业经营营理念，并并经过全全体员工工认同。它是新新亚全体体员工信信守的理理想目标标、价值值追求、意志品品质和行行动准则则，是凝凝

15、聚全体体员工的的粘合剂剂；是塑塑造新亚亚良好企企业形象象的持久久的动力力源泉。新亚公司司企业理理念包含含以下内内容：（一） 新亚企业业哲学 顾客第第一性、新亚第第二性表现：永永远走在在顾客前前面，永永远高于于顾客需需求，不不惜一切切为客户户服务。并在此此基础上上密切与与经销商商之间的的共赢合合作。（二）新新亚企业业精神 敬业精精神和认认真的工工作态度度 表现：企业与与员工、经销商商共同成成长，共共享机遇遇与挑战战。（三）新新亚企业业价值 员工是是企业的的宝贵财财富，经经销商是是企业的的重要资资源 表现：关心员员工的成成长，为为员工创创造良好好的发展展机会；关注经经销商的的利益，为为经销商商提供

16、丰丰厚的赢赢利回报报；视员员工和经经销商为为企业的的不可或或缺的重重要组成成部分，走走企业与与员工、经销商商共同发发展的“三赢”之路。第三节 公公司组织织结构董 事 长总 经 理国际业务采购部财务部营销部生产部行政部品质部仓储部开发部售后服务部专卖管理中 心销售部部市场部第四章 品牌牌介绍第一节 公公司的品品牌新亚家具具制造有有限公司司目前拥拥有两个个知名品品牌：“新亚” 和“屋之宝宝”。“新亚”是公司司创立的的第一个个知名品品牌,“新亚”系列产产品以玻玻璃和不不锈钢为为主要材材料，其其设计理理念源于于意大利利，同时时融合东东方家居居艺术，其其设计简简约时尚尚，线条条明快简简洁，造造型简单单大

17、方，既既有传统统的设计计精髓，又又有童话话般的浪浪漫情怀怀。“新亚”系列产产品采用用德国无无影胶及及光仟透透射原理理让玻璃璃与不锈锈钢粘合合连接在在一起为为主要生生产工艺艺，再结结合不锈锈钢管（或或无缝钢钢管）、木及云云石组合合而成，既既坚固又又美观实实用。“屋之宝宝”，顾名名思意乃乃屋中之之宝，蕴蕴藏经典典内涵，寻寻常之美美，洋溢溢生命的的灵动，充充分体现现了美感感与实用用并重的的设计理理念。“屋之宝宝”产品吸吸纳意大大利等家家具名师师设计理理念，选选用欧洲洲榉木/MDFF高密度度板、进进口不锈锈钢配件件、天然然大理石石、人造造云石等等优质材材料，为为消费者者提供屋屋中之宝宝，营建建美丽温温

18、馨家园园，创造造轻松舒舒适生活活。第二节 品牌牌定位及及发展品牌定定位国内内家具知知名品牌牌，体现现一种现现代、典典雅的格格调。品牌诉诉求享受受健康、舒适、美丽的的家庭生生活品牌目目标群（购购买群）255-499岁，讲讲究生活活品质、追求现现代品位位的中高高收入家家庭品牌发发展方向向及目标标（用33-5年年时间将将新亚发发展成为为）效益益最好、知名度度及美誉誉度最高高的中国国一流家家具品牌牌管理理最规范范、人才才最齐全全、发展展最稳定定的企业业组织第五章 产品品知识第一节 产品品定位 新亚亚品牌产产品价格格定位在在中、高高档，主主要针对对25-49岁岁城市中中高收入入白领阶阶层家庭庭，其中中：

19、产品特特征工艺艺精湛、款式独独特产品风风格华贵贵、典雅雅并赋时时尚、品品味与艺艺术格调调现代代、时尚尚、简约约、大方方第一节 产产品开发发理念1） 文化内涵涵的灵性性给你你超越的的想象空空间新亚产品品文化的的精髓何何在？意意大利的的隽美、法国的的浪漫、德国的的严谨、美日的的简约实实用，抑抑或浓郁郁的东方方文化气气息？我我们没有有拘于陈陈规，而而是富有有开拓性性地萃取取精华，创创造出独独特的新新亚产品品文化，赋赋予产品品以文化化的灵性性，让人人为之产产生美妙妙的丰富富联想。2） 突破原始始功用性性体味味生活无无限情趣趣新亚销售售的不仅仅是产品品，更是是一种生生活方式式。无论论是现代代的新潮潮浪漫

