《身边的礼仪一》金正昆1286.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.身边的礼仪（一） 金正昆央视国际 2004年06月25日 14:01主讲人简介： 金正昆昆教授是是国内知知名礼仪仪专家。主主要从事事外交学学、传播播学、礼礼仪学研研究。已已出版专专著、教教材122部，发发表文章章近百篇篇，共3350多多万字。现现为中国国人民大大学公共共关系学学院外交交学系教教授，并并在中国国人民公公安大学学等多所所院校任任兼职教教授。 内容简简介： 现在，随随着人们们社会交交往的日日益频繁繁，越来来越多的的人都意意识到礼礼仪的重重要性，不不

2、论是企企业还是是个人都都掀起了了学习礼礼仪的热热潮，特特别是随随着中国国向国际际化迈进进步伐的的加快，220088北京奥奥运的即即将临近近，不论论是对于于企业还还是个人人而言，规规范的礼礼仪都将将是顺应应时代进进步，提提高自身身竞争力力的前提提。 身边边的礼仪仪系列列立足于于普及礼礼仪知识识，通过过对与人人们生活活紧密相相连繁荣荣工作、社社交、会会客、谈谈话、宴宴请、着着装等六六个方面面的礼仪仪知识的的讲解，从从而扩大大和提升升礼仪的的实用价价值，并并很好地地达到了了对个人人的职业业塑造和和对单位位形象、品品牌塑造造的促进进和推动动作用。 （全文文） 昨天有有一个同同志让我我写个赠赠言之类类的

3、东西西，学生生要毕业业了，走走向社会会了，让让我写句句话我很很高兴，我我写了一一句话，有有礼走遍遍天下，那那我这个个礼“呢呢”就是是讲的礼礼仪的礼礼。那么么在日常常生活和和工作中中，现代代人形象象至上，形形象是金金。那么么什么是是形象呢呢？一个个人在日日常生活活和工作作中，留留给他人人的印象象，以及及获得的的社会评评价，那那就是他他的形象象。所谓谓教养体体现于细细节，细细节展示示素质。那那么比如如说话，那那么我们们日常生生活中言言为心声声，你每每个人都都要说话话。那天天在街上上走碰到到一个同同志，他他说你是是金教授授，我说说我是，哎哎呀，我我见到你你很高兴兴，我说说为什么么，我在在电视上上刚看

4、到到你呀，我我说是吗吗，哎呀呀，他说说我今天天见到你你太高兴兴了，昨昨天在电电视上刚刚看到你你，今天天就见到到活的了了。那么么这个同同志绝对对是一个个好人，不不是一个个好人，人人家能看看见我也也不愿意意理我，装装不认识识你行了了吧，但但是应该该说他是是不擅表表达。礼礼者敬人人也，为为什么刚刚才说那那个说金金教授您您还活着着呢？大大家就乐乐了，因因为他这这个话说说的有点点失敬于于对方。礼礼的意思思是讲尊尊重，在在人际交交往中，尊尊重自己己尊重别别人，所所谓礼也也。礼者者敬人也也，那么么这个问问题。在在日常工工作中和和生活之之中都是是需要我我们注意意的，所所谓礼。当当然礼这这个东西西你要不不把它表

5、表现出来来，有时时候还不不行，所所谓礼多多人不怪怪，那你你说你尊尊重别人人你总得得表现出出来，它它就得跟跟仪有关关了。那那么什么么是仪呢呢？仪顾顾名思义义，仪式式，仪实实际上就就是尊重重别人的的表现形形式。没没有形式式就没有有内容，在在日常工工作和交交往中，这这个礼和和仪互为为因果，你你光说你你尊重，你你不表现现出来不不行，你你光说你你表现你你不懂得得尊重别别人也不不行。 给各位位出个小小问题吧吧！请您您听好了了，打电电话的时时候，不不管你是是手机还还是座机机，打电电话时谁谁先挂？ 那么我我下面和和各位来来说一说说，一般般我在问问这个问问题的时时候，经经常有人人犯一个个常识性性错误，他他告诉我

6、我说这还还不容易易吗？对对方挂。行行不通。如如果哪个个同学自自己肚子子里面给给我的答答案是对对方挂，我我现在建建议你，把把手放在在腿上肉肉厚的地地方拧自自己一下下，以示示警戒，下下不为例例，因为为他没有有操作性性。你想想想我们们现在是是人民大大学，假假定我人人民大学学校部规规定打电电话时对对方挂，那那边是清清华，清清华校部部也规定定打电话话时对方方挂，人人大和清清华通话话将出现现何种状状态？两两边都不不挂，死死扛，大大说其废废话。那那么打电电话时谁谁先挂呢呢？按照照日常生生活的礼礼仪我们们有经验验的人都都知道对对方挂，不不行。谁谁挂呢？地位高高者先挂挂，礼讲讲的是尊尊重，仪仪是一种种表现形形式

