零售业务发展思路.doc

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1、浅谈商业银行零售业务开展思路 团队建设是关键根据贝恩公司4月20日联合发布?2021中国私人财富报告?显示，中国人越来越有钱了，每1万人中有6个千万富豪，而重庆拥有8000多名千万富翁，570名亿万富翁，招商银行最先大力涉足零售银行业务，随着越来越多“有钱人的产生，零售业务市场也越来越受重视，其他股份制商业银行也从2007年左右开始抢占这局部蛋糕。近4年的零售工作，让我感触最深的就是一个高效的团队所带来的收益远远是1+1大于2，零售业务团队建设是银行零售业务一系列制度实施的重要环节，是零售业务核心竟争力的核心，以团队的力量效劳个人客户，真正做到“以市场为导向，以客户为中心。以下我将分别谈一下零

2、售业务工作的目标、我心目中的零售业务团队，及零售业务开展的一些想法。一、零售业务工作目标1、以人为本，建立高效专业的零售团队。2、建立商圈品牌效应。3、在总行系统内争创特色支行。4、零售业务创利占支行利润30%二、零售团队是关键零售业务开展的难点在于没有完善的零售业务团队，再多的想法都没有方法很好的实现，而一个完善的零售团队，主要由三种类型的人才组成：客户经理、理财经理、储藏人才，在目前的环境下到达一种进可攻退可守的模式。1、 客户经理。不管是对公客户经理还是零售客户经理都是零售业务开展的核心，业务的来源大多是依靠客户经理。但大多数银行都只有对公客户经理，并没有专门的零售客户经理，零售业务的开

3、展必须有专门的零售客户经理。2、 理财经理。重心在于站在支行的角度上维护客户，客户的潜力是无法预料的，一个客户可能多个银行结算，挖掘一个新客户比维护一个老客户更难，所以必须十分重视老客户的维护。理财经理的目标是老客户新增总资产以及以老带新，客户介绍客户过来。一个三个亿的储蓄规模需要配备3个以上的理财经理，做好防守才能更好的开展。3、 储藏人才。储藏人才由大堂引导员、实习生、理财助理等组成，工作重心为：专门针对商圈企业主进行宣传营销， 营销。中信北城天街支行位于商圈内，专门培训一批人员针对商圈进行广泛宣传，吸引周边客户群体。以上三种人员组成一个完善的零售团队，零售工作指标复杂多变，需要分工合作才

4、能共同达成目标。三、 零售业务开展几点思路。1、 变被动为主动，主动销售。因地制宜，寻求适合本网点开展的业务开拓方法。商圈中的网点有一定的地理优势，但很少网点能真正将周边做透做深入，对这局部客户专门制定营销方案，将业务渗入到周边商圈企业主中去，每个片区营销方案有以下设想，虽然是个笨方法，但通过一定努力之后却能把业务做扎实。时间方案目标总结第一阶段设定一种产品，全面撒网收集 及客户意向，发放名片总结方法及效果，改良第二阶段回访意向客户达成开卡和销售产品做好台帐及工作日志第三阶段第二种产品，再次对没有意向的客户进行宣传筛选出一局部意向客户。再次跟踪第四阶段提炼出潜力客户。培养成贵宾客户总结方法，下

5、次进攻2、提升效劳层次，丰富效劳内涵。银行是效劳性行业，效劳是永恒的主题。做零售更是做客户，对客户必须用“心效劳，做到诚心、热心、细心、耐心，每一个员工代表一个银行，要熟悉掌握客户信息，提升效劳层次、效劳技巧，丰富效劳内涵。通过一定时间的效劳之后将客户当成自己的朋友、家人，逐步将产品营销演变成关系营销。 3、组织高端客户活动，让银行成为客户的机器猫。效劳高端客户要做到的是无论客户有什么问题第一时间想到的就是他的专属客户经理。银行的客户非常多，客户的职业各不相同，利用好这一点为客户效劳会更加人性化。生病了，需要出国，律师，孩子教育等都可以为客户效劳到。成为客户的机器猫，将客户紧紧抓在手中，真正用

6、心去对客户。4、 零售业务批发做零售业务的开展离不开对公业务的支持，在支行行长的带着下，在支行行长的领导下，结合对公客户经理，将业务深入开展到公司里面，形成较好的配合机制；零售综合客户经理可以通过圈子营销，比方商会、高尔夫俱乐部、公务员圈子、建筑行业圈子等，这种并不是新方法，但能够真正做透一个圈子却是不容易的，会给我们带来一局部稳定的大客户。个贷经理也可以批发做业务，跟中介公司的长期建立关系、大型楼盘的销售人员建立关系，这些都是批发的形式5、 区别效劳提炼优质客户，将有限的精力产生最大化效应。不同层级的客户由不同的客户经理效劳，普通的客户就由储藏人才效劳，中高端客户由理财经理效劳，高端客户由团

7、队效劳。零售团队成员有限，零售经费有限，将有限的精力放在最优的客户身上，如果每个员工都有50个100万以上的客户，我们的营销边际本钱将会越来越低。四、 总结以上我简单的谈了一下我对零售业务的一些最深的感触及一些思路，零售工作复杂细致，必须得有方案有步骤的去做，我将以建立完善的团队为根本，提高战略目标，一切都是以数据说话，将零售业务工作做实做细。 杨茹恋 ：186-9696-4115 2021-7-21-下面红色局部是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作