20、生生活方式式，还是是古朴自自然美的的生活方方式。新新亚产品品的研发发设计已已打破产产品范畴畴，升华华到心理理意识范范畴。新新亚产品品蕴育着着可以满满足消费费者特定定心理需需求的手手段，包包括产品品的原始始功能要要求、品品质保证证、全程程服务和和超附加加值（心心理满足足）。3）只生生产“正确” 的产产品“顾客客需求”导向市场日趋趋成熟的的今天，“顾客需求”为导向已成为生产者（厂家）进行产品开发的重要指导方向。顾客的需求和态度一直在不断变更，因此研发者必需在了解顾客的需求后，结合本身的研发能力和优势，以产品文化内涵为统帅，适时调整、设计出适销对路的产品。设计者们给予了新亚产品契入顾客心理的利器，满

21、足顾客需求的手段，使得新亚产品能在市场中赢得顾客的满意并最终占领市场。4）三位位一体的的设计机机制 研发一一个“正确”的产品品是占领领市场，树树立品牌牌的基础础和关键键。它必必须建立一个“三为一一体”的机制制，即销销售部门门（经销销商）、市场调调研部门门、开发发设计部部门三者者结合，才才能为成成功开发发出新产产品提供供保障。充分发挥挥市场和和销售人人员的市市场触角角功能，迅迅速反馈馈收集的的市场信信息。市市场部门门根据反反馈回来来的市场场信息，分分析整理理，提出出概念描描述；研研发部门门则根据据产品概概念描述述，设计计出最具具威力（契契入消费费者心理理）的武武器（产产品）。第二节 产产品开发发

22、流程市场信息市场调研论证产品试制分析整理构想产生构想提炼概念的发展及测试商 业 分 析产 品 设 计商 业 化新产品试销 流程图图中，市市场信息息部分有有销售人人员与市市场调研研人员共共同完成成；从对对信息的的分析 整理到到商业分分析由市市场调研研部门完完成；产产品设计计与产品品试制由由开发设设计部门门完成；产品试试销和商业业化行为为则由销销售部门门具体执执行。第三节 产品品结构新亚公司司主要生生产客厅厅系列家家具、餐餐厅系列列家具和和书房系系列家具具等三大大类家具具产品，具具体产品品种类包包括：1） 茶几、角角几2） 餐台（包包括玻璃璃台、云云石台、金属台台等）3） 餐厅柜4） 地柜5） 组

23、合柜6） 电视柜7） 鞋柜8） 椅（含木木椅、金金属椅、皮椅等等）9） 休闲椅 10）饰饰物柜11）间间厅柜12）书书柜、书书台13）酒酒吧柜、吧台、吧凳、餐车14）电电脑主机机架、电电脑台、电脑椅椅 15）沙沙发台、麻将台台 16）沙沙发 17）玄玄关 18）屏屏风 19）衣衣帽架 20）杂杂志架 21）CCD架 22）镜镜类第四节 产品品知识一、新亚亚产品材材料组合合目前新亚亚公司的的产品可可分为以以下几个个形式的的组合:l 玻璃/云云石/金金属;l 玻璃与实实木(板板式);l 玻璃与金金属;l 金属架与与皮料;l 实木与布布料;1）玻玻璃/云云石/金金属结结构 其中玻玻璃以磨磨边、喷喷砂

24、、彩彩绘、饨饨刻、钻钻孔、拼拼粘、,弯曲等等，均为为钢化玻玻璃工艺艺深加工工工艺为为主,磨磨边分为为：直边边、斜边边、圆边边、鸭嘴嘴边；玻玻璃的形形状分为为：方形形、圆形形、异形形、云石石的材料料：分为为天然大大理石和和人造大大理石,其加工工工艺以以拼粘、成形、打磨、抛光、钻孔等等深加工工工艺为为主，其其形状也也可分为为：方形形、圆形形、球形形、异形形。 金属以以不锈钢钢、碳钢钢、铝合合金为主主，加工工工艺为为金属冷冷加工工工艺：车车、铣、创、磨磨、钻、焊等工工艺为主主。 结构的的方式：主要以以玻璃与与不锈钢钢饼相粘粘结，大大理石通通过螺杆杆穿过支支承块与与不锈钢钢连接成成一体，即即成为一一体