7、。那那么打电电话时谁谁先挂呢呢？地位位高者先先挂。比比如我是是学生，我我和我的的老师通通话，我我老师先先挂。我我是晚辈辈我和我我长辈通通话长辈辈先挂。我我是部下下我和我我上司通通话，上上司先挂挂。在日日常工作作之中我我们讲客客户至上上，市场场是导向向，为客客户服务务，不讨讨论和客客户通话话时客户户先挂。我我想这个个例子能能够比较较明确地地说出来来什么是是礼什么么是仪。 那么严严格地讲讲礼仪应应该是从从属于公公共关系系学科的的一门学学科，应应该是公公共关系系的一个个子学科科。公共共关系那那我们大大家知道道，它实实际上是是在现代代社会中中一个社社会组织织塑造组组织形象象的科学学，那么么礼仪作作为子

8、学学科它塑塑造的是是什么形形象呢？塑造的的是个人人形象。因因为在组组织之中中它有硬硬件。比比如我们们说一个个著名的的品牌，麦麦当劳，大大家恐怕怕脑袋瓜瓜里立刻刻就蹦出出来一个个大M，那那是它的的企业形形象可识识别标志志，那么么那是死死的，那那是物，物物有的时时候它是是要人去去管的。那那么人的的形象，有有的时候候呢，和和物的形形象互相相辅助，互互为表里里。那么么在日常常工作和和交往之之中，塑塑造人的的形象的的艺术就就是礼仪仪。礼者者敬人也也，礼多多人不怪怪，其实实都是这这个问题题。 那么我我们来学学习礼仪仪什么问问题比较较重要呢呢？其实实两个问问题是比比较重要要的，第第一个问问题摆正正位置。那那

9、么在日日常生活活和工作作中，每每个人都都有自己己特定的的位置。在在家里你你是孩子子是晚辈辈；在学学校你是是老师或或者是学学生；在在单位你你是同事事是上级级还是下下级；那那么摆正正位置是是非常重重要的一一件事情情，位置置摆不正正，那么么在生活活中也好好，在工工作中也也好有的的时候就就会出点点问题。那那天来了了一个同同学，外外校一个个同学，找找金教授授，找我我作为校校外论文文评阅人人，论文文答辩了了要请一一个专家家来指导导指导，来来了。一一进门就就问，谁谁是金正正昆？我我就不大大高兴，说说实话，求求人要像像求人的的样子，是是吧！那那你是作作为晚辈辈也好，作作为学生生也好，你你怎么也也得说声声请问哪

10、哪位是金金老师或或者金教教授。我我挺不高高兴我说说我。然然后就讲讲了，那那你帮我我看一篇篇论文吧吧，我是是谁谁谁谁的研究究生。我我说那你你放这儿儿吧。快快看。她她这话一一说，当当时在场场的男同同志都用用那种怪怪怪的眼眼神看着着我，我我必须正正当防卫卫了。快快看。我我说放这这儿吧。抓抓紧，二二十五号号要答辩辩，必须须看完。扭扭头就要要走了，我我说同学学请留步步。站住住了，您您还有什什么事吗吗？我说说请问谁谁求谁？她说我我求你。我我说你求求我，金金老师就就给你免免费上一一课，应应该怎么么求我。进进门应该该这样说说，请问问哪位是是尊敬的的金正昆昆教授？使用尊尊称，待待人接物物要使用用尊称，进进了大学

11、学什么样样的人叫叫他老师师？直接接的学生生叫他老老师。比比如我在在人民大大学国际际关系学学院外交交学系，那那我的外外交学专专业的同同学或者者上过我我课的学学生叫我我金老师师。还有有谁叫我我金老师师，我同同事同行行叫我金金老师。否否则外来来的人，要要叫我教教授，而而且使用用尊称还还有个技技巧就高高不就低低。但是是我也见见过老实实人，那那天一个个同志问问我，他他说我不不知道你你评上没没有？就就高不就就低。我我说你应应该这样样说，请请问哪位位是尊敬敬的金正正昆教授授？得到到确认之之后，再再讲金教教授我是是某某学学校某某某专业的的某某导导师的研研究生，金金教授久久闻您在在国内从从事公共共关系学学研究方

12、方面颇有有成就，所所谓是著著名的专专家学者者之类，你你得说说说。当然然这个你你还得会会说，你你那个用用词要斟斟酌，你你否则的的话夸人人跟骂人人似的。那那天一个个同志这这么夸我我，金教教授，早早就知道道你，早早就知道道你在外外交学和和公共关关系学研研究方面面小有名名气。一一句话说说得我不不爽，夸夸专家学学者之类类，应该该说大有有名气，那那才是好好听的话话，或者者说很有有名气，那那也是不不错的话话，但不不能说小小有名气气，说小小有名气气等于讽讽刺我刚刚混出点点模样，还还不怎么么地，你你让人家家高兴就就痛快点点不能除除二。应应该是这这样讲，然然后说金金教授实实际上学学生早就就久仰您您，所谓谓名师出出

