客房部各岗位操作流程eajt.docx

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1、客房部岗岗位操作作流程前言：严严格按220033年111月制定定下发的的员工工守则，相关规定如；员工素质要求、基本规则、请假制度、会议制度、接待制度、安全制度、应知应会50题、奖惩办法等规章制度制定本部门有关操作流程，请部门各岗位人员遵照执行。一、客房房部经理理工作流流程1、全面面负责客客房部各各项工作作，向执执行总经经理负责责。2、负责责所有房房务事宜宜的计划划，安排排、检查查及组织织实施。3、按时时参加执行行总经理理主持的的例会，财务分析会议及其它工作会议。4、主持持召开本本部门例例会及案案例分析析会。5、负责责制定本本部门岗岗位职责责，工作作流程，标标准规范范。6、负责责本部门门人员的的

2、聘用、培培训及工工作评估估。7、负责责部门物物资、设设施、设设备的管管理或监监督管理理。8、提出出客房陈陈设布置置方案或或更新改改造计划划。9、制定定房务预预算、计计划，控控制房务务成本支支出。10、巡巡视、检查，监监督、指导、部门各项项工作的完完成情况况。11、负负责客房房服务质质量的全全面管理理，做好好监督指导导工作。12、负负责培训训部门主主管及领领班。13、监监督指导导各项报报表的上上报和有关档案案资料的的准备及及存档。14、监监督、指导、考核、部部门主管管、领班的工工作成绩绩和效率率，并做做出评估估。15、负负责检查查VIPP房。16、监监督客人人遗留物物品的处处理情况况。17、负负

3、责探望望病客及及常住客客。18、督督促对消消防器具具的检查查及维修修，做好好防火和和安全工工作。19、保保持与其其它部门门的密切切联络及及合作。20、检检查清洁洁设备的的使用情情况，督督促维修修保养工工作的进进行，研究更更加有效效的清洁洁、保洁洁方式或或方法，注注重采用用先进的的科学技技术。21、负负责与有有关厂家家密切的联系与沟通，确确保所购购物品质质优、价廉、适用。22、负负责与其其它酒店店同行的的交流，加加强酒店店之间的的联系与与合作。23、不不断改进进和提高高自身管理理水平，鼓鼓励员工工参与民民主管理理，不断断激发员员工的士气及及工作积极极性。24、监监督各项项规章制制度的落落实情况况

4、，发现现问题及及时整改改。二、部门门主管操操作流程程1、认真真执行部部门经理理的指令令，努力力完成交交办的各各项工作作任务。2、加强强业务管管理技巧巧学习，熟熟悉管辖辖范围的的操作流流程，不断断提高工工作效力力及服务务质量。3、认真真做好本本职工作作，勤检检查、勤勤督促，严严格要求求员工执执行岗位位责任制制。4、必须须了解掌掌握每天天团队或或其他客客人的住住房情况况，做好VVIP客客人的接接待工作作，实时掌握握房间状状况。5、负责责组织实实施工作作规范和和流程落落实到位位，制定定劳动定定额及质质量标准准，检查查员工的的工作态态度、仪仪表仪容容、工作作效率，评估领领班的工工作表现现。6、经常常对

5、员工工进行业业务培训训、与领领班一起起搞好片片区建设设。7、关心心员工，爱爱护员工工，掌握握员工思思想动态态，做好员工的的思想疏疏导工作作。8、勤查查所管辖辖片区，发发现问题题及时处处理，勤勤向部门门经理汇汇报工作作，听取取指令。9、处理理客房突突发事件件及住客客的投诉诉事件，并并及时向向部门经经理汇报报。10、抽抽查已清清洁完毕毕的客房房，查看看房间保保养状况况，严格格控制坏坏房和维维修房的数量量。11、搞搞好团结结，加强强片区与与其他部部门之间间的联系系与协调调。12、定定期征求求住客的的意见。13、做做好安全全消防工工作检查查。14、参参加部门门例会，记录有关信息并填写每天工作报表。15

6、、积积极提出出改进工工作的措措施及建建议。三、领班班操作流流程1、换好好工作服服，准时时到位、检检查部属属的仪表表仪容。2、看交交班记录录了解房房间状态态，准确确填写本本班报表表，整理理服务台台检查存存放物品品。3、认真真落实主主管下达达的指令令和工作作任务。4、积极极组织本本片区员员工，带带头执行行各项规规章制度度，严格格落实工工作流程程及检查查制度。5、掌握握员工思思想动态态，主动动和员工工交心谈心心，搞好好片区的的思想工工作及组组织建设设。6、根据据员工工工作能力力，技术术特长，公公平、公公正、公公开安排排各项工作作任务。7、加强强自身综综合素质质建设，努力学习习业务知知识，不不断提高高