25、完整整的产品品。2）玻璃璃与实木木（板式式） 实木木：一般般以红榉榉、白榉榉、橡木木或为实实木贴纸纸为主。 板式式：板式式的用材材以中密密度纤维维板和各各种厚度度的夹板板为主，也也有时用用 高密度度纤维板板。表面贴木木皮或木木纹纸，木木皮以胡胡桃木皮皮、樱桃桃木皮、红榉木木皮、白白榉木皮皮，枫木木皮，白白影木皮皮等等。 木纹纹纸以榉榉木纸、胡桃纸纸、樱桃桃纸、枫枫木纸等等等为主主，实木木产品多多以通过过榫头胶胶粘方式式组装为为成品，亦亦可以通通过五金金连接件件，拆装装螺丝，等等。 板式式产品主主要以各各种拆装装配件连连接起来来，并且且配以元元木榫起起加强作作用。 玻璃璃与实木木（板式式）的联联

26、接多以以层板销销、拉槽槽、压条条、胶粒粒等方式式，采用用活动或或固定连连接，板板式或实实木家俱俱中常采采用金属属脚、金金属饰条条、脚轮轮、抽屉屉路轮、拉手等等配件。 木制制品的表表面均以以优质油油漆，高高级，的油漆漆其工艺艺经过漂漂白， 砂光光等工艺艺。3）玻璃璃与金属属 金属与与玻璃类类组合之之产品金金属的成成形则通通过弯曲曲、焊接接、车、铣、磨磨、冲压压等工艺艺， 金金属材料料的表面面以打磨磨抛光后后再以镀镀层、喷喷塑、烤烤漆等表表面防锈锈及美化化处理。 金属与与玻璃通通过不锈锈钢的连连接，并并配备存存旋转、固定、变向、连杆联联动等机机构使其其有充分分的动感感，配合合紧密，结结构紧凑凑，运

27、动动灵活，等等特点。4）皮椅椅（金属属架） 皮椅采采用的是是金属属骨架骨架本本身用碳碳钢或不不锈钢，所所用皮料料分为真真皮、仿仿真皮、软皮胶胶合牢固固可靠，车车缝技术术精湛，色色彩新颖颖。 内部材材料为高高级进口口海棉及及进口胶胶粘剂。5）木椅椅包布 木椅为为实木结结构或实实木贴木木皮，贴贴纸结构构，其色色布布料料为进口口纯棉布布，其印印花工艺艺先进，还还有各色色真丝化化纤布料料，颜色色别致、款式独独到，可可区配各各种风格格之餐椅椅。二、新亚亚家具有有限公司司产品材材料及保保养介绍绍1新亚亚产品所所用材料料简介1）木材材部分（1） 木材选选用进口口榉木及及国产橡橡木和橡橡胶木，进进行药水水防蛀

28、防防腐处理理，经过过抽湿干干燥，使使之不变变形，不不开裂。（2） 板材选选用表面面平整、坚实的的高密度度中纤板板，用进进口橡木木皮/榉榉木皮及及国产水水曲柳木木皮及木木纹纸进进行表面面粘贴处处理。2） 油油漆部分分产品表面面用封固固性、密密着性及及硬度佳佳的液型型不饱和和树脂（PPE）做做底漆加加工后，再再采用平平滑、密密着性佳佳的聚氨氨脂（PPU）面面漆(亚亚光、半半亚光、高光)喷涂，油油漆干燥燥后耐冷冷为-220，耐热热为+770。3） 玻玻璃部分分采用优质质深圳南南方玻璃璃公司生生产122厘、115厘、19厘厘氟化玻玻璃，可可喷砂，并并可加工工多种形形状及边边形。用用德国无无影胶，利利用