13、高徒，那那以前没没有机会会师从于于您，那那么临到到毕业的的时候不不知道能能不能得得到您的的栽培，知知道您公公务繁忙忙，日理理万机，但但是近朱朱者赤，近近墨者黑黑，希望望金教授授您百忙忙之中给给弟子一一个机会会。你求求人得像像个求人人的样。 那么在在日常工工作和交交往中，摆摆正位置置其实是是你处理理人际关关系中非非常重要要的一个个问题。礼礼仪在我我来看实实际上说说专业的的话，那那是尊重重自己和和尊重别别人的表表现形式式。说通通俗点，交交往的艺艺术。是是交往的的艺术。是是现代人人的待人人接物之之道。交交往艺术术的应用用有助于于我们在在人际交交往中塑塑造良好好的个人人形象，同同时代表表自己的的组织，

14、有有助于维维护所在在组织的的形象。那那么在人人际交往往中，你你和别人人摆正位位置的时时候，什什么最重重要呢？我想讲讲这样一一句话，这这句话就就是交往往以对方方为中心心。当你你和别人人打交道道时，你你要摆正正位置，怎怎么摆正正呢？以以对方为为中心。我我这儿打打一个比比方，有有一天到到一个单单位去了了，本来来在那儿儿做了一一个报告告，完了了以后他他们董事事长说要要请我吃吃顿饭，我我也就不不客气了了，因为为时近中中午，不不吃白不不吃。当当时是董董事长、总总经理、办办公室主主任，三三个人陪陪着我进进了一间间雅座单单间。说说实话，那那桌饭我我一看花花了上千千块钱，我我跟他说说，哎呀呀，我说说谢谢各各位，

15、破破费了，这这个接待待规格高高。你记记住当你你和别人人交往时时，要善善于肯定定对方。人人家穿了了一件衣衣服，人人家做了了一件事事也是就就高不就就低，说说点好话话，如果果你愿意意的话。 比如打打个比方方我们这这儿有女女同学，假假定你们们宿舍五五个女生生，那么么你呢假假期的时时候呢，爸爸爸或者者哥哥送送了一件件漂亮的的衣服，一一件名牌牌的服饰饰吧，大大概花了了那么四四五百呢呢，你高高高兴兴兴穿来了了，那么么服装的的一个非非常重要要的功能能呢，展展示自己己的地位位与众不不同，否否则你干干嘛花五五六百买买件衣服服？花五五块钱买买行吗。衣衣服的最最本能的的功能不不就是遮遮羞吗、御御寒吗、防防暑吗，你你花

16、那么么多钱，说说实话五五百块钱钱也是一一件衬衫衫，五块块钱也是是，都能能穿，它它不就是是与众不不同吗，展展示自己己的品位位吗。你你穿这件件五百块块钱衬衫衫到宿舍舍来了，到到学校来来了，其其实我们们要想跟跟你过不不去也很很容易，当当然大家家别这么么干，我我这纸上上谈兵呢呢。那怎怎样让你你不舒服服呢？抵抵制，装装没看见见。你穿穿这件衣衣服在这这儿晃来来晃去我我们就是是没看见见，憋死死你。忍忍无可忍忍，你来来问了，我我这件衣衣服怎么么样？一一般。猜猜我这件件衣服多多少钱？二十。气气死她。当当然你说说实话人人家吃饭饭也好，人人家请你你玩也好好，人家家穿一件件衣服也也好，你你要不说说那种事事就别说说，说

17、的的时候你你一定要要注意。所所以这个个一进去去那很高高档的一一个包间间了，这这菜都在在那儿放放着呢，我我就肯定定了，我我说你这这破费，花花一千多多。这一一说董事事长挺高高兴，他他说老金金啊，咱咱也不是是政府机机关，有有规定的的限制，这这是咱们们自己的的企业，说说实话，酒酒楼这个个老板就就是我弟弟弟，要要什么给给什么，你你抡，放放开吃。说说的挺好好。我说说董事长长我说你你这么够够朋友，金金某人就就不能不不够朋友友了，我我这人有有一个毛毛病，好好为人师师，您对对我这么么好，我我说我要要不跟您您说两句句不合适适。我说说其实你你这桌饭饭我看了了之后并并不高兴兴。他说说为什么么呀？我我说那我我问你，这这

18、饭你请请谁呀？他说我我请你呀呀。我说说你请我我的话，你你干嘛不不问问我我呢，咱咱们到哪哪儿去吃吃？比如如到酒楼楼去吃呀呀，还是是到海边边去吃海海鲜呀？是吧，是是吃个山山野菜呢呢？还是是吃个川川菜、粤粤菜、上上海菜？是吃个个火锅还还是吃个个烤肉？是吃个个中餐还还是吃个个西餐？问问我我，交往往以对方方为中心心。如果果你开个个大会，五五六十个个人众口口难调，没没办法我我招呼你你，吃自自助。还还有一办办法，桌桌餐，八八菜一汤汤，就跟跟咱们在在家吃饭饭似的，你你妈把那那个饭做做好了你你就得吃吃，你敢敢不吃，不不吃饿死死你，或或者你自自己想办办法出去去吃。但但是这个个不同，他他请的是是我呀，既既然你请请的