7、管理水水平。8、认真真协助部部门做好好对客接接待服务务工作。9、认真真做好各各类物品品的管理理工作。10、参参加部门门例会，汇汇报工作作完成情情况，如如需要部部门协调调解决的的问题，必必须事先先做好准准备，积极发言言，参加加处理有有关事项项。11、掌掌握片区区维修房房、报停停房的原因及及时上报主管管。12、接接班后负负责检查查所属片片区公共共卫生。13、必必须对所所辖片区的的每一间间房进行行设施设设备、清清洁卫生生、物品品补充及及摆放标标准，对不合格格的房间不得报报总台出出售。14、认认真检查查每一位位员工在在清扫房房间过程程中是否否按程序序、标准准、规范范进行操操作，发发现违反反操作流流程的

8、及及时批评评制止，检检查设施施设备，发现问问题及时时报修，对对未修复复的房间间及时上报主管管处理。随随时观察察客人及及楼面动动态及时时处理工工作中出现的的问题，做做好楼面面安全保保卫工作作。15、处处理好所所管区域域楼层的的住客投投诉事宜宜。16、每每天填写写房间检检查表。17、保保证厅面面迎送质质量，主主动向客客人问好好。负责责本班“退房”的查房房工作，发发现有遗遗留物立立即通知知总台并并上缴。发发现客人人带走客房房物品或或损坏设设施设备备，及时时报总台台客赔结帐并并记录归档档。18、保保证楼面面卫生清清洁，服服务台干干净整齐齐，公共共区域干干净无杂杂物，随随脏随搞搞。执行行“三轻”（走路路

9、轻、说说话轻、操操作轻）确确保楼面面安静。19、客客人不在在房间时时不得为为来访者者开门，礼貌劝其其离开或或在公共共场所休休息等候候，注意意作好来来访客人人的送茶茶、加椅椅、指引引服务工作作。20、如如实填写写交班记记录，本本班次因因客观原原因未能能完成的的工作交交给下一一班继续续完成，并并注意钥钥匙及磁磁卡交接。21、每每天对所所属片区区门窗进进行检查查，杜绝绝不安全全隐患。四、中台台班职责责1、换好好工作服服签到，到到所属楼楼层接班班，认真真查看交交班记录录，了解解房态，听听取早班班交代的的有关问问题及注注意事项项，严格格按照早早台班的的基本要要求进行行工作。2、整理理服务台台，清点点钥匙

10、、磁磁卡，检检查存放放物品、清清点酒水水、核定定单据。3、清点点布草。4、负责责VIPP房间的的小整理理、开夜夜床及卫卫生班下下班后的的“退房”查房及及卫生工工作。5、保证证区域地地面、烟烟缸、走走廊、地毯等卫卫生清洁洁。负责责本班酒酒水消耗耗情况的的填报并并填写房房态报表表。6、对报报修工作作负责，报报修半小小时无人人到场或或无法维维修的及及时上报报。7、如有有来访者者和住客客房间减减人增人人等情况况要及时时和总台台核对房房态并做做好交班班记录，交交待其他他服务人人员的问问题要特特别注明明。8、每天天对所属属片区客客房门窗窗进行检检查，杜杜绝不安安全隐患患。五、夜台台班职责责1、换好好工作服

11、服签到，到到所属楼楼层接班班，领取取钥匙及及磁卡，认认真查看看交班记记录，了了解房态态，并记记下中班所交办的特殊殊事宜。2、与总总台核对对房态，做做好客情情记录，做好钥匙房卡的保管工作。3、如有有VIPP客人接接待时，应应向中班班详细了了解客人人的日程程及特别别服务项项目，以以便提供供服务。4、巡查查所属楼楼层确保保楼层安安全，遇遇有客人人遗忘锁锁门关闭闭时应轻轻轻将门门带上。5、发现现未办理理手续留留宿的来访者者，及时时报告总总台。非非楼层住住客及无无关人员员应礼貌劝劝其离开开，不得得在楼层层及客房房内停留留，确保保楼层安安全。6、负责责所属楼楼层的“退房”查房工工作，并并做好交交班记录录。

12、7、遇有有特殊情情况和险险情时立立即上报值班班经理及及部门负负债人，采采取相应应的措施施。8、认真真填写交交班记录录，对客客人使用用酒水情情况要有有清晰的的记录，对对上班次次交办的的事项必必须落实实和检查查，夜班班发生的的事情要有详细细记录，下下班时交交还钥匙匙及房卡卡。六、服务务班职责责、清扫客客房服务务流程 1、换好好工作服服接受仪仪表仪容容检查、签签到，领取分分房表。2、认真真检查工工作车上上的物品品是否齐齐全（包包括清洁洁工具和和清洁用用具）。3、房间间清扫顺顺序：开房率高高时：请请即打扫扫房VIIP房退房房住客客房长住房房空房房。开房率低低时：请请即打扫扫房 VIIP房住客客房长住房