29、光透透射原理理与不锈锈钢粘合合，晶莹莹剔透。为增强强玻璃的的抗冲击击性，部部分产品品使用强强化玻璃璃，玻璃璃耐热990左右。4） 云石部部分云石采用用云浮、西班牙牙优质天天然大理理石(黑黑白根、白云石石、金线线米黄)、云浮浮人造大大理石(松香黄黄、白云云石、孔孔雀绿)、表面面用平滑滑、密着着性佳、耐磨性性好的液液型PEE油漆喷喷涂。5） 金属部部分采用优质质冷轧焊焊管、不不锈钢管管或铝合合金、用用氩弧焊焊焊接，使使之结构构牢、焊焊缝小、表面平平滑、光光亮、不不生锈。6） 皮及布布料部分分餐椅座垫垫/靠背背，内用用高密度度海棉，优优质夹板板，面用用进口布布料或优优质国产产PVCC加工而而成，坐坐

30、感柔软软舒适。硬皮餐餐椅面用用再生皮皮，皮面面的漆膜膜起到防防污及光光亮作用用，坚固固耐用，方方便清洁洁。2新亚亚有关产产品的使使用及保保养产品应在在正常温温度及湿湿度下，不不可用强强酸或强强碱性物物质清洁洁，可选选用碧丽丽珠类家家具清洁洁剂，也也可用湿湿布清洁洁，但最最后要用用干布抹抹干，以以防产品品受潮后后开裂，皮皮面有严严重污迹迹时可用用少量汽汽油擦拭拭。玻璃璃清洁用用玻璃清清洁剂。餐台及及茶几上上可放热热饮品及及已加热热食品，但但不可在在上面放放灶直接接加热食食品(例例如吃火火锅)，以以免损坏坏漆面或或玻璃。产品在在使用及及搬动时时应尽量量避免接接触坚锐锐物品，以以免损坏坏产品或或在表

31、面面留下划划痕，影影响美观观。第六章 行业业状况与与特征市场潜潜力大随着我国国房地产产业的蓬蓬勃发展展，人们们对家的的要求越越来越高高，同时时也对家家的最重重要构成成要素家具具的需求求越来越越大。另另外，随随着我国国即将加加入WTTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期阶段，国国内家具具企业竞竞争也将将从产品品、价格格的竞争争进入到到一个以以品牌、网络、服务及及人才、管理以以及企业业规模等等多方面面的综合合竞争优优势上来来。消费呈呈个性化化、多样样化在家具消消费市场场中，高高、中、低档消消费区别别越来越越明显。中高档档消费群群更多注注重产品品的品牌牌、风格格与服务务，也即即追求产产品

32、附加加价值。其中，在在产品风风格上，这这些消费费群主要要注重于于产品在在材质、色彩及及款式的的设计组组合及卖卖场陈列列摆设上上是否体体现出一一种鲜明明的个性性化主题题色彩，而而这种个个性化的的风格产产品与购购买者家家居环境境风格相相一致，均均体现出出购买者者自身生生活方式式特征的的一个缩缩影或表表现；中中低档消消费群则则较注重重的是产产品的价价格与品品质，即即材质与与工艺方方面是否否与产品品的价值值相符。品牌连连锁兴起起目前，国国内家具具销售渠渠道主要要由家具具商场及及专卖店店组成，区区域代理理逐渐被被品牌连连锁取代代，企业业间竞争争的较量量也将体体现在终终端卖场场，因为为终端卖卖场是企企业产

33、品品销售、品牌的的传播及及顾客忠忠诚度建建立最佳佳场所。第七章 专卖卖店经营营定位为有效传传达新亚亚公司企企业文化化及品牌牌形象，提提高各地地新亚专专卖店（区区）的知知名度与与美誉度度，树立立良好独独特的专专卖店（区区）形象象，以吸吸引更多多的顾客客，要求求全国各各地所有有专卖店店（区）在在店铺经经营、产产品形象象、员工工形象、商品陈陈列、购购物环境境等方面面严格按按公司规规定的专专卖店（区区）经营营定位要要求（见见下表）体体现到店店铺实际际工作与与服务中中来。新亚专卖卖店经营营定位表表项 目定 位经营理念念我们出售售的是健健康、舒舒适的家家庭生活活；我们们在创导导生活的的品味与与内涵经营方针