19、是我我，说实实话你就就该问问问我，交交往以对对方为中中心。有有同志说说，说我我不会说说话，我我不会来来事。还还有人说说，说我我是好心心，我没没有恶意意。好心心要被人人家认可可这才是是好心，那那么行动动要被人人家接受受这才叫叫产生效效果，形形成互动动。所以以我们在在讲到交交往艺术术的时候候呢，头头等大事事你要有有数，交交往以对对方为中中心，这这是我讲讲的摆正正位置。 那么在在讲到礼礼仪，讲讲到交往往艺术，其其实还有有第二点点需要你你注意，端端正态度度，在日日常生活活之中，人人是有情情绪的，喜喜、怒、哀哀、乐，悲悲、欢、离离、合，他他有情绪绪，他有有感情。那那么当你你和别人人打交道道时，端端正态度

20、度，这是是非常重重要的。那那么在处处理端正正态度这这个问题题的时候候，交往往艺术生生活礼仪仪告诉我我们什么么呢？四四个字，接接受对方方。如果果不是原原则问题题，那就就要请你你善解人人意，不不要随便便对人家家进行过过多的是是非判断断。大是是大非，党党纪国法法，国格格人格我我们要旗旗帜鲜明明，一清清二楚，如如果小是是小非得得过且过过。闻道道有先后后，术业业有专攻攻，十里里不同风风，百里里不同俗俗啊，不不要随便便对人家家说yees oor nno。我我喜欢开开玩笑，我我说我金金某人这这个人有有个缺点点，脾气气不大好好，没办办法，这这是性格格问题。脾脾气确实实不大好好，但是是还有个个优点，脾脾气虽然然

21、不大好好吧，但但是不大大爱发脾脾气。譬譬如从来来不是吹吹的，从从来不跟跟学生发发脾气，也也从来不不跟家人人发脾气气。为什什么呀？我记住住两句话话，我也也跟别人人讲，我我说这两两句话，如如果大家家都能记记住的话话，承受受了。哪哪两句话话，第一一句话我我从来不不拿别人人折磨自自己，有有人喜欢欢生闲气气，张三三说你了了，李四四议论你你了，王王五给你你脸色看看了，马马六跟你你过不去去了，谁谁在背后后说你坏坏话，其其实你要要是了解解人的话话，你会会知道哪哪个背后后无人说说，谁的的背后不不说人，说说个不好好听的话话，他说说你有碍碍你生老老病死吗吗？那你你要拿他他折磨你你，划不不来。而而且我们们说实话话，你

22、要要老生这这种气，影影响情绪绪呀，折折寿，而而且这种种气得出出来，人人要有个个平衡。有有人不大大懂这个个事，被被人家给给了脸色色看了，回回来自我我摧残，还还有的人人他倒不不是摧残残自己，他他跟别人人过不去去。在家家里摧残残家人，到到单位残残害同事事，到社社会上与与人民为为敌。北北京话叫叫添堵。他他不大注注意这个个端正态态度。那那么在日日常工作作和交往往中，端端正态度度是非常常重要的的。摆正正位置交交往以对对方为中中心，端端正态度度接受他他人，这这是我们们要讲的的礼仪的的非常重重要的两两个基本本命题。 那么我我们还是是接着我我们谈话话的问题题来讲。我我们一开开始讲了了谈话，所所谓言为为心声，那那

23、么在日日常工作作和交往往中，说说话的问问题你要要不注意意就比较较麻烦。比比如再问问你一个个问题，您您觉得在在日常工工作和交交往中交交谈时哪哪一个问问题是最最重要的的？ 那么交交谈这个个问题呢呢，其实实从交际际礼仪的的角度来来讲，在在日常生生活中的的礼仪告告诉我们们交谈是是两个问问题。第第一个问问题，说说什么，内内容，言言为心声声，语言言传递思思想表达达情感耐耐人寻味味，所以以内容很很重要。我我们说这这个人会会说话，这这个人有有思想，这这个人善善于表达达，其实实内容很很重要。第第二个问问题是什什么呢？形式。如如果说内内容是讲讲说什么么的话，那那么第二二个问题题讲的是是如何说说。在日日常工作作和交

24、往往中，谈谈话的问问题，如如何说也也比较重重要。比比如从生生活中的的礼仪来来告诉我我们，在在如何说说的问题题上，以以上三个个点你要要注意：第一个个点要细细语柔声声。不仅仅吐字清清晰，在在日常生生活和工工作中使使用标准准的普通通话，更更重要的的要避免免粗声大大嗓。说说实话，你你又不是是在黄土土高坡，又又不是在在亘古深深沟，没没必要高高谈阔论论。在公公众场合合和别人人交谈之之时高声声喧哗是是没有教教养的标标志，这这一点你你一定要要注意，细细语柔声声，所谓谓有理不不在声高高，这是是我们要要注意的的第一个个点。 第二个个点呢，你你应该在在交谈的的形式你你要注意意要善于于跟交谈谈对象互互动。什什么叫互互