13、房退房房空房房。4、将工工作车靠靠紧房门放放置，防防止不安安全隐患患。5、进入入房间时时按门铃铃、敲门门、通报报身份。（1）首首先检查查房门是是否挂有有“请勿打打扰”牌或“反锁”情况。（2）轻轻轻敲三三下门或或门铃，声声音不要要太大，使使客人听听到为标标准，同同时报身身份“服务员员”。（3）在在门外等等候100秒钟，倾倾听房内内动静 ，如有有反应，可可重复以以上程序序两遍。6、开门门：（1）在在确认房房内无动动静后，使使用钥匙匙房卡将门门轻轻打打开23寸，报报明自己己的身份份，询问问“可以进进入吗”后方可可进入。（2）如如果客人人在房内内，要等等客人开开门后或或客人同同意后方方可进入入并向客客

14、人问候候，询问问客人“是否可可以打扫扫房间”。7、拉开开窗帘、打打开窗户户。8、巡视视检查（1）打打开所有有照明灯灯具、检检查是否否完好有有效。（2）检检查和调调节空调调到适当当温度。（3）巡巡视门、窗窗、窗帘帘、墙面面、天花花板、地地毯、电电视、电电话及各各种家具具设备是是否完好好；如有有损坏及及时报告告领班报报修，并并在客房房清洁报报表设备备状况栏栏内做好好记录。（4）检检查是否有遗留物物品，若若有发现现，应立立即上报报交总台台并做好好记录。9、清洁洁垃圾：(1)将将房内的的垃圾桶桶及烟缸缸内的垃垃圾拿出出倒掉前前，应检检查垃圾圾桶内是是否有文文件或有有价值的的物品，烟烟缸内是是否有未未熄

15、灭的的烟头。(2)清清洁垃圾圾桶和烟烟缸、确确保垃圾圾桶及烟烟缸干净净无污渍渍。(3)撤撤出用过过的杯具具，酒具具和客用用物品放放到工作作车上。10、清清理脏棉棉织品（注注意不要要夹带客客人物品品）。(1)将将客人放放在床、椅椅等处的的衣服折折叠整齐或用用衣架挂挂入衣橱橱(2)撤撤下床上上的床单单、被套套、枕套套，连同同浴室内内需要更更换的毛毛巾（浴浴巾、面面巾、和和脚踏巾）一一起，分分类点清清放入工工作车的的布袋内内，发现现有破损损的布件件和毛巾巾，应分分开存放放（若客客人放置置了环保保卡，床单、被被套、枕枕套等床床上用品品不必更更换）。（3）、从从工作车车带进干干净的棉棉织品。11、做做床

16、：（1）铺铺床单：将保护护垫拉平平整，确确保保护护垫上干干净无发发丝，床床单正面面朝上，褶褶线居中中，床单单四角拉拉平包严严，床单单的式样样角度要要一致（直直角或445度角角）四角角均匀紧紧密。（2）套套被套：将被套套与被芯芯四个角角定位整整理平整整，床头头方向的的被子边边距床头头25厘米米，反叠叠过来的的被子要要求有330厘米米宽；被套套开口方方向朝床床尾并向向里折叠叠，下垂垂两侧匀匀称（注注意铺床床时，发发现有破破损的或或未洗干干净的床床单和被被套要及及时更换换）。（3）套套枕套：将枕芯芯塞入枕枕套，四四角对准准、平整整、拍松松，发现现破损或或污渍要要及时更更换；将将两只枕枕头放在在床头正

17、正中，单单人床枕枕套口背背向床头头多功能能柜，双双人床枕枕口互对对。（4）将将床回位位。12、抹抹尘（1）按按顺序从从上到下下使用抹抹布擦拭拭：门铃铃、锁、门门、门框框、衣柜柜、酒柜柜、行李李柜及档档板、梳梳妆镜、写写字桌及及台灯、写写字椅、电电视柜及及电视机机、窗台台及窗框框、茶几几及椅、地地灯、画画、床头头灯、床床头板、床床头柜及及电话、射射灯及画画，达到到清洁无无异物。（2）使使用消毒毒剂擦拭拭电话。（3）擦擦拭灯具具时，检检查灯泡泡瓦数是是否符合合标准，有有无损坏坏，如有有应立即即报修更更换，保保证所有有房内家家具、设设备整洁洁完好。13、检检查电视视并核对对电视频频道，检检查多功功能