34、针 追追求顾客客满意最最大化经营口号号 创创造优质质超值服服务服务形象象专业化、标准化化、统一一化、个个性化员工形象象 快快乐、微微笑、健健康管理方式式 目目标管理理法、店店长责任任制工作氛围围 以店为为家，顾顾客是亲亲友、店店员是姊姊妹 团团结、信信任、互互助、互互爱购物环境境 时尚家家居、产产品丰富富、华贵贵、典雅雅、货品陈列列季节性（色色彩）、区域性性（文化化）、主主题性（风风格）第八章 专卖卖店的组组建及管管理第一节 专卖卖店（区区）组建建方式新亚家具具专卖店店（区）由由直营专专卖店（区区）及加加盟专卖卖店（区区）构成成，其中中直营专专卖店（区区）由公公司总部部直接投投资开设设、统一一

35、派员管管理；加加盟专卖卖店（区区）实行行区域独独家授权权销售与与开发的的形式，规规定每个个城市授授权一名名加盟商商以连锁锁专卖店店（区）的的形式开开拓当地地市场，连连锁专卖卖店（区区）由加加盟商自自身投资资设立，公公司总部部提供统统一、规规范的经经营指导导及运作作管理模模式。第二节 专卖卖店（区区）连锁锁架构公 司 总 部加 盟 连 锁直 营 连 锁专卖区专卖店地区加盟商地区加盟商专卖区专卖店第三节 加盟盟总部与与连锁分分店的职职责划分分连锁总总部的职职责 新亚亚公司作作为连锁锁总部是是为连锁锁分店服服务的单单位，其其基本职职能包括括：政策策制订： 明确确连锁经经营的发发展方向向和经营营状态；

36、确定分分店的经经营规模模、选址址标准及及开店速速度，以以及与此此相适应应的组织织形式和和人事规规划；进进行企业业形象策策划；制制订加盟盟合同及及相关销销售及产产品开发发政策。店铺铺开发职职能： 包括安安排开店店流程（如如寻找店店铺商圈圈调查、投资评评估、营营业条件件准备等等）；商品品管理职职能： 商品管管理的目目的是在在适当的的时候，以以适当的的价格，适适当产品品、适当当数量，并并通过快快捷的商商品配送送和有效效的促销销手段，把把商品供供应给顾顾客，以以满足顾顾客需求求，获得得经营利利润。营运运管理职职能： 营运管管理主要要是根据据连锁总总部统一一制定的的规范标标准，对对连锁分分店的日日常经营

37、营业务进进行计划划、督导导和评价价，其目目的是保保证连锁锁分店经经营业务务的标准准化和商商品与服服务的稳稳定性，并并提高经经营业绩绩。如制制定单店店管理模模式（专专卖店运运做及管管理流程程）。分析析策划职职能： 专卖店店日常经经营指导导及营业业诊断分分析、信信息调研研分析策策划。其它它连锁分分店的职职责 连连锁分店店是连锁锁总部各各项政策策、制度度、标准准规范的的执行单单位，其其基本职职责是商商品销售售与服务务、品牌牌的维护护及管理理，其管管理重点点是：环境境管理： 包括括店头外外观管理理和卖场场内部环环境管理理。商品品管理： 包括括商品陈陈列、商商品质量量、商品品损耗、商品销销售状况况等方面

38、面的管理理。人员员管理： 包括括员工管管理、顾顾客管理理等。资金金及帐务务管理： 包括括收银管管理及凭凭证管理理等。情报报管理： 包括括店内经经营情报报管理；竞争者者情报管管理；消消费者需需求情报报管理等等。其它它第四节 加盟条条件及要要求类 别别加 盟盟 条条 件件加 盟盟 要要 求求一类城市在所在在城市主主要家具具销售区区（商场场）具备备2000平方米米左右的的商业铺铺位（专专区）必须预预交伍万万元人民民币的加加盟保证证金 首次进货货不少于于20万万元加盟商商必须熟熟悉当地地家具或或相关行行业市场场，并具具一定经经营品牌牌管理经经验不得再再行加入入其它同同类产品品品牌连连锁组织织在新亚亚品