25、动？互互动就是是形成良良性的反反馈。你你说的话话人家爱爱听，人人家说的的话你会会意会心心，觉得得有意思思。酒逢逢知己千千杯少，话话不投机机半句多多。那你你跟别人人说话，你你说了半半天，别别人觉得得都是废废话，不不爱听，有有意思吗吗？要互互动。当当然我们们在日常常生活和和交往中中，有时时候说话话确实会会形成你你说话他他就是不不爱听。有有一天跟跟几个女女同志一一块吃饭饭，开完完会了吃吃饭去了了，吃饭饭呢，当当时图省省事，不不是请客客了，都都是自己己人，就就进了一一家家常常菜馆。家家常菜说说实话做做得很好好吃，价价钱也非非常公道道，服务务的小姐姐年轻漂漂亮，也也特热情情，但是是不擅说说话。我我们几个

26、个人往那那儿一坐坐，人家家就笑眯眯眯上来来了，几几位要饭饭吗？我我说个社社交经验验，一般般来讲，女女同志对对女同志志要求比比较严格格，我这这个人有有预警机机制的，我我担心那那女同志志一生气气，因为为是位置置的问题题，你是是买主，你你就可以以挑剔，你你可以找找事，我我担心她她们说上上几句难难听话，好好汉不吃吃眼前亏亏，你说说几句难难听话，那那菜晚上上不说，万万一里边边加点多多余的东东西呢。当当然不至至于，防防人之心心不可无无，我得得赶快和和稀泥。当当时我说说，靓女女，你看看你长得得这么漂漂亮，你你也不看看清楚了了，我们们几个人人像洪七七公吗？我想拿拿丐帮幽幽她一默默，没想想到那个个靓女非非常纯洁

27、洁地问，谁谁是洪七七公？她她跟你划划的不是是一套拳拳，互动动有问题题了。所所以这个个很重要要，这个个说话要要懂得看看对象讲讲规矩，这这是非常常难的一一个问题题，要有有眼色。 第三个个点你要要注意什什么呢？第三个个点就是是要注意意尊重对对方。礼礼者敬人人也，那那么你和和别人交交谈时一一定要眼眼里有事事，心里里有人，懂懂得尊重重对方。具具体而论论呢，我我们从谈谈话这个个礼仪有有四个不不准：第第一个不不准，不不打断对对方。说说个老百百姓的话话，别插插嘴，你你有说话话的权利利，对方方也有说说话的权权利，别别轻易打打断别人人，打断断别人是是没有教教养的标标志。当当然有时时候撞车车怎么办办？他在在那儿不不

28、说，咱咱怕冷场场，咱上上去了，咱咱一张嘴嘴人家也也来了，请请对方先先说，退退一退，退退一步地地阔天宽宽，不打打断对方方。第二二，不补补充对方方。有人人他有一一个缺点点，这缺缺点其实实我也有有，就是是好为人人师，总总显得比比人家懂懂得多。刚刚才讲得得要摆正正位置，你你有说话话的权利利，对方方也有说说话的权权利，你你有关注注的热点点，对方方也有关关注的热热点，十十里不同同风，百百里不同同俗，人人们考虑虑问题角角度不一一样，所所以真正正容人的的人给人人家说话话的机会会，给人人家表达达自己意意愿的权权利，不不要去补补充他，补补充他说说明你懂懂得比他他多。不不是原则则问题就就罢了，有有人好这这口，比比如

29、你跟跟他说，你你说今天天北京温温度高，332度，他他马上告告诉你天天津更高高，344度。你你跟他说说上海今今天下雨雨了，他他告诉你你，杭州州也下雨雨了。你你干嘛非非要说那那个话，我我又不到到那儿去去，你何何苦？说说话其实实有一个个技巧的的，在日日常工作作和交往往中，我我相信在在座的同同学和电电视机前前的观众众应该有有这个经经验，四四个字，少少说多听听。在公公众场合合和在外外人面前前，特别别当你跟跟对方那那个位置置不平等等时，待待人接物物交谈的的基本技技巧少说说多听，因因为言多多必失。所所谓不补补充人家家。 第三不不纠正人人家。不不是原则则问题，不不要随便便对他进进行是非非判断，大大是大非非该当

30、别别论，小小是小非非得过且且过。第第四不质质疑对方方。别随随便对别别人谈的的内容表表示怀疑疑，你那那心里头头掂量掂掂量、衡衡量衡量量、评估估评估倒倒也可以以，害人人之心不不可有，防防人之心心不可无无，但是是北京有有句话，别别把聪明明全放在在脸上了了，别给给他当众众说出来来有时候候挺尴尬尬的。那那天我们们在那儿儿吃饭呢呢，一个个同志问问我，说说老金，大大白菜多多少钱一一斤？我我是南方方人不大大爱吃大大白菜，但但是人家家问我我我也不能能不说，你你也不是是不食人人间烟火火。大白白菜多少少钱一斤斤？我说说北京报报纸登过过，好像像三毛钱钱一斤。谁谁说三毛毛，两毛毛八。差差两分钱钱不让你你过去。其其实我说

31、说个不该该说的话话，我们们在日常常工作之之中，在在日常生生活之中中，有时时候得罪罪人伤害害人，有有的时候候不是原原则问题题，就是是这种小小是小非非。所谓谓良言一一句三冬冬暖，恶恶语一声声六月寒寒。当你你说话时时向人家家尊严去去挑衅那那就比较较麻烦了了。所以以说话，说说什么的的问题，和和如何说说的问题题，都需需要注意意。 那么当当然我们们要接下下来讲，下下一个问问题比较较重要的的就是说说什么，那那么在日日常生活活之中老老百姓有有句话，说说你说话话嘴上得得有把门门的，他他有些话话是不能能乱说的的。当你你和外人人交谈时时，参加加社交活活动时，我我们一般般来讲，所所谓六不不谈。有有这样下下列六大大问题