18、板的的功能。14、清清洁浴室室。（1）将将小垫毯毯摆放在在卫生间间门口。（2）带带入清洁洁工具箱及抹布四块块。（3）清清除脏物物：所有有脏物放放入垃圾圾桶的塑塑料袋中中，将塑塑料袋放放入工作作车的垃垃圾袋中中，可以以利用的的物品，如如香皂头头等集中中放在工工具箱内内。（4）清清洁面盆盆，浴盆盆和恭桶桶（“三缸”工具要要严格分分开用）使使用浴室室清洁剂剂清洁，并并放水漂漂净。（5）用用干净抹抹布将其其擦干净净并擦净净面盆台台面。（6）清清洁镜面面：用干干净抹布布从上至至下清洁洁地面并并冲净擦擦干，要要光洁、无无水迹印印。（7）清清洁镀制制品（龙龙头、毛毛浴巾架架、纸巾巾架）用用干布将将其表面面擦

19、净要要求光亮无无水迹。（8）清清洁电话话、风筒筒、开关关要干净净、无灰灰尘、污污迹；（9）清清洁地面面： 用用湿布沾沾少量的的清洁剂剂从里至至外清洁洁地面并并冲净擦擦干。（10）按规定补足客用品。（11）关窗户并整理好窗帘。（12）吸尘：用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘，不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰到墙面及房内设备，及时准确地用清洁剂清除地毯污渍；没有地毯的房间用抹布把地面擦干净。（13）环环视检查查房间整整体：检检查整个个房间是是否打扫扫整洁，物物品摆放放是否到到位。（14）离开房间：将清洁用品放回车内，擦拭门把手、关灯，并对外门做安全检查。（15）登记：登记打扫房间的时

20、间和物品消耗数量。、夜床服务务程序提提供夜床床服务的的最佳时时间是：18：00-20：0011.准备备；准备好好相关作作业用品品及数量量。2.进进入房间间，按流程敲门门，将工工作车停停靠在客房房门口，将房门打开。3.服务程序（1）检检查客人人房内的的空调、电视、灯光等是否正常。（2）清清理房间间及浴室室内的垃垃圾，并并确保垃垃圾桶干干净。（3）客客人用过过的玻璃璃制品等等要进行行清洗，注注意烟灰灰缸内的的烟头是是否熄灭灭。（4）擦擦拭用脏脏的桌面面、桌边边及床头头柜等家家具。（5）以以规定的的位置摆摆放物品品。（6）将将床尾垫垫收起，整整齐放于于规定位位置。（7）根根据客人人入住数数量、性性别

21、确定定棉被的的折叠方方式(同同性侧开开，异性性对开)。（8）放放置夜床床相关的的服务备备品（浴浴袍，拖拖鞋，将将花、晚晚安糖放放于折角角上），摆放放拖鞋于于折角下下方，并并打开台台灯（亮亮度适中中）。（9）关关上窗帘帘（除客客人要求求不关外外）。（10）复复查房间间内物品品是否备备齐，若若无，则则需补足足。（11）若地地毯特别别脏，则则需吸尘尘，有垃垃圾则需需捡拾。（122）补足足浴室客客人使用用的毛巾巾、肥皂皂、卫生生纸等用用品。（133）完成成所有任任务退出出客房时时，再巡巡视一遍遍是否有有遗漏。欢迎茶服服务程序序欢迎茶服服务必须在客人进房后后5分钟钟内完成成，并视视情况及及时续水水或加饮

22、饮料。如如果客人人较多，应应增加坐坐椅，还还应主动动询问客客人有无其其他要求求，并尽尽力帮助助解决。茶水服务务时应注注意以下下几点：1. 当客人人提出要要求时，应应询问要要几杯，是是红茶、花花茶还是是绿茶，并记清房号号。2. 在在最短时时间内做做好准备备；要求茶茶具干净净、无破破损，茶茶叶适量量，开水水冲泡，七七八分满满为宜；泡好茶茶，盖上上杯盖，放放在托盘盘内，用用托盘将将茶送往往客人房房间。另另外根据据客人情情况，确确定是否否在送茶茶时，同同时送小小手巾，小小手巾和和茶杯放放在同一一个托盘盘内时，先先送手巾巾，再送送茶杯。3. 敲敲门、通通报，征征得客人人同意后后进房。4. 按按先宾后后主

23、、女女士优先先的原则则将茶杯杯放在客客人方便便拿取的的地方，如如茶几上上、床头头柜上、梳梳妆台上上等。从从托盘内内拿出茶茶杯时，应应先拿外外面的，后拿拿靠里的的或中间间的，杯杯把朝右右，同时时说：“欢迎光临、请用茶”。5. 茶茶水全部部放下后后，询问问客人有有无其他他要求。若若有，按按客人吩吩咐及时时提供相相应服务务；若无无，礼貌貌地向客客人告退退，离开开房间，轻轻轻将门门关上。八、小平平房操作作流程1、根据据总台通通知安排排人员做做好小平平房员工工宿舍以以外的住住宿、接接待、查查房及清清洁工作作。2、认真真检查小小平房设设施设备备及门窗窗情况，发发现问题题及时报报工程部部维修和保保安部备备案

