上海某地产提前看房与交付工作操作指引fvav.docx
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1、上海万科科地产提前看房房与交付工工作操作作指引一、上海海万科工工程项目目提前看看房操作作指引1、组织织提前看看房活动动的目的的为体现万万科集团团客户理理念和公司对对客户的的全心关关怀,针针对客户户在购买房房屋后至至房屋交交付前这这一阶段段,希望望了解项项目工程程进度及及所购房房屋的建建设状况况的愿望望,公司司采用在在项目交交付前期期,组织织客户实实地参观观项目的的形式,让让客户了了解项目目建设情情况,同同时请客客户对房房屋质量量状况进进行预验验收,以以便进行行及时整整改。2、组织织提前看看房活动动的前提提1)项目目工程进进度满足足可开放放参观的的条件: A、单单体已竣竣工,室室外景观观已初步步
2、具备规规模,从从小区大大门至各各楼栋道道路基本本整洁,并并满足安安全通行行的条件件; B、单单体内部部已进行行初保洁洁,楼道道内基本本整洁,无无影响通通行的施施工物件件; C、室室内已进进行初保保洁,环环境基本本整洁,无无施工物物件; D、全全装修房房室内已已进行初初保洁,各各类设施施及配件件已全部部到位,无无施工物物件。3、提前前看房准准备工作作时间节点点工作内容容相关部门门交付前三三个月项目风险险预控会会议 梳理可可能导致致客户投投诉的共共性及个个性问题题 确定提提前看房房可行性性项目部销售案场场物业技术术管理部部物业服务务中心交付前两两个月提前看房房准备会会议 确定项项目风险险问题解解决
3、方案案 落实提提前看房房具体操操作细节节项目部销售案场场物业技术术管理部部物业服务务中心交付前一一个半月月组织提前前看房活活动项目部客户关系系中心物业技术术管理部部物业服务务中心1)交付付前三个个月 召开开项目风风险预控控会议 项目交付付前三个个月,由由客户关关系中心心大项目目客户经经理牵头头召开项项目风险险预控专专题会议议,会议议主题为为汇总项项目可能能引起客客户投诉诉的工程程质量、规划设计计、销售售承诺、景观环环境、物物业管理理等问题题,并确确定项目目是否具具备提前前交付的的条件。A)会议议议程主持人:大项目目客户经经理与会部门门:项目目部、售售案场、设设计部、客客户关系系中心、物物业公司
4、司服务中中心、技技术管理理部等会议主题题: 汇总总可能引引发客户户投诉的的各类问问题 落实实提前看看房的可可行性会议议程程:a) 各部门准准备内容容部门内容项目部介绍预交交付的项项目概况况,包括括本次交交付数量量、工程程进展等等 根据工程程进度,确确定提前前看房的的可行性性,初步步确定提提前看房房时间 根据销售售案场对对合同特特殊条款款的核对对情况进进行整改改销售案场场 提供预交交付房屋屋预(销销)售合合同中特特别添加加条款清清单及核核对情况况物业技术术管理部部细部检检查小组组 介绍预交交付项目目细部检检查概况况,包括括细部检检查过程程中出现现的普遍遍的质量问问题、未未及时整整改的质质量问题题
5、以及公公共景观观、绿化化等存在在的安全全性、功功能性问问题等物业服务务中心介绍项目目交付后后,由于于前期规规划设计计、配套套等原因因可能导导致客户户投诉物物业管理理的各类类问题设计部 对对易引发发投诉的的设计问问题和与与设计相相关的其其它问题题明确解解决措施施,并落落实时间间节点和和责任人人b) 会议成果果形成成项目风风险问题题汇总表表,落实实解决方方案、时时间节点点及责任任人 确确定是否否具备提提前看房房的可行行性 示示范文本本:c) 注注意事项项 风险预预备会议议后,各各部门需需联合对对可能引引起客户户投诉的的问题进进行现场场查看,并并将查看看出的问问题、解解决方案案在相关关会议纪纪要中明
6、明确。 除去一一般质量量问题等等,还应应关注易易引发客客户投诉诉的景观观问题,例例如儿童童游乐设设施与住宅的的距离,靠靠近住宅宅的车位位前的绿绿化等。2)交付付前两个个月落实提提前看房房各项准准备工作作项目交付付前两个个月,由由大项目目客户经经理牵头头召集各各部门召召开专题题会议,落落实提前前看房各各项准备备工作内内容,并并梳理已已落实和和未落实实的风险险问题。A)会议议议程主持人:大项目目客户经经理与会部门门:项目目部、售售案场、设设计部、客客户关系系中心、物物业公司司服务中中心、技技术管理理部等会议主题题:落实提前前看房各各项准备备工作 落落实各项项风险问问题解决决进展会议议程程:a) 各
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