32、你你不要乱乱说，说说出来的的话，大大概是失失身份的的，说了了的话大大概会给给人家没没有教养养的感觉觉。第一一不要非非议党和和政府。那那么作为为中华人人民共和和国的公公民，作作为一个个有教养养的人，思思想上行行动上和和党和政政府保持持一致，这这是讲政政治的要要求，也也是社会会公德的的体现，不不要非议议党和政政府。第第二不要要涉及国国家秘密密与商业业秘密。有有人有那那种窥视视癖，总总要想打打探点不不该自己己知道的的事，其其实你何何必呢，说说个不该该说的话话，不该该你知道道的事，你你知道得得越少对对你越安安全。那那么你在在外人面面前是没没有必要要这样去去打探或或者传播播这样类类似的问问题。国国有国家

33、家安全法法，有国国家保密密法，你你不能乱乱说，说说话要有有分寸，不不能涉及及国家秘秘密与行行业秘密密。第三三不能随随便非议议交往对对象。说说白了，客客不择主主，跟人人打交道道，别让让人家难难堪和尴尴尬。那那天我们们在那儿儿聊天呢呢，一个个同志问问我，金金教授籍籍贯是哪哪里的？老家哪哪儿的？我说老老家上海海的。一一撇嘴。我我说你撇撇嘴干嘛嘛？你们们上海男男人都不不是男人人。我问问他，你你骂谁？他可能能顺嘴这这么一说说，但是是他说者者无心，我我听者有有意。常常有这样样的事，跟跟人家日日本人聊聊天，问问人家，王王太子妃妃怀孕了了吗？你你又不是是他公公公，关你你甚事，不不要随便便让人家家尴尬和和难堪，

34、这这是有教教养的标标志，不不要非议议交往对对方。第第四不在在背后议议论领导导、同行行和同事事。来说说是非者者必是是是非人，在在自己组组织内部部单位内内部，那那么可以以发表批批评和自自我批评评，但是是内外有有别，在在外人面面前你是是不能说说自己单单位和部部门的坏坏话的，思思想上行行动上维维护自己己组织的的形象这这是一个个教养。我我们要讲讲自尊，自自尊的一一个非常常重要的的内容，尊尊重自己己的职业业，尊重重自己的的单位。现现代社会会分工不不同，行行行出状状元，你你只要能能把你本本职工作作做好，那那也是本本事。一一个受人人家尊重重的人是是有实力力的人，一一个受人人家尊重重的人，是是爱岗敬敬业，维维护

35、自己己所在组组织的人人。第五五不谈论论格调不不高的话话题。什什么家长长里短，小小道消息息，男女女关系，拉拉倒了，别别说，失失身份。第第六不涉涉及个人人隐私问问题。过过去老百百姓，我我们一开开始说了了，他是是不见外外，无所所不谈，但但是现代代社会强强调尊重重个人隐隐私，关关心有度度，当你你和外人人交谈时时，不该该你知道道的事，还还是少知知道点好好。 那么在在现代生生活中，哪哪些个人人隐私不不大适合合去随便便打探呢呢？我们们一般是是五个问问题，我我们称为为个人隐隐私五不不问。那那么哪五五个不问问呢？第第一不问问收入。在在现代社社会上，一一个人的的收入往往往是他他个人实实力的标标志，你你问这个个人挣

36、多多少钱，实实际上是是问这个个人本事事如何，这这是不合合适的。第第二不问问年龄。在在现代市市场经济济条件下下，竞争争比较激激烈，那那么一个个人的年年龄的问问题，实实际上也也是个人人的资本本，不问问年龄。第第三不问问婚姻家家庭。家家家都有有一本难难念的经经，别去去跟人家家过不去去。第四四不问健健康问题题。跟年年龄一样样，现代代人的健健康其实实也是一一个资本本，你要要谈这事事他有时时候比较较晦气。那那天一个个同志问问我，说说金教授授你怎么么脸色不不太好？我说我我最近比比较忙，经经常出差差，白天天开会上上课，晚晚上还得得出个差差，熬夜夜车，挺挺忙。你你要注意意了，中中关村科科学家统统计那个个年龄都都

37、是五十十多岁就就完蛋了了，你得得注意点点，你贵贵庚？我我说我446。那那你还差差10岁岁。再者者，第五五个不问问，不问问的隐私私问题，不不问个人人经历。老老家是哪哪里的，什什么专业业毕业的的，哪所所大学出出来的，现现在是干干什么的的，以前前在哪里里干过的的。你说说实话，英英雄不问问出处，你你的学科科背景、你你的学历历、你的的学校重重点非重重点之类类，其实实都是实实力问题题，有教教养的人人不谈。 那么在在日常工工作和交交往中，电电话的礼礼仪非常常重要。第第一我来来讲讲接接电话。那那么接电电话有什什么地方方要注意意呢？大大体上来来讲，这这么几个个点要注注意。第第一接听听电话要要及时。我我们专业业讲