24、。九、遗留留物品操作流流程1、查房房时如发发现客人人遗留物物，当班班服务员员第一时时间用电电话通知知总台。2、如客客人还未未离开，服服务员应应及时把把客人遗遗留物送送至总台台交还客客人；如如客人已已经离开开，服务务员应把把遗留物物用袋子子装起来来并注明明物品信信息、退退房时间间、房号号，交到到总台。3、在遗遗留物记记录本上上详细记记录，当当班人员员和总台台接收人人员双方方签字确认认，并在在交班本本上记录录，以便便客人查查找。十、查房房领班查房房1、对走客房房、空房房及贵宾宾房进行行普查，而而对住客客房实施施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，往往也是最后一道关。因为他们检查合格的就直接报告前

25、台出租，所以这道关责任重大，需要由训练有索的员工来当任。2、领班查房的作用（1）拾遗补漏：由于繁忙、疲惫等许多原 ，因，再勤勉的服务员也难免会有疏漏之处，而领班的查房犹如加上了一道保险（2）帮助指导：对于业务尚不熟练的服务员来说，领班的检查是一种帮助和指导，只要领班的工作方法得当，这种检查可以成为一种岗位培训。（3）督促考察：领班的普查也是促进服务员自觉工作的一种策动力，想侥幸过关是不明智的。领班查到问题并通知员工后，一定要请员工汇报并按要求完成相关问题复查无误后方可下班。（4）控制调节：领班通过普查可以更多地了解基层情况并反馈上级领导，而上级领导又通过领班的普查来实现其多方位的控制和调节。主

26、管查房1、 实施对领班的管理和便于日常工作的分配调节。2、查房制度应保证主管抽查客房的最低数量，通常它是领班查房数的10%以上。主管还必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的领班队伍的手段之一；同时，它可以为管理工作的调整和改进、实施员工培训和计划人事调动等提供比较有价值的依据。经理查房1、是了解工作现状、控制服务质量最为可靠而有效的方法。对于客房部经理来说，通过查房可以加强与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，这对于改善管理和服务非常有益2、 客房部经理还应每年至少进行8次对客房家具设备状况的检查。发现问题及时得到解决，而且还有利于制订或改进有关清洁保养

27、、更新改造等工作计划。3.、经理查房要求比较高，有时被象征性的称为“白手套”式检查。这种检查以定期或不定期进行。十一、家具保养操作流程1、每天天对每间间客房的的家具进进行日常常清洁。2、认真真检查客客房家具具是否有有损坏，如如是客人人损坏需需请客人人赔偿并并请工程程部及时时维修。3、申购购家俬蜡对家家具进行行定期保保养打蜡蜡，一般般每周一一次。十二、领领用物品品操作流流程1、部门门领一定定数量的的物品存存于二级级库。2、每天天由部门门主管根根据住客客率对楼楼层进行行物品发发放。3、每月月由部门门主管对对部门二二级库及及楼层进进行盘点点，并做做物资盘点点表交财财务部审核。十三、洗洗衣房管管理制度

28、度布草的运运作流程程1、客房房服务员员将脏布布草、毛毛巾放进进服务推推车，送送至洗衣衣服。2、由洗洗衣房收收发工检检查核对对后，收收取运到到洗衣场场所。3、根据据布草种种类与洗洗涤方式式进行分类类。4、根据据洗衣机机的使用用容量放放进洗衣衣机洗净净。5、床单单、被套套等压烫烫前，若若发现有有未洗干干净的，挑挑出交回回再处理理。毛巾巾在放进进烘干机机烘干前前，发现现有未洗洗干净的的，挑出出交回再再处理。6、床单单等经压压烫处理理，毛巾巾经烘干干处理。7、对于于人工折折叠的床床单，可可边折叠叠边作成成品检查查，有问问题的，挑挑出再处处理。8、根据据不同的的要求进进行整理理，送至至布草房房储存。9、

29、客房房服务员员使用布布草时，若若发现有有不合格格的布草草或毛巾巾，挑出出送回洗洗衣房再再出处理理。洗衣房日日常工作作1、洗衣衣房室内内卫生清清扫每日日上下班班后各清清扫一次次；2、洗衣衣房设备备保持洁洁净，熨熨烫设备备每天擦擦拭及保保养；室室内每周周消毒一一次；下下班前所所有机器器设备要要擦洗干干净，做做到无污污渍、油油渍；3、洗衣衣房工作作人员，工工作时间间必须穿穿工作服服，每年年进行身身体健康康检查一一次，患患有传染染病者不不得从事事此项工工作，全全体人员员都要持持健康证证上岗。4、有污污染的物物品应特特殊处理理。5、执行行下列消消毒防菌菌措施。（1）机机器消毒毒洗衣衣机购买买具有自自动消