39、牌专专卖店内内不得经经营其它它品牌或或假冒新新亚公司司品牌产产品必须完完成新亚亚公司制制定的销销售指标标以及专专卖店开开设规定定的数量量必须执执行加盟盟合同规规定的其其它政策策与制度度二类城市在所在在城市主主要家具具销售区区具备1150平平方米左左右的铺铺位（专专区）必须预预交2万万元人民民币的加加盟保证证金首次进进货不少少于155万元注：一类类城市指指直辖市市、省会会城市以以及城市市常住人人口在1150万万以上的的城市；二类城市市指常住住人口在在1500万以下下的地县县级城市市。新亚专卖卖店（区区）加盟盟申请表表申请人资资料申请人姓姓名： 性别别： 年龄： 学历历：目前从事事行业： 从事时时

40、间： 从事方方式：投资经经营 在职上上班 闲职申请人联联系电话话： 传传真： 联系地地址：申请时间间： 申请加加盟年限限： 年 月至 年 月加盟城市市概况申请加盟盟地区： 省 市（县县） 区市区（县县）常驻驻人口约约： 万人人；流动动人口约约： 万人人；所在城市市主要家家具销售售区有：进入当地地市场的的与新亚亚同类品品牌有：您所知道道的进入入当地市市场且与与新亚同同类品牌牌中：1、在当当地设有有专卖店店的有：； 22、进驻驻当地商商场专区区的有：； 33、进驻驻专业销销售场所所（如店店中店形形式）的的有：；加盟投资资经营意意向A）您计计划投入入多少资资金来运运作加盟盟店：；B）如果果您选择择新

41、亚，您您希望新新亚公司司为您提提供哪些些支持与与服务：支持：；服务：；C)请将将以下问问题以市市场计划划书的形形式一并并将此表表提交新新亚公司司： 当当地家具具市场潜潜力？淡淡旺季区区分？顾顾客类型型与特征征？当地地畅销品品牌及其其销售方方式、优优势、价价格定位位？您将将如何经经营新亚亚专卖店店及开拓拓当地市市场？D）您准准备采取取哪种方方式管理理您的加加盟店：自己管管理 亲属经经营管理理 招聘导导购员 其它方方式 （请填填写）加盟店铺铺拟设情情况A）目前前店铺情情况： 无 自己的的物业 已在租租用B）现有有(拟作)店铺面面积：； 租金金：； 租期：；C）现有有(拟作)店铺所所处商业业位置在在

42、： 商业繁华华地段 交通便便利区 专业销销售场所所如店中中店D）现有有(拟作)铺面地地址： （请提提供铺面面照片）加盟需求产生第五节 加盟盟申请及及处理流流程进行加盟咨询并作当地周边家具市场以及城市经济及消费状况的了解填写加盟申请表及市场拓展计划书，并将所选店铺照片邮寄公司公司派片区业务人员实地考察，或根据照片及其相关资料确认是否可行到公司深入了解与沟通，经公司主管人员审核通过签定加盟合同并交加盟保证金接受总部加盟必知培训考核发放培训证书”确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续回当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书公司设计店面装修图纸，并派人员指导装修营业软硬件设施配备公司片

43、区督导/企划人员制定开业、策划方案及配货计划打款后，公司安排发货并配备相关开业宣传促销用品公司派片区督导进行店面验收， 以及货品陈列等开业实地指导工作开 业 庆 典第六节 专专卖店加加盟连锁锁管理为确保各各地专卖卖店（区区）的正正常运作作与发展展，各地地加盟商商必须严严格按照照公司总总部推行行的店务务管理模模式以及及相应的的制度、政策与与运作规规则，来来经营各各自专卖卖店（区区）。一、终端端服务管管理的运运作流程程公司总部部成立旨旨在维护护新亚公公司品牌牌形象及及市场秩秩序、提提高加盟盟商对专专卖店（区区）的管管理运作作水平及及提高终终端导购购员导购购水平的的终端服服务小组组，终端端服务小小组主要要由培