8、方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。现将20XX年上半年个人工作情况总结如下：一、抓好自身建设，全面提高素质我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献的时代精神，提

9、高工作效率与工作质量，为职工群众做好表率作用，促进公司整体工作开展。二、刻苦勤奋，全面做好行政管理工作行政管理工作范围广，日常事物多，涉及车辆、食堂、平安、卫生等方方面面工作，工作看起来虽然细小，但都与公司的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让公司领导放心，让职工群众满意。(一)加强车辆管理，保障公司用车需求我分管公司6辆汽车，按照公司车辆管理要求，认真做好各项工作，确保行车平安。一是抓好驾驶员管理，要求驾驶员必须严格遵守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习业务知识，提高驾驶技术，按规定参加平安教育和学习，增强

10、法律观念，确保行车平安。二是抓好车辆管理，严格执行派车制度，标准使用车辆派车单，用车结束后，执行车辆归位制度，将车辆停放在规定范围内。同时要求驾驶员做好日常保养维护、清洗工作，每月对车辆平安和技术状况进行一次检查，保持车辆性能良好、卫生整洁;做好出车前和收车后的检查工作，排查车辆存在的平安隐患，坚决不让车辆带病行使。三是做好每月用油统计分析，包括过路费、保养费和车辆公里数工作，制定好下月用油方案，做好车辆保险年审工作，努力减少用车本钱，为公司节省资金。四是抓好平安教育，每季度对驾驶员进行一次规章制度、平安行车教育，要求驾驶员在行驶车辆中要时刻保持警惕，做到平安驾驶，防止出现各类平安事故。(二)

11、强化平安卫生，防范平安卫生事故我作为行政人事部平安员，提高自己的责任意识，强化平安卫生，防范平安卫生事故。一是加强食堂卫生平安，要求食堂把好进货关，不进低劣货，从源头上防范食品卫生平安事故发生;要求食堂搞好每天的清洁卫生工作，定期开展消毒杀菌和灭四害工作，确保食堂卫生整洁，确保职工身体健康。二是加强厂区保安，要求保安员加强厂区巡逻，做好人防、技防工作，提高警惕、细致防范，维护公司正常的生产工作秩序，确保厂区平安，确保公司财产平安。三是加强厂区保洁，要求保洁员做好每天日常卫生保洁工作，保持厂区卫生整洁面貌，提高公司形象;要求保洁员做好厂区绿化工作，加强花草树木的修剪和病虫害防治，旱天要做好浇水工

12、作，防止花草树木枯死，冬天要做好保温工作，预防花草树木遭冻害;使厂区美观，为公司创造良好的生产工作环境。(三)做好其他工作，促进公司整体工作开展我是兼职驾驶员，保障总部和上级领导接待工作，为做好该项工作，我严格要求自己，加强与公司的联系联络，注意自身的文明礼貌和礼仪修养，认真细致做好工作，确保让总部和上级领导满意。我认真做好保障领导房屋使用工作，为公司管理层享受每人在外租房待遇做好效劳工作，按时缴纳水电费，认真检查水电设施，确保公司管理层在外租房能够住好不操心，能够专心致注地为公司做好工作。三、培养良好作风，促进工作开展做好行政管理工作，除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我作为一名行政

13、管理干部，严格要求自己，培养良好作风，以严谨的态度对待工作，承当自己的责任，认真对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为为公司做好效劳工作。同时加强工作创新，创新是做好工作、取得工作成绩的根底;没有创新，意味思维僵化、工作守旧，不可能促进工作开展，取得工作成绩。为此，我按照公司的工作精神，结合自身岗位职责，做到积极创新，大胆解放思想，大胆变革求新，实现工作突破，促进工作又好又快开展。20XX年上半年，我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然提高了自己的政治思想觉悟和工作业务水平，完成了工作任务，取得一定成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在

14、一些缺乏问题，需要继续努力和提高。进入20XX年下半年，我要继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓创新，发奋努力，攻坚破难，把各项行政管理工作提高到一个新的水平，确保获得公司领导和职工群众的满意，为公司健康、持续、快速开展，作出自己应有的努力与奉献。事业单位年度考核个人总结本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。一直以来，我始终坚持学习邓-同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，

15、在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查、“经济半小时等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚决了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。一年来，认真学习“三个代表重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、本文来自小草范文网价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚决共产主义信念，与党组织保持高度一致。工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任

16、怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。通过认真系统地学习党的根本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论根底，提高了党性认识和思想道德素质。2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在指导老师的带着下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好时机。此外，认真参加本文来自小草范文网各类培训，一年来参

17、加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。(一)党政办工作。办公室工作是完全效劳性质的工作，既要对外效劳，也对内效劳，工作中要做到“三勤即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，本文来自小草范文网使群

18、众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送到达各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的开展做出奉献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服缺乏，现将今年的工作做如下简要回忆和总结：今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业

19、务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好似很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及平安，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支

20、票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同开展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回忆一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。