30、毒毒功能的的品牌。（2）洗洗涤剂消消毒洗衣粉粉辅助配配料氯漂漂粉，其其具有对对洗涤物物品增加加洁净度度和消毒毒杀菌作作用。（3）水水温消毒毒洗衣衣机工作作时，机机体内水水温保持持在800-900度之间间，可以以溶解洗洗涤剂和和各种洗洗涤辅料料，同时时对衣物物进行高高温消毒毒。（4）蒸蒸汽消毒毒烫平机工工作时，蒸蒸汽压力力在3-5公斤斤，熨烫烫表面温温度是1150度度以上，在在物品熨平平时，也也能达到到消毒的的目的。6、洗衣衣房机器器安全操操作规程程及设备备维修制制度。（1）洗洗衣房设设备由洗洗衣员操操作，其其他人员员严禁动动用。严严格按规规章操作作，严禁禁违章操操作及设设备超负负荷情况况下运行

31、行。设备备要经常常擦拭，保保持清洁洁无灰尘尘。（2）操操作前必必须检查查机器、电电器设施施，看螺螺丝有无无松动、各各组件、各系系统是否否完好、各安全全防护设设施是否完完好。出出现故障障和零件件损坏要要及时上上报工程程部进行行修理或或更换。（3）发发现异常常声响或或异味、运运转不正正常等现象应立即停停机，报工程程部检修，严严禁设备备带病运运行。传传动装置置每三个个月注浇浇一次润润滑油，每每半年进进行保养养检修、全全年保养养大修。7、洗衣衣房安全全防火制制度（1）工工作时间间严禁吸吸烟，严严禁私拉拉临时电电线，确确保知道道设备的的开关位位置，遇遇到紧急急情况拉拉闸停电电。（2）知知道电源源、水源源

32、总开关关的位置置加强对对洗衣房房安全隐隐患的检检查，发发现裸露露电线及及时处理理，电闸闸下不存存放易燃燃易爆物物品，人人走拉闸闸。 洗衣房服服务员职职责1、直接接对客房房经理负负责，承承担洗衣衣房经营营管理责责任。2、做到到降低成成本，减减少费用用，提高高经济效效益。3、确保保洗衣房房按操作作流程和和服务标标准运行行。4、发现现故障及及时通知知工程部部维修人人员。5、清点点和分类类整理收收洗的物物品并做做好登记记。6、操作作前做好好电器与与机器等等设备的的检查工工作，配配制好洗洗涤剂。7、严格格按洗涤涤程序和和注意事事项进行行干、湿湿洗涤。8、要熨熨烫的棉棉织品，进进行清点点数量及及检查质质量

33、， 操作作必须按按流程和和服务标标准，保保质、保保量。9、按照照流程和和标准发发放各点点布草。10、遵遵守规章章制度，参参加培训训，完成成上级交交办的其其他任务务。洗衣房操操作流程程1、换好好工作服服接受仪仪表仪容容检查，签签到。2、打扫扫地面和和工作台台面卫生生及设施施设备的的卫生。每每天检查查管辖范范围内的的环境卫卫生是否否清洁达达标，开开机前设设备的“三源”即电、气气、水源源是否开开启，并并且达到到要求，合合理的安安排工作作。3、加强强业务、管管理技能能的学习习，全面面熟悉管管辖范围围内的操操作规程程，提高高工作效效率和质质量。4.负责责休养院棉织织品的洗洗涤、熨熨烫 、折折叠做好好后勤

34、保保障工作作。白单洗涤涤标准步骤过程时间分钟钟水位热水冷水温度化学药品品1冲洗2高冷3822主洗7低热冷70增白洗衣衣粉/柔柔软剂3漂白6中热冷60漂白剂4脱水15过水2高热506过水2高热冷407过水2高冷358中和2低冷35中和酸粉粉9高脱5台布洗涤涤标准步骤过程时间水位热冷水水水温度化学品1冲洗2高382冲洗2高403脱水14主洗10中85洗衣粉、乳乳化剂、软软水剂5过水1中606漂白8中60漂白剂7过水2高658过水2高509脱水110过水2高4011上浆3低40浆粉、酸酸剂12高脱5毛巾洗涤涤标准步骤过程时间水位热冷水水水温度化学品1冲洗2高382主洗10中85洗衣粉、皂皂粉、软软水