38、法叫叫做铃响响不过三三声。为为什么要要及时接接听电话话呢？表表示对客客人的重重视。说说实话现现在市场场上讲究究竞争，比比如我要要买个东东西，我我打张三三电话，电电话拨不不通，我我找李四四去了，我我干嘛死死吊在你你一棵树树上？所所以接听听电话要要及时，铃铃响不过过三声。管管理严格格的企业业，这个个电话如如果连响响了六声声才来得得及接，第第一句话话要说，抱抱歉，让让您久等等了，也也是表示示一种歉歉意。当当然你也也别做过过了，别别铃响一一声你就就接，铃铃响一声声你就接接，那边边还没做做好准备备，你把把人家吓吓一个半半死。第第二呢，通通话语言言要规范范。拿起起电话之之后第一一句话就就是要问问候对方方，

39、你好好，第二二句话自自报家门门。比如如你好中中国人民民大学国国际学院院金正昆昆。自报报家门。我我们有同同志这点点不注意意，拿起起话筒第第一句话话，喂喂喂，噗噗噗，再问问，有人人吗？那那你说我我接电话话的不是是人吗？不合适适，大老老粗，这这个通话话语言要要规范。第第三，万万一遇到到掉线的的情况，手手机、座座机都有有经常会会有掉线线的情况况，如果果遇到掉掉线的情情况，要要及时拨拨回去，另另外这个个电话再再次接通通之后要要说明歉歉意，别别让人家家觉得你你有意不不听他电电话，那那么这个个接听电电话要注注意这么么几个点点。 第二个个问题，打打电话你你要注意意什么呢呢？打电电话有这这么几个个点要注注意。第

40、第一择时时通话。打打电话选选择通话话时间非非常重要要，公事事公办，非非公务交交往别打打电话。当当然我也也说个不不该说的的话，我我也当过过学生，我我当学生生也傻过过，想跟跟导师谈谈事，半半夜三更更给人家家敲一个个电话，现现在才知知道真招招人恨。我我现在说说的什么么意思呢呢，你要要讲内外外有别，你你和你妈妈打电话话，和你你爸打电电话，老老爸、老老妈爱你你，随时时打没事事。和外外人要注注意，不不要影响响人家个个人空间间。一般般来讲周周末啊，假假日啊，晚晚上八点点以后，早早上七点点之前，别别因为公公事把电电话打到到人家里里去，骚骚扰人家家不是。同同样道理理跟海外外人士通通话避免免时差的的问题，你你白天

41、十十点钟给给美国打打电话，没没准人刚刚睡，不不合适。择择时。同同样道理理呢，在在工作中中你要有有经验的的话，你你还得明明白，有有些时间间打电话话，通话话效果受受影响。昨昨天有一一个学生生要求职职，要到到一个单单位去要要了解情情况。我我问他在在哪儿，他他说外地地的。我我说外地地你就得得打电话话，或者者网上了了。他说说那你说说什么时时候打电电话？我我说我告告诉你，礼礼拜一刚刚上班那那个时间间最好别别打，周周末综合合症，还还没缓过过劲呢。同同样的道道理，礼礼拜五还还差半个个小时下下班了，也也别打，心心不在了了。明白白我讲的的意思吗吗？各位位。要选选一个接接听电话话那一方方心平气气和，聚聚精会神神，专

42、心心致志的的时间打打电话效效果才容容易实现现。择时时。第二二，打电电话你要要注意第第二点什什么？通通话三分分钟原则则。通话话时间要要简短，长长话短说说，废话话不说，没没话别说说。我们们有些同同志这点点不大注注意，拿拿起话筒筒之后口口才颇佳佳。喂，你你猜我是是谁？听听不出来来了？不不够朋友友。慢慢慢地猜嘛嘛。你猜猜嘛。你你再猜嘛嘛。你使使劲猜嘛嘛。你烦烦不烦。您您家的电电话机不不值钱，您您的时间间不值钱钱，人家家的时间间值钱。这这个一定定要注意意，打电电话。一一般来讲讲我们讲讲的通话话三分钟钟原则，就就是让你你长话短短说、废废话不说说、主次次分明。第第三拨错错电话要要道歉。我我想我们们在座的的观

43、众和和电视机机前的观观众很多多人是有有手机的的，遇没没遇到这这样的事事？有人人电话给给你拨错错了，花花了你的的钱，还还不跟你你道歉，搞搞你挺撮撮火的。 接下来来我们再再讲一个个代接电电话。有有的时候候我们经经常会遇遇到这样样的事，找找您家的的人，或或者找您您的同事事，他们们不在，你你替他接接。代接接电话。一一人为大大家，大大家为一一人。同同事、朋朋友、家家人，该该代还是是得代。但但是你得得会说话话。下面面大家听听听这话话是不是是有问题题？假定定你的电电话打到到我家去去了，我我们家人人替我接接电话。你你好，请请问金教教授家吗吗？对。下下面就是是我们家家人说的的那话了了。你找找金教授授什么事事？什

