人际沟通的功能与陷阱14791.doc
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1、人际沟通通技巧学 员员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安安保险股股份有限限公司市市场部课课 程 纲 要人生活在在社会群群体中,必必然要和和各种各各样的人人打交道道沟通,如如何在人人际关系系这看似似简单实实则复杂杂的交往往中游刃刃有余,是是每个人人值得重重视的课课题。对对于我们们保险销销售人员员来说,每每天要面面对不同同的客户户,无时时不在与与客户进进行沟通通,而沟沟通结果果的好与与坏,不不仅是我我们生活活的需要要,也是是决定我我们工作作成效的的重要依依据。课程目的的:本课程旨旨在向具具备一定定销售经经验的销销售人员员,介绍绍沟通的的基本知知识和沟沟通的技技巧,防防止学员员陷入沟沟通
2、的陷陷阱,并并提升沟沟通的效效果。课程内容容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。你了解你你的伙伴伴吗? (在别别人做自自我介绍绍时将有有用的信信息记录录下来)良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元元 沟通的的功能 1.1沟沟通的定定义 将信息传传送给对对方,并并期望得得到对方方作相应应反应效效果的过过程。1.2沟沟通的功功能?第二单元元 沟通的的陷阱2.1沟沟通的要要素
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