35、剂3漂白7中60漂白剂4脱水25过水3高606脱水17过水2高508脱水19过水2高4010脱水111中和3低35柔软剂、酸酸剂12高脱5十四、PPA各岗岗位职责责及工作作流程一、领班班岗位职职责1、通过过对下属属的督导导，培训训安排及及对清洁用用品的合合理使用用来达到到服务水水准，给给宾客一一个赏心心悦目的的环境。2、检查查公区员员工工作作，达到到应有的的清洁保保养效果果。3、制定定各项清清洁设备备的管理理使用和和保养计计划，定定时检查查清洁设设备用品品的使用用情况。3、制定定和编排排公共区区域清洁洁工作计计划和人人力安排排计划。4、负责责员工的的业务培培训和纪纪律教育育，确保保员工的的言谈

36、举举止、服服务质量量符合标标准。5、根据据客情需需要及员员工特点点安排日日常工作作，调查查日常工工作发生生的问题题，做好好重大节节日、重重要会议议、贵宾宾到访之之前的工工作布置置和检查查工作，做做好与相相关部门门的沟通通及协调调工作。6、检查查所辖范范围的清清洁保养养效果，随随时检查查员工的的工作情情况，检检查清洁洁用品及及器具等等，并及及时进行行调整，发发现异常常情况及及时汇报报。7、指导导及评估估下属的的工作质质量，提提高他们们的清洁洁保养技技术。8、完成成上级布布置的其其他任务务。二、员工工岗位职职责1、树立立正确的的清洁保保养意识识2、通过过对公共共区域清清洁、保保养工作作，为宾宾客提

37、供供舒适、干干净、方方便的生生活环境境。3、根据据领班的的工作安安排，按按质按量量完成清清洁保养养所属的的公共区区域。4、检查查责任区区域各种种设备设设施的完完好情况况，及时时上报和和报修。5、做好好清洁机机械的保保养和清清洁用品品的保管管及使用用，整理理好库房房。三、大厅厅日常清清洁卫生生1、推尘尘；大厅厅是硬质质地面，是是客人活活动频繁繁的区域，必必须有计计划的进进行推尘尘，使地地面保持持光亮如如镜。雨雨天时，应应在大厅厅入口处处铺上蹭蹭鞋垫（踏踏垫）或或小地毯毯，放上上存伞架架，大门门入口处处经常擦擦洗地面面的泥土土或水迹迹。2、除尘尘；按计计划负责责大厅清清洁时，必必须巡视视大厅各各处

38、浮尘尘情况，包包括大厅厅墙面、台台面、各各种指示示牌等。3、一般般要求两两小时循环环一次，进进行上述述工作时时，要尽尽量做到到不影响响客人及及其他员员工。地毯的清清洁保养养流程1、吸尘尘；地毯毯吸尘，客客房区域域要求第第周一次次，大厅厅餐厅等等每月不不得少于于两次。2、吸尘尘前，先先清除区区域内大大的垃圾圾和尖利利物品，以以免损坏坏吸尘器器。3、吸尘尘时，应应采用由由里向外外的方法法进行，并并按一定定的顺序序，以免免遗漏。4、除渍渍；在日日常工作作中，发发现地毯毯出现污污渍，应应立即加加以清除除，不同同的污渍渍应用不不同的方方法，否否则渗透透扩散后后会留下下永远无无法清除除的顽渍渍。清洗地毯毯

39、处理家家具1、清洗洗前先将将待洗区区域地毯毯上的家家具、物物品撤除除或移开开。2、将地地毯彻底底吸尘；检查有有无污渍渍，若有有先除渍渍。将清清洁剂按按使用说说明配制制。严格格按机器器使用说说明操作作，并按按从里到到外的次次序设计计清洗路路线，以以免遗漏漏。洗完完后，用用吸水机机将污水水彻底吸吸净。3、沙发发、软面面椅、床床头板、墙墙面的清清洁时，用吸吸尘器吸吸去沙发发面上、座座垫及织织物上的的浮灰及及碎屑。发发现污渍渍一般用用稀释的的清洁剂剂（地毯毯清洁剂剂），用用刷子蘸蘸上一点点清洁剂剂在污渍渍处刷洗洗，然后后用干净净的抹布布抹去泡泡沫，晾晾干即可可。木质地面面的保养养木地板初初保养1、新地

40、地板在使使用前先先进行砂砂擦、吸吸尘、打打蜡、抛抛光。2、打打蜡，一一般需上上三层，而而且每一一层都须须抛光。3、在铺铺设木地地板的出出入口处处铺上尼尼龙地毯毯垫，经经常清理理更换以以减少客客人进出出时带进进的杂物物。4、用喷喷上静电电剂（224小时时效果最最好）的的拖把除除尘或尘尘推推尘尘，也可可使用吸吸尘器吸吸尘保持持地面光光亮无灰灰尘。5、用油油灰刀、细细砂纸、抹抹布等去去除地面面上的小小斑迹，并并根据情情况补蜡蜡。6、蜡面面局部有有脏迹，可可用抛光光机喷蜡蜡，局部部擦洗，待待其干后后进行补补蜡抛光光。彻底清洁洁保养流流程1、清洗洗木质地地面污垢垢不宜用用洗地机机，只能能用拖把把和稀释释