44、么么什么事事。那你你是谁？你是谁谁。然后后再跟你你说，金金教授不不在。听听了我这这个模拟拟的问题题了吗？如果打打电话那那一方，他他要找的的人不在在的话，比比如金教教授或者者张三李李四，一一定要告告诉对方方他不在在。先说说不在，才才能问来来系何人人？所为为何事？明白吗吗？谁都都不傻，你你可别吊吊人家的的胃口，你你要像我我刚才的的模拟，我我就怀疑疑这老金金在边上上埋伏着着呢，一一看电话话号码不不认识，告告诉老婆婆或者孩孩子，上上，问谁谁。你的的学生，叫叫刘峰。问问什么事事？要想想来看你你。问什什么时候候来？马马上来。告告诉他我我不在。听听懂我的的意思了了吧。所所以这一一点非常常重要。人人家找的的人

45、不在在，先说说不在，才才能问来来系何人人，所谓谓何事。 最后就就是关于于移动电电话的使使用。那那么使用用移动电电话，有有这么四四个点要要注意。第第一不要要借用别别人的手手机。那那么现代代人都有有个人空空间，一一般来讲讲，讲究究的人名名片上是是不印手手机号码码的，所所以不要要问别人人手机号号，也别别借人家家手机。人人家要愿愿意告诉诉你是另另外一回回事，告告诉你是是信任你你，别自自己找上上门去，这这是一种种教养。一一般我们们工作场场合提供供的全是是座机号号码，而而且是办办公室电电话号码码。别拿拿出小孩孩那套，您您家电话话，告诉诉我吧，手手机也跟跟我说吧吧。不合合适。这这是第一一你要注注意的。不不要

46、去了了解别人人手机号号码，不不要去借借用人家家手机。第第二使用用手机要要注意安安全。驾驾驶车辆辆乘坐飞飞机按照照有关规规则不要要去用。第第三使用用手机不不要制造造噪音。开开会也好好，观看看演出也也好，工工作场合合也好，不不要让手手机发出出铃声。要要养成习习惯，进进入公共共场合手手机改为为振动或或者关机机。最后后一点要要注意，就就是手机机放置的的位置有有讲究。一一般手机机别别在在腰上，不不要挂在在脖子上上，正常常情况下下，手机机放在自自己公文文包里是是比较合合适的，这这个说一一下关于于电话。 （来源源：ccctv-10百百家讲坛坛栏目目） 身边的礼礼仪（二二） 金正昆昆央视国际 20004年00

47、6月225日 14:04主讲人人简介： 金正昆昆教授，是是国内知知名礼仪仪专家。主主要从事事外交学学、传播播学、礼礼仪学研研究。已已出版专专著、教教材122部，发发表文章章近百篇篇，共3350多多万字。现现为中国国人民大大学公共共关系学学院外交交学系教教授，并并在中国国人民公公安大学学等多所所院校任任兼职教教授。 内容简简介： 现在，随随着人们们社会交交往的日日益频繁繁，越来来越多的的人都意意识到礼礼仪的重重要性，不不论是企企业还是是个人都都掀起了了学习礼礼仪的热热潮，特特别是随随着中国国向国际际化迈进进步伐的的加快，220088北京奥奥运的即即将临近近，不论论是对于于企业还还是个人人而言，规

48、规范的礼礼仪都将将是顺应应时代进进步，提提高自身身竞争力力的前提提。 身边边的礼仪仪系列列立足于于普及礼礼仪知识识，通过过对与人人们生活活紧密相相连繁荣荣工作、社社交、会会客、谈谈话、宴宴请、着着装等六六个方面面的礼仪仪知识的的讲解，从从而扩大大和提升升礼仪的的实用价价值，并并很好地地达到了了对个人人的职业业塑造和和对单位位形象、品品牌塑造造的促进进和推动动作用。 （全文文） 我们在在现代生生活中比比较重要要的一个个礼仪问问题，服服饰，穿穿着打扮扮。人和和兽的一一大区别别，人有有审美的的品位。当当然呢，我我们过去去市场经经济不发发达，经经济水准准不高，服服饰方面面大概难难以有过过多的关关注。所

49、所以中国国老百姓姓的传统统喜欢讲讲两句话话，叫穿穿衣戴帽帽，各有有所好。自自己给自自己台阶阶下。还还有句就就更实在在，说你你不要以以衣帽取取人。说说好听点点是对人人家的规规范，说说难听点点是自我我保护。但但是我们们恐怕在在日常生生活中和和工作中中，这样样的问题题有时候候你不注注意还真真不行。那那么给大大家出个个小问题题，各位位那么假假定您是是一个成成年的男男士或者者女士，你你做公司司的职员员也好，你你做政府府公务员员也好，今今儿是周周末，我我们设计计一个生生活模拟拟的场景景，那今今儿请你你到一家家五星酒酒店去参参加一个个parrty，好好朋友过过生日了了，或者者是一个个涉外商商务酒会会，过年年了，那那么去参参加一个个parrty，那那我想请请问在座座的各位位同学，那那么你去去参加这这个paartyy的时候候，你认认