41、过的中中性清洁洁剂进一一步保养养。2、对木木质地面面再次打打蜡前去去除陈蜡蜡的方法法是，用用磨砂机机干磨，而而后，用用吸尘器器吸去陈陈物，磨磨砂机可可用洗地地机和抛抛光机替替代，只只须换上上钢丝绒绒软垫即即可。3、木质质地面的的表面有有气孔，需需上封蜡蜡渗透填填充来增增加光洁洁度，最最好上两两层封蜡蜡。4、木质质地面所所有的封封蜡和面面蜡应为为油基蜡蜡。大理石地地面的清清洁保养养流程1、准备备；备好所所有机器器，清洁洁工具和和所需化化学品。2、擦洗洗；将需擦擦区域封封起，尽尽可能多多的将障障碍物清清走。3、将清清洗液按按比例稀稀释在水水桶中。4、用清清洗机黑黑垫清洗洗地面，不不能有漏漏洗之处处

42、。5、吸水水器将溶溶剂吸起起。6、用水水清洗地地面并用用吸水机机吸起。7、用干干净拖布布拖干地地面残留留液体。8、确保保在抛光光或结晶晶处理前前地面完完全干燥燥。抛光1、从地地面的最最远端开开始。2、将拖拖布浸入入溶液桶桶中，去去掉多余余的溶液液。3、逐区区将地面面涂薄层层溶液，左左右涂抹抹，边缝缝重叠。4、第一一涂层干干燥后，反反复这一一过程。5、视地地面使用用频率决决定所涂涂层数，过过往频繁繁的地方方应涂五五层。6、次日日用红盘盘抛光。晶面处理理1、准备备白盘单单刷机。2、在地地面上喷喷洒溶液液，每次次做一小小片区域域。3、用机机器进行行抛光直直到地面面光亮，移移至下一一区。工工作结束束后

43、，用用拖布将将残留液液体拖净净。4收起工工具清洗并并擦干机机器设备备，工具具液体容容器。整齐地地摆放在在指定地地点。轻度翻新新(低速地地刷机)1、地面面的清洗洗，保证证地面上上没有沙沙砾等杂杂物。2、粗磨磨中磨磨细磨磨。在工工作中，保保证磨垫垫的清洁洁，防止止细微的的划痕出出现。经经过粗磨磨的阶段段，完成成剪口的的初步整整平。3、中磨磨过后，达达到光滑滑程度。细细磨过后后，达到到原有光光泽的660%。4、进行行抛光处处理，最最后可以以达到石石材原有有光泽的的90%以上。注意：磨磨片必须须按照从从粗到细细的顺序序，不可可以随便便的跳过过。研磨磨时要有有足够的的水分，每每一道工工序必须须磨去上上一

44、次的的磨痕。同同时，每每一道工工序前都都必须彻彻底清楚楚上次工工序留下下的粉末末，当全全部的工工序完成成后，清清洁干净净地面。5、根据据不同用用途，先先装上相相应的刷刷盘洗地刷-刷刷毛较硬硬，可清清洗地转转、水泥泥等。地毯刷-刷刷毛较软软，专洗洗污染重重的地毯毯用。针盘-配合合各种百百洁刷片片用（色色深片硬硬，色浅浅片软）。B黑片-清清洗大理理石、花花岗岩等等平整地地面，可可清除地地面油污污旧R红片-清清洗地板板、塑料料PVCC等中性性地面，在在硬性地地面上保保养用。W白片-在在中性地地面上，低低速抛光光。十五、绿绿美部岗位职职责1、 绿美部主主管岗位位职责（1）根根据我院院有关园园林绿化化工

45、作计计划，结结合我院院实际情情况提出出方案、意意见或建建议，供供有关领领导参考考或选择择。（2）根根据国家家有关法法律法规规及我院院各项规规章制度度，制定定部门的的工作流流程。（3）参参与我院院有关园园林绿化化工作计计划的制制定、园园林植物物、园林林机械及及相关物物品的采采购。（4）组组织、监监督、协协调、检检查、培培训部门门工作人人员。（5）组组织、监监督、协协调、实实施、验验收有关关园林绿绿化工程程。（6）认认真负责责的完成成好领导导临时交交办的各各项工作作任务。2、绿美美部领班班岗位职职责（1）根根据部门门主管下下达的工工作任务务，具体体负责组组织实施施。（2）具具体负责责组织实实施过程程中做好好组织、监监督、协协调、检检查督导各班班次按质质按量完完成当天天的工作作任务。（3）协协助部门门主管做做好部门门其他管管理工作作。（4）认认真负责责的完成成好领导导临时交交办的